知識管理與目標管理

1目標管理與知識管理2內(nèi)容一、前言二、目標管理

三、知識管理四、案例介紹五、結論與建議

3前言一、由于全球化的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)競爭激烈，除了改善產(chǎn)品、制程，更需要創(chuàng)新，以增強競爭力。

二、政府除了推出「傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)輔導方案」更推出「知識經(jīng)濟發(fā)展方案」、「產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研發(fā)中心推動方案」，希望發(fā)展臺灣成為亞太創(chuàng)新研發(fā)中心。政府要求各財團法人研究機構進行組織檢討及改造，以因應此發(fā)展趨勢。

4前言三、本所任務(愿景)已增加生物產(chǎn)業(yè)業(yè)務及對臺商的服務；本所核心策略(核心價值)應該是在于創(chuàng)新、改善與服務。

四、如何提高創(chuàng)新的比重？知識管理與目標管理是不是解決方案？是本次報告的主要目的。5彼德杜拉克(PeterDurcker)，1909~

「大師中的大師」－對于「管理」未來發(fā)展的洞察力無與倫比。－最早指出企業(yè)走向全球化的趨勢及對社會與企業(yè)的影響。－呼吁組織應重視創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)與應用。－四十年前就提出「知識社會」與「知識工作者」的名稱和重要性。－最早倡議目標管理和自我控制。

6管理思想的演化數(shù)

據(jù)生產(chǎn)核算資訊求解規(guī)劃知識創(chuàng)新策略五十~七十年代七十~九十年代二十一世紀7策略概念的演化..大量訂制..流程再造向外尋求資源..整合的資料庫系統(tǒng)..供給鏈管理..垂直整合..策略聯(lián)盟

..“實質(zhì)的”

組織

..將營運效率充作“策略”的失敗..預見

..知識資產(chǎn)

..電子商務

..全球及多面向1990199519998知識創(chuàng)新策略內(nèi)部一、協(xié)作過程二、業(yè)績評估三、教育／開發(fā)四、學習網(wǎng)路五、市場定位外部六、產(chǎn)品／服務七、市場進入八、市場形象九、領導力／影響十、資訊技術／

網(wǎng)際網(wǎng)路9目標管理與績效評估一、典范參考法(相對標準法)

?排列法?配對比較法?強制分配法二、行為評估法(符合行為標準)

?坐標式評等法?重要事件法?行為觀察量表三、結果評估法

?目標管理法?直接評估法?成就表現(xiàn)紀錄10直接指標評估法銷售員?銷售金額?新客戶數(shù)?怠忽職務次數(shù)?每月凈銷售額?市場占有率

科學家?專利數(shù)?得獎紀錄?發(fā)表期刊文章數(shù)

行政助理?文書處理速度?檔案錯誤次數(shù)?文件退回次數(shù)?準時且精確處理會議紀錄次數(shù)

