勞動保障工作制度章程

精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔株洲云龍示范區(qū)鎮(zhèn)辦事處勞動保障站工作制度章程為認真貫徹落實省市勞動保障文件精神，進一步加強鎮(zhèn)辦事處勞動保障工作，規(guī)范相關工作職責、業(yè)務流程、服務水平、信息管理，根據(jù)國家、省、市有關法律法規(guī)，結合云龍示范區(qū)實際，制定本暫行辦法。第一章工作職責各鎮(zhèn)辦事處勞動保障站應按規(guī)定承擔轄區(qū)勞動保障工作，指導管理所轄區(qū)域內的勞動保障工作，業(yè)務上受示范區(qū)勞動和社會保障局的統(tǒng)籌管理和指導。具體工作職責包括：(一)承擔就業(yè)服務管理工作1.勞動力供求情況調查。負責轄區(qū)內城鄉(xiāng)勞動力資源、就業(yè)崗位的調查、收集、建檔、統(tǒng)計和信息發(fā)布工作。2.就業(yè)與失業(yè)登記工作。負責轄區(qū)內失業(yè)人員的失業(yè)登記、檔案托管和日常動態(tài)管理工作；受委托為符合退休條件的失業(yè)人員辦理退休手續(xù)；承辦流動就業(yè)人員的登記備案、合法權益維護和管理服務工作。3.就業(yè)和再就業(yè)工作。負責收集、開發(fā)、公布社區(qū)就業(yè)崗位和公益性就業(yè)崗位；為轄區(qū)內勞動力進行職業(yè)技能培訓和組織轉移就業(yè)，提供求職、招聘信息查詢和職業(yè)介紹服務，指導靈活就業(yè)人員就業(yè)；為轄區(qū)內靈活就業(yè)人員代辦各類社會保險、代管勞動人事檔案等勞動保障事務代理服務；進行再就業(yè)優(yōu)惠證的申請初審、發(fā)放及日常管理工作；承辦申請小額擔保貸款的資格初審認定工作。4.進行就業(yè)援助。負責轄區(qū)內“4050”下崗失業(yè)人員、“零就業(yè)家庭”、享受低保人員、農(nóng)村貧困戶勞動力等特殊就業(yè)困難群體的調查、登記、建檔、統(tǒng)計和跟蹤服務管理等工作，掌握動態(tài)變化情況；承辦就業(yè)援助具體工作。(二)承擔企業(yè)退休人員社會化管理服務工作1.負責接收、管理轄區(qū)內企業(yè)退休人員勞動人事檔案，建立基本信息庫和工作臺帳。2.配合社會保險經(jīng)辦機構做好養(yǎng)老金領取資格認證和發(fā)放工作；跟蹤了解退休人員健康和生活等狀況；幫助死亡退休人員的家屬申請喪葬補助金和遺屬津貼。(三)開展勞動保障宣傳咨詢、協(xié)助信訪和勞動監(jiān)察工作1.負責宣傳國家、省和地方有關勞動就業(yè)和社會保障的法律、法規(guī)、政策，提供政策和業(yè)務咨詢服務。2.承辦轄區(qū)內勞動保障方面的來信、來訪登記處理和上報工作。3.協(xié)助示范區(qū)勞動保障監(jiān)察機構開展勞動保障執(zhí)法監(jiān)督檢查，參與處理轄區(qū)內發(fā)生的勞動保障違法行為和群體性突發(fā)事件；協(xié)助推薦勞動保障法律監(jiān)督員并協(xié)助日常管理工作；協(xié)助開展企業(yè)工資支付監(jiān)控，協(xié)助監(jiān)督勞動合同簽訂情況，逐步建立企業(yè)勞動保障誠信檔案制度；助開展轄區(qū)內勞資糾紛的調解，排查跟蹤勞動保障不穩(wěn)定因素。(四)完成示范區(qū)勞動和社會保障局，各鎮(zhèn)辦事處黨（工）委、政府辦事處交辦的其他工作。第二章業(yè)務流程一、就業(yè)服務管理(一)調查發(fā)布勞動力供求情況1.調查。一是全面調查。要組織全體工作人員，按照城鄉(xiāng)勞動力基本狀況和就業(yè)崗位需求狀況調查表要求對轄區(qū)內所有勞動者和用人單位開展調查，全面摸清轄區(qū)勞動力供求具體情況，重點掌握城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動力情況，確定重點援助對象。