人力資源服務企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新策略,人力資源管理論文

人力資源服務企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新策略,人力資源管理論文摘要：人工智能時代，人力資源服務業(yè)面對信息技術在業(yè)務形式、類型等方面的不斷浸透，存在著專業(yè)人才短缺、產(chǎn)業(yè)鏈條需拓展、服務體系需完善等問題。本文基于人工智能在人力資源服務業(yè)應用現(xiàn)在狀況及存在的問題，提出解決策略，以期對促進人力資源服務業(yè)的發(fā)展提供參考。本文關鍵詞語:人工智能;人力資源服務業(yè);服務形式;創(chuàng)新;一、引言隨著AI技術的快速發(fā)展，人工智能應用到很多領域，當前在人力資源服務業(yè)中也有了較為成熟的應用，并且將來可能發(fā)揮更重要的作用。在2021年7月，(新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃〕發(fā)布了相關細則，明確指出了當下人工智能發(fā)展的戰(zhàn)略目的，到2030年時，中國人工智能的相關理論以及總體技術將得到更大發(fā)展和完善，總體技術水平到達世界領先水平；明確提出要將人工智能的地位提升到國家戰(zhàn)略發(fā)展方向層面，這也意味著將大力支持相關的企業(yè)發(fā)展。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2021年，全球人工智能投資規(guī)模大概400億美元，華而不實中國到達280億，占比近70%。與此同時，AI技術的應用和發(fā)展也給中國人力資源服務業(yè)帶來了更多的沖擊和變革。二、人工智能時代人力資源服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)在狀況〔一〕人工智能時代人力資源技術更豐富。人工智能改變了人們的生活方式。AI技術的蓬勃發(fā)展，更極大程度地改變了當下的服務業(yè)現(xiàn)在狀況和人們的生活方式。華而不實衍生出來的定位技術、語音技術、人臉辨別、VR虛擬等漸漸融入到人們的生活之中，同時也促使著很多企業(yè)、家庭、學校等開展信息化的智能建設。生活逐步走向人工智能化，不僅大大提升了工作效率，節(jié)省時間，還能不斷創(chuàng)新當下的管理形式。對于企業(yè)人力資源管理來講，新一代的人工智能信息技術給創(chuàng)新企業(yè)培訓和管理機制等帶來新的生命力?！捕橙斯ぶ悄艽龠M人力資源業(yè)務升級。當前，人工智能在人力資源招聘業(yè)務中也得到了很有效的應用。例如，招聘時AI工具能夠減少人力資源成本，通過初步的問詢來獲取到候選人的基本信息，再通過網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的審查來挑選出一部分更適宜的候選人。除此之外，AI還能夠響應一些查詢功能，實現(xiàn)快速填寫申請，針對性挑選申請人，這就極大程度地提升了效率，簡化了當下的候選流程，提升了候選人的體驗感。圖1全球智能人力資源典型企業(yè)圖在實際的人才招聘經(jīng)過中，通過AI機器人和虛擬界面的使用實現(xiàn)了候選人的初步信息挑選，對其綜合素質、專業(yè)能力等進行評定，這也意味著企業(yè)的面試效率會大幅度提升，能夠愈加針對性的選擇合適企業(yè)發(fā)展的人才，對其各項標準進行量化?？傊?，企業(yè)在使用人工智能的處理中，要更多的結合本身實際情況，緊隨時代的發(fā)展趨勢，不斷對傳統(tǒng)的單一體制進行革新，創(chuàng)新企業(yè)的各項管理體系，通過智能選才、智能留才、智能分享的形式來提升企業(yè)的實際效益?！踩橙斯ぶ悄艽龠M人力資源行業(yè)發(fā)展。隨著不斷提高的市場需求，我們國家人力資源行業(yè)的各類服務已初具規(guī)模，如獵頭、人才中介、管理咨詢、網(wǎng)上招聘等，在人力資源行業(yè)中，一些龍頭企業(yè)也開場為客戶提供“一站式〞服務，加強競爭力，提升企業(yè)能力，使服務業(yè)機構愈加完善。