二手房中介店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

店長(zhǎng)培訓(xùn)資料一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由職工和管理層組成的一個(gè)共同體,該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技術(shù)共同工作,解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo).如何成立團(tuán)隊(duì)1)團(tuán)隊(duì)成立的要素：A目標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向哪處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。B人人是組成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。3個(gè)（包括3個(gè)）以上的人就可以組成團(tuán)隊(duì)。C團(tuán)隊(duì)的定位團(tuán)隊(duì)的定位包括兩層意思：△團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么地址,由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員,團(tuán)隊(duì)最后對(duì)付誰(shuí)負(fù)責(zé)?！鱾€(gè)體的定位,作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色.D、權(quán)限團(tuán)隊(duì)中間領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)益大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān),一般來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小,在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相比較較集中.E、計(jì)劃計(jì)劃的兩層面含義：△目標(biāo)最后的實(shí)現(xiàn)，需要一系列詳盡的行動(dòng)方案，能夠把計(jì)劃理解成目標(biāo)的詳盡工作的程序。△提前按計(jì)劃進(jìn)行能夠保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度.只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo).2）團(tuán)隊(duì)的人員組成:團(tuán)隊(duì)的成立就是人員的組成,組成一個(gè)有發(fā)展的、學(xué)習(xí)型的、階梯型的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)店生計(jì)、發(fā)展的重中之重，一個(gè)店要依照實(shí)質(zhì)情況來(lái)擬定人員搭配的比率，沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新人要努力培訓(xùn),加大力度帶，對(duì)于從外企業(yè)來(lái)的有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人要特地對(duì)其進(jìn)行企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，要使其盡快適應(yīng)本企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，改變以前的習(xí)慣和操作模式，若是不能夠趕忙裁汰。3)工作氛圍的培養(yǎng)：優(yōu)秀的工作氛圍能形成友善的團(tuán)隊(duì)，能促進(jìn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升,能直接影響每個(gè)職工的未來(lái)發(fā)展和門店的存活,作為店長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)清其肩負(fù)責(zé)任之重要。△以身作則,為職工成立模范△成立團(tuán)隊(duì)骨干，模范△堅(jiān)決打擊不正之風(fēng)△培養(yǎng)職工優(yōu)秀的工作習(xí)慣招聘新人的重要性和標(biāo)準(zhǔn)裁汰不合格的老人，不停的招聘新人是一個(gè)店長(zhǎng)的重中之重的職責(zé)，只有不停的招聘新人才能使一個(gè)門店不停的更換新鮮血液，加速門店的新陳代謝，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，更是為企業(yè)的擴(kuò)大打下基礎(chǔ).