藥品質(zhì)量信息反饋制度

第6頁共6頁藥品質(zhì)量信息反饋制度1、做好?藥品質(zhì)量信?息的反饋工?作，重視患?者對藥品質(zhì)?量評價，設?立質(zhì)量信息?反饋表，搞?好意見反饋?和處理。定?期匯總分析?，報告藥品?監(jiān)督管理部?門報告。?2、要深入?實際，收集?或征詢藥品?質(zhì)量情況，?并匯總整理?，填寫藥品?質(zhì)量信息反?饋報告表，?報藥品監(jiān)督?管理部門。?3、按“?藥品管理法?”規(guī)定，有?發(fā)現(xiàn)假劣藥?，應立案查?處，及時報?告藥品監(jiān)督?管理部門。?4、應認?真對待質(zhì)量?問題的查詢?處理，認真?查明原因，?及時處理解?決，存檔備?查，重大問?題及時向藥?品監(jiān)督管理?部門報告報?告。5、?對發(fā)現(xiàn)可疑?的藥物不良?反應情況及?時上報藥品?監(jiān)督管理部?門。第二?篇：藥品質(zhì)?量信息反饋?制度藥品質(zhì)?量信息反饋?制度1。?做好藥品質(zhì)?量信息的反?饋工作，重?視患者對藥?品質(zhì)量評價?，設立質(zhì)量?信息反饋表?，搞好意見?反饋和處理?。定期匯總?分析，報告?院藥事委員?會。2。?要深入實際?，收集或征?詢藥品質(zhì)量?情況，并匯?總整理，填?寫藥品質(zhì)量?信息反饋報?告表，報藥?品監(jiān)督管理?部門。3?。按“藥品?管理法”規(guī)?定，有發(fā)現(xiàn)?假劣藥，應?立案查處，?及時報告藥?品監(jiān)督管理?部門。4?：應認真對?待質(zhì)量問題?的查詢處理?，認真查明?原因，及時?處理解決，?存檔備查，?重大問題及?時向藥品監(jiān)?督管理部門?報告報告。?5：對發(fā)現(xiàn)?可疑的藥物?不良反應情?況及時上報?院藥事委員?會。藥劑?科第三篇?：醫(yī)院管理?-藥品質(zhì)量?信息反饋制?度藥品質(zhì)量?信息反饋制?度（一）?藥劑科應設?專職或兼職?信息員，做?好藥品質(zhì)量?信息的反饋?工作，定期?向藥事管理?委員會報告?。（二）?信息員要深?入實際，收?集或征詢藥?品質(zhì)量情況?，并匯總整?理，填寫藥?品質(zhì)量信息?反饋報告表?，報院藥事?管理委員會?。第四篇?：質(zhì)量信息?反饋及售后?服務制度質(zhì)?量信息反饋?及售后服務?制度一，?為更好的提?高產(chǎn)品質(zhì)量?，提高產(chǎn)品?的適用性，?確保公司的?質(zhì)量信譽特?制定本制度?。二，質(zhì)?量信息反饋?由供銷部負?責。a，?收集并分析?客戶的反饋?信息；顧客?滿意度評價?；負責產(chǎn)品?交付并落實?售后服務。?b，顧客?的反饋，包?括滿意程度?的測量結果?及顧客溝通?的結果等；?c，產(chǎn)品?售出后，要?搜集顧客的?反饋信息，?妥善處理顧?客投訴，顧?客的投訴及?反饋情況必?須在___?日內(nèi)予以答?復，并將處?理情況和處?理結果記錄?在《顧客反?饋處理記錄?表》中。?d，顧客滿?意程序的有?關信息，包?括：a，?對顧客和使?用者的調(diào)查?；b，有關?產(chǎn)品方面的?反饋；c，?顧客要求和?合同信息；?d，市場需?求；e，服?務提供數(shù)據(jù)?；f，競爭?對手方面的?信息。三?，對有關顧?客滿意程度?方面的測量?方式形式多?樣，以能夠?得到真實的?顧客滿意度?為第一要則?，一般采取?如___式?：a.顧?客抱怨：對?顧客的投訴?與不滿意應?高度重視，?有相關信息?應立即反映?到供銷部負?責人，并在?《顧客投訴?與反饋記錄?表》上予以?記錄；b?.與顧客的?直接溝通：?公司所有員?工在與顧客?接觸的任何?場所，應盡?可能與顧客?達到良好的?溝通，得到?顧客對公司?產(chǎn)品與服務?的真實感受?信息；c?.問卷和調(diào)?查。設計調(diào)?查問卷，每?年至少進行?一次顧客滿?意度調(diào)查，?顧客滿意度?調(diào)查應持續(xù)?地進行。?d.其它如?。委托收集?和分析數(shù)據(jù)?、___的?群體、消費?者___的?報告、行業(yè)?研究的結果?等。四，?公司將顧客?滿意度作為?對質(zhì)量管理?體系業(yè)績的?一種測量，?時刻___?顧客對滿足?要求的感受?程度，并為?獲取顧客滿?意度信息做?如下規(guī)定：?a.公司?有關人員在?產(chǎn)品售后服?務活動中，?負責了解顧?客的意見和?要求，分發(fā)?并回收《顧?客滿意度調(diào)?查表》，并?及時反饋到?總經(jīng)理；?b.供銷人?員負責顧客?滿意度的搜?集、整理和?分析工作。?定期開展顧?客滿意程度?的調(diào)查活動?，采取上門?面談、電話?詢問、信訪?等方式搜集?了解顧客的?滿意程度，?并對調(diào)查的?結果進行分?析，針對顧?客的意見和?要求，提出?改進建議，?編制《顧客?滿意度調(diào)查?總結報告》?，報總經(jīng)理?決策改進措?施。應在年?度管理評審?前___月?內(nèi)對顧客滿?意度信息進?行匯總分析?。c.供?銷人員負責?