在線咨詢系統(tǒng)設(shè)計說明書

在線咨詢系統(tǒng)V1.012在線咨詢系統(tǒng)

設(shè)計說明書版本號：V1.012在線咨詢系統(tǒng)V1.012目錄TOC\o"1-5"\h\z在線咨詢系統(tǒng) 1設(shè)計說明書 1\o"CurrentDocument"目錄 21概述 1背景 1\o"CurrentDocument".開發(fā)環(huán)境與開發(fā)工具 1\o"CurrentDocument"2系統(tǒng)需求分析與概要設(shè)計 2\o"CurrentDocument"系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計 2\o"CurrentDocument"系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計 3\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計 .4\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)字典 6\o"CurrentDocument"3系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn) 7\o"CurrentDocument"軟件流程設(shè)計 7\o"CurrentDocument"軟件總體設(shè)計 7\o"CurrentDocument"各模塊流程設(shè)計 8\o"CurrentDocument"系統(tǒng)設(shè)計 9\o"CurrentDocument"操作面板設(shè)計 10\o"CurrentDocument"管理員管理面板 10\o"CurrentDocument"登錄模塊設(shè)計 10\o"CurrentDocument"客服人員管理窗口 10\o"CurrentDocument"客服人員與網(wǎng)站客戶之間的聊天窗口設(shè)計 10\o"CurrentDocument"4主要功能模塊測試 10\o"CurrentDocument"軟件測試概述 10\o"CurrentDocument"軟件測試的目標 11\o"CurrentDocument"軟件測試的方法 11\o"CurrentDocument"靜態(tài)測試 11\o"CurrentDocument"動態(tài)測試 11\o"CurrentDocument"黑盒測試與白盒測試 11\o"CurrentDocument"主要功能模塊的測試 13\o"CurrentDocument"登陸的測試 13\o"CurrentDocument"客戶注冊頁面測試 1412在線咨詢系統(tǒng)V1.012背景21世紀是網(wǎng)絡(luò)化、信息化的世紀，信息的融合已經(jīng)成為社會發(fā)展的主流方向。即時消息系統(tǒng)將不斷與信息交流領(lǐng)域的系統(tǒng)相互集成和滲透，擴展其自己的功能和應(yīng)用范圍，滿足未來話音，數(shù)據(jù)和視頻的多媒體應(yīng)用需要，使即時消息以更豐富的接入方法，更高的服務(wù)質(zhì)量，更友好的面貌呈現(xiàn)在世人的面前。從功能角度來看，即時消息系統(tǒng)向支持全媒體方向發(fā)展，隨著多媒體技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的發(fā)展，即時消息系統(tǒng)承載的媒體，不再局限于原來的文字、語音和文件的信息交換，信息載體擴展到圖形、圖像和流媒體等多媒體業(yè)務(wù)上。從應(yīng)用范圍角度來看，即時消息系統(tǒng)集中在個人用戶之間的信息交流應(yīng)用，在在線咨詢等方面應(yīng)用廣泛。本項目在線咨詢系統(tǒng)，實現(xiàn)與客服人員通過在線聊天的方式為客戶解答問題，訂單咨詢、售后咨詢等功能。.開發(fā)環(huán)境與開發(fā)工具在線咨詢系統(tǒng)基于以下軟件設(shè)備和硬件設(shè)備環(huán)境：.硬件設(shè)備：Intel(R)Pentium(R)Dual-CoreCPU2.50GHz，2.0GB內(nèi)存，320G硬盤，顯示器分辨率為1280x1024。.軟件設(shè)備：操作系統(tǒng)采用WindowsXP作為系統(tǒng)軟件。在線咨詢系統(tǒng)基于Oracle公司的J2EE標準進行設(shè)計，采用目前比較流行的技術(shù)SERVLET和JSP來完成整個系統(tǒng)的實現(xiàn)，WEB服務(wù)器彩Tomcat應(yīng)用服務(wù)器來完成，數(shù)據(jù)庫亦采用免費的SQLServer。運用軟件工程的概念進行系統(tǒng)分析和設(shè)計，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫原理的基本知識進行概念結(jié)構(gòu)設(shè)計，以SQLSERVER為后臺數(shù)據(jù)庫，采用功能強大并易于開發(fā)復雜數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的前端開發(fā)工具MyEclipse8.6,完成了系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)。在測試階段采用黑盒測試的方法，對各個功能實現(xiàn)進行了測試。12在線咨詢系統(tǒng)V1.012整個研究過程經(jīng)過需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)測試等四個階段的工作，開發(fā)出來的軟件具有良好的用戶界面，主要實現(xiàn)了以下幾個功能：.登錄模塊：實現(xiàn)了不同人員登錄系統(tǒng)時，可以看到不同的功能菜單，并進行不同的操作。.系統(tǒng)管理員模塊：實現(xiàn)了系統(tǒng)管理員對客服與客戶及聊天記錄的管理。.客服人員模塊：客服人員通過在線聊天的方式為客戶解答問題等功能。.網(wǎng)站客戶模塊：實現(xiàn)了網(wǎng)站客戶在線咨詢的功能。2系統(tǒng)需求分析與概要設(shè)計需求分析是軟件定義時期的最后一個階段，也是設(shè)計數(shù)據(jù)庫的一個起點，它確定了系統(tǒng)必須完成哪些工作，提出完整、準確、清晰和具體的要求，直接影響到后面各個階段的設(shè)計，以及設(shè)計結(jié)果是否合理和實用。系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計在線咨詢系統(tǒng)所要完成的功能如下：登錄模塊：系統(tǒng)根據(jù)不同身份的用戶登錄，顯示不同的頁面，進行各項功能的操作，本系統(tǒng)一共有四種用戶身份：管理員、客服人員以及前端用戶?？头到y(tǒng)管理員：系統(tǒng)管理員模塊要完成系統(tǒng)的用戶及角色管理。網(wǎng)站客服人員模塊要完成的功能包括：與網(wǎng)站客戶聊天、維護客服字典。網(wǎng)站用戶模塊要完成的功能包括：查看在線客服列表、與客服人員溝通。根據(jù)以上業(yè)務(wù)需求分析可得出主要業(yè)務(wù)流程如圖2-1所示。 管理員審核 管理員界面（用戶登陸） \客服人員審核 客服工作臺圖2-1登陸模塊業(yè)務(wù)流程

