管理學(xué)(人大版)課件

管理學(xué)張寧博士教授郵件：zn-flower@杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第1頁管理學(xué)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士西蒙：管理即決策。法約爾：管理是所有的人類組織（家庭，企業(yè)或政府）都有的一種活動，由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五項要素組成。羅賓斯：指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。楊文士：p3從管理定義看學(xué)習(xí)意義杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第2頁西蒙：管理即決策。從管理定義看學(xué)習(xí)意義杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)習(xí)中需要注意的幾個問題對學(xué)習(xí)的要求，不要僅限于對付考試。對知識的學(xué)習(xí)，不要僅停留在課本。多看、多寫、多想，重視對知識的融會貫通。平時多觀察思考生活實際，尋找創(chuàng)新方法，多用、善用、巧用管理知識。德魯克：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。”

杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第3頁學(xué)習(xí)中需要注意的幾個問題對學(xué)習(xí)的要求，不要僅限于對付考試。杭斯蒂芬.羅賓斯，《管理學(xué)》，人民大學(xué)出版社哈羅德.孔茨，《管理學(xué)》，經(jīng)濟科學(xué)出版社《管理過程－概念、行為和實踐》，《組織與管理－系統(tǒng)方法與權(quán)變方法》，中國社會科學(xué)出版社（國外經(jīng)濟管理名著譯叢）赫伯特.西蒙，《管理行為》，機械工業(yè)出版社明茨博格，《經(jīng)理的職能》主要參考書目杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第4頁斯蒂芬.羅賓斯，《管理學(xué)》，人民大學(xué)出版社主要參考書目杭州電課程考核點名課內(nèi)討論、日常作業(yè)：30%期末考試（閉卷）：70%杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第5頁課程考核點名杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士緒論：管理/管理者/組織、發(fā)展歷程計劃：目標(biāo)及實現(xiàn)方法——計劃、戰(zhàn)略、決策組織：功能與結(jié)構(gòu)，權(quán)力責(zé)任，人員調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)下屬工作、激發(fā)員工潛能控制：監(jiān)控組織實際運作，保障組織運作順暢。課程結(jié)構(gòu)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第6頁緒論：管理/管理者/組織、發(fā)展歷程課程結(jié)構(gòu)杭州電子科技大學(xué)·課程重點物資源優(yōu)化配置資源價值不確定未來市場會變動資源剛性和轉(zhuǎn)換成本人激發(fā)工作熱情個人偏好會變化人性特點多樣化

群體利益難協(xié)調(diào)有限理性——多樣化世界杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第7頁課程重點物人有限理性——多樣化世界杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院課程難點兩難權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)化Vs個性化理想模型Vs可操作性長期/短期范圍界定獨裁型/民主化管理探求事物本原，突破慣性思維尋求創(chuàng)新解答，兼顧習(xí)慣約束杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第8頁課程難點兩難權(quán)衡杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授第一篇緒論第1章管理與管理學(xué)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第9頁第一篇緒論第1章杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張1.1管理產(chǎn)生的根本原因人的欲望投入資源無限有限矛盾幸福感杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第10頁1.1管理產(chǎn)生的根本原因人的欲望投入資源無限有限矛盾幸福感生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望1.1管理的作用道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第11頁生產(chǎn)：通過勞動向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法做有助于目標(biāo)實現(xiàn)的事有效的管理：做好對的事怎么做做什么1.1衡量管理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第12頁有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的講求效率而不講究效益——碌碌無為講究效益而不講究效率——得不償失好的管理在于把對的事情做得更好；效率與效益相比較，效益優(yōu)先。不僅要是非判斷準(zhǔn)確，還要注重方式方法!1.1管理目標(biāo)：效益效率兼顧杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第13頁講求效率而不講究效益——碌碌無為1.1管理目標(biāo)：效益效率兼自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)——與時俱進(jìn)！社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。（體現(xiàn)所有者意志）（上層建筑、社會文化）——制度建設(shè)！管理的普遍性——有人，就有管理！1.1管理的二重性杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第14頁自然屬性：管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的性質(zhì)——與時俱進(jìn)科學(xué)性：管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導(dǎo)實踐，有一套分析、解決問題的方法論。藝術(shù)性：實踐性、創(chuàng)造性。在實踐中創(chuàng)造性地運用管理理論知識的技巧。管理面對的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實驗環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗證的規(guī)律。1.1管理的科學(xué)性與藝術(shù)性杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第15頁科學(xué)性：管理實踐活動的客觀規(guī)律。管理理論來自于實踐，又指導(dǎo)實管理的實質(zhì)人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是一種手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平1.1管理的實質(zhì)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第16頁管理的實質(zhì)人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理者：組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。區(qū)別：是否有直接下屬。問題：有的管理者認(rèn)為部門工作沒做好，主要是因為下屬又懶又笨，是下屬的責(zé)任，該理由是否成立？1.2管理者杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第17頁管理者：組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。1.2管理者杭州電笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。懶是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性。結(jié)論：問題出在下屬身上，根源在管理者。正確選人、用人、激勵人!1.2管理者的作用杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第18頁笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。高層管理者：對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系、決定組織的大政方針——注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者：承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作——注重日常管理事務(wù)?；鶎庸芾碚撸褐饕氊?zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項計劃和指令——主要關(guān)心具體任務(wù)的完成。1.2管理者的分類杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第19頁高層管理者：對組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系、決1.2管理層次與管理職能的關(guān)系計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層管理者15%24%51%10%中層管理者18%33%36%13%高層管理者28%36%22%14%各級管理者共同任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以實現(xiàn)既定目標(biāo)。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第20頁1.2管理層次與管理職能的關(guān)系計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制基層高層管理者——喜歡事必恭親中層管理者——熱衷于上傳下達(dá)基層管理者——經(jīng)常與上面對著干思考：當(dāng)你認(rèn)為上級指示不正確時，怎么辦？1.2避免角色錯位杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第21頁高層管理者——喜歡事必恭親1.2避免角色錯位杭州電子科技大1、人際關(guān)系方面的任務(wù)掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人1.2管理者角色1杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第22頁1、人際關(guān)系方面的任務(wù)1.2管理者角色1杭州電子科技大學(xué)·2、信息方面的任務(wù)監(jiān)聽者（接受關(guān)于企業(yè)經(jīng)營的信息）傳播者（對下屬傳遞信息）發(fā)言人（將本組織的信息向外界傳播）1.2管理者角色2杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第23頁2、信息方面的任務(wù)1.2管理者角色2杭州電子科技大學(xué)·管理3、決策方面的任務(wù)企業(yè)家混亂駕御者資源分配者談判者1.2管理者角色3杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第24頁3、決策方面的任務(wù)1.2管理者角色3杭州電子科技大學(xué)·管理功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效實現(xiàn)的目標(biāo)——組織是個利益共同體。特征：有目的任務(wù)——組織目標(biāo)由一群人組成（≥2）——組織成員

