機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠課件

第八講機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠第八講機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠1一、車輛保險(xiǎn)種類:汽車保險(xiǎn)由兩部分：主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)。主險(xiǎn)：主要包括車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)。附加險(xiǎn)：主要包括：全車盜搶險(xiǎn)、車上責(zé)任險(xiǎn)、無過失責(zé)任險(xiǎn)、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、風(fēng)檔玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)以及不計(jì)免賠特約險(xiǎn)等.一、車輛保險(xiǎn)種類:2注意事項(xiàng)：

新車在沒有正式得到牌照之前，保險(xiǎn)公司不予辦理盜搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)。只有在掛上牌照后，才能再去保險(xiǎn)公司補(bǔ)辦盜搶險(xiǎn)。給新車上牌照的手續(xù)極其繁雜，辦理妥當(dāng)最短也要半個(gè)月。在這期間消費(fèi)者的車是沒有任何保障的。

注意事項(xiàng)：3二、保險(xiǎn)范圍：1、營業(yè)車輛：不得投保第三者責(zé)任險(xiǎn)；不得承保不計(jì)免陪特約險(xiǎn)；外地牌照車不保；使用年限達(dá)五年以上的車輛，或四年以上的出租汽車，原則上不予承保；第三者責(zé)任險(xiǎn)最高賠償限額：客車：50萬元；出租車：20萬元；貨車：20萬元。二、保險(xiǎn)范圍：42、非營業(yè)車輛：

不得承保土方車及環(huán)衛(wèi)清運(yùn)車；2、非營業(yè)車輛：53、摩托車：私人用車不保車輛損失險(xiǎn)；不得承保全車盜搶險(xiǎn)；外地牌照車不保；使用年限達(dá)五年以上的摩托車，原則上不予承保。3、摩托車：64、各類新車：必須提供發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)及車架號(hào)，才能承保，只提供一個(gè)要素時(shí)，不得承保全車盜掄險(xiǎn)。承保全車盜搶險(xiǎn)時(shí)，須在保單“特別約定”欄中加注：“全車盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任從本車取得正式牌照號(hào)碼后生效”。取得正式牌照號(hào)碼后，必須在48小時(shí)內(nèi)以批單形式通知保險(xiǎn)公司。4、各類新車：75、有關(guān)驗(yàn)車承保的規(guī)定：

凡新車購置價(jià)（含購置費(fèi)）超過40萬元的進(jìn)口車輛，在承保前應(yīng)由投保人填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)申報(bào)單》。對投保第三者責(zé)任險(xiǎn)最高賠償限額大于等于100萬元的車輛，在承保前須填寫“承保驗(yàn)車單”并拍照存檔。續(xù)保日期與前一保險(xiǎn)期限銜接，或中途投保車輛損失險(xiǎn)或全車盜搶險(xiǎn)的車輛，均須驗(yàn)車車輛。檢驗(yàn)時(shí)除了對被驗(yàn)車輛拍照外，還需填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)申報(bào)單》并附在投保單后面。5、有關(guān)驗(yàn)車承保的規(guī)定：8驗(yàn)車人必須在“車輛檢驗(yàn)情況”一欄中注明對車輛狀況的評價(jià)，并對車況存在的問題作文字說明。從2003年4月1日起，上海車險(xiǎn)業(yè)開始使用全新的車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)發(fā)票。新的車險(xiǎn)條款面市后，整體費(fèi)率將有所下降，而車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)也將突破原來8%的規(guī)定。驗(yàn)車人必須在“車輛檢驗(yàn)情況”一欄中注明對車輛狀況的評價(jià)，并對9三、理賠程序：1、一般保險(xiǎn)索賠程序：一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人需要做下列幾件事：立即通知公安交通部門并保護(hù)好現(xiàn)場和向保險(xiǎn)公司報(bào)案。協(xié)助保險(xiǎn)公司對車輛查勘、照相、定損。備齊必要的單證，及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請索賠。保險(xiǎn)公司結(jié)案后，盡快領(lǐng)取賠款。領(lǐng)取時(shí)要攜帶被保險(xiǎn)人及取款人身份證。