招聘新人應(yīng)有必然的標(biāo)準(zhǔn):A、遵從意識(shí)B、進(jìn)步心C、有挑戰(zhàn)欲望D、有優(yōu)秀的溝通能力E、有基本的商業(yè)禮儀基礎(chǔ)F、形象合適G、學(xué)歷I、年齡裁汰的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人不是選出來(lái)的是培訓(xùn)和鍛煉出來(lái)的，凡是是有可塑性的經(jīng)紀(jì)人都不要輕易裁汰，可否裁汰一個(gè)經(jīng)紀(jì)人要以他心中的希望值和行動(dòng)力作為標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)職工多希望工作能夠改變他的未來(lái)和為自己帶來(lái)美好的回報(bào)，一個(gè)人心中的希望值越高,工作熱忱越高，對(duì)工作的適應(yīng)能力就愈強(qiáng)，再加上必然方法指引和帶動(dòng)，讓其具備工作行動(dòng)力，此職工就是一個(gè)可塑之才和能創(chuàng)立價(jià)值的職工。反之,其放棄了工作，可是在混日子混底薪的經(jīng)紀(jì)人必定將其裁汰。整體來(lái)說(shuō)就是希望值決定態(tài)度，態(tài)度決定所有！(裁汰人要甚之又甚，培養(yǎng)新人不簡(jiǎn)單)5.團(tuán)隊(duì)積極性的調(diào)動(dòng)（如何激勵(lì)職工)無(wú)論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開職工的積極性和創(chuàng)立力。人是多樣的，人不但起的作用不相同，而且他們自己也是不相同的。他們有不相同的需要、態(tài)度、理想,不相同的知識(shí)、技術(shù)和潛能等等。人的潛能是于身?yè)碛械?，但大部分人其?shí)不知道自己擁有某方面的潛能，潛能是能夠培養(yǎng)、挖掘出來(lái)的。調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)立性。使其能在工作中發(fā)揮他們的潛能,為企業(yè)，門店做出最大的貢獻(xiàn),是一個(gè)企業(yè)和門店生死生死的重中之重的事情.、物質(zhì)激勵(lì)：激勵(lì)是指經(jīng)過(guò)物質(zhì)刺激的手段，激勵(lì)職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)下班資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)激勵(lì)，如罰款等。B、精神激勵(lì):精神激勵(lì)是更高層次上的激勵(lì)方法,它包括滿足職工工作的勝任感、成就感、受重視、有影響力、個(gè)人成長(zhǎng)和富饒價(jià)值的貢獻(xiàn)等方面對(duì)職工起到隱性的作用.C、工作激勵(lì)：門店能夠依照不相同的特點(diǎn)而采用不相同的激勵(lì)體系,比方能夠運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把職工放在他所合適的地址上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加職工的奇異感，從而賜予工作更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)職工對(duì)工作的熱忱和積極性。D、如期培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能夠提升職工的知識(shí)水平和工作能力，從而提升職工的工作積極性，達(dá)到職工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo).績(jī)效及管理在團(tuán)隊(duì)中的作用1）績(jī)效:績(jī)效核查是管理的一種工具。所謂績(jī)效核查，是一種正式的職工評(píng)估制度，它經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量職工任職務(wù)上的工作行為和工作收效，它是企業(yè)管理者與職工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)?？?jī)效核查的結(jié)果能夠直接影響到企業(yè)和職工親自利益，其最后目的是改進(jìn)職工的工作狀態(tài)，提升其工作效率，增加企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，最后達(dá)到企業(yè)和職工發(fā)展的“雙贏”。嚴(yán)格依照企業(yè)的績(jī)效核查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，才有可能在目前激烈的競(jìng)爭(zhēng)的生計(jì)，發(fā)展。經(jīng)過(guò)績(jī)效考察對(duì)職工采用優(yōu)勝劣汰才可能讓金子發(fā)光，裁汰不合格者，從而使企業(yè)能達(dá)到利益最大化，減少不用要的成本浪費(fèi)。2）管理:管理的三原則：公正、公正、以身作則。要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,要根據(jù)各地域及本店情況，擬定各種卓有收效的、符合實(shí)質(zhì)的的措施加以補(bǔ)充，以身作則，在執(zhí)行各種規(guī)章制度時(shí)絕不打折扣。階梯型、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)：階梯型的團(tuán)隊(duì)在我們這種種類的企業(yè)中是必然的也是必要的，他近似于細(xì)胞分裂,以老帶新，以強(qiáng)帶弱，經(jīng)過(guò)成熟職工的不停增加，達(dá)到企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。（用圖列來(lái)表示）假設(shè)帶出一個(gè)新人用二個(gè)月時(shí)間

