答題套路-人際關系-9課件

公務員面試技巧與訓練第七章結構化面試分類詳解及答題套路1、普通型與領導的關系：尊重、服從、請教、匯報、正確面對批評。與同事的關系：尊重、學習、交流溝通、不斤斤計較爭名奪利，配合同事工作。2、挫折型原因明確型：正確認識、冷靜處理--積極溝通--表態(tài)原因不明型：先從自身找原因，注意溝通方法要妥當3、兩難型相信同事會理解，如果同事有需要，我會幫助他，違法的話向上級匯報。人際關系題題型人際關系類答題套路（一）對待上級最重要的是尊重、服從、爭取支持。一是要做出貢獻。二是要顧全大局，即要主動替上級排憂解難。三是尊重不盲從。（二）對待同級最重要的是配合支持。（1）加強聯(lián)系，互通信息；（2）加強協(xié)作，互通有無；（3）分工負責、各司其職，各盡其責。（三）對待下級除正確使用外，應做到：尊重、關心、幫助、謙虛、禮貌。

第二，

聯(lián)系實際，從科學發(fā)展的角度出發(fā)，重新審視，全面分析意見的正確性和可行性。若確認意見切實可行，可私下以請教的口吻，委婉地向領導表達自己的觀點。

第三，

本著大事講原則，小事講風格，從整體利益出發(fā)?；蛘咦晕曳此伎偨Y。不應心懷怨言，或意志消沉。因此應積極與領導溝通，了解不被采納的原因，吸取經驗，繼續(xù)將滿腔的熱情投入到工作中去。鞋子：總而言之，在這個問題的處理上，我會在尊重領導的前提下，委婉表述自己的意見，使工作順利開展，人際交往氛圍和諧。附：當兩個領導意見不一致時

（1）“世界上沒有兩片相同的葉子，也不存在完全相同的兩個人”，在工作和生活中，不同的人由于人生觀、世界觀、價值觀不同，做事的方式方法不同、看待和分析問題的角度不同，對同一個問題，往往會有不同的看法，難免會有意見不統(tǒng)一的時候，甚至產生各種各樣的矛盾，哲學原理告訴我們，矛盾無處不在，矛盾無時不有，因此，碰到這樣的情況是十分正常的，對這個問題要有正確的認識。

（2）對于領導之間的矛盾，自己應該有一個總的原則：那就是保持中立。對上級間的爭吵，要不介入，不評論，不傳播。不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。領導間的矛盾，原則上應由上級自行解決。

（3）如果領導對工作的安排有不同的意見，我會按組織原則辦事。其他領導和主管領導意見不一，以主管領導意見為準，上級領導與分管領導意見不一時，以上級領導意見為準，領導個人和集體決定的意見不一時，以集體決定為準。

（4）在工作中，無論是誰布置的任務，都應該認真去做，保質保量地完成工作。少說話，多做事，多當聽眾，少參與。

（二）與同事之間的關系（做事不被同事理解：繼續(xù)做好事－信息－－溝通）

帽子：由于每個人的觀點、立場、經驗閱歷、看待和分析問題的方式不同，發(fā)生爭執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象，我會從大局出發(fā)，理智的處理好這件事情。

第一，一切從大局出發(fā)，以工作為重。無論×××，我都應當按時、優(yōu)質地去完成我的工作，配合同事的工作。

第二，培養(yǎng)強烈的集體意識，出現(xiàn)矛盾，不應背后埋怨，心懷不滿。我會嘗試與同事進行溝通，一定要以工作為重，盡可能協(xié)調與同事之間的關系，采取委婉的方式進行解決，營造一個和諧的工作氛圍。

第三，調查了解矛盾產生的原因，認真審視自己，找出問題解決的方法。如果是辦事方法不當，則應主動向前輩請教，態(tài)度誠懇，語氣謙虛。

第四，平時應積極與同事交流，學習經驗。應注重八小時之外的溝通，增進了解，互相幫助，創(chuàng)造一個團結互助，和諧友愛的辦公氛圍

鞋子：總而言之，在這個問題的處理上，我會本著大事講原則，小事講風格，不斤斤計較，站在同事的角度去思考。

（四）與群眾之間的關系

公務員和人民群眾關系的處理是公務員面試考試命題的一個重要內容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關系應遵循：一，擺正關系，明確角色。人民群眾是公務員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。二，轉變職能，改善服務。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，由管理型向服務型轉變。三，恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。四，熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。人際關系題安排多項工作沖突原則，輕重緩急公私具體辦法有，兩件事情交叉進行，請他人代辦，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，與領導溝通以后再辦（注：公事不可以推脫，只有私事可以）萬能話

