綜合測(cè)試調(diào)查問卷

綜合測(cè)試問卷注意事項(xiàng)：一、本試題分為六部分，請(qǐng)把答案寫在答題紙上；二、請(qǐng)務(wù)必按自己的真實(shí)情況答題，不要試圖猜測(cè)出題者的意思，以免影響到你的真實(shí)成績(jī)；三、請(qǐng)獨(dú)立完成答題，不要互相交流。第一部分：3分鐘，從A、B、C、D四個(gè)答案中選擇一個(gè)。1、假如你的客戶詢問你有關(guān)產(chǎn)品的問題，你不知如何回答，你將：以你認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來回答。承認(rèn)你缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案。答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理。給他一個(gè)聽來很好的答案。2、當(dāng)客戶正在談?wù)?，而且很明顯的，他所說的是錯(cuò)誤的，你應(yīng)該：打斷他的話，并予以糾正。 B、聆聽然后改變?cè)掝}。C、聆聽并指出其錯(cuò)誤之處。 D、利用質(zhì)問以使他自己發(fā)覺錯(cuò)誤。3、假如你覺得有點(diǎn)泄氣時(shí)，你應(yīng)該：請(qǐng)一天假不去想公事 B、強(qiáng)迫你自己更賣力去做。C、盡量減少拜訪 D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和你一道出去。4、當(dāng)你拜訪經(jīng)常吃某客戶閉門羹的時(shí)候，你應(yīng)：不必經(jīng)常去拜訪他。 B、根本不去拜訪他。C、經(jīng)常拜訪并試圖去改善其關(guān)系。 D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理換個(gè)人去試試。5、你碰到對(duì)方說“你的價(jià)格太貴了”，你應(yīng)該：同意他的說法，然后改變?cè)掝}。 B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨。C、不理會(huì)客戶的說法 D、運(yùn)用你強(qiáng)而有力的辯解。6、當(dāng)你回答客戶的相反意見之后，你應(yīng)該：保持沉默并等待客戶閉口。 B、變換主題，并繼續(xù)推銷。C、繼續(xù)舉證，以支持你的論點(diǎn)。 D、試行訂約。7、當(dāng)你進(jìn)入客戶的辦公室時(shí)，正好他正在閱讀，他告訴你他一邊閱讀，一邊聽你的話，那么你應(yīng)該：開始你的推銷說明。 B、向他說你可以等他閱讀完了才開始。C、請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪。 D、請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽。8、你正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把你的電話轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問你有什么事，你應(yīng)該：告訴她你希望和他商談。 B、告訴她這是私事。C、向她解釋你的拜訪將帶給他莫大的好處。 D、告訴她你希望同他討論你的產(chǎn)品。9、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，你應(yīng)該：客氣的 B、過分的客氣C、證明他錯(cuò)了 D、迎合他的說法10、對(duì)付一位悲觀的客戶，你應(yīng)該：A、說些樂觀的事 B、對(duì)他的悲觀思想一笑置之C、向他解釋他的悲觀思想是錯(cuò)誤的 D、引述事實(shí)并指出你的論點(diǎn)是完美的l1、在展示公司的宣傳印刷品時(shí)，你應(yīng)該：在他閱讀時(shí)，解釋銷售重點(diǎn) B、先推銷宣傳印刷品，然后再按重點(diǎn)念給對(duì)方聽C、把印刷品留下來，以待調(diào)查后讓他自己閱讀 D、希望他把這些印刷品張貼起來12、客戶告訴你，他正在考慮競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，他征求你對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的意見，你應(yīng)該指出競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的缺點(diǎn) B、稱贊競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的特征C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)推銷你自己的產(chǎn)品 D、開個(gè)玩笑以引開他的注意力13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨?”