禮儀規(guī)范培訓(xùn)

餐飲禮儀規(guī)范培訓(xùn)12餐飲禮儀規(guī)范

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序言每位員工是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑，一句熱情的問(wèn)候，會(huì)增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通、我們作為灃盛的一員，有義務(wù)、也有必要通過(guò)自律，不斷地提高個(gè)人自身修養(yǎng)，使我們成為真正擁有社會(huì)公德的人員。“以人為本、技術(shù)為先導(dǎo)是每位灃盛員工的期望。作為一名灃盛人，我們的一言一行都代表著灃盛的企業(yè)形象，對(duì)客戶(hù)能否進(jìn)一步了解產(chǎn)品，如對(duì)客戶(hù)服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會(huì)導(dǎo)致公司的信譽(yù)下降，業(yè)績(jī)不振。4課程目的培訓(xùn)有素養(yǎng)的員工學(xué)會(huì)商務(wù)場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范成為有涵養(yǎng),有氣質(zhì)的人5為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無(wú)以立使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率6什么是禮儀?禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類(lèi)生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性7主題導(dǎo)航日常禮儀準(zhǔn)則塑造專(zhuān)業(yè)形象建立職業(yè)習(xí)慣8禮儀準(zhǔn)則職業(yè)道德的準(zhǔn)則道德：在社會(huì)上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則角色定位構(gòu)架確定社會(huì)角色，而不是生活角色或性格角色“商務(wù)于人”9塑造專(zhuān)業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見(jiàn)面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(yǔ)68%的肢體語(yǔ)10視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。塑造專(zhuān)業(yè)形象11塑造專(zhuān)專(zhuān)業(yè)形形象——基本素素養(yǎng)服飾禮禮儀儀容禮禮儀儀態(tài)表情神神態(tài)禮禮儀語(yǔ)言禮禮儀12儀表禮禮儀服飾與與文化化《易經(jīng)經(jīng)·系辭下下》記記載：：“黃帝、、堯、、舜垂垂衣裳裳而天天下治治，蓋蓋取之之乾坤坤。”中國(guó)古古代：：衣冠冠之治治服飾與與商業(yè)業(yè)尊重商商務(wù)對(duì)對(duì)象適應(yīng)工工作需需要塑造企企業(yè)形形象提高個(gè)個(gè)人素素質(zhì)13服飾禮禮儀基本要要求選擇正正裝：：正式式、角角色、、實(shí)用用、規(guī)規(guī)范制作精精良外觀整整潔講究文文明14耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？忌過(guò)分分裸露露忌過(guò)分分透薄薄忌過(guò)分分瘦小小忌過(guò)分分艷麗麗女士著著裝禁禁忌15褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？