KPI-關(guān)鍵績(jī)效指引成功課件

唐加文2005年7月23日?唐加文2005年7月23日?1目錄序言眾所周知，明確目標(biāo)、用目標(biāo)指引我們的行動(dòng)，不論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非常有意義的。KPI技術(shù)正是這樣一種方法，通過(guò)對(duì)KPI技術(shù)的使用，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。于是，我產(chǎn)生了一個(gè)想法，寫(xiě)一本關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的書(shū)——KPI技術(shù)，將我所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。唐加文（）目錄序言唐加文（）2第一部分新聞故事田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來(lái)，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學(xué)雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個(gè)兒時(shí)的伙伴李發(fā)柱、高愛(ài)忠。光講不行，田永亮還要以實(shí)際行動(dòng)向他們展示，什么是雷鋒，怎樣學(xué)雷鋒。唐加文（）第一部分新聞故事田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他3第二部分案例分析田永亮是執(zhí)著的，為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望，多年來(lái)，盡管受到了非常多的挫折、非議與不理解，始終堅(jiān)持學(xué)雷鋒。如果用時(shí)間階段來(lái)劃分的話，可以將他學(xué)雷鋒的經(jīng)歷簡(jiǎn)單地劃分為三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中，雖然都是學(xué)雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。唐加文（）第二部分案例分析田永亮是執(zhí)著的，為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望，多年來(lái)，4第三部分原理圖解愿望與目標(biāo)都是希望未來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)的設(shè)想，但是概念上有一定差別。愿望表達(dá)的形態(tài)較虛幻，范圍也較寬泛；好的目標(biāo)對(duì)未來(lái)有準(zhǔn)確的定性或定量描述，有實(shí)現(xiàn)設(shè)想的準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)限定。目標(biāo)比愿望更具有現(xiàn)實(shí)性、可行性，而愿望可能受一定條件限制，不一定能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。唐加文（）第三部分原理圖解愿望與目標(biāo)都是希望未來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)的設(shè)想，但是概5第四部分理論總結(jié)“KPI”是“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”的意思，這是從英文“KeyPerformanceIndicator”直接翻譯的漢語(yǔ)意義，常在評(píng)價(jià)工作、管理工作任務(wù)時(shí)用它，但為什么用“KPI-關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”來(lái)衡量，而不用別方式進(jìn)行要求呢？比如，用經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，用檢查匯報(bào)，用信任、承諾，肯定有其深刻的意義。唐加文（）第四部分理論總結(jié)“KPI”是“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”的意思，這是從英6第五部分應(yīng)用指南愿望和目標(biāo)都是人們希望實(shí)現(xiàn)的一種想法，但目標(biāo)更具體和清晰。目標(biāo)包含在愿望、想象、理想之中，日常隨便說(shuō)的“目標(biāo)”常常是不具體的，在進(jìn)行工作管理或者說(shuō)進(jìn)行績(jī)效管理時(shí)，就要認(rèn)識(shí)清楚目標(biāo)究竟是什么，要盡可能地剔除虛幻的部分，使目標(biāo)清晰、具體。明確目標(biāo)時(shí)，可以用很多限定詞來(lái)準(zhǔn)確地描述出盡可能清晰和具體的目標(biāo)，使它在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中不至產(chǎn)生歧義。唐加文（）第五部分應(yīng)用指南愿望和目標(biāo)都是人們希望實(shí)現(xiàn)的一種想法，但目標(biāo)7引子前些天，一個(gè)朋友參加了成功學(xué)的培訓(xùn)，回來(lái)與我探討如何獲得成功的話題。探討的結(jié)果是我們發(fā)現(xiàn)成功不光需要一個(gè)獲得成功的情緒，而且需要一個(gè)明確的方法。不同的人對(duì)成功的定義是不同的，不可能完全依靠金錢的多少來(lái)衡量，這個(gè)成功可能是家庭幸福，也可能是事業(yè)有成。但不論怎樣定義成功的概念，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)都是期望獲得成功人的共識(shí)。這個(gè)目標(biāo)可以是人生目標(biāo)，也可以是工作目標(biāo)，可以是長(zhǎng)期目標(biāo)，也可以是短期目標(biāo)。那么如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)呢？在我潛心學(xué)習(xí)、使用KPI技術(shù)4年的過(guò)程中，除了專業(yè)問(wèn)題外，被問(wèn)到最多的問(wèn)題就是如何實(shí)現(xiàn)自己的愿望，如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，如何走向成功。唐加文（）引子前些天，一個(gè)朋友參加了成功學(xué)的培訓(xùn)，回來(lái)與我探討如何獲得8有一個(gè)網(wǎng)友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個(gè)對(duì)未來(lái)很有想法的人，希望未來(lái)能夠有所成就，但她最近覺(jué)得工作非常郁悶，因?yàn)椴荒芙邮苌霞?jí)的領(lǐng)導(dǎo)方式，于是，經(jīng)常和上級(jí)發(fā)生口角。于是我問(wèn)她，你為什么在這個(gè)公司中工作，你在這家公司工作的目的是什么？她想了很長(zhǎng)時(shí)間，才告訴我她的學(xué)歷不高，只是大專畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒(méi)有多久，工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺。她在這家公司工作的目的又兩個(gè)：第一，在這里工作，獲得一份穩(wěn)定的收入，生存下去才能發(fā)展。第二，想多學(xué)習(xí)點(diǎn)東西，為以后發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我問(wèn)她離開(kāi)這家公司是否很輕易的實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)嗎？她說(shuō)不一定。于是我又問(wèn)她，你的上級(jí)是否沒(méi)有給你機(jī)會(huì)，讓你學(xué)習(xí)，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。她說(shuō)還不至于。于是我告訴她。既然你目的明確，就不用計(jì)較太多，否則，會(huì)危及到你工作的穩(wěn)定性，對(duì)你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一點(diǎn)好處都沒(méi)有。她覺(jué)得也是。唐加文（）有一個(gè)網(wǎng)友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個(gè)對(duì)未來(lái)很有想法9其實(shí)，這個(gè)網(wǎng)友的問(wèn)題是具有普遍性的。第一，目標(biāo)不清晰，或者目標(biāo)只是存在潛意識(shí)中，沒(méi)有清晰的目標(biāo)，就會(huì)變成一只無(wú)頭蒼蠅，行動(dòng)都是盲目的。第二、沒(méi)有用目標(biāo)來(lái)指引行動(dòng)，才會(huì)導(dǎo)致她困惑的產(chǎn)生，因?yàn)榕c上級(jí)口角是絲毫無(wú)益于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。唐加文（）其實(shí)，這個(gè)網(wǎng)友的問(wèn)題是具有普遍性的。第一，目標(biāo)不清晰，或者目10在我的咨詢生涯中，遇到過(guò)各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在類似的問(wèn)題，尤其是對(duì)于剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題就更為嚴(yán)重。很多企業(yè)期望能夠獲得發(fā)展，能發(fā)展的更“好”，但是什么是“好”，沒(méi)有一個(gè)清晰的概念。在浙江的一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的咨詢過(guò)程中，企業(yè)老板講述了他的困惑。企業(yè)發(fā)展了很多年了，這兩年發(fā)展停滯了。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持續(xù)的發(fā)展，于是看見(jiàn)別人請(qǐng)經(jīng)理人，他也高薪聘請(qǐng)經(jīng)理人，別人做銷售策劃，他也做銷售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒(méi)有什么改觀。只是，這個(gè)企業(yè)老板最本質(zhì)的問(wèn)題就是沒(méi)有明確自己的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不是籠統(tǒng)的、模糊的，而應(yīng)該是清晰的，能夠指引企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。唐加文（）在我的咨詢生涯中，遇到過(guò)各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在11看來(lái)，明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引我們的行動(dòng)，不論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是非常有意義的。KPI技術(shù)正是這樣一種方法，通過(guò)對(duì)KPI技術(shù)的使用，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。于是，我產(chǎn)生了一個(gè)想法，寫(xiě)一本關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的書(shū)——KPI技術(shù)，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法，幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動(dòng)，最后實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。唐加文（）看來(lái)，明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引我們的行動(dòng)，不論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)12寫(xiě)這本書(shū)的初衷有兩個(gè)：第一、KPI技術(shù)雖然已經(jīng)誕生了很多年了，在企業(yè)中也得到了廣泛的運(yùn)用，但是真正能夠把KPI技術(shù)講解的非常清晰的著作基本上是鳳毛麟角。在我咨詢的生涯中，面臨了太多企業(yè)在運(yùn)用KPI技術(shù)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，想通過(guò)這本書(shū)，對(duì)KPI技術(shù)做一個(gè)總結(jié)，也希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理者有所幫助。第二、在二十幾年的人生經(jīng)歷中，我們感覺(jué)到其實(shí)生活中同樣也需要管理。KPI技術(shù)不但可以在企業(yè)中運(yùn)用，對(duì)于每個(gè)人的生活、工作等等都是有所幫助的，希望能夠?qū)ψx者的工作與生活有所幫助。唐加文（）寫(xiě)這本書(shū)的初衷有兩個(gè)：第一、KPI技術(shù)雖然已經(jīng)誕生了很多年了13基于這兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我寫(xiě)了這本書(shū)。在成書(shū)的過(guò)程中，得到了很多領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、咨詢師、師友的幫助。在這里表示由衷的感謝。我希望還能夠得到大家的支持。由于工作繁忙，成書(shū)的過(guò)程中，時(shí)間緊迫，水平有限，書(shū)中難免有疏忽的地方，希望能夠得到大家的指正，我會(huì)非常感激。如果有什么問(wèn)題，請(qǐng)大家與我直接聯(lián)系。，電話：0086-592-8047919唐加文（）基于這兩個(gè)出發(fā)點(diǎn)，我寫(xiě)了這本書(shū)。在成書(shū)的過(guò)程中，得到了很多領(lǐng)14第一部分新聞故事

