“用戶滿意服務(wù)杰出管理者”自評標(biāo)準(zhǔn)

“用戶滿意服務(wù)杰出管理者”自評標(biāo)準(zhǔn)評審對象：推進(jìn)用戶滿意工程的企業(yè)高層管理人員姓名__________單位_______________崗位____________自評得分__________評審項(xiàng)目評審細(xì)項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)評分政治堅(jiān)定（10分）立場堅(jiān)定，社會責(zé)任感強(qiáng)（10分）始終同黨中央保持高度一致，自覺遵守黨和國家的政治紀(jì)律，堅(jiān)決維護(hù)中央權(quán)威，切實(shí)保證政令暢通（1-6分）能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，用發(fā)展的眼光看問題，結(jié)合具體環(huán)境辯證對待事物看待問題并向周邊的人傳播正能量（7-8分）以良好的精神風(fēng)貌去影響社會，促進(jìn)和凈化社會風(fēng)氣，在社會精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用（9-10分）作風(fēng)優(yōu)良（10分）作風(fēng)務(wù)實(shí)，文明嚴(yán)謹(jǐn)（10分）對工作高度負(fù)責(zé)，充滿熱情，服務(wù)意識強(qiáng)，具有良好的職業(yè)道德（1-6分）在組織內(nèi)部積極倡導(dǎo)求真務(wù)實(shí)、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的優(yōu)良作風(fēng)，在工作中起到模范表率作用（7-8分）優(yōu)良的作風(fēng)為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建和諧社會氛圍做出突出貢獻(xiàn)（9-10分）工作創(chuàng)新（40分）建立學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織（15分）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織，注重員工培訓(xùn)教育活動，鼓勵員工參與各項(xiàng)技能大賽，確保員工服務(wù)能力提升（1-7分）倡導(dǎo)管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、科學(xué)管理等先進(jìn)理念和方法，充分發(fā)揮員工積極性、主動性、創(chuàng)造性（8-12分）積極汲取內(nèi)外部經(jīng)驗(yàn)，更新組織服務(wù)理念，完善服務(wù)流程，切實(shí)促進(jìn)組織整體服務(wù)水平的提升（13-15分）積極推進(jìn)用戶滿意工程活動在企業(yè)內(nèi)的實(shí)施，積極參加“用戶滿意服務(wù)之星”創(chuàng)建活動（15分）倡導(dǎo)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、用戶至上、全方位用戶滿意的價(jià)值觀和服務(wù)理念，所在組織近三年內(nèi)獲得過國家級“實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”稱號（5分）（注：該項(xiàng)目為一票否決，得分為0時(shí)不得申報(bào)）積極推進(jìn)用戶滿意工程活動在組織內(nèi)的開展，確保推進(jìn)活動有目標(biāo)，有措施，有檢查，扎實(shí)有效（6-8分）推動所在組織從戰(zhàn)略層面、管理層面、現(xiàn)場操作層面等多方面系統(tǒng)識別內(nèi)外部顧客需求并予以滿足（9-12分）鼓勵員工積極參加“用戶滿意服務(wù)之星”創(chuàng)建活動，營造爭當(dāng)“用戶滿意服務(wù)之星”氛圍（13-15分）組織績效顯著（10分）近三年內(nèi)，所在組織無重大質(zhì)量、安全事故（3分）（注：該項(xiàng)目為一票否決，得分為0時(shí)不得申報(bào)）建立以用戶為中心的質(zhì)量經(jīng)營體系，確保組織根據(jù)實(shí)際情況設(shè)計(jì)監(jiān)測顧客滿意的指標(biāo)體系，持續(xù)監(jiān)測顧客滿意度，并進(jìn)行服務(wù)短板改進(jìn)，不斷提升顧客滿意度（4-7分）所在組織的經(jīng)濟(jì)、社會效益在本系統(tǒng)、行業(yè)內(nèi)得到認(rèn)可，在本系統(tǒng)、行業(yè)工作成績較為顯著（8-10分）顧客認(rèn)可（40分）所在組織的認(rèn)可度（25分）所在組織的顧客滿意度測評結(jié)果在80分以上，且測評結(jié)果經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)審核確認(rèn)科學(xué)有效（1-18）所在組織獲得過省、市級或行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)“標(biāo)桿企業(yè)”、“質(zhì)量獎”、“效益型企業(yè)”等榮譽(yù)稱號（19-21）所在組織獲得過國家級“標(biāo)桿企業(yè)”、“質(zhì)量獎”、“效益型企業(yè)”等榮譽(yù)稱號（22-25分）個(gè)人的認(rèn)可度（15分）本人獲得過省市級或行業(yè)系統(tǒng)如“五一勞動獎?wù)隆?、“杰出質(zhì)量人”、“巾幗建功”等榮譽(yù)稱號（1-9分）本人獲得過國家級榮譽(yù)稱號，如“五一勞動獎?wù)隆?、“中國杰出質(zhì)量