著西裝裝七要要：*要拆除除衣袖袖上的的商標(biāo)標(biāo)*要熨燙燙平整整*要扣好好紐扣扣*要不倦倦不挽挽*要慎穿穿毛衫衫*要巧配配內(nèi)衣衣*要要少少裝東東西男士著著西裝裝要求求16思考題題在不同同的場(chǎng)場(chǎng)合,著裝裝有哪哪些要要求和和禁忌忌?17塑造專(zhuān)專(zhuān)業(yè)形形象——服飾禮禮儀男士西服的的選擇擇和穿穿著面料、、色彩彩、圖圖案、、款式式、造造型、、尺寸寸、做做工拆除商商標(biāo)、、熨燙燙平整整、系系好紐紐扣、、不卷卷不挽挽、慎慎穿毛毛衫、、巧配配、少少裝東東西領(lǐng)帶和和襯衫衫的搭搭配鞋子：：光亮亮、有有形、、保養(yǎng)養(yǎng)襪子：：著深深色或或與西西服顏顏色相相類(lèi)似似的襪襪子18塑造專(zhuān)專(zhuān)業(yè)形形象——服飾禮禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水水皮帶公文包包19塑造專(zhuān)專(zhuān)業(yè)形形象——服飾禮禮儀商務(wù)著著裝要要求：：整潔潔、利利落女士著著西裝裝時(shí)要要注意意“六六不””套裝不不允許許過(guò)大大或過(guò)過(guò)小不允許許衣扣扣不到到位不允許許不穿穿襯裙裙不允許許內(nèi)衣衣外觀觀不允許許隨意意搭配配不允許許亂配配鞋襪襪請(qǐng)檢查查一下下：你你的著著裝得得體嗎嗎?20塑造專(zhuān)專(zhuān)業(yè)形形象——儀表禮禮儀著裝員工衣衣著得得體、、協(xié)調(diào)調(diào)、整整潔、、悅目目上衣、、褲子子等最最好相相配，，衣服服平整整，符符合時(shí)時(shí)節(jié)不得穿穿著滿滿皺、、破損損、掉掉扣的的服裝裝上崗崗生產(chǎn)操操作型型員工工上崗崗需著著公司司指定定的工工裝非生產(chǎn)產(chǎn)型員員工上上崗如如由公公司配配備服服裝，，應(yīng)著著公司司服裝裝，未未配備備的亦亦應(yīng)該該按照照公司司的要要求穿穿著相相應(yīng)的的服裝裝男式長(zhǎng)長(zhǎng)袖襯襯衫要要塞在在褲腰腰被，，袖子子最好好不卷卷起，，長(zhǎng)褲褲有腰腰攀，，應(yīng)穿穿上腰腰帶或或背帶帶，頭頭型為為短平平頭女士宜宜化淡淡妝，，勿帶帶過(guò)多多頭飾飾，必必須保保持頭頭發(fā)清清潔，，發(fā)型型文雅雅、莊莊重、、梳理理整齊齊，裙裙裝應(yīng)應(yīng)配過(guò)過(guò)期長(zhǎng)長(zhǎng)襪，，領(lǐng)口口過(guò)底底過(guò)短短的衣衣服不不宜穿穿著員工需需按公公司要要求佩佩帶、、顯露露公司司標(biāo)志志，非非工作作需要要，員員工一一般不不將公公司配配備的的工作作服裝裝在公公司以以外穿穿著21塑造專(zhuān)專(zhuān)業(yè)形形象——儀表禮禮儀儀容面帶笑笑容，，保持持開(kāi)朗朗心態(tài)態(tài)，有有利于于營(yíng)造造和諧諧、融融洽的的工作作氣氛氛保持身身體清清潔衛(wèi)衛(wèi)生，，這不不僅是是健康康的需需要，，更是是文明明的表表現(xiàn)，，有利利于與與人交交往頭發(fā)梳梳理整整齊，，面部部保持持清潔潔男員工工不留留長(zhǎng)發(fā)發(fā)，湯湯發(fā)、、染發(fā)發(fā)，女女員工工不化化濃妝妝、穿穿掉帶帶服裝裝保持唇唇部潤(rùn)潤(rùn)澤，，口氣氣清新新，以以適合合近距距離交交談手部干干凈，，指甲甲修剪剪整齊齊，男男員工工不留留長(zhǎng)指指甲，，女員員工不不涂鮮鮮艷的的指甲甲油宜使用用清新新、淡淡雅的的香水水社交場(chǎng)場(chǎng)合不不宜帶帶墨鏡鏡女員工工不宜宜佩帶帶有聲聲響的的飾物物22儀態(tài)站姿行姿蹲姿坐姿23儀態(tài)站姿禮禮儀：：挺，，直，，高為顧顧客客商商務(wù)務(wù)的的站站姿姿不良良站站姿姿身軀軀歪歪斜斜彎腰腰駝駝背背趴伏伏倚倚靠靠雙腿腿大大叉叉腳位位不不當(dāng)當(dāng)手位位不不當(dāng)當(dāng)半坐坐半半立立渾身身亂亂動(dòng)動(dòng)請(qǐng)進(jìn)進(jìn)行行站站姿姿禮禮儀儀訓(xùn)訓(xùn)練練24儀態(tài)態(tài)行姿姿禮禮儀儀：：從從容容，，輕輕盈盈，，穩(wěn)穩(wěn)重重基本本要要求求方向向明明確確步幅幅適適度度速度度均均勻勻重心心放放準(zhǔn)準(zhǔn)身體體協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)造型型優(yōu)優(yōu)美美25