學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來(lái)了！“唰、唰、唰”，田永亮非常起勁地?fù)]舞著鐵鍬，不一會(huì)就在自家門前鏟出一條路1米寬的路來(lái)。他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笤帚，大步向村內(nèi)五保戶王永真老人家走去。這一天是1992年2月6日，正月初三，在山東省曹縣仵樓鄉(xiāng)后張樓村。唐加文（）第一部分新聞故事

學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來(lái)了！唐加15初二夜里下了場(chǎng)大雪，整個(gè)村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一尺厚。此時(shí)，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見(jiàn)不到有行人。聽(tīng)著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市雷鋒團(tuán)當(dāng)兵時(shí)的那個(gè)早晨。也是一個(gè)零下20多度寒冬的早晨，天還沒(méi)亮，自己就偷偷爬起來(lái)，到工具房拿鐵鍬，卻沒(méi)有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏起的鐵搞，去掏連隊(duì)的廁所。剛舞鐵鎬砸了幾下，就看見(jiàn)戰(zhàn)友大柱也拿著鐵鍬走過(guò)來(lái)，兩人“嘿嘿”會(huì)心一笑，同時(shí)說(shuō)“原來(lái)是你呀”，就默契地一快干了起來(lái)。唐加文（）初二夜里下了場(chǎng)大雪，整個(gè)村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有16在部隊(duì)的日子多好??！戰(zhàn)友們努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，爭(zhēng)著比著學(xué)雷鋒、做好事。大家想的都是一樣的，“為人民服務(wù)，甘做無(wú)名英雄”，“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”，“人生就是幫助他人，用自己的陽(yáng)光溫暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語(yǔ)。想著走著，已經(jīng)到了王永真老人家門前，永亮放下其它工具，手舞鐵鍬，開(kāi)始干活了。唐加文（）在部隊(duì)的日子多好??！唐加文（17不一會(huì)就滿頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門前清理得干干凈凈。這時(shí)他覺(jué)得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個(gè)鰥寡孤獨(dú)五保戶老人家門口走去。……唐加文（）不一會(huì)就滿頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門前清理18田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家；第二件事就是把村里青年召集起來(lái)，給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學(xué)雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個(gè)兒時(shí)的伙伴李發(fā)柱、高愛(ài)忠。光講不行，田永亮還要以實(shí)際行動(dòng)向他們展示，什么是雷鋒，怎樣學(xué)雷鋒。他每天抽時(shí)間去一個(gè)孤寡老人家擔(dān)水掃地、劈柴做家務(wù)；村里誰(shuí)家缺勞力，他就主動(dòng)幫著去干活；誰(shuí)家的房子漏風(fēng)漏雨，他就組織學(xué)雷鋒小組去幫著修補(bǔ)。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補(bǔ)好，田永亮從家里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來(lái)了幾個(gè)討飯的，他一下買了一二十個(gè)燒餅給他們……。田永亮覺(jué)得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感覺(jué)到關(guān)心人、幫助人、做好事的暖風(fēng)。他說(shuō)：“一人學(xué)雷鋒，冷風(fēng)呼呼灌，學(xué)的人多了，空當(dāng)沒(méi)了，冷風(fēng)就吹不進(jìn)來(lái)了?！币虼颂?hào)召身邊的人也學(xué)雷鋒做好事。唐加文（）田永亮1991年從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包19送他到神經(jīng)病院去唐加文（）送他到神經(jīng)病院去唐加文（）20田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團(tuán)當(dāng)兵，他感覺(jué)很驕傲?，F(xiàn)在永亮復(fù)員回家，老人想，該給兒子考慮婚事了?？墒?，前些天從京城回鄉(xiāng)過(guò)節(jié)的親家，過(guò)來(lái)流露出對(duì)兒子的諸多不滿，說(shuō)兒子去年復(fù)員回鄉(xiāng)前先在他那待的那一個(gè)星期，整天幫鄰居掃院子、搓煤球、抱白菜，還不斷地拉著學(xué)生們講雷鋒故事；天天不知疲倦，卻都是在為別人做事，還總是樂(lè)呵呵的，象個(gè)傻子。近些日子也聽(tīng)村民說(shuō)“在部隊(duì)提干未提成，想在村里‘提干’，永亮變傻了?！薄白约旱乩锘畈桓桑M往別家跑；還送燒餅給要飯的?！钡鹊取ｏL(fēng)言風(fēng)語(yǔ)傳到老田耳朵里，讓他心里不好受。他想：永亮身體好好的，從部隊(duì)回來(lái)后就整天喊著學(xué)雷鋒，一點(diǎn)人情世故都不懂，是該教育教育他了，別真的像個(gè)傻子似的。唐加文（）田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團(tuán)當(dāng)兵21這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公突然上門來(lái)了，就趕緊讓座。親家掛

著個(gè)冷臉，一進(jìn)門就嚷：“看看你那小子，大冬天里，不穿棉衣，不知冷熱，傻不愣噔地到處掃雪，還樂(lè)顛樂(lè)顛地哼著曲兒，村民都說(shuō)永亮變傻了。我看，這娃一定是在部隊(duì)落下了病。你們還是趕快把永亮送去治病吧?！碧萍游模ǎ┻@天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公22正說(shuō)著，兩人聽(tīng)見(jiàn)外面?zhèn)鱽?lái)歌聲，知道是永亮回來(lái)了。只見(jiàn)這時(shí)的田永亮，穿著單薄的秋衣褲，一手挾著棉衣棉褲，一手扛著掃雪工具，頭上冒著熱汽，口中唱著軍隊(duì)的歌曲，大踏步地朝這邊走來(lái)?！皩W(xué)習(xí)雷鋒，好榜樣，忠于人民忠于黨，愛(ài)憎分明不忘本，立場(chǎng)堅(jiān)定，斗志強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定斗志強(qiáng)！”唐加文（）正說(shuō)著，兩人聽(tīng)見(jiàn)外面?zhèn)鱽?lái)歌聲，知道是永亮回來(lái)了。只見(jiàn)這時(shí)的田23見(jiàn)到這個(gè)景象，田醫(yī)生氣不打一處來(lái)，直愣愣地迎著永亮走上去，一把奪下他的掃帚，揮手甩得老遠(yuǎn)，指著兒子罵道：“嗅小子，下雨往外跑，下雪滿村掃，不知冷和熱，永亮，你是不是傻了？”“嘩”，好似一盆冷水迎面潑過(guò)來(lái)，田永亮一下子怔住了。緩過(guò)神來(lái)才爭(zhēng)辯說(shuō)：“我這是學(xué)雷鋒，我們雷鋒團(tuán)都是這樣的?！碧萍游模ǎ┮?jiàn)到這個(gè)景象，田醫(yī)生氣不打一處來(lái)，直愣愣地迎著永亮走上去，一24“你退伍了，永亮，不當(dāng)兵，就該想著咋樣過(guò)日子，整天把雷鋒掛在嘴邊，是中吃，還是中喝？”在一邊的準(zhǔn)親家，瞧著父子倆吵起來(lái)，掏出1000元錢扔在桌上，說(shuō)：“這彩禮錢不要了，你們留著給永亮治病吧。治不好病，就別談婚事，俺閨女不能跟個(gè)瘋子過(guò)一輩子?！闭f(shuō)完拂袖而去。唐加文（）“你退伍了，永亮，不當(dāng)兵，就該想著咋樣過(guò)日子，整天把雷鋒掛在25見(jiàn)未來(lái)的岳父快步遠(yuǎn)去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒(méi)有瘋！——”……親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開(kāi)導(dǎo)他，還要求去精神病醫(yī)院看看?！靶υ挘矣惺裁床。俊碧镉懒劣X(jué)得周圍的人簡(jiǎn)直極其可笑。唐加文（）見(jiàn)未來(lái)的岳父快步遠(yuǎn)去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒(méi)有瘋！26又過(guò)了幾天，有個(gè)老人來(lái)田醫(yī)生的診所看病，因?yàn)闆](méi)有錢，扛了21斤麥子，想以糧食抵錢。父親給人看病，田永亮在一旁幫忙，見(jiàn)來(lái)人生活困難，永亮沒(méi)有讓父親收他的麥子，免費(fèi)給他抓了藥，走的時(shí)候又塞給他了20元錢。唐加文（）又過(guò)了幾天，有個(gè)老人來(lái)田醫(yī)生的診所看病，因?yàn)闆](méi)有錢，扛了2127病人走后，父親極為生氣，教訓(xùn)道：“永亮，哪有看病不收錢，還給別人錢的？像你這樣下去，有萬(wàn)貫家產(chǎn)也會(huì)被你敗光！我看你就是腦子有毛??！”“我沒(méi)病，沒(méi)?。∵@是學(xué)雷鋒，你也要學(xué)雷鋒，要照顧貧困人民，不能光想著自己！”唐加文（）病人走后，父親極為生氣，教訓(xùn)道：唐加文（www.10179.28倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當(dāng)天被凍感冒了。田醫(yī)生心想：這娃恐怕真是神經(jīng)有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治病，沒(méi)病避嫌。唐加文（）倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當(dāng)天被凍感冒了。唐加文（ww29隨后田醫(yī)生嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液瓶中加了4支快速催眠的冬眠靈，待兒子沉睡過(guò)去后，招呼家人連夜把他送進(jìn)了商丘精神病院。難道學(xué)雷鋒是神經(jīng)病？這一天是1992年2月27日。田永亮從夢(mèng)中醒來(lái)，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡”的一下炸開(kāi)了，——這，這世界好像倒了個(gè)個(gè)。唐加文（）隨后田醫(yī)生嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液30永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出——“哇——”他抱著姐姐大哭：“姐呀，姐呀，老年人不理解，你怎么也不攔一攔？我一心為人民服務(wù)，學(xué)雷鋒有什么錯(cuò)？你們把我弄到這里來(lái)，也不考慮考慮后果，唉呀，以后怎么做人?。繂鑶鑶琛睆尼t(yī)院回來(lái)后，田永亮把自己反鎖在家里，一個(gè)月沒(méi)出門。他反復(fù)地聽(tīng)雷鋒的歌曲，反復(fù)地讀《雷鋒的故事》；老是冥思苦想，總也理不出個(gè)頭緒：唐加文（）永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出——唐加文31為什么自己對(duì)別人如春天般溫暖，別人對(duì)自己卻似嚴(yán)冬般冷酷？為人民服務(wù)有什么不好？一心為公有什么不好？他們?yōu)槭裁淳褪遣焕斫饽?？“哎，心涼，心涼啊，哎——”他不斷地嘆息。田永亮回憶起自己走過(guò)的路——唐加文（）為什么自己對(duì)別人如春天般溫暖，別人對(duì)自己卻似嚴(yán)冬般冷酷？為人321987年當(dāng)兵，自己上的第一課是《學(xué)習(xí)雷鋒》，學(xué)的第一支歌是《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》。1988年，自己被評(píng)為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。1989年，自己光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，并當(dāng)上班長(zhǎng)，隨后又被評(píng)為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。唐加文（）1987年當(dāng)兵，自己上的第一課是《學(xué)習(xí)雷鋒》，學(xué)的第一支歌331991年，自己退伍，團(tuán)政委張懷先送了兩本書(shū)：《雷鋒的故事》和《接過(guò)雷鋒的槍》，并在書(shū)上題詞：“田永亮同志：在部隊(duì)你是學(xué)雷鋒積極分子，相信你到地方，一定是雷鋒的傳人?！