在線咨詢系統(tǒng)V1.0在線咨詢系統(tǒng)V1.012圖2-2客服模塊業(yè)務(wù)流程圖圖2-3網(wǎng)站用戶模塊業(yè)務(wù)流程圖圖2-4管理員模塊業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)分析與設(shè)計依據(jù)需求分析結(jié)果結(jié)合業(yè)務(wù)流程圖可知，系統(tǒng)需要管理以下相關(guān)實體及操作:1、實體：管理員、聊天記錄、客服、客戶；2、操作：實體的檢索功能；實體的數(shù)據(jù)維護功能。在線咨詢系統(tǒng)功能模塊設(shè)計如圖2-5所示。

在線咨詢系統(tǒng)V1.012_t管理員登陸客服登陸客戶登陸客戶聊天客服聊天在線咨詢系統(tǒng)V1.012_t管理員登陸客服登陸客戶登陸客戶聊天客服聊天圖2-5系統(tǒng)功能模塊圖數(shù)據(jù)庫概念模型設(shè)計本階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，把用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)，建立出一個面向問題的概念模型。用E-R圖描述實體。用這種方法表示的概念模型又稱為E-R模型。E-R模型中包含“實體”、“聯(lián)系”、和“屬性”等三個基本成分，其中：實體是指客觀世界中存在的并可以相互區(qū)分的事物。用方框表示，方框內(nèi)為實體的名稱；聯(lián)系：是指客觀世界中的事物彼此間的聯(lián)系。用菱形表示，菱形內(nèi)為聯(lián)系的名稱。屬性：是指實體或聯(lián)系所具有的性質(zhì)。用橢圓表示，橢圓內(nèi)為屬性名稱。使用線段將其和相應(yīng)的實體連接起來。系統(tǒng)中包含的實體描述如下:系統(tǒng)用戶實體如圖2-6所示。系統(tǒng)用戶實體如圖2-6所示。圖2-6系統(tǒng)用戶實體屬性圖2聊天記錄實體如圖2-7所示。12在線咨詢系統(tǒng)V1.012圖2-7圖2-7聊天記錄實體屬性圖3在線用戶實體如圖3在線用戶實體如圖2-8所示。圖2-8圖2-8在線用戶實體屬性圖4本系統(tǒng)的實體關(guān)系圖如圖4本系統(tǒng)的實體關(guān)系圖如圖2-9所示。圖2-9系統(tǒng)實體E-R圖12在線咨詢系統(tǒng)V1.012數(shù)據(jù)字典本設(shè)計數(shù)據(jù)庫構(gòu)建了兩張表：1系統(tǒng)用戶表。用戶由管理員、客服人員、客戶組成，詳細參考表2-1。2客服聊天記錄表。用于保存客服聊天記錄，詳細請參考表2-2。3客服評價表。用于查看客戶對客服的評價，詳細請參考表2-3。表2-1系統(tǒng)用戶表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小索引說明idIntPrimary編號userLoginNameVarchar20登錄名userPasswordVarchar10密碼isOnlineInt客服是否狀態(tài)isAdminInt是不是管理員、客服、客戶表2-2客服聊天記錄表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小索引說明idintPrimary編號fromUservarchar20發(fā)送人toUservarchar20接收人msgvarchar500內(nèi)容shijianDate發(fā)送時間表2-3客服評價表字段名稱數(shù)據(jù)類型字段大小索引說明idintPrimary編號userLoginNamevarchar20評價的客服contentvarchar200評價內(nèi)容pJdengjiint滿意度

