信息管理離線作業(yè)-完整版

浙江大學遠程教育學院《信息管理》課程作業(yè)_完整版姓名：學號：年級：學習中心：浙江大學西溪學習中心—————————————————————————————第一章管理學背景一、名詞解釋信息管理IRMSCMERPCRMBRP信息管理：是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。IRM：是指運用財經傳播和營銷的原理，通過管理公司同財經界和其他各界進行信息溝通的內容和渠道，以實現相關利益者價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認同，規(guī)范資本市場運作、實現外部對公司經營約束的激勵機制、實現股東價值最大化和保護投資者利益，以及緩解監(jiān)管機構壓力等。SCM：是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。ERP:由美國GartnerGroup公司于1990年提出的。企業(yè)資源計劃是MRPⅡ（企業(yè)制造資源計劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產資源計劃、制造、財務、銷售、采購等功能外，還有質量管理，實驗室管理，業(yè)務流程管理，產品數據管理，存貨、分銷與運輸管理，人力資源管理和定期報告系統(tǒng)。目前，在我國ERP所代表的含義已經被擴大，用于企業(yè)的各類軟件，已經統(tǒng)統(tǒng)被納入ERP的范疇。CRM:即客戶關系管理，是指企業(yè)用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。BRP:是以企業(yè)為對象，從客戶的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性的再思考和徹底性的再設計。它以信息技術的應用和人員組織的調整為手段，以求達到企業(yè)關鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高和改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現。二、填空題1.管理思想的發(fā)展過程也就是從科學管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程，是管理的中心從物的管理到人的管理再到信息資源管理的變化過程。2.BRP實現的手段有兩個使能器：一個是信息技術，一個是組織。三、簡答題簡述信息在管理中的地位和作用。（1）從管理系統(tǒng)的角度看，信息是在管理系統(tǒng)的基本構成要素和有機聯系的介質。離開了信息，既不能有管理系統(tǒng)的存在，也不能有管理活動的存在。（2）從管理過程的角度看，整個管理過程實際上就是以信息為媒介，表現為信息的不斷輸入、變換、輸出和反饋的過程。（3）從管理組織的角度看，信息是各管理部門、管理層次、管理環(huán)節(jié)相互溝通聯絡、協(xié)調行動的橋梁和紐帶。（4）從管理目的的角度看，信息的開發(fā)利用是提高經濟效益和社會效益的重要途徑。信息出速度、出效益、出財富，它是比物質和能量更為重要、更為關鍵的資源。第二章信息學背景一、名詞解釋信息信息資源信息科學信息，又稱資訊，普遍存在于自然界和人類社會活動中，它的表現形式遠遠比物質和能量復雜。但又遠比他們簡單，其實信息就是物質和能量，及其自身信息與其屬性的標識、表現。隨著社會的發(fā)展和科學技術的進步，人類對信息的認識和利用日趨深入和廣泛，信息資源的地位與作用日益凸顯，信息已成為社會發(fā)展中的一個主導因素，是客觀世界不可或缺的重要資源。信息資源:信息資源是企業(yè)生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等信息的總稱。它涉及到企業(yè)生產和經營活動過程中所產生、獲取、處理、存儲、傳輸和使用的一切信息資源，貫穿于企業(yè)管理的全過程。信息同能源、材料并列為當今世界三大資源。信息資源廣泛存在于經濟、社會各個領域和部門。是各種事物形態(tài)、內在規(guī)律、和其他事物聯系等各種條件、關系的反映。隨著社會的不斷發(fā)展，信息資源對國家和民族的發(fā)展，對人們工作、生活至關重要，成為國民經濟和社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源。它的開發(fā)和利用是整個信息化體系的核心內容。信息科學：信息科學是指以信息為主要研究對象，以信息的運動規(guī)律和應用方法為主要研究內容，以計算機等技術為主要研究工具，以擴展人類的信息功能為主要目標的一門新興的綜合性學科。信息科學由信息論、控制論、計算機科學、仿生學、系統(tǒng)工程與人工智能等學科互相滲透、互相結合而形成的。二、填空題1.在一個具體的組織內部，有戰(zhàn)略信息（高層）、戰(zhàn)術信息（中層）、業(yè)務信息（基層）。2.從信息管理的角度看，信息按加工深度分為一次信息（原始信息）、二次信息（對原始信息加工出來后的信息）、三次信息（管理決策信息）。3.信息、物質、能量、一起構成現實世界的三大要素。4.香農提出了通信系統(tǒng)的模型，定義了信源、信道和信宿。5.要素、結構、系統(tǒng)、功能、環(huán)境構成了系統(tǒng)五位一體的關系。6.控制作為一種作業(yè)，至少要有作用者、被作用者以及作用的傳遞者這樣三個因素。7.信息方法包括兩個基本的方面，即信息分析方法和信息綜合方法。8.信息科學本身是一個學科群，這個學科群是由信息理論科學、信息技術科學和信息應用科學三個層次構成的完整體系。三、簡答題1.簡述信息在管理和決策中的作用。1.信息在現代管理中起著十分重要的作用管理活動一般包括三個環(huán)節(jié)：計劃決策、組織指揮和控制監(jiān)督。