你應(yīng)該：說明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)推銷你的產(chǎn)品特點(diǎn) B、告訴他送貨時(shí)間，并請(qǐng)求簽訂單C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷售促成 D、告訴他送貨時(shí)間，并等候客戶的下一步驟14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，你應(yīng)該：打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處注意聆聽，雖然你認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn)同意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于疏忽的業(yè)務(wù)經(jīng)理注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)立予糾正15、假如客戶要求打折，你應(yīng)該：答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求 B、告訴他沒有任何折扣了C、解釋公司的折扣情形，然后熱心的推銷產(chǎn)品特點(diǎn) D、不予理會(huì)16、當(dāng)零售店向你說“這種產(chǎn)品銷路不好”時(shí)，你應(yīng)該：告訴他其他零售店銷售成功的實(shí)例 B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列C、很技巧的建議他商品計(jì)劃的方法 D、向他詢問銷路不好的原因，必要時(shí)將貨取回17、在獲得訂單之后，你應(yīng)該：高興地多謝他后才離開 B、略為交談他的嗜好C、謝謝他，并恭喜他的決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征 D、請(qǐng)他到附近去喝一杯18、在開始做推銷說明時(shí)，你應(yīng)該：試圖去發(fā)覺對(duì)方的嗜好并交換意見 B、談?wù)剼夂駽、談今早的新聞 D、盡快的談些你拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時(shí)間的做法?及時(shí)客戶資料更新 B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候C、在銷售會(huì)議講座上學(xué)習(xí)更好的推銷方法 D、和銷售同事討論銷售問題20、當(dāng)你的客戶被第三者打岔時(shí)，你應(yīng)該：繼續(xù)推銷不予理會(huì) B、停止推銷并等候有利時(shí)刻C、建議他在其他時(shí)間再來拜訪 D、請(qǐng)客戶去喝一杯咖啡第二部分：3分鐘，請(qǐng)按照自己的實(shí)際想法選擇答案，但不要進(jìn)行第二次猜測(cè)1、當(dāng)你乘飛機(jī)時(shí)，突然感到氣流使飛機(jī)上下顛簸，此時(shí)你會(huì)怎么做？繼續(xù)讀你的雜志，或接著看電影，不理會(huì)這個(gè)氣流有緊迫感，盯著空姐，看她們的反應(yīng)，讀緊急情況須知以上兩者都有可能不好說，從未注意過2、當(dāng)你帶一群4歲小孩上公園的時(shí)候，其中一個(gè)小孩因?yàn)閯e人不想跟他玩而哭起來了，你會(huì)：走開，讓孩子自己解決 B、同他談話，幫助他回到孩子的身邊C、溫和地告訴他不要哭 D、給孩子一些別的東西以吸引他的注意3、如果你是一個(gè)大學(xué)生，很想某門課得到“優(yōu)秀”，但考試中你只得到“及格”，你會(huì)：擬出一個(gè)改進(jìn)分?jǐn)?shù)的計(jì)劃，然后發(fā)誓實(shí)現(xiàn)它決定在將來努力學(xué)習(xí)安慰自己，不要放在心上，集中精力在其他可能得高分的學(xué)科上去找老師，讓他給你更高一些的分?jǐn)?shù)4、假設(shè)你是一個(gè)保險(xiǎn)公司的推銷員，正同你要發(fā)展的客戶打電話，但已有15個(gè)客戶拒絕你了，你十分沮喪，你會(huì)怎么辦：認(rèn)為打了一天的電話，但愿明天有個(gè)好運(yùn)氣 B、可能自己沒有做推銷員的這種能力C、再打下一個(gè)新電話 D、考慮做另一種工作5、假如你是一個(gè)組織部門的負(fù)責(zé)人，你有責(zé)任鼓勵(lì)各民族之間的人相互尊重，但當(dāng)你聽到有人拿其他民族的習(xí)慣作笑料時(shí)，你會(huì)：不理他，這只是一個(gè)笑料把說笑話的人叫到辦公室來教訓(xùn)他說明以后再說這種笑話是不合適的，單位不允許說這種笑話把這個(gè)笑話的人送到民族團(tuán)結(jié)學(xué)習(xí)班去6、你開車的朋友正向差點(diǎn)撞到你們汽車的司機(jī)發(fā)火，你很想讓朋友平靜下來，你會(huì)：告訴他別在意，沒有碰上，沒關(guān)系播放一段好的曲子讓他平靜下來下車去幫他，讓對(duì)方知道你倆的關(guān)系密切告訴他簡(jiǎn)直是發(fā)瘋，然后截停另一輛車去醫(yī)院急救室7、假設(shè)你和你的伴侶吵起來了，兩人都非常激動(dòng)，簡(jiǎn)直氣壞了，這時(shí)你很有可能做出過火的事，你認(rèn)為最好的事：停止20分鐘，然后繼續(xù)討論此事停止?fàn)幷?