有一個系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)（熵）運作方法：通過分工，充分發(fā)揮各人特長；通過協(xié)作，形成集團力量。1.3組織的特征與功能杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第25頁功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法實現(xiàn)或難以有效任何組織都處在特定的環(huán)境中，其管理活動必須考慮與環(huán)境之間的匹配。一般環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治法律環(huán)境社會文化環(huán)境科技環(huán)境全球化環(huán)境具體環(huán)境顧客供應(yīng)商競爭者其他因素1.3組織與環(huán)境杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第26頁任何組織都處在特定的環(huán)境中，其管理活動必須考慮與環(huán)境之間的匹環(huán)境的不確定性，表現(xiàn)在：

復(fù)雜程度變化程度依據(jù)上述二個變量，可以將環(huán)境劃分為四種類型：1）簡單和穩(wěn)定的環(huán)境2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境3）簡單和動態(tài)的環(huán)境4）復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境1.3組織與環(huán)境的關(guān)系杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第27頁環(huán)境的不確定性，表現(xiàn)在：1.3組織與環(huán)境的關(guān)系杭州電子科技企業(yè)制度（1）個人業(yè)主制企業(yè)（2）合伙制企業(yè)（3）公司制企業(yè)委托——代理關(guān)系：激勵相容

1.4企業(yè)與企業(yè)管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第28頁企業(yè)制度1.4企業(yè)與企業(yè)管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·社會義務(wù)：指企業(yè)僅僅實現(xiàn)其經(jīng)濟和法律的責(zé)任。社會響應(yīng)：指一個企業(yè)對社會壓力作出反應(yīng)，并用社會準(zhǔn)則作為指導(dǎo)的能力。社會責(zé)任：指企業(yè)對有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的追求，它要求企業(yè)探索基本得到的真理，從而決定什么是對的，什么是錯的。社會責(zé)任和經(jīng)濟績效：沒有足夠的證據(jù)表明，一個公司的社會責(zé)任行動明顯降低了其長期經(jīng)濟績效。1.5組織的社會責(zé)任1杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第29頁社會義務(wù)：指企業(yè)僅僅實現(xiàn)其經(jīng)濟和法律的責(zé)任。1.5組織的社純粹經(jīng)濟學(xué)觀：企業(yè)唯一的社會責(zé)任是利潤最大化——支持組織承擔(dān)社會責(zé)任，但這種責(zé)任僅限于為股東實現(xiàn)組織利潤的最大化（米爾頓.弗里斯曼）。社會經(jīng)濟學(xué)觀：企業(yè)的責(zé)任遠(yuǎn)不止于創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利。（雅芳，發(fā)起了乳腺癌防治運動）?！獙ζ髽I(yè)所有者的一項調(diào)查表明，當(dāng)開展社會責(zé)任方面的活動會有損利潤時，有68%的回答者表示他們?nèi)詴^續(xù)這些活動。1.5組織的社會責(zé)任2杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第30頁純粹經(jīng)濟學(xué)觀：企業(yè)唯一的社會責(zé)任是利潤最大化——支持組織承擔(dān)現(xiàn)代市場經(jīng)濟初始發(fā)展階段。社會制度安排更多地注重所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)實現(xiàn)初始分離，《公司法》《財產(chǎn)法》等開始出現(xiàn)。企業(yè)主要社會責(zé)任是股東利益最大化,管理者更多尋求使成本最低和利潤最大。隨著市場制度的健全,投資者權(quán)益能得到有效保證,人們開始思考管理者向誰負(fù)責(zé)？企業(yè)該如何對待員工？同時隨著人權(quán)運動的發(fā)展,整個社會要求尊重人權(quán),取消歧視。管理者開始承擔(dān)對雇員的社會責(zé)任,改善工人工作條件,擴大雇員權(quán)力,增加工作保障。1.5企業(yè)社會責(zé)任四階段模型1杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第31頁現(xiàn)代市場經(jīng)濟初始發(fā)展階段。社會制度安排更多地注重所有權(quán)與經(jīng)營隨著市場經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展,社會商品日趨豐富,營銷觀點也從原本以產(chǎn)定銷,以銷定產(chǎn),到現(xiàn)在為顧客創(chuàng)造價值,同時《雇員責(zé)任法》、《反不正當(dāng)競爭法》等保障消費者利益的法律日益健全,這些都促使企業(yè)承擔(dān)對顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者的責(zé)任。隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的成熟,社會對企業(yè)責(zé)任使命期望也在進(jìn)一步增加?！董h(huán)保法》、《防污染法》等社會法律制度正日趨完善,而這些制度安排促使企業(yè)承擔(dān)更為廣泛的社會責(zé)任。1.5企業(yè)社會責(zé)任四階段模型2杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第32頁隨著市場經(jīng)濟的進(jìn)一步發(fā)展,社會商品日趨豐富,營銷觀點也從原本1．有一個管理的定義是：“通過別人并和別人一道實現(xiàn)組織目標(biāo)”。請說明管理者如何才能有效地做到？2．如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？3.在一些國家里，工人們覺得自己對家庭所負(fù)的職責(zé)大于自己對受雇企業(yè)所負(fù)的義務(wù)。這種態(tài)度對企業(yè)管理活動將產(chǎn)生什么影響？練習(xí)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第33頁1．有一個管理的定義是：“通過別人并和別人一道實現(xiàn)組織目標(biāo)”楊總經(jīng)理的一天1、勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？并分析該結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。2、使張平受委屈的原因是什么？健全指揮鏈有哪兩個基本要求？3、根據(jù)我們所學(xué)過的激勵理論，哪種理論能夠解釋劉工的心理感受，并解釋該理論。4、從管理控制角度來看，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看作是哪種控制類型？另一方面，楊總經(jīng)理通過報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制？5、為了使公司的目標(biāo)管理計劃切實有效，制定的目標(biāo)有什么樣的要求？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第34頁楊總經(jīng)理的一天1、勝利電子公司最有可能采用以下哪種組織結(jié)構(gòu)？1．劉工感到受到了冷落的原因是（）A．違背了公平理論B．劉工不大度C．領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)D．年輕人不好好干2．使張平受委屈的原因于：（）A．張平本人過于斤斤計較B．車間主任安排不當(dāng)C．張副總經(jīng)理違反了統(tǒng)一指揮原則D．張副總經(jīng)理與車間主任溝通不充分3．從管理控制的角度來看，楊總經(jīng)理對青工小王的操作方式進(jìn)行糾正，可以看作是哪種控制類型？（）A．現(xiàn)場控制B．反饋控制C．前饋控制D．預(yù)防控制4．楊總經(jīng)理通過報告和報表對產(chǎn)品質(zhì)量的控制屬于何種類型的控制？A．現(xiàn)場控制B．反饋控制C．前饋控制D．預(yù)防控制5．為了使公司的目標(biāo)管理計劃切實有效，比較而言，對目標(biāo)的下列哪項要求是最重要的？A．目標(biāo)必須具備可考核性B．目標(biāo)必須盡可能先進(jìn)C．目標(biāo)的表述必須清晰易懂D．目標(biāo)應(yīng)考慮平衡水平，不宜太高杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第35頁1．劉工感到受到了冷落的原因是（）杭州電子科技大學(xué)·管理第一篇緒論第2章管理思想的演進(jìn)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第36頁第一篇緒論第2章杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)－世界上效率最高的公司15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。對行車路線進(jìn)行了研究，并設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。司機們嚴(yán)格按照工程師設(shè)定的程序。松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，變速到1檔，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備……….3英尺/秒的速度快速走到顧客門前,右臂夾文件夾,左手拿包裹,右手拿車鑰匙……杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第37頁聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)－世界上效率最高的公司15萬員工，共同打獵、管理封建王朝等。18世紀(jì)，亞當(dāng)·斯密《國富論》，勞動分工(制針行業(yè)）1、精益求精提高效率；2、縮減生產(chǎn)轉(zhuǎn)換時間；3、促進(jìn)勞動工具發(fā)明（機械化）。古典管理理論－行為科學(xué)學(xué)派－管理科學(xué)。2.1早期管理實踐與思想杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第38頁共同打獵、管理封建王朝等。2.1早期管理實踐與思想杭州電子基本觀點：要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動和組織?！锏呐渲门c優(yōu)化問題，人的組織與效率問題。[美]FrederickW.Taylor(1856-1915)