12在線咨詢系統(tǒng)V1.0123系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)軟件流程設(shè)計軟件總體設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計要回答的中心問題是系統(tǒng)“怎么做”，即如何實現(xiàn)需求分析說明書中規(guī)定的系統(tǒng)功能。在這一階段，要根據(jù)實際的技術(shù)條件、經(jīng)濟條件和社會條件，確定系統(tǒng)的實施方案，即系統(tǒng)的物理模型。在線咨詢系統(tǒng)總流程圖如圖3-1所示。開始「網(wǎng)站客戶」網(wǎng)站工作人員1V ▼V ▼對數(shù)據(jù)庫的信息進行

操作及顯示結(jié)果結(jié)束<y圖3-1系統(tǒng)總流程圖

12在線咨詢系統(tǒng)V1.012各模塊流程設(shè)計用戶登錄模塊功能：用戶在登錄界面登錄后，可進入相應(yīng)權(quán)限的工作界面。用戶登錄流程圖如圖3-2所示。圖3-2圖3-2用戶登錄流程圖系統(tǒng)管理員模塊功能：系統(tǒng)管理員登錄成功后，可以對客服經(jīng)理和客服人員進行增、冊h改和查詢操作，也可以對系統(tǒng)的角色進行增刪改和查詢的操作。系統(tǒng)管理員模塊的流程圖如圖3-3所示。開始用戶信息的維

