2020年10月客服經(jīng)理競賽模擬測試（一）及答案

2020年10月客服經(jīng)理競賽模擬測試（一）[復(fù)制]考試題型：判斷題35題；單選題35題；多選題30題。

考試時間：30分鐘，10月19下班后統(tǒng)一考試，所有客服經(jīng)理獨立完成考試?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.“支付結(jié)算管理辦法”規(guī)定：出票人簽發(fā)空頭支票，簽章與預(yù)留銀行簽章不符的支票；使用支付密碼地區(qū)，支付密碼錯誤的支票，銀行應(yīng)予以退票，并按票面金額處于5%但不低于1000元的罰款。[判斷題]*對(正確答案)錯2.1000元(含)以上的錯賬的掛賬及銷賬由經(jīng)辦行現(xiàn)場主管審核簽批辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)3.6527小額賬戶管理費/年費調(diào)整交易，支持將存量批量開立的免費賬戶，調(diào)整為收費。[判斷題]*對錯(正確答案)4.8111交易(選項39)市、區(qū)級非稅業(yè)務(wù)繳費業(yè)務(wù)不能反交易,柜員交易操作時需要不得強行退出交易，避免無法打印非稅繳款憑證的情況出現(xiàn)。[判斷題]*對(正確答案)錯5.U盾客戶調(diào)高支付限額可以在網(wǎng)上銀行或網(wǎng)點辦理。[判斷題]*對錯(正確答案)6.按照《個金應(yīng)急管理實施細則》應(yīng)急業(yè)務(wù)基本規(guī)定，應(yīng)急取款僅限本人(持有效身份證件)，且客戶同一介質(zhì)只能辦理一次。[判斷題]*對(正確答案)錯7.辦理單筆等值5萬美元(含)以下的服務(wù)貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù)，金融機構(gòu)原則上可不審核交易單證，但對于資金性質(zhì)不明確的外匯收支業(yè)務(wù)，金融機構(gòu)應(yīng)要求境內(nèi)機構(gòu)和境內(nèi)個人提交交易單證進行合理審查。[判斷題]*對(正確答案)錯8.財智賬戶卡不支持持卡購買理財產(chǎn)品。[判斷題]*對錯(正確答案)9.采用遠程授權(quán)方式辦理電子銀行業(yè)務(wù)的，柜員按照遠程授權(quán)相關(guān)規(guī)定將業(yè)務(wù)申請書、客戶身份證明文件等申請資料通過影像傳至遠程授權(quán)人員審核授權(quán)，對于涉及企業(yè)客戶證書發(fā)放、變更等業(yè)務(wù)的、還應(yīng)將印有企業(yè)客戶證書序列號的一面通過影像傳至遠程授權(quán)人員審核授權(quán)。[判斷題]*對(正確答案)錯10.差錯處理過程中，收單行在發(fā)卡行提出查詢后，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)提出答復(fù)。[判斷題]*對(正確答案)錯11.存量客戶開戶時，其“職業(yè)、所屬行業(yè)”為“其他”視同無效客戶信息，須修改維護。[判斷題]*對(正確答案)錯12.大額存單列入儲蓄存款，不允許提前支取。[判斷題]*對錯(正確答案)13.大堂經(jīng)理在對智能機開戶、自助開卡的審核時，應(yīng)重點關(guān)注客戶的身份基本信息填寫、開戶人拍照或攝像角度等，做好源頭性風(fēng)險防控。[判斷題]*對(正確答案)錯14.當前預(yù)約憑證不支持外幣賬戶預(yù)約可購買的憑證。[判斷題]*對錯(正確答案)15.遞延收費必須使用3726交易進行收取，不得手工2612后2108收取，否則會出現(xiàn)重復(fù)繳稅。[判斷題]*對(正確答案)錯16.電子銀行承兌匯票到期出票人賬戶異常，出票人無法自籌資金需銀行墊款現(xiàn)系統(tǒng)已實現(xiàn)2393支付時直接墊款并不經(jīng)過被凍結(jié)的出票人賬戶優(yōu)化處理。[判斷題]*對(正確答案)錯17.