管理活動的每一個環(huán)節(jié)都離不開信息。信息是計劃的基礎；信息是組織的依據；信息是控制的手段。管理活動就是一種獲取信息，篩選信息和利用信息來實現組織目標的活動信息。信息應用滲透進管理科學領域，為科學管理提供了有效方法，大大促進管理技術的提高、管理手段的改善和管理科學的發(fā)展2.信息在科學決策中也起著十分重要的作用所謂決策，是指個人或組織為達成既定目標，從若干個可選擇的行動方案中挑選出最優(yōu)方案并付諸實施的過程。信息影響著決策，因為信息可以消除不確定性。決策正確與否，是與能否及時準確的收集信息、加工處理信息、傳遞信息密切相關。信息方法貫穿于決策的始終，為科學決策奠定了基礎。及時獲取決策活動所必須的、完整的、可靠的信息，是保證決策成功的前提條件。第三章信息管理學概述一、名詞解釋IRMSIS信息經濟DSSIRM：是指運用財經傳播和營銷的原理，通過管理公司同財經界和其他各界進行信息溝通的內容和渠道，以實現相關利益者價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認同，規(guī)范資本市場運作、實現外部對公司經營約束的激勵機制、實現股東價值最大化和保護投資者利益，以及緩解監(jiān)管機構壓力等。IRM還經常被通俗理解為公共關系管理（PublicRelationManagementPRM）。SIS：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(StrategicInformationSystem，簡稱SIS)是一種支持企業(yè)贏得或保持競爭優(yōu)勢，制定企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)。信息經濟：信息經濟又稱資訊經濟，IT經濟。作為信息革命在經濟領域的偉大成果的信息經濟，是通過產業(yè)信息化和信息產業(yè)化兩個相互聯系和彼此促進的途徑不斷發(fā)展起來的。所謂信息經濟，是以現代信息技術等高科技為物質基礎，信息產業(yè)起主導作用的，基于信息、知識、智力的一種新型經濟。DSS：決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統(tǒng)。二、填空題1.一般來說，IRM分為三個層次，即個人的、組織的和社會的IRM。2.信息和信息活動是信息管理的客體3.鐘義信教授提出的信息技術四基元，即感測技術、通信技術、計算機和智能技術、控制技術。4.隨著計算機硬件和軟件的發(fā)展，信息處理技術的發(fā)展大體經歷了三個階段：具有通信能力的單機系統(tǒng)階段、具有通信能力的多機系統(tǒng)階段和以資源共享為目的的計算機—計算機網絡階段。5.信息高速公路包括信息資源、通信平臺和應用系統(tǒng)。6.從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者。7.信息管理的源學科主要有圖書情報學、管理學和計算機科學。8.信息管理的模式包括三種，指的是技術管理、經濟管理、人文。9.信息管理的主要職能是計劃、組織、領導、控制。三、簡答題1.簡述信息管理發(fā)展的三個時期及其核心。第一個時期是以“信息源”為核心，以文獻為主要載體，以公益性服務為主要目標。第二個時期是以“信息流”為核心，以計算機為工具，以自動化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要內容。第三個時期也就是信息掛歷的資源管理時期，較之前兩個時期有如下顯著特點：突出從經濟角度進行信息管理；將技術因素和人文因素結合考慮實行綜合管理；在戰(zhàn)略和規(guī)劃的高層次上強化信息管理。應該指出的的是，信息管理經歷了傳統(tǒng)管理、技術管理、資源管理三個時期，但是這三個時期并不是前后更替的，不是進入技術管理時期，傳統(tǒng)管理就結束了；也不是進入資源管理時期，技術管理就結束了。在現實的信息管理工作中，我們非常容易看到這三種管理是同時存在的。當然，信息資源管理并不是一種萬能的藥方，也還沒有發(fā)展到完善的地步，但它是信息管理發(fā)展的新階段。2.信息資源管理的手段和層次信息資源管理的手段：（1）信息資源管理的技術手段是指以計算機和通信技術為基礎的現代信息系統(tǒng)和信息網絡，遺跡與此相適應的信息加工方法。（2）信息資源管理的經濟手段是指運用各種經濟杠桿的利益誘導作用，促使信息資源開發(fā)利用機構從經濟上關心自己的活動的手段。（3）信息資源管理的行政手段是指憑借一定的權威，采取命令、指示等形式來直接控制和管理信息資源及其相關活動。特別是在當前我國社會主義市場經濟體制尚不完善的情況下，行政管理不僅十分重要，而且有時甚至是必不可少的。但注意任意夸大行政手段的職能是不對的。（4）信息資源管理的法律手段是指用以協(xié)調信息資源開發(fā)利用活動的各種有關的法律規(guī)范的總稱。信息資源管理的層次可劃分為宏觀管理，中觀管理和微觀管理三個層次。3.談談你對信息管理發(fā)展趨勢的理解。縱觀信息管理研究活動的發(fā)展，人們對信息管理問題的研究首先起源于文獻領域的信息管理研究，并于文獻領域較早地形成了系統(tǒng)的文獻信息管理研究學科。20世紀50年代以后，計算機科學技術的應用重點逐漸向信息處理領域轉移，從利用計算機進行復雜的大批量數據處理，到建立以計算機為基礎的各種信息系統(tǒng)，信息管理成為計算機科學技術應用研究的一個重要領域。20世紀80年代以來，隨著信息技術突飛猛進的發(fā)展，社會信息環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。傳統(tǒng)的組織管理模式面對信息技術的強烈沖擊不得不進行徹底的變革。組織管理的重心正開始轉向信息管理，并且要把信息管理與組織的戰(zhàn)略決策聯系起來。