二是定期調查。每季度要有針對性地了解轄區(qū)內勞動力供、求動態(tài)情況，重點是新增就業(yè)、失業(yè)人員和新辦(擴辦)用人單位的變動情況。三是掛鉤調查。建立與重點援助對象和主要用人單位掛鉤聯(lián)系制度，隨時掌握其變動情況。2.建檔。按臺帳資料相關表格要求，建立城鄉(xiāng)勞動力資源情況工作臺帳，每季度對變動情況要更新一次。3.統(tǒng)計上報。要按照要求，做好有關報表的統(tǒng)計和逐級上報工作。4.信息發(fā)布。及時將收集的勞動力資源信息和用人單位空崗信息錄入勞動力市場信息系統(tǒng)，并通過多種形式在轄區(qū)內發(fā)布。（二）就業(yè)與失業(yè)登記管理1.就業(yè)與失業(yè)登記業(yè)務流程。原則上按照《湖南省就業(yè)失業(yè)失業(yè)登記管理試行辦法》（湘政辦發(fā)〔2009〕34號）文件精神執(zhí)行，農(nóng)村居民就業(yè)與失業(yè)登記的業(yè)務流程可參照執(zhí)行。2.建立臺帳和統(tǒng)計上報。按臺帳資料相關表格要求，建立城鄉(xiāng)勞動力就業(yè)與失業(yè)工作臺帳，每季度更新一次；做好有關報表的統(tǒng)計和逐級上報工作。3.靈活就業(yè)人員的登記管理。(1)按照勞動保障部的相關規(guī)定，靈活就業(yè)主要形式可分為：臨時、短期、季節(jié)性就業(yè)；非全日制就業(yè)；派遣就業(yè)；自營(個體戶)就業(yè)；自由就業(yè)；家庭就業(yè)；承包(發(fā)包)就業(yè)；兼職就業(yè)；獨立服務就業(yè)；其他靈活就業(yè)形式。(2)結合勞動力資源情況調查，了解掌握轄區(qū)內勞動力從事靈活就業(yè)情況，指導并受理靈活就業(yè)人員申請登記，建立靈活就業(yè)工作臺帳。(3)宣傳國家和省對靈活就業(yè)的政策，引導鼓勵靈活就業(yè)人員參加社會保險，提供勞動保障事務代理服務。(三)就業(yè)援助1.確定就業(yè)再就業(yè)援助的重點對象：城鎮(zhèn)“4050”下崗失業(yè)人員、“零就業(yè)家庭”成員以及各地確定的其他城鎮(zhèn)特困就業(yè)人員；農(nóng)村年人均收入1500元以下的貧困家庭以及各地確定需要援助的勞動力，包括有就業(yè)能力和就業(yè)愿望的刑釋解教人員。2.建立臺帳。調查掌握轄區(qū)就業(yè)再就業(yè)援助對象數(shù)量和基本情況，對自愿申請登記的援助對象，分類登記，逐人逐戶建檔立冊，并建立就業(yè)再就業(yè)援助工作臺帳。3.發(fā)放聯(lián)系卡。向每位登記的援助對象發(fā)放《就業(yè)優(yōu)待聯(lián)系卡》，并告知援助對象有關就業(yè)再就業(yè)的各項優(yōu)惠扶持政策援助內容。4.落實援助責任。與援助對象簽訂就業(yè)援助雙向承諾書，將援助任務分解下達到社區(qū)勞動保障工作服務中心，確保每名援助對象都有工作人員掛鉤幫扶。5.分類提供援助。根據(jù)援助對象的困難程度，制訂具體的援助計劃。對“零就業(yè)家庭”和農(nóng)村貧困戶的勞動力等生活特困的就業(yè)再就業(yè)援助對象，要確保其在登記后1個月內實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)。其他非生活特困援助對象，承諾在登記后3個月內幫助其實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)。對在承諾時間未實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)的援助對象，要為其專門制定為期不超過3個月的就業(yè)計劃，加大援助力度。6.