對于代理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，考慮到通存通兌業(yè)務(wù)的實際情況，如果代理人因合理理由無法提供被代理人的有效身份證件或者其他身份證明文件，且單筆存款金額為人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上的現(xiàn)金時，應(yīng)視同一次性金融服務(wù)的要求識別代理人的客戶身份。[判斷題]*對(正確答案)錯18.對于法定代表人或單位負責人授權(quán)他人辦理變更對賬地址等信息，盡職調(diào)查內(nèi)容還需與法定代表人或單位負責人等當面確認業(yè)務(wù)意愿和授權(quán)意愿。[判斷題]*對(正確答案)錯19.對于客戶辦理業(yè)務(wù)有人陪同的，柜員務(wù)必準確識別客戶本人，并向客戶本人明確進行風(fēng)險提示，由客戶本人獨自辦理，請陪同人員在一米線外等待。[判斷題]*對(正確答案)錯20.對于申請開通理財產(chǎn)品預(yù)約功能的，該客戶的客戶證書必須具有可理財權(quán)限，如果沒有以上權(quán)限的，客戶還需填寫《中國工商銀行企業(yè)電子銀行變更(注銷)事項申請書》申請可理財權(quán)限。[判斷題]*對(正確答案)錯21.個人結(jié)匯交易是用來處理個人客戶賣出外幣、買入人民幣業(yè)務(wù)，即銀行買入外幣、賣出人民幣。[判斷題]*對(正確答案)錯22.個人結(jié)算賬戶與儲蓄賬戶的區(qū)別：個人結(jié)算賬戶可以辦理現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，活期儲蓄賬戶只能辦理現(xiàn)金和同名賬戶轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯23.個人卡年累計消費筆數(shù)達到5筆或累計消費金額達到5000元，免收本年年費。商務(wù)卡年累計消費筆數(shù)達到100筆或累計消費100萬元，免收本年年費。同一帳戶下所有卡片的消費累計到帳戶主卡上，主卡滿足減免條件的，帳戶下所有卡片均享受年費減免。[判斷題]*對(正確答案)錯24.歸還貸款本息的會計處理應(yīng)遵循逾期貸款“先息后本”、正常貸款“先本后息”的原則。[判斷題]*對錯(正確答案)25.柜面發(fā)放印鑒卡，為避免因客戶蓋章不清導(dǎo)致的收回作廢繁瑣流程，可先將印鑒卡交由客戶蓋章，再做7592發(fā)放交易。[判斷題]*對錯(正確答案)26.客服人員為了更精準地向客戶進行陣地營銷，可以隨意查詢客戶賬戶信息。[判斷題]*對錯(正確答案)27.客戶承擔電子現(xiàn)金損失(電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)暫收)后，如果該信用卡找回且可讀或者卡片有效期到期過20天后該電子現(xiàn)金未發(fā)生損失的，無論賬戶是否已銷戶，客戶可持本人有效身份證件前往營業(yè)網(wǎng)點辦理未使用電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)暫收款的退款業(yè)務(wù)，通過4882“電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)暫收退款”交易處理。[判斷題]*對(正確答案)錯28.客戶持港澳通行證和申請注冊的銀行卡可以在智能柜員機申請注冊電子銀行。[判斷題]*對錯(正確答案)29.組合“50701賬戶掛失”交易，掛失處理操作免密額度上限為5000元，掛失換折/換卡時，除滿足此額度，還需要賬戶分戶數(shù)不大于1[判斷題]*對(正確答案)錯30.組合服務(wù)流程改革項目中的信息共享僅支持同一購物車中交易信息的共享，而逐筆操作時，交易間信息不共享。因此逐筆處理客戶業(yè)務(wù)時，聯(lián)網(wǎng)核查信息不能共享。[判斷題]*對(正確答案)錯31.支票影像提出業(yè)務(wù)掃描時，附粘單支票的掃描順序為：支票正面、最后一手背書粘單、進賬單正面、支票反面、粘單1、粘單2……[判斷題]*對(正確答案)錯32.支票影像提出業(yè)務(wù)掃描時，無粘單的應(yīng)按“支票正面、進賬單、支票反面”的順序掃描。[判斷題]*對錯(正確答案)33.在貴金屬實物銷售過程中，如實準確填寫客戶聯(lián)系方式、地址等相關(guān)信息，一律不得將客戶快遞地址登記為我行網(wǎng)點地址，網(wǎng)點人員一律不得代收代管客戶快遞產(chǎn)品。