科學(xué)管理理論：《科學(xué)管理原理》－1911[法]HenriFayol(1841-1925)一般管理理論：《工業(yè)管理和一般管理》－1916[德]MaxWeber(1864-1920)官僚組織理論：《社會組織與經(jīng)濟組織理論》2.2古典理論：19世紀(jì)末－－20世紀(jì)初杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第39頁基本觀點：要依據(jù)科學(xué)的方法來管理活動和組織。——物的配置與優(yōu)確立每項工作的科學(xué)的工作方法——工作定額，標(biāo)準(zhǔn)動作；合理地選擇工人，做到人適其事；教育、培訓(xùn)、強化工人以使他們按照科學(xué)方法來工作；管理當(dāng)局與工人精誠合作，共擔(dān)工作和責(zé)任。核心：標(biāo)準(zhǔn)化提高效率2.2科學(xué)管理的基本原則杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第40頁確立每項工作的科學(xué)的工作方法——工作定額，標(biāo)準(zhǔn)動作；2.2秒表測時實驗

原因：資本家不知道工人能干多少；工人偷懶。

結(jié)果：實驗前每個工人每天搬運12.5T，工資$1.15；實驗后每個工人每天搬運量47.5T，工資:$1.85。鐵鍬實驗

實驗前：干不同的活拿同樣的鍬；鏟不同的東西每鍬重量不一樣。

實驗后：實驗發(fā)現(xiàn)每鏟22P時效率最高；鏟不同的東西拿不同的鍬可提高生產(chǎn)效率。2.2科學(xué)管理的典型案例杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第41頁秒表測時實驗2.2科學(xué)管理的典型案例杭州電子科技大學(xué)·管理特征：勞資雙方的精神革命；用科學(xué)調(diào)查和知識代替舊的依據(jù)經(jīng)驗、習(xí)慣和個人判斷去處理各項工作的做法。優(yōu)點：把科學(xué)的方法用到管理上，提升了生產(chǎn)效率。不足：把人當(dāng)“經(jīng)濟人”，僅局限于基層管理。列寧：泰勒制一方面是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就,即按科學(xué)來分析人在勞動中的機械動作,省去多余的笨拙的動作,制定最精確的工作方法,實行最完善的計算和監(jiān)督制度等等。2.2對科學(xué)管理的評價杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第42頁特征：勞資雙方的精神革命；2.2對科學(xué)管理的評價杭州電子科法約爾：“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，“管理過程之父”應(yīng)建立一套公認(rèn)的普遍驗證過的原則、方法。企業(yè)的六項活動技術(shù)活動:生產(chǎn),制造；商業(yè)活動:購買,銷售；財務(wù)活動:籌資,投資；會計活動:記帳,盤點；安全活動；核心：管理活動:計劃,組織,控制。管理活動的五個要素