經(jīng)理?員工抱怨次數(shù)?成本削減數(shù)?單位安全紀錄?部門生產(chǎn)力?員工滿意度11目標管理法法的四四個步驟一、目目標設設定二、工工作晤晤談三、績績效晤晤談四、年年度考考核考核結結果是是培訓訓、升升遷、、調(diào)薪薪、資資遣等等人事事管理工作作的重重要依依據(jù)12惟有知知道距距離和和終點點，才才能適當當控制制力量量和速速度，，以便便達成最最后目目標。。所謂目目標管管理便便是以以最有有效的的方法法得到到工作作成果果。目標管理理的的定定義13根據(jù)據(jù)學學者者觀觀察察，，一一般般人人在在工工作作上上只只發(fā)發(fā)揮揮三分分之之一一的的能能力力。。為為了了把把員員工工的的潛潛能能引引發(fā)出出來來，，必必須須實實施施目目標標管管理理。。目標標的的困困難難度度在在能能力力之之上上，，要要達達成成則則有有待待潛潛能能的的發(fā)發(fā)揮揮。。必須須要要以以公公司司生生存存所所需需要要的的目目標標為為目目標標，設設法法達達成成，，公公司司才才能能生生存存下下來來。為何要要實施目目標管理理14目標如何何設定？？15資訊訊科技技標桿桿比較規(guī)劃劃流程程組織織價價值值企業(yè)控制制流程程管管理理策略略規(guī)劃劃平衡衡計分卡卡作業(yè)制成成本制制度度目標成本本策略略研研擬擬激勵報表流流程程價值值基基礎礎管管理理架架構構16組織織目目標標策略略策略略策略略戰(zhàn)術術戰(zhàn)術術戰(zhàn)術術戰(zhàn)術術戰(zhàn)術術愿景情境境任務對未未來來企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)境境的的假假設設我們希望望、、想想要要企企業(yè)成成為為的狀態(tài)態(tài)我們?yōu)闉檫_達成愿景所所采取的的作作為我們在未未來幾幾年內(nèi)想看看到到的的重重要要結果行動，我我們?yōu)闉檫_達成目目標所采取的的作作為包括括責責任任歸歸屬屬、、時時程程安安排排、、工工作作執(zhí)執(zhí)掌掌?何時時?如如何何進進行行?成成本本多多少少?報報酬酬為為何何?策略略規(guī)劃劃流程程17外部部分分析析愿景、、策策略略與組組織織目標年度度組織織目標內(nèi)部評估年度度經(jīng)經(jīng)營營計計畫畫組織織調(diào)調(diào)整整計計畫畫策略略階層層年度度規(guī)劃劃階階層層行銷計計畫畫生產(chǎn)計計畫畫人力力資源計畫畫財務務計計畫畫年度度規(guī)劃劃/預算算回饋饋回饋規(guī)劃劃與與策策略略結結合合的的動動態(tài)態(tài)過過程程18KPIs與預預設績績效目目標營運運目目標標行動方案案經(jīng)營營計計畫畫KPIs與預預設績績效目目標營運運目目標標行動方案案KPIs與預預設績績效目目標營運運目目標標行動方案案經(jīng)營營計計畫畫經(jīng)營營計計畫畫公司司事業(yè)單單位部門門預算算資資源預算算資資源預算算資資源策略略性性績效目目標訂訂定為規(guī)規(guī)劃劃的指指導方針19Rockwater的策策略略目目標愿景策略略作為為客客戶戶心心目目中中最好好的的供供貨貨商商，，我我們們將將提提供供客客戶戶最最高高的的安安全全及及品品質(zhì)質(zhì)標標準準，，成成為為產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的領領導導者者。。超越越客客戶戶需需求求的的服服務務客戶戶滿滿意意度度持續(xù)續(xù)改改善善員工工的的品品質(zhì)質(zhì)股東東的的期期望望20Rockwater的策策略略目目標財務務顧客內(nèi)部成長資本報酬率現(xiàn)金金流流量量計畫畫獲獲利利率率績效效可可靠靠率率金錢的價值(第一層)具競競爭爭力力的的價價格格(第第二二層層)和諧諧的的關關系系高績績效效的的專專家家創(chuàng)新新符合客戶的要求投標標報報價價的的有有效效性性高品品質(zhì)質(zhì)服服務務安全全/損損失失控控制制卓越越的的計計畫畫管管理理持績改善產(chǎn)品品及及服服務務的的創(chuàng)創(chuàng)新新員工工獲獲得得授授權權21Rockwater的平平衡衡計分卡卡財務務觀觀點點內(nèi)部部業(yè)業(yè)務務觀觀點點創(chuàng)新新及及學學習習觀觀點點客戶戶觀觀點點使用用資資本本報報酬酬率率現(xiàn)金金流流量量計畫畫獲獲利利率率利潤潤預預測測可可靠靠度度與客客戶戶討討論論新新工工作作的的時時間間投標標成成功功率率修改改重重做做安全全事事件件指指數(shù)數(shù)計畫畫執(zhí)執(zhí)行行指指數(shù)數(shù)計畫畫結結束束周周期期訂價價指指數(shù)數(shù)(第二二層層客客戶戶)客戶戶排排名名調(diào)調(diào)查查客戶戶滿滿意意度度指指數(shù)數(shù)市場場占占有有率率(業(yè)業(yè)務務區(qū)區(qū)隔隔，，第第一一層層客客戶戶，關關鍵鍵客客戶戶)收益益來來自自新新服服務務的的比比例例改善善指指數(shù)數(shù)進進步步率率員工工態(tài)態(tài)度度調(diào)調(diào)查查員工工提提案案件件數(shù)數(shù)員工工平平均均收收益益22Rockwater滿足客客戶需要要流流程程開發(fā)發(fā)周周期期供應應周周期期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶需要滿足客戶戶需要確認結束執(zhí)行準確得標#1#2#3#4#5231.做何何事2.從何項工作先做做3.做多多少4.如何何做5.在何何時以前做好好如何設定？目標必須具備的條件241.召集相關關人員找找出問題題點，歸歸納為幾幾個重點項項目。2.主管提示示目標及及其期望望3.個人目標標是否與與單位目目標一致致4.觀念制度度須事先先建立目標設定實務255.召開「目目標發(fā)表表會」，，以建立立公司整整體目標體體系。6.編制目標標體系圖圖、進度度表，讓讓工作人人員了解它它的重要要性。7.集中力量量，有效效推動，，達成目目標。目標設定實務26過分注重重績效，，會使人人失去自自發(fā)的干干勁；過過分注重重人際關關系，無無法提高高績效。?？冃Ш秃腿穗H關關系之間間的矛盾盾予以整整合，即即為目標標管理。。目標管理理是一種種理念而而不只是是技術目標管理與績效管理27高度目標的達成如果公司司要打贏贏激烈競競爭，爭爭取高度度績效，，每一個個負責完完成目標標的人，，都要具具備強烈烈的責任任感和達達成目標標的熱忱忱，否則則不易成成功。28員工欲望的滿足1.生理需要要的滿足足(薪水)2.安全需要要的滿足足(受同事、、團體接接受的欲望)3.自我尊榮榮的需要要(自尊心、、自治、、自我成長、、地位、、賞識尊尊敬)∴應由上上級控制制改為自自我控制制29樹立目標與自我控制制自動自發(fā)發(fā)的要素素包括：：1.高度目標標－太低低的目標標沒有做做為目標標的價值值。2.具體目標標－量化化或具體體表現(xiàn)的的成果3.幅度大的的目標－－以免單單純而枯枯燥4.重點目標標－不應應超過五五個5.了解和同同意－當當事人充充分了解解，完全全同意6.自我控制制－鼓舞舞進取心心和創(chuàng)造造性7.自我評核核、自我我反省30X理論與Y理論X理論－人人一生下下來就不不愛做事事，所以以必須要要強制、、控制、命令、、強迫或或處罰，，否則無無法達到到公司的的目標計計畫歸上上司訂定定，部屬只管管奉命行行事。(極權主義義、官僚僚主義)Y理論(目標管理理)－人并非非生下來來就不愛愛做事，，做事可可能使他他心滿意意足，也也可能成成為痛苦苦的原因因。人總總是為了了自己所所挑選的的目標而而自動自自發(fā)，一一般人只只要在適適當?shù)臈l條件，總總會自動動負起責責任來。。31肩負目標的管理者者19991191559119績效人性11：不不負責任型91：集集權、官僚型19：俱俱樂部型99：理理想型32實施目標管理五個重點1.準備妥當當整套目目標體系系，解決決目標設設定時所發(fā)生生的技術術問題。。2.培養(yǎng)企業(yè)業(yè)風氣，，由X理論變?yōu)闉閅理論3.肩負目標標的經(jīng)營營者和管管理者的的蛻變4.追究未達達成的目目標是為為檢討、、修正，，促成將來達達成目標標(例外管理理)5.每個月要要公布目目標管理理的成果果33企業(yè)變革之洪流流外在環(huán)境變化極為激烈若依賴過去之規(guī)劃，實難保證證立于不敗唯有創(chuàng)造與認識新規(guī)劃，才是企企業(yè)活力之之泉源知識管理要求求的是解讀變化，活用用經(jīng)驗以及提供供創(chuàng)新能力。。34知識時代之來臨最近各界界注重知知識管理理的原因因知識管理理提供許許多解決決疑難雜雜癥的良良方知識管理理是因應應企業(yè)變變革的最最佳策略略35知識時代之來臨美國因為為導入「「最佳36知識管理的定義「在知識型企企業(yè)中，建構構一個有效37現(xiàn)實世界中的狀況早有許多不同同的組織從事事于知識管理理的部分工作作。例如一般大學與研研究機構知知識的創(chuàng)創(chuàng)造圖書館知知識的的儲存新聞期刊出版版機構知知識的的傳播傳統(tǒng)企業(yè)進行知識加強發(fā)展新產(chǎn)品