，沉默下來，無論對(duì)方說什么都不出聲說對(duì)不起，也要求對(duì)方道歉停一會(huì)，想想自己的理由，然后再講出來8、如果你是一個(gè)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，正想用創(chuàng)造性的辦法來解決工作中的一個(gè)棘手問題，此時(shí)你做的第一件事是：設(shè)計(jì)一個(gè)草案，用一些時(shí)間大家討論每個(gè)細(xì)節(jié)給一些時(shí)間大家彼此了解開始要求每個(gè)人說出自己的想法，而且要求這種見解有新意開動(dòng)腦筋，鼓勵(lì)每個(gè)人談出自己的想法，不管他有多荒唐9、假如你三歲的兒子非常膽小，在陌生地方和陌生人面前相當(dāng)害怕，你會(huì)：接受他膽小的事實(shí)，不讓他到害怕的環(huán)境中去帶小孩看心理醫(yī)生有意識(shí)的帶他到新的地方和新的人面前鍛煉一下，讓他自己克服膽怯給他安排一系列的挑戰(zhàn)，教他如何面對(duì)陌生的地方和人10、多年以來你夢(mèng)寐以求的學(xué)習(xí)一種樂器的機(jī)會(huì)來臨了，如果你想最有效的利用自己的時(shí)間，你會(huì)：每天都進(jìn)行嚴(yán)格的訓(xùn)練 B、選擇你能做好的事C、只有心情好的時(shí)候才去玩 D、選一件不熟悉的樂器，通過勤奮練習(xí)掌握它第三部分：這里把日常生活中最容易發(fā)生的情境收集了十種，每種情境各有五種應(yīng)變方式、如果是你的話，你應(yīng)該怎樣選擇，才能使人釋然呢？1、請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁：我們已經(jīng)住了2年了，多少也照顧照顧我們吧比起我們付的房租來，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道的我也幫一部分忙吧“最近有兩三個(gè)外地朋友要來這里做客，他們很想找個(gè)何意的公寓租居下來、如果他們欣賞的話，說不定會(huì)成為你的房客呢”“如果我是你的話，一定不說二話就會(huì)將房子徹底粉刷一下的，這里又不是只你一個(gè)有房子的”2、在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來，你應(yīng)該怎么說：明天一清醒，你就會(huì)后悔的有一個(gè)好漂亮的小姐在看你呢，安靜一點(diǎn)吧，我來介紹介紹你還不知道嗎？大家都在看你呀安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好剛才聽說你在最近的高爾夫球賽里得到優(yōu)勝，可以告訴我一些詳情嗎3、你兒子的成績(jī)不及格，他的任課老師知道大部分的作業(yè)是你代他做的，可是你卻和她商量要求她讓你的兒子及格：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分?jǐn)?shù)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧你們的校長(zhǎng)是我的老朋友都是我的錯(cuò)誤和不是，請(qǐng)給他再有改正的機(jī)會(huì)吧我那位當(dāng)明星的弟弟最近要來，我給你介紹介紹吧只要這可讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入好大學(xué)的4、你正在為一家慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人：只要你捐一點(diǎn)錢，我就簽一張兩倍數(shù)目的收據(jù)，好讓你少付一些所得稅我想本地的問題由本地人來共同解決，不要讓官方插手進(jìn)來加稅，不知貴意如何請(qǐng)你了解，這是身為市民應(yīng)盡的義務(wù)如果你能夠捐款，就夠給我面子了這是十分有意義的慈善活動(dòng)5、暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢；你真倒霉，我身上恰好沒有帶錢包小心一點(diǎn)吧，我是空手道三段的名手哩老天爺，這是我一周來的血汗啊拜托拜托！