三、理賠程序：102、撞車索賠：

保險(xiǎn)車輛發(fā)生“碰撞”“傾覆”等事故后，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，向事故發(fā)生地的公安交通管理部門報(bào)案并在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。會(huì)同保險(xiǎn)公司和有關(guān)人員（第三方）逐項(xiàng)清理、定損。向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)應(yīng)提供：保險(xiǎn)單正本事故證明事故責(zé)任認(rèn)定書事故調(diào)解書判決書損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。保險(xiǎn)公司按被保險(xiǎn)人在事故中的責(zé)任比例負(fù)責(zé)賠償。2、撞車索賠：113、車盜索賠：

如果被保險(xiǎn)人的車不幸被盜竊或搶劫，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，并在保險(xiǎn)人指定的報(bào)紙上登報(bào)聲明。到公安機(jī)關(guān)專門處理此類事故的部門備案。向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，須提供：保險(xiǎn)單正本、機(jī)動(dòng)車行駛證、購車原始發(fā)票、車輛購置附加費(fèi)憑證、車鑰匙，經(jīng)其出險(xiǎn)地縣級以上公安刑偵部門出具的盜搶案件證明和車輛已報(bào)停手續(xù)。3、車盜索賠：12注意事項(xiàng)：以上項(xiàng)目缺少一項(xiàng)，增加0.5%的免賠，缺少車鑰匙加5%的免賠率。保險(xiǎn)車輛全車被盜搶，經(jīng)縣級以上公安刑偵部門立案證實(shí)，滿三個(gè)月未查明下落保險(xiǎn)公司才負(fù)責(zé)賠償。注意事項(xiàng)：134、車在外地出險(xiǎn)：

如果被保險(xiǎn)人的車在外地出險(xiǎn)，同樣要保護(hù)好現(xiàn)場，立即向當(dāng)?shù)氐墓步煌ü芾聿块T和保險(xiǎn)公司在當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)報(bào)案并在48小時(shí)內(nèi)通知被保險(xiǎn)人的承保公司，說明您的保單、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因及經(jīng)過。承保公司一般是要求當(dāng)?shù)毓敬榭?，這時(shí)被保險(xiǎn)人一定要注意讓當(dāng)?shù)毓景匆?guī)定程序照相，出具代查勘報(bào)告，問清這些何時(shí)、如何轉(zhuǎn)交給承保公司?；氐今v地后再到保險(xiǎn)公司填出險(xiǎn)通知書并索賠。4、車在外地出險(xiǎn)：145、車輛自燃索賠：

當(dāng)被保險(xiǎn)人的車因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者運(yùn)載貨物自身起火燃燒，被保險(xiǎn)人要查看您是否投保了車輛自燃險(xiǎn)，如果被保險(xiǎn)人投保了此險(xiǎn)種，它的索賠手續(xù)與車輛碰撞相同，被保險(xiǎn)人只需再提供一份當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的火災(zāi)鑒定證明。5、車輛自燃索賠：156、撞傷第三者或車上人員受傷索賠：

如果被保險(xiǎn)人在行駛過程中，不小心造成他人傷亡事故，或者本車上人員受傷。應(yīng)及時(shí)向公安交通管理部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案。事故結(jié)案前，所有費(fèi)用均由被保險(xiǎn)人先行支付。但是因?yàn)闂l款規(guī)定：對被保險(xiǎn)人自行承諾或支付的賠償金額，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償，所以在支付前，您最好得到保險(xiǎn)公司的同意，以免在索賠時(shí)發(fā)生麻煩。

6、撞傷第三者或車上人員受傷索賠：16索賠時(shí)應(yīng)提供：保險(xiǎn)單正本公安交通部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書事故調(diào)解書傷殘證明以及各種有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。索賠時(shí)應(yīng)提供：177、第三方不肯賠償：

如果被保險(xiǎn)人的車由于第三方的責(zé)任發(fā)生碰撞、傾覆情況：需要公安交通管理部門先確認(rèn)責(zé)任。然后，被保險(xiǎn)人必須先向第三方索賠。