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制2.2古典理論－一般管理理論杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第43頁法約爾：“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，“管理過程之父”應(yīng)建立一套公分工。用同樣的勞動得到更多更好的成果。職權(quán)和職責(zé)。責(zé)權(quán)清晰且對等。紀(jì)律。明確、公正。統(tǒng)一指揮。一個下屬只接受一個上司的命令。統(tǒng)一方向。對于目標(biāo)同一的活動只能在一個領(lǐng)導(dǎo)人和一項計劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。個人利益服從整體利益。前提：二者要一致！報酬。支付公平報酬。2.2十四條管理原則1杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第44頁分工。用同樣的勞動得到更多更好的成果。2.2十四條管理原則集中。權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。等級鏈。法約爾橋——快速響應(yīng)時注意防止失控。秩序。因事定崗、因崗選人、因任務(wù)而協(xié)同。公平。主管人員對其下屬應(yīng)和藹、公平。保持人員穩(wěn)定。經(jīng)驗積累，相互配合。首創(chuàng)精神。鼓勵員工的主動性、創(chuàng)造性。團結(jié)。增加交流，組織文化建設(shè)。2.2十四條管理原則2杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第45頁集中。權(quán)力的集中或分散無所謂好壞，只是尺度問題。2.2十四在企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力；而較上層人員的主要能力是管理能力，并且隨著地位的上升，管理越重要。管理教育的必要性和可能性。企業(yè)對管理知識的需要是普遍的，而單一的技術(shù)教育適應(yīng)不了企業(yè)的一般需要。應(yīng)盡快建立管理理論，并在學(xué)校中進(jìn)行管理教育。2.2一般管理理論總結(jié)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第46頁在企業(yè)中，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力；而較上韋伯：“組織理論之父”——組織活動要通過職位或職務(wù)而不是通過個人或世襲地位來管理。任何組織都必須有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)目標(biāo)，理性——合法的權(quán)力才宜于作為理想組織體系的基礎(chǔ)——變?nèi)酥螢橐?guī)治！特點：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；正規(guī)化的人員任用；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)則與紀(jì)律；非個人的人員關(guān)系。2.2古典理論－行政組織理論1杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第47頁韋伯：“組織理論之父”——組織活動要通過職位或職務(wù)而不是通過核心：高度結(jié)構(gòu)化，正式、非人格化?！耙话愣裕?jīng)驗往往表明，官僚制從純技術(shù)角度可以取得最高的效率，它是已知的對人類進(jìn)行必要管理的最合理的方法。它優(yōu)于其他組織形式之處就在于其準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、嚴(yán)格的紀(jì)律性和可靠性?！眱?yōu)點：1）穩(wěn)定；2）高效。有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象。缺點：應(yīng)對環(huán)境變化的能力弱。2.2古典理論－行政組織理論2杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第48頁核心：高度結(jié)構(gòu)化，正式、非人格化。2.2古典理論－行政組織將組織當(dāng)作機器，只要設(shè)計好輸入，就會有相應(yīng)的輸出。工人被假設(shè)為“經(jīng)濟人”，管理者被當(dāng)作工程師。20世紀(jì)20年代前后，一些學(xué)者開始從生理學(xué)、精神病學(xué)和心理學(xué)方面進(jìn)行“疲勞研究”和“智能檢查”，提出“性格檢查”的辦法，按工人的性格分配工作等。還有些學(xué)者從營養(yǎng)衛(wèi)生、墻壁色彩、車間照明、空氣調(diào)節(jié)和個人欲望方面進(jìn)行試驗和研究，力圖平息工人的不滿。2.2古典理論的不足杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第49頁將組織當(dāng)作機器，只要設(shè)計好輸入，就會有相應(yīng)的輸出。2.2古行為科學(xué)研究基本上可分為兩個時期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說，從霍桑試驗開始；后期是1947年首次提出“行為科學(xué)”這一名稱，1953年正式定名為行為科學(xué)。60年代，為避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了“組織行為學(xué)”這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。2.3人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第50頁行為科學(xué)研究基本上可分為兩個時期：前期的研究稱為人際關(guān)系學(xué)說歐文：縮短勞動時間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等——對員工的關(guān)注。孟斯特伯格，《心理學(xué)與工業(yè)效率》福萊特：個體行為、群體行為巴納德：組織是一個由人們有意識地加以協(xié)調(diào)的各種活動系統(tǒng)。正式組織/非正式組織。2.3人際關(guān)系學(xué)說的早期發(fā)展杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第51頁歐文：縮短勞動時間、禁止雇傭童工、改善生產(chǎn)、生活條件等——對梅奧及其霍桑試驗。梅奧于1926年在哈佛大學(xué)工商管理研究院工業(yè)研究室任教，參與策劃了霍桑試驗?！豆I(yè)文明的人類問題》和《工業(yè)文明的社會問題》。實驗時間：1924-1932年實驗地點：西方電氣公司的霍桑工廠實驗起因：待遇很好，效率很低。實驗內(nèi)容：照明實驗，繼電器裝配實驗，接線實驗。2.3霍桑實驗杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第52頁梅奧及其霍桑試驗。梅奧于1926年在哈佛大學(xué)工商管理研究院工職工是“社會人”。職工不僅受金錢的影響，還受社會和心理影響。企業(yè)中存在著“非正式組織”。它通過不成文的規(guī)范左右著成員的感情傾向和行為。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。主管人員要同時具有技術(shù)——經(jīng)濟技能和人際關(guān)系的技能，并使正式組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。提高效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性。2.3霍桑實驗的結(jié)論杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第53頁職工是“社會人”。職工不僅受金錢的影響，還受社會和心理影響。管理科學(xué)：以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人財物進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策。主要分支：規(guī)劃論，庫存論，排隊論，對策論，搜索論，網(wǎng)絡(luò)分析。2.4管理科學(xué)理論杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第54頁管理科學(xué)：以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運用數(shù)學(xué)管理問題分析王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17％．生產(chǎn)量比所計劃的少15％，缺勤率比去年高20％，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。討論：假如王中分別去請教具有科學(xué)管理理論、行為管理理論、管理科學(xué)理論的三位專家，您認(rèn)為這三位專家將如何診斷這一管理問題?杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第55頁管理問題分析王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特社會合作系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗/案例學(xué)派社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派群體行為學(xué)派決策理論學(xué)派溝通（信息）中心學(xué)派2.5管理理論叢林杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第56頁社會合作系統(tǒng)學(xué)派2.5管理理論叢林杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)系統(tǒng)理論（20世紀(jì)60年代中期后）

理論基礎(chǔ)：一般系統(tǒng)論。主要觀點：組織是一個由許多相互依賴的因素組成的開放系統(tǒng)。權(quán)變理論（20世紀(jì)70年代后）管理思想和方法=f(內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境）比較：古典理論：“假如X，那么Y”權(quán)變理論：“假如X，那么Y，但只有在Z的情況下”。（Z為環(huán)境變量）2.5系統(tǒng)理論與權(quán)變理論杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第57頁系統(tǒng)理論（20世紀(jì)60年代中期后）2.5系統(tǒng)理論與權(quán)變理論戰(zhàn)略觀點進(jìn)入管理領(lǐng)域：全局全時觀全面質(zhì)量管理：質(zhì)量導(dǎo)向、價值工程變革與學(xué)習(xí)型組織：動態(tài)低成本調(diào)整管理有規(guī)律，管理無定式—核心是人2.5其他現(xiàn)代管理理論杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第58頁戰(zhàn)略觀點進(jìn)入管理領(lǐng)域：全局全時觀2.5其他現(xiàn)代管理理論杭州

