2023年手機(jī)店店長工作計劃三篇

PAGEPAGE102023年手機(jī)店店長工作計劃一、培訓(xùn)目的：主要培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)規(guī)范，提高所有員工的自身素質(zhì)，保證業(yè)務(wù)質(zhì)量及廳店長的售機(jī)、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業(yè)員進(jìn)行營銷方面的培訓(xùn)及抽查。二、培訓(xùn)計劃：1、詳細(xì)講解營業(yè)員日常業(yè)務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，業(yè)務(wù)態(tài)度;2、應(yīng)注意并要求傳達(dá)的幾大點(diǎn)問題;3、針對單購機(jī)用戶的營銷技巧;4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧;5、營銷過程間出現(xiàn)的問題應(yīng)如何解決。三、培訓(xùn)時間：2022年__月__日-2022年__月__日四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、日常業(yè)務(wù)規(guī)范：表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿;四聲十字(來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲);十字(您好、請、謝謝、對不起、再見);業(yè)務(wù)態(tài)度(接待時、售后);2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分?jǐn)?shù)，同事之間互相評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點(diǎn)的手機(jī)型號記熟;3、了解附近的光纖、普通寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告訴他有沒有光纖用(對189套餐的時候，我知道用戶家里的區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M(fèi)寬帶可以免費(fèi)用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費(fèi)用);4、在太多的資費(fèi)套餐要記而又背不了那么多的情況下，就要懂得挑重點(diǎn)去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻;5、在客人有需求要買手機(jī)的情況下，一定要電信手機(jī)，客人如果用的是移動卡，就他用一臺雙卡機(jī)，趁這個機(jī)會營銷我們的電信卡;6、學(xué)會如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費(fèi)使用情況進(jìn)而營銷新套餐(原套餐的話費(fèi)用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費(fèi)很多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼);7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費(fèi)用了，再告知用戶189里面有什么優(yōu)惠，最后用戶接受了這個優(yōu)惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話費(fèi)就可以送一臺手機(jī)，手機(jī)話費(fèi)分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必須統(tǒng)一，根據(jù)方法組織語言去營銷。1、針對單購機(jī)用戶的營銷技巧：①用戶進(jìn)店，首先讓顧客知道你能夠給他提供什么幫助，請說給顧客聽，做給顧客看(讓顧客完全相信你)，在營銷的任何時候，都要讓顧客感受得到你的熱情，注意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。②觀察用戶，了解用戶：A、注意顧客第一眼看什么牌子的手機(jī);B、他的需求是什么，想買什么價位的手機(jī);C、了解他買這臺手機(jī)的目的(是給家人用還是自己用，是需要使用導(dǎo)航還是聽音樂之類的)。③顧客買你指定銷售的某幾款機(jī)型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受能力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在一款最適合他使用的手機(jī)，而不是為了利益而去做這筆生意;④在手機(jī)的同時一定要了解顧客在用什么手機(jī)卡，如果已經(jīng)在使用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號碼不成功的情況下再把寬帶免費(fèi)用告知用戶，繼續(xù)營銷新號碼。如果是他網(wǎng)用戶，就將電信的優(yōu)點(diǎn)亮出來，讓他使用電信號碼。(電信優(yōu)點(diǎn)：1.資費(fèi)便宜;2.信號強(qiáng);3.網(wǎng)速快。)注：在營銷的時候不可以停頓讓顧客思考，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業(yè)員對手機(jī)或者套餐必須十分熟悉，才能讓顧客相信你。廳店長做到隨時抽查監(jiān)督手機(jī)以及套餐知識。2、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧：首先，要清楚知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量?各廳店的營銷口徑必須統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更優(yōu)惠或者其他公司更優(yōu)惠：①了解用戶A、用戶安裝的寬帶在什么位置(要知道用戶能不能使用光纖才有利于自己的營銷);B、現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在使用電信寬帶(先查清楚用戶以前使用什么套餐去判斷用戶，平時話費(fèi)的使用情況，需求有多大，如果已經(jīng)在使用電信的手機(jī)號碼，又要如何去營銷新號碼。)C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡(luò)看(IPTV免費(fèi)贈送)注：如果只能用4M寬帶這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。通過幾句話了解了用戶之后，必須要讓用戶感受得到你的熱情，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他使用的套餐，而實(shí)際上你已經(jīng)營銷成功了一個高值套餐。