機頂盒常見問題

中原油田機頂盒培訓資料四川九州電子科技股份有限公司-PAGE12-地址：四川綿陽躍進路16號電話址： 中原油田數(shù)字電視機頂盒常見問題處理辦法四川九州電子科技股份有限公司2008年10月10日目錄TOC\o"1-3"\h\z一、機頂盒的安裝說明 3二、使用問題與解決辦法 6（一）不能接收完前端播出的某一頻點上的數(shù)字節(jié)目 6（二）發(fā)現(xiàn)某一頻點上的所有數(shù)字電視節(jié)目都收不到 6（三）收到的節(jié)目出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象 7（四）在收看過程中圖像出現(xiàn)黑屏 8（五）打開電視機和機頂盒后只顯示雪花點無圖象 8（六）顯示無法識別智能卡 8（七）遙控器不能操作 9（八）電視有圖象無聲音 9（九）電視有聲音無圖象 9（十）圖像沒有彩色 9（十一）有“信號異?！碧崾?10（十二）前面板電源指示燈不亮 10（十三）前面板電源指示燈亮，工作指示燈不亮 10（十四）出現(xiàn)本節(jié)目未授權(quán)提示 10（十五）電流聲太大 10（十六）畫面和聲音對不上 10（十七）為什么換頻道時電視的反應比較慢？ 10（十八）不看電視時要關(guān)掉機頂盒嗎？ 10（十九）星期一早上沒有EPG（電子節(jié)目指南） 10（二十）為什么EPG信息有時不準確？ 11（二十一）遙控器失靈了怎么辦？ 11（二十二）買了數(shù)字電視機還需要機頂盒嗎？ 11（二十三）市售的數(shù)字電視機是真正的數(shù)字電視機嗎？ 11（二十四）機頂盒會不會很快就被淘汰？ 11（二十五）自動升級時要打開機頂盒和電視機嗎？ 12三、機頂盒升級 12（一）在線升級（強制升級） 12（二）非強制升級 12機頂盒作為用戶收看數(shù)字電視必須選用的工具，也是一個普及千家萬戶的產(chǎn)品，出現(xiàn)問題后就需要立即得到相應的解決，因此決定了其及時性。又因數(shù)字電視是一個系統(tǒng)的工程，機頂盒又作為一個網(wǎng)絡(luò)終端，出現(xiàn)問題后，不能單獨地脫離機頂盒來分析問題，需要從前端系統(tǒng)、干線網(wǎng)絡(luò)、用戶分配線路等方面來進行綜合考慮。由于前端系統(tǒng)出現(xiàn)問題而引起接收不正常的現(xiàn)象非常復雜，在此就不做過多地分析，而作為普通的工程安裝人員，需要更多地關(guān)注在實際使用中遇到的問題和解決辦法。本文是將我們在機頂盒維護中出現(xiàn)的一些問題進行歸納和總結(jié)，以便大家在其他地區(qū)的機頂盒維護中提供一些幫助。機頂盒的安裝說明機頂盒從它的實際功能和使用來說，完全就使一個家電產(chǎn)品，因此要求其操作使用簡單方便，為此，我們必須改變以前針對廣電專業(yè)市場的處理方式，要求提供一個適合不同用戶需求的操作手冊，最好能圖文并茂，淺顯易懂。我們?yōu)橹性瓩C頂盒的整體平移編寫了如下的簡易操作指南。簡易操作指南使用問題與解決辦法不能接收完前端播出的某一頻點上的數(shù)字節(jié)目解決辦法1：用頻譜儀針對這一個頻點進行檢測，看此頻點的波形圖，是否有陷波點。正常的數(shù)據(jù)信號表現(xiàn)出來的波形應該是很完整平滑的，如果有陷波點，只有平坦部分的數(shù)據(jù)能夠收全，因此該段的數(shù)字電視節(jié)目就能收到，恰好在陷波點位置的數(shù)據(jù)就收不到，因此那一段的數(shù)字電視節(jié)目就收不到。如果在頻譜儀上看見有陷波點，請先檢查用戶線兩端的連接頭是否規(guī)范，如果連接頭符合要求，再檢查用戶盒是否是有線電視專用的。