儀態(tài)態(tài)不當(dāng)當(dāng)行行姿姿橫沖沖直直撞撞悍然然搶搶行行阻擋擋道道路路不守守秩秩序序蹦蹦蹦跳跳跳跳奔來(lái)來(lái)跑跑去去制造造噪噪音音步態(tài)態(tài)不不雅雅26儀態(tài)態(tài)行姿姿運(yùn)運(yùn)用用的的特特例例陪同同引引導(dǎo)導(dǎo)本人人所所處處方方位位行進(jìn)進(jìn)速速度度及時(shí)時(shí)的的關(guān)關(guān)照照提提醒醒采用用正正確確的的體體位位上下下樓樓梯梯走指指定定樓樓梯梯減少少樓樓梯梯上上的的停停留留“右上上右右下下”禮讓讓客客戶(hù)戶(hù)進(jìn)出出電電梯梯要使使用用專(zhuān)專(zhuān)用用的的電電梯梯要牢牢記記住住“先出出后后進(jìn)進(jìn)”要照照顧顧好好商商務(wù)務(wù)對(duì)對(duì)象象要尊尊重重周周?chē)鷩牡某顺丝涂蛡?cè)身身而而行行出入入房房門(mén)門(mén)要先先通通報(bào)報(bào)要以以手手開(kāi)開(kāi)關(guān)關(guān)要面面向向他他人人要“后入入后后出出”要為為人人拉拉門(mén)門(mén)攙扶扶幫幫助助27儀態(tài)態(tài)蹲、、坐坐禮禮儀儀蹲姿姿注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)不要要突突然然下下蹲蹲不要要距距人人過(guò)過(guò)近近不要要方方位位失失當(dāng)當(dāng)：：在在人人身身邊邊下下蹲蹲，，側(cè)側(cè)身身相相向向不要要毫毫無(wú)無(wú)遮遮掩掩不要要蹲蹲在在椅椅子子上上不要要蹲蹲著著休休息息說(shuō)明明：：一一腳腳在在前前，，一一腳腳在后后，，兩兩腿腿向向下下蹲，，前前腳腳全全著著地地，，小腿腿基基本本垂垂直直于于地面面后后腿腿跟跟提提起，，腳腳掌掌著著地地，，臀部部向向下下。。28儀態(tài)態(tài)坐姿姿：：端端莊莊，，穩(wěn)穩(wěn)重重，，大大方方入座座在他他人人之之后后在適適當(dāng)當(dāng)之之處處從座座位位左左側(cè)側(cè)向周周?chē)鷩巳酥轮乱庖夂翢o(wú)無(wú)聲聲息息以背背部部接接近近座座椅椅離座座先有有表表示示注意意先先后后起身身緩緩慢慢站好好再再走走從左左離離開(kāi)開(kāi)29商務(wù)務(wù)儀儀態(tài)態(tài)下肢肢的的體體位位正襟襟危危坐坐式式垂腿腿開(kāi)開(kāi)膝膝式式雙腿腿疊疊放放式式雙腿腿斜斜放放式式雙腳腳交交叉叉式式雙腳腳內(nèi)內(nèi)收收式式請(qǐng)進(jìn)進(jìn)行行蹲蹲、、坐坐禮禮儀儀練練習(xí)習(xí)30儀態(tài)態(tài)手、、臂臂勢(shì)勢(shì)禮禮儀儀常用用手手勢(shì)勢(shì)正常常垂垂放放自然然搭搭放放手持持物物品品遞接接物物品品展示示物物品品招呼呼別別人人舉手手致致意意與人人握握手手揮手手道道別別31塑造造專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)形形象象———社交交禮禮儀儀握手手禮禮節(jié)節(jié)握手手的的姿姿勢(shì)勢(shì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)“五到到”，即即：：身身到到、、笑笑到到、、手手到到、、眼眼到到、、問(wèn)問(wèn)候候到到。。握握手手時(shí)時(shí)雙雙方方的的上上身身應(yīng)應(yīng)微微微微向向前前傾傾斜斜，，面面帶帶微微笑笑，，同同時(shí)時(shí)伸伸出出右右手手和和對(duì)對(duì)方方的的右右手手相相握握，，上上下下抖抖幾幾下下，，眼眼睛睛平平視視對(duì)對(duì)方方眼眼睛睛，，同同時(shí)時(shí)寒寒暄暄問(wèn)問(wèn)候候初次次見(jiàn)見(jiàn)面面握握手手不不應(yīng)應(yīng)握握滿滿全全手手，，僅僅握握手手指指部部位位即即可可握手手時(shí)時(shí)，，伸伸手手的的先先后后順順序序：：貴貴賓賓先先，，長(zhǎng)長(zhǎng)者者先先，，主主人人先先，，女女士士先先通常常由由年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