沒有錢叫我怎么好回家見老婆呢我的皮夾子在褲子后面的口袋里，盡管拿去吧6、你比老資格的同事高升了，卻需要他的攜手合作：這項(xiàng)工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展上司快要退休了，我接了他的缺后，就升你為科長(zhǎng)真慚愧，他們把我提升了，其實(shí)你才是最適合的一位現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽我的命令行事這是你的新機(jī)會(huì)，可以表現(xiàn)你的才能7、你的兒子想看電視，你卻要他練鋼琴：你彈得好的話，爸爸會(huì)多么開心啊好孩子該聽話，每個(gè)人都不得不做些不喜歡做的事我們來約好，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴，不要再羅嗦了你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的不練琴，那所有的學(xué)費(fèi)不都是白交了8、你的秘書有個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作：把約會(huì)取消吧、打完這份報(bào)告我請(qǐng)你吃一頓好飯老板吩咐，今天非把這份報(bào)告書發(fā)出不行我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧打完這個(gè)報(bào)告，不然就回到過去的打字部我相信這件工作只有你才能做好9、你想勸你的愛人和你一起去度假：今天我見了王大夫，他說你得休息休息我建議你出差旅行一下你說，到風(fēng)景宜人的某某處去休假十天，是不是很愜意親愛的，我好想去度個(gè)假期呀，真想死啦不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)人一起去度假10、你超速駕車，想請(qǐng)警察法外施恩：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧我送你一塊錢，請(qǐng)就這樣算了吧也許你不相信吧，我一直都是很規(guī)矩的可能是稍稍開快了些，我只是一時(shí)糊涂沒有察覺而已實(shí)在是事非得已，我有件急事非趕快不行啊第四部分：請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況，選擇最符合自己特征的描述1、當(dāng)收到來自稅務(wù)局或環(huán)境監(jiān)理會(huì)的一封沉甸甸的信時(shí)，你會(huì)？試著自己來弄清事情的緣由裝作沒看見，隨便誰撿去處理找個(gè)理由推給辦公室其他同事去處理2、你急著赴約中途卻被擁擠的交通所阻，你會(huì)：變得急燥不堪，同時(shí)想象等候者惱火的樣子設(shè)想等候者會(huì)體諒你是不得已而遲到的很著急，但想想也無益，干脆不去想了3、一件很重要的東西不見了，這時(shí)你會(huì)：急忙把那些可能的地方找一遍瘋狂地掀起地毯來搜索不動(dòng)聲色地對(duì)最近異端時(shí)間的行為作一番仔細(xì)的回顧4、你向來用鋼筆寫字，現(xiàn)在要你換圓珠筆書寫，你會(huì)：感到別扭有時(shí)有點(diǎn)不順手覺上與用鋼筆沒有什么差別5、你在大會(huì)上演說的姿態(tài)、表情、條理性及準(zhǔn)確性與你在科室里講話相比怎樣？基本上沒什么差別說不準(zhǔn)，看具體情況而定顯然要遜色多了6、改白班為夜班之后，盡管你做了努力，但工作效率總不如那些和你同時(shí)改班制的人高，是嗎？A、對(duì) B、說不上 C、是這樣的7、你手頭的任務(wù)已臨近最后的截止日期了，你會(huì)：A、變得更有效率了 B、開始錯(cuò)誤百出 C、心中暗急，但仍勉力維持正常狀況8、在與人激烈爭(zhēng)吵了一番以后，你會(huì)：轉(zhuǎn)回到工作上，但有時(shí)難免分神嘮叨個(gè)不停，工作量遞減不受影響，繼續(xù)專心工作9、你出差或旅游到外地，住進(jìn)招待所、旅館，睡在陌生的床鋪上，你會(huì)：失眠得很厲害，調(diào)一種睡眠姿勢(shì)，換一個(gè)枕頭也會(huì)引起新的失眠有時(shí)會(huì)失眠和在家的感覺沒什么差別10、參加一個(gè)完全陌生的聚會(huì)，你會(huì)：先灌幾杯酒讓自己放松一下有時(shí)感到不自在，有時(shí)又能從這種狀態(tài)中擺脫出來，與人相敘甚歡立即加入最活躍的一群，熱烈談話11、改夏時(shí)制后，你會(huì)：在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)發(fā)生紊亂起初的兩三天感到不習(xí)慣很快就習(xí)慣了12、有人劈頭蓋臉給了你一頓指責(zé)攻擊，你會(huì)：頭腦清醒，冷靜而適度地給予回?fù)粢幌旅闪?