有兩位廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，要充分發(fā)揮員工的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的條件；每月的黑板報上應(yīng)公布當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在A廠，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。B廠長則認(rèn)為，只有實行嚴(yán)格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須的各項活動的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。在B廠，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？案例：如何進(jìn)行管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第59頁有兩位廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的練習(xí)1泰羅的科學(xué)管理要解決的中心問題是

。A.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化B.調(diào)動工人積極性C.提高效率D.解決勞資糾紛管理從經(jīng)驗上升到科學(xué)，大約是在

。A.十八世紀(jì)B.十八世紀(jì)末十九世紀(jì)初C.十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初D.二次大戰(zhàn)后管理應(yīng)著重研究組織與環(huán)境之間的聯(lián)系，這是

的主要觀點。A.人際關(guān)系理論B.決策理論C.系統(tǒng)理論D.權(quán)變理論決策貫穿于管理的全過程，這是

提出的觀點。A.巴納德B.德魯克C.孔茨D.西蒙韋伯提出的所謂理想的行政組織體系的核心是。A.建立等級制度B.通過職位/職務(wù)進(jìn)行管理C.管理人員職業(yè)化D.非人格化的管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第60頁練習(xí)1泰羅的科學(xué)管理要解決的中心問題是。杭州電練習(xí)2把計劃與執(zhí)行相分離，最早是由法約爾提出來的。（）按照法約爾的觀點，所謂統(tǒng)一指揮是指一個組織只能有一個領(lǐng)導(dǎo)和一個計劃。（）李廠長平易近人，對員工有求必應(yīng)，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)找自己的人越來越多。大家不斷找他請示工作、討論問題，他均一一奉陪。但苦惱紛至沓來：第一，他每天花大部分時間接待來訪，沒有時間過問工廠的經(jīng)營大事；第二，他有求必應(yīng)，來者雖高興，但來訪者的上級意見很大；第三，因情況不清，往往做出錯誤指導(dǎo)，造成工作損失。請你分析一下，李廠長的毛病主要是什么性質(zhì)？

A.

分權(quán)不足,一個人說了算，眉毛胡子一把抓。

B.

越級指揮，違背了統(tǒng)一指揮原則。

C.

混淆了民主作風(fēng)與管理職能的界限。

D.

不善于調(diào)動各級管理者的積極性。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第61頁練習(xí)2把計劃與執(zhí)行相分離，最早是由法約爾提出來的。（）第二篇計劃第3章計劃職能概述杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第62頁第二篇計劃第3章杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張引例：醫(yī)生給病人看病過程分析（1）弄清楚什么毛??；（2）找到毛病以后，考慮可能的治療方法；（3）權(quán)衡每種治療方法的利弊得失；（4）依據(jù)醫(yī)生的判斷，選擇出他認(rèn)為對患者最有有效的治療方法，即開“處方”；7.2計劃杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第63頁引例：醫(yī)生給病人看病過程分析7.2計劃杭州電子科技大學(xué)·（5）如果患者的病情非常復(fù)雜，在采取醫(yī)生選定的治療方法前，先試一試簡單的其它治療方法。如果把醫(yī)生換成企業(yè)家，把診斷對象換成企業(yè)或組織，再把醫(yī)用術(shù)語換成經(jīng)濟管理術(shù)語，實際上一個有責(zé)任心的醫(yī)生看病的全過程基本上就是管理過程中計劃管理的全部內(nèi)容。從醫(yī)生診病到企業(yè)計劃管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第64頁（5）如果患者的病情非常復(fù)雜，在采取醫(yī)生選定的治療方法前，先圖3-1從醫(yī)生診病到企業(yè)計劃管理

醫(yī)院

企業(yè)弄清病情—問題、表象、原因===企業(yè)診斷（預(yù)測）考慮治療方案—怎么做？====擬定可行方案決策計治療方案評價—孰最佳？======方案選優(yōu)劃誰來治療e.g.外科醫(yī)生==資源配置計劃管處方什么地方—住院or回家==工作場所方案理療程——e.g.吃3天藥==時間安排編制是否有危險———皮試？簡單處理？======試點杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第65頁圖3-1從醫(yī)生診病到企業(yè)計劃管理

計劃管理的主要內(nèi)容及發(fā)展邏輯企業(yè)診斷發(fā)展目標(biāo)決策滿意方案編制計劃

計劃所提出的各種標(biāo)準(zhǔn)為后續(xù)管理職能的實施提供依據(jù)。結(jié)果杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第66頁計劃管理的主要內(nèi)容及發(fā)展邏輯企業(yè)診斷發(fā)展目標(biāo)決策滿意方案編計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了計劃以后才能開展，并圍繞著計劃的變化而變化。不重視計劃致使各項工作缺乏明確的目標(biāo)，短期行為嚴(yán)重，結(jié)果不確定程度較大。廣義：計劃的制定、執(zhí)行、檢查過程。狹義：計劃的制定（行動目標(biāo)+實現(xiàn)途徑）3.1計劃工作的概念杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第67頁計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標(biāo)、制訂了應(yīng)對變化和不確定性；使組織集中全力于目標(biāo)；使組織的活動經(jīng)濟合理；為控制奠定基礎(chǔ)。3.1計劃工作的作用杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第68頁應(yīng)對變化和不確定性；3.1計劃工作的作用杭州電子科技大學(xué)·一生的工作時間是有限的。人生=學(xué)習(xí)+工作+休閑要充實人生，就要成為工作的主人，條件是面對任何工作都能“善于工作”。工作的基本原則都是相同的，善于工作就是善于計劃和執(zhí)行。有效地計劃是一切成功的秘訣！為什么要做計劃杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第69頁一生的工作時間是有限的。為什么要做計劃杭州電子科技大學(xué)·管理思考人們不做計劃的主要理由有哪些？這些理由成立嗎？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第70頁思考人們不做計劃的主要理由有哪些？這些理由成立嗎？杭州電子科What---具體任務(wù)、要求Why---意義、目的When---時間進(jìn)度Where---地點或空間布局Who---明確部門和崗位職責(zé)How