、職職位位高高者者、、上上級(jí)級(jí)身身先先伸伸手手發(fā)發(fā)出出握握手手信信號(hào)號(hào)，，年年輕輕者者、、職職位位低低者者、、下下級(jí)級(jí)再再伸伸出出手手與與之之呼呼應(yīng)應(yīng)平級(jí)級(jí)男男士士和和女女士士之之間間，，一一定定要要女女士士先先伸伸出出手手，，男男士士再再握握其其手手握手時(shí)間間一般在在3-5秒之間間為宜，，握手力力度必須須適中，，握手要要講究衛(wèi)衛(wèi)生如戴有手手套，一一定要脫脫掉手套套再與對(duì)對(duì)方握手手握手時(shí)切切忌搶握握，或者者交叉相相握32塑造專(zhuān)業(yè)業(yè)形象——社交禮儀儀名片禮節(jié)節(jié)保持名片片或名片片夾清潔潔、平整整；名片片可放在在上衣口口袋里。。遞送名名片時(shí)，，應(yīng)將名名片放置置掌中，，用拇指指壓住名名片邊緣緣，其余余四指托托住名片片反面，，名片的的文字要要正對(duì)對(duì)對(duì)方，然然后身體體前傾，，用雙手手遞過(guò)去去，以示示尊重對(duì)對(duì)方，同同時(shí)講一一些“請(qǐng)多多關(guān)關(guān)照”之類(lèi)的客客氣話接受對(duì)方方名片時(shí)時(shí)，應(yīng)恭恭恭敬敬敬，雙手手捧接，，并道感感謝。接接受后應(yīng)應(yīng)仔細(xì)觀觀看上面面的內(nèi)容容，并稱(chēng)稱(chēng)呼對(duì)方方的職務(wù)務(wù)以示對(duì)對(duì)贈(zèng)送者者的尊重重，切忌忌馬馬虎虎虎瞟一一眼，便便順手塞塞進(jìn)衣袋袋里若想得到到對(duì)方的的名片時(shí)時(shí)，可使使用的規(guī)規(guī)范用語(yǔ)語(yǔ)為：“如果您方方便，請(qǐng)請(qǐng)留張名名片給我我”。若發(fā)現(xiàn)名名片上有有不認(rèn)識(shí)識(shí)的字或或不理解解的內(nèi)容容，則應(yīng)應(yīng)虛心求求教，以以避免引引起誤會(huì)會(huì)名片不要要和錢(qián)包包、筆記記本等放放在一起起，原則則上應(yīng)該該使用名名片夾名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在褲褲兜里））要保持名名片或名名片夾的的清潔、、平整33商務(wù)語(yǔ)言言禮儀禮貌用語(yǔ)語(yǔ)問(wèn)候：統(tǒng)統(tǒng)一問(wèn)候候、由尊尊而卑、、由近及及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢(xún)推托：道道歉式、、轉(zhuǎn)移式式、解釋釋式道歉34商務(wù)語(yǔ)言言禮儀文明用語(yǔ)語(yǔ)禮儀稱(chēng)呼恰當(dāng)當(dāng)按職務(wù)或或社會(huì)職職業(yè)區(qū)分對(duì)象象照顧習(xí)慣慣有主有次次嚴(yán)防犯忌忌口齒清晰晰用詞文雅雅請(qǐng)對(duì)不起麻煩您…勞駕打擾了好的您好某先生或或小姐歡迎貴公司35建立職業(yè)業(yè)習(xí)慣——基本行為為禮儀個(gè)人舉止止行為的的禁忌見(jiàn)面禮儀儀電話禮儀儀辦公禮儀儀交談禮儀儀乘車(chē)禮儀儀電梯禮儀儀贈(zèng)送禮儀儀36建立職業(yè)業(yè)習(xí)慣個(gè)人舉止止行為的的禁忌忌在眾人人之中從從身體內(nèi)內(nèi)發(fā)出各各種異常常的聲音音忌用手抓抓撓身體體的任何何部位公開(kāi)露面面前需整整理好衣衣褲參加正式式活動(dòng)前前不宜吃吃帶有強(qiáng)強(qiáng)烈刺激激性氣味味的食物物忌在公共共場(chǎng)所大大聲喧嘩嘩忌對(duì)陌生生人盯視視或評(píng)論論在公共場(chǎng)場(chǎng)合最好好不要吃吃東西感冒或其其他傳染染病患者者應(yīng)避免免參加社社交活動(dòng)動(dòng)遵守一切切公共活活動(dòng)場(chǎng)所所的規(guī)則則在大庭廣廣眾下不不要趴在在或坐在在桌上,也不要要在他人人面前躺躺在沙發(fā)發(fā)里37見(jiàn)面禮儀儀見(jiàn)面程序序問(wèn)候