7、第三方不肯賠償：18如果第三方不予支付，被保險(xiǎn)人應(yīng)向人民法院提起訴訟。經(jīng)人民法院立案后，書面請求保險(xiǎn)公司先賠償?shù)?，?yīng)向保險(xiǎn)公司提供人民法院的立案證明，保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)合同的約定先行賠付。被保險(xiǎn)人還必須簽具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，將向第三方追償?shù)臋?quán)利部分或全部轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司，并積極協(xié)助保險(xiǎn)公司向第三方追償。如果您放棄了向第三方索賠，而直接向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司將不予受理。如果第三方不予支付，被保險(xiǎn)人應(yīng)向人民法院提起訴訟。198、被保險(xiǎn)人的義務(wù)：被保險(xiǎn)人在發(fā)生了保險(xiǎn)事故后，應(yīng)當(dāng)立即通知保險(xiǎn)人，將發(fā)生保險(xiǎn)事故的事實(shí)以及損害發(fā)生的情況通知保險(xiǎn)人及其代理人。被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取必要的合理的措施進(jìn)行搶救，防止或減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失。被保險(xiǎn)人在提出索賠要求的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)保險(xiǎn)立法和保險(xiǎn)合同的規(guī)定，向保險(xiǎn)人提交有關(guān)的索賠單證，以此證明保險(xiǎn)事故發(fā)生的事實(shí)和損失數(shù)額。8、被保險(xiǎn)人的義務(wù)：20四、投保者要有基本保險(xiǎn)知識(shí):投保第三者責(zé)任險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)問題：1、被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照《道路交通事故處理辦法》和保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)處理。

四、投保者要有基本保險(xiǎn)知識(shí):212、在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送他人、變更用途或增加危險(xiǎn)程度，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)事先書面通知保險(xiǎn)人并申請辦理批改。3、被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日起10天內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。2、在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送他人、變更用224、被保險(xiǎn)人索賠時(shí)不得有任何隱瞞事實(shí)、偽造單證、制造假案等欺詐行為。5、發(fā)生第三者責(zé)任險(xiǎn)訴訟后，投保人有義務(wù)通知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司擁有以投保人的身份在法庭上的抗辯權(quán)。未經(jīng)保險(xiǎn)公司同意，投保人不得單方面承諾任何賠償協(xié)議。

4、被保險(xiǎn)人索賠時(shí)不得有任何隱瞞事實(shí)、偽造單證、制造假案等欺23五、保險(xiǎn)金額和賠償限額：1、車輛的保險(xiǎn)價(jià)值：車輛的保險(xiǎn)價(jià)值根據(jù)新車購置價(jià)確定。車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額可以按投保時(shí)保險(xiǎn)價(jià)值或?qū)嶋H價(jià)值確定，也可以由被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人協(xié)商確定，但保險(xiǎn)金額不得超過保險(xiǎn)價(jià)值，超過部分無效。第三者責(zé)任險(xiǎn)的每次事故最高賠償限額，分5萬、10萬、20萬、50萬、100萬五個(gè)賠償檔次，被保險(xiǎn)人可以自愿選擇投保。五、保險(xiǎn)金額和賠償限額：242、調(diào)整保險(xiǎn)金額或賠償限額：

在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，被保險(xiǎn)人要求調(diào)整保險(xiǎn)金額或賠償限額，應(yīng)向保險(xiǎn)人書面申請辦理批改。2、調(diào)整保險(xiǎn)金額或賠償限額：253.賠償處理：被保險(xiǎn)人索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供保險(xiǎn)單、事故證明、事故責(zé)任認(rèn)定書、事故調(diào)解書、判決書、損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。保險(xiǎn)車輛因保險(xiǎn)事故受損或致使第三者財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)當(dāng)盡量修復(fù)。修理前被保險(xiǎn)人須會(huì)同保險(xiǎn)人檢驗(yàn)，確定修理項(xiàng)目、方式和費(fèi)用，否則，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。3.賠償處理：26車輛損失險(xiǎn)按以下規(guī)定賠償：全部損失：

按保險(xiǎn)金額計(jì)算賠償，但保險(xiǎn)金額高于實(shí)際價(jià)值時(shí)，以不超過出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的實(shí)際價(jià)值計(jì)算賠償。部分損失：