---具體措施及相應(yīng)的政策、程序、規(guī)則3.1計劃工作內(nèi)容－5W1H杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第71頁What---具體任務(wù)、要求3.1計劃工作內(nèi)容－5W13.1商業(yè)計劃的內(nèi)容與要素杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第72頁3.1商業(yè)計劃的內(nèi)容與要素杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張目的性：最重要任務(wù)就是確立目標(biāo)首位性：其它管理職能的前提和基礎(chǔ)普遍性：各級主管人員的基本職能效益性：優(yōu)化資源配置提高效率3.1計劃工作性質(zhì)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第73頁目的性：最重要任務(wù)就是確立目標(biāo)3.1計劃工作性質(zhì)杭州電子宗旨（使命）：組織存在的目的或使命。愿景：組織未來期望達(dá)到的狀態(tài)。目標(biāo)：一定時期內(nèi)要達(dá)到的具體成果。戰(zhàn)略：為實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向、行動方針及資源分配的總綱。政策：指導(dǎo)和溝通決策思想的明文規(guī)定。程序：處理例行問題的步驟、方法、標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則：允許或不允許，必須或不必須等。規(guī)劃：綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則等。預(yù)算：數(shù)字化計劃，使計劃更精確。3.1計劃按形式分類杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第74頁宗旨（使命）：組織存在的目的或使命。3.1計劃按形式分類杭職能：銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、技改計劃、新品開發(fā)、財務(wù)計劃等——如何配合？時間：長期、中期、短期計劃——如何銜接？詳細(xì)程度：具體計劃與指導(dǎo)性計劃——如何界定各自范圍？（取決于任務(wù)的明確性和環(huán)境變化的可預(yù)見性）兩家企業(yè)的管理風(fēng)格不同，以讓一名員工出差為例，甲公司會告訴員工：“你出門坐2號電梯，打20元的出租車，進(jìn)3號候機廳?！倍夜局桓嬖V員工：“你4點半到達(dá)機場?！痹嚪治瞿姆N管理風(fēng)格更合理？為什么？

3.1計劃的類型杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第75頁職能：銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、勞資計劃、技改計劃、新品估量機會：市場需求變化

競爭動向我們的長處、短處確定目標(biāo)：

方向目標(biāo)、重心時間要求確定前提條件（假設(shè)）

內(nèi)部的、外部的可控的、不可控的擬定方案：

為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，有哪些具體的實現(xiàn)方案評價方案：實現(xiàn)目標(biāo)的有效性經(jīng)濟性可操作性

選擇方案:

選擇具體的執(zhí)行方案提供后備方案

制訂職能計劃：

投資計劃生產(chǎn)計劃采購計劃……

編制預(yù)算:

項目預(yù)算銷售預(yù)算、廣告預(yù)算采購預(yù)算……杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第76頁估量機會：市場需求變化確定目標(biāo)：方向確定前提條件（假設(shè)）擬分析：小趙有計劃嗎？個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場變化等原因，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計劃嗎？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第77頁分析：小趙有計劃嗎？個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利計劃工作中常見的錯誤1、認(rèn)識錯誤，不注重計劃的制定2、缺乏知識，制定的計劃缺乏可行性3、固守計劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化4、運用不當(dāng)，缺乏適當(dāng)?shù)慕涣骱褪跈?quán)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第78頁計劃工作中常見的錯誤1、認(rèn)識錯誤，不注重計劃的制定杭州電子科核心：業(yè)務(wù)定義顧客群體：滿足什么人？顧客需求：滿足什么樣的需求？獨特競爭力：如何更好滿足顧客需求？3.2使命的核心內(nèi)容杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第79頁核心：業(yè)務(wù)定義3.2使命的核心內(nèi)容杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)3.2目標(biāo)的重要性哈佛的調(diào)查目標(biāo)的作用杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第80頁3.2目標(biāo)的重要性哈佛的調(diào)查杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第81頁哈佛的調(diào)查哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)結(jié)果：

3%10%60%27%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰但短期的目標(biāo)有較模糊目標(biāo)無目標(biāo)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第82頁結(jié)果：

3%10%60%27%有清晰且長期的目標(biāo)有清晰但短3%10%60%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會各界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英

大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等

幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績

幾乎都生活在社會的最底層，他們的生活都過得很不如意，常常失業(yè)。靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界

杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第83頁3%10%60%27%二十五年后：25年來幾乎都不曾更改過自案例分析1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一個43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。這名婦女叫費羅倫絲?查德威克。這一次如果成功了，她就是第一個游過這個海峽卡塔林納海峽的婦女，在此之前，她是從英法兩邊海岸游過英吉利海峽的第一個婦女。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時間一個小時一個小時的過去，千千萬萬人在電視上看著。有幾次，鯊魚靠近她了，被人開槍嚇跑了。而她繼續(xù)在游。在以往這類渡海游泳中她的最大問題不是疲勞，而是刺骨的水溫。15小時之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也看不到。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第84頁案例分析1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧案例分析

幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15個小時了零55分鐘之后，人們把她拉上船。又過了幾個鐘頭，她漸漸覺得暖和多了，這時卻開始感到失敗的打擊，她不假思索地對記者說：“說實在的，我不是為自己找借口，如果當(dāng)時我看見陸地，也許我能堅持下來?！比藗兝洗牡攸c，離加州海岸只有半英里！后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因為她在濃霧中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒有堅持到底。兩個月之后，她成功地游過同一個海峽。她不但是第一位游過卡塔林納海峽的女性，而且比男子的記錄還快了大約兩個鐘頭。查德威克雖然是個游泳好手，但也需要看見目標(biāo)，才能鼓足干勁完成她有能力完成的任務(wù)。

杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第85頁案例分析幾十分鐘之后--從她出發(fā)算起15(一)目標(biāo)的性質(zhì)內(nèi)涵：目標(biāo)是組織在未來一段時間內(nèi)要達(dá)到的目的。特征：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、時間性3.2目標(biāo)特點及其作用杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第86頁(一)目標(biāo)的性質(zhì)3.2目標(biāo)特點及其作用杭州電子科技大學(xué)·管層次性組織目標(biāo)是分等分層的使組織目標(biāo)成為組織中每一個成員的行動指南總目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)部門目標(biāo)行動目標(biāo)近期目標(biāo)崗位目標(biāo)每一個成員的具體行動指南這些多層次多部門的目標(biāo)之間是相互關(guān)聯(lián)的管理者要將其形成一個“相互支持的目標(biāo)矩陣”。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第87頁層次性組織目標(biāo)是分等分層的杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第88頁杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第88頁多樣性在同一個組織中，有不同性質(zhì)的多個目標(biāo)組織目標(biāo)的多樣性，是組織為了適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求而導(dǎo)致的必然結(jié)果。面對的公眾

公眾對企業(yè)的關(guān)注點

企業(yè)為了適應(yīng)公眾要求所確立的目標(biāo)