實行回訪制度。對已實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)的援助對象，在其就業(yè)后的半年內每月應進行一次上門或電話回訪，掌握其就業(yè)后的情況，幫助其穩(wěn)定就業(yè)。(四)《再就業(yè)優(yōu)惠證》的發(fā)放管理1.《再就業(yè)優(yōu)惠證》的受理、審核和發(fā)放程序，原則上《湖南省就業(yè)失業(yè)登記管理試行辦法》（湘政辦發(fā)〔2009〕34號）的文件精神辦理。2.做到每季度應跟蹤掌握持證人員享受再就業(yè)優(yōu)惠政策和再就業(yè)等情況，及時登記和更新相關臺帳資料，做好有關報表的統(tǒng)計和逐級上報工作。3.督促下崗失業(yè)人員進行《再就業(yè)優(yōu)惠證》年審。(五)職業(yè)介紹、職業(yè)指導、培訓指導等業(yè)務流程，按示范區(qū)勞動和社會保障局根據(jù)國家和省的有關規(guī)定操作。二、企業(yè)退休人員社會化管理1、移交與接收：接收轄區(qū)內企業(yè)移交管理的退休人員資料，按照《云龍示范區(qū)××(社區(qū))企業(yè)退休人員社會化管理服務基本信息表》和《云龍示范區(qū)××(社區(qū))企業(yè)退休人員社會化管理服務增(減)表》的格式要求，建立工作臺帳，并及時歸檔。協(xié)助退休黨員按規(guī)定辦理組織關系轉移手續(xù)。2.建立定向服務聯(lián)系制度：制作《企業(yè)退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡》，定期聯(lián)系，及時了解其健康、生活狀況，并提供相關社會化管理服務。3.建立重點幫扶制度：建立《企業(yè)退休人員社會化管理重點幫扶名冊》，對轄區(qū)內退休人員重點幫扶工作情況進行統(tǒng)計。三、勞動保障宣傳和協(xié)助信訪監(jiān)察工作1.及時發(fā)布宣傳國家和省有關勞動保障的法規(guī)、政策和制度；編印并免費發(fā)放宣傳資料。2.對來信、來訪、投訴要及時記錄《勞動保障部門來信、來訪、投訴登記處理情況表》，并建立工作臺帳；能答復的當場給予答復，職權范圍內無法處理的應于2個工作日內呈報示范區(qū)勞動和社會保障信訪或監(jiān)察機構處理，對重大或突發(fā)事件要迅速介入并立即上報。3.在轄內中推薦勞動保障法律監(jiān)督員，組織參加培訓、考核、聘請并進行日常管理。4.掌握轄區(qū)內用人單位工資支付情況、勞動合同簽訂情況、勞動保障誠信情況，以及執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，督促用人單位按規(guī)定參加勞動年審。建立勞動關系調解機制，對轄區(qū)內發(fā)生的勞資糾紛及時介入調解并向示范區(qū)勞動和社會保障局報告情況。第三章服務規(guī)范鎮(zhèn)辦事處勞動保障站工作人員要以提供優(yōu)質高效的公共服務為已任，堅持人本服務宗旨，努力規(guī)范服務行為，具體要求是：一、樹立統(tǒng)一的人本服務理念。在示范區(qū)勞動保障工作平臺推行統(tǒng)一的人本服務理念，即“誠心服務，真情相助”，創(chuàng)立基層勞動保障服務品牌?！罢\心服務”主要是做到“六心”，即接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細心、幫助群眾誠心、提供援助貼心、服務充滿愛心；“真情相助”主要是做到以服務對象為中心，真情投入，幫其所需，努力讓服務對象滿意。二、落實八項服務要求(一)文明服務：工作人員掛牌上崗、儀表整潔、語言文明、熱情周到、誠信可靠；工作場所舒適便利，體現(xiàn)人性化宗旨。(二)公開服務：將服務內容、服務流程、服務時限、服務承諾、服務準則、規(guī)章制度、收費標準、投訴電話在服務場所上墻公開，使服務對象一目了然。