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片片38建立職業(yè)業(yè)習(xí)慣——問(wèn)候早上好——上午10點(diǎn)以前前您好晚上好——太陽(yáng)落山山之后歡迎光臨臨請(qǐng)多關(guān)照照多多指教教39致意舉手致意意點(diǎn)頭致意意欠立致意意通常在餐餐桌上，，介紹陌陌生人認(rèn)認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合別人人為你上上茶時(shí)抱拳致意意鞠躬致意意擁抱貼面面吻禮忌諱：不可戴著著有色眼眼鏡迎送送客人、、與人握握手、交交談40介紹介紹自己己——推介自己己介紹自己己前問(wèn)候候?qū)Ψ矫骼?、爽爽快、速速度稍慢慢、流暢暢而不可可炫耀介紹他人人——為他人架架起溝通通的橋梁梁原則：先先提到名名字者為為尊重儀態(tài)：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿，手掌掌五指并并攏，掌掌心朝上上，指向向被介紹紹人請(qǐng)進(jìn)行介介紹自己己練習(xí):姓名,籍貫,單位,職業(yè)…41介紹他人人的次序序首先把：：年輕的介介紹給年年長(zhǎng)的；；男子介紹紹給女子子；低職位的的介紹給給高職位位的；未婚的介介紹給已已婚的；；與自己熟熟悉、關(guān)關(guān)系密切切的介紹紹給與自自己不熟熟、關(guān)系系不密切切的；公司同事事給客戶(hù)戶(hù)；非官方人人事給官官方人士士；本國(guó)同事事給外國(guó)國(guó)同事；；42建立職業(yè)業(yè)習(xí)慣——電話禮儀儀公司中電電話承擔(dān)擔(dān)一個(gè)內(nèi)內(nèi)外聯(lián)系系工作的的第一線線角色，，直接影影響客戶(hù)戶(hù)滿意度度！電話禮貌貌三要素素：聲音、態(tài)態(tài)度、言言詞成功電話話溝通做好通話話準(zhǔn)備檢查通話話表現(xiàn)講究通話話內(nèi)容做好電話話記錄43電話禮儀儀禁忌事項(xiàng)項(xiàng)不理不睬睬冷淡敷衍出言頂撞撞傲暴成息息語(yǔ)氣不耐耐嫌棄對(duì)方方44電話禮儀儀體諒對(duì)方方的期待待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習(xí)：哪哪些語(yǔ)言言能滿足足通話對(duì)對(duì)方的期期待？45電話禮儀儀成功電話話溝通做好通話話準(zhǔn)備撥打電話話：備好號(hào)碼碼、內(nèi)容容；慎選時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)；準(zhǔn)備對(duì)方方回呼接聽(tīng)電話話：保持暢通通專(zhuān)人職守守預(yù)備記錄錄46電話禮儀儀檢查通話話表現(xiàn)聲音清楚楚咬字準(zhǔn)確確音量控制制速度適中中語(yǔ)句簡(jiǎn)短短姿勢(shì)正確確47電話禮儀儀檢查通話話表現(xiàn)態(tài)度平和和撥打方通話要見(jiàn)見(jiàn)機(jī)行事事：詢(xún)問(wèn)問(wèn)對(duì)方是是否方便便通話撥錯(cuò)要及及時(shí)道歉歉時(shí)間要有有所限制制電話要輕輕輕掛上上接聽(tīng)方積極接聽(tīng)聽(tīng)：鈴響響三聲左左右全力呼應(yīng)應(yīng)善解人意意巧妙終止止48電話禮儀儀講究通話話內(nèi)容通話初始始雙方相互互問(wèn)好雙方自我我介紹雙方進(jìn)行行確認(rèn)通話中途途內(nèi)容緊湊湊主次分明明重復(fù)重點(diǎn)點(diǎn)積極回應(yīng)應(yīng)代接電話話49電話禮儀儀講究通話話內(nèi)容通話告終終再次重復(fù)復(fù)重點(diǎn)暗示通話話結(jié)束感謝對(duì)方方幫助代向他人人問(wèn)候互相進(jìn)行行道別50電話禮儀儀做好通話話記錄留言的方方法電話旁隨隨時(shí)放著著便箋和和鉛筆每個(gè)人都都需知道道固定傳傳遞留言言的地點(diǎn)點(diǎn)記下來(lái)電電者的姓姓名、電電話號(hào)碼碼、分機(jī)機(jī)號(hào)碼和和區(qū)域號(hào)號(hào)碼留言時(shí)墊墊一張復(fù)復(fù)寫