1、古人云：人心齊，泰山移。我們也常說：“團結就是力量”，我會用寬容的態(tài)度和博大的胸懷去對待同事，把工作放在第一位，時刻注意團結同事，時刻注意維護團隊形象，這樣才能形成一個和諧的團隊，最大限度地發(fā)揮大家的合力，順利完成工作。

2、政府部門各項工作的開展，都離不開本單位人員之間、各部門之間的協(xié)調配合。在具體工作的交流溝通上，可能會由于種種原因存在這樣那樣的問題。對待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風格，不求全責備，不斤斤計較。

3、我會服從領導的安排。公務員首要原則就是服從領導，維護組織的原則紀律性。4.團結對于科室內外的工作，對于提高單位的工作效率是很重要的，所以我會從以下幾個方面協(xié)調他們間的關系：萬能話

4、和諧的關系是建立在尊重基礎之上的，尊重對方，是解決分歧的前提條件，否則，溝通就不可能站靠，分歧也不可能解決。

5、橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。同事之間由于經歷、立場等方面的差異，對同一個問題往往產生不同的看法。許多時候，雙方的分歧只是看問題的角度不同而已。因此，我的看法是正確的，并不標明別人的看法就一定是錯誤的。我會仔細分析對方觀點中可取之處，反思自己觀點中考慮不周的地方。萬能話6.由于每個人的觀點、立場、經驗閱歷、看待和分析問題的方式不同，起爭執(zhí)時一種正?，F(xiàn)象，我會理智地處理好這件事情。7、我會從容對待，從大局出發(fā)，以工作為重，堅持求同存異、體諒包容的原則，抱著謙虛謹慎、尊重理解、溝通交流的態(tài)度去處理這個事情。8、和諧的關系是建立在尊重基礎之上的，尊重對方，是解決分歧的前提條件，否則，溝通就不可能站靠，分歧也不可能解決。9.相信通過我以上的努力，同事們之間的矛盾會消除，還是像往常一樣團結一致，為單位工作的蒸蒸日上而共同努力。10.每個人的日常工作都離不開合作，因此要鍛煉自己與人合作的能力。對別人的要求要進行客觀判斷，盡力提供幫助，必要時也要學會謝絕。萬能話9、所以我認為，不能簡單的看待這個問題，應當根據實際情況，具體問題具體分析。10、總之，在這個事情上，我會擺正心態(tài)，腳踏實地，認認真真把本職工作做做好，并抱著謙虛謹慎的態(tài)度，注意與領導和同事溝通、交流，保持團隊和諧，從而提高本部門的工作效率。11.同事之間有一個和諧的氛圍是非常重要的，它是我們工作順利開展的基礎，如果同事在工作上有困難，我們應該主動的幫助同事，同樣的，如果我的工作有了困難，我也相信我的同事也一定會來幫我。

“關系”話

1、關于處理領導、同事關系的套話

工作是第一位的。有工作就會有矛盾，出現(xiàn)矛盾就想辦法解決。領導、同事和我的矛盾屬于人民內部矛盾，人民內部矛盾就要溝通和協(xié)調的方法加以解決。因此，對于領導、同事的誤解，我不會急于澄清，而是象往常一樣工作和生活。只是在合適的時間、地點與相關的同事進行溝通。我想我的領導和同事是通情達理的，善良的，他們會理解我的行為，并對我的工作予以支持。3、關于在公務員交友方面的套話

我們每一個人都是社會人。社會人需要交往，需要朋友，需要關愛何被關愛。因此，交友是每一個人的權力。公務員也是社會人，他們需要交往，需要朋友，需要關愛和被關愛。但是，公務員是一個特殊的群體，他們手中掌握許多資源的配置權，這種配置權會對許多人價值和經濟利潤，許多人也會以交朋友的名義希望從公務員手中獲得某種方便。因此，公務員交往要謹慎，防止在交往的時候被人利用，成為一些人牟取個人利益的工具，致使自己滑入犯罪的泥潭。俗話說，多個朋友多條路。但對于國家公務員，如果交友不慎，交友失去原則，就有可能多個朋友多條死路。

4、關于個性與公務員工作關系方面的套話

個性是一個人區(qū)別于他人的獨特特征。是別人無法復制和不可替代的性格特點。每個人都有個性，這是這個世界紛繁復雜和千變萬化的主要原因。有些人就是因為有了個性，才使他充滿了魅力。我們不反對個性，不排斥個性，但是我們生活在有規(guī)則的社會，我們有團隊，有組織，團隊和組織都有目標和宗旨，這些目標和宗旨的完成需要每一個人的協(xié)作，這就需要組織中的每個人服從組織的安排，某些時候犧牲個人的個性，來保持團隊的運作和高效。

國家公務員是為公共事務提供服務的。他們是民眾與政府的橋梁和紐帶，他們的工作性質要求他們團結一致，犧牲部分個人的個性，來保持國家機關的正常運作。小結1.尊重,要尊重領導和同事的意見和建議2.