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新華信管理咨詢管理學基礎-面向未來的管理思想目錄一、什么是管理二、管理者的目標三、管理者的任務四、管理活動五、系統(tǒng)化的管理六、有價值的管理七、為目標而管理

管理的最高境界是使管理成為多于老子說，管理的至境，使眾人奮勇向前，感覺不到領導的存在公司的人事越精簡，溝通就越順暢，這是因為少了傳話者橫于其間。我們發(fā)現(xiàn)，管理越少越好。領導與管理：管理要少

領導是領導，管理是管理領導者能以清晰的遠景規(guī)劃，啟示人們?nèi)绾螌⑹虑樽鞯酶?，比如羅斯福、丘吉爾與里根。反過來看，管理者只會豪無重點地將事情弄得復雜難解。它們認為管理就等于復雜，就等于表現(xiàn)得比其它人聰明。它們不能啟發(fā)任何人。所以，我不喜歡任何與“管理”連在一起的特質(zhì)，如控制、壓抑、讓員工處在黑暗中、將它們的時間浪費在報告和細枝末節(jié)上、采取緊迫盯人的方法。如此一來，根本無法培養(yǎng)員工的自信心。作為一名領導者，不要擋在他們的路上，而是要栽培他們，讓他們有機會嬴，并且在勝利的時候獎賞他們。--------韋爾奇領導者象個音樂指揮管理者象個監(jiān)工領導與管理：管理要少

什么是企業(yè)領導人必須做的事？提供一個精英管理的環(huán)境與機會。在這里，員工有成長的資源，有拓展眼界的教育工具。在這樣一個開放的環(huán)境工作，那里的人不會對你說“不”，他們十分樂意和你一起討論。以前的環(huán)境需要仔細看管一切的人。但是到了90年代，我們需要的是能夠創(chuàng)造成長的人，不是哪些等待機會到來的管理人，而是能令機會發(fā)生的領導者。領導者必須依賴互信，而非控制。領導要作的是，讓工作與想法進行一對一的有效溝通。--------韋爾奇領導者象個音樂指揮管理者象個監(jiān)工管理：定義

管理是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程手段：效率結果：效果資源利用目標實現(xiàn)低浪費高成就目標管理追求效率和效果效率＋效果＝效益管理:實施管理哈佛商學院曾經(jīng)流行這樣一個問題：如果你是商學院的一名學生，按學校規(guī)定在外地進行調(diào)查。學校在出發(fā)前規(guī)定，在3月1日之前要郵寄回一份報告，超過期限將不予受理，取消成績?，F(xiàn)在，你因為忘記了期限，到3月2日才想起來。你該怎么辦？

管理是解決問題的學問管理:實施管理管理首先要明確問題。這里的問題是，如何使學校認為自己按時郵寄出了報告。學校如何認定期限，只有通過郵件上的郵戳來辨別。問題就變換為：如何使郵件上的郵戳日期為3月1日。目標確立了方法就很簡單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵戳。____管理其實很簡單，關鍵在于明確你的目標是什么，在給定目標的情況下，就是想盡一切辦法達到這個目標。沒有目標，談不上管理。

管理是解決問題的學問管理:實施管理對于哪些令我們?nèi)账家瓜氲膯栴}，我如何能更快地解決？如何能以更低的代價解決？如果置之不理又會怎樣呢？？所有成功的公司都注定會衰敗嗎？我們做這種工作的目的是什么？為此想要達到的目標是什么？什么是市場？誰是顧客？我們?nèi)绾文馨压ぷ髯龅囊惶毂纫惶旌茫?/p>

管理是解決問題的學問目錄一、什么是管理二、管理者的任務三、管理者的目標四、管理活動五、系統(tǒng)化的管理六、有價值的管理七、為目標而管理管理:管管理環(huán)境境中國管理理者面臨臨全新的的管理環(huán)環(huán)境市場經(jīng)濟濟體制逐逐步確立立，優(yōu)勝勝劣汰規(guī)規(guī)則發(fā)揮揮作用從賣方市市場變成成買方市市場資本市場場有了迅迅猛發(fā)展展，資本本經(jīng)營日日趨重要要全球化進進程加快快知識經(jīng)濟濟的到來來居安思危危，中國國的管理理環(huán)境發(fā)發(fā)生著巨巨大變化化企業(yè)為什什么而存存在？企業(yè)是什什么企業(yè)每天天都很忙忙，可究竟是是為什么么而忙？？企業(yè)為什什么而存存在？這這是管理理變革的的基礎，，也是管管理的出出發(fā)點企業(yè)是什什么國有企業(yè)業(yè)的通病?。和舻糇约簽闉槭裁创娲嬖冢ɡ麧檮訖C機）國有經(jīng)濟濟的功能能，盈利利企業(yè)的的形式（（法國國國有企業(yè)業(yè)）強生公司司宗旨：：解除病病痛默克公司司宗旨：：維持和和改善人人類生活活。摩托羅拉拉宗旨：：光榮地地為社會會服務，，以公平平的價格格提供高高質(zhì)量的的產(chǎn)品和和服務。。企業(yè)存在在的目的的是“創(chuàng)創(chuàng)造顧客客”棗彼得德魯魯克企業(yè)和顧顧客是一一枚硬幣幣的兩面面，沒有有顧客，，企業(yè)也也失去存存在的意意義所以，企企業(yè)一切切活動都都要圍繞繞顧客展展開，為為顧客提提供高于于競爭對對手的價價值；企企業(yè)內(nèi)部一一切部門門都要以以顧客為為中心。。