以保險(xiǎn)價(jià)值確定保險(xiǎn)金額的車輛，按實(shí)際修理費(fèi)用計(jì)算賠償；保險(xiǎn)金額低于保險(xiǎn)價(jià)值的車輛，按保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值的比例計(jì)算賠償修理費(fèi)用。

車輛損失險(xiǎn)按以下規(guī)定賠償：27注意：上述車輛損失賠償以不超過保險(xiǎn)金額為限。如果保險(xiǎn)車輛按全部損失計(jì)算賠償或部分損失一次賠款達(dá)到保險(xiǎn)金額時(shí)，車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任即行終止。保險(xiǎn)車輛發(fā)生第三者責(zé)任事故時(shí)，按《道路交通事故處理辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)和保險(xiǎn)合同的規(guī)定，在保險(xiǎn)單載明的賠償限額內(nèi)核定賠償數(shù)額。對被保險(xiǎn)人自行承諾或支付的賠償金額，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償。注意：28第八講機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠第八講機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)與理賠29一、車輛保險(xiǎn)種類:汽車保險(xiǎn)由兩部分：主險(xiǎn)和附加險(xiǎn)。主險(xiǎn)：主要包括車輛損失險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)。附加險(xiǎn)：主要包括：全車盜搶險(xiǎn)、車上責(zé)任險(xiǎn)、無過失責(zé)任險(xiǎn)、車載貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)、風(fēng)檔玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)、車輛停駛損失險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)、新增加設(shè)備損失險(xiǎn)以及不計(jì)免賠特約險(xiǎn)等.一、車輛保險(xiǎn)種類:30注意事項(xiàng)：

新車在沒有正式得到牌照之前，保險(xiǎn)公司不予辦理盜搶險(xiǎn)業(yè)務(wù)。只有在掛上牌照后，才能再去保險(xiǎn)公司補(bǔ)辦盜搶險(xiǎn)。給新車上牌照的手續(xù)極其繁雜，辦理妥當(dāng)最短也要半個(gè)月。在這期間消費(fèi)者的車是沒有任何保障的。

注意事項(xiàng)：31二、保險(xiǎn)范圍：1、營業(yè)車輛：不得投保第三者責(zé)任險(xiǎn)；不得承保不計(jì)免陪特約險(xiǎn)；外地牌照車不保；使用年限達(dá)五年以上的車輛，或四年以上的出租汽車，原則上不予承保；第三者責(zé)任險(xiǎn)最高賠償限額：客車：50萬元；出租車：20萬元；貨車：20萬元。二、保險(xiǎn)范圍：322、非營業(yè)車輛：

不得承保土方車及環(huán)衛(wèi)清運(yùn)車；2、非營業(yè)車輛：333、摩托車：私人用車不保車輛損失險(xiǎn)；不得承保全車盜搶險(xiǎn)；外地牌照車不保；使用年限達(dá)五年以上的摩托車，原則上不予承保。3、摩托車：344、各類新車：必須提供發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)及車架號(hào)，才能承保，只提供一個(gè)要素時(shí)，不得承保全車盜掄險(xiǎn)。承保全車盜搶險(xiǎn)時(shí)，須在保單“特別約定”欄中加注：“全車盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任從本車取得正式牌照號(hào)碼后生效”。取得正式牌照號(hào)碼后，必須在48小時(shí)內(nèi)以批單形式通知保險(xiǎn)公司。4、各類新車：355、有關(guān)驗(yàn)車承保的規(guī)定：