弊约涸谕宋闀r(shí)，立下志愿：一定不辜負(fù)部隊(duì)首長(zhǎng)的期望，一輩子學(xué)雷鋒，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)人民有用的人?！半y道這些都錯(cuò)了，——絕對(duì)不是；難道周圍的群眾都錯(cuò)了，——也不能這樣想；問(wèn)題出在哪呢？”唐加文（）1991年，自己退伍，團(tuán)政委張懷先送了兩本書(shū)：《雷鋒的故事34田永亮在家閉門一個(gè)月找答案，可總也想不通。他回憶過(guò)去的時(shí)光，懷念部隊(duì)的生活，思念戰(zhàn)友，悲從心生……“對(duì)，找戰(zhàn)友，找部隊(duì)去?！碧镉懒两K于為自己找到了一個(gè)解決方案。來(lái)到部隊(duì)，雷鋒團(tuán)的官兵熱情地接待了他，當(dāng)任雷鋒班班長(zhǎng)的鄭金寶聽(tīng)了他在地方學(xué)雷鋒的事跡后，說(shuō)：“永亮，你就是雷鋒的傳人，你永遠(yuǎn)是我們雷鋒班的編外戰(zhàn)士?！碧萍游模ǎ┨镉懒猎诩议]門一個(gè)月找答案，可總也想不通。他回憶過(guò)去的時(shí)光，35團(tuán)政委張懷先親切地接見(jiàn)了他，并領(lǐng)著他參觀雷鋒紀(jì)念館，安慰他說(shuō)：“你學(xué)雷鋒做好事，是完全正確的。被送進(jìn)精神病院，這是對(duì)雷鋒精神的不公。你不能泄氣，雷鋒這么偉大，還被人稱作傻子呢。你要把你學(xué)雷鋒的行動(dòng)，轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)工作中去，要為廣大的人民群眾著想，群眾就會(huì)理解你了?！碧镉懒列睦锪撂枚嗔耍诶卒h塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你的冷風(fēng)，我學(xué)我的雷鋒，不管環(huán)境如何變化，學(xué)雷鋒的信念不能改變。新時(shí)期，我更要完完全全學(xué)雷鋒?！碧萍游模ǎ﹫F(tuán)政委張懷先親切地接見(jiàn)了他，并領(lǐng)著他參觀雷鋒紀(jì)念館，安慰他說(shuō)36隨后，他在日記中這樣寫(xiě)道：“你如果是一滴水，就要滋潤(rùn)土地；你如果是一縷陽(yáng)光，就要照亮黑暗；你是雷鋒團(tuán)的戰(zhàn)士，就要做雷鋒的傳人。一個(gè)人的思想有限，但這樣干下去，總是益于社會(huì)的?！碧萍游模ǎ╇S后，他在日記中這樣寫(xiě)道：“你如果是一滴水，就要滋潤(rùn)土地；你37與時(shí)俱進(jìn)學(xué)雷鋒1994年，經(jīng)人介紹田永亮認(rèn)識(shí)了具有新思想的女青年張玉萍。田永亮一見(jiàn)面就問(wèn)她：“你看我傻不傻？”張玉萍笑答：“我覺(jué)得你心眼特實(shí)在，腦筋特好使?！碧镉懒猎賳?wèn)：“如果你同意談，就得支持我干事，要不就別談了?！碧萍游模ǎ┡c時(shí)俱進(jìn)學(xué)雷鋒1994年，經(jīng)人介紹田永亮認(rèn)識(shí)了具有新思想的38張玉萍向后抹一抹頭發(fā)，再次笑著回答：“你做的都是好事，我絕不在意別人說(shuō)你有病，家里也阻擋不了我。以后跟你成了親，我不但支持你，還要跟你一起學(xué)雷鋒?！?995年建軍節(jié)，兩個(gè)心心相印的年輕人結(jié)合了。一天，張玉萍說(shuō)：“永亮，咱既然走到一起了，咱就想法兒怎么干吧。我說(shuō)咱這樣干下去不管用，咱學(xué)雷鋒，你越學(xué)越窮，誰(shuí)還跟你學(xué)？”唐加文（）張玉萍向后抹一抹頭發(fā)，再次笑著回答：“你做的都是好事，我絕不39田永亮也一直思考這個(gè)問(wèn)題：咱學(xué)雷鋒做好事，那些受幫扶的群眾心里肯定暖洋洋的，他們會(huì)從心底夸咱，夸咱這社會(huì)?？墒瞧渌罕娔?，他們看到的只是我舍去自己的利益去做事，這些事對(duì)他們一點(diǎn)幫助也沒(méi)有。而這部分群眾是最大量的，怎么能讓他們也感到學(xué)雷鋒的好處呢？1995年底，田永亮招集18個(gè)“學(xué)雷鋒小組”的成員開(kāi)會(huì)討論這個(gè)問(wèn)題。大家你一言我一語(yǔ)討論得非常熱烈。這個(gè)討論持續(xù)了一個(gè)多月。最后田永亮悟出，廣大群眾需要的是走上富裕道路，黨和國(guó)家也都是這樣號(hào)召的，如果我們能幫助大家致富，那我們學(xué)雷鋒不是更有號(hào)召力了嗎？唐加文（）田永亮也一直思考這個(gè)問(wèn)題：咱學(xué)雷鋒做好事，那些受幫扶的群眾心40對(duì)，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶領(lǐng)全村人走致富的路！這一下把大家心里點(diǎn)亮了，說(shuō)干就干，田永亮在自家門楣貼上科技信息協(xié)會(huì)的條幅，率領(lǐng)這些“雷鋒團(tuán)編外戰(zhàn)士”就如何使后張樓村翻身大動(dòng)腦筋。他們調(diào)查里村的農(nóng)作物，決定從全村的果樹(shù)下手，派人到外面學(xué)嫁接剪枝技術(shù)，對(duì)全村杏、桃樹(shù)進(jìn)行品種改良，當(dāng)年使戶均增收500元。唐加文（）對(duì)，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶領(lǐng)全村人走致富的路！唐加文（ww41他們又選擇開(kāi)發(fā)庭院經(jīng)濟(jì)。田永亮在自家庭院內(nèi)蓋了塑料大棚，種植雙孢菇和韭黃，當(dāng)年獲得成功。第二年教其它他也開(kāi)始試搞塑料大棚，到第三年，村內(nèi)已有20多戶搞了塑料大棚，最后選定香椿這個(gè)產(chǎn)品，如今在后張樓鄉(xiāng)這片土地上，已經(jīng)成了香椿專業(yè)村。1996年，學(xué)雷鋒小組經(jīng)過(guò)反復(fù)評(píng)估，選定了大蔥這個(gè)產(chǎn)品，號(hào)召村民種大蔥。許多村民拿不定主意，學(xué)雷鋒小組先墊付1700元，從商丘買進(jìn)大蔥種子，分發(fā)給村民，告訴村民：“賺了錢歸大家，虧了算我們的?！痹撃辏迕穹N蔥由原來(lái)的幾十多畝一下發(fā)展到600多畝，戶均增收200多元。由于田永亮“學(xué)雷鋒小組”的推薦，現(xiàn)在與后張樓村及相近的兩個(gè)村，都成了種蔥專業(yè)村。唐加文（）他們又選擇開(kāi)發(fā)庭院經(jīng)濟(jì)。田永亮在自家庭院內(nèi)蓋了塑料大棚，種植421997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過(guò)蜜蜂，承包過(guò)果園，侍弄過(guò)食用菌，種過(guò)脫毒土豆等，每一樣都有不少的收獲，但由于市場(chǎng)行情的波動(dòng)，沒(méi)有形成長(zhǎng)線產(chǎn)品。1999年4月2日，田永亮成立了曹縣傻子永亮農(nóng)業(yè)科技開(kāi)發(fā)中心，進(jìn)行農(nóng)業(yè)科技推廣，良種繁育，農(nóng)作物種子、化肥農(nóng)藥等產(chǎn)品。中心搞了150畝良種基地、277畝旱稻種植，還發(fā)展了黑小麥、高產(chǎn)花生、優(yōu)質(zhì)抗蟲(chóng)棉基地1000多畝等，當(dāng)年取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。2000年田永亮從農(nóng)業(yè)科技開(kāi)發(fā)中心的利潤(rùn)中拿出6萬(wàn)元，又組織了一部分資金，投資興建雷鋒希望小學(xué)，使460名學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境大大改善，減免了上百名特困學(xué)生的學(xué)費(fèi)。唐加文（）1997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過(guò)蜜蜂，承包過(guò)果園，侍43進(jìn)入新世紀(jì)后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織發(fā)展經(jīng)濟(jì)、進(jìn)行學(xué)雷鋒活動(dòng)，還走向全縣宣傳雷鋒事跡、舉辦雷鋒事跡展覽和交流學(xué)雷鋒經(jīng)驗(yàn)；2003年，田永亮在縣電力供電公司支持下，又成立了永亮電力服務(wù)隊(duì)，面向全縣進(jìn)行電力等方面的服務(wù)，同時(shí)依托這個(gè)組織，開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)。服務(wù)隊(duì)從開(kāi)始的十幾個(gè)人，到2004年已經(jīng)發(fā)展到了228名隊(duì)員。借著農(nóng)業(yè)科技、電力服務(wù)兩個(gè)翅膀，田永亮大踏步地開(kāi)展著他的學(xué)雷鋒事業(yè)，他的行為也得到政府和群眾的肯定，先后被評(píng)為山東省十大杰出青年、山東省優(yōu)秀黨員、全國(guó)學(xué)雷鋒標(biāo)兵、中國(guó)十大杰出青年等，全國(guó)數(shù)十家媒體對(duì)他的事跡進(jìn)行了報(bào)道，2003年3月5日，中央電視臺(tái)還對(duì)他進(jìn)行了集中報(bào)道。唐加文（）進(jìn)入新世紀(jì)后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織發(fā)展經(jīng)濟(jì)、進(jìn)行學(xué)雷鋒44如今，田永亮正成功地走在學(xué)雷鋒的路上，他戲劇性的經(jīng)歷，也給我們帶來(lái)了許許多多的

思考。唐加文（）如今，田永亮正成功地走在學(xué)雷鋒的路上，他戲劇性的經(jīng)歷，也給我45問(wèn)題與思考1、為什么田永亮在部隊(duì)是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認(rèn)為是傻子，后來(lái)社會(huì)上又認(rèn)為他是好雷鋒？怎么會(huì)有這么大的差距？2、田永亮總的愿望是什么？他的目標(biāo)是什么？行動(dòng)是什么？這中間有什么關(guān)系？3、在部隊(duì)、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目標(biāo)、行動(dòng)有沒(méi)有什么變化？4、在部隊(duì)、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，他周圍的人對(duì)他的要求都是些什么？唐加文（）問(wèn)題與思考1、為什么田永亮在部隊(duì)是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認(rèn)為是傻465、怎么樣認(rèn)為田永亮的行為和結(jié)果好還是不好？什么是它的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)？6、田永亮剛回家鄉(xiāng)，應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？要達(dá)到什么結(jié)果？7、要做的好事太多了，但是精力有限，田永亮應(yīng)該怎么辦？8、如果田永亮在我們身邊，他應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？可達(dá)到什么結(jié)果？9、有沒(méi)有方法，讓田永亮不走彎路？讓他能不斷保持正確？10、有沒(méi)有一種普遍的方法，讓我們自己做事成功的機(jī)率比較大？唐加文（）5、怎么樣認(rèn)為田永亮的行為和結(jié)果好還是不好？什么是它的檢驗(yàn)標(biāo)47第二部分案例分析我們的目標(biāo)是什么?唐加文（）第二部分案例分析我們的目標(biāo)是什么?唐加文（www.101748田永亮學(xué)雷鋒的三個(gè)階段雷鋒在中國(guó)，甚至在世界上，都是一個(gè)非常響亮的名字，他代表了一種精神。學(xué)習(xí)雷鋒，已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的話題，在我們這一代人中，幼兒園的時(shí)候就深深的刻在每個(gè)人的腦海中。隨著時(shí)代的變遷，“學(xué)雷鋒”在很多人的腦海中淡化了。田永亮是執(zhí)著的，為了實(shí)現(xiàn)自己的愿望，多年來(lái)，盡管受到了非常多的挫折、非議與不理解，始終堅(jiān)持學(xué)雷鋒。如果用時(shí)間階段來(lái)劃分的話，可以將他學(xué)雷鋒的經(jīng)歷簡(jiǎn)單地劃分為三個(gè)階段。在這三個(gè)階段中，雖然都是學(xué)雷鋒，但他的處境與遭遇卻完全不同。唐加文（）田永亮學(xué)雷鋒的三個(gè)階段雷鋒在中國(guó)，甚至在世界上，都是一個(gè)非常49第一階段，在部隊(duì)田永亮在部隊(duì)刻苦進(jìn)行軍事訓(xùn)練，積極做好人好事，得到了部隊(duì)的嘉獎(jiǎng)與認(rèn)可，因此獲得三等功，并被提拔為班長(zhǎng)，成為人大代表。唐加文（）第一階段，在部隊(duì)田永亮在部隊(duì)刻苦進(jìn)行軍事訓(xùn)練，積極做好人好事50第二階段，初回家鄉(xiāng)田永亮在家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒，做好事，幫助弱者，在這個(gè)階段中，田永亮不但沒(méi)有得到他人的稱贊與認(rèn)可，還被認(rèn)為做了不正常的事，被送進(jìn)了精神病院。唐加文（）第二階段，初回家鄉(xiāng)田永亮在家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒，做好事，幫助弱者，在這51第三階段，遇到挫折反思后田永亮遇到挫折反思后，對(duì)自己學(xué)雷鋒的方式作了一定的改變，把做好事的重點(diǎn)放在了帶領(lǐng)村民致富上，這個(gè)階段中田永亮得到了周圍人的認(rèn)可，他自己的工作狀況也有了較大的變化。唐加文（）第三階段，遇到挫折反思后田永亮遇到挫折反思后，對(duì)自己學(xué)雷鋒的52為什么總是事與愿違？