第6章電子商務(wù)訂單履行物流與供應(yīng)鏈管理DSPPT1117

第6章電子商務(wù)訂單履行供給鏈與物流管理第一節(jié)訂單履行概述

一、訂單履行的概念及過程〔1〕訂單履行(orderfulfillment)就是指在客戶訂單下達以后組織產(chǎn)品，并能夠按時將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶效勞。

一、訂單履行的概念及過程〔2〕下單支付確認庫存檢查批準拒絕運輸配送生產(chǎn)/采購入庫保險退貨/退款無庫存有庫存結(jié)算通知交付周期通知二、訂單履行面臨的困難：經(jīng)營方式的變化由于電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，使得訂單履行變得既重要但又很困難。訂單履行的重要性表達在它是企業(yè)與客戶完成交易的最后一個環(huán)節(jié)(最后一公里〕，訂單履行的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，影響消費者的滿意度和忠誠度；而困難性那么是因為經(jīng)營方式的改變和人們在電子商務(wù)環(huán)境下交易觀念的變化所引起的。馬云退休后又復(fù)出來做菜鳥物流平臺的原因希望改變?nèi)?2月中旬了雙11的配送還有沒送達的，或者如中秋前定的月餅中秋已過還未送達的情況。這些變化主要有：“拉〞生產(chǎn)方式對“推〞生產(chǎn)方式“配送〞貨對“提取〞貨“現(xiàn)場〞效勞對“遠程〞效勞

二、訂單履行面臨的困難：逆物流問題在電子商務(wù)環(huán)境下還存在所謂逆物流問題。在傳統(tǒng)零售中，當(dāng)客戶對所購商品不滿意時，可去現(xiàn)場調(diào)換或退貨，而電子商務(wù)的遠程交易使得客戶所在地可能根本沒有可調(diào)換或退貨的場所，因此就出現(xiàn)了“逆物流〞問題，逆物流就是將客戶所購置的不滿意產(chǎn)品退回給企業(yè)。二、訂單履行面臨的困難：訂單履行的內(nèi)容因此訂單履行的任務(wù)可以分解為三個方面的內(nèi)容：商品的生產(chǎn)與組織。包括庫存控制、供給鏈管理及其e化、協(xié)同商務(wù)；運輸配送:將客戶購置的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中；客戶效勞。遠程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品，同時還要保障客戶在遇到產(chǎn)品不滿意時能夠方便地調(diào)換或退貨。第二節(jié)供給鏈管理與協(xié)同商務(wù)一、價值鏈與供給鏈價值鏈是一個行業(yè)或一個企業(yè)內(nèi)，從原材料到形成最終產(chǎn)品或效勞過程中所進行的一系列活動，其中每一項活動都為最終產(chǎn)品添加經(jīng)濟價值，價值鏈就是這一系列相互聯(lián)系的增值活動。價值鏈有行業(yè)供給鏈和企業(yè)價值鏈：行業(yè)供給鏈上的根本角色有六個，即：供給商、制造商、運貨商、經(jīng)銷商、零售商和客戶，每個組織承擔(dān)其中的一個或多個角色，也可能只承擔(dān)某個角色中的局部活動。企業(yè)價值鏈是企業(yè)內(nèi)從原材料到形成最終產(chǎn)品或效勞過程中所進行的一系列活動，其增值活動主要有五種：運入物流、內(nèi)部運作、運出物流、銷售和營銷以及售后效勞。一、價值鏈與供給鏈：價值鏈企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成企業(yè)基礎(chǔ)管理人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購毛利毛利來料儲運生產(chǎn)作業(yè)成品儲運市場營銷售后服務(wù)價值鏈上游環(huán)節(jié)價值鏈下游環(huán)節(jié)輔助增值活動基本增值活動供銷價值鏈即供給鏈價值系統(tǒng)將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供給商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，這被稱為供銷價值鏈或價值讓渡系統(tǒng)。原料或零件供應(yīng)商制造商或裝備商批發(fā)商零售商顧客訂貨送貨訂貨送貨訂貨送貨訂貨送貨價值鏈價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。價值鏈