營銷過程中切記不可以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚(yáng)，眉飛色舞。②營銷用戶：(拿189套餐做例子)A、a新裝寬帶用戶：先了解用戶一個月的話費(fèi)使用情況后，再根據(jù)話費(fèi)的消費(fèi)情況往高值套餐營銷，不管什么時候，都要從高值套餐開始營銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不可以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實(shí)在營銷不成功的情況下，要懂得適當(dāng)降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶;b、將現(xiàn)在所有的優(yōu)惠告知用戶(微信群發(fā)有整理出來的189套餐所有的優(yōu)惠);c、在這個營銷過程中，一定要懂得觀察用戶、注意語言的表達(dá)，要懂得怎么說才能使用戶更容易接受你的表達(dá)方式，怎樣才能讓用戶相信你而去接受這個套餐，在遭到拒絕之后，要怎么靈活反應(yīng)，隨機(jī)應(yīng)變。B、老用戶(提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費(fèi))首先要了解用戶在什么情況下去改變原有的套餐、或現(xiàn)在有什么樣的需求了，再根據(jù)用戶的需求去對公司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時間必須營銷新號碼，且號碼必須繼續(xù)保留使用三個月以上(可降低成大眾鄉(xiāng)情)，營銷新號碼不成功的時候，懂得變通購機(jī)轉(zhuǎn)套餐，至少可以得一臺智能機(jī)的任務(wù)。(注：必須向用戶解釋清楚套餐的所有資反ㄔ及扣費(fèi)情況，做好售后業(yè)務(wù)，主動留名片，主動回訪用戶。在首次營銷不成功的情況下，必須留下用戶號碼做二次營銷。)營銷過程中遇到的問題：1、手機(jī)可不可以優(yōu)惠?答：我們的手機(jī)都是行貨平臺機(jī)，有質(zhì)量保證，有專門的售后業(yè)務(wù)點(diǎn)，價格都是公司統(tǒng)一定的，外面的很多地方都是將價格提高了之后再優(yōu)惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費(fèi)送手機(jī)，已經(jīng)是相當(dāng)優(yōu)惠了。2、要求送禮品：答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長也可以買些又便宜又實(shí)用的小禮品放在店里。(送茶葉的例子)建議：落實(shí)任務(wù)到個人，大廳要求一個月內(nèi)，每個人有一個廳外發(fā)展(1臺手機(jī)和1個天翼號碼)，廳內(nèi)要有20臺智能機(jī)和7只189套餐(2只159或者2只129套餐可抵1個189套餐)。1、將各廳營業(yè)員一個月發(fā)展情況發(fā)送到我郵箱;2、再根據(jù)廳長分配到各廳營業(yè)員的任務(wù)的完成比例發(fā)給我。成交心理過程有三步：1、進(jìn)入對方的世界(描繪客戶的內(nèi)心);2、把客戶帶到你世界的邊緣(引導(dǎo)客戶);3、將客戶帶入你的世界(實(shí)現(xiàn)營銷)。

2023年手機(jī)店店長工作計劃(1)每一天要專門拿出一點(diǎn)時間檢查工作每一天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每一天都在同一時間檢查同一資料，要變換時間，也要變換檢查的資料。有時在上午檢查，有時在午時檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。(2)在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個你要檢查的重點(diǎn)在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣貌，實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的資料不要少于3項，但也不要多于8項。每一天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內(nèi)工作程序、業(yè)務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。(3)要有選擇地檢查你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內(nèi)工作都會有條不紊的順利進(jìn)行。檢查時你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你供給的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒有自我的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。(4)永遠(yuǎn)要越過權(quán)力的鎖鏈這一點(diǎn)是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎樣樣，你明白他們會怎樣回答。你必須親自到工作場地去了解實(shí)情，僅有這樣你才能看到你想明白的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。(5)要多問問題要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情景，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細(xì)心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改善了自我的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是期望把工作做得更好的。(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤如果你不能采取必要的行動改正你以往發(fā)現(xiàn)過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發(fā)現(xiàn)了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。切記，一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區(qū)別!店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情景。所以，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會失去措施和方向。所以，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