護士禮儀服務(wù)規(guī)范

關(guān)于護士禮儀服務(wù)規(guī)范第一頁，共十八頁，2022年，8月28日本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容護士行為規(guī)范護理禮儀護理禮儀在護理工作中的作用第二頁，共十八頁，2022年，8月28日1、護士應(yīng)當(dāng)奉行救死扶傷的人道主義精神，履行保護生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康的專業(yè)職責(zé)。2、護士應(yīng)當(dāng)對患者一視同仁，尊重患者，維護患者的健康權(quán)益。3、護士應(yīng)當(dāng)為患者提供醫(yī)學(xué)照顧，協(xié)助完成診療計劃，開展健康指導(dǎo)，提供心理支持。4、護士應(yīng)當(dāng)履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨，對個人的護理判斷及執(zhí)業(yè)行為負(fù)責(zé)。5、護士應(yīng)當(dāng)關(guān)心、愛護患者，維護患者的健康權(quán)益。

一、護士行為規(guī)范第三頁，共十八頁，2022年，8月28日6、護士發(fā)現(xiàn)患者的生命安全受到威脅時，應(yīng)當(dāng)積極采取保護措施。7、護士應(yīng)當(dāng)積極參與公共衛(wèi)生和健康促進(jìn)活動，參與突發(fā)事件的醫(yī)療救護。8、護士應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)，提高執(zhí)業(yè)能力，適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)和護理專業(yè)發(fā)展。9、護士應(yīng)當(dāng)積極加入護理專業(yè)團體，參與促進(jìn)護理專業(yè)發(fā)展的活動。10、護士應(yīng)當(dāng)與其他醫(yī)務(wù)工作者建立良好關(guān)系，密切配合、團結(jié)協(xié)作。第四頁，共十八頁，2022年，8月28日二、護理禮儀護理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)過程中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它包括護士儀表、使用語言的藝術(shù)、人際溝通技巧及護士行為規(guī)范，它既是護士修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。第五頁，共十八頁，2022年，8月28日護理禮儀規(guī)范的內(nèi)容1、規(guī)范的儀表患者進(jìn)入醫(yī)院后，首先注意的是護士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應(yīng)符合護理工作的特點，護士服大方、合體、干凈。燕尾帽要戴端正，給患者留下干凈、利落的印象；長發(fā)不過肩，淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；精神要飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關(guān)系開端。第六頁，共十八頁，2022年，8月28日

護理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

2、規(guī)范的職業(yè)形象在患者前面，護士應(yīng)態(tài)度認(rèn)真，對患者的病痛、傷殘、死亡應(yīng)給予同情和幫助，不可漠不關(guān)心和嬉笑，也不能過分悲傷和哭泣；在護士辦公室及病室內(nèi)不吃東西；不接受患者的饋贈。與患者講話時應(yīng)保持平等水平，如患者坐著，自己也坐著。第七頁，共十八頁，2022年，8月28日

護理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

3、規(guī)范的形體語言形體語言是非語言交流的一個重要部分，在日常工作中要特別注意。如：走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方。患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助，在為患者測血壓、心率和脈搏等需要接觸患者的身體時，要先將手搓熱，護理操作要認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力輕重、范圍大小都要適當(dāng)。護士通過這些形體語言，可使患者消除顧慮，減少緊張情緒，增加信任感。第八頁，共十八頁，2022年，8月28日

護理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

4、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語非常重要。工作中應(yīng)當(dāng)以“請”字當(dāng)頭，在接待患者或進(jìn)行各項護理操作時，應(yīng)根據(jù)不同的患者、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊重。每次查房和操作時向患者問好；患者提出問題時耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作；因護理操作失敗給患者增加了痛苦時，要說“對不起”以表示歉意。第九頁，共十八頁，2022年，8月28日

護理禮儀規(guī)范的內(nèi)容

5、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨、承擔(dān)精神的壓力，還有忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進(jìn)行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作輕柔、嫻熟、以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者安全感。護士要不斷提高自身的技能水平，以減輕患者的痛苦。第十頁，共十八頁，2022年，8月28日三、護理禮儀在護理工作中的作用