價值讓渡網(wǎng)絡(luò)〔value-deliverynetwork〕價值鏈——企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營。供給鏈——企業(yè)外部和內(nèi)部的協(xié)調(diào)和一致。供給鏈把公司與不同的供給和分銷商鏈接在一起，從而形成一個價值讓渡網(wǎng)絡(luò)競爭已成為網(wǎng)絡(luò)間的競爭，而非單一的公司間的競爭，贏者屬于有較好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的公司杜邦（纖維）顧客（消費品）西爾斯（零售商）李維斯（服裝）美利肯（布料）送貨訂貨送貨訂貨送貨訂貨送貨訂貨李維斯公司的價值讓渡系統(tǒng)價值鏈到供給鏈二、供給鏈管理：供給鏈管理的概念(1)

供給鏈管理的本質(zhì)就是對供給鏈上成員的各種活動以及這些活動所形成的信息流、物流/效勞流以及資金流進行集成管理，從而實現(xiàn)以最快的速度、最低的本錢為客戶提供最大的價值，改善或維持整個供給鏈的競爭力。這種集成管理思想主要表達在三個方面：共享性。實現(xiàn)供給鏈上的成員之間信息共享，提高整個供給鏈對客戶需求的響應(yīng)速度，改善需求預(yù)測的精度，信息共享是優(yōu)化供給鏈管理的根底，它需要基于Web的信息管理系統(tǒng)的支持。協(xié)同性。供給鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計到需求預(yù)測。協(xié)同商務(wù)可降低產(chǎn)品開發(fā)本錢，縮短產(chǎn)品開發(fā)和市場投放時間、降低庫存和管理費用、提高整個供給鏈的敏捷性。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。二、供給鏈管理：供給鏈管理的概念(2)協(xié)調(diào)性。供給鏈協(xié)調(diào)性表達在：供給鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)；每個供給鏈成員有明確的責(zé)任；供給鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)那么及沖突解決方法；具有整合的供給鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準，使整個供給鏈作業(yè)流程簡單、快捷；有明確的供給鏈性能測評指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷性、質(zhì)量、客戶效勞、本錢/風(fēng)險/效益等。協(xié)調(diào)性更多的是依賴于規(guī)章制度和供給鏈文化的建立。二、供給鏈管理：供給鏈管理的形成(1)供給鏈管理既是企業(yè)自身主動適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化以提高經(jīng)濟效益的需要，也是信息技術(shù)推動的結(jié)果。早期的供給鏈管理實際上就是庫存控制與管理，庫存作為平衡有限的生產(chǎn)能力和適應(yīng)用戶需求變化的緩沖手段，需要通過各種協(xié)調(diào)方法，找到把產(chǎn)品迅速、可靠地送到用戶手中所需要的費用與生產(chǎn)、庫存管理費用之間的平衡點，從而確定最正確的庫存投資額。因此其主要的工作任務(wù)是管理庫存和運輸。互聯(lián)網(wǎng)的快速開展改變了全球制造業(yè)的經(jīng)營模式，虛擬制造、動態(tài)聯(lián)盟等生產(chǎn)模式的出現(xiàn)需要新的管理模式與之相適應(yīng)。企業(yè)間的合作、協(xié)調(diào)、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)等新的管理理念相繼出現(xiàn)，而傳統(tǒng)企業(yè)組織中那種以企業(yè)自身利益為核心的采購〔物資供給〕、加工制造〔生產(chǎn)〕、銷售等運作模式，已經(jīng)無法適應(yīng)新的制造模式，那種“大而全〞、“小而全〞的自我封閉的管理體制，更無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的競爭。二、供給鏈管理：供給鏈管理的形成(2)供給鏈管理通過互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)將各成員內(nèi)部的每個工作環(huán)節(jié)有機連接起來，供給鏈上、下游的每個成員利用信息高速公路形成了互惠共贏的網(wǎng)絡(luò)合作聯(lián)盟，分擔(dān)采購、生產(chǎn)、分銷和銷售等職能的企業(yè)成為一個協(xié)調(diào)開展的整體，整個供給鏈獲得了總體競爭優(yōu)勢，也使每個成員企業(yè)自身效率與效益大幅度提高。供給鏈管理的目的就是要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，對具有密切聯(lián)系的不同環(huán)節(jié)統(tǒng)籌管理，全面地提高整條供給鏈的運營效率、特別是連接處的效率，形成共贏的合作關(guān)系以降低總體運營本錢，提高總體競爭能力。二、供給鏈管理：供給鏈管理任務(wù)供給鏈管理的主要任務(wù)有：需求分析與預(yù)測(Forecasting)生產(chǎn)方案與排程〔PlanningandScheduling〕補貨(Replenishment)物流管理(LogisticsManagement〕供給鏈管理涉及到的關(guān)系有：客戶關(guān)系供給商關(guān)系伙伴關(guān)系(如第三方物流、咨詢機構(gòu)等)員工關(guān)系需求分析與預(yù)測是其他供給鏈管理工作的根底；實現(xiàn)成員間協(xié)同工作是保障需求預(yù)測準確的關(guān)鍵一、物流根本知識：物流與物流管理從以下幾方面來理解物流和物流管理的概念物流是物品的流動物流包括實物的運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送和信息處理等根本功能活動。物流包括空間和時間的移動以及形狀性質(zhì)的變動，因而通過物流活動創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形質(zhì)效用。物流是物品按照預(yù)先的方案并在此方案控制下從提供者向接受者流動。

