2023年贏通A5商業(yè)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)合同

贏通A5商業(yè)理系統(tǒng)維護(hù)效勞合同版本TIME\@"yyyyMMdd"202111112021-2021深圳贏通商軟科技開展所有贏通維護(hù)效勞合同 3第一條效勞及交付 3第二條效勞費(fèi)用及付款約定 3第三條代墊費(fèi)用 3第四條甲方責(zé)任 4第五條乙方責(zé)任 4第六條責(zé)任限制及有限保證 4第七條其它 5第八條補(bǔ)充條款 5附件贏通維護(hù)效勞 6一、維護(hù)效勞工程 61.效勞介紹： 62.維護(hù)效勞工程 73.效勞工程常見的效勞方式 74.維護(hù)效勞工程 8二、年費(fèi)效勞 8三、效勞 9四、效勞商聯(lián)絡(luò)方式 9贏通維護(hù)效勞合同第一條效勞及交付1.1甲乙雙方約定甲方購置乙的如下效勞享受贏通提供的維護(hù)效勞：類型效勞(請(qǐng)用“√〞選擇)效勞內(nèi)容價(jià)格年費(fèi)效勞□年費(fèi)效勞效勞內(nèi)容見附件：贏通效勞其它合計(jì)實(shí)際金額備注1.年費(fèi)效勞核算為軟件合同總額的202.最低年費(fèi)效勞為1000元(即低于1000元年費(fèi)效勞的仍以最低年費(fèi)效勞核算)1.2本合同所約定的效勞工程在____年__月__日至____年__月__日內(nèi)有效。本合同約定的效勞有效滿后效勞工程自動(dòng)終止。1.3甲方的效勞懇求關(guān)閉視同當(dāng)次效勞完畢乙方將定為甲方提供效勞消費(fèi)及效勞回訪確認(rèn)效勞履行情況。1.4本合同項(xiàng)下的效勞響應(yīng)均為響應(yīng)如甲方有工作日加急的效勞需求乙方將向甲方另行按次收取加急效勞費(fèi)。第二條效勞費(fèi)用及付款約定2.1本合同約定維護(hù)效勞費(fèi)實(shí)際金額________元大寫：____佰____拾____萬____仟____佰____拾____元整。2.2甲方應(yīng)于本合同生效之日起的____個(gè)工作日內(nèi)向乙方一次性支付本合同約定的維護(hù)效勞費(fèi)。第三條代墊費(fèi)用3.1乙方(或乙方指定的效勞提供方)提代現(xiàn)場(chǎng)效勞時(shí)如甲方(或被效勞方)要求的效勞地點(diǎn)間隔乙方辦公地點(diǎn)單程超過40公里乙方(或乙方指定的效勞提供方)的往返差費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方(或被效勞方)承提。食宿費(fèi)為____元/人天差費(fèi)根據(jù)實(shí)標(biāo)發(fā)生結(jié)算。3.2雙方同意于發(fā)生以上費(fèi)用后的5個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清。第四條甲方責(zé)任4.1確保容許軟件的使用和理確保容許軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的平安為容許軟件正常運(yùn)行提供保障。4.2定做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并妥善保。4.3在容許軟件使用過程現(xiàn)容許軟件異常記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象并及時(shí)與乙方獲得聯(lián)絡(luò)便于乙方診斷。4.4在乙方進(jìn)展運(yùn)行維護(hù)時(shí)根據(jù)乙方要求指定配合工作的員工提供必要的硬件設(shè)備及條件。4.5乙方在每次效勞過程完畢后甲方需配合檢查容許軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常配合對(duì)乙方提供的效勞內(nèi)容及結(jié)果進(jìn)展確認(rèn)。第五條乙方責(zé)任5.1在甲方向乙方支付相應(yīng)的效勞費(fèi)后乙方將向甲方提供本合同內(nèi)約定的運(yùn)行維護(hù)效勞。5.2乙方承諾按照約定的效勞響應(yīng)級(jí)別響應(yīng)甲方的效勞懇求并確保對(duì)甲方提供效勞的質(zhì)量。第六條責(zé)任限制及有限保證6.1乙方承諾根據(jù)本合同約定向甲方提供效勞但乙方不承諾年費(fèi)效勞可以解決甲方的所在問題。對(duì)于年費(fèi)效勞無法解決的問題甲方可通過購置效勞或?qū)ｍ?xiàng)效勞等效勞解決問題。6.2乙方承諾根據(jù)本合同的約定向甲方提供效勞但對(duì)于因?yàn)榭煽沽蚣追揭蛩貙?dǎo)致的延誤給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。6.3除本合同或其附件另有約定乙方對(duì)如下軟件不提供任何運(yùn)行維護(hù)：乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方容許對(duì)容許軟件進(jìn)展任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件；甲方未按照容許合同約定的范圍及限制使用的容許軟件；甲方所使用的任何第三方軟件。