在數(shù)字信號的傳輸中，用的器件必須要求規(guī)范，不能使用一些非正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的外觀漂亮實際是不符合傳輸要求的用戶盒或用戶線。這樣的用戶盒用于接收模擬電視是沒有其他的影響，但是對于數(shù)字信號，這樣的用戶盒或用戶線就會出現(xiàn)陷波點造成某一個頻點上的數(shù)字電視節(jié)目接收不全。如果在檢查時發(fā)現(xiàn)有這樣的非標準的用戶盒，必須更換。解決辦法2：測試用戶盒輸出口的電平，由于以前很多的摸擬電視傳輸網(wǎng)中都普遍使用串接一分支或串接二分支，在放大器輸出口的第一個這樣的用戶盒一般電平是能夠滿足要求的，但越往后邊傳輸，信號的衰減就比較大，同時，由于這樣的用戶盒屏蔽性能不好，容易造成數(shù)字信號誤碼率提高，從而影響正常的接收。為了保障用戶接收的數(shù)字信號不受影響，對于這樣的傳輸網(wǎng)絡(luò)一般都是要做改動，要求進入用戶家里的信號線必須從分支器直接到戶。機頂盒一般的接收接收電平要求在40dB-80dB,在很多以前的模擬網(wǎng)絡(luò)中用戶家的電平都比較低（絕大部分在50dB左右），這樣的電平不影響模擬電視的接收，對于接收數(shù)字電視就有很大的問題。由于在同一個傳輸網(wǎng)絡(luò)中，模擬信號的電平一般要比數(shù)字信號的電平高15dB左右，因此我們用普通的場強儀測試的時候，一定要在滿足模擬信號接收的要求下再將信號電平提高一些，這樣更能保證機頂盒數(shù)字信號的接收。解決辦法3：在檢測完用戶線和用戶盒以及分配網(wǎng)絡(luò)都符合要求的情況下，還有一種情況就是傳輸網(wǎng)絡(luò)中的分支器或分配器輸入或輸出口的位置裝反了。或者網(wǎng)絡(luò)中的連接頭不規(guī)范，造成接地不好。在這樣的情況下，用場強儀檢測出來的電平往往是滿足要求的，但是我們?nèi)绻褂妙l譜儀查看的時候，就會發(fā)現(xiàn)數(shù)字信號的波形很雜亂不整齊。對于出現(xiàn)這樣的情況，檢查網(wǎng)絡(luò)一般都比較麻煩，往往還會引起其他用戶的抱怨，在做這樣的網(wǎng)絡(luò)檢查時，要對本單元樓的同一網(wǎng)絡(luò)用戶進行事先通知。發(fā)現(xiàn)某一頻點上的所有數(shù)字電視節(jié)目都收不到解決辦法1：用頻譜儀針對這一個頻點進行檢測，看此頻點的波形圖，檢查用戶網(wǎng)絡(luò)中是否已經(jīng)傳輸有此頻點的節(jié)目。如果檢測到有信號，請檢查此頻點的波形圖，看此波形圖中是否有陷波點，如果有陷波點并且恰好就是在那一個頻點處，這樣就會造成這個頻點上的節(jié)目都收不到。而其他地區(qū)卻接收都很正常，這往往是因為該段網(wǎng)絡(luò)中使用的電纜線在出產(chǎn)時的性能指標不滿足要求而造成的。這樣的情況就只有對網(wǎng)絡(luò)從用戶端到干線進行分段檢查，最后找出具體是哪一段網(wǎng)絡(luò)有問題，再對該段有問題的網(wǎng)絡(luò)進行整改。解決辦法2：用用頻譜儀針對這一個頻點進行檢測，看此頻點的波形圖，如果波形圖表現(xiàn)都很正常。如果換為另外一臺機頂盒使用同一信號卻能接收，那就可判斷是此臺機頂盒本身的問題造成的。因為高頻頭有個體差異，有的高頻頭恰好就在這一頻點處接收的性能比較差，因此就不能收到該頻點的節(jié)目，這樣的高頻頭一般不是質(zhì)量問題，往往這樣的情況比例在1‰左右。解決辦法3：用機頂盒對該頻點的節(jié)目進行單獨接收測試，如果發(fā)現(xiàn)能夠鎖住信號，但就是收不到節(jié)目信息。