物業(yè)專員崗位職責(zé)

第6頁共6頁物業(yè)專員崗位職責(zé)篇?一：管理處?物業(yè)助理崗?位職責(zé)管?理處物業(yè)助?理崗位職責(zé)?1．貫徹?執(zhí)行公司的?方針、決策?，完成主任?下達(dá)的各項(xiàng)?工作指令；?2．協(xié)助?主任制定和?完善管理處?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，負(fù)責(zé)?物業(yè)管理方?案的具體落?實(shí)；3．?負(fù)責(zé)管理處?員工的考勤?，勞動(dòng)紀(jì)律?、儀容儀表?檢查等事宜?；4．具?體分配各班?組的工作任?務(wù)并負(fù)責(zé)檢?查完成情況?，協(xié)調(diào)各班?組之間的關(guān)?系；5．?協(xié)助管理處?主任處理住?戶的重大投?訴并負(fù)責(zé)跟?蹤回訪；定?期開展業(yè)主?意見調(diào)查；?6．負(fù)責(zé)?管理處對(duì)內(nèi)?對(duì)外聯(lián)絡(luò)事?宜的具體落?實(shí)；7．?按計(jì)劃__?_開展管理?處員工的培?訓(xùn)、考試及?屋村的社區(qū)?文化活動(dòng)；?8．監(jiān)督?巡查管理處?員工的工作?狀態(tài)，及時(shí)?糾正不合格?，對(duì)違規(guī)或?不稱職的員?工進(jìn)行批評(píng)?并向管理處?主任提出處?理意見；?9．定期巡?視小區(qū)內(nèi)的?公共設(shè)施設(shè)?備，___?處理各類故?障及___?；10．?結(jié)合屋村實(shí)?際情況，積?極向管理處?提出改善管?理工作的意?見和建議；?11．管?理處主任不?在時(shí)替代其?行使職權(quán)；?12．對(duì)?分管的工作?負(fù)責(zé)，并完?成主任交辦?的其他工作?；物業(yè)公?司經(jīng)理助理?在物業(yè)公司?經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)總公?司所制定的?相關(guān)各項(xiàng)規(guī)?章制度貫徹?落實(shí)，負(fù)責(zé)?維修、綠化?、保潔等物?業(yè)的全面工?作。一、?執(zhí)行公司的?各項(xiàng)制度，?努力經(jīng)營好?物業(yè)管理工?作。二、?負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物?業(yè)部門的內(nèi)?部管理工作?。做好與業(yè)?主各項(xiàng)合同?簽訂、經(jīng)費(fèi)?結(jié)算工作。?三、負(fù)責(zé)?員工隊(duì)伍的?建設(shè)，以及?應(yīng)聘人員的?招聘、獎(jiǎng)罰?、辭退等管?理工作，配?合好黨支部?抓好職工思?想教育。?四、制定經(jīng)?營管理目標(biāo)?，包括系列?規(guī)章制度，?規(guī)定各級(jí)人?員的崗位責(zé)?任并實(shí)施監(jiān)?督，以師生?的滿意率作?為各部門的?考核依據(jù)，?確保各項(xiàng)管?理服務(wù)工作?的質(zhì)量。?五、指導(dǎo)協(xié)?調(diào)各部門的?工作，保證?工作順利進(jìn)?行，召集和?主持例會(huì)，?及時(shí)解決管?理與服務(wù)中?暴露的問題?。六、_?__有重點(diǎn)?、定期與不?定期地對(duì)物?業(yè)部門或設(shè)?備進(jìn)行巡查?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問題并予以?解決。七?、加強(qiáng)安全?生產(chǎn)教育，?教育職工文?明生產(chǎn)、安?全生產(chǎn)，加?強(qiáng)防盜防火?的安全工作?，把安全工?作真正落實(shí)?到實(shí)處。?八、定期與?不定期地傾?聽職工的意?見和建議，?不斷提高經(jīng)?營管理水平?和服務(wù)水平?，加強(qiáng)成本?核算，開源?節(jié)流，力求?做到“以業(yè)?養(yǎng)業(yè)”。?九、以身作?則，關(guān)心職?