不創(chuàng)造造價值的的活動是是無效活活動，不不創(chuàng)造價價值的部門門是無效效部門問題討論論為什么中中國有許許多企業(yè)業(yè)，能夠夠做到短短暫的成成功，但但是往往往曇花一一現(xiàn)，不不能持久久。國有有的如如上菱冰冰箱廠、、秦池酒酒廠，私私人的象象巨人、、三株株，等等等。從企企業(yè)的角角度考慮慮，原因因是什么么？在在企業(yè)管管理上存存在哪些些問題？？企業(yè)目標標中國企業(yè)業(yè)的一大大問題是是解決目目標問題題誰知道我我能干多多久？把把任期內(nèi)的活活干好算算了，或或者先弄點錢錢，還不不能跌入入59歲陷井。。嗯…我我任后，，哪管它洪水水滔天……企業(yè)的目目標是持持續(xù)成長長=持續(xù)創(chuàng)造造顧客（長期利利潤+短期利潤潤）最大大化企業(yè)目標標持續(xù)成長長是現(xiàn)代代公司關關注的根根本問題題50年前幸福福500強有1/3已經(jīng)銷聲聲匿跡海爾10年年均86%的增長率率惠普公司司年均20%的增長率率持續(xù)創(chuàng)造造顧客意意味著產(chǎn)產(chǎn)品是賣賣企業(yè)的的，而不不是相反反持續(xù)創(chuàng)造造顧客我們IBM就是是賣大型型機的的…不賣賣大型機機？那不不是IBM…電燈、小小家電都都是為了了推銷我我們GE的，，賣的不不好，換換其它的的吧…賣產(chǎn)品是是為了把把企業(yè)推推銷出去去,企業(yè)業(yè)是目的，，產(chǎn)品是是手段。。企業(yè)的的組織、、資源、人人員，并并不是為為了賣出出某種產(chǎn)品而存存在。企企業(yè)就象象有生命命的有機體，其其目標是是自己的的長遠生生存與發(fā)展。企業(yè)目標標持續(xù)創(chuàng)造造顧客意意味著持持續(xù)的產(chǎn)產(chǎn)品和事事業(yè)結構構持續(xù)成長長持續(xù)創(chuàng)造造顧客持續(xù)適宜宜的產(chǎn)品品未雨綢繆繆，料敵敵機先預測遠景景，即時時跟蹤梯度的產(chǎn)產(chǎn)品結構構，在產(chǎn)品開發(fā)發(fā)上有層層次和深度復合的事事業(yè)結構構，萌芽、發(fā)展展、成熟熟、衰老、拋棄棄持續(xù)成長長:事業(yè)業(yè)結構初始概念念檢驗概念念建立能能力復制和延延伸加速價值時間保衛(wèi)和延延伸現(xiàn)有有核心業(yè)業(yè)務視野1為新增長長點提提供動力力視野2為未來臺臺階建立機會會視野3AB1變化化緩慢、、資金密密集的材材料部門門，A點點可能5到10年2軟件件、電子子、因特特網(wǎng)等巨巨變行業(yè)業(yè)B點可可能5年年3不同同視野的的目標、、戰(zhàn)略、、人員、、績效測測評、激激勵制度度也不同同，甚至至相互沖沖突CEO的的任務：：價值時間保衛(wèi)和延延伸現(xiàn)有有核心業(yè)業(yè)務視野1為新增長長點提提供動力力視野2為未來臺臺階建立機會會視野3AB動力消費費品個個人人水上船船舶、摩摩托雪橇橇噴噴氣氣飛船鄰鄰位位電動機機車發(fā)動機制制造商運輸歐歐洲洲、北美美馬馬來來西亞、、墨西哥哥中中國國、東南南亞其它它地區(qū)航空水水陸兩兩用飛機機噴噴氣氣飛機部部分所有有權歐歐洲洲和亞洲洲的包租租業(yè)務中型和大大型商用用飛機超超長距距離商用用飛機區(qū)域噴氣氣飛機金融分分銷商存存貨融資資商商業(yè)業(yè)融資、、生產(chǎn)廠廠房抵押押機機車車租賃服務戰(zhàn)戰(zhàn)斗機維維護很好好改型滑滑雪雪登山服服務商商業(yè)業(yè)飛機保保養(yǎng)、多多種未揭揭示的方方案目錄一、什么么是管理理二、管理理者的目目標三、管理理者的任任務四、管理理活動五、系統(tǒng)統(tǒng)化的管管理六、有價價值的管管理七、為目目標而管管理持續(xù)性：：問題長盛不衰衰意味著著什么？？?斷裂了了，組織就會會斷裂中國歷經(jīng)經(jīng)五千年年歷史，，最終沒沒有分離離成眾多多國家，為為什么會會這樣？？北京同仁仁堂歷史史源長，，與它代代表的中中醫(yī)治病病救人的觀念念有何關關聯(lián)？在在你的印印象中，，它代表表什么？？麥當勞、、肯德雞雞、可口口可樂代代表著什什么？Lee牌牌牛仔褲褲代表什什么？持續(xù)性：：企業(yè)文文化企業(yè)文文化對對持續(xù)續(xù)成長長至關關重要要文化斷斷裂了了，組織就就會斷斷裂現(xiàn)代組組織理理論之之父巴巴納德德認為為，企業(yè)是是協(xié)作作性組組織，，其穩(wěn)穩(wěn)定性性和持續(xù)續(xù)性的的根源源是文文化和和道德德。管理者者必須須找到到并始始終強強調(diào)組組織的超超越個個人和和時代代目的的的長長遠目標標。缺缺乏協(xié)協(xié)作的的目標標，協(xié)協(xié)作就不不能持持續(xù)。。