信息管理的意義和地位由此上升到戰(zhàn)略地位。第四章信息管理學概述一、名詞解釋信息組織信息行為信息需要信息用戶MRPMRPⅡ信息組織：即信息的有序化與優(yōu)質化，也就是利用一定的科學規(guī)則和方法，通過對信息外在特征和內容特征的表征和排序，實現無序信息流向有序信息流的轉換，從而使信息集合達到科學組合實現有效流通，促進用戶對信息的有效獲取和利用。信息組織具有：類聚性，系統(tǒng)性，動態(tài)性，多重性，綜合性。信息行為：與所有與信息源、信息交流、信息接受有關的人類行為信息需要是一種普遍存在的現象，凡事皆需要信息，凡人皆有信息需要。所謂信息需要就是指人們在從事各項實踐活動的過程中，為解決所遇到的各種問題而產生的對信息的不足感和求足感信息用戶：是信息市場活動的主要服務對象，是信息市場發(fā)展的重要力量，是信息商品的使用者、購買者、消費者，是在社會實踐活動中利用信息和信息服務的一切個人與團體(其中也包括各種組織和企業(yè))。物料需求計劃即（MaterialRequirementPlanning，MRP）是指根據產品結構各層次物品的從屬和數量關系，以每個物品為計劃對象，以完工時期為時間基準倒排計劃，按提前期長短區(qū)別各個物品下達計劃時間的先后順序，是一種工業(yè)制造企業(yè)內物資計劃管理模式。MRP是根據市場需求預測和顧客訂單制定產品的生產計劃，然后基于產品生成進度計劃，組成產品的材料結構表和庫存狀況，通過計算機計算所需物料的需求量和需求時間，從而確定材料的加工進度和訂貨日程的一種實用技術。制造資源計劃（ManufactureResourcePlan,MRPⅡ）是一種生產管理的計劃與控制模式，因其效益顯著而被當成標準管理工具在當今世界制造業(yè)普遍采用。MRP2實現了物流與資金流的信息集成，是CIMS的重要組成部分，也是企業(yè)資源計劃ERP的核心主體，是解決企業(yè)管理問題，提高企業(yè)運作水平的有效工具。簡單來說，是在物料需求計劃上發(fā)展出的一種規(guī)劃方法和輔助軟件。二、填空題1.如果以組織邊界為界限，可將信息源分為內部和外部。如果根據時間標準來區(qū)分，可分為近期和以往。如果根據信息的運動形式，可以把信息源分為靜態(tài)和動態(tài)。根據信息是否數字化，可以將信息源區(qū)分數字化和非數字化。2.選擇是信息采集的核心。選擇什么信息取決于用戶信息需求的分析結果和實際能夠提供什么信息。3.信息組織從內容來看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三個方面。4.最簡單的處理過程也必須具有收集、傳遞、加工、使用四個環(huán)節(jié)。而且，最基本的處理項目也必須包括加工和傳遞。5.根據信息用戶的不同，可將信息需求分個體用戶和團體用戶。三、簡答題1.從管理決策的角度談談對信息組織的要求。1.及時性“時間就是金錢”。信息的使用價值是隨時間的流逝與系統(tǒng)的變化而變化的，過時的信息可能一文不值。所謂及時有兩層含義：一是時過境遷的信息要及時記錄；二是有用信息要迅速采集。2.準確性信息不僅及時，而且要求準確無誤地反映實際情況。正確的信息，才是有用的信息；不真實的信息還不如沒有信息。有了準確、可靠的信息，才能做出正確的決策。如果信息失真，就會造成決策失誤。3.適用性信息不在于多，而貴在于適用。要“急決策之所急，供決策之所需”。應當認識到，各級管理部門和管理人員所要求的信息是各不相同的。為此，對信息的要求應隨客觀需要而修改、更新。4.經濟性取得信息是要付出代價的。信息的及時性、準確性和適用性必須建立在經濟性的基礎上。我們一定要考慮經濟效益，注意信息價值和費用之間的關系。力求以最少的費用，最大地發(fā)揮信息的作用。2.簡述信息流在企業(yè)中的作用。3.從縱向和橫向兩方面論述組織用戶的信息使用。1、信息行為就是人們滿足其信息需要的活動。信息需求是一種普遍存在的現象。信息需求是引發(fā)信息行為的原動力。2、信息用戶就是具備信息需求又具有信息行為的人。所謂用戶，就是信息使用者。在信息領域，用戶通常指那些接受信息服務的人類個體或群體。3、不同的用戶有著不同的需求并使用著不同的信息。信息需求是信息用戶最為本質的特征。信息用戶可分為個人用戶和團體用戶。根據信息用戶的不同，可將信息需求分為個人信息需求和組織信息需求。4.談談你對信息資源開發(fā)和利用的理解和想法。信息資源的開發(fā)，就是不斷地發(fā)掘信息及其他相關要素的經濟功能，將它們轉化為現實的信息資源，并努力開拓其在國民經濟和社會發(fā)展中的用途。信息資源的利用，就是信息資源利用部門根據信息資源開發(fā)部門所開發(fā)的信息資源情況，制訂出科學、合理的信息資源分配與使用方案，使現實的信息資源發(fā)揮作用和產生效益的過程。信息資源的開發(fā)是為發(fā)更有效的利用信息資源，也就是說，開發(fā)是利用的前提，而利用則是開發(fā)的最終目的。開發(fā)和利用是不可分割的兩種行為。開發(fā)和利用信息資源，根本目的就是要發(fā)揮這些優(yōu)勢的經濟功能，為推動國民經濟和社會發(fā)展服務。第五章信息管理基本辦法一、名詞解釋BSP方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法——是通過全面調查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結構的一種方法。二、填空題1.潘大連和黃巍將霍爾提出的三維（知識維、邏輯維、時間維）系統(tǒng)工程結構應用于信息管理，得到一種類似的三維信息管理結構。2.邏輯順序方法把信息資源的管理劃分為信息調查、信息分類、信息登記、信息評價四個基本步驟。3．三、簡答題論述邏輯順序方法的基本內容。從某種意義上講，信息管理就是對信息資源的管理。這里把信息資源的管理劃分四個基本步驟：