在第二階段中，田永亮盡管努力學(xué)雷鋒，做好事，卻沒(méi)有得到大家的認(rèn)可。是田永亮錯(cuò)了嗎？他是真心學(xué)習(xí)雷鋒，為周圍的人服務(wù)，用自己的行動(dòng)去溫暖別人，他沒(méi)有錯(cuò)。是群眾錯(cuò)了嗎？如今大家都在奔小康，而他不去發(fā)家致富卻在損失錢財(cái)，這與“好人”的標(biāo)準(zhǔn)不相符合。群眾也沒(méi)有錯(cuò)，問(wèn)題到底出在哪里呢？唐加文（）為什么總是事與愿違？在第二階段中，田永亮盡管努力學(xué)雷鋒，做好53有人認(rèn)為是時(shí)代不同了，群眾的價(jià)值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮的行動(dòng)方式有些過(guò)時(shí)。但是，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)只能簡(jiǎn)單的理解為時(shí)代不同了嗎？我們周圍很多很多類似田永亮的事情又怎樣解釋呢？田永亮的事件只是一個(gè)特例，我們周圍有非常多類似田永亮的事情在發(fā)生。許多人都有很好的愿望，也這樣去努力作了，但是結(jié)果卻不是我們想要的。記得一年前的一天，突然接到母校老師的一個(gè)電話，說(shuō)有一個(gè)晚我好幾屆的師弟來(lái)廈門找工作，找了很久都不如意，要我關(guān)照一下。于是我找到他，一見(jiàn)面，師弟就向我訴苦。唐加文（）有人認(rèn)為是時(shí)代不同了，群眾的價(jià)值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮54原來(lái)，他以前大學(xué)畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯(cuò)，但他感覺(jué)平淡的生活沒(méi)有意思，想做一番事業(yè)。那幾年MBA非常吃香，他決定去拿一個(gè)MBA文憑。于是辭工到學(xué)校附近租了個(gè)小房間復(fù)習(xí)考研。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，吃了很多苦頭，才終于如愿以償，考上了研究生。沒(méi)想到出校門再次走向社會(huì)時(shí)，不但沒(méi)有獲得一個(gè)更高的起點(diǎn)，找的工作還不如以前。師弟非?？鄲?，覺(jué)得自己這些年的努力白白的浪費(fèi)了?，F(xiàn)實(shí)生活中，類似這樣的故事非常多，這就是我們通常所說(shuō)的“事與愿違”吧。唐加文（）原來(lái)，他以前大學(xué)畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯(cuò)，但他感覺(jué)平55為什么會(huì)有這么多的事“事與愿違”？愿望、目標(biāo)和行動(dòng)要解釋這個(gè)問(wèn)題，可以從愿望，目標(biāo)，行動(dòng)幾個(gè)概念出發(fā)。唐加文（）為什么會(huì)有這么多的事“事與愿違”？唐加文（www.1017956所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個(gè)想法能夠成為現(xiàn)實(shí)，這個(gè)想法可能正在付諸行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)，也可能由于力不從心，只是想想而已。而目標(biāo)，是即將付出行動(dòng)或已經(jīng)付出行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的一個(gè)預(yù)期，這個(gè)預(yù)期比前面提的想法更具體，更希望有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)結(jié)果。行動(dòng)就是支持愿望或目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為過(guò)程。唐加文（）所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個(gè)想法能夠成為現(xiàn)實(shí)，這57愿望的概念要遙遠(yuǎn)一些、虛幻一些，目標(biāo)相對(duì)具體一些、現(xiàn)實(shí)一些。對(duì)于表達(dá)同一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的對(duì)象來(lái)說(shuō)，愿望包含目標(biāo)，目標(biāo)比愿望更清晰更具體。目標(biāo)可以是行動(dòng)的明確指向，它包含了“標(biāo)準(zhǔn)”的概念，即行動(dòng)的結(jié)果是否是你所需要的，可以用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)比。行動(dòng)在實(shí)施過(guò)程中會(huì)隨著環(huán)境和資源的變化而變化，可以達(dá)到不同的結(jié)果。沒(méi)有目標(biāo)指引的行動(dòng)是盲目的，行動(dòng)應(yīng)該為目標(biāo)服務(wù)。有些時(shí)候，在沒(méi)有目標(biāo)指引的情況下，通過(guò)行動(dòng)可能實(shí)現(xiàn)愿望，但其成功的概率將大大降低。唐加文（）愿望的概念要遙遠(yuǎn)一些、虛幻一些，目標(biāo)相對(duì)具體一些、現(xiàn)實(shí)一些。58從師弟的例子中我們可以看出，他以前的工作很穩(wěn)定，而且有不錯(cuò)的收入。他想做一番事業(yè)，想有所成就。但什么是“做一番事業(yè)，有所成就”呢？不同的人會(huì)有不同的理解，即使相同的人，在不同的階段也會(huì)有不同的理解?！白鲆环聵I(yè)，有所成就”就是這位同學(xué)的愿望，這個(gè)愿望是模糊的，因?yàn)榭梢杂胁煌睦斫狻８杏X(jué)到MBA很吃香，辭職去考MBA就是一個(gè)行動(dòng)。唐加文（）從師弟的例子中我們可以看出，他以前的工作很穩(wěn)定，而且有不錯(cuò)的59師弟畢業(yè)后工作不如意，覺(jué)得很失落。這說(shuō)明他的實(shí)際目標(biāo)應(yīng)該是“找到一份更好的工作，收入更高，機(jī)會(huì)更多”。這個(gè)目標(biāo)包含在“做一番事業(yè)，有所成就”這個(gè)愿意望中，但它比這個(gè)愿望要具體。把師弟行動(dòng)的結(jié)果與目標(biāo)對(duì)照，發(fā)現(xiàn)兩者存在較大的差異。所以就師弟就感覺(jué)到自己的努力白白浪費(fèi)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也與愿望不一致。唐加文（）師弟畢業(yè)后工作不如意，覺(jué)得很失落。這說(shuō)明他的實(shí)際目標(biāo)應(yīng)該是“60我們知道，要獲得一份高收入的工作。有二個(gè)必要條件，一個(gè)是過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)，另外一個(gè)是能證明，應(yīng)聘者可為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。這個(gè)同學(xué)雖然拿到了學(xué)歷，但是他的經(jīng)驗(yàn)與過(guò)往的業(yè)績(jī)不能證明可為新企業(yè)帶來(lái)更高的價(jià)值。他的行動(dòng)只是提高了自己的學(xué)歷，沒(méi)有在經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)上下功夫?？磥?lái)，要明確目標(biāo)，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的支持條件，找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方向，否則等于沒(méi)有明確的指引，行動(dòng)成功的概率就會(huì)大大降低。唐加文（）我們知道，要獲得一份高收入的工作。有二個(gè)必要條件，一個(gè)是過(guò)往61田永亮初回家鄉(xiāng)時(shí)的學(xué)雷鋒行動(dòng)，結(jié)果遇到挫折，就是這個(gè)道理。田永亮每個(gè)階段的愿望田永亮的第一階段的愿望是什么呢？唐加文（）田永亮初回家鄉(xiāng)時(shí)的學(xué)雷鋒行動(dòng)，結(jié)果遇到挫折，就是這個(gè)道理。唐62通過(guò)部隊(duì)的教育，田永亮深受雷鋒精神的鼓舞和感染，產(chǎn)生了“象雷鋒一樣”的愿望；為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望，在部隊(duì)的幾年中，田永亮始終刻苦軍事訓(xùn)練、努力幫助戰(zhàn)友、爭(zhēng)做好人好事等，經(jīng)過(guò)努力，他實(shí)現(xiàn)了自己的愿望，1988年，他被評(píng)為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。1989年，他光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，并當(dāng)上了班長(zhǎng)，隨后又被評(píng)為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等?？梢哉f(shuō)田永亮的愿望實(shí)現(xiàn)了。唐加文（）通過(guò)部隊(duì)的教育，田永亮深受雷鋒精神的鼓舞和感染，產(chǎn)生了“象雷63第二階段中，田永亮離開(kāi)部隊(duì)返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺(jué)到人間的溫暖。他幫助孤寡老人，幫助鄰居掃雪，慷慨地將自己的糧食給乞討者，不收貧困鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費(fèi)等等。他是按照在部隊(duì)的行為模式做好人好事，也就是按照在部隊(duì)“學(xué)雷鋒”的方式，把“部隊(duì)的雷鋒”帶給鄉(xiāng)親們。結(jié)果，事與愿違，鄉(xiāng)親們不認(rèn)為他是雷鋒，不認(rèn)可他的“好人好事”，被認(rèn)為腦子有毛病，甚至連自己的家人也不理解他的行動(dòng)，最終他被送到了精神病院。這與他最初的愿望，“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺(jué)到人間的美好”，大相徑庭。唐加文（）第二階段中，田永亮離開(kāi)部隊(duì)返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把64在第三階段中，田永亮經(jīng)過(guò)痛苦思考，覺(jué)得自己的初衷與愿望是正確的。但行動(dòng)的結(jié)果不支持自己的愿望。于是他重新梳理了目標(biāo)，改變了行為方法，不但繼續(xù)作好人好事，同時(shí)還帶領(lǐng)大家致富，引進(jìn)科技項(xiàng)目，建立小學(xué)，宣傳雷鋒思想，幫助鄉(xiāng)親提高素質(zhì)。通過(guò)作這些事情后，田永亮得到了鄉(xiāng)親的認(rèn)可。這一回，他的愿望在一步步地實(shí)現(xiàn)。通過(guò)對(duì)田永亮幾個(gè)階段愿望、行動(dòng)與結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)只有在第二階段他的愿望沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。第二階段結(jié)果與愿望存在巨大的反差。可是為什么只有第二階段的結(jié)果與愿望有落差呢？要解釋這個(gè)問(wèn)題，我們就要從田永亮的目標(biāo)開(kāi)始分析。唐加文（）在第三階段中，田永亮經(jīng)過(guò)痛苦思考，覺(jué)得自己的初衷與愿望是正確65田永亮每個(gè)階段的目標(biāo)這三個(gè)階段中，田永亮沒(méi)有為自己制訂目標(biāo)，但都是存在目標(biāo)的。第一階段，我們從他的行為與最終的結(jié)果可以看出，他的目標(biāo)是：學(xué)習(xí)雷鋒當(dāng)先進(jìn)。在部隊(duì)，“先進(jìn)”是有明確概念的，除了一些具體行為外，還要比其他戰(zhàn)士都做得好。田永亮的具體的行動(dòng)是作好事、幫助戰(zhàn)友、刻苦軍事訓(xùn)練……，他的行動(dòng)支撐了他的目標(biāo)，每做一個(gè)具體行動(dòng)，都是目標(biāo)要求的，都更加逼近他的目標(biāo)。所以，田永亮在部隊(duì)里學(xué)習(xí)雷鋒，心情很愉快。唐加文（）田永亮每個(gè)階段的目標(biāo)這三個(gè)階段中，田永亮沒(méi)有為自己制訂目標(biāo)，66田永亮第二階段的愿望是“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺(jué)到人間的美好”，他潛在的目標(biāo)應(yīng)該是學(xué)習(xí)雷鋒作好事，成為一個(gè)“得到群眾認(rèn)可的新雷鋒”。他的行動(dòng)是為鄰居作好事，為鄉(xiāng)親作好事，幫助弱者。然而時(shí)代不同了，環(huán)境在發(fā)生變化，大多數(shù)鄉(xiāng)親不再只期望獲得簡(jiǎn)單的幫助，鄉(xiāng)親希望的是脫離貧困、致富，經(jīng)濟(jì)上獲得較大的進(jìn)步。這個(gè)時(shí)候“簡(jiǎn)單的好人好事”已經(jīng)不是群眾的主要希望了。群眾從另一方面來(lái)看，田永亮不去做主要的事，費(fèi)力做些旁支末節(jié)的事，簡(jiǎn)直沒(méi)頭腦。唐加文（）田永亮第二階段的愿望是“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺(jué)到人間67行動(dòng)的結(jié)果是，田永亮不但被群眾否決，而且認(rèn)為即不是雷鋒，做得也很差勁。