酒店前臺服務(wù)員守則范例

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酒店前臺服務(wù)員守那么,前臺員工的表現(xiàn)往往會影響客人對酒店的看法,下面是我?guī)淼木频昵芭_服務(wù)員守那么,接待閱讀!

酒店前臺服務(wù)員守那么

1、目前好多酒店為了體恤自己的員工,前臺站式服務(wù)改為休閑式的坐著為客人服務(wù),原意是說客人來到前臺,約莫離前臺2米左右就站起來,跟客人問好并示意客人坐下,然后接待員再坐下為客人辦理相關(guān)手續(xù)!但是自從改成坐式服務(wù)之后察覺好多酒店的前臺,當(dāng)客人來的時候都懶得站起來,直接坐在座位上為客人問好然后直接辦理業(yè)務(wù),這一點是要堅決杜絕的。

這是一種服務(wù)意識的表現(xiàn),酒店是人性化了,但是客人卻感覺不到崇敬了,所以前臺接待人員要切記,即便你所在的酒店是坐式服務(wù)的,當(dāng)客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好,其次就是在坐著的時候要保持優(yōu)雅的坐姿,切不成躺在椅背上或有一些其他的動作。

2、沒有微笑。微笑是人類最根本的動作,對服務(wù)行業(yè)來說,至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人供給服務(wù),同時也反映出一個服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。

微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù),試想一下,假設(shè)一個營業(yè)員只會一味地微笑,而對顧客內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)摯友,與他們同歡喜、共哀傷、成為顧客的知心人。

3、忌厭煩。有時候個別客戶會由于勞累或者是我們工作上展現(xiàn)了過錯而發(fā)脾氣,或者是說一些沖動的話語,但是前臺接待人員十足不能由于客戶的不禮貌而表現(xiàn)出不耐煩的心緒。相反我們理應(yīng)通過主動、熱心的服務(wù)使客人意識到自己的失禮。

酒店前臺電話禮儀

1、物品打定

在平日我們工作的時候就理應(yīng)在電話旁邊打定好紙和筆,便當(dāng)記錄客戶電話內(nèi)容。

2、左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶舉行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很輕易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。

為了消釋這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)成與客戶溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽,假設(shè)有事情耽延了接聽電話的時間,在接到客戶電話時理應(yīng)首先向其賠罪。

4、保持正確的容貌

接聽電話過程中理應(yīng)始終保持正確的模樣。一般處境下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時輕易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大片面人講話所使用的是胸腔,這樣輕易口干舌燥,假設(shè)運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。

因此,保持端坐的模樣,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和入耳。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

5、重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前,不要忘卻復(fù)誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,理應(yīng)對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息舉行核查校對,盡可能地制止錯誤。

6、道謝

結(jié)果向客戶道謝是根本的禮貌,來者是客,以客為尊,千萬不要由于電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。還有就是切記,在電話終止之后要讓客戶先收線掛電話,我們再掛掉電話。

酒店前臺接待服務(wù)禮儀模范

1、形象禮儀模范

禮貌待客、熱心服務(wù)還不夠,酒店前臺接待人員還要留神自己形象禮儀模范,男士頭發(fā)不成過長,頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不得戴太夸誕的發(fā)飾,只宜簡便大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾:男士不得蓄須,臉部要清爽宜人,口氣新穎。女士上崗要化淡妝,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅,輕抹胭脂便可。

身體修飾:不得留長指甲,女士不能涂嬌艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡,身上不得有異味,不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀模范

酒店前臺接待人員是酒店的形象代言人,或稱酒店的門面,因此要求前臺接待人員坐、立、行、走,端正自然,保持良好的精神風(fēng)貌。

前臺接待人員在工作中要留神你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候,常帶著自然的笑容,表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度,能令客人覺得輕易接近。不得故作小動作,打哈欠要掩著口部,不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散心緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不成歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。用詞適當(dāng),不成得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫柔,不成過大或過小,要領(lǐng)會表達(dá)所要說的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀模范

客人來到柜臺前,連忙放下正在處理的文件,禮貌的問安,表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,稱職及有才能為客人服務(wù)。

對客人的接洽,應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要細(xì)心,不能切實解答的應(yīng)表示歉意:對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌?..問完要向客人反應(yīng)。

酒店前臺服務(wù)員守那么

一、儀態(tài)