1、護理禮儀可以加大護患關(guān)系的親和力

護患關(guān)系是護士與患者及其家屬在一定條件下形成的關(guān)系。護患關(guān)系的好壞直接影響患者的康復(fù)效果。長期以來，護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護理上，護患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。而在社會飛速發(fā)展和進(jìn)步的今天，護患關(guān)系需要建立在平等、尊重、信任、合作的基礎(chǔ)上。一個熱情大方、儀容整潔、面帶微笑、舉止優(yōu)雅的護士，能使患者產(chǎn)生親切感、信任感，從而加大護患之間的親和力。如患者在入院時，護士投以微笑，把患者帶入病室，為患者整理床鋪，熱情進(jìn)行自我介紹和環(huán)境介紹等，會讓患者產(chǎn)生一種親切感，從而有效地拉近護患之間的距離。第十一頁，共十八頁，2022年，8月28日三、護理禮儀在護理工作中的作用2、護理禮儀能保證護理質(zhì)量的提高。

護理工作是科學(xué)的、細(xì)致的，稍不注意，就可能釀成大禍。護理禮儀的塑造，是強化護理行為效果、促進(jìn)護理質(zhì)量提高的重要條件。護士具有各種職業(yè)要求和規(guī)范，但標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不應(yīng)是機械的，都需要護士具有恰當(dāng)?shù)淖o理禮儀。

住院治療的患者是一個特殊的群體，普遍存在耐性差、自尊心強的特點，因此尤其需要護士良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷。良好的護理禮儀不貫穿于整個護理工作中。第十二頁，共十八頁，2022年，8月28日如與患者交談時面部表情過于豐富，動作超度，就會給患者留下輕浮的印象；如果采取正確姿勢；雙腳平肩而立，雙手前握或自然下垂，將給對方留下穩(wěn)重、端莊的感覺，從而為護患關(guān)系創(chuàng)造一個良好的開端。護理禮儀能使護士在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在工作中嚴(yán)格要求自己，從而減少差錯發(fā)生，提高護理質(zhì)量。第十三頁，共十八頁，2022年，8月28日三、護理禮儀在護理工作中的作用

3、護理禮儀能滿足患者心理需求，促進(jìn)早日康復(fù)護士在工作中的美不僅是外表美，同時還有語言美、心靈美、行為美?；颊邉傔M(jìn)入醫(yī)院時接診護士投以微笑，并親切地做自我介紹，消除患者因環(huán)境陌生產(chǎn)生的不安情緒，及時詢問病情，耐心回答問題，細(xì)致地給予講解一些疾病的注意事項。

一位具有良好禮儀風(fēng)范的護士，給患者傳遞的信息就會產(chǎn)生正面效應(yīng)；相反，如果護士在工作中不注意語言藝術(shù)、保護性醫(yī)療制度，就會給患者造成不良后果，對患者及家屬造成心理負(fù)擔(dān)。所以護士端莊的儀表、得體的舉止、和諧可親的態(tài)度、恰當(dāng)?shù)难哉劦攘己玫亩Y儀行為可達(dá)到醫(yī)藥所不能達(dá)到的效果。第十四頁，共十八頁，2022年，8月28日三、護理禮儀在護理工作中的作用4、禮儀能宣傳護士形象在激烈的社會服務(wù)競爭中，社會對護士的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)提出了更高的要求。護理禮儀是宣傳、塑造護士形象的主要手段。第十五頁，共十八頁，2022年，8月28日三、護理禮儀在護理工作中的作用

5、護理禮儀在醫(yī)療競爭市場中的作用

隨著醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院競爭日益加劇，患者有權(quán)利選擇醫(yī)療單位。非技術(shù)性服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)價值的內(nèi)在因素，已為大多數(shù)醫(yī)院所接受，并將它作為醫(yī)療服務(wù)的附加服務(wù)，成為影響醫(yī)院在社會公眾中總體形象的關(guān)鍵和人們選擇醫(yī)院的一大要素。因此，優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿的精神風(fēng)貌將直接顯示醫(yī)院的管理水平，同時也關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展。第十六頁，共十八頁，2022年，8月28日護士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與患者接觸最密切、接觸時間最長的醫(yī)務(wù)專業(yè)人員，隨著醫(yī)療體制改革的深入和健康觀念的轉(zhuǎn)變，護理理念和內(nèi)涵發(fā)生了巨大變革，人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們需求水平不斷提高，對護士的要求也越來越高，護理禮儀在工作