（1）信息調查

摸清信息資源情況，信息管理的基礎。從需求出發(fā)，要發(fā)現對企業(yè)未來有重要意義的信息資源。（

2）信息分類和組織

信息資源管理的一個最基本的工作。一般不宜過多、過細，要便于分析與綜合。無公認的分類

原則，一般按信息內容和服務功能分類。

（3）信息登記和收集

是一件具體而又繁瑣的工作，歸納、整理、登記。是常規(guī)性、事務性的工作。

（4）信息研究和使用

研究信息資源的供應、管理和使用情況，目的是為了更好使用信息資源。論述物理過程方法的基本內容。從信息的產生到最終被使用發(fā)揮其價值，一般可以為：信息的收集、傳輸、加工、存儲、維護

幾個階段。可見信息管理就是基于信息生命周期的一種人類管理活動。

信息生命周期的管理概括為四個方面：（1）信息需求與服務

一方面，這是信息規(guī)劃的問題，目的是明確信息的用途、范圍和要求；另一方面，就是要為用

戶提供信息，支持他們利用信息進行管理決策。

（2）信息收集與加工

主要是通過已有渠道或建立新的渠道去收集需要的數據。將收集到的數據按照規(guī)定的要求進行

處理，這時數據才成為真正的信息。

（3）信息存儲與檢索

將處理后的信息按照科學的方式存儲起來，以便用戶檢索使用。存儲并不是目的，而只是手段，

檢索才是存儲的目的。

（4）信息傳遞與反饋

信息的作用在于為用戶所接收和采用。如何使所需要的信息在需要的時候送到需要的用戶那里，

這是很值得研究的問題。簡述BSP方法的基本原則BSP方法基本原則是：信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標；信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略應當表達出企業(yè)各個管理層次的需求；信息系統(tǒng)應該向整個企業(yè)提供一致信息。信息系統(tǒng)應是先“自上而下”識別，在“自下而上”設計簡述BSP方法的基本內容企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）方法是由IBM公司提出的，主要基于信息支持企業(yè)運行的思想。它通過全面調查，分析企業(yè)信息需求，確定信息結構的一種方法。只有對組織整體具有徹底的認識，才能明確企業(yè)或各部門的信息需求。簡述戰(zhàn)略數據規(guī)劃方法的基本內容。戰(zhàn)略數據規(guī)劃方法是美國著名學者James