[判斷題]*對(正確答案)錯34.在境外銀聯(lián)成員機構(gòu)(含香港、澳門地區(qū))自動柜員機取款，須支付跨境取款手續(xù)費，按取款金額的1%折算人民幣+12元人民幣收取，最低13元，最高112元。[判斷題]*對(正確答案)錯35.在客戶購買套餐當日、并未使用過套餐且并未修改過套餐屬性的情況下，支持使用29061交易做簽訂反交易。[判斷題]*對(正確答案)錯36.“待啟用”狀態(tài)的個人結(jié)算套餐，在（）時收費[單選題]*A.購買(正確答案)B.啟用C.展期37.“基金申購遵循“金額申購”的原則進行，并以（）單位基金資產(chǎn)凈值作為計價基礎(chǔ)[單選題]*A.前一日B.當日(正確答案)C.次日D.每月末38.“銀行承兌匯票業(yè)務(wù)”屬于（）[單選題]*A.資產(chǎn)類B.負債類C.或有事項類(正確答案)D.委托代理業(yè)務(wù)類39.《儲蓄管理條例》規(guī)定，整存整取定期儲蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按（）計付利息[單選題]*A.調(diào)整后的定期儲蓄存款利率分段B.存單開戶日相應(yīng)定期儲蓄存款利率(正確答案)C.存單支取日相應(yīng)定期儲蓄存款利率D.每年按調(diào)整后的定期儲蓄存款利率40.《儲蓄管理條例》實施后存入的（）儲蓄存款，在支取時無論存期多長，整個存期按支取日掛牌公告的儲蓄存款利率計息[單選題]*A.活期、定活兩便、教育儲蓄B.活期、定活兩便、通知存款(正確答案)C.活期、通知存款、教育儲蓄D.教育儲蓄、整存整取、通知存款41.辦理以下產(chǎn)品業(yè)務(wù)，客戶不需繳交保證金或占用衍生專項授信額度（）[單選題]*A.即期T+0交易(正確答案)B.遠期結(jié)售匯C.即期T+2交易42.辦理支票影像業(yè)務(wù)，金額上限為（）萬元(含)，對于超過上限的，應(yīng)拒絕受理[單選題]*A.5萬元B.10萬元C.50萬元(正確答案)D.100萬元43.查詢個人客戶基本信息修改明細的交易碼是（）[單選題]*A.4222B.4220(正確答案)C.4209D.420744.存款按照是否有物理介質(zhì)分為有卡存款和（）[單選題]*A.外幣存款B.人民幣存款C.無卡存款(正確答案)D.代辦存款45.存款人死亡后，無法定繼承人又無遺囑的，經(jīng)當?shù)毓C機關(guān)證明，全民所有制企事業(yè)單位職工的存款，應(yīng)（）[單選題]*A.上繳國庫收歸國有(正確答案)B.轉(zhuǎn)入存款人生前所在單位賬戶C.轉(zhuǎn)入支行營業(yè)外收入戶D.轉(zhuǎn)入支行其他應(yīng)付款戶46.當指紋應(yīng)急開關(guān)啟動后，客服經(jīng)理通過“（）柜員密碼重置”交易插入或刷本人銀行卡介質(zhì)進行主機密碼的設(shè)置。通過手輸主機柜員號和重置后的主機柜員密碼進行身份驗證[單選題]*A.3456B.3546(正確答案)C.3564D.365447.電子檔案的保管期限與紙質(zhì)會計檔案相同，同一介質(zhì)上有不同期限會計檔案的，應(yīng)按（）期限保管[單選題]*A.最長(正確答案)B.最短C.永久D.15年48.電子圖形印章不包含以下（）內(nèi)容[單選題]*A.網(wǎng)點全稱B.日期(正確答案)C.業(yè)務(wù)驗證碼D.“電子化業(yè)務(wù)專用章”字樣49.對于已投產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)銀注冊集中處理的網(wǎng)點，柜員證書的制作和發(fā)放，應(yīng)（）《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》，并對領(lǐng)取人身份證件核查結(jié)果進行審核[單選題]*A.單人審核B.雙人審核(正確答案)C.三人審核50.對于因系統(tǒng)、機具設(shè)備等特殊情況，造成憑證左上角交易流水號漏打或打印位置不端正等原因，從而影響OCR識別的，柜員應(yīng)及時通過（）流水打印交易補打印流水號[單選題]*A.7563(正確答案)B.7632C.5891D.763951.