（三)主動服務：以服務對象為中心，定期、不定期主動上門或主動聯(lián)系了解用人單位和勞動者個人的需求，并想方設法滿足需求。(四)承諾服務：實行“首問負責制”，結合實際提出服務質量、服務時限等承諾。(五)配套服務：有機整合各項服務項目，使各項服務相互銜接，相互配套，提供“一攬子”、“一條龍”、“一站式”服務。(六)重點服務：對就業(yè)困難人員和家庭及特困退休人員實行“一對一”重點跟蹤幫扶務。(七)個性服務：針對不同的服務群體和個人提供專項和個性化服務。(八)高效服務：組織開展服務質量管理活動，統(tǒng)一服務標準，簡化辦事程序，提供高質、高效服務。三、推廣服務文明用語，培養(yǎng)良好的服務言行。在各鎮(zhèn)辦事處勞動保障工作人員中開展創(chuàng)建群眾滿意窗口活動，組織工作人員學習文明用語，杜絕服務忌語。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識，自覺維護勞動保障部門的良好形象。第四章管理制度各鎮(zhèn)辦事處勞動保障站工作機構應建立健全管理制度，實行規(guī)范運作，建立有效的激勵機制，充分調動工作人員積極性，切實提高服務質量和效率。一、健全內部管理制度(一)建立崗位職責制度。根據(jù)機構的工作職責和人員編制情況，科學設置崗位，明確每個崗位的基本職責。每年將年度工作目標任務分解到具體崗位，切實做到機構工作人員分工合理、任務飽滿、職責明確、便于考核。(二)建立績效考核和獎勵制度?？蓮摹暗?、勤、績、效”四個方面設置具體考核標準，其中“德”主要是反映職業(yè)道德水平和遵守服務準則情況；“勤”主要反映出勤和走訪服務對象情況；“績”主要反映完成崗位職責和年度工作目標任務情況；“效”主要反映工作效率和創(chuàng)造性工作、合理化建議等情況。以上四個方面分別占總評分的20%、20%、40%和20%，年終進行考評，評定結果可分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等級，對考核優(yōu)秀的人員，適當給予獎勵。對連續(xù)兩年考核不稱職的人員應予辭退。(三)建立業(yè)務培訓和學習制度。工作人員應掌握的知識、技能標準按照省市的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。各鎮(zhèn)辦事處勞動保障部門每半個月應安排一天的業(yè)務學習，并對培訓學習情況應做好記錄，每年組織一次綜合考試，考試成績列入年終考核評分的內容。(四)建立資料臺帳管理制度。各鎮(zhèn)辦事處勞動保障部門應根據(jù)本規(guī)范要求，明確資料臺帳的設置、記錄、責任、管理等，做到資料臺帳齊全。(五)建立工作人員行為規(guī)范制度。對工作人員的操作規(guī)程、計算機操作和網(wǎng)絡管理、服務行為規(guī)范等方面作詳細、明確的規(guī)定。(六)建立財務管理制度。對各類業(yè)務經(jīng)費的收支行為和管理要作詳細規(guī)定，專項經(jīng)費要?？顚Ｓ茫瑔为氃O帳，按時接受上級有關部門的審計和督查。二、健全社會監(jiān)督制度(一)建立社會監(jiān)督投訴處理制度。設立意見箱和投訴電話。對群眾的意見和投訴，應做到當日先有回音，并提出處理或整改時限，按時限告知或公布處理結果。對工作人員的個人投訴，要責令限時改正。對每年被投訴并查實3次以上，情節(jié)嚴重的工作人員當年考核應評為“不稱職”。(二)建立定期征求意見制度。要每季度發(fā)放一次問卷調查，召開一次面向社會各層面的改進服務工作的座談會，廣泛聽取和收集群眾反映的問題和意見，制定和落實整改措施，確保不斷改進工作。