這樣，就導(dǎo)致了田永亮的目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，愿望也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。在第三階段，田永亮的目標(biāo)還是學(xué)習(xí)雷鋒作好事，成為一個(gè)“得到群眾認(rèn)可的新雷鋒”。但是，他改變了行動(dòng)，一邊作幫助弱者的好人好事，一邊作帶領(lǐng)大家致富、普及教育、宣傳雷鋒的事。這一階段他的行動(dòng)與鄉(xiāng)親的期望一致，也就是說(shuō)，他行動(dòng)的結(jié)果與“群眾認(rèn)可”的要求一致，行動(dòng)支撐了目標(biāo)，每一個(gè)行動(dòng)都在逼近實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。唐加文（）行動(dòng)的結(jié)果是，田永亮不但被群眾否決，而且認(rèn)為即不是雷鋒，做得68明確目標(biāo)是成功的第一步在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三階段實(shí)現(xiàn)了他的愿望，而第二階段沒(méi)有實(shí)現(xiàn)其愿望。那么，什么叫實(shí)現(xiàn)？所謂實(shí)現(xiàn)，就是拿現(xiàn)在的結(jié)果與參照物對(duì)比，兩者相等，就是“實(shí)現(xiàn)”。兩者不相等，或有較大的差距，就是未實(shí)現(xiàn)。唐加文（）明確目標(biāo)是成功的第一步在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一69這就提出了另外一個(gè)問(wèn)題，怎么樣能夠使結(jié)果與參照物兩者相等？現(xiàn)在出現(xiàn)的結(jié)果狀況是比較具體、明確的，那么，也要拿出一個(gè)“具體、清晰”的對(duì)比物，這個(gè)對(duì)比物就是你事先制訂的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)越明確、越清晰，越容易對(duì)比出結(jié)果，對(duì)于“實(shí)現(xiàn)”就越有指導(dǎo)意義。有了清晰的、明確的、具體的目標(biāo)，就可以用目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)，用行動(dòng)來(lái)支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。田永亮就是因?yàn)闆](méi)有清晰的、明確的目標(biāo)，導(dǎo)致在第二階段不被認(rèn)可。這不光對(duì)于我們求學(xué)、升職、工作、生活有意義，對(duì)于企業(yè)來(lái)講更是有著至關(guān)重要的意義。通常情況下，很多人或很多企業(yè)，忽視了“明確的目標(biāo)”。他們往往從一個(gè)點(diǎn)子或者一個(gè)愿望出發(fā)，就直接轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上去。唐加文（）這就提出了另外一個(gè)問(wèn)題，怎么樣能夠使結(jié)果與參照物兩者相等？現(xiàn)70兩個(gè)很久沒(méi)見(jiàn)的朋友一見(jiàn)面，往往會(huì)問(wèn)：最近有什么新動(dòng)作；年初，很多公司的上級(jí)總會(huì)催促下級(jí)：趕快把工作計(jì)劃交上來(lái)；妻子會(huì)問(wèn)丈夫：以后我們?cè)趺崔k？這些談話都存在同樣一個(gè)問(wèn)題，就是沒(méi)有涉及到目標(biāo)。不論是我們創(chuàng)業(yè)、寫(xiě)工作計(jì)劃，還是規(guī)劃未來(lái)的生活，首先需要明確我們的目標(biāo)是什么，在明確了、清晰了、具體化了目標(biāo)之后，我們才能圍繞這個(gè)目標(biāo)制訂我們的行動(dòng)計(jì)劃。如果沒(méi)有“明確的目標(biāo)”我們的行動(dòng)失去了方向與指引，導(dǎo)致行動(dòng)往往會(huì)偏離了目標(biāo)的方向或者不足以支撐我們的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。唐加文（）兩個(gè)很久沒(méi)見(jiàn)的朋友一見(jiàn)面，往往會(huì)問(wèn)：最近有什么新動(dòng)作；年初，71在我們的接觸企業(yè)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有企業(yè)的員工問(wèn)我們，個(gè)人到底今后應(yīng)該怎樣發(fā)展。在某地產(chǎn)公司咨詢的時(shí)候，有一個(gè)剛畢業(yè)的年輕人，以前是學(xué)分析化學(xué)的。畢業(yè)后到地產(chǎn)公司的行政部做行政文員。他感覺(jué)這樣發(fā)展下去對(duì)自己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的發(fā)展，于是來(lái)問(wèn)我們將來(lái)要怎樣作才好？是不是轉(zhuǎn)行做所學(xué)專業(yè)的工作，或者繼續(xù)留在公司發(fā)展，或者回學(xué)校去復(fù)習(xí)考研究生。我們反問(wèn)他，你到底想要什么？如果連自己都搞不清楚自己到底想要什么，怎么談發(fā)展，怎樣制訂行動(dòng)計(jì)劃。轉(zhuǎn)行、留在公司繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)深造都是具體的行動(dòng)方案，但沒(méi)有目標(biāo)的行動(dòng)方案，是盲目的，也就不知有什么結(jié)果。他回去想了幾天，唐加文（）在我們的接觸企業(yè)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有企業(yè)的員工問(wèn)我們，個(gè)人到底72告訴我們，他仔細(xì)考慮過(guò)了，覺(jué)得地產(chǎn)行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，他想在地產(chǎn)行業(yè)有所成就。他決定留在公司，并準(zhǔn)備和公司經(jīng)理談?wù)?，表達(dá)自己的意愿，期望能夠在公司獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。如果有機(jī)會(huì)，希望能夠到各個(gè)部門或者公司的核心部門去工作。過(guò)了一段時(shí)間，公司給他調(diào)配了工作，到開(kāi)發(fā)部門工作，幾年過(guò)去了，他已經(jīng)是地產(chǎn)公司的部門經(jīng)理了。如果他不明確目標(biāo)，不知道自己到底想要什么，可能現(xiàn)在還在盲目的行動(dòng)，經(jīng)常更換工作或者職業(yè)，最終落得一事無(wú)成。我們周圍這樣的人太多了。唐加文（）告訴我們，他仔細(xì)考慮過(guò)了，覺(jué)得地產(chǎn)行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，他73在我咨詢所接觸的大大小小企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)比較成功的企業(yè)雖然在行業(yè)、商業(yè)模式、員工素質(zhì)、公司規(guī)模千差萬(wàn)別，但是他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，這個(gè)共同的特點(diǎn)就是他們的行動(dòng)目的性非常強(qiáng)。他們?cè)谛袆?dòng)前都有比較清晰的目標(biāo)。唐加文（）在我咨詢所接觸的大大小小企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)比較成功的企業(yè)雖然在行業(yè)74有一天，我參加了華北某大型連鎖企業(yè)的晚餐會(huì)。大家一邊進(jìn)餐，一邊討論新的廠房的設(shè)備引進(jìn)問(wèn)題。原來(lái)公司決定在北京興建一座現(xiàn)代化的食品工廠。在工廠中，有一種包裝機(jī)械，如果使用了機(jī)械設(shè)備，可能要300萬(wàn)的投資，但如果使用人工包裝，只需要幾十個(gè)工人，一年的投入只有幾十萬(wàn)。當(dāng)時(shí)，大多數(shù)經(jīng)理都從成本的角度考慮，建議公司使用人工包裝，不要引進(jìn)設(shè)備。但老總提出，公司的目標(biāo)是作一流的食品企業(yè)。公司之所以把廠房修建在北京，而沒(méi)有選擇在別的地方，是因?yàn)楸本┦鞘锥?，品牌輻射力很?qiáng)。如果使用人工包裝，表面上看起來(lái)會(huì)降低成本，但是人工包裝差錯(cuò)率會(huì)很高，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)有影響，這樣，與公司的目標(biāo)不相符。結(jié)果，這些經(jīng)理們都支持了老總的意見(jiàn)。從中我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)經(jīng)理都對(duì)公司的目標(biāo)理解不清晰，就會(huì)選擇使用人工包裝的方案。所以，如果沒(méi)有一個(gè)清晰的目標(biāo)作指引，我們的行動(dòng)就容易偏離了我們所預(yù)定的方向。唐加文（）有一天，我參加了華北某大型連鎖企業(yè)的晚餐會(huì)。大家一邊進(jìn)餐，一75一個(gè)明確的目標(biāo)，是我們獲得成功的第一步！看來(lái)，一個(gè)清晰的、明確的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵所在。這個(gè)目標(biāo)就是事先制訂的，你最后要拿之檢驗(yàn)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。只有明確了目標(biāo)，我們才能采取正確的行動(dòng)，我們的行動(dòng)才會(huì)受到指引，我們才會(huì)有正確的結(jié)果。唐加文（）一個(gè)明確的目標(biāo)，是我們獲得成功的第一步！看來(lái)，一個(gè)清晰的、明76用衡量指標(biāo)把握成功田永亮由于沒(méi)有清晰的目標(biāo)，導(dǎo)致在返鄉(xiāng)后“學(xué)雷峰”遭人誤解，結(jié)果與愿望不相符。如果田永亮一開(kāi)始就有了明確的目標(biāo)，就一定可以實(shí)現(xiàn)自己的愿望嗎？也不一定。還記多年前，讀狄更斯的小說(shuō)《大衛(wèi)·克博菲爾》，主人公有個(gè)朋友，就非常善于制訂目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃，但是每次都實(shí)現(xiàn)不了自己的目標(biāo)，進(jìn)而又在新的領(lǐng)域重新制訂目標(biāo)，制訂計(jì)劃，周而復(fù)始，最后，他又期望從英國(guó)移民到澳大利亞，在農(nóng)業(yè)方面取得一個(gè)飛躍。當(dāng)時(shí)看了這部小說(shuō)，只是覺(jué)得這個(gè)人很有信心，百折不撓。但是仔細(xì)想想，我們?cè)谌粘５墓ぷ髋c生活當(dāng)中，有很多行為和他是一樣的。我們制訂目標(biāo)，制訂計(jì)劃，當(dāng)目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，我們總結(jié)，我們分析，又開(kāi)始了下一個(gè)類似的循環(huán)。雖然說(shuō)很多情況下不是以成敗來(lái)論英雄的，但總是感覺(jué)其中少了點(diǎn)什么，才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生。那么，到底少了些什么呢？確定了目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃后，還需要做些什么，來(lái)增加實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率呢？唐加文（）用衡量指標(biāo)把握成功田永亮由于沒(méi)有清晰的目標(biāo)，導(dǎo)致在返鄉(xiāng)后“學(xué)77開(kāi)始的想法總認(rèn)為是正確的在很多場(chǎng)合，經(jīng)常會(huì)有人講述他的短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃，很多計(jì)劃聽(tīng)起來(lái)“天衣無(wú)縫”。F是剛剛畢業(yè)的MBA，在讀書(shū)以前，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢業(yè)后，應(yīng)聘到某軟件企業(yè)作人力資源經(jīng)理，公司老總對(duì)F寄予厚望。F也希望能在企業(yè)內(nèi)有一番作為，能夠施展自己的才華，將所學(xué)到的先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到企業(yè)當(dāng)中。F經(jīng)過(guò)一番調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成立幾年以來(lái)，一直沒(méi)有一套績(jī)效評(píng)估體系，導(dǎo)致員工干好干壞都一樣，做多做少都一樣?？磥?lái)，建立一套完善的績(jī)效評(píng)估體系，切實(shí)的提高員工的績(jī)效非常必要。F決定首先給員工進(jìn)行績(jī)效管理操作方法的培訓(xùn)，然后由人力資源部門出面組織各個(gè)部門，制訂各部門的考核指標(biāo)。唐加文（）開(kāi)始的想法總認(rèn)為是正確的在很多場(chǎng)合，經(jīng)常會(huì)有人講述他的短期目78T是一個(gè)中學(xué)生家長(zhǎng)，T的孩子以前一直學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。但是最近一學(xué)期，學(xué)習(xí)成績(jī)直線下降。而且經(jīng)常很晚回家，常常要求家里增加零花錢。T仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，原來(lái)孩子每天都謊稱在學(xué)校自習(xí)，但根本沒(méi)有在學(xué)校自習(xí)，而是一放學(xué)后就直奔網(wǎng)吧。原來(lái)孩子迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲。T仔細(xì)找孩子談過(guò)，但孩子不接受。T感覺(jué)這樣下去，一定會(huì)耽誤孩子的前途，T想，一定要解決這個(gè)問(wèn)題，但怎樣解決呢？T決定要控制孩子的時(shí)間，給孩子買個(gè)手機(jī)，隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，另外還要控制孩子的零花錢。唐加文（）T是一個(gè)中學(xué)生家長(zhǎng)，T的孩子以前一直學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異。但是最近一79M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要負(fù)責(zé)公司的信息化建設(shè)，隨著自己工作經(jīng)驗(yàn)的增加，M越來(lái)越不甘于在現(xiàn)在公司的工作了，M希望能夠自己創(chuàng)造一些商業(yè)機(jī)會(huì)。而這個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)是什么呢？M也沒(méi)有想清楚，但是M知道，要?jiǎng)?chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)，手中就要有資源。資源可以包括：人際關(guān)系、資金、人。M常年在一個(gè)公司工作，人際關(guān)系不夠廣泛、工資雖然比較高，有點(diǎn)積蓄，但也不算多。M想在積累“人力”資源上動(dòng)腦筋。M準(zhǔn)備建立一個(gè)會(huì)員性的網(wǎng)站，聚集天南地北的人，聚集人力資源。因此，M想搭建一個(gè)平臺(tái)，讓天南地北的人有一個(gè)發(fā)揮空間。唐加文（）M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要負(fù)責(zé)公司的信息化建設(shè)80從上面對(duì)F、T、M的故事中我們可以看出，不論F還是T和M都有自己明確的目標(biāo)，F(xiàn)的愿望是在新崗位上有一番作為，在公司建立績(jī)效考核體系，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，可以說(shuō)，在公司建立一套完善的考核體系，能夠有效運(yùn)營(yíng)是F的目標(biāo)。T也有自己明確的目標(biāo)，T的愿望是讓自己的孩子成才，要孩子成才。要想孩子成才，學(xué)習(xí)成績(jī)一定要好，而孩子要學(xué)習(xí)好，就必須減少干擾因素，現(xiàn)在，最大的干擾因素是因?yàn)楹⒆用詰偕狭司W(wǎng)絡(luò)游戲，T這一階段最主要的目標(biāo)是讓孩子不要迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲。而M明確的目標(biāo)是建立一個(gè)網(wǎng)站，為大家提供一個(gè)平臺(tái)和空間，聚集人力資源。唐加文（）從上面對(duì)F、T、M的故事中我們可以看出，不論F還是T和M都有81行動(dòng)結(jié)果卻令人失望F按照自己的計(jì)劃開(kāi)始行動(dòng)了，他先從外面請(qǐng)來(lái)了老師，給大家培訓(xùn)績(jī)效管理的方法，接著，就組織所有部門領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理開(kāi)始找指標(biāo)，定目標(biāo)。過(guò)不久，問(wèn)題出現(xiàn)了，雖然大家學(xué)習(xí)了幾次績(jī)效管理的方法，但是員工普遍對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足，很多人甚至認(rèn)為績(jī)效管理是無(wú)端的增加了很多工作，對(duì)實(shí)際的工作根本起不了什么作用。由于大家不認(rèn)可，對(duì)F工作的配合自然就大大打了折扣。F可犯難了，因?yàn)镕以前在制造業(yè)工作，對(duì)軟件公司的流程與業(yè)務(wù)并不是非常熟悉。沒(méi)有相關(guān)部門的密切配合，根本找不到控制的工作關(guān)鍵點(diǎn)和工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，難以達(dá)到通過(guò)考核促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提高的目的。F沒(méi)有辦法，只有硬著頭皮自己上，方案也是東拼西湊湊出來(lái)的。總經(jīng)理看了方案后，對(duì)F的工作非常不滿意，沒(méi)有多久，F(xiàn)悄悄離開(kāi)了這家軟件企業(yè)。唐加文（）行動(dòng)結(jié)果卻令人失望F按照自己的計(jì)劃開(kāi)始行動(dòng)了，他先從外面請(qǐng)來(lái)82T給自己的孩子買了個(gè)手機(jī)，隨時(shí)和孩子保持聯(lián)系，并且嚴(yán)格控制孩子的零用錢。起初，還真有效果，孩子放了學(xué)就回家。又過(guò)了一段時(shí)間，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)還是沒(méi)有好轉(zhuǎn)。老師反映孩子經(jīng)常曠課，而且有同學(xué)反映，他經(jīng)常找同學(xué)借錢，而且借錢不還，后來(lái)，同學(xué)都不借錢給他了。有一次，有人發(fā)現(xiàn)他在課間操的時(shí)候，偷竊同學(xué)的錢財(cái)。T很懊惱，自己本來(lái)想讓孩子能專心學(xué)習(xí)，不在玩游戲上浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，但是事與愿違，不但沒(méi)有專心學(xué)習(xí)，反而為滿足玩游戲的需求，盜竊同學(xué)的財(cái)物。唐加文（）T給自己的孩子買了個(gè)手機(jī)，隨時(shí)和孩子保持聯(lián)系，并且嚴(yán)格控制孩83M開(kāi)始建網(wǎng)站，在網(wǎng)站中，M加入了電子雜志，BBS等模塊。M一年中至少有300天每天投入4個(gè)小時(shí)以上整理資料、寫(xiě)文稿等。建立起來(lái)了，也確實(shí)找來(lái)了一批人。大家在論壇上交流，每個(gè)月，大家進(jìn)行召開(kāi)網(wǎng)上會(huì)議，安排工作。但是，隨著時(shí)間的推移，問(wèn)題也出來(lái)了。剛開(kāi)始的時(shí)候，大家熱情都很高，可是這個(gè)網(wǎng)站并不能給大家?guī)?lái)實(shí)質(zhì)性機(jī)會(huì)，所以，雖然有新會(huì)員不斷的加入，但老會(huì)員參與的積極性越來(lái)越低。二年以后，網(wǎng)站不得不徹底改版，變成了M的個(gè)人網(wǎng)站了。唐加文（）M開(kāi)始建網(wǎng)站，在網(wǎng)站中，M加入了電子雜志，BBS等模塊。M一84這3個(gè)人都按照自己的計(jì)劃采取了行動(dòng)，但卻沒(méi)有得到自己想要結(jié)果?？磥?lái)，即使有了明確的目標(biāo)，也不一定能夠?qū)崿F(xiàn)愿望，“明確的目標(biāo)”只是實(shí)現(xiàn)愿望的必要條件。為什么結(jié)果不是我們想要的？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？從上面幾個(gè)案例中我們可以看出，他們都存在一個(gè)同樣的問(wèn)題，當(dāng)制訂了明確的目標(biāo)后，并沒(méi)有分析目標(biāo)，而是直接將精力投入到具體的行動(dòng)中去了。唐加文（）這3個(gè)人都按照自己的計(jì)劃采取了行動(dòng)，但卻沒(méi)有得到自己想要結(jié)85F的行動(dòng)有兩條：一是給大家介紹績(jī)效管理的方法，開(kāi)展培訓(xùn)；二是組織相關(guān)部門員工，尋找考核指標(biāo)。這兩條行動(dòng)表面上看起來(lái)沒(méi)有問(wèn)題，仔細(xì)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)在企業(yè)里面推行改革，有三個(gè)方面的工作必須做到：一是要讓大家在思想上認(rèn)同，思想沒(méi)有統(tǒng)一起來(lái)，行動(dòng)上就各做各的，形不成動(dòng)力；二是掌握好工作方法，有了思想基礎(chǔ)，采用正確的方法，才能保障成功；三是推行人必須對(duì)行業(yè)、企業(yè)有深刻了解與認(rèn)知，這樣才能根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行工作。唐加文（）F的行動(dòng)有兩條：一是給大家介紹績(jī)效管理的方法，開(kāi)展培訓(xùn)；二是86如果我們用上面三個(gè)方面的工作來(lái)對(duì)比F的行動(dòng)，就可以知道，F(xiàn)只是組織大家學(xué)習(xí)績(jī)效管理的方法，沒(méi)有讓大家在觀念上有所改變，不符合第一條。采取通過(guò)培訓(xùn)組織大家學(xué)習(xí)績(jī)效管理的方法，符合第二條。F自身對(duì)行業(yè)沒(méi)有充足的認(rèn)知的情況下就推行績(jī)效管理，不符合第三條。F最后的失敗是可想而之。T的行動(dòng)也有三條：一是嚴(yán)格控制孩子的零花錢；二是要求孩子放了學(xué)及時(shí)回家；三是給孩子買個(gè)手機(jī)，隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，可以掌握孩子的行蹤。唐加文（）如果我們用上面三個(gè)方面的工作來(lái)對(duì)比F的行動(dòng)，就可以知道，F(xiàn)只87但是這些辦法都是采取堵的辦法，而不是采取輸導(dǎo)的辦法。教育孩子除了需要嚴(yán)格管理以外，還應(yīng)該以正確的引導(dǎo)為主，抓緊對(duì)孩子的教育，培養(yǎng)孩子正當(dāng)?shù)呐d趣與愛(ài)好?？梢钥闯觯琓的行動(dòng)只符合嚴(yán)格管理的標(biāo)準(zhǔn)，而不符合引導(dǎo)教育的標(biāo)準(zhǔn)。M想通過(guò)建立網(wǎng)站而實(shí)現(xiàn)聚集人力資源的目標(biāo)，結(jié)果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)M的目標(biāo)。要知道期望聚集人力資源，首先，要有一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)交流空間，第二，需要能夠切實(shí)的舉辦一些活動(dòng)，為大家?guī)?lái)機(jī)會(huì)。這兩個(gè)條件，M只實(shí)現(xiàn)了一個(gè)，而對(duì)于第二條，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榫W(wǎng)站會(huì)員的目的、興趣愛(ài)好、行業(yè)可能千差萬(wàn)別，他們聚集在一起，能產(chǎn)生機(jī)會(huì)的概率很低。唐加文（）但是這些辦法都是采取堵的辦法，而不是采取輸導(dǎo)的辦法。教育孩子88要有行動(dòng)和結(jié)果的衡量指標(biāo)不論是F還是T和M都沒(méi)有在向目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程中把握好工作的全部，遺漏了一些重要的內(nèi)容，從而導(dǎo)致失敗。那么怎樣防止失敗呢？從剛才的例子中我們看到，F(xiàn)要取得成功，必須分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求的工作，把三個(gè)方面的工作都開(kāi)展起來(lái)，可能就不會(huì)是原來(lái)的結(jié)果了。也就是說(shuō)，F(xiàn)開(kāi)始行動(dòng)時(shí)，要提出這三個(gè)方面工作的要求，提醒自己從三個(gè)方面入手，并且工作進(jìn)行到中間時(shí)，還要檢查一下，是否這三個(gè)方面都在做，有沒(méi)有取得進(jìn)展，離總的要求、總目標(biāo)還相差多遠(yuǎn)，這樣他能從全過(guò)程把握住工作，最后，三個(gè)方面都做好了，目標(biāo)也就自然達(dá)到了。唐加文（）要有行動(dòng)和結(jié)果的衡量指標(biāo)不論是F還是T和M都沒(méi)有在向目標(biāo)前進(jìn)89就象考研究生，專業(yè)課、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)都要一齊過(guò)關(guān)，單科再好，總成績(jī)?cè)俑撸幸婚T成績(jī)很差，就不會(huì)被錄取。所以復(fù)習(xí)考研的人總是幾門課同時(shí)抓，到最后階段做試題，常常是每周做完整的一套，以此檢查和促進(jìn)自己幾門課齊頭并進(jìn)。如同做試題看成績(jī)一樣，F(xiàn)也要用一種工具來(lái)衡量他三個(gè)方面的工作是否進(jìn)行了，進(jìn)行得怎么樣，我們稱這個(gè)工具為衡量指標(biāo)。在工作過(guò)程中，要求某項(xiàng)工作達(dá)到一定的程度，就是個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。唐加文（）就象考研究生，專業(yè)課、外語(yǔ)、數(shù)學(xué)都要一齊過(guò)關(guān)，單科再好，總成90衡量指標(biāo)有衡量結(jié)果的，也有衡量過(guò)程的。所謂結(jié)果，就是我們最終想達(dá)到的目標(biāo)。所謂過(guò)程，就是我們?cè)谙蚰繕?biāo)前進(jìn)，得到結(jié)果之前，所采用的連續(xù)行動(dòng)。有些結(jié)果用一個(gè)指標(biāo)就可以進(jìn)行衡量，但有些結(jié)果需要很多標(biāo)準(zhǔn)來(lái)共同衡量。