目標(biāo)管理MBO培訓(xùn)講義

目標(biāo)管理

唐少清MBO目標(biāo)管理迅速制定工作目標(biāo)，我們才能得以順利達(dá)成。濃霧看不到成功

目標(biāo)

目錄一、引言二、目標(biāo)管理概念三、目標(biāo)管理分解四、目標(biāo)管理實(shí)施五、目標(biāo)管理考核

引入唐僧取經(jīng)

坐出租車(chē)

啟示：目的，永遠(yuǎn)在技巧和方法前面。一個(gè)人如果一開(kāi)始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠(yuǎn)到不了他想去的地方。

目標(biāo)（objectives&goals）目標(biāo)是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。目標(biāo)的作用：

引導(dǎo)作用激勵(lì)作用考核標(biāo)準(zhǔn)人生目標(biāo)“金字塔”目標(biāo)的意義成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

----美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒(méi)有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！2.1目標(biāo)管理的定義和含義

使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。三層含義：（1）共同商定目標(biāo)。（參與）（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià))請(qǐng)問(wèn)：目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的區(qū)別？要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標(biāo)示例目標(biāo)1.目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱提高銷(xiāo)售額、毛利2.達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷(xiāo)售額5000萬(wàn)元毛利2000萬(wàn)元計(jì)劃3.怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開(kāi)一家分店；2、通過(guò)增加新菜品開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)新增銷(xiāo)售收入500萬(wàn)元；3、通過(guò)服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個(gè)百分點(diǎn)；4.什么時(shí)候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表1月：2月：5.是否達(dá)成了既定目標(biāo)？完成成果的評(píng)價(jià)實(shí)際銷(xiāo)售收入5500萬(wàn)元毛利：1100萬(wàn)元2.2目標(biāo)管理五要要素2.3目標(biāo)管理的價(jià)價(jià)值:舵、鐘、鏡、、梅對(duì)個(gè)人而言，，目標(biāo)就是：：給人的行為設(shè)設(shè)定明確的方方向，使人充充分了解自己己每一個(gè)行為為的目的使自己知道什什么是最重要要的事情，有有助于合理安安排時(shí)間迫使自己未雨雨綢繆，把握握今天使人能清晰地地評(píng)估每一個(gè)個(gè)行為的進(jìn)展展，正面檢討討每一個(gè)行為為的效率使人在沒(méi)有得得到結(jié)果之前前，就能“看看”到結(jié)果，，從而產(chǎn)生持持續(xù)的信心、、熱情與動(dòng)力力對(duì)企業(yè)而言：：目標(biāo)管理能促促進(jìn)“向前進(jìn)進(jìn)的管理”目標(biāo)管理能帶帶來(lái)“達(dá)成干干勁、導(dǎo)向重重點(diǎn)、集中精精力”的效果果目標(biāo)管理使““解決問(wèn)題””成為可能目標(biāo)管理能培培養(yǎng)能干的人人目標(biāo)管理能把把人與人間之之關(guān)系，以““連帶感”連連結(jié)2.4人對(duì)目標(biāo)的期期望強(qiáng)度1.如果期望強(qiáng)度度為0，那么它相應(yīng)應(yīng)的表現(xiàn)特征征就有兩種情情況，一種是是真的不想要要；另一種是找借借口，但真實(shí)實(shí)原因是不敢敢想，不知為為什么要，害害怕付出和失失敗，害怕做做不到別人會(huì)會(huì)笑話。我們將此定義義為不想要，，當(dāng)然他的結(jié)結(jié)果是得不到到！2.期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是是空想，整天天做白日夢(mèng)，，光說(shuō)不做，，不愿付出，，不知從何開(kāi)開(kāi)始，連自己己都不敢相信會(huì)變變?yōu)槭聦?shí)。將將這一類(lèi)定義義為瞎想想，，其結(jié)果是過(guò)過(guò)不了幾天就就會(huì)忘記自己己曾經(jīng)這樣想想過(guò)。3.期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最最好，沒(méi)有也也罷，努力爭(zhēng)爭(zhēng)取一段時(shí)間間之后便會(huì)放放棄，凡事3分鐘熱度，碰碰到困難就退縮，成天幻幻想著不付出出就能得到，，這一類(lèi)定義義為想要，但但十有八九不不成功！4.期望強(qiáng)度為70%-80%，確實(shí)是他真真正的目標(biāo)，，但似乎決心心不夠，尤其其是改變自己己的決心不夠夠，等待機(jī)遇遇，靠運(yùn)氣成功，，即使得不到到也不會(huì)轉(zhuǎn)為為安慰自己：：曾經(jīng)努力過(guò)過(guò)，也算對(duì)得得起自己，馬馬上再換另一一個(gè)目標(biāo)。這這一類(lèi)定義為很想要要，有可能成成功，因?yàn)檫\(yùn)運(yùn)氣而成功，，也因?yàn)檫\(yùn)氣氣而失?。?.期望強(qiáng)度為99%，潛意識(shí)中那那一絲放棄的的念頭，決定定他關(guān)鍵時(shí)刻刻不能排除萬(wàn)萬(wàn)難，堅(jiān)持到到底，直到成成功；對(duì)他而言，也許付付出100%的努力比達(dá)不不到目標(biāo)更為為痛苦，其實(shí)實(shí)第99步放棄與此時(shí)時(shí)的100%之間的差別不不是1%而是100%！6.期望強(qiáng)度為100%，其表現(xiàn)特征征不惜一切代代價(jià)，不達(dá)目目的死不休，，沒(méi)有任何退退路可言，對(duì)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)說(shuō)，達(dá)不成目的的后果很很?chē)?yán)重，達(dá)不不成比死還可可怕。這一種種的定義是一一定要，所以以他們一定有有辦法得到！！2.5目標(biāo)管理的兩兩大特征強(qiáng)調(diào)“目標(biāo)””的管理方式式自我挑戰(zhàn)的目目標(biāo)目標(biāo)不能由他他人強(qiáng)加于己己自己往往是最最能作出合適適計(jì)劃的人為了達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，還得進(jìn)行行各種創(chuàng)新在達(dá)成目標(biāo)的的過(guò)程中，要要經(jīng)常進(jìn)行自自我評(píng)價(jià)，以以利于提高自自己的能力達(dá)成目標(biāo)會(huì)獲獲得很大的滿滿足感“工作和人統(tǒng)統(tǒng)一”的管理理方式統(tǒng)一的管理強(qiáng)調(diào)參與計(jì)劃劃和自己管制制基于Y理論的管理模模式個(gè)人工作和整整體目標(biāo)的緊緊密連接目標(biāo)連鎖的連連接注意重點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)討論:車(chē)間主任對(duì)工工人的管理是是目標(biāo)管理嗎嗎？重視人的因素素行為科學(xué)和管管理科學(xué)的結(jié)結(jié)合；動(dòng)機(jī)、、行為、目標(biāo)標(biāo)的結(jié)合。你你如何看待員員工，員工就就會(huì)如何表現(xiàn)現(xiàn)——“皮革馬利翁””效應(yīng)建立目標(biāo)層次次體系和目標(biāo)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)目標(biāo)的層層層分解和相相互協(xié)調(diào)將責(zé)責(zé)任、權(quán)力和和利益也進(jìn)行行層層分解，，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人人的管理2.6目標(biāo)管理的實(shí)實(shí)質(zhì)2.7目標(biāo)管理的三三大階段三大階段三、成果評(píng)價(jià)的階段二、目標(biāo)達(dá)成過(guò)