38現(xiàn)實世界中的狀況能夠?qū)⑶笆鰴C機制與功能建建立于同一組組織中，并有有效運作的并并不多見，世世界級的高科科技公司與全全球性的金融融機構與管理理顧問公司應應是少數(shù)例外外。39知識管理的產(chǎn)生組織論文之研究知識管理登場資訊科技之進步40知識管理與文件管理的差差異知識管理未來導向主要目的在于于活用激發(fā)創(chuàng)造力組織全體的行行動追求質(zhì)量并進進文件管理記錄管理主要目的在于于管理以收集、閱覽覽、參考為主主規(guī)模有限重點是量的擴擴充與搜集41常知識－對于某件事有明確的認知與理解－知識著重于技術面，對實務比較有直接的幫助。

－知識是技術和經(jīng)驗的印證，任何人都可以隨手取用。－具有價值的情報（最佳實踐法）

智慧－因內(nèi)心得知存在于現(xiàn)象背后的常規(guī)，故

能在瞬間掌握存在于實體的真相

。常識、知識與智慧的區(qū)別42將知識資產(chǎn)充充分應用于經(jīng)經(jīng)營的方法－個人向全公公司發(fā)表未公公開的個人資資產(chǎn)，加以規(guī)規(guī)劃為全公司司共享，并可可相互活用的的組織結構。。－研究找尋最最佳實踐法，，靈活運用于于公司內(nèi)部。