(xiě)紙給別人留留言時(shí)內(nèi)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要留言清楚楚，切忌忌詞義不不明51使用電子子通訊媒媒體的禮禮儀使電子郵郵件更人人性化不要在某某人在家家休息時(shí)時(shí)傳真給給他除非有急急事，否否則不要要打呼叫叫器給在在家的某某人手機(jī)禮儀：：除非必要，，絕對(duì)不要要打電話給給行車(chē)中的的人，如果果打了，說(shuō)說(shuō)話要簡(jiǎn)短短會(huì)客時(shí)，手手機(jī)應(yīng)設(shè)置置振動(dòng)，如如果是在需需要接聽(tīng)，，應(yīng)走出室室外飛機(jī)上不能能使用手機(jī)機(jī)52辦公室禮儀儀——接待來(lái)訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽(tīng)不隨意拍板板、許諾避免電話干干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事事婉拒準(zhǔn)時(shí)赴約主動(dòng)通報(bào)等待約見(jiàn)見(jiàn)面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來(lái)訪53辦公室禮儀儀上班前的準(zhǔn)準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)計(jì)劃當(dāng)天工工作內(nèi)容工作時(shí)間辦公室走廊、樓梯梯、電梯間間保密意識(shí)下班建立良好的的人際關(guān)系系遵時(shí)守約尊重上級(jí)和和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、、交流不推諉責(zé)任任態(tài)度認(rèn)真不背后議論論他人54交談禮儀交談：避免免談及的話話題與錢(qián)有關(guān)的的事自己或別人人的健康狀狀況爭(zhēng)論性的話話題哀傷的話題題謠言與閑話話陳腐和夸張張的話題常見(jiàn)的話題題文藝、體育育、旅游、、時(shí)尚、習(xí)習(xí)俗等練習(xí)：回憶憶給你深刻刻印象的某某次交談55乘車(chē)禮儀上車(chē)下車(chē)56座位安排禮禮儀右方為上的的原則前座為上原原則居中為上原原則離門(mén)以遠(yuǎn)為為上為原則則景觀好的位位子為上為為原則57乘車(chē)禮儀了解尊卑次次序同時(shí)尊尊重客人習(xí)習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司司機(jī)后右側(cè)側(cè)為上位，，左側(cè)為次次位、中間間第三位、、前坐最小小主人開(kāi)車(chē)時(shí)時(shí)，駕駛座座旁為上位位九人座車(chē)以以司機(jī)右后后側(cè)為第一一位，再左左再右，以以前后為序序?yàn)榭蛻?hù)及女女士開(kāi)車(chē)門(mén)門(mén)司機(jī)DCBA58奉茶和咖啡啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備好器器具步驟２．將將茶或咖啡啡等用品放放在托盤(pán)上上步驟３．先先將托盤(pán)放放在桌上再再端送給客客人步驟４．奉奉茶或咖啡啡時(shí)客人優(yōu)優(yōu)先步驟５．留留意奉茶或或咖啡的動(dòng)動(dòng)作步驟６．拿拿起托盤(pán)退退出會(huì)客室室請(qǐng)進(jìn)行奉茶茶的禮儀練練習(xí)59贈(zèng)送禮儀贈(zèng)送禮儀禮品的挑選選突出禮品的的紀(jì)念性體現(xiàn)禮品的的民族性明確禮品的的針對(duì)性重視禮品的的差異性贈(zèng)送方法重視包裝把握時(shí)機(jī)區(qū)分送禮途途徑八類(lèi)不宜禮禮品一定數(shù)額的的現(xiàn)金、有有價(jià)證券天然珠寶和和貴金屬首首飾藥品和營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)品廣告性、宣宣傳性物品品易于引起異異性誤會(huì)的的物品為受禮人所所忌諱的物物品涉及國(guó)家機(jī)機(jī)密或商業(yè)業(yè)密密的物物品法律法規(guī)禁禁流通的物物品60贈(zèng)送禮儀常見(jiàn)禮品文具：書(shū)、、郵冊(cè)、紀(jì)紀(jì)念幣、筆筆食品：酒類(lèi)類(lèi)、特色食食品、茶葉葉藝術(shù)品鮮花61贈(zèng)送禮儀禮品的接受受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內(nèi)不不適宜交換換禮物62拜訪客戶(hù)的的禮儀步驟１．