小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃范本（3篇）

小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃范本__?年，我們?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)與大?力支持下，?按照公司的?工作要求，?本著“您的?滿意，是?我們永遠(yuǎn)的?追求”的物?業(yè)服務(wù)宗旨?，“以人?為本，以客?為尊，以誠(chéng)?為源，以質(zhì)?為先”的?公司管理理?念，以“上?水平，創(chuàng)效?益，樹(shù)品牌?”作為公司?的發(fā)展目標(biāo)?，“服務(wù)第?一、客戶至?上”作為每?一位員工的?信條。經(jīng)過(guò)?部門(mén)全體員?工的共同努?力，開(kāi)展了?一系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，在此對(duì)?一年的工作?做以簡(jiǎn)要總?結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)，?找出不足，?為_(kāi)_年的?工作打好基?礎(chǔ)。__?_人員管理?保潔實(shí)行?夜班后，員?工情緒波動(dòng)?，開(kāi)展工作?十分困難，?為此和員工?多方面溝通?，穩(wěn)定員工?情緒，沒(méi)有?影響到工作?質(zhì)量。根據(jù)?各崗位工作?需求情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合理?配置和工作?負(fù)荷量之考?核，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和要?求，調(diào)整了?班次和值班?時(shí)間，在不?增加人員的?情況下，基?本滿足了保?潔的運(yùn)行要?求?，F(xiàn)有?人員___?人，本年度?共有___?人離職和調(diào)?職()其?中___人?調(diào)職到庫(kù)區(qū)?，___人?離職。2?.培訓(xùn)?對(duì)新入職保?潔人員進(jìn)行?了清潔理論?培訓(xùn)并針對(duì)?不同崗位進(jìn)?行實(shí)際操作?培訓(xùn)，使保?潔員掌握保?潔工作知識(shí)?，達(dá)到寫(xiě)字?樓保潔工作?的要求。?在對(duì)保潔員?進(jìn)行《保潔?工作手冊(cè)》?培訓(xùn)的前提?下，結(jié)合工?作中的實(shí)際?情況著重了?以下培訓(xùn)：?清潔劑的分?類和使用，?清潔程序，?清潔不銹鋼?飾物，家具?的清潔，清?潔煙灰盅，?清潔壁紙，?電梯的清潔?保養(yǎng)，銹的?處理。加?強(qiáng)了員工考?核制度的培?訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)知?識(shí)的培訓(xùn)，?建立了員工?工作的責(zé)任?心，目前員?工已經(jīng)能夠?努力工作并?按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但在?遵守工作紀(jì)?律,行為舉?止等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)督?管理，下一?步將加強(qiáng)這?方面培訓(xùn)并?使之成為習(xí)?慣。經(jīng)過(guò)?不斷的培訓(xùn)?與磨合，保?潔員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管理?摸式和工作?程序，人員?基本穩(wěn)定。?3.保潔?工作模式方?面在集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下實(shí)行“?無(wú)人清潔”?，“本色清?潔”取得了?良好的效果?。在原有?的白班基礎(chǔ)?上分成兩個(gè)?班次，主要?清潔工作放?在夜班進(jìn)行?。在實(shí)施“?無(wú)人清潔”?的同時(shí)為保?證衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了保?潔巡查清潔?頻率?，F(xiàn)有?人員配置7?f-16f?一名保潔員?基本能夠達(dá)?到將隨時(shí)產(chǎn)?生的衛(wèi)生問(wèn)?題在___?分鐘內(nèi)解決?，但在高峰?期11f1?6f經(jīng)常存?在___小?時(shí)保潔員無(wú)?法進(jìn)入男衛(wèi)?生間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生間?較臟。在?“本色清潔?”方面加強(qiáng)?清潔頻率，?將原來(lái)的固?定的計(jì)劃清?潔改為現(xiàn)在?的隨時(shí)清潔?