程的階段一、目標(biāo)設(shè)定階段上級(jí)

下級(jí)目標(biāo)管理共同制定計(jì)劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案上下級(jí)之間共同反饋下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期2.8目標(biāo)管理的過(guò)過(guò)程:三個(gè)共同2.9目標(biāo)管理與評(píng)評(píng)價(jià)的工作系系統(tǒng)圖組織的宗旨和和使命戰(zhàn)略目標(biāo)Goal多個(gè)具體目標(biāo)標(biāo)Objectives（分公司）部門(mén)門(mén)目標(biāo)組織成員個(gè)人人的目標(biāo)目標(biāo)的層次體系高層管理人員員中層管理人員員基層管理人員員設(shè)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)剝洋蔥圖2.10目標(biāo)管理程序設(shè)定目標(biāo)審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工確定下級(jí)目標(biāo)上下級(jí)就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的條件和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的獎(jiǎng)懲達(dá)成協(xié)議實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理總結(jié)與評(píng)估2.11目標(biāo)管理層次體系所運(yùn)用資料管理層次目標(biāo)層次董事會(huì)各部門(mén)主管小組、車(chē)間主主管員工大目標(biāo)（組織目標(biāo)））各部門(mén)目標(biāo)員工個(gè)人各小組、車(chē)間間技術(shù)市場(chǎng)政府社會(huì)工廠及設(shè)備人力資源資金方法策略規(guī)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃各小組、車(chē)間間管理層次與目目標(biāo)層次提問(wèn):請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是是如何制定工工作目標(biāo)的?3.1目標(biāo)的設(shè)定----10個(gè)步驟第一步：建立立信息網(wǎng)第二步：確定定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)領(lǐng)域第三步：進(jìn)行行能力分析第四步：提出出基本假設(shè)第五步：編寫(xiě)寫(xiě)有效目標(biāo)第六步：制訂訂計(jì)劃第七步：分配配資財(cái)?shù)诎瞬剑簠f(xié)調(diào)調(diào)第九步：確定定權(quán)限第十步：制定定目標(biāo)的反饋饋職責(zé)的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀的深入探探討達(dá)成基準(zhǔn)的明明確化目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)種類(lèi)的熟熟知有挑戰(zhàn)意義的的目標(biāo)階段目標(biāo)總目標(biāo)子目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)短期目標(biāo)長(zhǎng)期目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)每個(gè)目標(biāo)分出出重要程度目標(biāo)的數(shù)量主要目標(biāo)3~5個(gè)左右目標(biāo)的設(shè)定具體制定目標(biāo)標(biāo)的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測(cè)量Timebound:時(shí)間Achievable:可實(shí)現(xiàn)設(shè)定目標(biāo)的SMART原理練習(xí):請(qǐng)用SMART原理對(duì)您本月月的工作目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行重新審審視!3.2目標(biāo)的設(shè)定----原則確定目標(biāo)是主主客觀條件的的統(tǒng)一過(guò)程，，因此，按““充分、必要”的原則處理理好目標(biāo)和條條件的關(guān)系。。3.3目標(biāo)設(shè)定----依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃劃顧客意見(jiàn)—越來(lái)越重要主管目標(biāo)同事的意見(jiàn)員工意見(jiàn)職位說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)/同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3.4目標(biāo)設(shè)定----期限設(shè)立工作目標(biāo)標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)應(yīng)訂有每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)定完成成的期限，以以利進(jìn)行間的的檢討，自我我控制及糾正正，以及工作作完成后的評(píng)評(píng)定。不管預(yù)期完成成時(shí)間為多長(zhǎng)長(zhǎng)，每個(gè)工作作目標(biāo)都應(yīng)附附有完成期限限。目標(biāo)設(shè)立常用方法定量方法定性方法滑動(dòng)平均法指數(shù)平滑法趨勢(shì)外推法

