物業(yè)管理公司員工守則

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)管理公司員工守則物業(yè)管理公司員工守那么-10之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)管理公司員工守那么(十)●服務(wù)準(zhǔn)那么:端正態(tài)度、熱心主動(dòng)、擺正位置、盡心盡職,用我們模范的服務(wù)去感化業(yè)主,使業(yè)主(住用人)對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔,是全體員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)那么。...

物業(yè)管理公司員工守那么(十)

●服務(wù)準(zhǔn)那么:

"端正態(tài)度、熱心主動(dòng)、擺正位置、盡心盡職","用我們模范的服務(wù)去感化業(yè)主",使業(yè)主(住用人)對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔,是全體員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)那么。

●職業(yè)道德:

一、敬業(yè)愛(ài)崗。吃苦耐勞、積極肯干,喜歡本職、樂(lè)于奉獻(xiàn)。

二、遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。

三、忠誠(chéng)守信。誠(chéng)信為本、坦誠(chéng)待人、實(shí)事求是、兢兢業(yè)業(yè)。

四、刻苦鉆研。專(zhuān)心學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí),努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五、公私清晰。保護(hù)財(cái)物,不謀私利,廉潔奉公,自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

六、勤儉儉約。具有良好的儉約意識(shí),勤儉辦公,儉約能源。

七、團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己,寬以待人,正確處理好集體和個(gè)人、同事之間的關(guān)系,樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神。

八、嚴(yán)守機(jī)要。不該問(wèn)的十足不問(wèn),不該講的十足不講;不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。

●工作態(tài)度:

一、按照領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地按照上級(jí)的工作安置及調(diào)配。

二、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗、睡崗。

三、正直忠誠(chéng)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。

四、相互協(xié)作--部門(mén)之間、員工之間要彼此合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務(wù)。

五、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

●服務(wù)意識(shí):

一、禮貌--是對(duì)客戶(hù)和同事最根本的態(tài)度。

二、樂(lè)觀(guān)--以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)(對(duì)待每一天或每一項(xiàng)工作)。

三、微笑--微笑要自然得體、發(fā)自?xún)?nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松高興、賓至如歸。

四、熱心--盡可能為客戶(hù)和同事供給便當(dāng),熱心服務(wù)。

五、細(xì)心--對(duì)客戶(hù)的要求、建議應(yīng)專(zhuān)心虛心的聽(tīng)取,并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。

六、對(duì)等--一視同仁的對(duì)待全體客戶(hù),不能有貧富之分,厚此薄彼。

七、忍耐--是員工的根本素質(zhì),任何處境下不能意氣用事,吵嘴打架。

●儀容儀表:

一、員工不得在工作場(chǎng)所穿短褲、背心、拖鞋,務(wù)必保持衣冠感激,按規(guī)定著裝,工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。

二、形象崗按跨立模樣站立。

三、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲;女員工不得濃妝艷抹,做怪異發(fā)型。

人事管理制度YONGDAWUYE

四、不得在工作場(chǎng)所做出各類(lèi)有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉止及形象。

五、不得在上班時(shí)間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。

●行為舉止:

一、與客戶(hù)交談時(shí)應(yīng)行為得體、舉止大方,雙眼應(yīng)平視對(duì)方,并點(diǎn)頭示意專(zhuān)心傾聽(tīng),不要左顧右盼,心不在焉。

二、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù)來(lái)訪(fǎng),應(yīng)立刻起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座后,自己方可坐下,來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送。

三、站立模范:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后,女可放前)。

四、行走要模范、自然,不得奔跑(緊急處境除外),不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并靠邊而行,不得從行人中間穿行。

五、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室時(shí),應(yīng)先立在門(mén)外輕扣三下,征得同意后面可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著的,出來(lái)時(shí)應(yīng)唾手將門(mén)輕輕帶上。

六、對(duì)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的接洽、疑問(wèn)、要求、觀(guān)法,要細(xì)心傾聽(tīng),在不違背保密制度的原那么下,有問(wèn)必答并做到切實(shí),對(duì)自己無(wú)把握回復(fù)的應(yīng)悠揚(yáng)地表示歉意,并按《首問(wèn)責(zé)任制》程序辦理,舉行文字記錄,實(shí)時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員賦予解答,限時(shí)予以回復(fù)。

●接聽(tīng)電話(huà):

一、全體來(lái)電,務(wù)必在三響內(nèi)接聽(tīng)。

二、拿起聽(tīng)筒先說(shuō):"您好,zz物業(yè)、××管理處或××部門(mén)!"語(yǔ)氣平和,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事需要扶助。

三、通話(huà)時(shí)盡量不使用免提鍵。

四、必要時(shí)要做好記錄,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。

五、通話(huà)完畢應(yīng)說(shuō)"再見(jiàn)",聽(tīng)到對(duì)方擱下后再放聽(tīng)筒。

六、上班時(shí)間,一般不打(傳)私人電話(huà),如有急事,通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(遏止打聲訊電話(huà))。

●勞動(dòng)紀(jì)律

一、遵守國(guó)家法律、法令及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定,做到精神飽滿(mǎn),講文明、講禮貌。

三、員工務(wù)必按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到與早退。

四、因故臨時(shí)外出,務(wù)必事先向上級(jí)主管請(qǐng)假;外出辦事,需與同事打招呼,說(shuō)明事由,不得擅離崗位。

五、上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒(特殊處境除外),不得干與工作無(wú)關(guān)的事情,不得長(zhǎng)時(shí)間接待親友,不得看雜志,串崗閑聊、睡覺(jué)、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。

六、員工有采納上級(jí)指定之額外工作而不采納報(bào)酬的義務(wù)。如發(fā)生緊急處境,員工得知處境后務(wù)必立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)而不得以任何理由推托。

七、企業(yè)如有需要員工加班加點(diǎn),務(wù)必執(zhí)行(如有特殊處境除外),否那么作曠工處理。

八、遏止利用工作之便敲詐敲詐,收受賄賂;不得有意刁難或要挾業(yè)主,不得向業(yè)主索要紅包,小費(fèi)及采納業(yè)主的饋贈(zèng)。