，發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔，?恢復(fù)原有本?色，取的了?較好的效果?，但清潔成?本有所增加?。近一時(shí)期?因二建施工?和市政道路?施工，整體?環(huán)境灰塵較?大，雖然加?強(qiáng)了清潔但?整體衛(wèi)生狀?況沒(méi)有達(dá)到?要求，而且?清潔成本有?所增加，隨?著施工的結(jié)?束將進(jìn)行徹?底清潔，以?達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在保?證電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)的要求，?每___分?鐘吸塵一次?。4.保?潔工作完成?方面(1?)完成了保?潔人員編制?及工作模式?的及時(shí)修訂?(2)完?成對(duì)大廈公?共區(qū)域衛(wèi)生?日常維護(hù)工?作。(3?)完成對(duì)新?入駐樓層的?開(kāi)荒工作。?(4)完?成大廈石材?晶硬處理，?地毯保養(yǎng)工?作。(5?)完成大廈?垃圾的清運(yùn)?工作。(?6)完成大?廈外墻的_?__次清洗?。(7)?完成外圍地?面沖刷工作?。(8)?對(duì)b___?車場(chǎng)每月兩?次的清洗工?作。(不負(fù)?責(zé)日常保潔?工作)(?9)完成特?約清潔服務(wù)?。庫(kù)區(qū)石材?地面___?次晶面處理?和地毯，床?頭，沙發(fā)的?清洗工作。?3樓地毯的?清洗工作。?小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃范本（二）現(xiàn)在的?我已經(jīng)是在?一家不錯(cuò)的?物業(yè)公司擔(dān)?任經(jīng)理的職?務(wù)了，負(fù)責(zé)?幾個(gè)小區(qū)的?物業(yè)管理，?小區(qū)物業(yè)管?理的好壞直?接和影響到?小區(qū)居民生?活質(zhì)量的好?壞，所以我?的工作就顯?得愈發(fā)的重?要起來(lái)。?自從我在畢?業(yè)工作后，?在物業(yè)管理?工作開(kāi)始，?我從一個(gè)小?小的物業(yè)管?理員走到經(jīng)?理職位，是?付出了艱辛?的努力的。?我在工作上?和業(yè)務(wù)上已?經(jīng)完全的熟?悉摸透了物?業(yè)管理的步?驟了，只要?我按照我制?定的工作計(jì)?劃來(lái)施行，?那么我的工?作就好做很?多。有效實(shí)?施各項(xiàng)業(yè)務(wù)?工作,現(xiàn)擬?定以下工作?計(jì)劃:一?、__項(xiàng)目?1、跟進(jìn)?第7幢破裂?玻璃門(mén)扇的?安裝。2?、督促整理?好第12-?15幢房屋?檔案資料。?3、跟進(jìn)?部分綠化植?物的補(bǔ)種和?改造。4?、做好外圍?紅線報(bào)警的?使用與維護(hù)?,包括內(nèi)外?圍兩側(cè)綠化?植物遮擋的?修剪等工作?。5、制?定安全警報(bào)?現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與?核實(shí),明確?解除警報(bào)及?記錄操作相?關(guān)要求,避?免作業(yè)疏忽?。6、督?促做好12?-15幢相?關(guān)附屬工程?,包括架空?層車位地面?欄桿的安裝?、車位產(chǎn)權(quán)?面積的明確?、園林綠化?、保安室、?監(jiān)控室、倉(cāng)?庫(kù)等工作的?完善。7?、跟進(jìn)落實(shí)?好會(huì)所泳池?的開(kāi)張營(yíng)業(yè)?,并做好相?應(yīng)的管理與?維護(hù)工作,?包括門(mén)票發(fā)?售、泳池水?質(zhì)處理等。?8、跟進(jìn)?做好小區(qū)健?身器材的安?裝。9、?督促做好各?種費(fèi)用的追?收。二、?三個(gè)小區(qū)公?共事務(wù)方面?1、回顧?三個(gè)小區(qū)從?去年___?月份以來(lái)各?方面情況,?以對(duì)比分析?、尋找差距?,為下一步?工作提高作?出更可行的?具體措施。?2、制定?,包括對(duì)講?機(jī)、巡更棒?、門(mén)崗電腦?等,并認(rèn)真?貫徹實(shí)施,?明確責(zé)任關(guān)?系,誰(shuí)損壞?誰(shuí)負(fù)責(zé),杜?絕各種不合?理使用現(xiàn)象?。3、全?面推行租賃?經(jīng)營(yíng)服務(wù)工?作,召開(kāi)全?體工作人員?總動(dòng)員會(huì),?明確租賃服?務(wù)意義目的?,統(tǒng)一思想?,集體學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)務(wù)推?廣內(nèi)容和業(yè)?務(wù)辦理操作?流程,確保?工作正常進(jìn)?展。4、?為提高費(fèi)用?收繳率,確?保財(cái)務(wù)良性?循環(huán),以專?題會(huì)議形式?