估計是前端系統(tǒng)在對該頻道的一些數(shù)據(jù)如PID等處理中出現(xiàn)了問題，可聯(lián)系前端工程師對該頻點的一些數(shù)據(jù)進行檢查，看是否發(fā)漏或發(fā)錯。如果采用頻道跟隨表的方式對節(jié)目進行搜索，一般不會出現(xiàn)這樣的問題。收到的節(jié)目出現(xiàn)馬賽克現(xiàn)象解決辦法1：檢查機頂盒的信號輸入口處和用戶盒輸出口的信號線連接是否緊密，用戶連接線的接頭是否規(guī)范，接地良好。另外，檢查機頂盒的信號輸入線是否接到機頂盒的信號環(huán)出口。發(fā)現(xiàn)比較多的情況是用戶線不規(guī)范，屏蔽網(wǎng)與里面的銅線短路造成接收出現(xiàn)馬賽克。遇到這樣的一些情況，需要更換用戶線，檢查機頂盒的信號輸入是否正確。解決辦法2：用戶家里的電平偏低或過高，因為高頻頭的接收解碼能力要求是在一個電平范圍之內(nèi)的，過高或偏低對它的解碼能力都有影響。這樣就需要工程維護人員對用戶家里的信號電平進行測試，如果不滿足機頂盒接收的要求，必須對網(wǎng)絡(luò)做相應的調(diào)整。如果用同一信號，換另外一臺機頂盒就能正常接收，很有可能就是高頻頭本身有問題，這樣的情況就需要更換高頻頭。解決辦法3：由于數(shù)字電視信號要經(jīng)過前端的解碼、編碼、復用、加擾等一系列處理，任何一個環(huán)節(jié)有問題都可能會造成接收受到影響。在確認機頂盒接線和網(wǎng)絡(luò)都很正常的情況下，同時在不同的地區(qū)，在相同或不同的頻點上的節(jié)目都發(fā)現(xiàn)有這樣的問題大面積出現(xiàn)，那么我們判斷可能是前端系統(tǒng)有問題。需要前端的技術(shù)工程師進行解決。解決辦法4：數(shù)字電視的信號來至很多的渠道，有衛(wèi)星，有自辦的節(jié)目，也有來至SDH網(wǎng)絡(luò)中的。在確認機頂盒接線和網(wǎng)絡(luò)都很正常的情況下，就只有某一頻道在不同的地區(qū)同時都出現(xiàn)這樣的問題，而其他的節(jié)目都很正常，那就可以判斷很可能是因為信號源的問題而引起的。這樣的情況一般都是受到其他外界因素的干擾造成的，比較少見，如果出現(xiàn)也只是短暫的，應該很快就能恢復。比較常見的是衛(wèi)星下來的同一頻點的信號流太大，造成這個頻點節(jié)目在用機頂盒接收的時候出現(xiàn)馬賽克。在收看過程中圖像出現(xiàn)黑屏解決辦法1：首先確認出現(xiàn)黑屏的節(jié)目是否為加密節(jié)目，如果是加密的節(jié)目，并且同一節(jié)目在不同的地區(qū)同時都出現(xiàn)這樣的問題，那就可以判斷很可能是前端的CA系統(tǒng)出現(xiàn)問題引起的。這樣的情況需要前端工程技術(shù)人員進行檢測。解決辦法2：如果出現(xiàn)這樣問題的節(jié)目既有加密的，又有非加密的，并且不同的節(jié)目出現(xiàn)的概率也不一樣，那么可以判斷是機頂盒本身的軟件可能還有不完善的地方。有待于軟件工程師對機頂盒的軟件進行改進。解決辦法3：非加密的節(jié)目能正常收看，切換到加密的節(jié)目后為黑屏，也無其他的信息提示。如果換另外一張IC卡后就能正常收看，可判斷是IC卡出現(xiàn)問題，請更換IC卡。打開電視機和機頂盒后只顯示雪花點無圖象解決辦法1：檢查機頂盒的音視頻線是否已經(jīng)與電視機對應的音視頻輸入接口連接好，如果連接有問題，請重新再仔細連接一次。解決辦法2：如果連接線的連接都符合要求，機頂盒的電源燈和工作指示燈都變亮，那可能是電視機沒有切換到視頻輸入的方式。因有的廠家生產(chǎn)的電視機不能對視頻進行自動保存，在每次開機的時候都需要切換一次。