,一個(gè)成熟經(jīng)紀(jì)人只能帶二個(gè)新經(jīng)紀(jì)人，

店長(zhǎng)從零開始，只要用半年

,就可以成功培養(yǎng)出

14個(gè)成熟經(jīng)紀(jì)人，那

8個(gè)月呢？

10個(gè)月呢

?12個(gè)月呢？消極要素的控制職工工作消極是中層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的一大難題，辦理這個(gè)問(wèn)題最重要的解析消極要素，因材施教，對(duì)于無(wú)可救藥的職工趕忙裁汰，對(duì)工作消極者，無(wú)論要素來(lái)自家庭，社會(huì)還是工作等其他方面的原因，要針對(duì)不相同的事情找到合理的解決方法，讓其消失在萌芽中，不能讓其消極延長(zhǎng)的整個(gè)團(tuán)隊(duì),并要對(duì)其進(jìn)行合適的關(guān)心和關(guān)愛。消極要素解析:A、家庭：有的來(lái)自家庭，那就必定認(rèn)識(shí)他有什么困難，盡量幫助其解決問(wèn)題,讓其沒有后顧之憂，全心全意的工作。B、事業(yè)：對(duì)于一些應(yīng)屆畢業(yè)生此現(xiàn)象特別嚴(yán)重，因自己所學(xué)專業(yè)與從事行業(yè)不符，或因自己的周邊人際關(guān)系造成自卑，感覺沒有前途,可是沒找到更合適的工作才暫時(shí)委身于此的職工，迎和其多溝通，多談事業(yè)，談人生,談理想,給起一個(gè)光明的發(fā)展遠(yuǎn)景以及高收入的遠(yuǎn)景，讓其慢慢轉(zhuǎn)變?nèi)松^，此類人如轉(zhuǎn)入正軌將是特別優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。C、挫折：有些職工因?yàn)楣ぷ骱蜆I(yè)務(wù)上的原因受到挫折，從而以致一絕不振，應(yīng)幫其分析挫折的原因，找到解決問(wèn)題的方法，幫其恢復(fù)信心，增加動(dòng)力.D、躊躇滿志不得發(fā)揮：一些職工因?yàn)閷?duì)企業(yè)的政策不滿大發(fā)感想或大發(fā)牢騷，應(yīng)讓其公布建議，并表示賞識(shí)，后講清道理，解析問(wèn)題，讓其看清其自己?jiǎn)栴}，找到解決方法。二、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)單的說(shuō)其實(shí)就是作整合資源細(xì)化工作。市場(chǎng)在大，資源也是有限的，把有限的資源盤活,要用有限的資源量保證帶戶量，用帶戶量保證成交量。把門店的有限資源合理的細(xì)化，把資源合理的分類，及時(shí)錄入，多開房源客源的溝通會(huì)，讓每個(gè)經(jīng)紀(jì)人完好掌握門店中的一類資源，盡量達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)資源整合.合理開發(fā)市場(chǎng)資源,把資源及時(shí)分類掌握地域內(nèi)所有資源。資源分類：A、直接一手業(yè)主（客戶）B、企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)業(yè)主（客戶）C、其他企業(yè)業(yè)主（客戶）三、角色扮演店長(zhǎng)是上級(jí)經(jīng)營(yíng)、管理和決策的傳達(dá)著和執(zhí)行者，同時(shí)又是門店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)和管理者，使全店經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)、帶動(dòng)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)睜開的的老師,還是幫助職工睜開業(yè)務(wù)的真切朋友。店長(zhǎng)還是調(diào)動(dòng)職工積極工作，深入基層，認(rèn)識(shí)手下實(shí)質(zhì)困難接受合理化建議，促進(jìn)上下級(jí)互動(dòng)，完滿和發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系，起到重要的承前啟后的重要性的作用.同時(shí)又是上下級(jí)各種需求，有效溝通中的起到紐帶作用。對(duì)上級(jí)（企業(yè)）的角色扮演一個(gè)店長(zhǎng)在上級(jí)眼前應(yīng)傳達(dá)下級(jí)職工的心聲和夢(mèng)想,以及對(duì)企業(yè)的合理化建議的提出著和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策的參加擬定者。對(duì)下級(jí)（店員）的角色扮演店長(zhǎng)在手下前應(yīng)是上級(jí)各種經(jīng)營(yíng)、管理和決策的傳達(dá)者和執(zhí)行者,同時(shí)又是門店的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)者和管理者，是職工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師,同時(shí)還是幫助職工展動(dòng)工作的真切朋友和帶動(dòng)者，讓職工有歸屬感。業(yè)務(wù)操作中的角色扮演店長(zhǎng)對(duì)客戶和業(yè)主來(lái)說(shuō)是一個(gè)最具熱忱的服務(wù)者，最具聲威的置業(yè)顧問(wèn)，最要點(diǎn)的是能夠指引客戶決定的強(qiáng)勢(shì)者。店長(zhǎng)具備哪些責(zé)任心A、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)：企業(yè)發(fā)展全體職工多要有責(zé)任心和責(zé)任感，一此中層管理者更需要以身作則，以身上的職責(zé)為己任，不辱使命，克盡責(zé)責(zé)，做好本職工作。B、對(duì)職工負(fù)責(zé)：每個(gè)走進(jìn)企業(yè)的職工都有所希望，都希望機(jī)遇.店長(zhǎng)要積極、主動(dòng)