6.4除本合同或其附件另有約定乙方提供的運(yùn)行維護(hù)不包括以下情況：甲方人員操作、許算機(jī)設(shè)備感染病、第三方的故障、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等導(dǎo)致容許軟件無法正常運(yùn)行；甲方因容許軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計(jì)算機(jī)設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和喪失。6.5甲方超出本合同范圍的效勞懇求如未與乙方另行簽訂相關(guān)效勞合同乙方可以不予響應(yīng)。第七條其它7.1本合同滿前一個(gè)月內(nèi)如合同無須變更在甲方交納本合同約定的維護(hù)效勞費(fèi)后本合同有效自動(dòng)順延一年。第八條補(bǔ)充條款__________________________________________________________________________________________________________________________________________甲方：(公章)：甲方：(公章)：郵政編碼：：：乙方：(公章)：郵政編碼：：：甲方、乙方簽字、蓋章本合同生效簽訂時(shí)間：____年__月__日附件贏通維護(hù)效勞一、維護(hù)效勞工程1.效勞介紹：(1)贏通軟件安裝：效勞有效內(nèi)客戶可享愛由贏通或其受權(quán)效勞伙伴提供的贏通安裝效勞以保證贏通軟件的正確安裝。(2)軟件使用指導(dǎo)：效勞有效內(nèi)客戶可享受由贏通或其受權(quán)效勞伙伴提供的軟件操作、業(yè)務(wù)應(yīng)用指導(dǎo)效勞提升客戶的軟件應(yīng)用才能實(shí)現(xiàn)理軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。(3)軟件故障診斷：效勞有效內(nèi)客戶可享受由贏通或其受權(quán)效勞伙伴提供的軟件故障診斷并提出排除故障措施的效勞。(4)數(shù)據(jù)修正：效勞有效內(nèi)客戶可享愛由贏通或其受權(quán)效勞伙伴提供的查找客戶帳套中的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤并時(shí)行修正的效勞。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤常見于反審核、反過帳等操作過程中的失誤機(jī)、斷電等意外造成的數(shù)據(jù)差異也可能是由于軟件運(yùn)算機(jī)制與手工運(yùn)算機(jī)制的差異。(5)數(shù)據(jù)備份：效勞有效內(nèi)客戶可享受由贏通或其受權(quán)效勞伙伴提供的為客戶備份帳套數(shù)據(jù)的效勞以確保帳套數(shù)據(jù)平安有效。(6)數(shù)據(jù)恢復(fù)：效勞有效內(nèi)客戶可享受由贏通或其受權(quán)效勞伙伴提供的為客戶恢復(fù)有效備份帳套的效勞。(7)數(shù)據(jù)庫優(yōu)化：效勞有效內(nèi)客戶可享受由贏通或其受權(quán)效勞伙伴提供的數(shù)據(jù)庫優(yōu)化效勞通過對(duì)數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化進(jìn)步軟件運(yùn)行速度進(jìn)步工作效率。(8)打印指導(dǎo)及設(shè)置效勞有效內(nèi)客戶可享愛由贏通或其受權(quán)效勞伙伴提供的打印設(shè)置指導(dǎo)與調(diào)整效勞幫助客戶正確設(shè)置打印參數(shù)以滿足客戶對(duì)憑證、報(bào)表、單據(jù)等資料的打印需求。(9)知識(shí)庫支持效勞：效勞有效內(nèi)客戶可享受由贏通在線客戶效勞中心提代的知識(shí)庫效勞客戶可在知識(shí)庫中查尋并獲得自己技術(shù)資料(如問題解決方安案、應(yīng)用技巧)。(10)補(bǔ)?。盒谟行?nèi)客戶可享受由贏通在線客戶效勞中心提供的補(bǔ)丁效勞。(11)需求反響：效勞有效內(nèi)客戶可享受由贏通在線客戶效勞中心提供的需求反響效勞客戶可通過此效勞反響自身的應(yīng)用需求贏通通過的反響處理流程對(duì)客戶反響的需求進(jìn)展科學(xué)客觀的分析處理通過答疑、發(fā)放補(bǔ)丁、后續(xù)版本實(shí)現(xiàn)等方式限度滿足客戶的合理需求。(12)用戶壇：效勞有效內(nèi)客戶可享受由贏通提供的贏通網(wǎng)站注冊(cè)用戶壇效勞供客戶與贏通技術(shù)支持人員交流各種企業(yè)理問題、贏通軟件使用技巧等。(13)工具包：效勞有效內(nèi)客戶可享愛由贏通提供的贏通軟件各類輔助工具如轉(zhuǎn)換工具、年結(jié)工具等。(14)Bestway效勞：效勞有效內(nèi)客戶可享受由贏通提供的贏通信息、效勞信息、軟件使用技巧、日常維護(hù)技巧等信息訂閱效勞。(15)效勞消費(fèi)：贏通定向效勞有效內(nèi)客戶提供效勞消費(fèi)以告知客戶己經(jīng)獲得的效勞情況。