知覺和個體決策培訓(xùn)課程

知覺和個體決策第5章什么是知覺及其重要性人們的行為是以他們對現(xiàn)實的認(rèn)知，而不是以現(xiàn)實本身為基礎(chǔ)這個世界是人們知覺到的世界，這對行為來說十分重要知覺個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而組織和解釋他們感覺印象的過程。影響知覺

的因素EXHIBIT5–1對人知覺：對他人做出判斷區(qū)別性：個體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為。一致性：面對相似情境有相同的反應(yīng)。一貫性：不論時間怎樣變化，都表現(xiàn)出相同的行為歸因理論當(dāng)我們觀察某一個體行為時，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因引起的。歸因理論EXHIBIT5–2歸因失真的錯誤或偏見基本歸因錯誤在評價他人的行為時，傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個人因素的影響。通常，我們傾向于責(zé)備的首先是人而不是環(huán)境。歸因失真的錯誤或偏見自我服務(wù)偏見傾向于把成功歸因于內(nèi)部因素，而把失敗歸因為外部因素。思考：

當(dāng)學(xué)生考試得“A”時，他們經(jīng)常會說自己學(xué)習(xí)努力。但當(dāng)他們學(xué)習(xí)成績不好時，自我服務(wù)偏見是如何起作用的？提示：當(dāng)考試很“難”時，成績不好是誰的錯？判斷他人時常走的捷徑選擇性知覺依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度，人們主動選擇解釋他們所看到的。判斷他人時常走的捷徑暈輪效應(yīng)我們以個體的某一種特征為基礎(chǔ)，從而形成對一個人的總體印象。對比效應(yīng)我們對一個人的評價并不是孤立進行的，它常常受到我們最近接觸到的其他人的影響。判斷他人時常走的捷徑投射將自己的特點歸因到其他人身上?？贪逵∠蠡谀橙怂诘膱F體知覺判斷某人。捷徑在在組織織中的的具體體應(yīng)用用招聘面面試面試官官的知知覺偏偏見影影響對對求職職者判判斷的的正確確性。?？冃谄谕晕覍崒崿F(xiàn)預(yù)預(yù)言（（皮格格馬利利翁效效應(yīng)））：如如果管管理者者對下下屬的的期望望很高高，他他們就就不太太可能能令管管理者者失望望。同同樣，，如果果管理理者預(yù)預(yù)期員員工只只能完完成最最低水水平的的工作作，則則他們們傾向向于表表現(xiàn)出出這種種行為為以符符合這這種低低期望望。種族輪輪廓刻板印印象的的一種種，是是指出出于徹徹底調(diào)調(diào)查、、篩選選、研研究的的目的的，按按照種種族、、民族族等標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將將一群群人獨獨立出出來。。捷徑在在組織織中的的具體體應(yīng)用用績效評評估管理者者對員員工工工作的的主觀觀的知知覺評評價。。知覺與與個體體決策策之間間的聯(lián)聯(lián)系決策者者的感感知結(jié)果問題事件的的當(dāng)前前狀態(tài)態(tài)與期期望狀狀態(tài)之之間感感知的的差距距。決策從認(rèn)為為相關(guān)關(guān)的資資料中中開發(fā)發(fā)各種種備選選方案案，做做出選選擇。。理性決決策模模型的假設(shè)設(shè)模型假假設(shè)問題清清晰所有選選項已已知偏好明明確偏好穩(wěn)穩(wěn)定沒有時時間和和費用用的限限制理性決決策模模型描述如如何在在具體體的限限定條條件下下做出出價值值最大大化的的選擇擇。