Martin提出的。戰(zhàn)略的數據規(guī)劃是系統(tǒng)規(guī)劃的核心。數據位于現代企業(yè)數據處理的中心，數據是相對穩(wěn)定的，處理是多變的。全面的進行數據規(guī)劃是系統(tǒng)建設的根本所在。第六章戰(zhàn)略的信息管理一、名詞解釋戰(zhàn)略信息資源信息戰(zhàn)略戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息資源——戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相關或是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產生的信息資源的總和，是那些決定企業(yè)命運的、為企業(yè)決策所必需的、關系到企業(yè)發(fā)展全局和遠期規(guī)劃的信息資源。信息戰(zhàn)略——是企業(yè)根據內外環(huán)境和要素資源的情況，為實現企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略而對企業(yè)信息資源開發(fā)、利用、管理活動及其相關要素資源進行的統(tǒng)籌安排。戰(zhàn)略信息管理——是企業(yè)信息管理高度發(fā)達的產物，是源自不同領域的信息資源管理理論相互碰撞所產生的火花，是更高層次的信息管理理論。二、填空題1.從信息功能實現的角度來看，信息戰(zhàn)略必須與業(yè)務戰(zhàn)略相整合，因為無論信息多么重要，它都處于從屬的地位，是為業(yè)務功能的實現而存在的。2.戰(zhàn)略信息管理圍繞信息戰(zhàn)略展開的過程分為三個環(huán)節(jié)：技術戰(zhàn)略管理、資源戰(zhàn)略管理和體制戰(zhàn)略管理。3.從理論來源的角度考察，戰(zhàn)略信息管理可以視為戰(zhàn)略與信息的交集，是一種跨領域的管理活動。4.一體化的戰(zhàn)略信息管理包括信息技術、信息資源和信息體制。5.信息戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內容包括戰(zhàn)略的信息規(guī)劃、戰(zhàn)略的信息資源規(guī)劃和戰(zhàn)略的業(yè)務規(guī)劃。三、簡答題1.簡述馬爾香和霍頓對信息管理發(fā)展的過程的劃分。階段一：文本管理階段。階段二：公司自動化技術管理階段。階段三：信息資源管理階段。階段四：競爭者分析和競爭情報階段。階段五：戰(zhàn)略信息管理。2.簡述信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃的主要下步驟。戰(zhàn)略的信息技術規(guī)劃主要包括以下步驟：（1）業(yè)務分析，主要是理解業(yè)務部門的現在與未來；（2）檢查當前的信息技術體系結構和信息技術系統(tǒng)，重瞇是評估其支持業(yè)務部門的程度；（3）識別機會，重點是定義通過信息技術/信息系統(tǒng)改進業(yè)務的機會；（4）選擇方案，主要是尋找和確定內在一致的機會和方案。這些步驟作為一個連續(xù)統(tǒng)一體實際上就是信息技術戰(zhàn)略規(guī)劃過程。3.簡述戰(zhàn)略信息資源管理的特征。

戰(zhàn)略信息資源是反映企業(yè)業(yè)務與管理活動的寶貴資源，是流淌在企業(yè)動脈的血液，它支撐著企業(yè)的運作，維系著企業(yè)的命運，決定著企業(yè)的未來。戰(zhàn)略信息資源是信息資源總量中最重要和最具增值潛力的部分，是與企業(yè)戰(zhàn)略相關或者是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中所需要及所產生的信息資源的總和，是那些決定命運的、為企業(yè)決策所必需的、關系到企業(yè)發(fā)展全局和遠期規(guī)劃的信息資源。4.簡述戰(zhàn)略信息資源的管理過程。