當下，人力資源行業(yè)中的人才中介、獵頭、網(wǎng)絡招聘管理、咨詢等都已經(jīng)構成了較大的發(fā)展規(guī)模，很多人力資源服務企業(yè)也進行了信息化的建設，為客戶提供一站式服務。在如今智能化的管理體系改革之下，保存了傳統(tǒng)人力資源系統(tǒng)中的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時增加了員工線上招聘、績效評估以及員工關系管理、線上開發(fā)等環(huán)節(jié)，使其人工智能朝著愈加普及、更多層次的方向發(fā)展，讓員工和客戶都成為當代人力資源管理體系的使用者。同時，也在自然語言處理、圖像辨別、數(shù)據(jù)挖掘等方面已經(jīng)有了較為成熟的應用?！矆D1)三、人工智能時代人力資源服務業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)〔一〕人力資源服務業(yè)專業(yè)人才短缺。當前，人工智能技術成為了將來競爭的戰(zhàn)略性領域，因此集人力資源管理專業(yè)知識與AI技術甚至大數(shù)據(jù)分析能力于一身的復合型人才極為短缺。近年來，這種人才短缺的狀況愈加嚴重，據(jù)調查，我們國家某些地區(qū)當前這種復合型專業(yè)人員嚴重缺失，進而造成了很多行業(yè)發(fā)展緩慢甚至滯留不前。比方，對于很多大型企業(yè)來講，人力、物力等成本較為豐富，在信息化以及智能建設經(jīng)過中也會處于領先地位。而對于一些小型企業(yè)來講，遭到物力、財力等各方面的制約，無法使用成本較高的人工智能設備，這種情況也會限制相應的信息化建設，固然在當下通過人才分享形式能夠緩解人才短缺等問題，但是從長遠的發(fā)展角度來看，人力資源服務的綜合性人才仍然有著較大的缺口，要徹底解決這一問題，必須重視復合型人才的培養(yǎng)。〔二〕產(chǎn)業(yè)鏈條需拓展。由于我們國家對于人力資源的整合力度較差，其發(fā)展歷史較短，可發(fā)展的空間仍然較大，與國外很多發(fā)達國家相比，它還處于起步階段，尚未構成完善的產(chǎn)業(yè)鏈，以致于我們國家人力資源產(chǎn)業(yè)鏈相對來講不完好。在競爭日趨劇烈的當代社會，若想不落后于世界的腳步，就要合理拓展產(chǎn)業(yè)鏈條。在2021年推出的(人力資源市場暫行條例〕中明確提到要大力發(fā)展人力資源服務機構，為此要建立起愈加完善的產(chǎn)業(yè)鏈條，提升人力資源的整合力度，推進精細化管理，不斷的提升國際地位。而中國作為人力資源大國，對其服務業(yè)的戰(zhàn)略目的調整也應當契合當下的國際發(fā)展趨勢，不斷的提升人力資源服務業(yè)的地位，更好地整合當下的人才，才能完美發(fā)揮人才的重要作用。〔三〕服務體系需完善。對于人工智能時代的發(fā)展來講，很多人力資源的服務業(yè)都集中于職業(yè)介紹和人才招聘之中，發(fā)展的范圍較為局限；另外，內部也缺乏完善的理論體系，很多產(chǎn)品的構造并不合理，分工不明確，服務不細化，這些都會影響到人力資源服務業(yè)的長遠發(fā)展。再次，當下其主要利潤來源于提供供求信息等初級產(chǎn)品，缺乏高附加值、高技術含量的服務產(chǎn)品。除此之外，新項目開發(fā)經(jīng)過周期較長，對客戶的實際需求了解不全面，做出的服務產(chǎn)品很難完全符合客戶需求，所以產(chǎn)品缺少個性化和差異化。因而，在長遠的發(fā)展角度來看，缺乏合理性和完善性，加之城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡和區(qū)域構造不合理等一系列客觀環(huán)境因素，并不能夠完全知足中國當下日益增長的人力資源服務需求。四、人力資源服務企業(yè)創(chuàng)新策略〔一〕培養(yǎng)復合型人力資源服務業(yè)專業(yè)人才。