持續(xù)性性：企企業(yè)文文化企業(yè)文文化影影響管管理決決策計劃計劃應應包含含的風風險度度計劃應應由個個人還還是群群體制制定管理者者參與與環(huán)境境掃描描的程程度領導管理者者關心心雇員員日益益增長長的工作作滿意意度的的程度度哪種領領導方方式更更適宜宜是否所所有的的分歧歧，甚甚至建建設性分歧歧都應應消除除組織雇員工工作中中的自自主權權大小小任務由由個人人還是是小組組完成成部門經(jīng)經(jīng)理間間的聯(lián)聯(lián)系程程度控制是允許許雇員員自我我控制制還是是施加外外部控控制雇員績績效評評價強強調(diào)哪哪些標標準個人預預算超超支產(chǎn)產(chǎn)生什什么影影響持續(xù)性性：企企業(yè)文文化跨國公公司正正建立立什么么樣的的文化化在當今今的動動蕩環(huán)環(huán)境下下，許許多跨跨國大大公司司都努努力發(fā)動動文化化革命命，如如GE、IBM、ABB、固固特異、施施樂、、美孚孚石油油。它它們的的做法法各不不相同同，但都都是企企圖建建立最最能夠夠適應應動態(tài)態(tài)環(huán)境境的文文化，是是那種種鼓勵勵承擔擔風險險和創(chuàng)創(chuàng)新、、更注注重結結果而不不是方方法、、增加加雇員員的決決策權權限、、加強強內(nèi)部部部門之之間的的合作作、對對變化化著的的環(huán)境境作出出更快和和更順順利的的反應應的文文化。。利潤：：WHOAMI?傳統(tǒng)觀觀點：：利潤潤就是是一切切利潤就就是我的親親爹親親娘。。只要有利利潤，，那管管它洪水滔滔天利潤：：WHOAMI?現(xiàn)代觀觀點：：利潤潤是良良好經(jīng)經(jīng)營的的結果果，是是進一一步發(fā)發(fā)展的的基礎礎利潤本身并并不是目的的。利潤就就象食物、、氧氣、水和和血液，人人活著并不不是為了它們，但是是沒有它們們?nèi)司筒荒苣芑钕氯?。。利潤是對以以往?jīng)營的的成果的衡衡量，是果而不是因因。管理:管理理環(huán)境面臨知識經(jīng)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，企業(yè)持持續(xù)成長的的根源在于于有沒有持續(xù)續(xù)學習的能能力。持續(xù)續(xù)適應＝持持續(xù)學習，，而關鍵的一一點是企業(yè)業(yè)家能否持持續(xù)學習，，提高自身身素質(zhì)。海爾爾總裁張瑞瑞敏說他的的感覺是戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，，如履薄冰，，企業(yè)家應應首先是哲哲學家，不不斷學習，不斷思考考。許多企企業(yè)未能完完成“二次次創(chuàng)業(yè)”，，最重要的原原因就是企企業(yè)家自身身未能成長長，沒有學學會調(diào)整自己己。企業(yè)成長首首先是企業(yè)業(yè)家的成長長高層管理:戰(zhàn)略管理理戰(zhàn)略是為將將帥之道。。根據(jù)地圖圖，把兵力力配置到于于我最有利、、于敵最不不利的位置置，并選擇擇安全的行行軍路線，保保證維護自自己的領土土與尊嚴。。戰(zhàn)略管理不不僅僅是大大公司的職職能，而是是所有高層層管理者的職職能。它最最突出體現(xiàn)現(xiàn)了管理的的本質(zhì)：管管理是面向未未來的管理理，是為明明天的管理理。戰(zhàn)略管理是是企業(yè)家的的主要職能能之一高層管理:戰(zhàn)略管理理戰(zhàn)略家應該該思考的問問題是：我們現(xiàn)在在在何處？------望、聞聞、問、切切我們想要到到何處？------偏好、、使命、傳傳統(tǒng)我們可能到到何處？------管制、、環(huán)境、條條件我們應該到到何處？------有所為為，有所不不為我們怎樣到到那里？------兵、糧糧、將、謀謀劃好的企業(yè)家家都是好的的戰(zhàn)略家高層管理:治理結構構圖1圖2企業(yè)目標經(jīng)理層董事會股東企業(yè)戰(zhàn)略股東董事會經(jīng)理層治理結構要要圍繞企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略高層管理:時鐘制造造者授人以魚，，不如授人人以漁9點了，笨笨蛋，還不起床?.假如你遇到到一個有特特殊本領的的人，這個個人不論在在白天或黑黑夜的使命命時候，主主要看一下下太陽或星星星，就能能準確地告告訴你當時時是什么時時間：“現(xiàn)現(xiàn)在是1401年年4月23日凌晨2點38分分13秒。?！痹谖覀儌兛磥?，這這個人一一定非常神神，可能會會對他肅然然起敬，因因為他能告告訴我們時時間。然而而，如果這這個人不告告訴我們時時間，而是是制造一種種時鐘，讓讓它永遠向向我們報時時-------即即使他去世世了也不怕怕，那么，，這個人不不更神嗎？？精靈告訴我我，現(xiàn)在是9點點?高層管理:時鐘制造造者授人以魚，，不如授人人以漁9點了，笨笨蛋，還不起床?.具有一種偉偉大的想法法或成為一一位有性格格魅力、高高瞻遠矚的的領導人，，相當于告告訴人們現(xiàn)現(xiàn)在是什么么時間；而而建設一家家能經(jīng)歷一一代代領導導人和許多多種產(chǎn)品的的盛衰過程程的、永遠遠充滿活力力的公司則則相當于制制造時鐘。。要象建筑筑師那樣，，全力以赴赴構筑目光光遠大的公公司的組織織特色。精靈告訴我我，現(xiàn)在是9點點?高層管理:時鐘制造造者授人以魚，，不如授人人以漁9點了，笨笨蛋，還不起床?.惠普公司創(chuàng)創(chuàng)始人之一一戴夫帕卡卡德1964年曾經(jīng)經(jīng)說：““問題是是，你們怎怎樣才能創(chuàng)創(chuàng)造一種使使所有人都都能發(fā)揮自自己創(chuàng)造力力的環(huán)境呢呢？