事事先約定時(shí)時(shí)間步驟２．做做好準(zhǔn)備工工作步驟3.出出發(fā)發(fā)前在與拜拜訪對(duì)象確確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至至客戶(hù)辦公公大樓前步驟５．進(jìn)進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見(jiàn)見(jiàn)到拜訪對(duì)對(duì)象步驟７．商商談步驟８．告告辭63中餐的禮儀儀*正確地使用用餐巾*使用公筷母母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物物，不要張張口*與人交談*敬酒*談話*離座64西式自助餐餐的禮儀*依序取菜*一次最好取取一至二樣樣菜*不要混用專(zhuān)專(zhuān)用湯匙或或菜夾*餐盤(pán)不可再再用*不可浪費(fèi)*遵守西餐的的禮儀*不可暴飲暴暴食65思考題用西餐要注注意哪些?66商務(wù)禮儀測(cè)測(cè)試①路上相逢，，寒喧“吃了沒(méi)？”“上哪去？”②主人招呼客客人“隨便坐！”③政治與新聞聞是餐桌上上的話題④女士的小皮皮包可以放放在餐桌上上⑤吃意大利面面應(yīng)該設(shè)刀刀叉并用⑥聚會(huì)之中遇遇到同鄉(xiāng)，，可以用方方言交談⑦外出時(shí)不妨妨與當(dāng)?shù)氐牡某鲎廛?chē)司司機(jī)多攀談⑧別人稱(chēng)贊你你的時(shí)候要要謙虛地說(shuō)說(shuō)：“你太過(guò)獎(jiǎng)了了，其實(shí)我我哪里有那那么好?！笔欠?7祝你成功??！女士：容貌貌+氣質(zhì).男士：風(fēng)度度+學(xué)識(shí)9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。16:45:5216:45:5216:4512/25/20224:45:52PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2216:45:5216:45Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。16:45:5216:45:5216:45Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2216:45:5216:45:52December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。25十二月月20224:45:52下午16:45:5212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:45下下午12月-2216:45December25,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2516:45:5216:45:5225December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。4:45:52下下午午4:45下下午午16:45:5212月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。16:45:5216:45:5216:4512/25/20224:45:52PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:45:5216:45Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。16:45:5216:45:5216:45Sund