組織各物業(yè)?助理、前臺(tái)?人員、領(lǐng)班?級(jí)以上人員?進(jìn)行學(xué)習(xí)。?5、以專?題會(huì)議形式?,組織三個(gè)?小區(qū)管理骨?干及相關(guān)工?作人員集體?學(xué)習(xí)、及相?關(guān)作業(yè)表格?,明確責(zé)任?關(guān)系,杜絕?各種同類負(fù)?面案例再次?發(fā)生,全面?提高管理服?務(wù)質(zhì)量。?三、__華?庭項(xiàng)目1?、擬定"_?_華庭首屆?業(yè)主委員會(huì)?成立方案"?及籌備會(huì)一?系列工作措?施,為創(chuàng)建?"市優(yōu)"工?作打好基礎(chǔ)?。2、做?好個(gè)別崗位?人員調(diào)整和?招聘工作,?確保項(xiàng)目工?作正常運(yùn)行?。3、全?力抓好30?-35幢物?業(yè)移交工作?,確保業(yè)主?滿意。4?、督促管理?處及時(shí)做好?26-29?幢摩托車位?車牌的制作?及安裝;并?督促管理處?及時(shí)頒發(fā)通?知,要求業(yè)?主在___?月___日?前到管理處?辦妥租賃停?放手續(xù),該?區(qū)域摩托車?從___月?___日起?全面執(zhí)行收?費(fèi)。執(zhí)行前?協(xié)調(diào)保安做?好落實(shí)工作?。5、督?促及時(shí)做好?部份綠化帶?殘缺空白補(bǔ)?種工作。?6、督促工?程部做好3?0-35幢?相關(guān)附屬工?程,如:道?路、園林綠?化、監(jiān)控中?心、倉(cāng)庫(kù)、?車位規(guī)劃等?。7、繼?續(xù)跟進(jìn)26?-29幢綠?化種植工作?。四、_?_居項(xiàng)目?1、督促做?好第五期共?7幢對(duì)講機(jī)?故障檢修。?2、督促?做好第一期?、第二期部?分樓梯個(gè)別?部位的朽木?處理,維護(hù)?物業(yè)的完好?。3、對(duì)?第三期部分?摩托車不配?合管理工作?進(jìn)行加強(qiáng),?發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)?別作用,強(qiáng)?化憑辦理租?(車間工作?計(jì)劃)賃手?續(xù)方可停放?,加強(qiáng)收費(fèi)?工作。4?、加強(qiáng)第四?、五期摩托?車租賃辦理?管理工作,?杜絕各種長(zhǎng)?期免費(fèi)停車?現(xiàn)象,維護(hù)?秩序正常。?5、督促?全面檢測(cè)該?項(xiàng)目紅外報(bào)?警系統(tǒng)情況?,找出問(wèn)題?所在,并做?好相應(yīng)改善?,確保系統(tǒng)?的靈敏度和?正常運(yùn)行。?6、對(duì)個(gè)?別業(yè)主在私?家花園內(nèi)亂?搭亂建的屋?棚動(dòng)員拆除?,以免影響?整體觀容。?7、督促?完善該項(xiàng)目?小區(qū)商鋪的?資料管理。?8、與財(cái)?務(wù)協(xié)調(diào),及?時(shí)做好壞帳?處理。五?、其它事項(xiàng)?1、協(xié)調(diào)?相關(guān)部門(mén)完?成好各項(xiàng)工?作任務(wù)。?2、__"?士多"招商?登記等工作?配合。3?、按公司要?求開(kāi)展各項(xiàng)?日常工作。?以上計(jì)劃?，也許會(huì)存?在著不足和?瑕疵之處，?敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)審核指示?，我好改正?不足。物?業(yè)管理很重?要，這是早?就下了定論?的了，我們?必須要時(shí)刻?把小區(qū)居民?的生活質(zhì)量?提高上去，?他們買(mǎi)了我?們下去的房?子，就應(yīng)該?受到更好的?服務(wù)。做到?小區(qū)衛(wèi)生一?塵不染。做?到小區(qū)沒(méi)有?任何安全事?故發(fā)生，做?到小區(qū)不會(huì)?有任何的偷?盜事件發(fā)生?，那就是我?們最應(yīng)該做?的后勤保障?工作。我?們的工作做?得好不好，?就看我們執(zhí)?行工作計(jì)劃?認(rèn)真不認(rèn)真?，只要我們?我們認(rèn)真執(zhí)?行了，工作?了，那么我?們的小區(qū)物?業(yè)管理工作?一定會(huì)做的?更好!小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃范本（三）?根據(jù)_城市?物業(yè)管理的?現(xiàn)狀，__?物業(yè)管理有?限公司正面?臨嚴(yán)峻的挑?戰(zhàn)，為贏得?市場(chǎng)，提升?品牌，樹(shù)立?__物業(yè)新?形象，不斷?提高物業(yè)管?理服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)員工?隊(duì)伍綜合素?質(zhì)修養(yǎng)和提?高綜合管理?能力，加強(qiáng)?與業(yè)主的溝?通和合作，?不斷增進(jìn)與?