銀泰商業(yè)物業(yè)管理制度培訓(xùn)附答案

銀泰商業(yè)物業(yè)管理制度培訓(xùn)[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*您的姓名：________________________事業(yè)部：________________________項(xiàng)目名稱:________________________崗位：________________________1、銀泰商業(yè)物業(yè)管理制度的各層級(jí)崗位職責(zé)以下哪項(xiàng)不在范圍內(nèi)[單選題]*A、事業(yè)部職責(zé)B、總部職責(zé)C、各商業(yè)項(xiàng)目職責(zé)D、置地職責(zé)(正確答案)2、事業(yè)部業(yè)務(wù)管理規(guī)范，應(yīng)（）多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)事業(yè)部各項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督檢查與考核覆蓋1次[單選題]*A、每季度B、每1個(gè)月C、每2個(gè)月(正確答案)D、每半年3、物業(yè)類檢查表，不銹鋼垃圾桶整潔、無(wú)污漬，垃圾桶周邊無(wú)異味，無(wú)污漬，有蓋垃圾桶無(wú)滿溢，無(wú)蓋垃圾桶垃圾不超過(guò)多少？[單選題]*A、三分之二(正確答案)B、三分這一C、五分之一D、四分之二4、物業(yè)類檢查表，安全秩序管理，監(jiān)控室監(jiān)控記錄保存時(shí)間不少于（）天，監(jiān)控記錄調(diào)取有專人審批；[單選題]*A、60B、30C、90(正確答案)D、805、消防安全，消防現(xiàn)場(chǎng)跑點(diǎn)流程：消控室值班人員接到火災(zāi)報(bào)警后立即通知就近人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，跑點(diǎn)應(yīng)在（）內(nèi)完成火情確認(rèn)并將信息反饋至中控室形成首批滅火救援力量。3分鐘內(nèi)調(diào)動(dòng)單位微型消防站等滅火力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)形成第二批滅火救援力量。5分鐘內(nèi)啟動(dòng)單位滅火及火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，并確認(rèn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開(kāi)關(guān)處在自動(dòng)狀態(tài)。[單選題]*A、2分鐘B、1分鐘(正確答案)C、3分鐘D、4分鐘6、物業(yè)制度，事業(yè)部的工作職責(zé)有哪些？*A、編制《事業(yè)部年度監(jiān)督檢查計(jì)劃》制定《事業(yè)部年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃》(正確答案)B、審核事業(yè)部各項(xiàng)目月度物業(yè)工作計(jì)劃；對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行例行安全品質(zhì)檢查，雙月全覆蓋(正確答案)C、召開(kāi)月度會(huì)議通報(bào)檢查結(jié)果，督促整改；對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理工作進(jìn)行考核、評(píng)估。(正確答案)D、對(duì)事業(yè)部各項(xiàng)目培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查；審核項(xiàng)目物業(yè)管理的組織架構(gòu)及崗位編制。(正確答案)9、供方管理的工作要點(diǎn)包括以下？*A、市場(chǎng)調(diào)研及供方考察(正確答案)B、合同管理；外包物業(yè)服務(wù)(正確答案)C、評(píng)估考核管理；費(fèi)用結(jié)算；行為規(guī)范；人員考勤(正確答案)D、供貨商7、物業(yè)管理中單店工作職責(zé)有哪些？*A、供方管理：按總部下發(fā)的管理標(biāo)準(zhǔn)及事業(yè)部的管理要求對(duì)供方作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)過(guò)程及作業(yè)效果進(jìn)行監(jiān)督、管理、考核。依據(jù)供方服務(wù)及扣款情況對(duì)供方服務(wù)水平做合理評(píng)估。(正確答案)B、停車場(chǎng)管理：定期組織停車場(chǎng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)置合理現(xiàn)場(chǎng)出車動(dòng)線；品質(zhì)檢查：每日檢查項(xiàng)目清潔品質(zhì)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。業(yè)務(wù)培訓(xùn)；安全秩序管理；大型活動(dòng)管理等相關(guān)工作。(正確答案)C、突發(fā)事件：按照集團(tuán)相關(guān)的各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織人員培訓(xùn)，一旦發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，妥善處理，并將整個(gè)過(guò)程按制度及時(shí)上報(bào)。(正確答案)D、招投標(biāo)：組織、參與保潔、安保供方招投標(biāo)全部過(guò)程，按標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格審核技術(shù)標(biāo)合格情況，中標(biāo)單位確定后，擬定相關(guān)合同內(nèi)容。(正確答案)10、環(huán)境管理的工作要點(diǎn)包括以下？*A、車場(chǎng)管理B、保潔管理；高空清洗；石材養(yǎng)護(hù)管理(正確答案)C、垃圾房管理；消殺管理；檔案管理(正確答案)D、綠化養(yǎng)護(hù)管理；應(yīng)急外理(正確答案)8、項(xiàng)目業(yè)務(wù)管理規(guī)范里包括以下？*A、供方管理(正確答案)B、環(huán)境管理(正確答案)C、車場(chǎng)管理(正確答案)D、安全管理(正確答案)11、消防安全管理每年定期完成第三方消防安全評(píng)估、消防電氣建筑檢測(cè)、聯(lián)動(dòng)測(cè)試并完成結(jié)果上報(bào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12、外場(chǎng)管理巡邏崗：白天至少每1小時(shí)對(duì)所轄區(qū)域巡視1次。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、內(nèi)場(chǎng)管理的工作要點(diǎn)分為：營(yíng)業(yè)期間安全管理；開(kāi)閉店管理；超時(shí)營(yíng)業(yè)管理；貨物進(jìn)出管理；非營(yíng)業(yè)時(shí)間人員進(jìn)出管理；促銷活動(dòng)安全管理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14、安全事件處理的工作要點(diǎn)分為：預(yù)案的建立和完善；事故響應(yīng)；事件外理；安全事件上報(bào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、重大事件分級(jí)A級(jí)、特大事件：損失金額達(dá)到3萬(wàn)以上（因管理責(zé)任造成人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失等）。B級(jí)、重大事件：損失金額介于1萬(wàn)元至3萬(wàn)元的賠償責(zé)任或經(jīng)濟(jì)損失等。C級(jí)、較大事件：損失金額小于1萬(wàn)元的賠償責(zé)任或經(jīng)濟(jì)損失等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、施工管理，裝修、施工人員無(wú)須佩戴物業(yè)部核發(fā)的《臨時(shí)出入證》[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17、車輛管理，非機(jī)動(dòng)車按規(guī)定路線行駛、停放入庫(kù)，擺放有序，禁止亂停亂放、禁止私自充電。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、石材養(yǎng)護(hù)，對(duì)地面石材光亮度進(jìn)行檢查，可以低于78度。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19、高空清洗過(guò)程中，不用安全防護(hù)（警示），不用對(duì)清