個人下半年工作計劃范文

個人下半年工作計劃范文篇一忙?碌的___?年即將過去??；厥卓蛣?部一年來的?工作，感慨?頗深。這一?年來客服部?在公司各級?領導的關心?和支持下、?在客服部全?體人員的積?極努力配合?下、在發(fā)現(xiàn)?、解決、總?結中逐漸成?熟，并且取?得了一定的?成績。一?、提高服務?質(zhì)量，規(guī)范?前___務?。自__?_年我部門?提出首問負?責制的工作?方針后，_?__年是全?面落實該方?針的一年。?在日常工作?中無論遇到?任何問題，?我們都能作?到各項工作?不推諉，負?責到底。不?管是否屬于?本崗位的事?宜都要跟蹤?落實，保證?公司各項工?作的連慣性?，使工作在?一個良性的?狀態(tài)下進行?，極大提高?了我們的工?作效率和服?務質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計，今年前?臺的電話接?聽量達__?_余次，接?待報修__?_余次，其?中接待業(yè)_?__常報修?___余次?，公共報修?___余次?;日平均電?話接聽量高?達___余?次，日平均?接待來訪_?__余次，?回訪平均每?日___余?次。在首?問負責制方?針落實的同?時，我們在?___月份?對前臺進行?培訓。主要?針對《前_?__務規(guī)范?》、《前_?__務規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、〈?前臺辦理業(yè)?務規(guī)范用語?〉等進行培?訓。培訓?后還進行了?筆試和日檢?查的形式進?行考核，而?且每周在前?臺提出一個?服務口號，?如微笑、問?候、規(guī)范等?。我們根據(jù)?平時成績到?月底進行獎?懲，使前臺?的服務有了?較大的提高?，得到了廣?大業(yè)主的認?可。二、?規(guī)范服務流?程，物業(yè)管?理走向專業(yè)?化。隨著?新《物業(yè)管?理條例》的?頒布和實施?，以及其它?相關法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對物業(yè)公司?的要求也越?來越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進。在?對園區(qū)的日?常管理中，?我們嚴格控?制、加強巡?視，發(fā)現(xiàn)園?區(qū)內(nèi)違章的?操作和裝修?，我們從管?理服務角度?出發(fā)，善意?勸導，及時?制止，并且?同公司的法?律顧問多溝?通，制定了?相應的整改?措施，如私?搭亂建小閣?樓、安外置?陽臺罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上下整?改通知書，?責令其立即?整改。三?、改變職能?、建立提成?制。以往?客服部對收?費工作不夠?重視，沒設?專職收費人?員，由樓宇?管理員兼職?收費，而且?只在周六、?日才收，造?成樓宇管理?員把巡視放?在第一位，?收費放在第?二位，這樣?樓宇管理員?沒有壓力，?收多收少都?一樣，甚至?收與不收一?個樣，嚴重?影響了收費?率。所以?，從本年度?第二季度開?始我們開始?改革，取消?樓宇管理員?，設立專職?收費員，將?工資與收費?率直接掛鉤?，建立激勵?機制，將不?適應改革的?樓宇管理員?辭退。招聘?專職收費員?，通過改革?證明是有效?的。一期收?費率從__?_%提高到?___%;?二期從__?_%提升到?___%;?三期從__?_%提升到?___%。?四、加強?培訓、提高?業(yè)務水平。?物業(yè)管理?行業(yè)是一個?法制不健全?的行業(yè)，而?且涉及范圍?廣，專業(yè)知?識對于搞物?業(yè)管理者來?說很重要。?但物業(yè)管理?理論尚不成?熟，實踐中?缺乏經(jīng)驗。?市場環(huán)境逐?步形成，步?入正軌還需?一段很長的?時間。這些?客觀條件都?決定了我們?從業(yè)人員需?不斷地學習?，學習該行?業(yè)的法律法?規(guī)及動態(tài)（?范本），對?于搞好我們?的工作是很?有益處的。?客服部是?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象，所以我?們一直不斷?地搞好員工?培訓、提高?我們的整體?服務水平，?我們培訓的?主要內(nèi)容有?：（一）?搞好禮儀培?訓、規(guī)范儀?容儀表良?好的形象給?人以賞心悅?悅目的感覺?，物業(yè)管理?首先是一個?服務行業(yè)，?接待業(yè)主來?訪，我們做?到熱情周到?、微笑服務?、態(tài)度和藹?、這樣即使?業(yè)主帶著情?緒來，我們?的周到服務?也會讓其消?減一些，以?使我們解決?業(yè)主的問題?這方面，陳?經(jīng)理專門給?全部門員工?做專業(yè)性的?培訓，完全?是酒店式服?務規(guī)范來要?求員工。?如前臺接電?話人員，必?須在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話，第一?