1.本部員工以站立式服務(wù)為主,通宵班員工凌晨一點鐘后可坐下,但若有客需立刻起立為客殷情服務(wù)。

2.正確的站立模樣是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背。

二、儀表

1.身體、面部、手部務(wù)必清潔。

2.上班前不能吃有濃烈氣味的食物。

3.頭發(fā)要常洗、整齊,不能有頭屑。

4.女員工上班要打扮,但不得濃妝艷抹。

5.不得配戴裝飾物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能涂指甲油。

6.務(wù)必端正佩戴工號牌。

7.制服外衣,衣袖,衣領(lǐng)處不得顯露個人物品,如紀(jì)念章,筆紙等。

三、表情

1.微笑是最起碼理應(yīng)有的表情。

2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱心,親切,真實,友好,必要時要有可憐的表情,做到精神昂揚,心緒飽滿,不卑不亢。

3.與客人交談時要留神眼望對方,并不時賦予相應(yīng)的回響。

4.雙手不得叉腰,交錯于胸前,插入衣褲或肆意亂放,營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,抓癢,挖耳,摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。

5.行走要急速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應(yīng)靠左邊而行,必要。

6.時應(yīng)讓客人先行,不能從二人中間穿行,如請客人讓路要講對不起,不得橫沖直撞,粗俗無禮。

7.營業(yè)范圍內(nèi)身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳。

8.不得當(dāng)眾整理個人衣物。

9.不要將任何物件夾于腋下。

10.在客面前,不能經(jīng)?？词直怼?/p>

11.咳嗽,打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對不起。

12.不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

13.不得用手指或筆桿指客人或替客人指示方向。

14.要留神自我操縱,隨時留神自己的言行舉動。

15.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,精心傾聽,不得東張西望,心不在焉。

16.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩,冷淡,憤怒,僵硬,慌張,懼怕的表情,不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌頭,刺眼。

17.員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時,如有客走近,應(yīng)立刻示意,表示已留神他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。

18.打電話時如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。

四、言談舉止

1.聲調(diào)要自然,明顯,溫和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太領(lǐng)會。

2.三人以上對話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。

3.說話要留神藝術(shù),多用敬語,留神“請”,“謝”字不離口。

4.不得以任何借口頂撞,譏諷。挖苦客人。

5.要留神稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。

6.指第三者時不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”。

7.從客人手上接過任何物件時都要說感謝。

8.客人講“感謝”時,要答“不用謝”,不要毫無反映。

9.見到客人要主動打招呼,問好。

10.任何時候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。

11.離開正面對的客人確定要說“請稍候”。假設(shè)離開時間較長,回來后要說“對不起讓您久等了”,不能一言不發(fā)就開頭服務(wù)。

五、電話

全體來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。

1.接電話先問好,報單位,并說“請問有什么可以幫到您呢?”

2.接電話時要留神拿電話模樣,中途需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂著聽筒,必要時做好記錄,結(jié)果向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

3.確定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任何時候不得用力擲聽筒。

4.不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話,如遇到客人應(yīng)立刻終止私人電話并為客服務(wù)。

六、其他

1.非因工作需要或經(jīng)理同意,不得帶人或陪人進(jìn)入客房區(qū)域。

2.上班用膳時間需按照主管安置。

崗位職責(zé)、工作流程

一、接待處經(jīng)理

崗位職責(zé)

全面負(fù)責(zé)接待處的日常工作,督導(dǎo)接待處為客供給優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)。

工作內(nèi)容:

1.加入房務(wù)部、前臺部工作例會,完成上傳下達(dá)。

2.安置接待處日常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)和為客供給優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。

3.督導(dǎo)接待處日常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)和為客供給優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務(wù)。

4.處理與客人有關(guān)接待處的投訴問題。

5.與其他部門協(xié)調(diào)、溝通、緊密合作。

6.定期組織對下屬的培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。

7.完成上級指派的其他工作任務(wù)。

二、接待處領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1.輔助接待處經(jīng)理管理接待處的日常工作,負(fù)責(zé)員工對客的接待服務(wù)質(zhì)量工作。

