目標管理與績效考核實務

目標管理與績效考核實務趙永生一、績效管理與策略管理（一）績效管理概述1、績效管理的基本概念績效管理的意義績效管理的七要素績效管理七要素要素一：目標目標不同于要求目標不同于欲望正式目標常常有別于真實目標要素二：標準要素三：反饋要素四：條件績效管理七要素要素五：機會沒有時間沒有權(quán)利要素六：能力要素七：動機

返回2、績效管理的特點系統(tǒng)性前瞻性能動性高效率3、建立績效管理體系必須解決的幾個問題一個完成得績效管理體系的組成部分績效管理所需的支持績效管理中必須掌握的幾個技能績效管理的幾個關鍵點一個完整績效管理體系必須解決的幾個問題績效計劃持續(xù)不斷的績效溝通平時的觀察記錄和信息收集年終的績效考評績效管理的診斷和提高

返回績效管理所需的支持管理層特別是高層管理者的支持對管理層的培訓對員工進行極小管理的宣傳貫徹打基礎

返回績效管理中必須掌握的幾個技能制定目標溝通員工激勵

返回績效管理的幾個關鍵點實施績效管理的基礎是職務分析明確績效管理的目標和作用

返回（二）績效效管理與企企業(yè)策略1、中國績績效評價方方法的發(fā)展展平均主義思思想下的賞賞罰調(diào)劑階階段主觀評價階階段德能勤績評評價階段量化考核與與目標考核核階段2、策略管管理與人力力資源管理理—績效管管理的角色色3、績效考考核與策略略的結(jié)合公司策略任務說明目標與策略部門策略任務說明目標與策略功能與職責個別職位說明職位設置目的職掌工作項目責任范圍個人績效計劃與考核績效標準績效衡量方法績效目標行動計劃個人發(fā)展計劃績效管理與與績效考核核的區(qū)別將愿景、策策略目標有有上到下展展開到每個個員工績效改善的的過程管理理，包括實實施手段、、目標值以以及時程表表績效考核與與其它人力力資源功能能的結(jié)合績效管理系系統(tǒng)要有效效支持事業(yè)業(yè)策略員工個人目目標的設定定必須能支支持整體事事業(yè)策略目目標的達成成績效考核應應具備績效效考核回饋饋與協(xié)助員員工發(fā)展等等雙重角色色績效考核的的結(jié)果與薪薪酬制度相相結(jié)合必須須是公開的的、合理的的從績效考核核的成果去去檢討組織織能耐，作作為組織設設計、事業(yè)業(yè)策略等檢檢討改善的的依據(jù)績效考核的的雙重角色色注意事項項員工的考核核目標必須須有效地與與部門和公公司的目標標結(jié)合由考核者與與被考核者者針對績效效差異與執(zhí)執(zhí)行障礙分分析討論從考核面談談去發(fā)展新新的下期目目標從考核面談談中展開協(xié)協(xié)助績效完完成及個人人發(fā)展的行行動方案績效考核與與薪酬制度度的結(jié)合，，借以形成成績效導向向的文化主管于績效效考核期間間持續(xù)地給給予部署回回饋、教導導、指導和和咨商是整整體管理活活動的一個個環(huán)節(jié)務必形成一一種公開的的組織文化化與氣候，，以利考核核者與被考考核制之間間形成“建建設性”的的績效面談談。返回案例：信用用卡的征信信人員信用卡的新新申請書必必須在24小時內(nèi)完完全審核完完畢所有的不良良信用個案案必須退回回業(yè)務代表表處理核準的客戶戶中不得超超過1%出出現(xiàn)信用不不足事件員工個人的的績效管理理系統(tǒng)包括括1、產(chǎn)出——績效規(guī)格格績效標準執(zhí)行者了解解所欲產(chǎn)出出與績效標標準執(zhí)行者考慮慮到標準是是否可以達達到2、輸入——任務支援援執(zhí)行者能否否認清輸入入所需動作作此一任務是是否可以不不與其它任任務互相干干擾是否