時(shí)間序列法

線性回歸法3.5目標(biāo)的設(shè)定----方法3.6目標(biāo)設(shè)定----程序1、自上而下2、自下而上最高管理層中層主管〔經(jīng)理〕基層主管〔科長(zhǎng)、主任、、職員〕同樣實(shí)施目標(biāo)標(biāo)管理的企業(yè)業(yè)為什么會(huì)有有如此大的差差別？巨大成功徹底失敗答案在于用什什么方法推行行目標(biāo)管理,特別是如何處處理推行前的的這段關(guān)鍵時(shí)時(shí)間。4.1推行之前的工工作目標(biāo)管理的成成敗，很大程程度上取決于于如何回答以以下兩個(gè)問(wèn)題題，而且是在在推行目標(biāo)管管理之前作出出回答：是否真正了解解目標(biāo)管理的的內(nèi)容是否有在本公公司內(nèi)采用的的愿望在作出關(guān)鍵性性決定之前要要做一次徹底底全面的分析析，通過(guò)分析析，對(duì)下述問(wèn)問(wèn)題作出明確確回答：是否真正充分分認(rèn)識(shí)到目標(biāo)標(biāo)管理對(duì)公司司的重要性；；目標(biāo)管理對(duì)對(duì)本公司是否否合適企業(yè)是否作好好了準(zhǔn)備，是是否已具備了了三個(gè)先決條條件：適宜的的管理氣氛、、清楚的組織織結(jié)構(gòu)和有效效的管理信信息系統(tǒng)。現(xiàn)在是否是最最佳的推行時(shí)時(shí)間為什么要采用用目標(biāo)管理，，它對(duì)組織有有什么好處目標(biāo)管理開(kāi)始始時(shí)的注意事事項(xiàng)：施行目標(biāo)管理理所需要的各各種書(shū)面工作作和遞呈報(bào)告告就應(yīng)該力求求高效精簡(jiǎn)，，以符合良好好的控制原則則與其冒冒失失失地開(kāi)始執(zhí)行行一項(xiàng)方案，，不如穩(wěn)扎穩(wěn)穩(wěn)打地著手推推行更為適宜宜。第一批目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該選擇性質(zhì)質(zhì)簡(jiǎn)單些好，，因?yàn)樘珡?fù)雜雜的目標(biāo)容易易使人混淆不不清，并使得得衡量成果時(shí)時(shí)，發(fā)生困難難。工作階段在目標(biāo)的指導(dǎo)導(dǎo)下工作4.2如何推行管理理人員訓(xùn)練準(zhǔn)備階段目標(biāo)管理系統(tǒng)統(tǒng)和編寫(xiě)有效效目標(biāo)4.3如何實(shí)行有效效的授權(quán)減少上級(jí)管理理人員的負(fù)擔(dān)擔(dān),提高企業(yè)的生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效果果.培訓(xùn)下級(jí)管理理人員,不斷提高他們們的管理水平平有效的授權(quán)必必須以明確的的目標(biāo)作為前前提,實(shí)行授權(quán)是有有利于目標(biāo)管管理的!4.4實(shí)行有效的授授權(quán)---授權(quán)的三項(xiàng)原原則根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行行授權(quán)的原則則權(quán)力、責(zé)任相相對(duì)應(yīng)的原則則責(zé)任絕對(duì)原則則（不干預(yù)））提問(wèn)：你授權(quán)權(quán)了嗎？您是是如何向下屬屬授權(quán)的？4.5目標(biāo)推行過(guò)程程的有效管理理管理控制過(guò)程程工作繼續(xù)進(jìn)行行衡量績(jī)效建立控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)和和任務(wù)將實(shí)際成果與與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因糾正偏差無(wú)差異采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn)4.6目標(biāo)推行過(guò)程程的有效控制制原則國(guó)外目標(biāo)管理理者總結(jié)出的的“控制十要要訣”控制必須能高高瞻遠(yuǎn)矚，并并且多做預(yù)測(cè)測(cè)和估計(jì)控制必須能夠夠反映出行動(dòng)動(dòng)的性質(zhì)和基基本要求控制要能作到到對(duì)差異的發(fā)發(fā)生迅速覺(jué)察察出來(lái)，才能能進(jìn)行有效的的預(yù)防和避免免控制應(yīng)把握關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)控制要以適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前前提控制要有適度度的彈性控制必須合乎乎經(jīng)濟(jì)的原則則控制要表現(xiàn)出出組織的效能能控制方法與技技術(shù)要做到易易于了解控制應(yīng)能指出出要改正的行行動(dòng)4.7目標(biāo)推行過(guò)程程的反饋控制制施控系統(tǒng)（上級(jí)）受控系統(tǒng)（下級(jí)）可控輸入信息輸入目標(biāo)輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級(jí)進(jìn)行協(xié)商任務(wù)計(jì)劃最終目標(biāo)的反饋反饋：運(yùn)行過(guò)程中的目標(biāo)狀態(tài)4.8舉例：了解目目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果果的各種會(huì)議議4.9目標(biāo)的修正一、原則上盡盡量避免修正正或更改目標(biāo)標(biāo)。除非工作作不能運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)方可修正，，如以下原因因：機(jī)遇外界形勢(shì)勢(shì)變化而修正正目標(biāo)；由于企業(yè)內(nèi)部部因素而修正正目標(biāo)；遭遇突發(fā)事件件，目標(biāo)達(dá)成成受到阻礙是是；二、年度目標(biāo)標(biāo)修正時(shí)機(jī)：：半年目標(biāo)修正申請(qǐng)請(qǐng)（說(shuō)明修正目目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及及原因）在部門(mén)例會(huì)中中組織討論最高管理層核準(zhǔn)上級(jí)主管簽署署意見(jiàn)修改目標(biāo)管理理卡及相關(guān)文件件1.