第五章信息系統(tǒng)按照省、市、示范區(qū)、鎮(zhèn)（辦事處）、社區(qū)服務中心五級勞動保障信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的建設要求，各鎮(zhèn)辦事處勞動保障工作平臺應實現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)，具體要求是：一、使用全省統(tǒng)一軟件各鎮(zhèn)辦事處勞動保障部門應全部安裝使用全省統(tǒng)一的“勞動力市場信息系統(tǒng)軟件”、“再就業(yè)扶持管理軟件”、“勞動保障基層平臺業(yè)務軟件”、“企業(yè)退休人員社會化管理服務軟件”及省要求使用的其他統(tǒng)一軟件。全省“勞動保障信息系統(tǒng)軟件”投入使用后應改裝使用該軟件。二、配備必要的辦公設備各鎮(zhèn)辦事處勞動保障工作平臺常用辦公設備齊全，其中，微機應按編制人數(shù)人均1臺，應配備證件打印機。三、實現(xiàn)信息聯(lián)網(wǎng)要保證勞動保障工作平臺能實時聯(lián)接，做到在示范區(qū)勞動保障平臺“一點登錄，全區(qū)共享，自動匹配”，并保持網(wǎng)絡暢通。株洲云龍示范區(qū)社區(qū)勞動保障服務中心工作制度章程為認真貫徹落實省市勞動保障文件精神，進一步加強社區(qū)勞動保障工作，規(guī)范相關工作職責、業(yè)務流程、服務水平、信息管理，根據(jù)國家、省、市有關法律法規(guī)，結合云龍示范區(qū)實際，制定本暫行辦法。第一章工作職責社區(qū)勞動保障服務中心應按規(guī)定承擔轄區(qū)勞動保障工作，指導管理所轄區(qū)域內的勞動保障工作，承辦示范區(qū)勞動和社會保障局、所屬鎮(zhèn)辦事處交辦的其他勞動保障工作任務，業(yè)務上受示范區(qū)勞動和社會保障局的統(tǒng)籌管理和指導。具體工作職責包括：(一)政策宣傳和咨詢。負責宣傳國家、省和地方勞動保障法律、法規(guī)、政策，并提供咨詢服務。(二)協(xié)助進行就業(yè)與失業(yè)管理。負責協(xié)助鎮(zhèn)辦事處勞動保障工作機構開展對本轄區(qū)失業(yè)人員、新成長勞動力、靈活就業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動力的動態(tài)管理，建立各類人員動態(tài)管理臺帳，定期調查、反饋各類人員動態(tài)信息，做好統(tǒng)計上報工作。(三)就業(yè)援助。負責本轄區(qū)內“4050”人員、“零就業(yè)家庭”、享受低保人員、農(nóng)村貧困戶勞動力等特殊就業(yè)困難群體入戶家訪，建立動態(tài)信息臺帳，定期了解、登記、反饋援助對象就業(yè)、培訓、家庭等方面的信息；承辦就業(yè)援助具體工作。(四)就業(yè)崗位收集。負責調查、收集本轄區(qū)就業(yè)崗位和公益性崗位信息。(五)協(xié)助退休人員社會化管理。協(xié)助鎮(zhèn)辦事處勞動保障工作機構做好本轄區(qū)退休人員生活狀況調查；建立社區(qū)退休人員及其供養(yǎng)直系親屬動態(tài)信息臺帳，每月上報退休人員增減變化情況。(六)完成示范區(qū)勞動和社會保障局、鎮(zhèn)辦事處勞動保障站交辦的其他工作。第二章業(yè)務流程一、就業(yè)服務管理（一）就業(yè)與失業(yè)登記管理1.就業(yè)與失業(yè)登記業(yè)務流程。原則上按照《湖南省就業(yè)失業(yè)失業(yè)登記管理試行辦法》（湘政辦發(fā)〔2009〕34號）文件精神執(zhí)行，農(nóng)村居民就業(yè)與失業(yè)登記的業(yè)務流程可參照執(zhí)行。2.建立臺帳和統(tǒng)計上報。按臺帳資料相關表格要求，建立城鄉(xiāng)勞動力就業(yè)與失業(yè)工作臺帳，每季度更新一次；做好有關報表的統(tǒng)計和上報工作。3.靈活就業(yè)人員的登記管理。