厖我認認為，你們們必須花大大量時間思思考和研究究你們的組組織結構，，只有這樣樣才能創(chuàng)造造出這種環(huán)環(huán)境。”一一位記者曾曾經(jīng)這樣寫寫到：“惠惠普董事長長靠謀略創(chuàng)創(chuàng)建公司，，靠機緣創(chuàng)創(chuàng)造計算器器。”精靈告訴我我，現(xiàn)在是9點點?目錄一、什么是是管理二、管理者者的目標三、管理者者的任務四、管理活活動五、系統(tǒng)化化的管理六、有價值值的管理七、為目標標而管理管理：職能能管理職能就就是管理者者要完成的的活動確定目標制定戰(zhàn)略開發(fā)分計劃劃以協(xié)調(diào)活動動決定需要作作什么，怎么么做，由誰去去做指導和激勵勵所有參與者者及解決沖突突對活動進行行監(jiān)控，確保保按計劃完成成組織存在的的目的組織的使命命責任計劃組織領導控制目標導致管理：職能能不同層次的的管理這其其承擔管理理職能的分分布不同領導51％計劃15％組織24％控制10％領導36％組織33％計劃18％控制13％領導22％組織36％計劃28％控制14％基層管理者者中層管理者者高層管理者者企業(yè)系統(tǒng)是是一個有機機的整體，，牽一發(fā)而而動全身企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng)管理是是現(xiàn)代管理理的潮流，，系統(tǒng)管理理思想更是是指導企業(yè)業(yè)管理的主主導思想管理者的三三種技能：：概念性（（系統(tǒng)性））、人際性性、技術性性,概念性性技能對領領導非常重重要決策的多米米諾骨牌效效應：工序序革新為例例系統(tǒng)性技能能技術性技能能人際性技能能中層高層底層管理：經(jīng)理理角色明茨伯格的的經(jīng)理角色色理論經(jīng)理信息傳遞人際關系決策制定掛名首腦領導者聯(lián)絡者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕驅(qū)者者資源分配者者談判者管理：經(jīng)理理角色明茨伯格的的經(jīng)理角色色理論角色掛名首腦領導者聯(lián)絡者描述象征性的首首腦，必須須履行許多多法律性的或社會會性的例行行義務負責激勵和和動員下屬屬，負責人人員配備、培訓和和交往的職職責維護自行發(fā)發(fā)展起來的的外部接觸觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向向人們提供供恩惠和信信息特制活動迎接到訪者者，簽署法法律文件實際上從事事所有的下下級參與的活動動發(fā)感謝信，，從事外部部委員會工工作從事其它有有外部人員員參加的工工作管理：經(jīng)理理角色明茨伯格的的經(jīng)理角色色理論角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人描述尋求和獲取取各種特定定的信息（（其中許多是即時時的），以以便透徹地地了解組織與環(huán)境境；作為組組織內(nèi)部和和外部信息的神經(jīng)經(jīng)中樞將從外部人人員和下級級那里獲得得的信息傳遞給組組織的其它它成員----有些些是關于事實的的信息，有有些是解釋釋和綜合組織的有有影響的人人物的各種種觀點向外界發(fā)布布有關組織織的計劃、、政策行動、結果果等信息；；作為組織織所在產(chǎn)業(yè)方面的的專家特制活動閱讀期刊和和報告保持私人接接觸舉行信息交交流會用打電話的的方式傳達達信息舉行董事會會議向媒體發(fā)布布信息管理：經(jīng)理理角色明茨伯格的的經(jīng)理角色色理論角色企業(yè)家混亂駕驅(qū)者者資源分配者者描述尋求組織和和環(huán)境中的的機會，制制定改進方案以發(fā)發(fā)起變革，，監(jiān)督某些些方案的策劃當組織面臨臨重大的、、意外的動動亂時，負責采取補補救行動負責分配組組織的各種種資源，事事實上是批準所有有重要的組組織決策特制活動制定戰(zhàn)略，，檢查會議議決議執(zhí)行情況，，開發(fā)新項項目制定戰(zhàn)略，，檢查陷入入混亂和危機的時時期調(diào)度、詢問問、授權，，從事涉及預算的的各種活動動和安排下級的工作作談判者在主要的談談判中作為為組織的代代表參與工會進進行合同談談判管理：經(jīng)理理角色小企業(yè)和大大企業(yè)中經(jīng)經(jīng)理角色的的重要性中高低角色的重要要性發(fā)言人資源分配者者企業(yè)家掛名首腦領導者聯(lián)絡者監(jiān)聽者混亂駕驅(qū)者者談判者傳播者企業(yè)家大企業(yè)小企業(yè)以顧客為中中心的企業(yè)業(yè)，基本功功能只有兩兩個：創(chuàng)新新和營銷市場導向：：企業(yè)基本本功能企業(yè)存在的的目的是創(chuàng)創(chuàng)造新產(chǎn)品品并提供給給顧客，基基本功能就就體現(xiàn)在創(chuàng)創(chuàng)新和營銷銷功能不等于于職能，創(chuàng)創(chuàng)新和營銷銷是企業(yè)所所有部門與與個人都要要具備的功功能3M公司是創(chuàng)新新和營銷的的典范：企企業(yè)機制圍圍繞著營銷銷和創(chuàng)新15%規(guī)則、30%規(guī)則、“擁擁有企業(yè)””機會、““雙重階梯梯”業(yè)務晉晉升蘇格蘭透明明膠帶、告告示貼全員營銷機機制（不等等于一切向向營銷部門門看齊），，實質(zhì)是全全員要以顧顧客為中心，要要為顧客提供供增值全員營銷機制制最終要實現(xiàn)現(xiàn)一切員工都都從市場上獲獲得工資：海海爾的改革創(chuàng)新功能不僅僅僅是開發(fā)部部門的工作，，創(chuàng)新功能缺缺失的顯著表表現(xiàn)是官僚機機制、繁文縟節(jié)，工工作不在點子子上。