現(xiàn)代酒店服務(wù)禮儀

酒店服務(wù)禮儀

第一講：服務(wù)禮儀概述

教學(xué)目標：1、了解禮節(jié)、禮貌概念2、了解服務(wù)禮儀的概念3、熟悉服務(wù)禮儀的內(nèi)容

重點和難點：

1、禮節(jié)、禮貌、禮儀的區(qū)別和聯(lián)系2、服務(wù)禮儀的三大內(nèi)容

教學(xué)時數(shù)：二課時

教學(xué)方法：課堂理論教學(xué)教學(xué)過程設(shè)計方案：教學(xué)過程按演示稿順序逐一講解，并結(jié)合案例分析一、酒店服務(wù)禮節(jié)與禮貌的概念

禮節(jié)禮貌是反映一個國家、一個民族精神文明和道德風(fēng)尚的重要內(nèi)容，也是搞好服務(wù)工作的一個重要方面。服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)禮貌直接反映著酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以及工作人員的精神狀態(tài)和文明程度。

禮節(jié)和禮貌是兩個不同的概念

什么是禮貌？

禮貌是人們之間相互表示尊重和友好的行為規(guī)范。

什么是禮節(jié)？

禮節(jié)是對他人態(tài)度的外表表現(xiàn)和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)等方面的具體規(guī)定。

酒店為什么要強化禮節(jié)、禮貌的培養(yǎng)？

(1)禮節(jié)、禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心；

(2)禮節(jié)、禮貌是酒店贏得客源的重要因素；

(3)酒店必須全員講究禮節(jié)、禮貌。

為什么酒店必須全員講究禮節(jié)禮貌？

酒店講究禮節(jié)、禮貌是全體員工的事情，不論是前臺還是后臺，都要講究禮節(jié)、禮貌。禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，服務(wù)員對客人要講究禮貌，管理人員對服務(wù)員也要禮貌對待，上下級之間，同事之間也要講究禮貌。只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相互友好的氛圍和輕松愉快的工作環(huán)境。員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情舒暢的工作，從而提高灑店整休的工作效率，因此，酒店全體員工都必須講究禮節(jié)、禮貌，而管理人員則應(yīng)做遵循禮節(jié)、禮貌的表率。二、酒店服務(wù)禮儀的概念

服務(wù)禮儀指的是服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，在自己的工作崗位上應(yīng)該遵守的禮儀。

酒店服務(wù)禮儀是指酒店服務(wù)人員在自己的工作崗位上應(yīng)該遵守的禮儀。而酒店服務(wù)人員要學(xué)習(xí)的禮儀主要是服務(wù)禮儀和涉外禮儀。

酒店本身相當(dāng)于一個小社會，它為來自世界不同地區(qū)，不同國家的各界賓客提供食、住、行、游、購等高水準的服務(wù)，使賓客足不出戶，就萬事俱全，享受到精神上和心理上最大的滿足。對于酒店的服務(wù)人員來說，我們要學(xué)習(xí)不僅僅是禮貌和禮節(jié)，更重要的是學(xué)習(xí)禮儀，在某些特殊情況下，接待客人時還要講究禮賓，全心全意為賓客提供高標準的服務(wù)。三、酒店服務(wù)禮儀的內(nèi)容