戰(zhàn)略信息資源是一般信息資源的特例，具備一般信息資源管理的所有特征，但又相對突出戰(zhàn)略信息資源的識別、分析和利用。首先，戰(zhàn)略信息資源管理不是面向企業(yè)所有雇員的，它是為企業(yè)戰(zhàn)略部門的戰(zhàn)略人員服務的；其次，收集戰(zhàn)略信息資源是在廣泛的一般信息資源基礎上獲取提煉出戰(zhàn)略信息資源，相當于戰(zhàn)略信息資源管理過程的輸入階段；再次，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略而進行的戰(zhàn)略信息資源的分析是戰(zhàn)略信息資源管理過程的核心環(huán)節(jié)，也是最艱難的階段，相當于產品的生產階段；傳播是將戰(zhàn)略信息資源產品傳遞給需要它們的用戶，最大限度的發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值，是戰(zhàn)略信息資源管理的最后一個階段。以上構成的戰(zhàn)略信息資源的管理過程。概括地說，戰(zhàn)略信息資源的管理過程可分為四個階段：（1）廣泛收集一般信息資源；（2）加工、提煉形成戰(zhàn)略信息資源；（3）分析戰(zhàn)略信息資源；（4）傳送戰(zhàn)略信息資源給需要它的用戶，最大限度的發(fā)揮戰(zhàn)略信息資源的價值第七章信息管理的組織一、名詞解釋信息機構CIO信息工作信息機構——實施信息收集、加工、儲存、傳遞等有關信息管理活動的組織形式。CIO——信息主管信息工作——一切單位為滿足生產、經營決策與科學研究的需要而進行的信息活動。二、填空題1.從信息產業(yè)化的全貌上來看，主要是由五種職能部門所組成：行政部、技術部、財務部、開放部和客服部。2.對于中小型企業(yè)，宜采用水平結構模式，設置一個信息管理中心對企業(yè)信息集中統(tǒng)一管理。對于大型或特大型企業(yè)，宜采用垂直結構模式，在企業(yè)設立不同層次的信息管理機構和獨立的信息管理中心。3.企業(yè)的信息機構與企業(yè)中其他部門之間的關系，比較多的是兩種模式。一種是把信息部門與其他部門并列置于企業(yè)最高管理層的領導之下，可稱之為垂直；另一種是把信息部門置于整個管理層次的頂層，可稱之為水平。4.信息化領導小組的主要負責人可作如下參照：組長：企業(yè)經理；副組長：企業(yè)信息主管。5.一般了來說，在以CIO為首的信息管理部門領導下，下設系統(tǒng)運行部、系統(tǒng)開發(fā)部和信息資源部。三、簡答題1.論述信息管理機構的四個功能。為了提高信息管理的總體效率，需要建立一個管理企業(yè)信息的專門機構。這個機構承擔以下四個功能：

（1）信息匯總與收集功能

一是將分散于各部門的信息匯總起來，形成一個權威的內部信息庫。在信息匯總的同時，對各種信息進行檢驗和評估，以保證信息的準確性。二是有選擇的收集企業(yè)的外部信息，收集外部信息有兩層含義，首先，是收集與企業(yè)密切相關的信息，如與企業(yè)生產相關的科技信息等；其次，企業(yè)的信息管理機構應成為企業(yè)與社會信息服務機構溝通的橋梁，以便最大限度的利用社會信息資源。

（2）信息管理與檢索功能

即對匯總與收集的信息進行有序化管理，使得信息成為一種有機整體，便于多途徑檢索，隨時滿足查詢需求。

（3）信息分析與處理功能

信息的分析與處理有三層含義：首先是信息的選擇與過濾；其次，需要對信息進行有效分析，“去偽存真，去粗取精”；再次，要利用各種方法對信息進行處理，根據信息對現狀進行描述及對未來進行預測。

（4）信息的協(xié)調與溝通功能

信息管理機構要對企業(yè)各部門的信息工作進行協(xié)調、指導與監(jiān)督，同時作為企業(yè)信息溝通的主要樞紐。其中還包含了信息反饋功能，使信息管理機構一方面為企業(yè)提供有效的信息服務，另一方面又將決策的執(zhí)行情況反饋到決策層，不斷完善決策過程。2.論述企業(yè)信息管理的組織機構模式。企業(yè)信息管理機構的組織模式有3種：

（1）集中式結構模式

該結構模式中，各種信息的收集、加工、檢索、傳遞等工作均由企業(yè)信息管理中心負責。各部門所需要的信息統(tǒng)一由信息管理中心篩選、提供，企業(yè)信息流為輻射型傳播。該結構模式適用于中小型企業(yè)。

（2）分散型結構模式

使用該結構模式的企業(yè)不設立信息管理中心，而在各職能部門設立信息員，企業(yè)定期或不定期地組織信息交流，企業(yè)信息流在各職能部門之間的橫向傳播。由于各職能部門間的的約束力較弱，因此，信息傳遞易受阻。

（3）

集中——分散型結構模式

企業(yè)不僅設置獨立的信息管理中心，而且各職能部門之間也有必要信息聯系。采用該結構模式的企業(yè)，其內部信息流既有縱向的，又有橫向的流動，信息傳播較為暢通，是較為理想的結構模式。

對于中小型企業(yè)，宜采用集中型結構模式，設置一個信息管理中心對企業(yè)信息集中統(tǒng)一管理。對于大型或特大型企業(yè)，宜采用集中——分散型結構模式，在企業(yè)設立不同層次的信息管理機構和獨立的信息管理中心。3.簡述企業(yè)信息中心的主要職能及作用。企業(yè)信息中心具備的重要作用：

協(xié)助企業(yè)信息主管編制企業(yè)信息化工作規(guī)劃，做信息化工作的計劃、管理、協(xié)調和推動工作。安排企業(yè)信息化資金使用計劃，并負責資金使用計劃的具體落實。組織參與制定企業(yè)信息化有關規(guī)章制度，監(jiān)督、指導信息技術應用成果的驗收、鑒定