理性決決策模模型的的步驟驟界定問問題所所在確定決決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分配配權(quán)重重開發(fā)備備選方方案評估備備選方方案選擇最最佳方方案EXHIBIT5––3創(chuàng)造性性的三三要素素模型型創(chuàng)造性性產(chǎn)生新新穎而而實效效的想想法的的能力力。創(chuàng)造性性的三三要素素模型型提出個個體的的創(chuàng)造造性需需要專專業(yè)知知識、、創(chuàng)造造性的的思維維技能能和內(nèi)內(nèi)在的的任務(wù)務(wù)動機機。EXHIBIT5––4Source:T.M.Amabile,““MotivatingCreativityinOrganizations,””CaliforniaManagementReview,Fall1997,p.43.在組織織中如如何做做出實實際的的決策策有限理理性個體通通過建建構(gòu)簡簡化的的模型型，從從問題題中抽抽取重重要的的特點點做出出決策策，而而不是是抓住住問題題的所所有復(fù)復(fù)雜方方面。。在組織織中如如何做做出實實際的的決策策問題是是怎樣樣確定定的，，為什什么問題重重要性性的可可見度度吸引注注意力力的、、經(jīng)常常出現(xiàn)現(xiàn)的問問題很想“解決問問題”自我興興趣（（如果果問題題與決決策者者相關(guān)關(guān)）備選方方案滿足點點:選擇第第一個個能解解決問問題的的備選選方案案。通過在在備選選方案案與目目前的的有效效方案案之間間連續(xù)續(xù)的有有限比比較來來解決決不斷斷增加加的問問題而而不是是單一一問題題。常見的的偏見見和錯錯誤過分自自信的的偏見見過分相相信自自己的的能力力而做做出決決策錨定偏偏見利用最最先受受到的的信息息做出出一系系列決決策驗證偏偏見只利用用事實實來支支持我我們的的決策策常見的的偏見見和錯錯誤易獲性性偏見見基于那那些容容易獲獲得的的信息息做出出判斷斷最近的的生動的的代表性性偏見見“蘋果與與橙子子混合合”僅利用用支持持我們們決策策的事事實就就認(rèn)為為現(xiàn)在在的狀狀況與與過去去的一一致，，并按按此評評估一一件事事的可可能性性贏家詛詛咒出價最最高的的人支支付了了太多多的金金錢贏家詛詛咒會會隨著著競標(biāo)標(biāo)人數(shù)數(shù)的增增加而而更加加嚴(yán)重重常見的的偏見見和錯錯誤承諾的的升級級人們一一直固固守著著某項項決策策，盡盡管有有明顯顯證據(jù)據(jù)表明明該決決策是是錯的的。隨機錯錯誤。。認(rèn)為自自己能能夠預(yù)預(yù)測隨隨機事事件的的結(jié)果果。事后聰聰明偏偏差。。當(dāng)人們們實際際上已已經(jīng)知知道某某一事事件的的結(jié)果果時，，易于于錯誤誤地認(rèn)認(rèn)為，，他們們已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)確確地預(yù)預(yù)測了了事件件的結(jié)結(jié)果。。直覺直覺決決策從經(jīng)驗驗中提提取精精華的的無意意識過過程使用直直覺決決策的的情況況不確定定性水水平很很高時時幾乎沒沒有先先例存存在時時難以科科學(xué)地地預(yù)測測變量量時“事實實”有有限時時事實難難以明明確指指明前前進方方向時時分析性性資料料用途途不大大時當(dāng)需要要從幾幾個可可行方方案中中選擇擇一個個，而而每個個方案案的評評價都都不錯錯時時間有有限，，但又又有壓壓力要要做出出正確確決策策時決策中中的個個體差差異Source:A.J.RoweandJ.D.Boulgarides,ManagerialDecisionMaking,(UpperSaddleRiver,NJ:PrenticeHall,1992),p.29.人格責(zé)任感感與承承諾升升級方方面自尊自我服服務(wù)偏偏見性別女性比比男性性會作作更多多的分分析。。