凡新車購置價(jià)（含購置費(fèi)）超過40萬元的進(jìn)口車輛，在承保前應(yīng)由投保人填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)申報(bào)單》。對投保第三者責(zé)任險(xiǎn)最高賠償限額大于等于100萬元的車輛，在承保前須填寫“承保驗(yàn)車單”并拍照存檔。續(xù)保日期與前一保險(xiǎn)期限銜接，或中途投保車輛損失險(xiǎn)或全車盜搶險(xiǎn)的車輛，均須驗(yàn)車車輛。檢驗(yàn)時(shí)除了對被驗(yàn)車輛拍照外，還需填寫《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)申報(bào)單》并附在投保單后面。5、有關(guān)驗(yàn)車承保的規(guī)定：36驗(yàn)車人必須在“車輛檢驗(yàn)情況”一欄中注明對車輛狀況的評價(jià)，并對車況存在的問題作文字說明。從2003年4月1日起，上海車險(xiǎn)業(yè)開始使用全新的車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)發(fā)票。新的車險(xiǎn)條款面市后，整體費(fèi)率將有所下降，而車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)也將突破原來8%的規(guī)定。驗(yàn)車人必須在“車輛檢驗(yàn)情況”一欄中注明對車輛狀況的評價(jià)，并對37三、理賠程序：1、一般保險(xiǎn)索賠程序：一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人需要做下列幾件事：立即通知公安交通部門并保護(hù)好現(xiàn)場和向保險(xiǎn)公司報(bào)案。協(xié)助保險(xiǎn)公司對車輛查勘、照相、定損。備齊必要的單證，及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請索賠。保險(xiǎn)公司結(jié)案后，盡快領(lǐng)取賠款。領(lǐng)取時(shí)要攜帶被保險(xiǎn)人及取款人身份證。

三、理賠程序：382、撞車索賠：

保險(xiǎn)車輛發(fā)生“碰撞”“傾覆”等事故后，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場，向事故發(fā)生地的公安交通管理部門報(bào)案并在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司。會(huì)同保險(xiǎn)公司和有關(guān)人員（第三方）逐項(xiàng)清理、定損。向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)應(yīng)提供：保險(xiǎn)單正本事故證明事故責(zé)任認(rèn)定書事故調(diào)解書判決書損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。保險(xiǎn)公司按被保險(xiǎn)人在事故中的責(zé)任比例負(fù)責(zé)賠償。2、撞車索賠：393、車盜索賠：

如果被保險(xiǎn)人的車不幸被盜竊或搶劫，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司，并在保險(xiǎn)人指定的報(bào)紙上登報(bào)聲明。到公安機(jī)關(guān)專門處理此類事故的部門備案。向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，須提供：保險(xiǎn)單正本、機(jī)動(dòng)車行駛證、購車原始發(fā)票、車輛購置附加費(fèi)憑證、車鑰匙，經(jīng)其出險(xiǎn)地縣級以上公安刑偵部門出具的盜搶案件證明和車輛已報(bào)停手續(xù)。3、車盜索賠：40注意事項(xiàng)：以上項(xiàng)目缺少一項(xiàng)，增加0.5%的免賠，缺少車鑰匙加5%的免賠率。保險(xiǎn)車輛全車被盜搶，經(jīng)縣級以上公安刑偵部門立案證實(shí)，滿三個(gè)月未查明下落保險(xiǎn)公司才負(fù)責(zé)賠償。注意事項(xiàng)：414、車在外地出險(xiǎn)：

如果被保險(xiǎn)人的車在外地出險(xiǎn)，同樣要保護(hù)好現(xiàn)場，立即向當(dāng)?shù)氐墓步煌ü芾聿块T和保險(xiǎn)公司在當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)報(bào)案并在48小時(shí)內(nèi)通知被保險(xiǎn)人的承保公司，說明您的保單、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因及經(jīng)過。承保公司一般是要求當(dāng)?shù)毓敬榭保@時(shí)被保險(xiǎn)人一定要注意讓當(dāng)?shù)毓景匆?guī)定程序照相，出具代查勘報(bào)告，問清這些何時(shí)、如何轉(zhuǎn)交給承保公司?；氐今v地后再到保險(xiǎn)公司填出險(xiǎn)通知書并索賠。4、車在外地出險(xiǎn)：425、車輛自燃索賠：

當(dāng)被保險(xiǎn)人的車因本車電器、線路、供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者運(yùn)載貨物自身起火燃燒，被保險(xiǎn)人要查看您是否投保了車輛自燃險(xiǎn)，如果被保險(xiǎn)人投保了此險(xiǎn)種，它的索賠手續(xù)與車輛碰撞相同，被保險(xiǎn)人只需再提供一份當(dāng)?shù)毓蚕啦块T的火災(zāi)鑒定證明。5、車輛自燃索賠：436、撞傷第三者或車上人員受傷索賠：