酒店服務(wù)的標準是熱情、禮貌、主動、周到和耐心。對于酒店服務(wù)人員來說，酒店服務(wù)禮儀一般體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、服務(wù)儀表2、服務(wù)言談3、服務(wù)舉止1、服務(wù)儀表服務(wù)儀表，是對服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝等方面的要求和規(guī)范。2、服務(wù)務(wù)言談服務(wù)言談?wù)劊侵钢阜?wù)人人員在迎迎賓接待待服務(wù)中中語言談?wù)勍路矫婷娴木唧w體要求。。在酒店店工作中中，酒店店服務(wù)人人員的言言談和服服務(wù)用語語都非常常重要，，主要體體現(xiàn)在下下面幾個個方面：：(1)服服務(wù)人人員的語語言直接接影響著著客人的的情緒；；(2)服服務(wù)人人員的語語言是服服務(wù)員人人格的表表現(xiàn)；(3)服服務(wù)人人員的語語言反映映了酒店店的管理理水平。。3、服務(wù)務(wù)舉止服務(wù)舉止止，是對對服務(wù)人人員在工工作中的的行為、、動作方方面的具具體要求求。謝謝！下一講再再見………第二講：：酒店服務(wù)務(wù)禮儀的的標準目標：1、了解解儀表的標標準2、了解解服務(wù)言談?wù)劦臉藴蕼?、了解解服務(wù)舉止止的標準準重點和難難點：1、儀表的9點要求求2、服務(wù)務(wù)用語12個類類型3、服務(wù)務(wù)言語12點要要求和9點忌諱諱4、服務(wù)務(wù)舉止12點要要求一、酒店店服務(wù)儀表表的標準（1）酒店服務(wù)務(wù)的儀表表主要有三三點，具具體表現(xiàn)現(xiàn)為：1、微笑笑服務(wù)2、經(jīng)常常修飾儀儀容3、著裝裝整潔1、微笑笑服務(wù)服務(wù)人員員對待賓賓客態(tài)度度要和藹藹、熱情情、不卑卑不亢、、大方有有禮。2、經(jīng)常常修飾儀儀容服務(wù)人員員要做到到勤理發(fā)發(fā)、勤洗洗澡、勤勤修指甲甲。發(fā)型型大方，，頭發(fā)不不亂，眼眼睛無分分泌物，，鼻毛不不外露。。男服務(wù)務(wù)員要常常修面，，不留小小胡子、、小鬢角角。女服服務(wù)員在在工作時時不留披披肩發(fā)、、不戴耳耳環(huán)、不不染指甲甲、不涂涂過重的的口紅等等。3、著裝裝整潔在工作中中，服務(wù)務(wù)人員要要穿統(tǒng)一一規(guī)定的的工作制制服。服服裝要洗洗滌干凈凈，熨燙燙平整，，紐扣要要扣好，，男士穿穿西裝要要系領(lǐng)帶帶，穿長長袖襯衣衣應(yīng)把下下半部扎扎入褲內(nèi)內(nèi)。酒店店員工要要注意檢檢查自己己的服裝裝是否整整齊，不不要在出出洗手間間當(dāng)眾系系褲帶，，更不要要邊走邊邊扣紐扣扣。（3）酒店員工工儀表儀儀容要求求其實賓客客并不一一定要求求服務(wù)人人員有華華麗的衣衣著、俊俊俏的臉臉寵與苗苗條的身身材來顯顯示其不不凡的神神采，更更為重要要的是，，服務(wù)人人員必須須在整個個工作時時間內(nèi)保保持干凈凈、整潔潔、能干干和親切切，這一一切服務(wù)務(wù)人員都都是可以以通過自自己的努努力來達達到的，，比如服務(wù)人員員可以自自查，檢檢查自己己儀容儀儀表是否否能滿足足下列要要求：身體的清清潔你有否感感到身體體中哪部部分有病病痛（不不舒服））你內(nèi)衣是是否一天天換一次次是否有體體臭有否炎癥癥的出現(xiàn)現(xiàn)化妝是否化妝妝了口紅顏色色是否適適當(dāng)頭發(fā)男士：前發(fā)是否否過眉毛毛側(cè)以是否否觸耳后發(fā)是否否壓領(lǐng)發(fā)型是否否古里古古怪，是是否有將將頭發(fā)染成其它它顏色頭發(fā)是否否干凈，，沒頭皮皮屑頭發(fā)是否否梳理整整齊女士：前發(fā)是否否遮眼側(cè)發