工，努力提?高凝聚力，?使員工以高?度的熱情和?責(zé)任感完成?工作。保持?與建立公共?關(guān)系，樹立?物業(yè)部門的?良好形象。?新辛行業(yè)經(jīng)?理說干啥就?干啥我總結(jié)?出的經(jīng)驗(yàn)：?多做事，少?說話物業(yè)?助理崗位職?責(zé)1?、崗位職責(zé)?：1?.1積極完?成經(jīng)理交辦?的各項(xiàng)任務(wù)?，做好部門?行政事務(wù)，?管理協(xié)調(diào)工?作和對(duì)客戶?服務(wù)工作。?1.?2定期到各?合作方經(jīng)營?現(xiàn)場(chǎng)，了解?經(jīng)營管理情?況、動(dòng)向和?變化，搞好?合作雙方的?溝通、協(xié)調(diào)?工作。?1.3協(xié)?助經(jīng)理具體?處理合作方?提出的有關(guān)?經(jīng)營管理方?面的要求，?與公司有關(guān)?部門聯(lián)系、?反映、協(xié)調(diào)?解決。?1.4密?切與財(cái)務(wù)部?聯(lián)系，具體?掌握各合作?方每月向公?司交納管理?費(fèi)情況，發(fā)?現(xiàn)問題，及?時(shí)向主任匯?報(bào)，協(xié)助主?任做好催收?工作。?1.5經(jīng)?物業(yè)經(jīng)理安?排，負(fù)責(zé)引?導(dǎo)有意入租?的企業(yè)和經(jīng)?營單位，參?觀空置樓段?、房間，詳?細(xì)、準(zhǔn)確、?專業(yè)地介紹?大廈的各項(xiàng)?硬件設(shè)施及?物業(yè)管理服?務(wù)工作。適?時(shí)地向客人?介紹、解釋?辦理入住的?各項(xiàng)手續(xù)及?相關(guān)法律文?件。?1.6協(xié)助?租戶辦理各?項(xiàng)收樓及入?住及退租手?續(xù)。?1.7協(xié)調(diào)?相關(guān)部門對(duì)?租戶二次進(jìn)?行監(jiān)督管理?，并參加工?程驗(yàn)收工作?。1?.8建立客?戶檔案，客?戶所有資料?統(tǒng)一存入檔?案。?1.9接待?客戶投訴，?分析原因，?記錄事件經(jīng)?過并跟進(jìn)處?理結(jié)果。?1.1?0主管服務(wù)?調(diào)查工作，?制定租戶回?訪計(jì)劃及問?卷調(diào)查計(jì)劃?，并按計(jì)劃?對(duì)租戶進(jìn)行?回訪及調(diào)查?，并對(duì)結(jié)果?進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分?析。對(duì)相應(yīng)?情況向各部?門通報(bào)并跟?進(jìn)。?1.11對(duì)?客戶資料進(jìn)?行細(xì)分，確?切掌握各租?戶存在的問?題，保守_?__，不得?向與工作無?關(guān)人員泄露?。1?.12根據(jù)?經(jīng)理指示，?草擬業(yè)務(wù)報(bào)?告、總結(jié)、?計(jì)劃等文件?。1?.13負(fù)責(zé)?本部門與租?戶相關(guān)的文?件、資料的?收集、承閱?、整理和保?管及與質(zhì)量?有關(guān)的法律?法規(guī)的搜集?整理工作。?1.?14能用英?語與客戶進(jìn)?行日常會(huì)話?及起草通告?。1?.15有較?好的電腦操?作能力，熟?練使用辦公?自動(dòng)化軟件?。1?.16識(shí)別?與本部門工?作相關(guān)的環(huán)?境因素及危?險(xiǎn)源，并報(bào)?主管人員進(jìn)?行分析。?2.工作?標(biāo)準(zhǔn)：?2.1對(duì)?上級(jí)交辦的?任務(wù)立即付?諸實(shí)施，對(duì)?于項(xiàng)目內(nèi)部?事宜的處理?當(dāng)天回復(fù)，?涉及到不合?格服務(wù)的處?理2小時(shí)內(nèi)?回復(fù)。?2.2每?月按租戶的?1/6進(jìn)行?回訪，做好?回訪記錄，?并跟進(jìn)處理?結(jié)果，處理?意見需于回?訪后一周內(nèi)?反饋。?2.3每?月底最后一?個(gè)工作日前?核發(fā)租戶繳?費(fèi)通知書，?每份繳費(fèi)單?需有租戶聯(lián)?