提高員工的生產(chǎn)能力知識管理的目的43知知識水準的明確化發(fā)掘公司內(nèi)收集公司內(nèi)部的知識收集公司外部的知識確立表揚制度設置資料庫資料庫的維護44評價知識的貢貢獻－人的能力有各各式各樣，評評價的標準尺尺度，在于是是否能完成預預定的目標。。－業(yè)務的目標標決定于當事事者的立場和和能力等因素素，知識管理理也是如此。。45知識是集秘訣之大成46個人知識靠報告和推薦－個人知識可以以形式化以后后，采自我報報告或他人推推薦的方式，，以公司的標標準加以判斷斷，檢討能否否成為公司的的知識，歸檔檔的知識成為為公司的資產(chǎn)產(chǎn)。47知識產(chǎn)生的動力將失敗看成通往下一一個成功必經(jīng)的過程挑戰(zhàn)的精神孕育知知識凡事勇于向前看美國創(chuàng)造以網(wǎng)路為中心的新產(chǎn)業(yè)的欲望，正是是挑戰(zhàn)精神的最佳寫照。48公司內(nèi)部活用個人知識的循環(huán)(信賴、報酬)建立體制提供知識要求個人公開化個人知識知識共享個價值的欲望刺激創(chuàng)造下一－公司內(nèi)部風氣變化后的效果是很很驚人的49設定公司的知知識標準定期評價去除水準不足，鮮度不足者矯正知識水準(并與外界比較)提高、重新新檢視知識水準維持知識庫的價值確保知識庫的價值50收集、評價外來的知識一般業(yè)界雜志 學會報告書國內(nèi)外文獻 參加研討會其他公司交流、訪問51創(chuàng)造新知識識將個人的知知識轉(zhuǎn)換為為公司資產(chǎn)產(chǎn)個人改變公公司的觀點點后，再重重新刺激個個人給予創(chuàng)造新新知識的空空間52擬定學習知識的計畫訂定學習目標制作手冊(知識具體化)小組教學、網(wǎng)路教學討論、記錄測驗、意見改進(挑選講師等)53知識的教育體系知識的提供化知識為手冊冊知識的累績(資料庫)教育研修知識的利用知識的適用知識的創(chuàng)造54Andersen實踐知識管理的推動體制知識委員會會◎策略知識長◎內(nèi)容◎品質(zhì)◎流程相關事項知識經(jīng)理◎改革的發(fā)起人◎支援市場需求◎跨足全部部服務領域促進知識分享知識協(xié)調(diào)者者◎活用與促進辦公室的每項事務◎Q&A以及內(nèi)容管管理◎訓練◎增加與客戶接觸知識使用者◎貢獻、活用ＡＡ科技解決決之道ＡＡ知識企業(yè)業(yè)◎網(wǎng)路的潛能◎開發(fā)工具、活用科技資源◎分享的應用程式軟體◎作業(yè)平臺◎指導方針◎共享最佳佳業(yè)務◎統(tǒng)合的最大化化◎共同的著著作◎內(nèi)容◎GBP◎◎ThirdParty55Andersen知識管理營運的實踐工具服務線方法法論、工具具、顧問資資料、訓練練課程本地營業(yè)處處圖書館(LocalOfficeLibrary)計畫工具箱(ProposalToolbox)籌備計畫支援工具KnowledgeSpace產(chǎn)品信息、、技能一覽覽表、圖書書館資料、、方法論、、工具、56Andersen知識管理營運的實踐工具GlobalBestPractices主要的業(yè)務營運、資訊、事例、建建議★應有的過程★企業(yè)實踐成功范例★業(yè)績評價基準★關連文獻、記事診斷工具

產(chǎn)品資訊、成品AAOnline電子留言版、、討論資料庫57致遠顧問公公司的知識識管理－克利夫蘭的的「CenterforBusinessknowledge」工作人員有有270人。每年費費用占營業(yè)業(yè)額百分之之六。－顧問只要要在固定格格式里附加加檔案，填填寫相關背背景知識即即可。數(shù)據(jù)據(jù)庫大而無無當，重復復性很高，，品質(zhì)參差差不齊。－改由各領領域推出高高手組成「「SolutionTeam」，提供面對客客戶顧問的的資料包「「PowerPak」。(三天完成)

58德州儀器的的知識管理理－為了解決各各晶圓廠良良率參差不不齊。－1994年開始。。－1995年「最終終實務和經(jīng)經(jīng)驗」數(shù)據(jù)據(jù)庫，內(nèi)部部網(wǎng)站Shareit啟用，全球球設置138位知識識經(jīng)紀人。。－1996年下放至至各事業(yè)部部。－1997年增設「「警報通告告系統(tǒng)」，，避免重復復錯誤發(fā)生生。59Chevron的知識管理－ProjectResourcesGroup負責資源的的搜集和整整編，以公公司內(nèi)各項項目經(jīng)理