建立目標(biāo)管理理制度的關(guān)鍵鍵點(diǎn)告知全體員工工這一制度的的可行性，且且解釋清楚推推行這一制度度是符合員工工的最大利益益的要讓組織的高高層管理者對(duì)對(duì)整個(gè)組織進(jìn)進(jìn)行一次深刻刻的考察，目目的是為了了了解本組織的的目標(biāo)、人力力情況、本組組織的優(yōu)點(diǎn)和和弱點(diǎn)，以及及本組織的可可用資源的狀狀況等。2.目標(biāo)管理制度度的八大成功功要?jiǎng)t高層管理者積積極參與、強(qiáng)強(qiáng)力推動(dòng)要有周詳?shù)挠?jì)計(jì)劃，并特別別重視對(duì)各級(jí)級(jí)主管的教育育和訓(xùn)練從容確立目標(biāo)標(biāo)管理制度的的思想基礎(chǔ)目標(biāo)要盡量量量化目標(biāo)管理制度度要與現(xiàn)行的的信息系統(tǒng)及及控制制度相相結(jié)合對(duì)于良好的績(jī)績(jī)效，應(yīng)有所所獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)公司上下下級(jí)管理人員員熱心參與討討論定期安排檢查查，并建立反反饋制度4.10怎樣建立有效效的目標(biāo)管理理制度5.1成果考評(píng)的含含義指管理人員在在目標(biāo)實(shí)施過(guò)過(guò)程結(jié)束后，，將所取得的的工作成果與與原先確定的的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較較，從而對(duì)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情情況和組織成成員的工作狀狀況進(jìn)行衡衡量，并總結(jié)結(jié)目標(biāo)管理活活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)，然后以以此為依據(jù)對(duì)對(duì)組織成員進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，，以便在更高高的起點(diǎn)上，，開(kāi)始新一輪輪的目標(biāo)管理理循環(huán)。提問(wèn)：績(jī)效考考核的最終目目的是什么？？5.2成果考評(píng)的原原則目標(biāo)性原則客觀性原則激勵(lì)性原則自我考評(píng)與上上級(jí)考評(píng)相結(jié)結(jié)合的原則5.3成果考評(píng)的六六項(xiàng)要素考評(píng)人員考評(píng)評(píng)時(shí)時(shí)間間考評(píng)評(píng)內(nèi)內(nèi)容容考評(píng)評(píng)方方法法考評(píng)評(píng)重重點(diǎn)點(diǎn)考評(píng)評(píng)目目的的1.建立立有有效效的的成成果果考考評(píng)評(píng)指指標(biāo)標(biāo)體體系系確保?？伎荚u(píng)評(píng)指指標(biāo)標(biāo)的的系系統(tǒng)統(tǒng)化化考評(píng)評(píng)指指標(biāo)標(biāo)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化考評(píng)評(píng)指指標(biāo)標(biāo)的的具具體體化化考評(píng)評(píng)指指標(biāo)標(biāo)的的制制度度化化5.4成果果考考評(píng)評(píng)的的起起點(diǎn)點(diǎn)2.建立立適適宜宜的的成成果果考考評(píng)評(píng)組組織織仲裁裁與與調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)際際情情況況對(duì)對(duì)各各有有關(guān)關(guān)目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目的的完完成成情情況況作作出出考考評(píng)評(píng)提出出和和制制訂訂成成果果考考評(píng)評(píng)的的指指標(biāo)標(biāo)體體系系和和方方案案3.做好好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化工工作作考評(píng)評(píng)程程序序?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化考評(píng)評(píng)組組織織的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化盡量量使使方方法法和和手手段段標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化4.做好好日日常常的的記記錄錄統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工工作作1.評(píng)價(jià)價(jià)目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)程程度度對(duì)目目標(biāo)標(biāo)值值的的定定量量測(cè)測(cè)算算與與定定性性評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)目標(biāo)標(biāo)值值的的調(diào)調(diào)整整與與確確立立5.5成果果考考評(píng)評(píng)的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容評(píng)價(jià)價(jià)目目標(biāo)標(biāo)值值=原定定目目標(biāo)標(biāo)值值+新增增目目標(biāo)標(biāo)值值—新減減目目標(biāo)標(biāo)值值2.