首先，對于當下的人力資源服務行業(yè)來講，積極培養(yǎng)復合型人力資源人才是大勢所趨，因而很多高校能夠建立起更多的人力資源相關專業(yè)，積極地進行校企聯(lián)合，培養(yǎng)出行業(yè)發(fā)展所需的綜合性人才。高校應當與一些知名的培訓機構和企業(yè)公司達成長期合作，為學生提供實習的基地，也能夠使得學生更好地完成理論向實踐的轉化。通過專業(yè)導師以及行業(yè)人員的帶領，提升對于整個行業(yè)的認知度以及專業(yè)水平，學?？梢砸詫⑵浼{入到相關的人才培養(yǎng)計劃之中。其次，還要不斷拓寬人力資源服務領域，更多與AI技術等新技術融合，加強本身競爭力。要想提升競爭力和本身的綜合實力，首先就要完善相關的人力資源服務業(yè)的管理制度，為接下來的長遠發(fā)展提供更好的理論指導方針。再者，要想更好地促進人力資源服務業(yè)的長遠發(fā)展，就要進一步與相關的部門、行業(yè)協(xié)會、高校、科研機構等達成嚴密合作。緊隨當下的時代發(fā)展趨勢，了解人力資源市場的實時發(fā)展動態(tài)和行業(yè)內在規(guī)律，通過科學的總結當下的發(fā)展情況來提出新的發(fā)展思路，通過跨界聯(lián)合與企業(yè)之間達成共贏，探尋求索當下人力資源服務領域的新方向，加強本身的價值產(chǎn)業(yè)和核心競爭力。〔二〕產(chǎn)業(yè)鏈條多元化。由于人力資源的服務業(yè)牽涉到的范圍和領域較為廣泛，因而完善產(chǎn)業(yè)鏈條，構建愈加科學的管理機制尤為重要，很多企業(yè)講究的是工作效率，更注重服務中的完善性。這種情況下人力資源服務行業(yè)要提供服務的多元化和鏈條化，注重產(chǎn)業(yè)形式的打造，積極實現(xiàn)服務對象的跨界，不斷的革新當下的管理理念和思維，為顧客提供愈加個性化的服務。隨著管理理念的不斷進步，企業(yè)內部的員工、HR等從事人力資源服務的對象，其相應的工作方式也應當積極革新。在當下，服務對象面臨著多元化的發(fā)展趨勢，因而想要制定出愈加完善的服務方案，就要密切關注服務客戶的需求動向，并以此來做出相應的數(shù)據(jù)報告和分析，進一步降低成本，提升工作效率。在人力資源服務形式的探尋求索經(jīng)過中，服務客戶應當作為第一宗旨。服務客戶應該細化到特定的人，包括職業(yè)技能培訓、員工、求職者等一系列特定的角色。除此之外，還需要拓展到職業(yè)生涯規(guī)劃、求職者培訓和再利用的整體產(chǎn)業(yè)鏈，為企業(yè)領導者提供領導力培訓、團隊管理和溝通技能等培訓。在多元化經(jīng)濟中，也要注意服務提供渠道的變化。在傳統(tǒng)的服務渠道中，所有的服務都是由員工提供的，然而隨著時代的發(fā)展和服務方式變革的不斷進步，機器人和軟件在服務提供中的地位越來越高。經(jīng)紀人和平臺將取代之前的供給商，直接提供服務。隨著時代的進步，經(jīng)濟不斷發(fā)展，與其他行業(yè)跨界融合的趨勢也需要具體表現(xiàn)出在多元化上。在新常態(tài)經(jīng)濟下，新零售等變革需要重點關注。借鑒這一理念，人力資源企業(yè)也需要關注“人力資源+保險〞和“人力資源+零售〞的方向，以此來探尋求索跨界產(chǎn)業(yè)鏈融合發(fā)展。2020年3月1日，(中國人力資源服務業(yè)白皮書2018〕正式發(fā)布。據(jù)介紹，“十一五〞期間，我們國家人力資源服務業(yè)在多方面獲得了很大進步，有了宏大的發(fā)展。“十二五〞期間，我們國家人力資源服務業(yè)信息化程度將不斷深化，產(chǎn)業(yè)鏈將趨于完好，鏈條發(fā)展將愈加精細?！踩撤阵w系完好化1、服務構造智能化。當下科技的飛速發(fā)展為人工智能提供了堅實的基礎和保障，服務體系在人力資源服務形式的完善經(jīng)過中更應該依靠大數(shù)據(jù)技術和云計算等技術，來確?？萍己腿肆δ軌蚋行У娜诤稀Ｔ谙鄳姆諛嬙熘悄芑慕?jīng)過中，主要依靠于科學和技術，比方通過各類數(shù)據(jù)庫以及信息化工具的使用來到達管理成本的降低，工作效率的提升等。