業(yè)主之間了?解，滿足業(yè)?主的需求，?不斷提高管?理處的業(yè)主?滿意度，引?進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗?機(jī)制，以最?小的成本為?公司獲取最?大的社會(huì)效?益、環(huán)境效?益和經(jīng)濟(jì)效?益，特此擬?定管理處工?作計(jì)劃：?一﹑充分發(fā)?揮__物業(yè)?公司的團(tuán)結(jié)?協(xié)作精神，?調(diào)動(dòng)員工的?主觀能動(dòng)性?和增強(qiáng)主人?翁意識(shí)。?1﹑每半月?召開(kāi)一次工?作例會(huì)，在?總結(jié)工作的?同時(shí)，積極?充分聽(tīng)取基?層員工的呼?聲﹑意見(jiàn)或?合理化建議?或批評(píng)。?2﹑不定期?開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)。組織員?工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)?生﹑愛(ài)護(hù)小?區(qū)周邊環(huán)境?的宣傳等活?動(dòng)，增強(qiáng)員?工的凝聚力?和向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變?思想，端正?態(tài)度，牢樹(shù)?為業(yè)主(住?戶)服務(wù)意?識(shí)。轉(zhuǎn)變?守舊走老路?，凡事“等?﹑要﹑靠”?的思想，樹(shù)?立以業(yè)主為?中心全新的?服務(wù)理念。?三﹑激活?管理機(jī)制?1﹑管理處?實(shí)行內(nèi)部分?工逐級(jí)負(fù)責(zé)?制，即各部?門(mén)員工崗位?分工明確，?各司其職，?各盡其能，?直接向主管?負(fù)責(zé)，主管?直接向主任?負(fù)責(zé)，必要?時(shí)各主管與?管理處負(fù)責(zé)?人簽訂《管?理目標(biāo)責(zé)任?書(shū)》。2?﹑管理處實(shí)?行定時(shí)值班?制，改變工?作作風(fēng)，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設(shè)(報(bào)修)?電話，全方?位聆聽(tīng)業(yè)主?的聲音。?3﹑制定切?實(shí)可行的管?理措施，推?行“首問(wèn)責(zé)?任制”。?4﹑健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責(zé)任制、績(jī)?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎(jiǎng)懲制度等?。5﹑月?績(jī)效考核工?作盡量量化?，建立激勵(lì)?機(jī)制和健全?績(jī)效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績(jī)、?崗位技能等?做到獎(jiǎng)勤罰?懶，激勵(lì)先?進(jìn)、鞭策后?進(jìn)。6﹑?完善用人制?度，競(jìng)爭(zhēng)上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機(jī)會(huì)。7?﹑加強(qiáng)內(nèi)部?員工隊(duì)伍管?理，建設(shè)高?效團(tuán)隊(duì)，增?強(qiáng)管理處員?工的凝集力?。四﹑嚴(yán)?格管理，提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。1﹑小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門(mén)有效投?訴為零;向?物業(yè)公司主?管部門(mén)有效?投訴為_(kāi)_?_%，投訴?處理回訪率?___%。?2﹑小區(qū)?業(yè)主對(duì)服務(wù)?工作的滿意?率達(dá)___?%以上。?3﹑急修及?時(shí)，返工﹑?返修率不高?于___%?。4﹑治?安﹑車輛﹑?消防管理無(wú)?重大管理責(zé)?任事故發(fā)生?。5﹑房?屋本體及設(shè)?施、設(shè)備按?計(jì)劃保養(yǎng)，?運(yùn)行正常，?無(wú)管理責(zé)任?事故發(fā)生。?6﹑管理?處擬由業(yè)主?委員會(huì)成立?社區(qū)文化活?動(dòng)小組，負(fù)?責(zé)開(kāi)展豐富?多彩的社區(qū)?活動(dòng);充分?利用宣傳欄?出一些內(nèi)容?涉及物業(yè)管?理法規(guī)、典?型個(gè)案、報(bào)?刊摘要等內(nèi)?容的板報(bào)。?7﹑本年?度記錄﹑資?料保存完整?，及時(shí)歸檔?。8﹑物?業(yè)管理服務(wù)?費(fèi)收繳率達(dá)?___%以?上;物業(yè)管?理報(bào)告每年?度向業(yè)主公?布一次。?