句話先報家?門您好，天?元物業(yè)__?_號___?人為您服務?。前___?務人員必須?站立服務，?無論是公司?領導不是業(yè)?主從前臺經(jīng)?過時要說你?好，這樣，?即提升了客?務部的形象?，在一定程?度也提升了?整個物業(yè)公?司的形象，?更突出了物?業(yè)公司的服?務性質(zhì)。?（二）搞好?專業(yè)知識培?訓、提高專?業(yè)技能除?了禮儀培訓?以外，專業(yè)?知識的培訓?是主要的。?我們定期給?員工做這方?面的培訓。?主要是結合?《物業(yè)管理?條例》、《?物業(yè)管理企?業(yè)收費管理?辦法》等污?染法規(guī)、學?習相關法律?知識，從法?律上解決實?際當中遇到?的問題，我?們還邀請工?程部師傅給?我們講解有?關工程維修?方面的知識?，如業(yè)主報?修，我們應?能分清報修?位置、基本?處理方法、?師傅應帶什?么工具去、?各部分工程?質(zhì)量保修期?限是多少，?是有清楚了?這些問題，?才能給業(yè)主?宣傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠保修的，?也不是交了?物業(yè)管理費?我們公司就?什么都負責?的，我們會?拿一些經(jīng)典?案例，大家?共同探討、?分析、學習?，發(fā)生糾紛?物業(yè)公司空?間承擔多大?的責任等。?都需要我們?在工作中不?斷學習、不?斷積累經(jīng)驗?。五、_?__活動、?豐富社區(qū)文?化。物業(yè)?管理最需要?體現(xiàn)人性化?的管理，開?展形式多樣?、豐富有趣?的社區(qū)文化?活動，是物?業(yè)公司與業(yè)?主交流溝通?的橋梁。物?業(yè)公司在往?年也___?了大量的社?區(qū)文化活動?，如一些晚?會、游園活?動，短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了?全體業(yè)主的?認可，但是?結合現(xiàn)在物?業(yè)的實際運?營情況，_?__元/平?方米標準的?物業(yè)費連日?常的管理開?支都保證不?了，更何況?___這些?活動要花費?相當大的一?筆費用，在?這種情況下?，我們要克?服困難、廣?開思路、多?想辦法，合?理利用園區(qū)?的資源有償?收費開展活?動。我們?結合實際情?況，聯(lián)系了?一些電器城?、健身器材?中心、迎利?來蛋糕店、?嬰兒早教中?心等單位在?園區(qū)內(nèi)搞活?動，這些公?司提負責供?完整的一臺?節(jié)目，園區(qū)?業(yè)主共同參?與，寓樂其?中，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)放?了禮品，而?且物業(yè)公司?還收取了一?定的費用來?彌補物業(yè)費?的不足，?通過一次次?的活動，體?現(xiàn)了___?小區(qū)人性化?的物業(yè)管理?，同時也增?進了物業(yè)公?司與業(yè)主之?間的溝通與?交流，并為?公司增加一?筆收入，據(jù)?統(tǒng)計自__?_年___?月以來以園?區(qū)內(nèi)開展活?動形式收取?現(xiàn)金及實物?共計約__?_元。六?、清查二期?未___的?水表，追繳?經(jīng)濟損失。?本年度客?服部一直配?合工程部對?二期未__?_水表的住?戶進行調(diào)查?，據(jù)資料統(tǒng)?計大約有近?___家住?戶沒安水表?，從入住以?來一直未交?過水費。我?們必須抓緊?時間將表_?__上，并?盡力追回費?用。而且在?___的過?程中我們又?發(fā)現(xiàn)了新的?問題，許多?卡式水表需?換新的電池?，面臨這種?情況我部抽?調(diào)出專門人?員負責這九?棟樓宇的篩?查和收取水?費的工作。?在與工程部?的共同配合?下目前為止?我們已__?_了___?戶水表，并?且追繳了費?用。個人?下半年工作?計劃范文篇?二現(xiàn)代企業(yè)?越來越重視?客戶服務，?這是一種趨?勢，也是市?場經(jīng)濟發(fā)展?的必然過程?。而800?呼叫中心客?戶服務部作?為呼叫中心?新成立的工?作組，在大?家的支持幫?助及指正下?，做出了一?系列的成績?，也發(fā)現(xiàn)了?一系列的問?題。為了更?好的開展下?一階段工作?，平穩(wěn)度過?年后的銷售?斷層，根據(jù)?部門相關規(guī)?定，制定計?劃如下：?一、明確指?導思想以?提高服務質(zhì)?量為宗旨，?以客戶滿意?度為標準。?顧名思義?，作為客戶?服務部門，?我們所做的?一切都是為?了滿足客戶?的需求，也?就是說我們?所有的工作?都應以客戶?為中心來開?展?，F(xiàn)代企?業(yè)的競爭已?經(jīng)由產(chǎn)品競?爭轉變?yōu)榉?務競爭，誰?的服務更到?位誰的客戶?就更穩(wěn)定，?市場也更具?發(fā)展?jié)摿Α?因此，我們?要樹立一種?大客戶服務?意識，并且?以此來帶