比如說(shuō)在有一個(gè)人在鍛煉身體，減肥。那么，衡量減肥的結(jié)果只有一個(gè)，就是體重；而在對(duì)一場(chǎng)精彩的足球比賽情況的判斷，其衡量指標(biāo)就不止一個(gè)，比賽的勝負(fù)情況、隊(duì)員是否積極跑動(dòng)情況，雙方是否注重進(jìn)攻，有無(wú)明星運(yùn)動(dòng)員出場(chǎng)等等情況，都是衡量一場(chǎng)足球賽是否精彩的指標(biāo)。唐加文（）衡量指標(biāo)有衡量結(jié)果的，也有衡量過(guò)程的。所謂結(jié)果，就是我們最終91上面的案例中，對(duì)F來(lái)說(shuō)，F(xiàn)"在公司內(nèi)建立完善的考核體系，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。"這個(gè)目標(biāo)，衡量結(jié)果的指標(biāo)可以是：績(jī)效管理體系是否得到全公司的認(rèn)可，方案是否獲得了老總的認(rèn)可與批準(zhǔn)等，這些指標(biāo)都是衡量結(jié)果的指標(biāo)。而相對(duì)于結(jié)果的過(guò)程來(lái)說(shuō)，就可以用員工是否積極協(xié)助配合，員工的思想認(rèn)識(shí)是否統(tǒng)一，每個(gè)部門是否從自己的工作出發(fā)找到了工作的關(guān)鍵點(diǎn)，F(xiàn)自己對(duì)軟件企業(yè)的情況是否熟悉、參加培訓(xùn)的員工占總員工的比例等指標(biāo)進(jìn)行衡量。唐加文（）上面的案例中，對(duì)F來(lái)說(shuō)，F(xiàn)"在公司內(nèi)建立完善的考核體系，獲得92F可以使用這些衡量指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量，調(diào)整自己的行動(dòng)，最后達(dá)到目標(biāo)。在推行的初期，用大家是否協(xié)助配合推進(jìn)工作來(lái)進(jìn)行衡量，如果大家不是非常的協(xié)助配合，就說(shuō)明F的工作方式方法或者工作步驟出現(xiàn)了問(wèn)題，需要改變行動(dòng)，比如增加關(guān)于業(yè)績(jī)理念的培訓(xùn)，找老總溝通，讓老總給大家作思想動(dòng)員等等行動(dòng)，來(lái)改變大家的概念，進(jìn)而增加對(duì)推進(jìn)工作的協(xié)助配合。工作一段時(shí)間后，再進(jìn)行檢查，看大家是否積極的協(xié)助配合，如果大家協(xié)助配合有所改善，就說(shuō)明大家觀念有所轉(zhuǎn)變?？傊?，F(xiàn)只有制訂一系列的指標(biāo)，不斷的衡量，看有沒(méi)有偏差，有偏差了就采取調(diào)整行動(dòng)，就會(huì)得到自己想要的結(jié)果--實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。唐加文（）F可以使用這些衡量指標(biāo)來(lái)進(jìn)行衡量，調(diào)整自己的行動(dòng)，最后達(dá)到目93T要孩子學(xué)習(xí)成績(jī)上升，可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：孩子思想的轉(zhuǎn)變，孩子良好的興趣愛(ài)好的建立，孩子的學(xué)習(xí)時(shí)間和非學(xué)習(xí)時(shí)間，孩子非學(xué)習(xí)時(shí)間的行為，孩子的臨花錢，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)等；其中，在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績(jī)是衡量結(jié)果的指標(biāo)，其它幾條是衡量過(guò)程與行動(dòng)的指標(biāo)。如果T按照零花錢與學(xué)習(xí)時(shí)間的控制；在學(xué)校的考試成績(jī)；這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量自己的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，孩子的成績(jī)還在下降。那么，就可以反思自己的行動(dòng)是否有效。如果是自己的行動(dòng)無(wú)效，就要考慮改變自己的計(jì)劃與行動(dòng)。唐加文（）T要孩子學(xué)習(xí)成績(jī)上升，可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：孩子思想的轉(zhuǎn)94M要聚集人力資源，也可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：網(wǎng)站的核心會(huì)員數(shù)量；網(wǎng)站的電子雜志的訂閱人數(shù)；網(wǎng)站上原創(chuàng)文章的發(fā)布數(shù)量；舉辦的活動(dòng)數(shù)；為會(huì)員創(chuàng)造機(jī)會(huì)的數(shù)量。網(wǎng)站的核心會(huì)員數(shù)，是衡量結(jié)果的指標(biāo)，而網(wǎng)站的電子雜志數(shù)量，原創(chuàng)文章發(fā)布數(shù)量，舉辦的活動(dòng)數(shù)量，為會(huì)員創(chuàng)造的機(jī)會(huì)數(shù)量等都是衡量過(guò)程的指標(biāo)。M可以通過(guò)不斷的使用這些指標(biāo)進(jìn)行衡量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)核心會(huì)員數(shù)量減少或者會(huì)員數(shù)量停滯不前的時(shí)候，就可以調(diào)整自己的行動(dòng)。唐加文（）M要聚集人力資源，也可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：網(wǎng)站的核心會(huì)員95設(shè)定指標(biāo)，把握結(jié)果對(duì)于田永亮來(lái)說(shuō)，他沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，我們可以為他設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)，制訂一系列的衡量指標(biāo)。唐加文（）設(shè)定指標(biāo)，把握結(jié)果對(duì)于田永亮來(lái)說(shuō)，他沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，我們96唐加文（）唐加文（）97田永亮第二階段與第三階段的愿望是一致的，第二階段如果要制訂指標(biāo)的話，就一個(gè)“象部隊(duì)一樣學(xué)雷鋒”，可是時(shí)間環(huán)境變了，用過(guò)去學(xué)雷鋒的方式已經(jīng)不靈了。如果說(shuō)第三階段的目標(biāo)是為群眾做好事，成為得到群眾的認(rèn)可新雷鋒；衡量這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，可以通過(guò)做好人好事的件數(shù)、助學(xué)的人數(shù)、引進(jìn)科技項(xiàng)目的數(shù)量、受到幫助脫貧的家庭數(shù)、為大家提供致富的項(xiàng)目數(shù)、引進(jìn)資金，開(kāi)辦學(xué)校的數(shù)量等衡量指標(biāo)，用這些指標(biāo)去檢驗(yàn)田永亮的行動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)田永亮后來(lái)的行動(dòng)都是符合這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以在第三階段，田永亮得到了鄉(xiāng)親們的認(rèn)可，并且繼續(xù)在把雷鋒精神發(fā)揚(yáng)光大?？墒俏覀?nèi)绻玫谌A段的衡量指標(biāo)來(lái)對(duì)田永亮第二階段的行動(dòng)進(jìn)行檢查，就可以發(fā)現(xiàn)田的行動(dòng)只有部分符合了這些衡量標(biāo)準(zhǔn)。唐加文（）田永亮第二階段與第三階段的愿望是一致的，第二階段如果要制訂指98看來(lái)，制訂衡量指標(biāo)，用指標(biāo)去不斷衡量行動(dòng)，衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況，是保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要前提，通過(guò)衡量指標(biāo)，可以把握成功--我們想要的結(jié)果！既然衡量指標(biāo)在走向成功的道路上這么重要，我們?cè)谠O(shè)定目標(biāo)后一定要找到衡量指標(biāo)。上面，我們?yōu)樘镉懒琳业搅艘恍┖饬恐笜?biāo)，這是根據(jù)他已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的行動(dòng)反過(guò)來(lái)制訂的，有人會(huì)說(shuō)，這是事后諸葛亮，說(shuō)的對(duì)。我們必須在尋找指標(biāo)，進(jìn)行衡量時(shí)，一定是在目標(biāo)制訂后，而不能是在結(jié)果出現(xiàn)后。有人又會(huì)問(wèn)，依靠什么來(lái)尋找衡量指標(biāo)呢?是依靠經(jīng)驗(yàn)嗎？大多數(shù)人都會(huì)依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)尋找衡量指標(biāo)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是過(guò)往成功與失敗的總結(jié)。但目標(biāo)意味著更進(jìn)一步，在過(guò)往沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的情況下怎么辦？而且經(jīng)驗(yàn)也只能代表過(guò)去，不見(jiàn)得能預(yù)測(cè)未來(lái)?？磥?lái)，我們需要一些科學(xué)的方法、手段來(lái)尋找衡量指標(biāo)。唐加文（）看來(lái)，制訂衡量指標(biāo)，用指標(biāo)去不斷衡量行動(dòng)，衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況99建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——KPI一場(chǎng)熱烈的家庭討論確定目標(biāo)，尋找衡量指標(biāo)，可以幫助我們把握成功。那么，通過(guò)什么樣的方法可以尋找衡量指標(biāo)呢？我們先看一個(gè)例子。有一個(gè)朋友JW，從事顧問(wèn)行業(yè)多年，由于職業(yè)的緣故，缺乏鍛煉，又比較喜歡吃肉，非常胖。1.7米左右的個(gè)頭，體重達(dá)95KG。唐加文（）建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)——KPI一場(chǎng)熱烈的家庭討論唐加文（www.100去年，公司為全體員工進(jìn)行身體檢查，發(fā)現(xiàn)JW患有輕度的脂肪肝，肝功能不正常，轉(zhuǎn)氨酶超過(guò)了正常指標(biāo)的好幾倍。JW開(kāi)始懷疑自己得了肝炎，又是做B超，又去驗(yàn)血，結(jié)果也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題。醫(yī)生對(duì)JW說(shuō)，如果繼續(xù)發(fā)展下去，下一步將發(fā)展成為肝硬化，再一步將發(fā)展成為肝癌，導(dǎo)致脂肪肝的最主要原因是因?yàn)榉逝趾筒涣嫉纳盍?xí)慣。這下可把JW嚇壞了，因?yàn)樗吘怪挥?0歲。JW把消息告訴了他的家人，全家人也緊張起來(lái)，大家馬上為JW提出建議。唐加文（）去年，公司為全體員工進(jìn)行身體檢查，發(fā)現(xiàn)JW患有輕度的脂肪肝101JW的父親說(shuō)："生活不規(guī)律，睡眠時(shí)間不夠，一天的睡眠時(shí)間只有4、5個(gè)小時(shí)，工作忙的時(shí)候，甚至通宵達(dá)旦的工作。這是影響身體的一個(gè)重要原因。所以，以后一定要保持良好的睡眠習(xí)慣與工作習(xí)慣。"JW的媽媽說(shuō)："每天都不運(yùn)動(dòng)，連一般的家務(wù)也不愿意作，吃完飯就坐著，出門買點(diǎn)東西都懶得去。"JW的姐姐說(shuō)："飲食習(xí)慣不好，吃飯很快，喜歡吃油膩的食物，而且吃完晚飯后也不愿意運(yùn)動(dòng)，經(jīng)常吃完飯先睡一小時(shí)又起來(lái)工作。"唐加文（）JW的父親說(shuō)："生活不規(guī)律，睡眠時(shí)間不夠，一天的睡眠時(shí)間只102唐加文（）唐加文（）103JW又找來(lái)了一本醫(yī)學(xué)方面的書(shū)，看到上面介紹了一些通過(guò)飲食和良好的生活習(xí)慣治療脂肪肝的方法，把它們一一記錄下來(lái)：少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃豬肉、牛肉、羊肉，多吃水產(chǎn)品。晚飯不能吃飽，不要喝味道甜的飲料，等等。唐加文（）JW又找來(lái)了一本醫(yī)學(xué)方面的書(shū)，看到上面介紹了一些通過(guò)飲食和104頭腦風(fēng)暴，廣泛搜集意見(jiàn)JW的全家在為他尋找為什么肝功能不正常的因素時(shí)，使用了一種重要的管理工具，頭腦風(fēng)暴，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，理出影響肝功能的原因。所謂頭腦風(fēng)暴法，就是一群人圍繞一個(gè)特定的領(lǐng)域涌躍產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，這樣一種收集意見(jiàn)建議的會(huì)議方式。