而智能化的建設主要注重人工智能和互聯(lián)網(wǎng)的工作形式，比方“互聯(lián)網(wǎng)+招聘〞、“互聯(lián)網(wǎng)+社保〞、“互聯(lián)網(wǎng)+服務〞等這些工具的使用，極大程度地改變了人們當下的生活方式，將日常的生活推向智能化建設，同時引入了區(qū)塊鏈等技術，通過大數(shù)據(jù)人工智能等方式來打造人力資源服務公司的一些智能化平臺，實現(xiàn)服務效率的提升。2、服務領域擴大化。建立起愈加完善的服務制度體系以及相關的指標核算方式能夠進一步提高服務效率，并且加強與企業(yè)部門、行業(yè)協(xié)會、高?？蒲袡C構的密切合作也能夠加強對于人力資源市場的了解程度，把握行業(yè)的最新動態(tài)，因而人力資源服務機構能夠根據(jù)相應的發(fā)展趨勢來制定服務形式和企業(yè)策略，實現(xiàn)人才資源的最大整合，進一步提升本身的價值和競爭力。3、服務形式精細化。為了進一步提升市場占有率，人力資源服務的形式應當進行積極革新，不斷的進行工作和責任細化，在細化經(jīng)過中，應當設立起一定的客觀標準，首先要進行群體定位，細化服務點。比方，兼職招聘、高端人才招聘、海外人才招聘等應當劃分在不同的維度，并且通過不同客戶的實際需求來設定更為適宜的服務標準，能夠更好地進行服務環(huán)節(jié)細分，提升客戶的滿意度，到達市場擴容，以此能夠促進市場競爭優(yōu)勢，獲得價值最大化的產(chǎn)業(yè)鏈。4、服務形式豐富化。隨著人工智能的發(fā)展，企業(yè)能夠引進體驗式服務、一對一專人服務、自助式服務三種方式豐富服務形式。體驗式服務是來源于體驗經(jīng)濟，是一種服務于客戶的新思路，基于客戶的內心和心理需求，進而定制出個性體驗式服務。并且，大量研究表示清楚，體驗的改變能夠促進行為的不自覺的改變。“一對一〞專人服務是為客戶以及特殊化服務客戶所提供的最具個性化的服務。通過一對一專人服務能夠更好的提供針對性的服務措施，帶給客戶滿意的體驗感，尤其是在2020年經(jīng)歷過疫情之后，很多服務機構進行一對一專人服務，能夠更好地根據(jù)企業(yè)的發(fā)展狀況來制定相應的解決方案，保證在當下供應改革，在企業(yè)全面轉型的經(jīng)過中，使得企業(yè)更好地與時代發(fā)展接軌。自助式服務就是在整個服務的經(jīng)過中，沒有別人的幫助，只要自個一個人享受服務的全經(jīng)過，這愈加具體表現(xiàn)出了智能化與服務的一體化。能夠成功地具體表現(xiàn)出出人力資源服務的優(yōu)勢，不僅健全了當下的管理形式，還能夠通過信息化的智能系統(tǒng)來推行各項政策。如今，越來越多的企業(yè)都將人力資源看作企業(yè)長遠發(fā)展的主要競爭力，因而要積極完善相關的人力資源體系管理，充分發(fā)揮企業(yè)中人力資源的重要作用，同時借助第三方服務機構來健全當下的管理體制。尤其對于當前的經(jīng)濟發(fā)展來講，人力資源的系統(tǒng)化管理，對于企業(yè)的長遠發(fā)展有著重要的戰(zhàn)略意義，為企業(yè)建立了一個愈加全面、規(guī)范的網(wǎng)絡工作平臺。在企業(yè)角度來講，降低企業(yè)服務成本和提高企業(yè)服務水平的最佳途徑就是積極推進客戶自助服務，同時，也是當代服務業(yè)信息服務的創(chuàng)新理念和創(chuàng)新手段。企業(yè)有了從傳統(tǒng)手工服務形式向電子自助服務形式轉變的新思路，并且憑借著良好的規(guī)劃和策略徹底執(zhí)行施行，一套好的、人性化的自助式服務〔ESS〕系統(tǒng)不但能夠幫助企業(yè)減少行政負擔，簡化內部流程，提高員工的生產(chǎn)力和工作效率，并且還能夠改善員工的滿意度和介入度。五、結束語總而言之，人工智能的趨勢無法阻擋，整個行業(yè)或將迎來宏大的變革。對這個行業(yè)來講，這也許不是一件壞事。隨著人工智能的蓬勃發(fā)展，提供更有價值、更人性化的人力資源服務將成為可能。而對于這個行業(yè)來講，可以以更好地在商業(yè)和科技理論方面提供更多價值探尋求索。以下為參考文獻[1]鈔慶陜西省高校圖書館人力資源管理調