第三節(jié)物流管理根據(jù)物流在供給鏈中的作用、物流的活動主體、活動覆蓋范圍、物流系統(tǒng)性質(zhì)的不同，可以將物流分成不同的類型，主要分類方法有：按物流在供給鏈中的作用分類供給物流。生產(chǎn)物流。銷售物流?；厥瘴锪?。逆物流。一、物流根本知識：物流的分類〔1〕信息流物流銷售門戶物流公司調(diào)車/派車/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運庫位調(diào)整倉儲裝車配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流圖為

供給鏈上的物流過程

一、物流根本知識：物流的分類〔2〕按照物流活動的主體分類：承擔(dān)物流任務(wù)的主體有企業(yè)自營、專業(yè)子公司和第三方物流公司。對應(yīng)的物流類型有三種：企業(yè)自營物流：它是指由原料、零部件或成品提供者或購置者自主經(jīng)營物流運輸效勞。如京東、當(dāng)當(dāng)物流中心專業(yè)子公司物流：一般是將企業(yè)自營物流從企業(yè)運作中剝離出來，成為一個獨立運作的專業(yè)化實體，它與母公司或集團之間的關(guān)系是效勞與被效勞的關(guān)系。如海爾物流第三方物流：第三方物流是指由買賣雙方之外的第三方企業(yè)承擔(dān)交易過程中形成的物流運輸任務(wù)，即買賣雙方將物流業(yè)務(wù)外包給第三方承擔(dān)。如專業(yè)物流公司。一、物流根本知識：物流的分類〔3〕物流運作特點物流信息化。

物流自動化。物流網(wǎng)絡(luò)化。物流智能化。物流柔性化。

物品運輸特點傳統(tǒng)物流是將批量商品運往少數(shù)幾個目的地(如流向零售店)；而電子商務(wù)物流是將一個個小包裹遞送給許多客戶家庭，即“多品種、小批量、多批次、短周期〞。

一、物流根本知識：電子商務(wù)環(huán)境下的物流特點〔1〕

表5-3傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的比照特征傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流需求類型推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)波動、零散客戶少量商業(yè)伙伴不確定發(fā)貨量大批量集裝運輸單件或數(shù)件，包裹運輸發(fā)貨價值總值大總值小目的地集中在幾個地方零散在不同地方貨物流向通常是單向的通常是雙向的責(zé)任單個連接貫穿整個供給鏈運輸商通常自營物流，有時外包通常外包，有時公司自己倉庫一般都有只有大公司或承運公司有時間要求按方案變化、不確定運輸狀態(tài)不清楚動態(tài)跟蹤一、物流根本知識：電子商務(wù)環(huán)境下的物流特點〔2〕無論由誰來承擔(dān)物流任務(wù)，企業(yè)都必須以最快的速度將物品遞送到客戶手中。物流快遞常用的投遞方案有：客戶自主取貨隨選配送當(dāng)日配送隔夜配送普通配送二、快速配送：快速配送方案配送中心是企業(yè)物流、商流、信息流的交匯點，承擔(dān)著企業(yè)所需商品的進貨、存儲、分揀配貨、流通加工并將物品送達給客戶等任務(wù)，是集貨中心、分貨中心和加工中心的綜合體。專業(yè)配送中心與柔性配送中心供給型與銷售型配送中心城市配送中心和區(qū)域配送中心城市配送中心一般是執(zhí)行同城配送，目標(biāo)是將商品直接配送給最終用戶，一般與零售業(yè)務(wù)(多品種、少批量、多用戶)相關(guān)；區(qū)域配送中心是指物品的遠距離配送，主要以批量配送為目標(biāo)。二、快速配送：配送中心〔1〕城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心區(qū)域配送與城市配送