評(píng)價(jià)價(jià)目目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)展展的的情情況況目標(biāo)標(biāo)完完成成率率=實(shí)際際完完成成/計(jì)劃劃完完成成目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)度度偏偏離離程程度度=實(shí)際際完完成成率率/計(jì)劃劃完完成成率率目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)度度均均衡衡率率=理想想均均衡衡率率—目標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)度度偏偏離離程程度度5.6成果果考考評(píng)評(píng)的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容3.目標(biāo)標(biāo)難難度度的的比比較較目標(biāo)標(biāo)的的性性質(zhì)質(zhì)目標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)象象的的客客觀觀條條件件目標(biāo)標(biāo)的的外外界界因因素素4.評(píng)價(jià)價(jià)實(shí)實(shí)施施手手段段的的優(yōu)優(yōu)劣劣評(píng)價(jià)價(jià)其其在在技技術(shù)術(shù)上上的的先先進(jìn)進(jìn)性性經(jīng)濟(jì)濟(jì)上上的的合合理理性性內(nèi)容容上上是是否否具具有有創(chuàng)創(chuàng)造造性性5.對(duì)工工作作態(tài)態(tài)度度的的考考評(píng)評(píng)工作作熱熱情情協(xié)作作態(tài)態(tài)度度53考核核指指標(biāo)標(biāo)考核核指指標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)是是明明確確、、具具體體、、有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性及及有有短短期期及及長(zhǎng)長(zhǎng)期期目目標(biāo)標(biāo)的的平平衡衡考核核內(nèi)內(nèi)容容內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)聯(lián)聯(lián)系系到到客客戶戶滿滿意意程程度度及及對(duì)對(duì)公公司司的的價(jià)價(jià)值值創(chuàng)創(chuàng)造造；；通通過(guò)過(guò)與與工工作作及及權(quán)權(quán)力力范范圍圍的的聯(lián)聯(lián)系系以以增增加加員員工工的的積積極極性性考核核方方法法考核核必必須須公公平平，，應(yīng)應(yīng)由由最最了了解解的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，也也須須由由高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)定定期期參參與與。。并并實(shí)實(shí)行行360度考考核核。?？己撕四磕繕?biāo)標(biāo)績(jī)效效指指標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)公公司司來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)是是主主要要的的管管理理工工具具，，對(duì)對(duì)員員工工來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)是是學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)改改進(jìn)進(jìn)及及提提高高積積極極性性的的工工具具考核核應(yīng)應(yīng)是是激激勵(lì)勵(lì)改改進(jìn)進(jìn)的的手手段段，，考考核核內(nèi)內(nèi)容容要要與與關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)及及計(jì)計(jì)劃劃聯(lián)聯(lián)系系。。5.7設(shè)計(jì)計(jì)考考評(píng)評(píng)原原則則545.8考核核角角色色人力力資資源源部部在在考考核核方方面面應(yīng)應(yīng)建建議議流流程程和和內(nèi)內(nèi)容容及及統(tǒng)統(tǒng)籌籌工工作作。。人力資源部審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng)決定管理委員會(huì)成員經(jīng)理主管/員工協(xié)助管理委員會(huì)進(jìn)行考核工作。建議考核流程及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作分解考核指標(biāo)到個(gè)人對(duì)主管/員工進(jìn)行考核建議員工薪金，獎(jiǎng)金及職位改動(dòng)對(duì)被考核人考核及反饋工作表現(xiàn)對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào)總經(jīng)理建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及分解對(duì)表現(xiàn)作分析及報(bào)告追蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，確保質(zhì)量對(duì)干部進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果建議干部的獎(jiǎng)懲、升職和調(diào)職管理委員會(huì)5.9考核核指指標(biāo)標(biāo)的的制制定定報(bào)總經(jīng)理審批確定考核指標(biāo)模擬測(cè)試溝通訪談初步確定指標(biāo)分析計(jì)劃分析部門(mén)崗位職責(zé)實(shí)施考核反復(fù)修改了解崗位職責(zé)對(duì)各類(lèi)工作的控制程度主要的相關(guān)部門(mén)對(duì)計(jì)劃分解歸類(lèi)找到對(duì)工作考核的關(guān)鍵確定評(píng)分區(qū)間根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo)考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度與被考核人就考核指標(biāo)溝通與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通

