人際交往與溝通技巧課件

人際交往與溝通技巧1人際交往與溝通技巧1●現(xiàn)象觀察：差不多學(xué)歷、能力的人，有的在職場上如魚得水、平步青云，有的卻處處碰壁、停滯不前！同樣勤奮苦干的人，有的很快就大富大貴，有的一輩子卻要為糊口奮斗！有的人總是能得到貴人相助，而有的人卻經(jīng)常陷于求助無方、孤立無援境地！有的人看起來總是陽光滿面，而有的人看起來總是色彩灰暗，讓人壓抑！…………2●現(xiàn)象觀察：2●事實(shí)調(diào)查：

（1）根據(jù)(美)普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。（2）哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

（3）根據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)職場調(diào)研資料：某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%，屬于能力不稱職者占10%；大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高出33%。

3●事實(shí)調(diào)查：3●

名家名言：美國前總統(tǒng)羅斯福：成功的第一要素，是懂得如何搞好人際關(guān)系！哲人：沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。中國人事科學(xué)研究院王通訊研究員研究發(fā)現(xiàn)：高懷才不遇平庸一生春風(fēng)得意貴人相助智商高情商低4●名家名言：高懷才不遇平庸一生春風(fēng)得意貴人相助智高情商低●分析（1）人際交往是一種人性需求馬斯洛：人不僅有物質(zhì)層面的需求，更要有精神層面的需求，人們可以長期忍受物質(zhì)上的匱乏，但卻無法長期忍受精神和情感上的匱乏。我們每個(gè)人都渴望得到關(guān)心和愛護(hù)、理解和友誼，需要得到尊重和承認(rèn)。人性需求：

A：歸屬需求，即希望被別人接納的心理欲望。B：控制需求，即希望能夠有效影響周邊人與事的心理欲望。C：情感需求，即反映一個(gè)人表達(dá)愛及接受愛的心理欲望。哈維·麥凱：想得到1年的快樂就去種稻米，想得到10年的快樂就去種樹，想得到100年快樂去建立人脈關(guān)系！5●分析5●分析：（2）良好的人脈資源使自己事半功倍著名詞曲作家閻肅：人的成功要靠三份（奮）：天份、勤奮和緣份工作靠自己，機(jī)遇靠別人。胡雪巖：關(guān)系即財(cái)富。關(guān)系多→必然朋友多→必然信息多→必然機(jī)會(huì)多→必然財(cái)富多根據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)職場調(diào)研資料：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上。6●分析：6●分析：（3）良好的人際交往能力是團(tuán)隊(duì)合作能力的體現(xiàn)荀子：人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)（揚(yáng)長避短，取長補(bǔ)短）卡耐基：成功的人正是那些善于凝聚眾人的人。一流的企業(yè)家做人不做事，二流的企業(yè)家做人又做事，三流的企業(yè)家……7●分析：7人際交往與人際關(guān)系

定義：人際交往是指人與人之間通過一定方式進(jìn)行接觸，在心理或行為上產(chǎn)生相互影響的過程．交往的過程本質(zhì)上就是一個(gè)溝通的過程。人際關(guān)系是指在社會(huì)生活中人與人之間的直接交往關(guān)系，它是在人們物質(zhì)交往和精神交往的過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的關(guān)系。簡而言之，人際關(guān)系是在人際交往過程中所產(chǎn)生的關(guān)系。8人際交往與人際關(guān)系定義：8人際交往與人際關(guān)系二者區(qū)別：人際關(guān)系一般是從靜態(tài)角度看的一種狀態(tài)，人際交往是從動(dòng)態(tài)角度看的一個(gè)過程，是指人的行為和活動(dòng)；二者聯(lián)系：①人際交往是一切人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ)，人際關(guān)系又是人際交往的起點(diǎn)和依據(jù)；②人際關(guān)系通過交往表現(xiàn)，又通過交往實(shí)現(xiàn)；③人際關(guān)系發(fā)展和變化是人際交往的結(jié)果，人際關(guān)系的程度影響和制約著人際交往的深度和廣度，決定交往的內(nèi)容和性質(zhì)．

9人際交往與人際關(guān)系二者區(qū)別：人際關(guān)系一般是從靜態(tài)角度看的一種人際關(guān)系類型1.親緣關(guān)系2.地緣關(guān)系3.學(xué)緣關(guān)系4.業(yè)緣關(guān)系1.上下關(guān)系2.同事關(guān)系3.顧客關(guān)系10人際關(guān)系類型1.親緣關(guān)系1.上下關(guān)系10人際關(guān)系強(qiáng)度以熟悉程度分為以下類型：1.認(rèn)識的人:互動(dòng)的質(zhì)與量都只在一定程度內(nèi)。