凡當日收款等值（）美元(含)以上的業(yè)務(wù)，須要求存款人出示真實的身份證件，并按外管局規(guī)定記錄備案后方可受理[單選題]*A.1000B.2000C.5000(正確答案)D.1000052.非實名賬戶辦理續(xù)存時，應(yīng)（）[單選題]*A.先辦理續(xù)存業(yè)務(wù)，后補輸儲蓄賬戶實名B.先補輸儲蓄賬戶實名，后辦理續(xù)存業(yè)務(wù)(正確答案)C.非實名賬戶能辦理續(xù)存業(yè)務(wù)D.是否補輸實名由客戶確定53.個人客戶選擇通過（）獲取協(xié)議文本的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員必須向客戶提供協(xié)議文本，經(jīng)客戶簽名后按規(guī)定收執(zhí)[單選題]*A.柜面渠道(正確答案)B.自助渠道C.電子渠道D.其他渠道54.個人理財交易賬戶余額查詢的交易代碼是（）[單選題]*A.5905B.5933(正確答案)C.5922D.592055.個人信用卡客戶申請/取消/修改短信賬單、Email賬單、網(wǎng)信賬單，使用（）交易辦理[單選題]*A.4550(正確答案)B.4207C.4107D.420256.根據(jù)銀企對賬管理實施細則規(guī)定，客戶應(yīng)在銀企對賬回執(zhí)上加蓋（）印章[單選題]*A.公章B.財務(wù)章C.發(fā)票章D.預(yù)留印鑒中的公章或財務(wù)章(正確答案)57.根據(jù)中國人民銀行《關(guān)于大額現(xiàn)金支付管理的通知》客戶一次性提取現(xiàn)金（）萬元(含)人民幣以上的，取款人必須至少提前一天以電話等方式預(yù)約[單選題]*A.20(正確答案)B.50C.10058.工銀財富理財金賬戶卡、理財金賬戶或靈通卡換卡后，更新為新卡號，以下無法自動轉(zhuǎn)移致新卡須使用相關(guān)交易進行賬戶調(diào)整的是（）[單選題]*A.電子銀行B.基金C.債券D.第三方存管(正確答案)59.柜員受理本行某百貨公司異地匯款一筆，收款行為深圳建行龍華支行，該筆業(yè)務(wù)須選擇（）業(yè)務(wù)大類處理[單選題]*A.00006支付清算發(fā)報(正確答案)B.00003系統(tǒng)內(nèi)匯款匯出C.00005支付清算發(fā)報(固定內(nèi)部戶)D.00001系統(tǒng)內(nèi)匯款匯出(固定內(nèi)部戶)60.柜員受理本行某醫(yī)藥公司異地匯款一筆，收款行為北京市工行營業(yè)部，該筆業(yè)務(wù)須選擇（）業(yè)務(wù)大類處理[單選題]*A.00006支付清算發(fā)報B.00003系統(tǒng)內(nèi)匯款匯出(正確答案)C.00001系統(tǒng)內(nèi)匯款匯出(固定內(nèi)部戶)D.00015對公轉(zhuǎn)賬61.集中平臺公轉(zhuǎn)私業(yè)務(wù)金額超過（）須網(wǎng)點主管6061交易確認[單選題]*A.100萬元B.50萬元(含)(正確答案)C.200萬元D.500萬元62.假定目前澳元兌美元的匯率為0.9850，客戶甲想在0.9900的價格賣出手中的澳元，客戶甲在我行網(wǎng)上銀行操作時應(yīng)該選擇的掛單類型為（）[單選題]*A.止損委托B.獲利委托(正確答案)C.雙向委托D.即時委托63.支付清算對公戶小額跨行匯兌業(yè)務(wù),若客戶要求“加急”辦理的,業(yè)務(wù)小類應(yīng)選擇（）[單選題]*A.大額匯兌(正確答案)B.小額匯兌C.小額委托收款D.小額托收承付64.執(zhí)法機關(guān)查詢后，對需要的資料不可以（）。[單選題]*A.抄錄B.復(fù)印C.拍照D.帶出原件(正確答案)65.轉(zhuǎn)賬支票出票人為開立于鷺江支行的某企業(yè)結(jié)算戶41000200090249XXXXX，收款人為開立于工行城建支行的本公司公積金賬戶(賬號410000100XXXX)，轉(zhuǎn)賬用途為公積金，則該行柜員應(yīng)使用以下（）處理此筆業(yè)務(wù)。