首先沒沒有體現(xiàn)營銷銷（創(chuàng)造價值值），其次就就談不上創(chuàng)新3M公司的案案例（1）創(chuàng)新和營銷:3M典范15％規(guī)則鼓勵技術人員員花15％的的時間主動地地和有選擇地激勵進進行有可能成成功、盡管未未必進行項目研究究的長期的傳傳統(tǒng)的做法預想到的創(chuàng)新新，進行無計計劃的實驗和變變革25％規(guī)則希望每位員工工從前5年推推出的新產(chǎn)品品和服務中創(chuàng)造25％的年銷銷售額。（從從1993年開始，改為為從前4年引引進的新產(chǎn)品品和服務中創(chuàng)造30％的年銷銷售額）激勵不斷進行行新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)例如，1988年，3M106億美元收入中的的32％來自自前5年推出的新新產(chǎn)品“金步獎”授予那些為3M內(nèi)部發(fā)展展起來的新企企業(yè)的成功起主要要作用的人激勵內(nèi)部員工工的創(chuàng)業(yè)精神神和勇于冒險的的精神3M公司的案案例（2）創(chuàng)新和營銷:3M典范天才基金向研制產(chǎn)品原原件和進行市市場測試的研研究人員提供單項項高達5萬美美元的內(nèi)部創(chuàng)創(chuàng)造基金扶持內(nèi)部的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神和檢驗新的想法法的做法技術交流獎授予那些研究究出新技術并并同其它部門門分享該技術的的人員激勵新思想、、新技術在公司內(nèi)部的傳傳播擁有企業(yè)機會會員工如果成功功開發(fā)出了一一種新產(chǎn)品，，就有機會以此產(chǎn)產(chǎn)品開辦他或或她自己的項項目、商店或分公公司（這主要要取決于該產(chǎn)產(chǎn)品的銷售水平））激勵公司內(nèi)部部的創(chuàng)業(yè)精神神3M公司的案案例（3）創(chuàng)新和營銷:3M典范雙重階梯業(yè)務務晉升機制使公司的技術術員工和專業(yè)業(yè)人員無需犧犧牲他的研究和專專業(yè)興趣就能能夠獲得晉升升通過讓專業(yè)人人員和技術員員工能夠不必走走行政管理這這條線也能晉升升而激勵員工工進行革新、創(chuàng)創(chuàng)造解決問題小分分隊派攻關小組到到客戶所在地地，解決客戶戶具體、特別的問問題。解決客客戶的問題，，使公司在20年年代發(fā)明了防防護膠帶通過解決客戶戶遇到的問題題來激勵革新創(chuàng)造造，客戶的問問題是產(chǎn)生新機會會的種子高效項目每個部門選擇擇1到3個重重點產(chǎn)品，在在特定的短期內(nèi)將它它們打入市場場不斷加快產(chǎn)品品開發(fā)和投入入市場的周期，，從而促進循循序漸進的“變變異和選擇””周期市場導向：什什么是營銷可以設想，某某些推銷工作作總是需要的的。然而營銷銷的目的就是是使推銷成為多多余。營銷的的目的在于深深刻地認識和和了解顧客，，從而使產(chǎn)品品或服務完完全適合他的的需要而形成成產(chǎn)品自我銷銷售。理想的的營銷會產(chǎn)生生一個已經(jīng)經(jīng)準備來購買買的顧客。剩剩下的事就是是如何便于顧顧客得到產(chǎn)品品或服務。。。。。。。。彼彼得得德魯克克市場導向：什什么是營銷市場營銷是如如此基本，以以致不能把它它看成是一個個單獨的功能能，。。。。。。從它的最終結結果來看，也也就是從顧客客的觀點來看看，市場營銷銷是整個企業(yè)業(yè)活動。彼得?德魯克營銷管理是為為了實現(xiàn)各種種組織目標，，創(chuàng)造、建立立和保持與目目標市場之間的有益交換換和聯(lián)系而設設計的方案的的分析、計劃劃、執(zhí)行和控控制。