(fā)是否否蓋耳后發(fā)是否否披肩發(fā)型是否否古里古古怪是否有將將頭發(fā)染染成其它它顏色頭發(fā)是否否梳理整整齊，頭頭發(fā)是否否干凈，，沒頭皮屑屑牙齒牙齒是否否黑色或或看起來來很臟牙齒里是是否有雜雜物，如如青菜殘殘渣牙齒是否否感到不不舒服，，如牙痛痛等牙齒是否否有損壞壞現(xiàn)象是否有口口臭雙手指甲是否否過長指甲內(nèi)是是否有灰灰塵是否涂有有色指甲甲油鞋子皮鞋是否否干凈皮鞋的帶帶子是否否系好皮鞋是否否有破損損之處短襪或絲絲襪是否有破破損或劃劃痕是否干凈凈穿著是否否適當(dāng)襪子是否否被拉起起，是否否同褲子子相配是否穿著著酒店配配發(fā)的襪襪或符合合酒店要要求的襪襪子女士的長長襪是否否從裙下下露出來來制服制服是不不時合身身制服是否否干凈制服是否否有破損損之處制服是否否平整襯衣領(lǐng)子子和袖口口是否干干凈上衣肩是是否有頭頭皮制服的標標簽是否否外露內(nèi)衣內(nèi)褲褲是否過過長而外外露領(lǐng)帶的位位置是否否正確制服是否否有未扣扣的紐扣扣，特別別上領(lǐng)口口與袖口的的紐扣珠寶有否帶多多余的珠珠寶是否帶昂昂貴的珠珠寶是否在耳耳環(huán)、手手或腳、、脖子上上掛有珠珠寶二、酒店店服務(wù)言言談的標標準（一）酒酒店服務(wù)務(wù)用語的的類型1、稱呼呼用語稱呼用語語主要適適用于服服務(wù)人員員稱呼客客人時，，稱呼用用語要得得體，準準確表示示對方的的身份，，同時，，要向?qū)Ψ奖硎臼咀鹁粗狻?、問候候用語問候用語語主要適適用于服服務(wù)人員員與客人人見面的的時候，，向?qū)Ψ椒酱蛘泻艉簟柡煤?，對客客人表示示尊重和和關(guān)切之之意。3、歡迎迎用語酒店服務(wù)務(wù)人員在在自己工工作崗位位上歡迎迎服務(wù)對對象時用用的標準準語。4、告別別用語酒店服務(wù)務(wù)人員在在自己工工作崗位位上歡送送服務(wù)對對象時用用的標準準語。5、請托托用語請托用語語主要適適用于服服務(wù)人員員請求客客人幫忙忙或者服服務(wù)于客客人時使使用的禮禮貌用語語。當(dāng)你你使用請請托用語語時通常常很容易易得到別別人的幫幫忙。事事后表示示感謝也也不應(yīng)該該忘記。。6、致謝謝用語致謝用語語主要適適用于酒酒店服務(wù)務(wù)人員對對服務(wù)對對象的行行為或舉舉動表示示感謝時時的禮貌貌用語。。7、征詢詢用語酒店服務(wù)務(wù)人員在在征詢服服務(wù)對象象時的禮禮貌語言言。8、應(yīng)答答用語酒店服務(wù)務(wù)人員在在崗位上上為客人人服務(wù)時時，用來來回應(yīng)服服務(wù)對象象的召喚喚，或者者在答復(fù)復(fù)客人詢詢問時所所作用的的標準語語言。9、祝賀賀用語祝賀用語語是酒店店服務(wù)人人員向服服務(wù)對象象進行祝祝賀時使使用的禮禮貌用語語。10、贊贊賞用語語贊賞用語語是酒店店服務(wù)人人員在服服務(wù)過程程中稱道道或者肯肯定他人人的標準準用語。。11、推推托用語語推托用語語是酒店店服務(wù)人人員回絕絕服務(wù)對對象的要要求和請請求時的的禮貌用用語。12、道道歉用語語道歉用語語是酒店店服務(wù)人人員在服服務(wù)對象象表達自自己歉意意時使用用的禮貌貌用語。。（二）服服務(wù)言談?wù)勚饕杏幸韵聨讕c要求求：1、遇到賓客客要面帶帶微笑，，站立服服務(wù)（坐坐著時應(yīng)應(yīng)起立，，不可坐坐著與客客人談話話）。服服務(wù)員應(yīng)應(yīng)先開口口，主動動問好打打招呼，，稱呼要要得當(dāng)，，以尊稱稱開口表表示尊重重，以簡簡單、親親切的問問候及關(guān)關(guān)照的短短語表示示熱情。。對于熟熟客要注注意稱呼呼客人姓姓氏。招招呼客人人時可以以談一些些適宜得得體的話話，但不不可問一一些客人人不喜歡歡回答的的問題。。