唐加文（）頭腦風(fēng)暴，廣泛搜集意見(jiàn)JW的全家在為他尋找為什么肝功能不正105頭腦風(fēng)暴會(huì)議的每個(gè)參會(huì)者都是平等的，他們沒(méi)有拘束，能夠更自由地思考，以鼓勵(lì)產(chǎn)生的新觀點(diǎn)和問(wèn)題的解決方法；每一個(gè)參加會(huì)議的人都可以大聲地說(shuō)出自己的新觀點(diǎn)和想法，也可以在他人提出的觀點(diǎn)之上建立新的觀點(diǎn)，所有的觀點(diǎn)都不進(jìn)行批評(píng)地記錄下來(lái)。只有在頭腦風(fēng)暴會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，才對(duì)這些觀點(diǎn)和想法進(jìn)行討論、評(píng)估和篩選。頭腦風(fēng)暴起源于1939年，由美國(guó)BBDD廣告公司的經(jīng)理亞歷克斯·奧斯本發(fā)明，最初用在廣告的創(chuàng)新上，1953年總結(jié)成書(shū)。奧斯本先生發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的商業(yè)會(huì)議制約了新觀點(diǎn)的生產(chǎn)，提出了幫助激發(fā)觀點(diǎn)產(chǎn)生的規(guī)則；他提出把自由賦予人們的思想和行動(dòng)，以激發(fā)產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，這些提法逐漸演變?yōu)椤邦^腦風(fēng)暴"而聞名于世。頭腦風(fēng)暴遵循如下規(guī)則：唐加文（）頭腦風(fēng)暴會(huì)議的每個(gè)參會(huì)者都是平等的，他們沒(méi)有拘束，能夠更自由106u沒(méi)有對(duì)觀點(diǎn)的批評(píng)u追求觀點(diǎn)的數(shù)量u在彼此的觀點(diǎn)之上建立新觀點(diǎn)u鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn)唐加文（）u沒(méi)有對(duì)觀點(diǎn)的批評(píng)唐加文（107JW的家庭會(huì)議也體現(xiàn)了這些原則，首先，要鼓勵(lì)大家多說(shuō)，大家你一言我一語(yǔ)的對(duì)JW的病情進(jìn)行了分析。大家都發(fā)言，雖然每個(gè)人的發(fā)言在邏輯上可能是在不同的層面上，但是不要反駁，要鼓勵(lì)大家多說(shuō)出觀點(diǎn)來(lái)。另外，發(fā)言者的觀點(diǎn)可以建立在別人的觀點(diǎn)上，成為新觀點(diǎn)。比如說(shuō)：媽媽說(shuō)JW不喜歡動(dòng)，吃飯完飯就坐著。姐姐馬上在這個(gè)觀點(diǎn)上提出了新的觀點(diǎn)，說(shuō)JW吃完飯后就不動(dòng)了，還先睡一覺(jué)才起來(lái)工作。外甥說(shuō)舅舅以后就不要吃飯了，這個(gè)觀點(diǎn)雖然離奇，但大家也沒(méi)有反對(duì)，這體現(xiàn)了不要批評(píng)，鼓勵(lì)狂熱和夸張的觀點(diǎn)。使用這些規(guī)則，人們減少拘束自然發(fā)言。如果JW一開(kāi)始就反駁大家的觀點(diǎn)，他就很難收集到這么多的提議。唐加文（）JW的家庭會(huì)議也體現(xiàn)了這些原則，首先，要鼓勵(lì)大家多說(shuō)，大家108JW也將大家的發(fā)言全部記錄下來(lái)，并且進(jìn)行了總結(jié)。在總結(jié)的時(shí)候，按照邏輯原則進(jìn)行了歸納，最后，剔除一些不合邏輯的觀點(diǎn)，比如說(shuō)外甥提出的“以后不要吃飯”的觀點(diǎn)。JW在家庭會(huì)議后，下決心在一年之內(nèi)治好自己的脂肪肝。JW給自己訂了目標(biāo)：一年之內(nèi)治好脂肪肝。唐加文（）JW也將大家的發(fā)言全部記錄下來(lái)，并且進(jìn)行了總結(jié)。在總結(jié)的時(shí)109畫(huà)魚(yú)骨圖，層層理清思路JW要治好脂肪肝，還需要用到另外一個(gè)管理工具，就是魚(yú)骨圖。魚(yú)骨圖是用魚(yú)形骨刺圖的形式表示特定問(wèn)題或狀況和它可能原因的一種方法。問(wèn)題的現(xiàn)象列在右邊，而可能的原因則分別列在魚(yú)骨刺上。魚(yú)骨圖的作用是幫助團(tuán)體或個(gè)人分析和發(fā)展想法，記錄想法，理清問(wèn)題原因之間的隱藏聯(lián)系，分析問(wèn)題的起源，分析行為的可能結(jié)果等等。JW將家庭頭腦風(fēng)暴會(huì)議以及自己搜尋到的信息歸納為幾個(gè)大的方面：飲食、肥胖、生活習(xí)慣、治療等方面，每個(gè)方面又分為幾個(gè)小的子因素。并且針對(duì)這些因素，制訂了一些行動(dòng)計(jì)劃，把它們用行動(dòng)魚(yú)骨圖表示出來(lái)。唐加文（）畫(huà)魚(yú)骨圖，層層理清思路JW要治好脂肪肝，還需要用到另外一110唐加文（）唐加文（）111在魚(yú)骨圖中，圖的右邊--魚(yú)頭部分列出JW的目標(biāo)，治好病。在圖的左邊，羅列出了JW的要采取的行動(dòng)。如圖一所示，在圖一中所有的小魚(yú)刺的行動(dòng)與大魚(yú)刺的影響領(lǐng)域之間都存在一定的邏輯關(guān)系，比如，減少吃油膩的食品，晚上要吃少，飯后要運(yùn)動(dòng)，每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)等幾個(gè)行動(dòng)如果都實(shí)現(xiàn)了，就可以減輕體重。而減少煙酒、減輕體重、吃藥、生活習(xí)慣等幾個(gè)大的方面都作好了，就可以治好JW的病。唐加文（）在魚(yú)骨圖中，圖的右邊--魚(yú)頭部分列出JW的目標(biāo)，治好病。在112治病的魚(yú)骨圖和衡量指標(biāo)JW在制訂了要采取的行動(dòng)后，就開(kāi)始著手尋找衡量指標(biāo)，以保障總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們把這些衡量指標(biāo)稱作“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”KPI，即KeyPerformanceIndicator，有時(shí)也叫關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，如圖二所示：（詳見(jiàn)本書(shū)）唐加文（）治病的魚(yú)骨圖和衡量指標(biāo)JW在制訂了要采取的行動(dòng)后，就開(kāi)始著113在魚(yú)骨圖的右邊--魚(yú)頭部分，列出了JW的目標(biāo)，治好脂肪肝。在魚(yú)骨圖的右邊，有魚(yú)刺和魚(yú)身。每根魚(yú)刺，都代表著一個(gè)非常重要的因素，因素中有衡量指標(biāo)。圖一與圖二是有所區(qū)別又有所聯(lián)系。圖二中羅列的都是衡量指標(biāo)，而圖一中所羅列的都是計(jì)劃采取的行動(dòng)，圖二中的衡量指標(biāo)有些是衡量圖一中的行動(dòng)的。如：抽煙的根數(shù)就是衡量減少抽煙這個(gè)計(jì)劃行動(dòng)的衡量指標(biāo)；每周進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)的時(shí)間又是衡量每周進(jìn)行一定量的戶外運(yùn)動(dòng)這個(gè)行動(dòng)的。但圖二中所羅列出的衡量指標(biāo)，除了要衡量行動(dòng)以外，還有些指標(biāo)是衡量行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果。如：體重，就是衡量減肥這個(gè)方面內(nèi)所有因素的最終結(jié)果。圖二比圖一多一根魚(yú)刺，這根魚(yú)刺中只有一個(gè)衡量指標(biāo)--"肝功能指標(biāo)"，該指標(biāo)是對(duì)總體目標(biāo)的一個(gè)衡量，也是對(duì)最終結(jié)果的一個(gè)衡量。在圖二中，即包括了對(duì)結(jié)果的衡量，也包括了對(duì)行動(dòng)、過(guò)程的衡量。唐加文（）在魚(yú)骨圖的右邊--魚(yú)頭部分，列出了JW的目標(biāo)，治好脂肪肝。114JW在治病的過(guò)程中，可以通過(guò)不斷的衡量結(jié)果與過(guò)程，每天，都可以衡量是否抽煙、喝酒、是否吃藥、是否運(yùn)動(dòng)等；每周，都可以稱體重，看體重是否下降。每一季度，都去醫(yī)院作一次檢查，看自己的肝功能是否趨向正常。這樣，JW不斷的衡量，始終保持著自己的行動(dòng)圍繞著目標(biāo)進(jìn)行。這些衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)JW的日常行為有一定的約束作用。比如說(shuō)：JW最愛(ài)吃的菜是東坡肉，當(dāng)有了這個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)后，JW看見(jiàn)東坡肉，雖然想吃，但是想想自己要想減肥成功，要想治療好脂肪肝，就必須不吃油膩的食物，雖然有食欲，就不會(huì)吃東坡肉了。當(dāng)然，這還和JW的自我控制能力與意志有關(guān)系，這是另外的話題，這里就不多講了。唐加文（）JW在治病的過(guò)程中，可以通過(guò)不斷的衡量結(jié)果與過(guò)程，每天，都115經(jīng)過(guò)了一年堅(jiān)持不懈的努力，JW終于治好了自己的病。通過(guò)圖二中所羅列的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI，可以將行動(dòng)與最終的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。唐加文（）經(jīng)過(guò)了一年堅(jiān)持不懈的努力，JW終于治好了自己的病。唐加文（116唐加文（）唐加文（）117找到KPI，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)總結(jié)一下，JW是按照如下方式尋找到治病的KPI的：l確定要解決的問(wèn)題--要治病l確定目標(biāo)--在一年之內(nèi)治好??；l使用頭腦風(fēng)暴法--尋找影響身體患病的因素；l利用魚(yú)骨圖，進(jìn)行邏輯分析--剔除不合理的因素，將相同的因素歸納到一起，同時(shí)，制訂行動(dòng)計(jì)劃；l利用魚(yú)骨圖，尋找KPI--尋找衡量結(jié)果與衡量行動(dòng)的KPI，l衡量--在治病的過(guò)程中，不斷的衡量，保持結(jié)果與目標(biāo)的一致性；唐加文（）找到KPI，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)總結(jié)一下，JW是按照如下方式尋找到118JW通過(guò)魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法，找到了患病的原因，又制訂了相應(yīng)的策略，從策略中尋找到KPI，通過(guò)不斷的檢查，最終實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)按照這個(gè)方法，我們?yōu)樯弦徽轮械腇、T和M三個(gè)人制訂KPI唐加文（）JW通過(guò)魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法，找到了患病的原因，又制訂了相應(yīng)119唐加文（）唐加文（）120如果F、T和M，在制訂目標(biāo)后，按照這個(gè)方法尋找到KPI，不斷的進(jìn)行衡量，結(jié)果可能會(huì)完全不一樣。JW按照目標(biāo)和策略尋找KPI，目標(biāo)--治好??；策略--減肥、鍛煉、改變生活習(xí)慣等等。也許有人會(huì)問(wèn)，尋找KPI是否只有這一種方式方法？是否可以從別的角度尋找KPI？答案是肯定的，尋找KPI的方法有很多種，從不同的角度，不同的出發(fā)點(diǎn)，都可以找到KPI。在F的案例中，就不是一個(gè)完全的目標(biāo)策略法。那么，究竟有哪些方法可以幫助找到KPI呢？唐加文（）如果F、T和M，在制訂目標(biāo)后，按照這個(gè)方法尋找到KPI，不斷121多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI經(jīng)過(guò)前面的分析，確立了田永亮從部隊(duì)復(fù)員回鄉(xiāng)后的目標(biāo)是“得到群眾認(rèn)可的新雷鋒”，這個(gè)目標(biāo)有兩個(gè)核心要求，就是“必須得到群眾的認(rèn)可”和“是一個(gè)新雷鋒”，這是一個(gè)方向性目標(biāo)，雖然可以設(shè)定一些指標(biāo)說(shuō)明“群眾認(rèn)可”的基本條件或中間條件，但還是存在一個(gè)潛要求--在這個(gè)方向越接近、越超越，就越成功。假設(shè)我們現(xiàn)在就與田永亮處于同樣環(huán)境，幫助他分析一下怎么建立他的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI-KeyPerformanceIndicator，走向成功。唐加文（）多種方法建立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的KPI經(jīng)過(guò)前面的分析，確立了田永亮從部122關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法"怎么才能實(shí)現(xiàn)'得到群眾認(rèn)可的新雷鋒'這個(gè)目標(biāo)呢？“我們必須找到一種思路，一種解決方案，也就是找到如何實(shí)現(xiàn)"得到群眾認(rèn)可新雷鋒"的方法，這種做法如同前面提到的JW找KPI的方法一樣，叫做關(guān)鍵策略目標(biāo)，即KSO-KeyStrategicObject。唐加文（）關(guān)鍵策略目標(biāo)KSO法"怎么才能實(shí)現(xiàn)'得到群眾認(rèn)可的新雷鋒'123從外部的情況和田永亮自身的情況來(lái)看，可以做如下分析首先，"雷鋒"是公認(rèn)的，做好事必須符合廣大人民群眾的利益，才能得到認(rèn)可。新時(shí)代人民群眾的第一需求是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，學(xué)雷鋒做好事也必須