(1)按照勞動保障部的相關規(guī)定，靈活就業(yè)主要形式可分為：臨時、短期、季節(jié)性就業(yè)；非全日制就業(yè)；派遣就業(yè)；自營(個體戶)就業(yè)；自由就業(yè)；家庭就業(yè)；承包(發(fā)包)就業(yè)；兼職就業(yè)；獨立服務就業(yè)；其他靈活就業(yè)形式。(2)結合勞動力資源情況調查，了解掌握轄區(qū)內勞動力從事靈活就業(yè)情況，指導并受理靈活就業(yè)人員申請登記，建立靈活就業(yè)工作臺帳。(3)宣傳國家和省對靈活就業(yè)的政策，引導鼓勵靈活就業(yè)人員參加社會保險，提供勞動保障事務代理服務。(二)就業(yè)援助1.確定就業(yè)再就業(yè)援助的重點對象：城鎮(zhèn)“4050”下崗失業(yè)人員、“零就業(yè)家庭”成員以及各地確定的其他城鎮(zhèn)特困就業(yè)人員；農(nóng)村年人均收入1500元以下的貧困家庭以及各地確定需要援助的勞動力，包括有就業(yè)能力和就業(yè)愿望的刑釋解教人員。2.建立臺帳。調查掌握轄區(qū)就業(yè)再就業(yè)援助對象數(shù)量和基本情況，對自愿申請登記的援助對象，分類登記，逐人逐戶建檔立冊，并建立就業(yè)再就業(yè)援助工作臺帳。3.發(fā)放聯(lián)系卡。向每位登記的援助對象發(fā)放《就業(yè)優(yōu)待聯(lián)系卡》，并告知援助對象有關就業(yè)再就業(yè)的各項優(yōu)惠扶持政策援助內容。4.落實援助責任。按照鎮(zhèn)辦事處勞動保障工作機構的要求，做好每名援助對象幫扶工作。5.分類提供援助。根據(jù)援助對象的困難程度，制訂具體的援助計劃。對“零就業(yè)家庭”和農(nóng)村貧困戶的勞動力等生活特困的就業(yè)再就業(yè)援助對象，要確保其在登記后1個月內實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)。其他非生活特困援助對象，承諾在登記后3個月內幫助其實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)。對在承諾時間未實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)的援助對象，要為其專門制定為期不超過3個月的就業(yè)計劃，加大援助力度。6.實行回訪制度。對已實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)的援助對象，在其就業(yè)后的半年內每月應進行一次上門或電話回訪，掌握其就業(yè)后的情況，幫助其穩(wěn)定就業(yè)。(四)《再就業(yè)優(yōu)惠證》的管理1.社區(qū)工作人員每季度應跟蹤掌握持證人員享受再就業(yè)優(yōu)惠政策和再就業(yè)等情況，及時登記和更新相關臺帳資料，做好有關報表的統(tǒng)計和逐級上報工作。2.督促下崗失業(yè)人員進行《再就業(yè)優(yōu)惠證》年審。(五)職業(yè)介紹、職業(yè)指導、培訓指導等業(yè)務流程，按示范區(qū)勞動和社會保障局根據(jù)國家和省的有關規(guī)定操作。二、企業(yè)退休人員社會化管理1、移交與接收：接收轄區(qū)內企業(yè)移交管理的退休人員資料，按照《云龍示范區(qū)××(社區(qū))企業(yè)退休人員社會化管理服務基本信息表》和《云龍示范區(qū)××(社區(qū))企業(yè)退休人員社會化管理服務增(減)表》的格式要求，建立工作臺帳，并及時歸檔。協(xié)助退休黨員按規(guī)定辦理組織關系轉移手續(xù)。2.建立定向服務聯(lián)系制度：制作《企業(yè)退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡》，定期聯(lián)系，及時了解其健康、生活狀況，并提供相關社會化管理服務。