2、與客人對對話時宜宜保持1米左右右的距離離，要注注意使用用禮貌用用語，注注意“請請”字當(dāng)當(dāng)頭，““謝”字字不離口口，表現(xiàn)現(xiàn)出對客客人的尊尊重。3、對客人的的話要全全神貫注注用心傾傾聽，眼眼睛要望望著客人人面部（（但不要要死盯著著客人）），要等等客人把把話說完完，不要要打斷客客人的談?wù)勗??？涂腿撕湍隳阏勗挄r時，不要要有任何何不耐煩煩的表示示，要停停下手中中的工作作，眼望望對方，，面帶笑笑容，要要有反應(yīng)應(yīng)。不要要心不在在焉，左左顧右盼盼，漫不不經(jīng)心，，不理不不睬，無無關(guān)痛癢癢，對沒沒聽清楚楚的地方方要禮貌貌地請客客人重復(fù)復(fù)一遍。。4、對客人的的問詢應(yīng)應(yīng)圓滿答答復(fù)，若若遇“不不知道、、不清楚楚”的事事應(yīng)查找找有關(guān)資資料或請請示領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)盡量答答復(fù)客人人，絕對對不能以以“不知知道”、、“不清清楚”作作回答。。回答問問題要負負責(zé)任，，不能不不懂裝懂懂，模棱棱兩可，，胡亂作作答。5、說話時，，特別是是客人要要求我們們服務(wù)時時，我們們從言語語中要體體現(xiàn)出樂樂意為客客人服務(wù)務(wù)，不要要表現(xiàn)出出厭煩、、冷漠、、無關(guān)痛痛癢的神神態(tài)，應(yīng)應(yīng)說：““好的，，我馬上上就來（（辦）””，千萬萬不能說說：“你你怎么這這么羅嗦嗦，你沒沒看見，，我忙著著嗎？””6、在與客人人對話時時，如遇遇另一客客人有事事，應(yīng)點點頭示意意打招呼呼，或請請客人稍稍等，不不能視而而不見，，無所表表示，冷冷落客人人，同時時盡快結(jié)結(jié)束談話話，招呼呼客人。。如時間間較長，，應(yīng)說““對不起起，讓您您久等了了”，不不能一聲聲不響就就開始工工作。7、與客人對對話，態(tài)態(tài)度要和和藹，語語言要親親切，聲聲調(diào)要自自然、清清晰、柔柔和、親親切，音音量要適適中，不不要過高高，也不不要過低低，以對對方聽清清楚為宜宜，答話話要迅速速、明確確。8、當(dāng)客人提提出的某某項服務(wù)務(wù)要求我我們一時時滿足不不了時，，應(yīng)主動動向客人人講清原原因，并并向客人人表示歉歉意，同同時要給給客人一一個解決決問題的的建議或或主動協(xié)協(xié)助聯(lián)系系解決。。要讓客客人感到到，雖然然問題一一時沒解解決，但但卻受到到了重視視，并得得到了應(yīng)應(yīng)有的幫幫助。9、在原則性性、較敏敏感的問問題上，，態(tài)度要要明確，，但說話話方式要要婉轉(zhuǎn)、、靈活，，既不違違反酒店店規(guī)定，，也要維維護顧客客的自尊尊心，切切忌使用用質(zhì)問式式、懷疑疑式、命命令式、、“頂牛?！笔降牡恼f話方方式，杜杜絕蔑視視語、嘲嘲笑語、、否定語語、斗氣氣語；要要使用詢問式、、請求式式、商量量式、解解釋式的的說話方方式。⑴詢問式式：如：“請請問………”⑵請求式式：如：“請請您協(xié)助助我們………”（（講明情情況后請請客人協(xié)協(xié)助）⑶商量式式：如：“………您看看這樣好好不好？？”⑷解釋式式：如：“這這種情況況，酒店店的規(guī)定定是這樣樣的………”10、打擾客人人的地方方（或請請求客人人協(xié)助的的地方）），首先先要表示示歉意，，說：““對不起起，打擾擾您了。?！睂涂腿说膸蛶椭騾f(xié)協(xié)助（如如交錢后后、登記記后、配配合了我我的工作作后）要要表示感感謝。接接過了客客人的任任何東西西都要表表示感謝謝?？腿巳藢ξ覀儌兏兄x時時，一定定要回答答“請別別客氣””。11、對于客人人的困難難，要表表示關(guān)心心、同情情和理解解，并盡盡力想辦辦法解決決。12、若遇某問問題與顧顧客有爭爭議，可可婉轉(zhuǎn)解解釋或請請上級處處理，切切不可與與顧客爭爭吵。