2.做好下屬的思想工作,調(diào)鼓動工的積極性,高效率,高質(zhì)量地完成各項工作任和指標(biāo)。

3.檢查下屬的儀容儀表,服務(wù)質(zhì)量,工作進(jìn)程和紀(jì)律執(zhí)行處境。

4.扶助下屬解決工作中遇到的難題。

5.關(guān)切下屬,團結(jié)奮進(jìn),協(xié)調(diào)溝通好員工之間的關(guān)系。

6.檢查接待處工作必備品及設(shè)備的保養(yǎng)使用處境,實時舉行補充和申請修理。

7.負(fù)責(zé)各類房價的檢查及修改。

8.做好入住客人的掃描上報工作。

工作流程

早班

1、查看前一日報表打印處境及裝訂處境。

2、查看接待員儀容儀表及辦公室衛(wèi)生狀況。

3、熟諳交班內(nèi)容并簽名。

4、查看預(yù)期抵店表及可售房類,與訂房部溝通當(dāng)日售房策略。

5、查看是否有會議、團體及貴賓在住或預(yù)定,在小黑板上寫出當(dāng)日的工作重點。

6、給接待員工早會,調(diào)配工作任務(wù),介紹工作重點及工作內(nèi)容。

7、在接待處工作日志中寫出當(dāng)日的工作內(nèi)容,查看“接待處與收銀處溝通本”、“掃描登記本”,并將此三個本子交上級審閱。

8、隨時留意各項報表或預(yù)期抵店表,并將信息切實傳遞給接待員。

9、如有VIP預(yù)訂,在訂房部排出房后,打定VIP房卡、RC及信封、KEY,并通知AM打定工作就緒。

10、1:00PM安置人手跟離店,做好預(yù)到團體的鑰匙打定工作,并限時將結(jié)果報主任,同時要查看跟離店結(jié)果。

11、3:30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收銀開溝通會。

12、4:00與晚班領(lǐng)班溝通,舉行交接班。

13、組織員工開班前班后會,交待當(dāng)天的工作重點、工作內(nèi)容。

14、如已交班且查完單了可安置員工下班。

中班

1、與早班領(lǐng)班舉行交班,對未跟定的事情舉行記錄,并在班前班后會上讓盡人皆知。

2、6:30pm做延期,并安置“經(jīng)理值班房”。

3、檢查已到團體的名單輸入處境。

4、9:30打印戶口報表,上報戶口。

5、10:00PM檢查房價及交班本,對有錯的房價及未落實的交班實時解決。

6、10:30PM與總機對團體M/C,對未落實的M/C時間做出交班。

7、11:00PM將全體剩余RC登記后交收銀處簽收。

8、11:30PM與收銀溝通,如有問題的要實時處理。

9、通知每個接待員查單,并檢查COUNTER內(nèi)外是否有遺棄的RC及信用卡。

另:如轉(zhuǎn)天有大型會議入住時,那么要安置人手檢查后備KEY有必要的時候提前打定好鑰匙。

以上工作是當(dāng)班主任每天大約例行的公務(wù),除此之外,當(dāng)班主任還應(yīng)實時處理隨時發(fā)生的問題。例:客人投訴或客人的特殊要求等,對于掃描工作,當(dāng)班主任隨時檢查,力保100%的上報率。

三、接待員

崗位職責(zé)

1.按照接待處經(jīng)理、主任之工作安置。

2.奇怪特殊事情務(wù)必向上級匯報。

3.隨時采納上司委派之任何工作。

4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料舉行核查。

5.接待客人、實時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,供給相應(yīng)的服務(wù)的必要的輔助。

6.供給查詢服務(wù),但切記不要隨意將客人資料告知他人。

7.打印各種營業(yè)報表。

8.留神酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

10.加入接待員例會,有問題實時解決,發(fā)揚仆人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班

1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。

2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄放鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班扶助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂處境,更加是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4.辦理散客和團體CHECKIN手續(xù)。

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

6.輔助訂房部在可售處境允許的房額下采納客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間務(wù)必填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或更加事項寫在交班本內(nèi)。

9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點一致。

2.與早班其次點一致。

3.輔助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收（制度）。

4.辦理散客和團體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,專心查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5.打印“戶口申報表”報戶口。

6.第6與早班的第八項一致。

7.制NOSHOWCHARGE

8.第8與早班第9項一致

通宵班

1.第1、2點與早班一致。

2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,更加緊記,若有突發(fā)事情,務(wù)必第一時間知會

大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前CHECKKEY,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。

5.與早班的8一致。

6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時間打印剩余報表。

8.清潔環(huán)境衛(wèi)生。

9.與早班第9一致。

酒店前臺服務(wù)員守那么

一:前臺規(guī)章制度

1.上班時間要明確理應(yīng)做什么不理應(yīng)做什么,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