有足夠夠資源來支支持此一任任務3、結(jié)果結(jié)果是否一一致支持所所需績效從其它員工工的觀點來來看，結(jié)果果是否有意意義結(jié)果是否如如期完成員工個人的的績效管理理系統(tǒng)包括括4、回饋執(zhí)行者是否否收到績效效的回饋這些回饋信信息是否正正確、及時時、相同、、易于了解解5、執(zhí)行者者本人是否具有執(zhí)執(zhí)行任務所所需知識、、技能：是是否了解績績效目標的的重要性是否否在在身身體體、、心心理理及及情情緒緒上上能能執(zhí)執(zhí)行行此此項項任任務務二、、實實施施目目標標管管理理是是績績效效考考核核的的必必經(jīng)經(jīng)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)成功功目目標標管管理理具具備備的的先先決決條條件件：：目標標管管理理必必須須適適合合于于企企業(yè)業(yè)的的需需求求必須須避避免免個個人人之之間間不不健健康康的的競競爭爭，，倡倡導導團團體體參參與與設設置置目目標標必須須進進行行充充分分的的培培訓訓，，包包括括目目標標的的執(zhí)執(zhí)行行者者與與目目標標完完成成狀狀況況的的評評估估者者所有有的的部部門門必必須須參參與與評評價價這這種種方方法法的的成成果果與與克克操操作作性性高層層管管理理人人員員在在目目標標管管理理中中必必須須做做出出表表率率（一一））目目標標管管理理的的過過程程與與制制定定1、、目目標標管管理理的的早早期期動動力力2、、目目標標管管理理的的執(zhí)執(zhí)行行3、、目目標標管管理理法法進進行行績績效效評評估估（二二））設設置置目目標標的的方方法法定量量目目標標和和定定性性目目標標準備備目目標標目標標設設定定與與層層次次（三三））目目標標管管理理的的優(yōu)優(yōu)秀秀性性和和管管理理誤誤區(qū)區(qū)目標標管管理理的的優(yōu)優(yōu)秀秀性性目標標管管理理的的誤誤區(qū)區(qū)范例例業(yè)績績考考核核體體系系緣緣何何失失敗敗三、、績績效效評評估估的的原原理理和和制制度度績效效評評估估就就像像一一把把““雙雙刃刃劍劍””，，好好的的績績效效評評估估制制度度可可以以活活化化整整個個組組織織；；但但是是如如果果做做法法不不當當，，則則將將問問題題叢叢生生，，進進而而導導致致許許多多意意想想不不到到的的結(jié)結(jié)果果（一一））績績效效評評估估的的實實質(zhì)質(zhì)和和目目的的績效效評評估估的的實實質(zhì)質(zhì)績效效評評估估的的目目的的（二二））全全方方位位績績效效評評估估制制度度全方方位位績績效效反反饋饋計計劃劃興興起起的的背背景景執(zhí)行行全全方方位位績績效效評評估估反反饋饋計計劃劃時時常常見見的的誤誤區(qū)區(qū)全方方位位績績效效評評估估制制度度中中常常用用的的績績效效評評估估方方法法有效效推推行行全全方方位位績績效效反反饋饋計計劃劃的的方方法法績效效評評估估考考核核項項目目的的擬擬定定范例例成立立全全方方位位績績效效反反饋饋計計劃劃組組織織四、、績績效效評評估估體體系系的的建建立立一個個完完整整的的績績效效評評估估體體系系，，應應該該是是與與企企業(yè)業(yè)該該時時期期的的事事業(yè)業(yè)目目標標與與經(jīng)經(jīng)營營策策略略相相結(jié)結(jié)合合的的。。