另外，在在對客服服務(wù)中還還要切記記以下幾幾點：⑴三人以上上對話，，要用互互相都懂懂的語言言；⑵不得模仿仿他人的的語言、、聲調(diào)和和談話；；⑶不得聚堆堆閑聊，，大聲講講、大聲聲笑，高高聲喧嘩嘩；⑷不高聲呼呼喊另一一個人；；⑸不得以任任何借口口頂撞、、諷刺、、挖苦客客人；⑹不講過分的的玩笑；⑺不準粗言惡惡語，使用用蔑視和污污辱性的語語言；⑻不高聲辯論論，大聲爭爭吵，高談?wù)勯熣摚虎筒恢v有損酒酒店形象的的語言。三、酒店服服務(wù)舉止的標準1、舉止要端莊莊，動作要要文明，站站、走、坐坐要符合規(guī)規(guī)定要求。。迎客時走走在前，送送客時走在在后，客過過要讓路，，同行不搶搶道，不許許在賓客之之間穿行，，不在酒店店內(nèi)奔跑追追逐。2、在賓客面前前應(yīng)禁止各各種不文明明的舉動。。如吸煙、吃吃零食、掏掏鼻孔、剔剔牙齒、挖挖耳朵、打打飽隔、打打哈欠、抓抓頭、搔癢癢、修指甲甲、伸懶腰腰等，即使使是在不得得已的情況況下也應(yīng)盡盡力采取措措施掩飾或或回避。在在工作場所所及平時，，均不得隨隨地吐痰、、扔果皮、、紙屑、煙煙頭或其他他雜物。3、服務(wù)員在工工作時應(yīng)保保持室內(nèi)安安靜，說話話聲音要輕輕，不在賓賓客面前大大聲喧嘩、、打鬧、吹吹口哨、唱唱小調(diào)，走走路腳步要要輕，操作作動作要輕輕，取放物物品要輕，，避免發(fā)出出響聲。4、尊重客人對對房間的使使用權(quán)，因因工作需要要進入客房房時，應(yīng)養(yǎng)養(yǎng)成先敲門門的良好習(xí)習(xí)慣。待房內(nèi)客人人應(yīng)聲后才才能啟門進進入?？腿巳朔旁诜績?nèi)內(nèi)的物品、、書籍、文文件等不隨隨意移動、、翻閱，打打掃房間時時避免發(fā)出出大的聲響響。5、服務(wù)客人是是第一需要要，當(dāng)客人人向你的崗崗位走來時時，無論你你正在干什什么，都應(yīng)應(yīng)暫時停下下來招呼客客人。6、對客人要一一視同仁，，切忌兩位位客人同時時在場的情情況下，對對一位客人人過分親熱熱或長時間間傾談，而而冷淡了另另一位客人人。與客人人接觸要熱熱情大方，，舉止得體體，但不得得有過分親親熱的舉動動，更不能能做有損國國格、人格格的事。7、嚴禁與賓客客開玩笑、、打鬧或取取外號。8、賓客之間交交談時，不不要走近旁旁聽，也不不要在一旁旁窺視客人人的行動。。9、對容貌體態(tài)態(tài)奇特或穿穿著奇裝異異服的賓客客切忌交頭頭接耳或指指手畫腳，，更不許圍圍觀；聽到到賓客的方方言土語認認為奇怪好好笑時，不不能模仿譏譏笑；對身身體有缺陷陷或病態(tài)的的賓客，應(yīng)應(yīng)熱情關(guān)心心，周到服服務(wù)，不能能有任何嫌嫌棄的表示示。10、客人并不熟熟悉酒店的的分工，他他的要求可可能會趨近近你某項不不屬于你職職責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的服務(wù)，，切不可把把客人當(dāng)皮皮球踢來踢踢去，應(yīng)主主動替客人人與有關(guān)部部門聯(lián)系，，以滿足客客人的要求求，不能夠夠“事不關(guān)已，，高高掛起起”。11、客人要求辦辦的事，必必須踏實去去做，并把把最后結(jié)果果盡快告知知客人。12、不得把工作作中或生活活中的不愉愉快的情緒緒帶到服務(wù)務(wù)中來，更更不可發(fā)泄泄在客人身身上。謝謝！