二、快速配送：配送中心〔2〕自動化倉庫結(jié)構(gòu)

自動化倉庫(AutomaticWarehouse)是指借助計算機控制系統(tǒng)自動地完成物品的出入庫、檢索、顯示、管理和報警等過程的高層立體倉庫，是物流系統(tǒng)的重要組成局部。貨物存取機。〔亞馬遜配置機器人效勞黑色星期五〕貨架系統(tǒng)。輸送設(shè)備?？刂蒲b置。二、快速配送：自動化倉庫借助倉庫自動化可提高物流配送效率。以下描述了基于自動化倉庫的訂單履行的一種可能流程。企業(yè)(如零售商、直銷公司、生產(chǎn)商等)與自動化倉庫效勞商簽訂合同，要求備貨并配送企業(yè)收到的訂單。企業(yè)將收到的訂單傳到倉庫的計算機控制系統(tǒng)。訂單整合、揀貨：系統(tǒng)將來自不同企業(yè)的訂單按照貨品存放情況進行整合，以優(yōu)化揀貨流程。揀好的商品被搬到包裝區(qū)。將包裝好的包裹通過傳送帶傳到一個掃描站稱重；然后利用條形碼掃描儀〔最新為射頻識別系統(tǒng)〕識別配送目的地和配送時間。在恰當(dāng)?shù)臅r間通過相應(yīng)的傳送帶(自動化倉庫一般有多條傳送帶，每個傳送帶的包裹被送往不同的目的地)將包裹裝載到等候的卡車上。卡車裝滿后就出發(fā)開往相應(yīng)的目的地。二、快速配送：基于自動化倉庫的訂單履行流程

每個企業(yè)都有其核心競爭力，當(dāng)企業(yè)在物流管理方面不具有競爭優(yōu)勢時，可將物流業(yè)務(wù)完全或局部地外包給專業(yè)物流企業(yè)，這類專門從事外包物流業(yè)務(wù)的企業(yè)被稱為:第三方物流(ThirdPartyLogistics,TPL)企業(yè)。有限資源：人力、物力、財力物流效率問題信息技術(shù)的應(yīng)用使第三方物流有了技術(shù)保障三、第三方物流：形成背景如淘寶賣家物流配送外包給負責(zé)物流配送的快遞公司三通一達，EMS合作。單向型與綜合型物流企業(yè)單向型物流企業(yè)是指那些僅承擔(dān)和完成某一項或少數(shù)幾項物流功能，這些功能有運輸、倉儲、流通加工等。綜合型物流企業(yè)是指那些能完成多項或全部物流功能的企業(yè)，包括從配送中心的規(guī)劃設(shè)計到物流的戰(zhàn)略籌劃、具體業(yè)務(wù)功能等。

物流運營企業(yè)與物流代理企業(yè)物流運營企業(yè)是指實際承擔(dān)大局部物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，它們可能有大量的物流環(huán)境和設(shè)備支持物流運作，如配送中心、自動化倉庫、交通工具等。