同同時時，，績績效效評評估估的的結(jié)結(jié)果果，，亦亦不不單單單單只只是是作作為為調(diào)調(diào)薪薪、、升升遷遷、、工工作作資資金金…………的的決決定定方方法法，，而而是是希希望望將將其其請請報報加加以以有有系系統(tǒng)統(tǒng)的的整整理理之之后后，，作作為為人人力力資資訊訊系系統(tǒng)統(tǒng)來來加加以以運運用用。。（一一））績績效效評評估估建建立立的的基基本本步步驟驟（二二））績績效效評評估估常常犯犯的的錯錯誤誤及及改改進進之之道道績效效考考評評中中出出現(xiàn)現(xiàn)的的十十類類問問題題解決決之之道道考評評過過程程中中的的偏偏誤誤考評評過過程程中中不不應應無無視視的的細細節(jié)節(jié)（三三））績績效效評評估估的的方方法法各種種評評估估方方法法的的基基本本概概念念與與其其優(yōu)優(yōu)缺缺點點績效效評評估估的的標標準準考績績差差異異分分析析與與調(diào)調(diào)整整新進進人人員員績績效效評評估估的的做做法法（四四））企企業(yè)業(yè)績績效效評評估估體體系系的的建建立立企業(yè)業(yè)建建立立績績效效評評估估體體系系的的實實踐踐改善善企企業(yè)業(yè)員員工工績績效效考考核核的的八八大大注注意意事事項項范例例某公公司司目目標標管管理理與與績績效效考考核核作作業(yè)業(yè)程程序序五、、評評估估者者訓訓練練————評評估估成成敗敗的的關關鍵鍵（一一））管管理理者者的的績績效效角角色色認認知知管理理者者不不喜喜歡歡績績效效管管理理的的幾幾個個原原因因管理理者者的的績績效效管管理理角角色色認認知知（二二））評評估估者者訓訓練練評估估者者訓訓練練的的內(nèi)內(nèi)容容評估估者者訓訓練練的的方方法法六、、不不同同職職能能崗崗位位的的考考核核方方法法（一一））銷銷售售人人員員的的績績效效考考核核目標標銷銷售售量量和和考考核核方方法法的的標標準準問問題題考核核標標準準的的動動態(tài)態(tài)性性與與聯(lián)聯(lián)動動性性績效效的的考考核核與與評評估估銷售售人人員員考考核核指指標標的的制制定定范例例一一：：某某企企業(yè)業(yè)銷銷售售部部績績效效考考核核方方案案范例例二二：：某某銷銷售售公公司司績績效效管管理理及及新新酬酬分分配配方方案案（二二））行行政政人人員員的的績績效效考考核核業(yè)績績量量化化素質(zhì)質(zhì)考考核核考考什什么么？？素質(zhì)質(zhì)考考核核與與績績效效考考核核的的先先分分后后和和可以以從從哪哪幾幾方方面面來來進進行行行行政政人人員員的的考考核核考核核與與獎獎懲懲、、任任用用掛掛鉤鉤范例例：：某某企企業(yè)業(yè)行行政政經(jīng)經(jīng)理理績績效效考考核核方方案案（三三））采采購購人人員員的的績績效效考考核核考核核指指標標：：應應以以5適適為為中中心心評估估標標準準：：應應考考慮慮全全面面評估估方方法法評估估人人員員范例例：：某某公公司司采采購購主主管管績績效效考考核核方方案案（四四））研研發(fā)發(fā)人人員員的的績績效效考考核核企業(yè)業(yè)研研發(fā)發(fā)的的三三個個層層次次業(yè)績績考考核核的的原原則則研發(fā)發(fā)人人員員的的業(yè)業(yè)績績考考核核————目目標標考考核核發(fā)發(fā)業(yè)績績評評估估的的時時間間周周期期范例例：：某某公公司司設設計計部部經(jīng)經(jīng)理理績績效效考考核核方方案案（五五））跨跨部部門門團團隊隊成成員員的的績績效效考考核核讓用用戶戶感感受受同同一一個個聲聲音音以人人為為中中心心進進行行考考核核注意意與與人人力力資資源源部部門門的的合合作作作好好標標準準化化工工作