下一講再見見……第三講：酒酒店員工儀儀態(tài)規(guī)范1、站姿規(guī)規(guī)范2、坐姿規(guī)規(guī)范3、蹲姿規(guī)規(guī)范4、問候姿姿態(tài)規(guī)范重點和難點點：1、酒店部分崗崗位人員的的站姿要求求2、不可有有的幾種姿姿態(tài)3、蹲姿四四步操4、問候時時表情、語語言、動作作的統(tǒng)一教學(xué)方法：：課堂理論教教學(xué)與實訓(xùn)訓(xùn)相結(jié)合教學(xué)過程設(shè)設(shè)計方案：：第一節(jié)課按演示稿稿順序逐一一講解，并示示范規(guī)范的的站姿、坐坐姿、蹲蹲姿和問候候姿態(tài)；第二節(jié)課對學(xué)生進進行站姿、、坐坐姿、蹲姿姿和問候姿姿態(tài)規(guī)范的訓(xùn)練練。酒店員工行行為儀態(tài)規(guī)規(guī)范儀態(tài)是指一個人人行為姿態(tài)態(tài)的風(fēng)度。。姿態(tài)是指身體呈呈現(xiàn)的樣子子，風(fēng)度是人際交往往中個人素素質(zhì)修養(yǎng)的的一種外在在表現(xiàn)，是是氣質(zhì)的表表露。1、基本站站姿站得端正、、自然、親親切、穩(wěn)重重，即“站站如松”。。其標準做法法是：頭抬起，面面部朝向正正前方，雙雙眼平視，，下頜微微微內(nèi)收，頸頸部挺直，，雙肩放松松，呼吸自自然，腰部部直立。雙雙臂自然下下垂，處于于身體兩側(cè)側(cè)，手部虎虎口向前，，手指稍許許彎曲，指指尖朝下。。兩腿立正正并攏，雙雙膝與雙腳腳的跟部緊緊靠于一起起。兩肢呈呈“V”形形分開，二二者相距約約個拳頭的的寬度。注注意提起髖髖部，身體體重量應(yīng)平平均分布在在兩條腿上上。酒店部分崗崗位人員的的站態(tài)要求求⑴大堂門童、、行要員、、迎賓員的的站立要求求除以上要要求外，兩兩臂自然下下垂，腳跟跟并攏，腳腳尖自然分分開（包括括外側(cè)在內(nèi)內(nèi)正好腳長長度），面面帶微笑，，如無客人人出入，兩兩腳可稍放放松，當(dāng)客客人到達時時應(yīng)立即恢恢復(fù)正規(guī)姿姿勢。⑵服務(wù)員，上上身挺直，，兩腳分開開（腳跟分分開距離限限4cm內(nèi)，雙臂自自然下垂，，雙手疊放放在小腹前前，右手疊疊放在左手手上；男可可采用背手手式。⑶柜臺人員，，上身挺直直，兩腿分分開，雙臂臂可適當(dāng)處處理。但不不抱臂。2、坐態(tài)就坐時的姿姿態(tài)要端正正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩緩，上身要要直，人體體得心垂直直向下，腰腰部挺起，，脊柱向上上伸直，胸胸前向前挺挺，雙肩放放松平放，，軀干與頸頸、髖、腿腿、腳正對對前方；手手自然放在在雙膝上，，雙膝并攏攏；目光平平視，面帶帶笑容，坐坐時不要把把椅子坐滿滿（服務(wù)人人員應(yīng)坐椅椅子的2/3），但但不可坐在在邊沿上。。切不可有有以下幾種種姿勢：不可有以下下幾種姿勢勢：⑴坐在椅子上上前俯后仰仰，搖腿蹺蹺腳；⑵將腳跨在桌桌子或沙發(fā)發(fā)扶手上，，或架在茶茶幾上；⑶在上級或客客人面前雙雙手抱著胸胸前、蹺二二郎腿或半半躺半坐；；⑷趴在工作臺臺上;不不雅的坐姿姿;雙腿腿叉開過大大；架腿方方式欠妥；；雙腿過分分伸張。3、標準蹲蹲姿下蹲時，雙雙腿不并排排在一起，，而是左腳腳在前，右右腳稍后。。左腳應(yīng)完完全著地，，小腿基本本上垂直于于地面；右右腳則應(yīng)腳腳掌著地，，腳跟提起起。此刻右右膝須低于于左膝，右右膝內(nèi)側(cè)可可靠于左小小腿的內(nèi)側(cè)側(cè)，形成左左膝高右膝膝低的姿態(tài)態(tài)。女性應(yīng)應(yīng)靠緊兩腿腿，男性則則可適度地地將其分開開。臀部向向下，基本本上以右腿腿支撐身體體。4、基本行行進姿態(tài)正確的步姿姿要求是““行如風(fēng)””，其具體要領(lǐng)領(lǐng)是：上身正直不不動，兩肩肩相平不搖搖，兩手擺擺動自然，，兩腿直而而不僵，步步伐從容，，步態(tài)平穩(wěn)穩(wěn)，步幅適適中均勻，，兩腳落地地一線。注注意要點。。方向明確確、步幅適適度、速度度均勻、重重心放準、、身體協(xié)調(diào)調(diào)、造型優(yōu)優(yōu)美