2.朋友:自己愿意和他們建立更多個(gè)人關(guān)系。

3.親密朋友:能夠與我們分享內(nèi)心深層次感情的人，對不同親疏程度的交往對象會(huì)揭露不同程度的自我11人際關(guān)系強(qiáng)度以熟悉程度分為以下類型：11影響人際交往的因素

1.空間距離：。2.交往頻率：。3.態(tài)度異同：。4.社會(huì)地位：。5.利益關(guān)系：。6.心理效應(yīng)：

。7.心理障礙：。12影響人際交往的因素1.空間距離：。12良好人際關(guān)系的交往原則

1.誠信：。2.尊重：。3.寬容：。4.共贏：。13良好人際關(guān)系的交往原則13良好人際關(guān)系構(gòu)建技巧

1.微笑2.積極贊美別人3.樂于助人4.難得糊涂5.常懷感恩之心6.掌握有效溝通技巧14良好人際關(guān)系構(gòu)建技巧1.微笑14溝通含義定義溝通是指人與人之間的信息交流過程，是人際交往的最主要方式。溝通是通過語言或姿勢、表情等傳遞或交換知識、意見、感情、愿望等的社會(huì)行為。或者說是人們分享信息、思想和情感的任何過程。據(jù)調(diào)查：人醒著的時(shí)候大約有70%的時(shí)間在進(jìn)行溝通。15溝通含義定義15溝通模式16溝通模式16溝通種類溝通非語言口頭書面聲音語調(diào)肢體語言物體操控語言德魯克：人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通，包括語言溝通（口頭、書面等）和非語言溝通（身體語言、物體操控等）17溝通種類溝通非語言口頭書面聲音肢體物體語言德魯克：人無法只靠影響溝通的因素

1.場合情境2.個(gè)人因素3.語義歧義性4.語音相似性4.語調(diào)靈活性5.動(dòng)作表情的豐富性6.目光接觸7.衣著打扮8.空間距離18影響溝通的因素1.場合情境18溝通中的不當(dāng)行為

1.對自己過去的善行念念不忘。2.好為人師：3.喜歡爭辨：4.想當(dāng)然的溝通：5.太在乎別人的批評：19溝通中的不當(dāng)行為1.對自己過去的善行念念不忘。19有效溝通技巧

20有效溝通技巧20急事，慢慢的說；大事，清楚的說；小事，幽默的說；沒把握的事，謹(jǐn)慎的說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心的說；自己的事，聽聽自己的心怎么說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說；

21急事，慢慢的說；21祝健康、快樂、幸福！

謝謝！主講課程：職業(yè)規(guī)劃與成功之道、職業(yè)道德與職業(yè)精神修煉、員工激勵(lì)與積極心態(tài)營造、室內(nèi)拓展等。22祝健康、快樂、幸福！謝謝！22人際交往與溝通技巧23人際交往與溝通技巧1●現(xiàn)象觀察：差不多學(xué)歷、能力的人，有的在職場上如魚得水、平步青云，有的卻處處碰壁、停滯不前！同樣勤奮苦干的人，有的很快就大富大貴，有的一輩子卻要為糊口奮斗！有的人總是能得到貴人相助，而有的人卻經(jīng)常陷于求助無方、孤立無援境地！有的人看起來總是陽光滿面，而有的人看起來總是色彩灰暗，讓人壓抑！…………24●現(xiàn)象觀察：2●事實(shí)調(diào)查：

（1）根據(jù)(美)普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。（2）哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

（3）根據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)職場調(diào)研資料：某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%，屬于能力不稱職者占10%；大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高出33%。

25●事實(shí)調(diào)查：3●

名家名言：美國前總統(tǒng)羅斯福：成功的第一要素，是懂得如何搞好人際關(guān)系！哲人：沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。中國人事科學(xué)研究院王通訊研究員研究發(fā)現(xiàn)：高懷才不遇平庸一生春風(fēng)得意貴人相助智商高情商低26●名家名言：高懷才不遇平庸一生春風(fēng)得意貴人相助智高情商低●分析（1）人際交往是一種人性需求馬斯洛：人不僅有物質(zhì)層面的需求，更要有精神層面的需求，人們可以長期忍受物質(zhì)上的匱乏，但卻無法長期忍受精神和情感上的匱乏。我們每個(gè)人都渴望得到關(guān)心和愛護(hù)、理解和友誼，需要得到尊重和承認(rèn)。人性需求：