它的任任務就是按照一種種幫助企業(yè)達達到自己目標標的方式來影影響需求的水水平、時機、、構成每個部門、每每個人都要在在為顧客服務務中找到自己己的位置市場導向：全全員營銷生產(chǎn)作業(yè)部門門研究開發(fā)部門門采購部門物流管理部門門財會部門人力資源管理理部門部門各部門的重點點CIS戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略市場發(fā)展戰(zhàn)略略市場帶動型與與技術帶動型型相結合銷售特點與功功能特點相結結合以顧客為導向向的市場定位位采購成本優(yōu)勢勢的取得經(jīng)濟規(guī)模采購購量價值分析法分分析采購成本本盡量縮短設計計、生產(chǎn)的前前置時間，嚴嚴格控制質(zhì)量量最低的成本控控制足夠的產(chǎn)品式式樣標準生產(chǎn)與規(guī)規(guī)模經(jīng)濟物資消耗定額額與儲備定額額足夠的可供選選擇與供應的的存貨水平營銷費用的控控制營銷預算的審審定及控制營銷審計財務促銷策略略銷售風險的控控制聘任合適的營營銷人員有效的激勵機機制與完善的的監(jiān)督機制營銷績效評估估機制及控制制方法首腦部門全員營銷要妥妥善處理各個個部門之間的的矛盾市場導向：全全員營銷生產(chǎn)作業(yè)部門門研究開發(fā)年部部門采購部門物流管理部門門財會部門人力資源管理理部門部門各部門的重點點公司利潤最大大化成本最低化短期見效的營營銷計劃基礎研究內(nèi)在品質(zhì)功能性特點產(chǎn)品線窄標準零件考慮原材料周轉(zhuǎn)快且生產(chǎn)產(chǎn)線窄維持經(jīng)濟的存存貨水平費用應嚴格控控制預算固定且嚴嚴密定價應能收回回成本標準化的交易易報表越少越好好為各部門挑選選合適的人才才各部門人員待待遇較為均等等加強各部門的的人員績效評評估與監(jiān)督首腦部門營銷部門的重重點經(jīng)濟規(guī)模采購購量定期采購前置時間長，，樣式少標準成分長期制造少數(shù)數(shù)款式標準定單裝飾簡單簡單控制質(zhì)量量爭取和保持更更多的顧客擴大市場份額額足夠的銷售費費用長期的促銷措措施應用研究外在品質(zhì)銷售性特點（（能引起顧客客的興趣）產(chǎn)品線寬非標準零件考慮原料品質(zhì)質(zhì)大量采購避免免缺貨立即采購適應應顧客前置時間少，，樣式多顧客喜愛的成成分多短期內(nèi)有較多多款式定單依顧客要要求外觀符合審美美標準嚴格控制質(zhì)量量產(chǎn)品線寬足夠供應和顧顧客選擇的存存貨費用須配合公公司營銷需要要彈性預算以滿滿足需要定價應配合市市場的拓展有優(yōu)惠條件和和折扣需要很多報表表為營銷部門選選擇最優(yōu)秀的的人才提高銷售人員員的待遇較強的競爭機機制與激勵機機制目錄一、什么是管管理二、管理者的的目標三、管理者的的任務四、管理活動動五、系統(tǒng)化的的管理六、有價值的的管理七、為目標而而管理多米諾骨牌效效應企業(yè)是互互相連連接的一一個系系統(tǒng)，由由許多子子系統(tǒng)統(tǒng)組成。。在各個個子系系統(tǒng)之間間，有各各種各各樣的信信息、人人員、產(chǎn)產(chǎn)品等等等的聯(lián)聯(lián)系，他他們互互相關聯(lián)聯(lián)，互相相牽制制，形成成了牽牽一發(fā)而而動全全身的情情形。在在企業(yè)業(yè)某個部部門所所作出的的決策策，很可可能引起起一連連串的反反應，波波及到到企業(yè)的的各個個方面，，而且且這種波波及的的傳遞遞帶有放放大的的性質(zhì)，，最終引引起的的反應將將具有有很大的的破壞壞性，就就象多米米諾骨骨牌效應應一樣樣。蝴蝶效應應在美國東東部的的一只蝴蝴蝶輕輕輕地扇扇動翅翅膀，可可能會在在中國國海岸線線引起起一場颶颶風。因因為在在復雜相相關的的系統(tǒng)中中，因果果關系系依然存存在，但但不再再是線線性關系系，而而是非線線性關關系。一一個初始始的小小小變變化，，可能最最終引引起軒然然大波波。你相相信，千千里之之外一個個銷售售員的話話可能能使公司司陷入入空前前的窘境境嗎？木桶理論企業(yè)的產(chǎn)出決決定于最差的的功能，而不不是最強的功功能木桶能夠裝多多少水？不取取決于最高的的那塊木板，而是取取決于最低的的那塊木板。。企業(yè)的各個職能部部門、各個工工序環(huán)節(jié)、各各種資源儲備，都應應該相互協(xié)調(diào)調(diào)，齊頭并進進。否則，就會出現(xiàn)現(xiàn)“瓶頸”，，制約整個企企業(yè)的發(fā)展。部門隔離、山山頭主義是企企業(yè)管理的大大忌整體管理你把價格格定得這么低低，我怎么生生產(chǎn)……？傳統(tǒng)的管管理學學都是職職能主主義的，，按照職職能的的不不同來來劃分部部門、進進行管管理，這這容易易割裂裂組織內(nèi)內(nèi)部之之間的有有機聯(lián)聯(lián)系。這這種情情況在中中國這這種傳統(tǒng)統(tǒng)文化化的氛圍圍之下下，更容容易出現(xiàn)現(xiàn)。結構決定行為為，而不是機機構圖中的兩兩個分分子的構構成元元素完全全相同同，但是是原子之之間的的聯(lián)系方方式不不同，從從而形成成了不不同的物物質(zhì)，具具有完完全不同同的屬屬性。在在自然界界中，石石墨和和金剛石石都是是由碳碳原子構構成的的，但是是由于排排列方方式的差差異，，二者者在物理理性質(zhì)質(zhì)上完全全不同同。組織織結構也也是這這樣，在在機構之之外，還還有信信息結構構（信息息的分分布）、、決策權權結構構、知識識結構構等。組組織管理理者的的重要要任務就就是使使它們盡盡量重重合。