3.建立重點幫扶制度：建立《企業(yè)退休人員社會化管理重點幫扶名冊》，對轄區(qū)內退休人員重點幫扶工作情況進行統(tǒng)計。三、勞動保障宣傳和協(xié)助信訪監(jiān)察工作1.及時發(fā)布宣傳國家和省有關勞動保障的法規(guī)、政策和制度；編印并免費發(fā)放宣傳資料。2.對來信、來訪、投訴要及時記錄《勞動保障部門來信、來訪、投訴登記處理情況表》，并建立工作臺帳；能答復的當場給予答復，職權范圍內無法處理的應于馬上內呈報示范區(qū)勞動和社會保障信訪或監(jiān)察機構處理，對重大或突發(fā)事件要迅速介入并立即上報。3.在轄內中推薦勞動保障法律監(jiān)督員，組織參加培訓、考核、聘請并進行日常管理。4.掌握轄區(qū)內用人單位工資支付情況、勞動合同簽訂情況、勞動保障誠信情況，以及執(zhí)行勞動保障法律法規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，督促用人單位按規(guī)定參加勞動年審。建立勞動關系調解機制，對轄區(qū)內發(fā)生的勞資糾紛及時介入調解并向示范區(qū)勞動和社會保障局報告情況。第三章服務規(guī)范社區(qū)勞動保障服務中心的工作人員要以提供優(yōu)質高效的公共服務為已任，堅持人本服務宗旨，努力規(guī)范服務行為，具體要求是：一、樹立統(tǒng)一的人本服務理念。在示范區(qū)勞動保障工作平臺推行統(tǒng)一的人本服務理念，即“誠心服務，真情相助”，創(chuàng)立基層勞動保障服務品牌?！罢\心服務”主要是做到“六心”，即接待群眾熱心、解答問題耐心、辦事處事細心、幫助群眾誠心、提供援助貼心、服務充滿愛心；“真情相助”主要是做到以服務對象為中心，真情投入，幫其所需，努力讓服務對象滿意。二、落實八項服務要求(一)文明服務：工作人員掛牌上崗、儀表整潔、語言文明、熱情周到、誠信可靠；工作場所舒適便利，體現(xiàn)人性化宗旨。(二)公開服務：將服務內容、服務流程、服務時限、服務承諾、服務準則、規(guī)章制度、收費標準、投訴電話在服務場所上墻公開，使服務對象一目了然。（三)主動服務：以服務對象為中心，定期、不定期主動上門或主動聯(lián)系了解用人單位和勞動者個人的需求，并想方設法滿足需求。(四)承諾服務：實行“首問負責制”，結合實際提出服務質量、服務時限等承諾。(五)配套服務：有機整合各項服務項目，使各項服務相互銜接，相互配套，提供“一攬子”、“一條龍”、“一站式”服務。(六)重點服務：對就業(yè)困難人員和家庭及特困退休人員實行“一對一”重點跟蹤幫扶務。(七)個性服務：針對不同的服務群體和個人提供專項和個性化服務。(八)高效服務：組織開展服務質量管理活動，統(tǒng)一服務標準，簡化辦事程序，提供高質、高效服務。三、推廣服務文明用語，培養(yǎng)良好的服務言行。開展創(chuàng)建群眾滿意窗口活動，組織工作人員學習文明用語，杜絕服務忌語。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識，自覺維護勞動保障部門的良好形象。第四章管理制度各社區(qū)勞動保障服務中心工作機構應建立健全管理制度，實行規(guī)范運作，建立有效的激勵機制，充分調動工作人員積極性，切實提高服務質量和效率。一、健全內部管理制度(一)建立崗位職責制度。根據(jù)機構的工作職責和人員編制情況，科學設置崗位，明確每個崗位的基本職責。每年將年度工作目標任務分解到具體崗位，切實做到機構工作人員分工合理、任務飽滿、職責明確、便于考核。(二)建立績效考核和獎勵制度。可從“德、勤、績、效”四個方面設置具體考核標準，其中“德”主要是反映職業(yè)道德水平和遵守服務準則情況；“勤”主要反映出勤和走訪服務對象情況；“績”主要反映完成崗位職責和年度工作目標任務情況；“效”主要反