(16)軟件小版本晉級(jí)：年費(fèi)有效內(nèi)客戶可享受一次贏通同一大版本內(nèi)連續(xù)小版本晉級(jí)(即不收取晉級(jí)費(fèi))。只采購效勞或效勞包的客戶不能享受的軟件小版本晉級(jí)。如客戶要求贏通提供晉級(jí)效勞需另行支付晉級(jí)效勞費(fèi)和數(shù)據(jù)調(diào)整費(fèi)。2.效勞方式贏統(tǒng)統(tǒng)過電子支持、效勞、遠(yuǎn)程效勞、數(shù)據(jù)/送修效勞、現(xiàn)場(chǎng)效勞五種方式向客戶提供各項(xiàng)維護(hù)效勞。(1)電子支持：主要指贏通網(wǎng)站及在線客戶效勞中心的各種網(wǎng)絡(luò)自助效勞客戶通過網(wǎng)絡(luò)查找需要的各種資料以自助方式解決問題。(2)效勞：專業(yè)技術(shù)工程師坐席接聽客戶來電指導(dǎo)客戶解決問題。82807556。(3)送修/數(shù)據(jù)效勞：客戶將問題帳套通過網(wǎng)絡(luò)或親自送到贏通或受權(quán)效勞伙伴處由技術(shù)支持工程師為客戶處理問題。(4)現(xiàn)場(chǎng)效勞：贏通技術(shù)支持工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)為客戶處理問題。3.效勞工程常見的效勞方式“×〞表示該效勞工程不能以該種效勞方式提供序效勞工程效勞方式電子支持效勞遠(yuǎn)程效勞數(shù)據(jù)/送修現(xiàn)場(chǎng)效勞1贏通軟件安裝√√√×√2軟件使用指導(dǎo)√√√√√3軟件故障診斷√√√√√4數(shù)據(jù)修正××√√√5賬套備份√√√√√6帳套恢復(fù)√√√√√7數(shù)據(jù)庫優(yōu)化××√√√8打印指導(dǎo)及設(shè)置×√√×√9工具包√×√××10補(bǔ)丁√×√××11需求反響√√√××12知識(shí)庫支持效勞√××××13用戶壇√××××14Newsletter效勞√××××15效勞消費(fèi)√××××16軟件小版本晉級(jí)√√×××4.維護(hù)效勞工程效勞方式效勞響應(yīng)響應(yīng)工作日加急假加急電子支持7*24小時(shí)××效勞5*8工作小時(shí)××遠(yuǎn)程效勞5*8工作小時(shí)××現(xiàn)場(chǎng)效勞4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)常規(guī)效勞地點(diǎn)16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)常規(guī)效勞地點(diǎn)4個(gè)工作小時(shí)內(nèi)到達(dá)法定節(jié)假日4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)常規(guī)效勞地點(diǎn)12小時(shí)內(nèi)到達(dá)數(shù)據(jù)/送修效勞按效勞懇求順序響應(yīng)16個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理優(yōu)先響應(yīng)：8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)處理法定節(jié)假日24小時(shí)內(nèi)處理說明：1.工作小時(shí)：是指除法定節(jié)假日外的周一至周五的上午8：30-12：00下午13：00-17：302.常規(guī)效勞地點(diǎn)：是指間隔贏通受權(quán)效勞商單程40公里以內(nèi)的效勞地點(diǎn)如在常規(guī)地點(diǎn)以外范圍提供效勞將根據(jù)實(shí)際交通狀況等條件與客戶協(xié)商確定響應(yīng)時(shí)間。3.非常規(guī)效勞地點(diǎn)：如客戶要求的效勞地點(diǎn)不屬于常規(guī)效勞地點(diǎn)(即單程超過40公里)贏通效勞提供方發(fā)生的往返差費(fèi)和食宿費(fèi)由客戶承擔(dān)食宿費(fèi)標(biāo)裝由贏通效勞提供方與客戶根據(jù)當(dāng)?shù)厥乘蕹潭戎苯訁f(xié)商。二、年費(fèi)效勞1.定義：購置年費(fèi)效勞的客戶在年費(fèi)有效內(nèi)可以享受不限次數(shù)的效勞。2.效勞方式：僅限電子支持、效勞和遠(yuǎn)程效勞三種方式。3.效勞響應(yīng)：標(biāo)裝效勞響應(yīng)。4.有效：自本合同簽訂之日起一年內(nèi)。三、效勞1.定義：購置事文化人效勞或效勞包的客戶在一年內(nèi)可享受規(guī)定次數(shù)維護(hù)效勞。2.效勞方式：僅限現(xiàn)場(chǎng)效勞和數(shù)據(jù)/送修效勞。3.效勞響應(yīng)：效勞響應(yīng)。如客戶有工作日加急或假加急需求另行按次收取加急費(fèi)。4.有效：自本合同簽訂之日起一年內(nèi)四、效勞商聯(lián)絡(luò)方式贏通受權(quán)效勞商：：：：：深圳智贏通科技開展：中國(guó)·深圳福田區(qū)彩福大廈嘉福閣16F：518031咨詢總機(jī)：82866959://yt-pos：ytpos2021@