對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行抽樣測(cè)試分析整體考核的效果確定考核指標(biāo)確定各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批在年中和年末考核注重重系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法長(zhǎng)目目標(biāo)標(biāo)與與短短目目標(biāo)標(biāo)大目目標(biāo)標(biāo)與與小小目目標(biāo)標(biāo)相相互互支支持持目標(biāo)標(biāo)→→行行動(dòng)動(dòng)→→結(jié)結(jié)果果→→新新的的目目標(biāo)標(biāo)剝洋洋蔥蔥法法:實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的過(guò)過(guò)程程是是由由現(xiàn)現(xiàn)在在到到將將來(lái)來(lái)，，由由小小目目標(biāo)標(biāo)到到大大目目標(biāo)標(biāo)，，一一步步步步前前進(jìn)進(jìn)的的；；但但是是設(shè)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)的的最最高高效效的的方方法法則則是是與與實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的過(guò)過(guò)程程正正好好相相反反，，運(yùn)運(yùn)用用““剝剝洋洋蔥蔥法法””，，由由將將來(lái)來(lái)到到現(xiàn)現(xiàn)在在，，由由大大目目標(biāo)標(biāo)到到小小目目標(biāo)標(biāo)層層層層分分解解。。強(qiáng)調(diào)調(diào)員員工工參參與與鼓勵(lì)勵(lì)員員工工參參與與制制定定目目標(biāo)標(biāo)是是形形成成責(zé)責(zé)任任的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)部下下既既了了解解組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)，，又又參參與與制制定定目目標(biāo)標(biāo)可使使主主管管集集中中于于關(guān)關(guān)鍵鍵領(lǐng)領(lǐng)域域強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作任何何目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)均均需需依依靠靠團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作小目目標(biāo)標(biāo)需需服服從從大大目目標(biāo)標(biāo)個(gè)人人利利益益服服從從組組織織利利益益。。局局部部利利益益服服從從全全局局利利益益強(qiáng)調(diào)調(diào)結(jié)結(jié)果果對(duì)管管理理者者考考核核的的是是其其結(jié)結(jié)果果(成成果果)，，而而不不是是““活活動(dòng)動(dòng)””本本身身要不不斷斷將將目目標(biāo)標(biāo)對(duì)對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)結(jié)果果，，通通過(guò)過(guò)及及時(shí)時(shí)檢檢查查反反饋饋來(lái)來(lái)達(dá)達(dá)到到這這一一點(diǎn)點(diǎn)結(jié)果果往往往往是是由由““用用戶戶””所所決決定定的的強(qiáng)調(diào)調(diào)目目標(biāo)標(biāo)的的激激勵(lì)勵(lì)作作用用成功功，，就就是是對(duì)對(duì)目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，，有有了了目目標(biāo)標(biāo)，，才才有有成成功功中層層經(jīng)經(jīng)理理只只有有將將個(gè)個(gè)人人的的人人生生目目標(biāo)標(biāo)與與公公司司的的目目標(biāo)標(biāo)相相結(jié)結(jié)合合，，人人生生目目標(biāo)標(biāo)才才能能得得到到完完美美實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。公公司司為為個(gè)個(gè)人人的的目目標(biāo)標(biāo)提提供供了了發(fā)發(fā)展展的的平平臺(tái)臺(tái)*目目標(biāo)標(biāo)的的高高低低表表明明對(duì)對(duì)自自己己的的期期望望*對(duì)對(duì)自自己己的的期期望望是是績(jī)績(jī)效效的的上上限限*目目標(biāo)標(biāo)能能幫幫助助你你走走出出心心理理上上的的舒舒適適區(qū)區(qū)*不不斷斷擴(kuò)擴(kuò)展展本本人人目目標(biāo)標(biāo)－－－－自自我我激激勵(lì)勵(lì)5.10案例例：：某某企企業(yè)業(yè)KPI的設(shè)設(shè)定定與與分分解解業(yè)務(wù)