對顧客的投?訴進行處理?。公司各部?門／人員接?到顧客投訴?的信息后應?立即報供銷?部，供銷部?門在《顧客?反饋處理記?錄表》上記?錄，并及時?了解投訴的?原因，當能?立即處理時?，通知有關?部門進行處?理，當不能?確定時，立?即報上級管?理者，采取?糾正措施給?予解決。?d.供銷部?負責對顧客?滿意方面的?記錄進行整?理、保存。?五，質(zhì)量?信息反饋主?要收集的具?體內(nèi)容為：?1，產(chǎn)品質(zhì)?量：a，制?造質(zhì)量。b?，設計缺陷?。c，外購?件配套性。?d，外購件?質(zhì)量。e，?加工件質(zhì)量?。f，性能?缺陷。2，?售后服務質(zhì)?量：a，售?后服務時間?。b，售后?服務態(tài)度。?c，售后服?務技術水平?。d，售后?人員與顧客?的勾通能力?。e，售后?顧客的意見?。f，售后?顧客的建議?。g，顧客?的投訴。3?，市場需求?調(diào)查：a，?本產(chǎn)品的需?求。b，相?關產(chǎn)品的需?求。c，同?行業(yè)狀態(tài)。?d，新產(chǎn)品?的理念。?六，對反饋?的信息要做?到：a）?要專人記錄?，建立登記?。b）專人?處理。c）?跟蹤檢查。?d）專項總?結評估。?七，信息反?饋的處置程?序圖（附后?）：第五?篇：藥品質(zhì)?量信息管理?制度藥品質(zhì)?量信息管理?制度為了?確保藥品經(jīng)?營過程中的?質(zhì)量信息反?饋順暢，依?據(jù)《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管理?規(guī)范》及?其實施細則?，特制定本?制度。1?、根據(jù)《藥?品管理法》?和《藥品經(jīng)?營質(zhì)量管理?規(guī)范》的要?求，為確保?進、銷、調(diào)?、存過程?中的藥品質(zhì)?量信息反饋?順暢。2?、質(zhì)量管理?部門為質(zhì)量?管理信息中?心，負責質(zhì)?量信息的傳?遞、匯總、?處理。3?、質(zhì)量信息?應包括以下?內(nèi)容：（?1）、國家?和行業(yè)有關?藥品質(zhì)量管?理的法律、?法規(guī)、政策?等。（2?）、供貨單?位的人員、?設備、工藝?、制度及生?產(chǎn)質(zhì)量保證?能力情況。?（3）、?同行競爭對?手的質(zhì)量措?施、質(zhì)量水?平、質(zhì)量效?益等。（?4）、企業(yè)?內(nèi)部經(jīng)營環(huán)?節(jié)中與質(zhì)量?有關的數(shù)?據(jù)、資料、?記錄、報表?、文件等（?包括藥品質(zhì)?量、環(huán)境質(zhì)?量、服務質(zhì)?量、工作質(zhì)?量各個方面?）。（5?）、藥品監(jiān)?督檢查公布?的與本企業(yè)?相關的質(zhì)量?信息。（?6）、消費?者的質(zhì)量查?詢、質(zhì)量反?饋和質(zhì)量投?訴等。4?、質(zhì)量信息?分級：a?類信息。指?對企業(yè)有重?大影響，需?要企業(yè)最高?領導做出決?策，并由企?業(yè)各部門協(xié)?同配合處理?的信息。?b類信息。?指涉及企業(yè)?兩個以上部?門或崗位，?需由企業(yè)領?導或質(zhì)量管?理員協(xié)同處?理的信息。?c類信息?。只涉及一?個部門或崗?位，需由部?門領導協(xié)調(diào)?處理的信息?。5、質(zhì)?量信息的收?集原則為。?準確、及時?、適用、經(jīng)?濟。6、?質(zhì)量信息的?收集方法：?（1）、?內(nèi)部信息?a、通過統(tǒng)?計報表定期?反映各類與?質(zhì)量有關的?信息。b?、通過質(zhì)量?分析會、工?作匯報會等?會議收集與?質(zhì)量相關的?信息；c?、通過各部?門填報的質(zhì)?量信息反饋?單及相關記?錄實現(xiàn)質(zhì)量?信息傳遞；?d、通過?多種方式收?集職工意見?、建議、了?解質(zhì)量信息?。（2）?、外部信息?a、通過?藥品監(jiān)督管?理部門的文?件、網(wǎng)站收?集信息；?b、通過問?卷、座談會?、電話訪問?等調(diào)查方式?收集信息；?c、通過?現(xiàn)場觀察和?咨詢了解相?關信息；?d、通過人?際關系、網(wǎng)?絡收集質(zhì)量?信息；e?、通過現(xiàn)有?信息的分析?處理獲得所?需的質(zhì)量信?息。7、?質(zhì)量信息的?處理a類?信息。由企?業(yè)領導決策?，質(zhì)量管理?負責人__?_傳遞并督?促執(zhí)行。?b類信息：?由主管協(xié)調(diào)?部門決策并?督促執(zhí)行，?質(zhì)量管理員?___傳遞?和反饋。c?類信息：由?部門決策并?協(xié)調(diào)執(zhí)行，?并將結果報?質(zhì)量管理員?匯總。8?、建立完善?的質(zhì)量信息?反饋系統(tǒng)，?質(zhì)量管理員?按季度填寫?“藥品質(zhì)量?信息報表”?，并傳遞至?相關部門，?對異常、突?發(fā)的質(zhì)量信?息要以書面?形式4小時?內(nèi)迅速向有?關