物流代理企業(yè)是指接受物流需求方的委托，運用自己的物流專業(yè)知識、管理經(jīng)驗，為客戶制定最優(yōu)化的物流路線、選擇最適宜的運輸工具等，最終由物流運營企業(yè)承擔(dān)具體的物流業(yè)務(wù)。三、第三方物流：類型三、第三方物流案例：UPS(1)UP)1907年成立，總部位于加州亞特蘭大市2005年營業(yè)收入426億美元全年遞送37.5億件包裹普及全球220多個國家和地區(qū)。全球有1300個營業(yè)店，1000個效勞中心，授權(quán)效勞點1.7萬，投遞箱4萬個。公司網(wǎng)站的每天點擊次數(shù)達1.45億次，有1000萬次在線跟蹤請求投入的各類機動運輸車輛9萬多輛，擁有284家運輸飛機同時還租賃了300多架運輸飛機。三、第三方物流案例：UPS(2)公司的主要業(yè)務(wù)有：物流與配送運輸(包括空運、海運、公路和鐵路運輸)貨運代理國際貿(mào)易管理和清關(guān)代理提供零配件物流技術(shù)維修和配置供給鏈設(shè)計和方案退貨管理緊急零配件遞送三、第三方物流案例：UPS(3)1、運輸效勞UPS可提供滿足各種需要的運輸效勞。遞送范圍覆蓋全球220多個國家和地區(qū)，其效勞承諾是：按照您要求的地點、需要的方式和希望的時間，幫助您獲得您的貨件。效勞類別有：特快加急效勞、全球特快效勞、全球速快效勞和全球快捷效勞。2、UPSTradeAbilityTradeAbility通過一套建立在信息根底之上的效勞，使客戶能夠以更加符合規(guī)定、及時高效的方式有效管理跨國貨運。具體效勞有：查找協(xié)調(diào)關(guān)稅代碼、估算國際貨件的到岸本錢(包括適用的關(guān)稅、手續(xù)費、稅款和運費)、搜索受限貿(mào)易方、確認進口貨件是否符合特定國家或地區(qū)的貿(mào)易管制、規(guī)程、關(guān)稅、法律及行政管理規(guī)定等。三、第三方物流案例：UPS(4)3、UPSWorldEaseUPSWorldEase是一種全球集中式清關(guān)效勞，它可使客戶將目的地為一個國家或地區(qū)的多個貨件分組為一個貨件。這就可以使用一個進口商記錄進行集中式海關(guān)清關(guān)。4、供給鏈解決方案同步貨物、資金與信息的流動。運輸和貨運：無論空運、海運還是陸運，UPS均能管理每條主要貿(mào)易線的運輸和貨運效勞。設(shè)計和規(guī)劃：從重新設(shè)計配送中心到提供客戶支持與呼叫中心，可為客戶定制SCM解決方案。物流與配送：可以按客戶要求的時間將物品配送到指定位置。售后支持：UPS還能夠提供靈活的現(xiàn)場支持效勞、退貨與維修管理以及全球備件物流，幫助客戶降低售后效勞成本。

三、第三方物流案例：UPS(5)5、可見效勞使用“UPS追蹤〞，客戶可在任何時間查尋物品的最新狀態(tài)。最多可一次追蹤25件物品，既可通過電子郵件追蹤、在線追蹤、無線WAP追蹤、無線SMS追蹤。客戶還可利用QuantumView接受正在收發(fā)包裹的最新信息，使客戶能夠完全看到所有運輸活動。6、在線“郵寄〞用戶注冊、登錄UPS網(wǎng)站可自主完成包裹托運。思考題(1)進入，看看它還能提供哪些效勞？(2)描述UPS包裹跟蹤流程。它提供了哪些跟蹤策略？(3)試著通過郵寄一份包裹。訂單履行供給鏈和物流管理物流管理〔正向物流〕退貨處理〔逆向物流〕與客戶支持一、物品退換策略原處退換：原處退換就是指在哪里買就在哪里退換。建立退貨中心：企業(yè)將配送與退貨物流(逆物流)別離處理，建立退貨中心，所有退換商品均先退回到退貨中心再等待處理，利用零售商店鋪：對于類似沃爾瑪那樣的“鼠標(biāo)+水泥〞型電子商務(wù)企業(yè)，那么可以利用傳統(tǒng)的零售店鋪接收退貨建立退貨合作伙伴：沒有零售店鋪的電子商務(wù)企業(yè)，可以與其他有店鋪的企業(yè)建立合作關(guān)系，指定某伙伴企業(yè)作為退貨接收渠道，如星巴克就承擔(dān)過這方面的業(yè)務(wù)。外包：由UPS、FedEx、中國郵政等專業(yè)物流企業(yè)承擔(dān)逆物流效勞。四、