解決辦法3：有的用戶家里的電視機比較陳舊，沒有音視頻輸入口，只有射頻輸入口，這樣的情況需要為用戶配帶有射頻輸出口的機頂盒。在連接好電視機與機頂盒后，要對電視機進行一次搜索頻道。機頂盒的調(diào)制器一般都在低頻段（如3頻道活4頻道使用最多），這樣可以避免其他高頻信號和空間信號的干擾和影響。顯示無法識別智能卡解決辦法1：檢查智能卡插入的方向是否正確，正確的插入應該是銅芯片向下，有銅芯片的一端應朝里。解決辦法2：卡的插入是正確的，換到另外一臺機頂盒后仍然出現(xiàn)這樣的提示信息，可能是智能卡被損壞了，請重新更換一張再試。解決辦法3：首先確認卡的插入是正確的，換到另外一臺機頂盒后能正確讀卡。這樣的情況下，請將卡按正確的方向插入原來的機器，并開關(guān)機一次，如果還有問題，再多拔插幾次試試，仍然有問題，可判斷有可能是機頂盒的讀卡器部分或其他硬件部分出現(xiàn)問題。請重新更換一臺機器。遙控器不能操作解決辦法1：檢查遙控器的電池是否裝反。遙控器使用的時間是否太長，因很久沒有更換電池，電池電量降低，造成不能遙控。解決辦法2：遙控器距離機頂盒的位置是否太遠，造成機頂盒不能接收到遙控器發(fā)出的信號。最好能在距離5米以內(nèi)對機頂盒進行操作。解決辦法3：檢查機頂盒的前面板是否被其他物體擋住，因機頂盒的紅外接收裝在前面板上，如果有物體擋住前面板，遙控器就不能對機頂盒進行操作。電視有圖象無聲音解決辦法1：檢查機頂盒與電視機的音頻連接線是否接正確，如果接線也正取，仍然無聲音，請重新更換一組音視頻輸入口。解決辦法2：檢查是否已經(jīng)將機頂盒的聲音輸出設(shè)置為靜音。將音量恢復就可以。解決辦法3：有的節(jié)目頻道默認聲音設(shè)置為左聲道，有的又是右聲道。因此，需要判斷該頻道的聲音輸出是哪一個聲道，在機頂盒的設(shè)置里將該頻道的聲音設(shè)置為對應的聲道。電視有聲音無圖象這樣的情況往往是視頻線沒有連接好，如果重新連接后還是沒有圖像，有可能是該電視機的視頻輸入口有問題。請重新更換一組音視頻輸入口。如果按照以上的做法仍然只有聲音沒有圖像，而換另外一臺機頂盒做測試卻一切正常，可判斷是機頂盒出現(xiàn)故障。圖像沒有彩色解決辦法1：檢查機頂盒的信號輸出接口是否與電視機的信號輸入接口相對應，不要將信號輸入接到電視機的其他不對應的接口上。如果接線都正確，檢查電視機是否也切換到輸入口對應的視頻上。如果視頻切換沒有對應，也有可能造成圖像沒有色彩，出現(xiàn)黑白的圖像。解決辦法2：如果檢查機頂盒的連接線和電視機的視頻輸入都正確，開機后所有頻道都沒有彩色或有時有色彩，可判斷可能是機頂盒本身有問題，需要進行維修處理。解決辦法3：電視機的制式設(shè)置不對，請在電視機的系統(tǒng)設(shè)置里將電視機的制式調(diào)為自動或PAL制式。有“信號異?！碧崾具@樣的情況請檢查網(wǎng)絡(luò)信號是否有問題，或者是機頂盒的信號輸入連接線沒有接正確。如果換另外一臺機頂盒使用同一信號就能夠正常接收，那可判斷是機頂盒出現(xiàn)故障。前面板電源指示燈不亮檢查電源線是否已經(jīng)接通，機頂盒的電源開關(guān)是否打開。前面板電源指示燈亮，工作指示燈不亮這樣的情況很可能是機頂盒出現(xiàn)故障。需要維修處理。出現(xiàn)本節(jié)目未授權(quán)提示是用戶購買的節(jié)目已經(jīng)到期或沒有購買該節(jié)目，請與用戶管理中心聯(lián)系查詢。檢查該卡是否已經(jīng)與另外的機頂盒做了機卡綁定。電流聲太大1、檢查機頂盒的聲音是否太小，電視機的聲音太大。2、檢查機頂盒的視頻輸出線是否完全插緊。畫面和聲音對不上這往往是由于機頂盒輸出的伴音不同而引起的，因為有的節(jié)目流里面包含有廣播伴音，一般以左聲道或右聲道來進行分開，有這樣的情況請對機頂盒輸出的伴音進行切換。