[單選題]*A.6057交易掃描：業(yè)務(wù)大類為00015系統(tǒng)內(nèi)一對一轉(zhuǎn)賬，小類為00046同城一借一貸(人民幣)B.6057交易掃描：業(yè)務(wù)大類為00003系統(tǒng)內(nèi)匯款匯出，小類為00001系統(tǒng)內(nèi)匯款(正確答案)C.主機2100交易直接記賬66.資信證明有效期由雙方協(xié)商確定，最長不超過（），有效期滿，資信證明自動失效。[單選題]*A.1年(正確答案)B.3個月C.6個月D.1個月67.資信證明最大重開份數(shù)為（）份。[單選題]*A.5份B.10份C.20份D.50份(正確答案)68.銀企對賬管理規(guī)定中的關(guān)注類賬戶是指對賬周期呢（）的賬戶[單選題]*A.日均余額大于10萬元或累計借方發(fā)生額大于50萬元(正確答案)B.日均余額大于20萬元C.累計發(fā)生額大于100萬元D.累計發(fā)生額小于50萬元69.以下不屬于個人客戶信息的是（）[單選題]*A.客戶注冊證件信息B.地址電話聯(lián)系信息C.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系信息D.客戶家庭主要成員(正確答案)70.以下（）客戶不受結(jié)匯年度總額限制[單選題]*A.外國駐華領(lǐng)事館外交人員(正確答案)B.我國外交部工作人員C.無國籍人士D.外國華僑71.（）無權(quán)扣劃單位存款和個人存款。*A.公安機關(guān)(正確答案)B.海關(guān)C.檢察院(正確答案)D.稅務(wù)部門E.審計機關(guān)(正確答案)72.（）賬戶的對賬時間要求提前至大額支付的次日，并于10日內(nèi)完成對賬工作，重點核對變更事項和異常交易明細。*A.新開戶且15日內(nèi)發(fā)生單筆100萬元以上支付的賬戶(正確答案)B.新注冊網(wǎng)上銀行且15日內(nèi)發(fā)生單筆50萬元以上支付的賬戶(正確答案)C.新更換預(yù)留印鑒且15日內(nèi)發(fā)生單筆50萬元以上支付的賬戶(正確答案)D.連續(xù)兩個對賬周期未實現(xiàn)有效對賬的賬戶73.交易整合以下（）交易。*A.2020-往來戶現(xiàn)金存入(正確答案)B.2023-同城網(wǎng)內(nèi)一筆多單現(xiàn)金收款(正確答案)C.2026-非營業(yè)時間收款(正確答案)D.2049-非營業(yè)時間收款撤銷交易；(正確答案)74.6057掃描驗印，能自動識別二維碼要素為（）。*A.借方賬號(正確答案)B.憑證種類(正確答案)C.憑證號(正確答案)D.金額75.7654支持的未啟用卡指的是（）。*A.通過代理業(yè)務(wù)批量發(fā)卡(正確答案)B.通過3982代理人代理開卡(正確答案)C.完全空白的未啟用卡76.處置假名個人銀行存款賬戶中，對符合以下（）情況的，開戶行要將疑似假名賬戶視為待核實賬戶，并中止提供銀行服務(wù)。*A.根據(jù)開戶憑證所留聯(lián)系信息無法與賬戶開立人取得聯(lián)系。(正確答案)B.根據(jù)聯(lián)系信息能夠與賬戶開立人取得聯(lián)系但賬戶開立人不愿配合我行身份核實、賬戶處置等工作。(正確答案)C.經(jīng)核實后證實賬戶開立人身份與銀行留存證件身份信息不符，或賬戶開立人無法提供賬戶介質(zhì)及賬戶密碼驗證不正確的。(正確答案)77.從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的企業(yè)法人開立基本存款賬戶需提供的資料有（）。*A.三證合一企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正確答案)B.組織機構(gòu)代碼證C.稅務(wù)登記證D.法定代表人或負責人身份證件(正確答案)78.發(fā)生公積金調(diào)賬業(yè)務(wù)時,單位應(yīng)提供（）。*A.廈門市住房公積金轉(zhuǎn)移(合并)申請表B.加蓋預(yù)留印鑒和公章的調(diào)賬申請表(正確答案)C.加蓋單位公章的調(diào)賬說明(正確答案)D.廈門市職工住房公積金提取通知書79.非企業(yè)存款人遺失開戶許可證，應(yīng)在報刊聲明遺失，宣布該開戶許可證作廢，可在（）報刊刊登。*A.《廈門日報》(正確答案)B.《廈門晚報》(正確答案)C.《廈門商報》(正確答案)D.《海峽導(dǎo)報》(正確答案)80.