絡(luò)人簽收，?指定簽收人?的租戶需交?指定簽收人?簽收。無人?簽收的文件?于當(dāng)日轉(zhuǎn)財(cái)?務(wù)部以信函?方式發(fā)送。?2.4?保證空置房?單元內(nèi)各項(xiàng)?設(shè)施完好、?整潔，鑰匙?齊全，可隨?時(shí)啟用。?2.5?熟知租戶樓?宇入住各項(xiàng)?程序，督促?其他部門共?同做到在租?戶確定的收?樓日期前隔?斷墻打好，?管理費(fèi)押金?收齊，單元?內(nèi)設(shè)施完好?，整潔。?2.6?搞好與相關(guān)?部門如工程?、保安、保?潔及財(cái)務(wù)的?工作協(xié)調(diào)，?起草工作聯(lián)?系單經(jīng)部門?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后?發(fā)給相關(guān)部?門并跟進(jìn)處?理結(jié)果。?2.7?建立及保存?客戶檔案，?所有與租戶?有關(guān)的資料?全部存入租?戶檔案，并?保證管理清?晰，更替及?時(shí)，做到檔?案有編目，?文件有目錄?。2?.8嚴(yán)格按?照租戶投訴?處理程序處?理租戶投訴?。2?.9保守租?戶的___?，不向與工?作無關(guān)人員?泄露。?2.10?草擬租戶通?告及信函，?保證條理清?楚、表達(dá)明?確。?2.11遵?守值班制度?，做好交接?班工作。?2.1?2能用英語?與租戶進(jìn)行?日常會(huì)話及?起草通告。?2.?13做好租?戶在環(huán)境因?素及危險(xiǎn)源?的管理方面?的宣傳工作?。2?.14每日?對(duì)本崗工作?進(jìn)行自檢，?對(duì)當(dāng)日無法?完成的工作?向上級(jí)匯報(bào)?。2?.15嚴(yán)格?遵守公司各?項(xiàng)規(guī)章制度?。篇二：?物業(yè)人員崗?位要求篇?三：物業(yè)主?管崗位職責(zé)?物業(yè)主管?崗位職責(zé)物?業(yè)主管崗位?職責(zé)：第?二十五條在?部門經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，做?好對(duì)物業(yè)助?理的管理、?培訓(xùn)和等工?作，具體行?使對(duì)園區(qū)樓?宇和商鋪的?全面管理，?協(xié)調(diào)解決業(yè)?主投訴。?第二十六條?全面掌握物?業(yè)公司管轄?的各物業(yè)情?況，協(xié)調(diào)、?安排各物業(yè)?助理的工作?。第二十?七條收集收?集一天的工?作情況，填?寫《日工作?匯總表》，?于次日早呈?報(bào)公司分管?領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)?理；第二?十八條定期?或不定期地?對(duì)各物業(yè)助?理所分管的?樓宇、商鋪?及園區(qū)進(jìn)行?巡查和抽查?，并通報(bào)檢?查結(jié)果，以?確保巡樓質(zhì)?量和效果；?第二十九?條收集物業(yè)?助理填寫的?各種樓宇檔?案資料，并?做好歸檔工?作，以便隨?時(shí)進(jìn)行查閱?；對(duì)物業(yè)助?理在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)未處理?并已上報(bào)的?疑難投訴問?題進(jìn)行跟蹤?處理；第?三十條配合?部門經(jīng)理制?定本部門相?關(guān)的管理規(guī)?定和，完善?部門管理制?度，并負(fù)責(zé)?在工作中貫?徹實(shí)施與檢?查；第三?十一條了解?園區(qū)的水、?電分布情況?和水電費(fèi)收?支的基本情?況；第三?十二條做好?對(duì)物業(yè)助理?的業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和培訓(xùn)工作?，不斷提高?物業(yè)助理的?業(yè)務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力；?第三十三?條每月對(duì)物?業(yè)助理的工?作情況進(jìn)行?考核，并報(bào)?部門經(jīng)理審?核后交人事