案例:用友美國《國際日日報》11月月9日報道,“九八知識識經(jīng)濟與企業(yè)業(yè)管理大會””吸收了國內(nèi)內(nèi)外300余名名專家和業(yè)內(nèi)內(nèi)人士出席,其中國內(nèi)第第一大財務軟軟件公司用友友公司的總裁裁王文京結合自身身經(jīng)營實踐，，提出的關于于“創(chuàng)新與均均衡”的高科科技企業(yè)管理理理念引起與與會者的普遍遍關注。其核核心觀點是:對于知識經(jīng)經(jīng)濟企業(yè)最大大的挑戰(zhàn),不不是企業(yè)是否否能夠進行行創(chuàng)新,而是是企業(yè)是否具具有持續(xù)不斷斷創(chuàng)新的能力力；如果說創(chuàng)創(chuàng)新是使企業(yè)業(yè)不斷采取更好的發(fā)發(fā)展模式,那那么均衡則是是使企業(yè)保持持這樣一種良良好的狀態(tài)。。他強調(diào),只只有創(chuàng)新,企業(yè)業(yè)才能持久發(fā)發(fā)展;只有均均衡,企業(yè)才才能持久創(chuàng)新新,兩者的辯辯證互補是知知識經(jīng)濟企業(yè)業(yè)立定腳跟的的最終決定因因素。目錄一、什么是管管理二、管理者的的目標三、管理者的的任務四、管理活動動五、系統(tǒng)化的的管理六、有價值的的管理七、為目標而而管理顧客只會為他他們所感受到到的價值付錢錢市場導向：價價值鏈管理所有的人都要要根據(jù)對顧客客價值的貢獻獻拿錢“魚刺”的故故事GE1989年的“落實””行動企業(yè)的價值增增值在哪里？？企業(yè)的各個個部門對最終終顧客有多少少了解？下道環(huán)節(jié)是上上道環(huán)節(jié)的內(nèi)內(nèi)部顧客，價價值環(huán)節(jié)也是是輔助部門的的內(nèi)部顧客各個環(huán)節(jié)有相相對于競爭對對手的優(yōu)勢嗎嗎？一個企業(yè)業(yè)至少要在幾幾個方面有獨獨特優(yōu)勢基礎結構財務人事后勤行政采購生產(chǎn)銷售售后顧客黨務工會研發(fā)管理活動的有有效性:價值值經(jīng)常問一下：：做這件事有有什么價值？？忙、忙、忙盲、盲、盲在進行一項活活動之前，必必須確定一條條通向價值的的途徑。如果你你找不到內(nèi)部部系統(tǒng)、方法法、政策或計計劃與對客戶的的外部影響、、從而與競爭爭優(yōu)勢之間的的聯(lián)系，那么很很可能這項改改進活動沒什什么價值。明明智的是要么重重新設計以達達到增加價值值的效果，要要么干脆放棄。。那些必須的的、但不會提提高競爭能力力的活動要么在在一個公共的的服務中心集集中進行，要要么轉(zhuǎn)到公司外外部進行。管理活動的有有效性:價值值經(jīng)常問一下：：做這件事有有什么價值？？有什么價值？價值的種類：：人的價值、、生產(chǎn)價值和和財務價值定位：過程中中的還是結果果的價值重點：內(nèi)部的的還是外部的的管理活動的有有效性:價值值怎樣使員工帶帶來增加價值值的結果？1、培訓員工工的分析技能能2、鼓勵他們們在試圖找到到解決辦法之之前要了解問題或機遇3、從基本工工資和獎勵工工資做起，建建立價值確認系統(tǒng)，以獎獎勵那些增加加了有形價值值而不是僅僅完成了了一項工作的的職工4、根據(jù)職工工的不同表現(xiàn)現(xiàn)，在好、中中、差三者之間真正地拉拉開工資和其其它價值確認認形式的差距5、對于那些些不根據(jù)人本本、財務雙重重價值目標的人取消獎勵勵、進行勸告告、重新培訓訓或開除Followme!管理活動的有有效性:魚刺刺這也是根魚刺一群客人在吃吃飯。本來只只有一個服務務小姐在服務務，大家都很滿意。忽忽然，一位客客人不小心把把魚刺吐在地地上，小姐馬馬上上揀揀了了起起來來。。另另一一個個客客人人看看見見了了，，想想，，哦哦，，原原來來魚魚刺吐吐在在地地上上有有人人揀揀，，也也開開始始把把魚魚刺刺往往地地上上吐吐。。于于是是來來了了第二二個個小小姐姐。。其其它它客客人人紛紛紛紛仿仿效效，，結結果果來來了了7、、8個個小小姐姐才能能揀揀完完魚魚刺刺。。本本來來，，只只要要客客人人做做好好自自己己的的事事情情，，不不給給別人人添添麻麻煩煩，，就就可可以以避避免免很很多多本本來來可可以以不不用用的的勞勞動動力力，，可以以減減少少很很多多本本不不必必要要的的工工作作。。這這些些工工作作是是無無效效的的、、是是魚刺刺工工作作；；這這些些人人是是無無效效的的，，是是魚魚刺刺人人；；這這些些部部門門是是無無效的的，，是是魚魚刺刺部部門門。。目錄錄一、、什什么么是是管管理理二、、管管理理者者的的目目標標三、、管管理理者者的的任任務務四、、管管理理活活動動五、、系系統(tǒng)統(tǒng)化化的的管管理理六、、有有價價值值的的管管理理七、、為為目目標標而而管管理理目標標管管理理：：職職位位說說明明當我我們們知知道道目目標標時時，，目目標標管管理理是是有有效效的的；；不幸幸的的是是，，我我們們很很少少知知道道目目標標傳統(tǒng)統(tǒng)職職位位說說明明書使使員員工工只只需需埋頭頭苦苦干干...傳統(tǒng)統(tǒng)的的職職位位說說明明書書通通常常不不會會對對授授予予職職位位的的價值值原原理理、、該該職職位位要要創(chuàng)創(chuàng)造造的的有有形形價價值值和和各各職位位之之間間的的以以及及職職能能部部門門之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系加加以以說明明。。