分行可以辦理投融資性銀行同業(yè)結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)點（）。*A.一級支行B.二級支行C.自貿(mào)試驗區(qū)分行(正確答案)D.分行營業(yè)部(正確答案)81.個人銀行結(jié)算賬戶和儲蓄賬戶之間可以轉(zhuǎn)賬的是（）。*A.個人銀行結(jié)算賬戶與個人銀行結(jié)算賬戶(正確答案)B.同一存款人的個人銀行結(jié)算賬戶與活期儲蓄賬戶(正確答案)C.同一存款人的個人銀行結(jié)算賬戶與定期儲蓄賬戶(正確答案)82.根據(jù)《反洗錢法》規(guī)定，金融機構(gòu)有下列（）行為之一的，由國務(wù)院反洗錢行政主管部門或者其授權(quán)的設(shè)區(qū)的市一級以上派出機構(gòu)責令限期改正；情節(jié)嚴重的，建議有關(guān)金融監(jiān)督管理機構(gòu)依法責令金融機構(gòu)對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員給予紀律處分。*A.未按照規(guī)定建立反洗錢內(nèi)部控制制度的(正確答案)B.未按照規(guī)定設(shè)立反洗錢專門機構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機構(gòu)負責反洗錢工作的(正確答案)C.未按照規(guī)定對職工進行反洗錢培訓(xùn)的(正確答案)D.未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)的83.柜面受理個人信用消費貸款受托支付業(yè)務(wù)，需審核（）資料。()*A.《個人受托支付聲明》(正確答案)B.貸款用途證明(正確答案)C.經(jīng)支行有信貸審批資格有權(quán)人審批的《支行調(diào)查核實情況表》(正確答案)D.客戶本人有效身份證件(正確答案)84.柜面注冊的證書客戶可自助添加為網(wǎng)銀注冊卡及賬戶類型包括（）*A.活期存折(正確答案)B.定期一本通(正確答案)C.信用卡(正確答案)D.理財金賬戶卡(正確答案)85.柜員辦理客戶電子銀行注冊、U盾密碼重置的業(yè)務(wù)時，要切實做好客戶業(yè)務(wù)申請資料（）的審核。*A.真實性(正確答案)B.完整性(正確答案)C.合規(guī)性(正確答案)金融消費者在金融機構(gòu)辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)后，對現(xiàn)金真?zhèn)未嬖诋愖h，可向取款網(wǎng)點申請辦理冠字號碼查詢業(yè)務(wù)，需要提供(ABCD)A.《人民幣冠字號碼查詢申請表》(正確答案)B.查詢?nèi)思拔腥擞行ёC件(正確答案)C.假幣實物或《假幣收繳憑證》(正確答案)D.辦理取款業(yè)務(wù)的證明資料86.客戶申請開通或關(guān)閉“銀聯(lián)非接小額免密開關(guān)”開關(guān)業(yè)務(wù)的渠道有（）*A.網(wǎng)上銀行(正確答案)B.手機銀行(正確答案)C.柜面(正確答案)D.電話銀行(正確答案)87.客戶使用（）證件新開客戶信息,需要錄入證件有效期起始日。*A.身份證臨時身份證(正確答案)B.護照(正確答案)C.軍官證(正確答案)D.港澳臺居民往來通行證(正確答案)88.空白重要憑證的（）環(huán)節(jié)均應(yīng)納入核算要素系統(tǒng)管理。*A.請領(lǐng)(正確答案)B.使用(正確答案)C.上繳(正確答案)D.作廢(正確答案)89.空白重要憑證管理應(yīng)遵循（）原則。*A.同一管理(正確答案)B.分級負責(正確答案)C.專人保管90.企業(yè)網(wǎng)銀辦理中，若經(jīng)辦人員是單位法定代表人或單位負責人，盡職調(diào)查書中應(yīng)體現(xiàn)以下（）主要信息。*A.核實時間(正確答案)B.核實相關(guān)資料確認法人(或單位負責人)本人辦理(正確答案)C.核實人簽章(正確答案)D.機構(gòu)負責人簽章(正確答案)91.受理拒付需要（）*A.卡片復(fù)印件(正確答案)B.身份證、護照復(fù)印件(正確答案)C.非本人交易附加說明(正確答案)