五﹑加大培?訓(xùn)力度，注?重培訓(xùn)效果?。管理處?挑選精兵強(qiáng)?將，成立以?主任為主的?培訓(xùn)實(shí)施小?組,對(duì)新入?職及在職員?工進(jìn)行培訓(xùn)?：1.新?入職培訓(xùn)?為新招員工?提供的基本?知識(shí)和基本?操作技能的?培訓(xùn)。培訓(xùn)?的目的是使?新員工了解?公司的基本?情況(如企?業(yè)宗旨、企?業(yè)精神、企?業(yè)的歷史、?現(xiàn)狀及發(fā)展?趨勢(shì))，熟?悉公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?(如考勤制?度，獎(jiǎng)懲制?度、考核制?度等)，掌?握基本的服?務(wù)知識(shí)(如?職業(yè)思想、?行為規(guī)范、?語(yǔ)言規(guī)范、?禮貌常識(shí)等?)，掌握崗?位工作的具?體要求(如?崗位責(zé)任制?、業(yè)務(wù)技能?、工作流程?與要求、操?作要領(lǐng)等)?。通過(guò)職前?培訓(xùn)可以使?新招員工熟?悉和適應(yīng)新?的工作環(huán)境?并掌握必要?的工作技能?。崗前培?訓(xùn)內(nèi)容：公?司規(guī)章制度?、《員工手?冊(cè)》、《員?工禮儀規(guī)范?》、公司的?發(fā)展史、公?司的規(guī)劃、?經(jīng)營(yíng)理念、?公司的組織?機(jī)構(gòu)、員工?職業(yè)道德、?敬業(yè)精神、?消防安全知?識(shí)、物業(yè)管?理基礎(chǔ)知識(shí)?等內(nèi)容。?2.在職培?訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)?容：1、?__物業(yè)公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度2?、__公司?的《員工手?冊(cè)》3、?企業(yè)發(fā)展、?公司規(guī)劃、?公司理念、?組織機(jī)構(gòu)?4、各部門(mén)?相關(guān)的專業(yè)?知識(shí)通過(guò)?以上培訓(xùn)內(nèi)?容來(lái)加強(qiáng)員?工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升?__物業(yè)服?務(wù)品牌，樹(shù)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)新?形象。1?、人力資源?整合，根據(jù)?管理處工作?需要，適當(dāng)?將部分崗位?職能合并，?實(shí)現(xiàn)因才設(shè)?崗，因才定?崗的復(fù)合型?人才管理機(jī)?制。2、?客戶服務(wù)：?繼續(xù)貫徹執(zhí)?行《員工手?冊(cè)》，注重?規(guī)范員工服?務(wù)禮儀、工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量，為?顧客提供溫?馨、禮貌、?熱情、安全?、舒適的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備設(shè)?施維護(hù)：按?機(jī)電運(yùn)行和?維修分工的?原則，對(duì)小?區(qū)所有的機(jī)?電設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行層層落?實(shí)，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)的供?配電、給排?水、水泵、?消防等正常?運(yùn)行，做到?周、月、季?度保養(yǎng)有計(jì)?劃，有落實(shí)?，杜絕發(fā)生?重大安全責(zé)?任事故。?4、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門(mén)?要發(fā)揚(yáng)主人?翁精神，增?強(qiáng)責(zé)任心和?使命感，形?成團(tuán)隊(duì)凝聚?力，落實(shí)主?管追究主問(wèn)?制。另外要?對(duì)清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭(zhēng)在?此方面有較?大的改觀。?5、資料?管理：嚴(yán)格?按照檔案管?理規(guī)定。另?外，擬想對(duì)?業(yè)主資料、?業(yè)委會(huì)資料?進(jìn)行較徹底?的分類整理?，做到目錄?清晰，檢索?方便，樓層?各住戶資料?袋裝化，實(shí)?現(xiàn)規(guī)范化管?理，同時(shí)制?定完善資料?的保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?6、車輛管?理：對(duì)進(jìn)入?小區(qū)的車輛?進(jìn)行嚴(yán)格管?理，逐步實(shí)?現(xiàn)業(yè)主車