組織的的限制制績效評評估評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)影影響決決策獎勵體體系管理者者做出出組織織認(rèn)同同的決決策正規(guī)規(guī)規(guī)則組織的的規(guī)章章制度度限制制了決決策者者的選選擇系統(tǒng)中中強加加的時時間限限制組織會會硬性性規(guī)定定決策策的最最后期期限歷史慣慣例過去做做出的的決策策總是是影響響著當(dāng)當(dāng)前的的選擇擇文化差差異問題的的選擇擇問題的的選擇擇理性的的強調(diào)調(diào)對他人人問題題解決決能力力的信信念對他人人問題題解決決能力力的信信念決策中中的道道德問問題道德決決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)功利主主義標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)最大限限度地地提供供最佳佳效益益注重人人權(quán)尊重和和保護護個體體的基基本權(quán)權(quán)利，如告告密者者注重公公正公正無無偏地地執(zhí)行行規(guī)則則決策中中的道道德問問題道德與與民族族文化化沒有全全球統(tǒng)統(tǒng)一的的道德德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)全球化化的組組織有有必要要建立立高道道德原原則和和規(guī)范范，反反映并并尊重重當(dāng)?shù)氐匚幕瘻?zhǔn)則則改進決決策的方法法分析情情境，，調(diào)整整你的的決策策風(fēng)格格以適適應(yīng)你你所在在的民民族文文化關(guān)注偏偏見，，試著著減小小偏見見的影影響理性分分析與與直覺覺判斷斷相結(jié)結(jié)合，，以改改善決決策的的有效效性不要以為你你的這種特特定的決策策風(fēng)格會適適用于任一一情境努力提高你你的創(chuàng)造性性，包括對對問題更多多尋求創(chuàng)造造性的解決決方案,嘗試以新方方法看待老老問題，使使用類比手手法減少偏見和和錯誤目標(biāo)聚焦清晰的目標(biāo)標(biāo)使得決策策更容易，，能夠幫助助你減少與與興趣不符符的選項尋找駁斥你你的信念的的信息當(dāng)我們盡可可能全面考考慮各種可可能出現(xiàn)錯錯誤的情況況時，我們們也就是向向把自己想想象得比實實際更聰明明提出了挑挑戰(zhàn)不要試圖給給隨機事件件創(chuàng)造什么么意義不要試圖給給巧合創(chuàng)造造什么意義義增加備選方方案所產(chǎn)生的的備選方方案越多多，越具具有多樣樣性，找找到最優(yōu)優(yōu)選擇的的機會就就越多EXHIBIT5–5Source:S.P.Robbins,Decide&Conquer:MakingWinningDecisionsandTakingControlofYourLife(UpperSaddleRiver,NJ:FinancialTimes/PrenticeHall,2004),pp.164–68.這是你妹妹妹的高高中畢業(yè)業(yè)舞會，，而她發(fā)發(fā)現(xiàn)所有有的人都都穿著跟跟她一樣樣的裙子子。她有有可能產(chǎn)產(chǎn)生哪種種知覺上上的偏見見？承諾的升升級代表性偏偏見易獲性偏偏見事后聰明明偏差本章小測測:知覺這是你妹妹妹的高高中畢業(yè)業(yè)舞會，，而她發(fā)發(fā)現(xiàn)所有有的人都都穿著跟跟她一樣樣的裙子子。她有有可能產(chǎn)產(chǎn)生哪種種知覺上上的偏見見？本章小測測:知覺承諾的升升級代表性偏偏見易獲性偏偏見事后聰明明偏差與你的同同桌討論論：如果果你的妹妹妹回家家后說““我就就知道大大家都會會買那條條裙子??！”，那那么，答答案又會會是哪一一個呢?與同桌討討論：如如果所有有的這些些知覺偏偏見是無無意識的的，我們們?nèi)绾尾挪拍苁惯@這些刻板板印象不不至于影影響我們們在群體體項目中中的工作作方式？？舉出兩例例事物能能使現(xiàn)有有的刻板板印象不不至于影影響到有有效的團