如果被保險(xiǎn)人在行駛過程中，不小心造成他人傷亡事故，或者本車上人員受傷。應(yīng)及時(shí)向公安交通管理部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案。事故結(jié)案前，所有費(fèi)用均由被保險(xiǎn)人先行支付。但是因?yàn)闂l款規(guī)定：對被保險(xiǎn)人自行承諾或支付的賠償金額，保險(xiǎn)人有權(quán)重新核定或拒絕賠償，所以在支付前，您最好得到保險(xiǎn)公司的同意，以免在索賠時(shí)發(fā)生麻煩。

6、撞傷第三者或車上人員受傷索賠：44索賠時(shí)應(yīng)提供：保險(xiǎn)單正本公安交通部門出具的事故責(zé)任認(rèn)定書事故調(diào)解書傷殘證明以及各種有關(guān)費(fèi)用單據(jù)。索賠時(shí)應(yīng)提供：457、第三方不肯賠償：

如果被保險(xiǎn)人的車由于第三方的責(zé)任發(fā)生碰撞、傾覆情況：需要公安交通管理部門先確認(rèn)責(zé)任。然后，被保險(xiǎn)人必須先向第三方索賠。

7、第三方不肯賠償：46如果第三方不予支付，被保險(xiǎn)人應(yīng)向人民法院提起訴訟。經(jīng)人民法院立案后，書面請求保險(xiǎn)公司先賠償?shù)?，?yīng)向保險(xiǎn)公司提供人民法院的立案證明，保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)合同的約定先行賠付。被保險(xiǎn)人還必須簽具權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，將向第三方追償?shù)臋?quán)利部分或全部轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司，并積極協(xié)助保險(xiǎn)公司向第三方追償。如果您放棄了向第三方索賠，而直接向保險(xiǎn)公司索賠，保險(xiǎn)公司將不予受理。如果第三方不予支付，被保險(xiǎn)人應(yīng)向人民法院提起訴訟。478、被保險(xiǎn)人的義務(wù)：被保險(xiǎn)人在發(fā)生了保險(xiǎn)事故后，應(yīng)當(dāng)立即通知保險(xiǎn)人，將發(fā)生保險(xiǎn)事故的事實(shí)以及損害發(fā)生的情況通知保險(xiǎn)人及其代理人。被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取必要的合理的措施進(jìn)行搶救，防止或減少保險(xiǎn)標(biāo)的的損失。被保險(xiǎn)人在提出索賠要求的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)保險(xiǎn)立法和保險(xiǎn)合同的規(guī)定，向保險(xiǎn)人提交有關(guān)的索賠單證，以此證明保險(xiǎn)事故發(fā)生的事實(shí)和損失數(shù)額。8、被保險(xiǎn)人的義務(wù)：48四、投保者要有基本保險(xiǎn)知識(shí):投保第三者責(zé)任險(xiǎn)時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)問題：1、被保險(xiǎn)人或其允許的合格駕駛員在使用保險(xiǎn)車輛過程中，發(fā)生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財(cái)產(chǎn)的直接損毀，依法應(yīng)當(dāng)由被保險(xiǎn)人支付的賠償金額，保險(xiǎn)人依照《道路交通事故處理辦法》和保險(xiǎn)合同的規(guī)定給予賠償。但因事故產(chǎn)生的善后工作，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)處理。

四、投保者要有基本保險(xiǎn)知識(shí):492、在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送他人、變更用途或增加危險(xiǎn)程度，被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)事先書面通知保險(xiǎn)人并申請辦理批改。3、被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日起10天內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。2、在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，保險(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送他人、變更用504、被保險(xiǎn)人索賠時(shí)不得有任何隱瞞事實(shí)、偽造單證、制造假案等欺詐行為。5、發(fā)生第三者責(zé)任險(xiǎn)訴訟后，投保人有義務(wù)通知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司擁有以投保人的身份在法庭上的抗辯權(quán)。未經(jīng)保險(xiǎn)公司同意，投保人不得單方面承諾任何賠償協(xié)議。