組織參與各類應用軟件和應用系統(tǒng)的開發(fā)和維護、數據庫的建立和管理。負責企業(yè)內部和外部的信息交流和技術交流，做好信息服務工作。組織參與企業(yè)基本信息設施的建設、維護，并對企業(yè)人員培訓提供協(xié)助。4.簡述CIO的職責和作用。（1）從統(tǒng)攬公司業(yè)務全局的高度來考慮公司信息工作的發(fā)展規(guī)劃，為實現公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標服

務。

（2）熟悉本公司各業(yè)務部信息流的關系，規(guī)范企業(yè)信息管理的基礎標準，能夠綜合協(xié)調各部門的信息工作。

（3）熟悉信息科學、系統(tǒng)方法和計算機與通信技術，能夠將數據管理、網絡通信、計算機處理等方面的工作統(tǒng)籌安排，發(fā)揮作用。

總之，CIO的作用是充分調動和配置企業(yè)內所有的信息因素，最大限度地發(fā)揮信息的作用和實現信息的增值，盡一切可能放大信息的功能在增強企業(yè)競爭優(yōu)勢中無可替代的作用，確保企業(yè)在競爭中立于不敗之地。5.簡述CIO的理想知識結構和能力結構。信息主管是一種技術與人文相結合的復合型高層次的信息管理者，一個合格的CIO必須是管理與技術兩方面的全能型人物。

CIO的理想知識結構大致包括三個板塊：一是信息技術知識；二是管理知識；三是與某一業(yè)務相關的專業(yè)知識。CIO的理想能力結構也可分為三類：一是信息技術技能；二是管理技能；三是要關經驗。如果具備了這三方面的知識和技能，就有望成為一個合格的CIO角色。

CIO要有效履行其職責，還必須具有其他素質，如：應變能力、協(xié)調能力、表達能力、良好的心理素質、不斷創(chuàng)新精神，這些優(yōu)秀的品質，也是一個優(yōu)秀CIO不可缺少的。第八章信息管理過程一、名詞解釋結構化問題半結構化問題非結構化問題現實信息需求潛在信息需求未知信息需求信息收集信息轉換前饋信息反饋信息結構化問題：是指在組織活動的過程中，經常重復發(fā)生的問題