A：歸屬需求，即希望被別人接納的心理欲望。B：控制需求，即希望能夠有效影響周邊人與事的心理欲望。C：情感需求，即反映一個(gè)人表達(dá)愛及接受愛的心理欲望。哈維·麥凱：想得到1年的快樂就去種稻米，想得到10年的快樂就去種樹，想得到100年快樂去建立人脈關(guān)系！27●分析5●分析：（2）良好的人脈資源使自己事半功倍著名詞曲作家閻肅：人的成功要靠三份（奮）：天份、勤奮和緣份工作靠自己，機(jī)遇靠別人。胡雪巖：關(guān)系即財(cái)富。關(guān)系多→必然朋友多→必然信息多→必然機(jī)會(huì)多→必然財(cái)富多根據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)職場調(diào)研資料：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福達(dá)成率達(dá)85%以上。28●分析：6●分析：（3）良好的人際交往能力是團(tuán)隊(duì)合作能力的體現(xiàn)荀子：人力不若牛，走不若馬，而牛馬為用，何也？曰：人能群，彼不能群也。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)（揚(yáng)長避短，取長補(bǔ)短）卡耐基：成功的人正是那些善于凝聚眾人的人。一流的企業(yè)家做人不做事，二流的企業(yè)家做人又做事，三流的企業(yè)家……29●分析：7人際交往與人際關(guān)系

定義：人際交往是指人與人之間通過一定方式進(jìn)行接觸，在心理或行為上產(chǎn)生相互影響的過程．交往的過程本質(zhì)上就是一個(gè)溝通的過程。人際關(guān)系是指在社會(huì)生活中人與人之間的直接交往關(guān)系，它是在人們物質(zhì)交往和精神交往的過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的關(guān)系。簡而言之，人際關(guān)系是在人際交往過程中所產(chǎn)生的關(guān)系。30人際交往與人際關(guān)系定義：8人際交往與人際關(guān)系二者區(qū)別：人際關(guān)系一般是從靜態(tài)角度看的一種狀態(tài)，人際交往是從動(dòng)態(tài)角度看的一個(gè)過程，是指人的行為和活動(dòng)；二者聯(lián)系：①人際交往是一切人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)的根本前提和基礎(chǔ)，人際關(guān)系又是人際交往的起點(diǎn)和依據(jù)；②人際關(guān)系通過交往表現(xiàn)，又通過交往實(shí)現(xiàn)；③人際關(guān)系發(fā)展和變化是人際交往的結(jié)果，人際關(guān)系的程度影響和制約著人際交往的深度和廣度，決定交往的內(nèi)容和性質(zhì)．

31人際交往與人際關(guān)系二者區(qū)別：人際關(guān)系一般是從靜態(tài)角度看的一種人際關(guān)系類型1.親緣關(guān)系2.地緣關(guān)系3.學(xué)緣關(guān)系4.業(yè)緣關(guān)系1.上下關(guān)系2.同事關(guān)系3.顧客關(guān)系32人際關(guān)系類型1.親緣關(guān)系1.上下關(guān)系10人際關(guān)系強(qiáng)度以熟悉程度分為以下類型：1.認(rèn)識的人:互動(dòng)的質(zhì)與量都只在一定程度內(nèi)。

2.朋友:自己愿意和他們建立更多個(gè)人關(guān)系。

3.親密朋友:能夠與我們分享內(nèi)心深層次感情的人，對不同親疏程度的交往對象會(huì)揭露不同程度的自我33人際關(guān)系強(qiáng)度以熟悉程度分為以下類型：11影響人際交往的因素

1.空間距離：。2.交往頻率：。3.態(tài)度異同：。4.社會(huì)地位：。5.利益關(guān)系：。6.心理效應(yīng)：

。7.心理障礙：。34影響人際交往的因素1.空間距離：。12良好人際關(guān)系的交往原則

1.誠信：。2.尊重：。3.寬容：。4.共贏：。35良好人際關(guān)系的交往原則13良好人際關(guān)系構(gòu)建技巧

1.微笑2.積極贊美別人3.樂于助人4.難得糊涂5.常懷感恩之心6.掌握有效溝通技巧36良好人際關(guān)系構(gòu)建技巧1.微笑14溝通含義定義溝通是指人與人之間的信息交流過程，是人際交往的最主要方式。溝通是通過語言或姿勢、表情等傳遞或交換知識、意見、感情、愿望等的社會(huì)行為?；蛘哒f是人們分享信息、思想和情感的任何過程。據(jù)調(diào)查：人醒著的時(shí)候大約有70%的時(shí)間在進(jìn)行溝通。37溝通含義定義15溝通模式38溝通模式16溝通種類溝通非語言口頭書面聲音語調(diào)肢體語言物體操控語言德魯克：人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通，包括語言溝通（口頭、書面等）和非語言溝通（身體語言、物體操控等）39溝通種類溝通非語言口頭書面聲音肢體物體語言德魯克：人無法只靠影響溝通的因素

1.場合情境2.個(gè)人因素3.語義歧義性4.語音相似性4.語調(diào)靈活性5.動(dòng)作表情的豐富性6.目光接觸7.衣著打扮8.空間距離40影響溝通的因素1.場合情境18溝通中的不當(dāng)行為

1.對自己過去的善行念念不忘。2.好為人師：3.喜歡爭辨：4.想當(dāng)然的溝通：5.太在乎別人的批評：41溝通中的不當(dāng)行為1.對自己過去的善行念念不忘。19有效溝通技