他他們們很很少少將將該該職職位位與與其其內(nèi)內(nèi)部部的的供供應應商和和顧顧客客、、或或與與公公司司的的目目標標聯(lián)聯(lián)系系在在一一起起。。這樣樣一一種種目目標標集集中中的的結結構構使使個個人人與與企企業(yè)業(yè)的的一切切議議事事日日程程脫脫離離開開來來，，使使他他們們集集中中精精力力干自自己己的的事事?.目標標管管理理：：職職位位說說明明職位位說說明明書書應應該該怎怎樣樣制制定定？？我們們可可是是有有言言在先先的的?..1、、職職位位的的目目標標與與企企業(yè)業(yè)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略任任務務的的關關系系如如何何2、、該該職職位位的的供供貨貨者者是是誰誰？？3、、其其產(chǎn)產(chǎn)品品的的顧顧客客是是誰誰？？4、、職職位位持持有有者者負負責責管管理理的的資資源源？？5、、職職位位的的服服務務、、質(zhì)質(zhì)量量、、生生產(chǎn)產(chǎn)率率指指標標6、、個個人人業(yè)業(yè)績績和和小小組組業(yè)業(yè)績績的的定定量量標標準準目標標管管理理：：目目標標分分解解從四四個個方方面面對對目目標標進進行行分分解解財務務“要要在在財財務務方方面面取取得得成功功，，我我們們應應向向股股東東們展展示示什什么么？？學習習與與成成長長“要要實實現(xiàn)現(xiàn)設設想想，，我我們們將將如何何保保持持改改變變和和提提高高的的能力力?客戶戶撘迪迪稚稚柘柘耄耄頤頤怯怯向客客戶戶展展示示什什么么?內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)營營過過程程“要要股股東東和和客客戶戶滿滿意意，，哪些些業(yè)業(yè)務務過過程程我我們們應應有所所長長?設想想戰(zhàn)略略目標標管管理理：：控控制制過過程程目標標管管理理是是一一個個循循環(huán)環(huán)往往復復的的管管理理過過程程對憧憧憬憬和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略加加以以闡明明和和實實施施闡明明憧憧憬憬達成成共共識識制定定計計劃劃確確定定目目標標確定定目目標標戰(zhàn)略略倡倡議議的的銜銜接接資源源配配置置建立立里里程程碑碑傳播播和和聯(lián)聯(lián)系系宣傳傳和和教教育育確定定目目標標把獎獎罰罰制制度度同同業(yè)業(yè)績績評估估手手段段聯(lián)聯(lián)系系起起來來戰(zhàn)略略反反饋饋和和學學習習制定定共共同同的的設設想想提供供戰(zhàn)戰(zhàn)略略反反饋饋幫助助進進行行具具有有戰(zhàn)戰(zhàn)略略意義義的的審審查查和和學學習習綜合合計計分分卡卡人力力資資源源政政策策對對目目標標管管理理有有重重要要影影響響目標標管管理理：：反反饋饋總體體目目標標個人人目目標標個人人目目標標個人人目目標標個人人目目標標共同同價價值值、、政政策策個人人行行為為潛潛力力責任任權力力利益益職責責目標標考評評分權權資源源培訓訓薪酬酬獎勵勵激勵勵人力力資資源源管管理理在實實行行目目標標管管理理的的過過程程中中，，必必須須相相應應地地給給予予下下屬屬實實現(xiàn)目目標標所所需需要要的的權權力力和和資資源源，，并并規(guī)規(guī)定定其其責責任任和和利利益益目標標管管理理：：分分工工企業(yè)業(yè)是是一一種種組組織織。。組組織織的的管管理理最最核核心心的的原原則則只有有三三條條：：1、、超超越越個個人人目目的的、、被被成成員員認認可可的組組織織目目標標，，把把成成員員團團結結在在一一起起；；2、、合合理理分工工，，職職能能制制也也好好，，流流程程制制也也好好，，分分工工總總是是存在在的的；；3、、分分工工之之后后，，必必須須責責、、權權、、利利統(tǒng)統(tǒng)一。。否否則則，，組組織織必必然然象象無無頭頭蒼蒼蠅蠅，，混混亂亂不不堪堪，沒沒有有效效果果。。分工工即即分分權權，，避避免免三三個個和和尚尚沒沒水水吃吃目標管理+閉環(huán)原則=管理效果目標管理：：閉環(huán)原則則部門個人時間年、季、月月、日一定要反饋饋，分類監(jiān)監(jiān)控、即時獎勵，，信息要構構成一個環(huán)路落實到部門門落實到個人人閉環(huán)原則圖1圖2圖3圖4閉環(huán)原則圖1圖1和圖2都遵循了了管理的閉閉環(huán)原則。。所謂閉環(huán)環(huán)，首先說說管理命令令（或信息息〕從哪里里來，不不管管經(jīng)歷了多多少環(huán)節(jié)，，最終都要要有反饋到到問題的的源頭；其其次，不論論是誰接到到命令，總總是要將將它反饋出出去，不允允許到自己己這個地方方就死死了、停停止了。但但圖2是一一個特例。。閉環(huán)原則則可以保保證在企業(yè)業(yè)內(nèi)沒有推推委不決、、責任不清清的情況況。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:35:0306:35:0306:3512/24/20226:35:03AM11