半結構化問題：并無固定重復使用多次的解決方案可遵循

非結構化問題：并無固定重復使用多次的解決方案可遵循

現實信息需求：是指已經存在的市場需求，表現為消費者既有欲望，又有一定的購買力

潛在信息需求：是指消費者雖然有明確意識的欲望，但由于種種原因還沒有明確的顯示出來的需求

未知信息需求：當前還不明確的信息需求

信息收集：指通過各種方式獲取所需要的信息

信息轉換：也叫信息的預處理，是將采集的原始數據通過一定手段轉換成適合于計算機和人識別和處理的形式，使之代碼化

前饋信息：就是輸出信息沒出現偏差之前，控制部分即可發(fā)出控制信息來糾正即將發(fā)生的偏差

反饋信息：是特定的信息傳遞的最后一道環(huán)節(jié)，同時也是下一次信息傳遞的起始環(huán)節(jié)二、填空題1.由于決策者在組織中的地位不同，其面對的問題也不同，因而表現出不同的信息需求特性。程序化決策大多由基層管理人員完成，半程序化決策大多由中層管理人員完成。對于非程序化決策，主要由高層管理人員完成。此外，上層決策需要信息量小，非正式的信息多，相關性小，比較抽象；下層需要信息量大，正式信息多，相關性大，是具體的。2.由于信息大多是為管理決策服務的。站在企業(yè)的角度來看，作為企業(yè)的高層領導所需要的信息自然是大量的綜合信息，即戰(zhàn)略級信息。作為企業(yè)的設計、制造部門處于企業(yè)的策略地位，所需要的信息則是策略級信息。而企業(yè)生產車間的決策者決策的依據大多是日常生產信息即執(zhí)行級信息。3.用戶需求是信息服務的出發(fā)點和歸宿。4.信息服務的有效開展，必須具備五個基本要素：信息服務者、信息產品、信息基礎建設、信息服務方法和信息用戶。5.按照信息服務工作基礎的不同，可以把信息服務劃分為文獻服務、指導服務、檢索服務、咨詢服務和網絡服務幾大類型。根據服務對象的范圍可分為（面向某一具體用戶）和多項服務（面向多個用戶）。從信息服務的形式上，既有主動的信息提供，又有被動的信息索取按服務所提供信息的加工深度區(qū)分可分為一次信息服務、二次信息服務和三次信息服務。按信息服務手段區(qū)分可分為人工信息服務和自動化信息服務。按照服務持續(xù)的時間可分為長期信息服務和即時信息服務。長期信息服務和即時信息服務6.按信息收集的時效性，信息的收集方式可分為點型收集和線性收集。_點型收集也稱一次型收集，是一種不連續(xù)的收集方式，一般在較長時間里才進行一次收集，主要是為了滿足一時性的需要而組織的收集。線性收集也稱經常性收集，即隨著被研究對象的變化，連續(xù)不斷地進行數據登記和情況采集，以反映被研究對象的變化規(guī)律。7.信息表達不外是三種形式：一種是文字表述，一種是數字表述，再一種是圖像表述。8.在信息加工中，按處理功能的深淺可把加工分為預處理加工、業(yè)務處理加工和決策處理加工。根據系統(tǒng)與用戶之間距離遠近的不同，信息處理方式可劃分為遠程處理方式和局域處理方式。從企事業(yè)單位的管理和計算機配置來看，信息加工處理的方式可分為集中式形式和分布式形式。9.計劃信息叫信息，控制信息則為信息。三、簡答題1.簡述信息收集的原則。信息的收集目的在于獲取能滿足組織用戶需求的信息，促進組織的發(fā)展。因此，信息收集要堅持及時、準確、全面、重點等基本原則。（1）我們知道，信息具有較強的時效性。一般情況下，時間越長，信息的效用越??；時間越短信息的效用越大。因此，對于信息的收集和把握應當堅持及時的原則。（2）我們收集信息的目的是為了應用，真實可靠的信息是正確決策的重要保證。如果我們得到的信息是假信息、偽信息，則不但起不到半點作用，有時候甚至會起反作用，造成工作中的巨大失誤。所以，我們要深入實際、深入群眾，獲得第一手資料，細心分析信息的來源，把假信息、偽信息及早剔除，以保證所收集的信息的真實性。（3）世界上任何事物都是相互聯系和相互作用的，因此，信息收集也要注意全面系統(tǒng)的原則。所謂全面、系統(tǒng)是指時間上的連續(xù)性和空間的上的廣泛性，盡可能采集符合需求的信息，從而保證重點需求的連續(xù)性和完整性。（4）信息之多，數不勝數，我們不可能把每一個信息都收集起來，只能是抓住重點，把適用的信息收集起來，把那些對自己無用或作用不大的信息舍棄。只有有針對性、有重點、有選擇地采集利用價值大的，符合本單位用戶需求的信息，才能提高信息工作的投入產出效益。（5）采集信息，對于信息部門來說，是一項常規(guī)性的和長期建設性的基礎業(yè)務工作，信息采集工作既要立足于現實需要，滿足當前需求，又要有一定的超前性，考慮到未來的發(fā)展。因此，不僅要充分關注現存信息源和信息渠道，還要預見可能產生的新的信息源和信息渠道。（6）應根據工作任務、資金支持程度等情況制定周密詳細的采集計劃和規(guī)章制度，旨在有計劃有目的地集成信息、組織信息，豐富組織的信息資源庫。2.論述信息加工的主要步驟。信息的加工沒有一個固定的模式，不同的要求和不同類型的原始信息，加工的方式也各不相同。一般來說，信息加工的主要內容包括信息的篩選和判別，信息的分類和排序，信息的分析和研究等。（1）在大量的原始信息中，不可避免的存在著一些假信息、偽信息，只有通過認真的篩選和判別，才能防止和避免魚目混珠、真假混雜。（2）我們收集來的信息是一種初始的、零亂的、孤立的信息，只有把這種信息進行分類和排序，才能存儲、檢索、傳遞和使用。（3）對分類排序后的信息進行分析比較、研究計算，可以創(chuàng)造出新的信息，使信息更具有使用價值。概括而言，如果說信息的篩選、審核是信息資料的粗加工，信息資源的分類、排序是細加工的話，那么，信息資源的研究則是信息資料的精加工。3.簡述信息檢索的基本過程確定信息檢索的深度和廣度、選擇檢索工具、選定檢索的途徑、抉擇檢索的方法、確定檢索的策略、評價檢索的結果以及其他后續(xù)工作。4.簡述信息傳遞的原則及方式。原則：遵循快速、低耗、量大、質高原則。方式：按信息傳遞方向，可分為單向傳遞和雙向傳遞。按信息的傳遞范圍可將信息傳遞方式分為內部傳遞、外部傳遞和兩人傳遞三種模式。按照信息傳遞的環(huán)節(jié)，可分為直接傳遞和間接傳遞。按信息傳遞的媒介特征，可分為人員傳遞和非人員傳遞。5.論述信息、反饋和控制的關系。信息、反饋與控制的關系是相當密切的。（1）控制依賴于信息，沒有信息就沒有控制。（2）控制離不開反饋，沒有反饋就無法控制第九章信息管理系統(tǒng)一、名詞解釋信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)——以信息活動有關的各元素構成的有機整體。管理信息系統(tǒng)——以人為主導，利用計算機硬件、軟件、