，過后才去想當(dāng)時(shí)該如何進(jìn)行反擊在當(dāng)時(shí)就還了幾句，但未切中要害13、你事先要給一位朋友打電話預(yù)約登門拜訪，他答應(yīng)屆時(shí)恭候，當(dāng)你如約前往，他卻有急事出去了，這時(shí)，你會(huì)：有些不滿，但既來之則安之嘀咕不已充分利用這一空檔，為自己下一步要做的事計(jì)劃一番14、只有在安靜的環(huán)境中，你才能讀書，外面喧嘩嘈雜時(shí)你便分心嗎？是的看熱鬧的程度而定不，只要不是跟我吵，做在集市貨攤之間也照讀不誤15、同學(xué)們總說小王脾氣執(zhí)拗，難以相處，你：倒覺得小王蠻好接近的，大家恐怕太不了解他說不上對(duì)他什么感覺也有同感第五部分：在你認(rèn)為的最適合的一邊做標(biāo)注，左右兩題只可選擇一個(gè)E型的人I型的人與他人在一起時(shí)感到振奮獨(dú)自一個(gè)人感到振奮希望成為注意的焦點(diǎn)避免成為注意的焦點(diǎn)先行動(dòng)，再思考先思考，再行動(dòng)喜歡邊想邊說出聲在腦中思考易于被了解；愿與人共享個(gè)人信息注意隱私；只與少數(shù)人共享個(gè)人信息說的比聽的多聽的比說的多熱情的交流不把熱情表露出來反映迅速；喜歡快節(jié)奏思考之后再反應(yīng)；喜歡慢節(jié)奏較之精深更喜歡廣博較之廣博更喜歡精深S型的人N型的人相信確定而有形的事物相信靈感和推理喜歡具有實(shí)際意義的新主意喜歡新主意和新概念只出于自己的意愿崇尚現(xiàn)實(shí)主義與常識(shí)崇尚想象力和新事物喜歡運(yùn)用和琢磨已有的技能喜歡學(xué)習(xí)新技能；但掌握之后容易厭倦留心特殊的和具體的，喜歡給出細(xì)節(jié)留心普遍和有象征性的，使用隱喻和類比循序漸進(jìn)的給出信息跳躍式的以一種繞圈的方式給出信息著眼于現(xiàn)在著眼于將來T型的人F型的人后退一步，客觀地分析問題向前看，關(guān)心行動(dòng)給他人帶來的影響崇尚邏輯、公正和公平；有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)注重感情與和睦；看到規(guī)律的例外性自然的發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，有吹毛求疵的傾向自然的想讓別人快樂；易于理解別人可能被視為無情、麻木、漠不關(guān)心可能視為過于感情化、無邏輯、脆弱認(rèn)為誠實(shí)比機(jī)敏更重要認(rèn)為誠實(shí)與機(jī)敏同樣重要認(rèn)為只有合乎邏輯的感情才是正確的認(rèn)為所有的感情都是正確的，無論有意義與否受獲得成就欲望的驅(qū)使受驅(qū)使與被人理解的驅(qū)使J型的人P型的人做完決定后感到快樂因保留選擇的余地而快樂具有“工作原則”：先工作再玩（有時(shí)間的話）具有“玩的原則”：先玩再工作（有時(shí)間的話）確立目標(biāo)并按時(shí)完成任務(wù)當(dāng)有新的情況時(shí)便改變目標(biāo)想知道自己的處境喜歡適應(yīng)新環(huán)境著重結(jié)果著重過程通過完成任務(wù)獲得滿足通過著手新事物而獲得滿足把時(shí)間看成有限的資源，認(rèn)真對(duì)待時(shí)間期限把時(shí)間看成無限的資源，認(rèn)為時(shí)間期限是活的第六部分：以下有成對(duì)的32題，請(qǐng)你考慮一下你喜歡成對(duì)中的哪一個(gè)，1A還是1B或2A還是2B，如果你非常喜歡1A，就給它5分；如果你很不喜歡1B，就給它0分，但A和B的分?jǐn)?shù)加起來應(yīng)等于5，既不能大于5也不能小于5，即你若給1A4分或3分，那就得給1B1分或2分（4+1=5或3+2=5），同時(shí)所給分?jǐn)?shù)必須是整數(shù)，不能出現(xiàn)2.5分等，另外這里只有“喜歡”與“不喜歡”，沒有“正確”與“錯(cuò)誤”：1、A、了解了別人對(duì)問題的想法之后，才做出決定B、不和人家協(xié)商，就自己做出決定2、A、人家說你有想象力，說你富有直覺B、人家說你重視事實(shí)，要求準(zhǔn)確3、A根據(jù)個(gè)人感情以及對(duì)他人的了解，設(shè)身處地為人著想B、根據(jù)現(xiàn)有客觀資料對(duì)情況作系統(tǒng)的分析4、A、如果有人愿意承擔(dān)任務(wù)，那就作為任務(wù)來安排B、力求任務(wù)明確，保證有人承擔(dān)5、A愿意安靜地思考問題B、愿意與人們周旋，活躍，有干勁6、A、用所熟悉的有效方法，把工作做完B、設(shè)法用新的方法來做工作7、A、根據(jù)以往生活的經(jīng)驗(yàn)和人們的是非觀念，做出結(jié)論B、不摻情緒地根據(jù)邏輯進(jìn)行謹(jǐn)慎分析，最后做出結(jié)論8、A、避免照固有計(jì)劃辦事，不給事情規(guī)定最后期限B、安排好了的事情，就不再變動(dòng)9、A、遇到問題，不與別人溝通交談，喜歡獨(dú)自承擔(dān)或思考B、喜歡和別人談話或討論，