2.服務(wù)態(tài)度要好,領(lǐng)會掌管好客房的房態(tài),學(xué)會生動推銷。(雙多單少,多推銷雙人房。)

3.對自己的工作要負(fù)責(zé),工作態(tài)度要專心。

4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

5.節(jié)假日不能休息,不能在前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)察覺要重罰。

二:前臺操作(重點留神事項)

1.做好接待、訂房的工作。

2.每天交接班要專心,交接好前臺的賬務(wù)、

3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)

4.退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務(wù)必要簽名

5.上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)、

6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部彼此合作。

7.客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8.退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。

9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間,沒有的要賠償該物品的費用。

10.半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費、(盡量壓服客人不要轉(zhuǎn)房)

11.開房刷卡的客人,要交代領(lǐng)會預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費,在押200左右現(xiàn)金作押金。)

12.電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費(20元)。

13.退房后,每張房卡都要消釋。

14.要保持前臺的清潔,即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生,保持清潔。每天的報紙要按時夾好!

15.中午的催房時間推到1點,不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(生動處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。

16.客人退房確定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可)。

17.中午1點催房,不用太早,熟客2點鐘退房也可,假設(shè)到時間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要專心檢查(頭像、行政區(qū)域、房號等)。

19.房卡每天都要消掉(團體消卡)。

20.夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。

21.不成擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后,報告客人有需要請打前臺電話:8888轉(zhuǎn)0。

23.開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷電腦房,豪華房。

24.打發(fā)票要留心專心,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。

25.零晨5點以后開的房不算當(dāng)天的,輸壓金即可,不用輸房費。

三、早班工作流程

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要實時開酒水單)。

2.清潔前臺的衛(wèi)生。

3.退得對比多房后把黃色的清單分今天與昨天的統(tǒng)計燕核對,再到“公安系統(tǒng)”那邊退房。

4.將退房后的房卡消掉,送過來的報紙抽空夾好。

5.中午1點鐘打電話去客房確認(rèn)客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務(wù)員去房間檢查),2點左右作營業(yè)報表,填寫收入登記表。

四、中班

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要實時開酒水單)。

2.下午6點左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。

3.開房與退房工作。

五、夜班

1.交接班:盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要實時開酒水單)。

2.交接班后關(guān)掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,凌晨1點左右關(guān)掉“背靠內(nèi)燈”、“內(nèi)圈燈”、“大堂圈燈”。

3.對一下壓金單及刷卡單,確認(rèn)每間房是否輸入壓金,房費是否正確,凌晨5點左右做日結(jié)(5點以后開的房輸入壓金即可,不用輸入房費)。

4.日結(jié)完成后重新登陸,改好班次;關(guān)掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。

六、領(lǐng)班的工作職責(zé)

1、每天監(jiān)視前臺收銀員的崗位工作,確保賬目的切實,輔助收銀員對系統(tǒng)的操作。

2.監(jiān)視前臺的衛(wèi)生清潔與設(shè)備的保養(yǎng)工作。

3.經(jīng)常檢查前臺的辦公用品是否夠用,并實時作好申領(lǐng)工作(營業(yè)報表打印紙、房態(tài)表打印紙、酒水單、收據(jù)本、預(yù)付款單據(jù)、發(fā)票、各類文具等)。

4.經(jīng)常檢查前臺的消費商品數(shù)量,并實時作好申領(lǐng)工作。

5.每個月月底排好前臺員工的下月的班次。

6.按時將當(dāng)天的營業(yè)額輸入電腦,并發(fā)給總經(jīng)理。

7.每月底將作廢的發(fā)票對好,上交財務(wù);交地二樓打發(fā)票、刷卡的數(shù)量統(tǒng)計交給財務(wù)。

賓館前臺管理制度

為合作前廳各項工作的順?biāo)炫e行,模范員工的工作行為,特制定此制度。

1、忠誠,是員工務(wù)必遵守的道德模范,以忠誠的態(tài)度對待工作是每位同事務(wù)必遵守的行為準(zhǔn)那么。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作、彼此崇敬、彼此諒解是搞好一切工作的根基。

3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

以上三條是每位服務(wù)人員務(wù)必遵循的行為準(zhǔn)那么。

一、考勤制度

1、按時上下班簽到、簽離,做到不遲到,不早退。

2、事假務(wù)必提前一天通知部門,說明理由,經(jīng)部