重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品

品質(zhì)人員

配備客戶

服務(wù)利潤(rùn)

增長(zhǎng)IT

↑↑↑↑↑↑↑企業(yè)級(jí)KPI1.與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性

2.核心技術(shù)1.市場(chǎng)份額

2.銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)有效性

3.企業(yè)品牌1.質(zhì)量

2.成本

3.交貨1.員工素質(zhì)

2.員工滿意

3.人力資源系統(tǒng)1.響應(yīng)

2.及時(shí)性

3.服務(wù)質(zhì)量1.短期資產(chǎn)

2.長(zhǎng)期資產(chǎn)

3.利潤(rùn)1.集成性

2.信息提供及時(shí)性

3.內(nèi)部客戶滿意度企業(yè)級(jí)KPI員工素質(zhì)員工滿意人力資源系統(tǒng)部門(mén)KPI1.任職資格平均水平

2.學(xué)習(xí)能力

3.績(jī)效改進(jìn)1.員工滿意綜合指數(shù)

2.優(yōu)秀員工的穩(wěn)定性1.前攝人力計(jì)劃

2.招聘效率與效果

3.績(jī)效管理體制的有效性

4.HR信息系統(tǒng)5.11成果果考考評(píng)評(píng)中中的的溝溝通通考評(píng)評(píng)溝溝通通（（考考評(píng)評(píng)面面談?wù)劊?考評(píng)評(píng)溝溝通通"一般般由由考考評(píng)評(píng)人人和和被被考考評(píng)評(píng)人人單單獨(dú)獨(dú)進(jìn)進(jìn)行行，，溝溝通通的的程程序序建建議議采采用用"三明明治治"法，，即即開(kāi)開(kāi)始始先先對(duì)對(duì)被被考考評(píng)評(píng)人人的的工工作作成成績(jī)績(jī)進(jìn)進(jìn)行行肯肯定定，，然然后后提提出出一一些些不不足足（（這這時(shí)時(shí)要要充充分分聽(tīng)聽(tīng)取取被被考考評(píng)評(píng)人人的的意意見(jiàn)見(jiàn)，，讓讓其其暢暢所所欲欲言言。。））及及改改進(jìn)進(jìn)意意見(jiàn)見(jiàn)，，最最后后再再對(duì)對(duì)被被考考評(píng)評(píng)人人進(jìn)進(jìn)行行一一番番鼓鼓勵(lì)勵(lì)。?？荚u(píng)評(píng)人人可可以以根根據(jù)據(jù)被被考考評(píng)評(píng)人人自自評(píng)評(píng)結(jié)結(jié)果果找找出出可可能能產(chǎn)產(chǎn)生生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)的的項(xiàng)項(xiàng)目目，，并并對(duì)對(duì)相相關(guān)關(guān)內(nèi)內(nèi)容容進(jìn)進(jìn)行行客客觀觀而而廣廣泛泛地地調(diào)調(diào)查查，，這這樣樣才才能能有有效效的的解解除除爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)。。確定定面面談?wù)勀磕康牡碾p方方就就被被考考評(píng)評(píng)者者的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，達(dá)達(dá)成成一一致致的的看看法法；；指出出被被考考評(píng)評(píng)者者優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)之之所所在在；；辯明明被被考考評(píng)評(píng)者者的的不不足足與與努努力力方方向向；；共同同為為被被考考評(píng)評(píng)者者制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃確定定面面談?wù)剷r(shí)時(shí)間間確定定面面談?wù)剤?chǎng)場(chǎng)所所面談?wù)劀?zhǔn)準(zhǔn)備備面談實(shí)施施面談效果果評(píng)價(jià)面談實(shí)施施時(shí)注意意的問(wèn)題題為使雙方方順利地地實(shí)現(xiàn)交交流，應(yīng)應(yīng)營(yíng)造一一個(gè)融洽洽的面談?wù)剼夥?