物業(yè)服務公司空置房管理作業(yè)指導書

物業(yè)服務企業(yè)空置房管理作業(yè)指導書物業(yè)服務企業(yè)空置房管理作業(yè)指導書物業(yè)服務企業(yè)空置房管理作業(yè)指導書物業(yè)服務企業(yè)空置房管理作業(yè)指導書目的規(guī)范空置房管理，保證空置房子可正常使用。范圍合用于物業(yè)服務中心空置房的管理工作。職責3.1客戶服務部負責空置房子的檔案資料管理、巡邏管理、保潔管理及有關(guān)開銷的催繳。3.2工程維修部負責空置房的保護修葺。3.3次序保護部負責空置房的安全防備巡邏。過程與方法控制4.1空置房指地域企業(yè)交由地域物業(yè)企業(yè)管理的未售房子及已銷售但業(yè)主未辦理收樓手續(xù)的房子。4.2空置房的資料管理客戶服務部檔案管理人員對物業(yè)服務中心接收的空置房子依據(jù)房子接收查收記錄建檔，編制《空置房統(tǒng)計表》,每個月底經(jīng)物業(yè)服務中心負責人署名確認后存檔。空置房使用狀況發(fā)生改動的，檔案管理人員應實時在《空置房統(tǒng)計表》內(nèi)注明，并在月底一致更新后交物業(yè)服務中心負責人確認。4.3空置房的鑰匙管理空置房鑰匙原則上由客戶服務部保存，詳細操作見《鑰匙管理作業(yè)指導書》。4.4空置房的巡邏管理巡邏方式及頻率物業(yè)服務中心須在每套空置房內(nèi)張貼《工作巡邏表》。樓宇管理員每個月對空置房巡邏2次，且下雨、臺風等極端天氣前后須進行巡邏。客戶服務部負責人每周抽查好多于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次。物業(yè)服務中心負責人每個月對空置房進行抽查。次序保護部巡邏崗平時巡邏時，須對空置房外面認真檢查，發(fā)現(xiàn)異樣實時上報。巡邏內(nèi)容查察水、電、門、窗能否封閉，同時依據(jù)季節(jié)變化準時對空置房子進行開窗通風、散熱，必需時應進行烘干辦理，防備墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形。查察設備能否存在缺失、破壞、滲漏水的現(xiàn)象，若有異樣，反應至客服前臺調(diào)動工程維修部進行辦理。4.4.2.3查察環(huán)境衛(wèi)生能否優(yōu)秀，有無積塵及垃圾，若有異樣，反應至客服前臺調(diào)動環(huán)境主管安排辦理。4.4.2.4樓宇管理員將巡邏及辦理狀況記錄于《工作巡邏表》上，追蹤整頓。4.5空置房的保潔管理物業(yè)服務中心須安排保潔人員每半月對空置房進行保潔1次，保潔完成后保潔員須在工作巡邏表上署名。4.6空置房的維修管理空置房需進行小型維修的，由客服前臺調(diào)動工程維修部進行維修，并做好記錄?？罩梅啃柽M行中、大型維修，由客戶服務部向地域企業(yè)發(fā)工作聯(lián)系單說明狀況，經(jīng)對方簽收后存檔，并追蹤整頓狀況。4.7空置房開銷管理未售空置房，物業(yè)服務中心每個月向地產(chǎn)企業(yè)有關(guān)部門確認服務費金額，每季度最后一月辦理請款手續(xù)。已售未收的空置房，物業(yè)服務中心每季度以掛號信的方式向業(yè)主郵寄物業(yè)服務費催繳通知書，并做好相應記錄。未售空置房維修所產(chǎn)生開銷經(jīng)地域企業(yè)確認后,從地產(chǎn)企業(yè)簽證單轉(zhuǎn)回物業(yè)企業(yè)。被暫時使用的空置房所產(chǎn)生的水電費，由物業(yè)服務中心與使用人磋商后，報地域物業(yè)企業(yè)審批履行。4.8未經(jīng)地域企業(yè)負責審批，物業(yè)服務中心不得使用空置房。支持性文件JBPM-WI-KF-24《鑰匙管理作業(yè)指導書》有關(guān)質(zhì)量記錄表格JBPM-QR-KF-39《空置房統(tǒng)計表》JBPM-QR-KF-32《工作巡邏表》內(nèi)容總結(jié)

（1）物業(yè)服務企業(yè)空置房管理作業(yè)指導書

目的

規(guī)范空置房管理，保證空置房子可正常使用

（2）職責

3.1客戶服務部負責空置房子的檔案資料管理、巡邏管理、保潔管

理及有關(guān)開銷的催繳

（3）3.3次序保護部