護角色信息的維用戶信息的維

護角色信息的維6護N*N*查詢維護有

效性丁N查詢維護有

效性對信息進行操

作并顯示結(jié)果結(jié)束圖3-3系統(tǒng)管理員模塊流程

12在線咨詢系統(tǒng)V1.012客服人員模塊功能：客服人員登錄成功后，可以對客服字典進行管理，包括增刪改和查詢操作，同時可以和網(wǎng)站客戶進行聊天，為客戶解答疑問。客服人員模塊的流程如圖3-4所示。圖3-4圖3-4客服人員模塊流程圖系統(tǒng)設(shè)計本系統(tǒng)基于B/S結(jié)構(gòu)采用MVC模式進行設(shè)計。MVC架構(gòu)分層的好處就在于代碼清晰，結(jié)構(gòu)分明，有利于修改、維護和復用。軟件系統(tǒng)的開發(fā)分為Entitybean、DAO、Service三層：Entitybean代表業(yè)務(wù)處理對象，存儲在持久的存貯機制如數(shù)據(jù)庫中，Entitybean可以被多個客戶端共享。Service是業(yè)務(wù)層。業(yè)務(wù)才是系統(tǒng)核心。但是實際的開發(fā)中，我們過多的關(guān)注了表現(xiàn)層和DAO層，業(yè)務(wù)的變更最直觀的體現(xiàn)是表現(xiàn)在頁面上，表現(xiàn)層的變化是必須得，但是表現(xiàn)層的變化更多的體現(xiàn)在流程的變化。我們也經(jīng)常喜歡去過度的處理DAO層，業(yè)務(wù)的變更直接體現(xiàn)到SQL上的變更，一個個業(yè)務(wù)邏輯被翻譯成一條條復雜的SQL語句。它存在的意義完全成了連接表現(xiàn)層和DAO的簡單橋梁。DAO是數(shù)據(jù)訪問層。有時候也稱為是持久層，其功能主要是負責數(shù)據(jù)庫的訪問。簡單的法就是實現(xiàn)對數(shù)據(jù)表的Select、Insert、Update、Delete的操作。以及對象實體的持久化。12在線咨詢系統(tǒng)V1.012操作面板設(shè)計管理員管理面板本系統(tǒng)的菜單采用在瀏覽器主窗體中的左側(cè)設(shè)置菜單欄，系統(tǒng)管理員根據(jù)菜單項來執(zhí)行對應(yīng)功能模塊的操作。登錄模塊設(shè)計登錄用戶輸入正確的用戶名和密碼即可登錄系統(tǒng)，本系統(tǒng)的登錄用戶分為三類：系統(tǒng)管理員，客服人員。如果用戶輸入的用戶名和密碼不正確，不能登錄?？头藛T管理窗口管理員登錄成功后，系統(tǒng)會顯示出相關(guān)的功能菜單，管理員可以對聊天記錄進行管理?？头藛T與網(wǎng)站客戶之間的聊天窗口設(shè)計客服人員與網(wǎng)站客戶之間的溝通采用的時Ajax技術(shù)實現(xiàn)的，通過定時刷新頁面來顯示聊天記錄，在刷新頁面時，Ajax定時向服務(wù)器發(fā)送請查詢數(shù)據(jù)庫，服務(wù)器響應(yīng)給客戶端JSON字符串，然后解析JSON字符串，使用Dome編程在在聊天面板添加顯示數(shù)據(jù)?？头藛T與客戶之間聊天窗口的區(qū)別在于客服人員還要定時刷新請求服務(wù)的用戶，如果有變化時要及時更新請求用戶列表。4主要功能模塊測試軟件測試概述軟件測試是軟件開發(fā)過程中最關(guān)鍵的階段。當測試成功時可以盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題并及時解決。盡早解決可以使軟件發(fā)布后維護的費用降低。測試的目的是為了保證軟件的質(zhì)量，滿足設(shè)計的要求和客戶的要求：因此軟件測試是保12在線咨詢系統(tǒng)V1.012證質(zhì)量的關(guān)鍵步驟，也是對軟件的規(guī)格說明、設(shè)計和編碼的最后復審。軟件測試的目標測試是指“用意在于發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行一個程序的過程”，一個成功的測試是指它成功地發(fā)現(xiàn)了一個尚未發(fā)現(xiàn)的錯誤。軟件進行測試，可以分為單元測試、編碼測試和綜合測試，單元測試可以測試單一模塊的功能并確定其功效；編碼測試可以測試各模塊之間的連接是否有效；綜合測試是對軟件最后的審定軟件的各項功能是否齊全有效，是否能順利完成設(shè)計的目的。軟件測試的方法軟件測試方法一般分為動態(tài)測試方法與靜態(tài)測試方法。動態(tài)測試方法中又根據(jù)測試用例的設(shè)計方法不同，分為黑盒測試與白盒測試兩類。靜態(tài)測試靜態(tài)測試是采用人工檢測和計算機輔助靜態(tài)分析的手段對程序進行檢測，方法如下：1、人工檢測：是指不依靠計算機運行程序，而靠人工審查和評審軟件。2、計算機輔助靜態(tài)分析：指利用靜態(tài)分析軟件工具對被測試程序進行特性分析，從程序中提取一些信息，來檢查可能出錯的變量、參數(shù)與代碼等。動態(tài)測試動態(tài)測試與靜態(tài)測試相反，主要是設(shè)計一組輸入數(shù)據(jù)，然后通過運行程序來發(fā)現(xiàn)錯誤。一般有兩種方法：黑盒測試和白盒測試。黑盒測試與白盒測試.黑盒測試黑盒測試也稱功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試，它是在已知產(chǎn)品所應(yīng)具有的功能，通過測試來檢測每個功能是否都能正常使用。在測試時，把程序看作一個不能打12在線咨詢系統(tǒng)V1.012開的黑盒子，在完全不考慮程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，測試者在程序接口進行測試，只檢查程序功能是否按照需求規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當接收輸入數(shù)據(jù)而產(chǎn)生正確的輸出信息，并且保持外部信息的完整性。在功能測試中，被測軟件的輸入域和輸出域往往是無限域，因此窮舉測試通常是不可行的。必須以某種策略分析軟件規(guī)格說明，從而得出測試用例集，盡可能全面而又高效地對軟件進行測試。下面就說明幾種功能測試的方法：1)等價類劃分所謂等價類，就是指某個輸入域的集合，集合中的每個輸入對揭露程序錯誤來說是等效的，把程序的輸入域劃分成若干部分，然后從每個部分中選取少數(shù)代表性數(shù)據(jù)作為測試用例，這就是等價類劃分方法。它是功能測試的基本方法。2)因果圖法因果圖是一種形式語言，由自然語言寫成的規(guī)范轉(zhuǎn)換而成，這種形式語言實際上是一種使用簡化記號表示數(shù)字邏輯圖。因果圖法是幫助人們系統(tǒng)地選擇一組高效測試用例的方法，此外，它還能指出程序規(guī)范中的不完全性和二義性。3)邊值分析實踐證明，軟件在輸入、輸出域的邊界附近容易出現(xiàn)差錯，邊值分析是考慮邊界條件而選取測試用例的一種功能測試方法。所謂邊界條件，是相對于輸入和輸出等價類直接在其邊緣上，稍高于和稍低于其邊界的這些狀態(tài)條件。邊值分析是對等價類劃分的有效補充。黑盒測試主要是為了發(fā)現(xiàn)以下幾類錯誤：(1)是否有不正確或遺漏的功能？(2)在接口上，輸入是否能正確的接受?能否輸出正確的結(jié)果？(2)是否有數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)錯誤或外部信息(例如數(shù)據(jù)文件)訪問