；；明確說(shuō)明明這次面面談的目目的；根據(jù)考評(píng)評(píng)已確定定的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和目標(biāo)標(biāo)，說(shuō)明明評(píng)分的的結(jié)果和和理由；；充分利用用角色換換位和聆聆聽(tīng)技巧巧；避免算舊舊賬；不要說(shuō)教教；先表?yè)P(yáng)、、后批評(píng)評(píng)、再表表?yè)P(yáng)；讓被考評(píng)評(píng)者了解解自身的的發(fā)展前前景，共共同制定定新的目目標(biāo)；該結(jié)束的的時(shí)候（（比如被被考評(píng)者者出現(xiàn)了了倦意或或談話陷陷入僵局局）應(yīng)立立即停止止，用鼓鼓勵(lì)的口口吻結(jié)束束談話。。面談準(zhǔn)備備面談實(shí)施施面談效果果評(píng)價(jià)面談效果果評(píng)價(jià)應(yīng)應(yīng)集中回回答這樣樣一些問(wèn)問(wèn)題此次面談?wù)勈欠襁_(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期目的的？下次面談?wù)剳?yīng)怎樣樣改進(jìn)面面談方式式？有哪些遺遺漏須加加以補(bǔ)充充？哪些些討論顯顯得多余余？此次面談?wù)剬?duì)被考考評(píng)者有有何幫助助？面談中中被考考評(píng)者者充分分發(fā)言言了嗎嗎？面面談是是否增增進(jìn)了了雙方方的了了解？？在此次次面談?wù)勚凶宰约簩W(xué)學(xué)到了了哪些些輔助助技巧巧？自己對(duì)對(duì)此次次面談?wù)劷Y(jié)果果是否否滿意意？此次面面談的的總體體評(píng)價(jià)價(jià)如何何？面談準(zhǔn)準(zhǔn)備面談實(shí)實(shí)施面談效效果評(píng)評(píng)價(jià)結(jié)束不是是開(kāi)始始謝謝大大家的的參與與THANKYOUFORATTENTION5.11研討問(wèn)問(wèn)題？？目標(biāo)管管理實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中經(jīng)常常出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題和和解決決思路路？目標(biāo)管管理(managementbyobjectives)目標(biāo)管管理（（MBO）：?jiǎn)T工與與管理理者共共同確確定具具體的的績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)，然然后定定期的的評(píng)審審實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)方面面的進(jìn)進(jìn)展情情況，，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)時(shí)基基于在在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)方面面的進(jìn)進(jìn)展。。StephenP.Robbins目標(biāo)管管理(managementbyobjectives)目標(biāo)管管理是是一個(gè)全全面的的管理理系統(tǒng)統(tǒng)，它它用系系統(tǒng)的的方法法，使使許多多關(guān)鍵鍵管理理活動(dòng)動(dòng)結(jié)合合起來(lái)來(lái)，并并且有有意識(shí)識(shí)地瞄瞄準(zhǔn)有有效地地和高高效率率地實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織目目標(biāo)和和個(gè)人人目標(biāo)標(biāo)。HaroldKoontz目標(biāo)管管理(managementbyobjectives)目標(biāo)管管理（（MBO）：?jiǎn)T工與與管理理者共共同確確定具具體的的績(jī)效效目標(biāo)標(biāo)，然然后定定期的的評(píng)審審實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)方面面的進(jìn)進(jìn)展情情況，，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)時(shí)基基于在在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)方面面的進(jìn)進(jìn)展。。StephenP.Robbins目標(biāo)管管理是是一個(gè)全全面的的管理理系統(tǒng)統(tǒng)，它它用系系統(tǒng)的的方法法，使使許多多關(guān)鍵鍵管理理活動(dòng)動(dòng)結(jié)合合起來(lái)來(lái)，并并且有有意識(shí)識(shí)地瞄瞄準(zhǔn)有有效地地和高高效率率地實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織目