為什么換頻道時電視的反應比較慢？因為機頂盒在接收數(shù)字電視信號的時候會比普通模擬電視信號多一些處理過程，包括對信號的檢測、解碼、解擾等，所以相對而言換頻道的時候會稍慢一些。不看電視時要關(guān)掉機頂盒嗎？為了使機頂盒的使用壽命更長，在長時間不使用機頂盒的時候請將電源關(guān)掉，最好不要使用待機功能。在關(guān)機后短時間內(nèi)如果還要繼續(xù)使用，請使用待機功能。星期一早上沒有EPG（電子節(jié)目指南）因為EPG信息部分直接來自各節(jié)目提供商，部分則間接獲得自國內(nèi)國外各電視臺的網(wǎng)站。網(wǎng)站的節(jié)目單每周一更新所以無法在周一早上完成EPG信息的制作，一般在下午就能完全接收，即使沒有收到EPG，對于普通用戶收看電視節(jié)目不會有任何影響。為什么EPG信息有時不準確？由于電子節(jié)目指南提供的節(jié)目預告信息采用的是從第三方提供信息，不排除節(jié)目安排臨時更改的可能性，另外EPG也把廣告時間也計算在內(nèi)（例如國內(nèi)衛(wèi)視的電子節(jié)目指南），所以有時會不很準確。遙控器失靈了怎么辦？請首先檢查機頂盒狀態(tài)是否正常，機頂盒面板上的按鈕控制是否有效。如果無效，請關(guān)閉機頂盒電源，重新開機；如果有效，請檢查遙控器內(nèi)的電池是否正確安裝，電力是否充足，機頂盒與遙控器之間是否有障礙物。如問題依舊，請將此遙控器拿到售后服務(wù)中心處理。買了數(shù)字電視機還需要機頂盒嗎？需要。一方面，目前，中國數(shù)字電視的有關(guān)標準還未出臺，彩電廠還不方便將機頂盒的某些功能做進電視機里，另一方面，為了保證付費用戶的服務(wù)品質(zhì)和信號傳輸?shù)陌踩?，?shù)字電視采用了加密傳輸，只有通過機頂盒解密后的節(jié)目信號才能正常收看。同時，為了保證運營商的服務(wù)得到相應的回報，每個地區(qū)的運營商所采用的加密方式都不一樣，數(shù)字電視機頂盒也都會有自己獨有的格式，這個格式是不會兼容其他機頂盒的，因此，目前，不但買了數(shù)字電視機不能收看數(shù)字電視節(jié)目，從市場上隨便購買的機頂盒也不能接收數(shù)字電視節(jié)目。無論是普通的模擬電視機還是市面上推出的所謂數(shù)字電視機，都需要配套使用指定的機頂盒才能收看數(shù)字電視。只要帶AV接口的電視機，就可以接機頂盒收看數(shù)字電視，無需專門購買數(shù)字電視機。機頂盒不僅有數(shù)字信號解碼功能，還具有安全與權(quán)限管理功能。結(jié)合智能卡確認用戶身份，設(shè)定使用權(quán)限，記錄信息作為收費管理依據(jù)。不同軟件在機頂盒上的應用可以豐富數(shù)字電視的服務(wù)內(nèi)容。所以，即使電視機可以處理數(shù)字信號，仍需要與數(shù)字電視公司的用戶管理系統(tǒng)相配套的機頂盒，才能接收當?shù)氐臄?shù)字電視節(jié)目與各項服務(wù)。市售的數(shù)字電視機是真正的數(shù)字電視機嗎？最近我國的彩電廠家都在宣傳自己的“數(shù)碼彩電”。這種彩電一部分只是在其內(nèi)部對模擬的彩色電視信號圖象進行某些數(shù)字化處理，改進和提高現(xiàn)有彩電的圖像及伴音質(zhì)量，本質(zhì)上仍屬于模擬電視機，還不是真正意義上的“數(shù)字彩電”接收機，準確說應稱之為“數(shù)字化彩電”。另一部分是數(shù)字電視顯示器，還不能直接接收數(shù)字電視信號。機頂盒會不會很快就被淘汰？機頂盒與VCD、DVD不同，它只用來接收與解密數(shù)字電視信號，內(nèi)部沒有磨損，耗電少，使用壽命一般較長。由于有線電視