退貨處理與客戶支持第四節(jié)電子商務(wù)物流技術(shù)物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技術(shù)狀態(tài)跟蹤就是指客戶在完成下單后，能夠跟蹤整個訂單的執(zhí)行過程，包括生產(chǎn)狀態(tài)、運輸狀態(tài)的查詢等。狀態(tài)信息的獲取途徑包括訪問企業(yè)網(wǎng)站在線查詢、發(fā)送電子郵件查詢、無線WAP查詢、無線短信查詢，也可以使用語音查詢。企業(yè)需要借助條形碼和GPS/GIS等跟蹤技術(shù)。條形碼(BarCode)是由一組規(guī)那么的、寬度不同的條和空組成的標(biāo)記，這些條和空組成的數(shù)據(jù)表達一定的信息并能夠用特定的設(shè)備識別，轉(zhuǎn)換成與計算機兼容的二進制或十進制信息。利用條形碼的狀態(tài)跟蹤過程如下：狀態(tài)初始化狀態(tài)更新狀態(tài)查詢。物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)〔1〕物流狀態(tài)跟蹤：條形碼跟蹤技術(shù)〔2〕城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運信息中心托運人查詢收件人查詢?nèi)蚨ㄎ幌到y(tǒng)(GlobalPositioningSystem，GPS)是指利用衛(wèi)星使用戶能確定其位置的無線系統(tǒng)。它包括三大局部：空間局部-GPS衛(wèi)星星座；地面控制局部-地面監(jiān)控系統(tǒng)；用戶設(shè)備局部-GPS信號接收機。GPS信號接收機可以接收到衛(wèi)星發(fā)回的信號并利用相關(guān)軟件精確計算出當(dāng)前的經(jīng)度和緯度值后定位。將GPS系統(tǒng)獲得的位置數(shù)據(jù)與GIS系統(tǒng)(用于采集、存儲、管理、處理、檢索、分析和表達地理空間數(shù)據(jù)的計算機系統(tǒng)

)集成并通過可視化技術(shù)即可清晰展示當(dāng)前物流運輸設(shè)備所在的地理位置。物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技術(shù)〔1〕物流狀態(tài)跟蹤：GPS/GIS跟蹤技術(shù)〔2〕地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGPS接收系統(tǒng)查詢GPS衛(wèi)星星座第五節(jié)供給鏈管理：供給鏈管理方法1、供給商管理庫存(VendorManagedInventory,

VMI)供給商管理庫存是指供給商根據(jù)需求方的庫存水平、周轉(zhuǎn)率、需求信息以及交易本錢產(chǎn)生自己的生產(chǎn)訂單并及時將產(chǎn)品或物料送到達需求方指定的庫存位置。它采用的是一種連續(xù)補貨策略，由供給商決定什么時候補貨，補多少貨。需求方與供給商共享需求預(yù)測、庫存、銷售報告等信息是VMI成功的關(guān)鍵。VMI是表達了供給鏈的集成化思想的一種庫存管理方式。需求預(yù)測信息庫存信息銷售報告VMI系統(tǒng)初步補貨計劃實際補貨計劃調(diào)整信息生產(chǎn)計劃補貨第五節(jié)供給鏈管理：供給鏈管理方法2、快速響應(yīng)(QuickResponse，QR)快速響應(yīng)是紡織服裝業(yè)開展起來的一種供給鏈管理方法，其目的是通過供給鏈企業(yè)間的信息共享、協(xié)同運行、優(yōu)化流程，對最終消費者需求迅速做出反響，減少原材料到銷售點的時間和整個供給鏈上的庫存，最大限度地提高供給鏈管理的運作效率，從而到達提高客戶效勞質(zhì)量、降低供給鏈總本錢的目標(biāo)。QR的開展經(jīng)歷了三個階段，第一階段為商品條碼化；第二階段是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動化；第三階段是采用更有效的企業(yè)間合作：要求供給鏈伙伴間協(xié)同工作，通過共享銷售信息來預(yù)測商品的未來補貨需求；并不斷地預(yù)測市場未來開展趨勢，以便探索和開發(fā)新產(chǎn)品以適應(yīng)消費者的需求變化第五節(jié)供給鏈管理：供給鏈管理方法3、有效客戶響應(yīng)(EfficientConsumerResponse，ECR)有效客戶響應(yīng)是指“以滿足客戶要求、最大限度降低物流過程費用為原那么，能及時做出迅速、準確反映，使提供的物品供給或效勞流程最正確化而組成的協(xié)作系統(tǒng)。〞其核心理念是基于消費者的需求致力于創(chuàng)造價值最大化的活動和摒棄沒有附加價值的活動，力求降低本錢，從而使客戶享受到顧客讓渡價值最大的效勞或產(chǎn)品。它是以消費者的觀點去執(zhí)行企業(yè)的策略目標(biāo)。ECR是將供給鏈從以往的“推〞系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄?，根?jù)有關(guān)消費者購置行為的數(shù)據(jù)構(gòu)建新的補貨系統(tǒng)及物流上的合作伙伴關(guān)系。

第五節(jié)供給鏈管理：