股東紅利或回報利潤、投資回報率員工待遇、發(fā)展空間報酬、發(fā)展前景消費者產(chǎn)品、服務(wù)銷售量、新產(chǎn)品開發(fā)等競爭者市場、資源占有率社區(qū)環(huán)境、貢獻(xiàn)企業(yè)形象、捐贈政府稅收、守法納稅額、文明建設(shè)新聞機構(gòu)公開、形象企業(yè)形象···組織目標(biāo)的多樣性要求管理者要協(xié)調(diào)處理好各類目標(biāo)之間的關(guān)系。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第89頁多樣性在同一個組織中，有不同性質(zhì)的多個目標(biāo)杭州電子科技大學(xué)時間性組織目標(biāo)是未來一段時間內(nèi)要達(dá)到的目的是在特定時間內(nèi)要達(dá)到的目的。組織目標(biāo)隨時間發(fā)展變化在確定組織目標(biāo)時必須指明其時間區(qū)限并根據(jù)環(huán)境的變化及時制訂出新目標(biāo)杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第90頁時間性組織目標(biāo)是未來一段時間內(nèi)要達(dá)到的目的杭州電子科技大學(xué)·重要性：是管理者和組織中一切成員的行動指南。目標(biāo)規(guī)定了每個人在特定時期內(nèi)要完成的具體任務(wù)，實現(xiàn)各項工作協(xié)同配合——沒有目標(biāo)，沒有組織；目標(biāo)不明，管理混亂；目標(biāo)錯誤，一錯百錯。作用：指明方向、激勵作用、凝聚作用、考核依據(jù)。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第91頁重要性：是管理者和組織中一切成員的行動指南。杭州電子科技大學(xué)目標(biāo)的激勵作用宏偉的理想能激發(fā)人奮發(fā)向上。沒有目標(biāo)，沒有激情；沒有美夢，爭權(quán)奪利；目標(biāo)不清，隨風(fēng)搖擺。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第92頁目標(biāo)的激勵作用宏偉的理想能激發(fā)人奮發(fā)向上。沒有目標(biāo)，沒有激情爬山理論從理論上而言，每一個人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。但事實上，登上頂峰的人是少數(shù)。問題在于沒有一個清楚正確的目標(biāo)和沒有堅持目標(biāo)。成功條件有一個清楚正確的目標(biāo)——有所為有所不為；堅定不移地圍繞著目標(biāo)開展工作——排除萬難，抑制誘惑。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第93頁爬山理論從理論上而言，每一個人都能登上一定高度的事業(yè)山峰。成具體(Specific)：清晰明確可衡量(Measurable)能達(dá)到(Attainable)：太高太低都沒意義。相關(guān)(Relevent)：圍繞愿景，有所為有所不為。限定時間(Time-bound)：須有起止時間。保證目標(biāo)與員工的職責(zé)相聯(lián)系。簡單的目標(biāo)是好目標(biāo)，數(shù)量不宜過多。3.2目標(biāo)設(shè)定的SMART原則杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第94頁具體(Specific)：清晰明確3.2目標(biāo)設(shè)定的SMAR目標(biāo)表述1目標(biāo)表述21、獲取合理的利潤2、提高制造部門的生產(chǎn)率3、安裝一套計算機系統(tǒng)在本會計年度末實現(xiàn)投資收益率12%到2010年12月30日止，在不增加成本并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平下增加產(chǎn)品產(chǎn)出量的5%在2010年12月30日前，為制造部門安裝一套計算機控制系統(tǒng)，在投入運行的最初3個月內(nèi)，停機時間不超過5%。3.2有效目標(biāo)設(shè)定示例杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第95頁目標(biāo)表述1目標(biāo)表述21、獲取合理的利潤在本會計年度末實現(xiàn)投資喬森家具公司五年目標(biāo)喬森家具公司是喬森先生在上世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒?。董事長兼總經(jīng)理約翰先生為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。1．臥室和會客室家具銷售量增加20％；2．餐桌和兒童家具銷售量增長100％；3．總生產(chǎn)費用降低10％；4．減少補缺職工人數(shù)3％；5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。托馬斯副總經(jīng)理不贊成董事長的意見，想會后找董事長就公司發(fā)展目標(biāo)問題談?wù)勛约旱目捶?。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第96頁喬森家具公司五年目標(biāo)喬森家具公司是喬森先生在上世紀(jì)中期創(chuàng)建的分析的問題：1．喬森家具公司的市場經(jīng)營情況怎么樣？2．你如何看待約翰先生提出的目標(biāo)及與托馬斯的分歧？3．你能為解決這一問題提出建議嗎？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第97頁分析的問題：杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士目標(biāo)可行性評估在目標(biāo)管理課程上，有個同學(xué)舉手問老師："老師，我的目標(biāo)是想在一年內(nèi)賺100萬！請問我應(yīng)該如何計劃我的目標(biāo)呢？"老師便問他：“你相不相信你能達(dá)成？”他說：“我相信！”老師又問：“那你知不知到要通過哪行業(yè)來達(dá)成？”他說：“我現(xiàn)在從事保險行業(yè)。”老師接著又問他："你認(rèn)為保險業(yè)能不能幫你達(dá)成這個目標(biāo)？"他說："只要我努力，就一定能達(dá)成。"“我們來看看，你要為自己的目標(biāo)做出多大的努力：根據(jù)我們的題成比例,100萬的傭金大概要做300萬的業(yè)績。一年：300萬業(yè)績。一個月：25萬業(yè)績。每一天：8300元業(yè)績?！拔艺f?！泵恳惶欤?300元業(yè)績。大既要拜訪多少人老師接著問他：“大概要50個人?！?，"那么一天要50人：一個月要1500人；一年呢？就需要拜訪18000個客戶。"這時老師又問他：“請問你現(xiàn)在有沒有18000個A類客戶？”他說沒有?！叭绻麤]有的話，就要靠陌生拜訪。你平均一個人要談上多長時間呢？”他說：“至少20分鐘。”我說“每個人要談20分鐘，一天要談50個人，也就是說你每天要花16個多小時在與客戶交談上，還不算路途時間。請問你能不能做到？”他說：“不能。老師，我懂了。這個目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個能達(dá)成的計劃而定的。"的確，計劃是目標(biāo)的度量儀。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第98頁目標(biāo)可行性評估在目標(biāo)管理課程上，有個同學(xué)舉手問老師："老師，避免訂立目標(biāo)時陷入誤區(qū)將沒有量化、沒有時間限制的想法當(dāng)成是目標(biāo)依據(jù)自已現(xiàn)有的能力確定目標(biāo)；杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第99頁避免訂立目標(biāo)時陷入誤區(qū)將沒有量化、沒有時間限制的想法當(dāng)成是目Drucker：“目標(biāo)管理、自我控制”的思想。強調(diào)全員參與：上下各級管理人員共同商討制定目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。強調(diào)自我控制：對動機控制而非行為控制。組織任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過目標(biāo)體系對下級行為進(jìn)行引導(dǎo)。促使權(quán)力下放：由所達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，在有效控制下發(fā)揮員工自主性。注重成果第一：避免主觀，管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲的依據(jù)是分目標(biāo)的完成狀況。3.2目標(biāo)管理（MBO）杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第100頁Drucker：“目標(biāo)管理、自我控制”的思想。3.2目標(biāo)管綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法。既是一種管理方法，又是一種激勵技術(shù)。以目標(biāo)為工作導(dǎo)向，使個人努力與組織利益一致，并以目標(biāo)激發(fā)熱情。3.2目標(biāo)管理特點杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第101頁綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法。3.2目標(biāo)管理特點以結(jié)果為導(dǎo)向，有利于提高組織管理水平改善組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)授權(quán)與分權(quán)；利于個人發(fā)揮自身的主動性；有助于開展有效的控制工作。3.2目標(biāo)管理的優(yōu)點杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第102頁以結(jié)果為導(dǎo)向，有利于提高組織管理水平3.2目標(biāo)管理的優(yōu)點杭科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定有一定難度，易陷入對短期目標(biāo)的過度關(guān)注；缺乏靈活性，目標(biāo)分解工作量大；注重短期；增加管理成本；目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一成立。3.2目標(biāo)管理的不足杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第103頁科學(xué)的目標(biāo)設(shè)定有一定難度，易陷入對短期目標(biāo)的過度關(guān)注；3.2內(nèi)部條件：——領(lǐng)導(dǎo)信奉目標(biāo)管理思想并有民主作風(fēng)；——須有一種與之相適應(yīng)的健全的報酬制度——員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。外部條件：相對穩(wěn)定的環(huán)境，至少近期目標(biāo)相對比較確定，有助于形成可操作的目標(biāo)體系。3.2成功實施目標(biāo)管理的條件杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第104頁內(nèi)部條件：3.2成功實施目標(biāo)管理的條件杭州電子科技大學(xué)·管一家制藥公司，決定在整個公司內(nèi)實施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實施和完成情況，一年進(jìn)行一次績效評估。事實上他們之前在為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經(jīng)用了這種方法。公司通過對比實際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎金。這樣銷售人員的實際薪資就包括基本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分。

銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產(chǎn)部門，他們很難完成交貨計劃。銷售部抱怨生產(chǎn)部不能按時交貨?？偨?jīng)理和高級管理層決定為所有部門和個人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個目標(biāo)設(shè)定流程。為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統(tǒng)。生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括按時交貨和庫存成本兩個部分。

然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產(chǎn)部。生產(chǎn)部埋怨銷售部銷售預(yù)測準(zhǔn)確性太差，而銷售部埋怨生產(chǎn)部無法按時交貨。每個部門都指責(zé)其他部門的問題?？蛻魸M意度下降，利潤也在下滑。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第105頁一家制藥公司，決定在整個公司內(nèi)實施目標(biāo)管理，根據(jù)目標(biāo)實施和完[思考題]

本案例的問題可能出在哪里？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工資掛鉤）反而導(dǎo)致了矛盾加劇和利潤下降？

杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第106頁[思考題]

本案例的問題可能出在哪里？為什么設(shè)定目標(biāo)（并與工諸葛亮經(jīng)過幾個輪回的投胎做人，仍改不了凡事躬親的習(xí)慣，最近一次，因為村里把地都租給外商辦廠了，已無地可耕，于是應(yīng)聘進(jìn)了一間電子廠做主管，但老習(xí)慣依舊沒變，為了提高管理水平，公司派他出去參加一個管理培訓(xùn)，經(jīng)過兩周的管理技能訓(xùn)練后，重新回到工作崗位上的諸葛亮急切希望運用新學(xué)到的知識和技能。諸葛亮星期一早上上班時，上周末的自我管理訓(xùn)練課依然歷歷在目。"我原來的管理方法確實需要改進(jìn)一番！"他想。他離開工作崗位去參加訓(xùn)練之前，就遺留許多問題沒有解決。而眼下，部門里又"冒"出許多問題亟待解決。案例分析：諸葛亮的煩惱？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第107頁諸葛亮經(jīng)過幾個輪回的投胎做人，仍改不了凡事躬親的習(xí)慣，最近一有一個問題老板催促了好幾次，諸葛亮也覺得不能再拖下去了。他想："這又是我采用'自主管理'方法的好機會。我想他們一定會同意我這樣做的。事實上，他們對于自己所做的工作非常明了，由他們自己提出的新的工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一定比老板所要求增加15%產(chǎn)量的還高。這兩天就讓他們討論決策去吧，我也可以抽出時間去處理其他一些事情。"諸葛亮管理監(jiān)督著五個人，他們的工作任務(wù)是安裝和檢測生產(chǎn)線上的電子計時器。雖然現(xiàn)在在電子計算機系統(tǒng)的幫助下，生產(chǎn)線上的檢測循環(huán)時間已大大縮短，但他們?nèi)匀辉诎磶啄昵爸贫ǖ睦瞎ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)完成工作。諸葛亮覺得這次是讓員工參與計劃制訂的絕好機會。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第108頁有一個問題老板催促了好幾次，諸葛亮也覺得不能再拖下去了。他想諸葛亮很快就向那五個工人布置了這件事情，他告訴他們由于計算機的使用、工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需要重新制定。他要求他們討論一下這件事，并把討論結(jié)果在星期二下午五點鐘之前告訴他。這五人對此非常感興趣。專門在星期一晚上安排一小時進(jìn)行討論，甚至午餐和喝茶都在談?wù)撨@件事。可第二天下午，他們在討論結(jié)果卻讓諸葛亮大吃一驚。他們認(rèn)為任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)再降低20%。他們說："我們感謝計算機使得我們的檢測工作變得似乎容易一些，但是生產(chǎn)線--相對而言卻越來越復(fù)雜了，當(dāng)你已經(jīng)習(xí)慣了某種工作方式后，原定標(biāo)準(zhǔn)的改變會使得你的工作一切從頭開始。"杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第109頁諸葛亮很快就向那五個工人布置了這件事情，他告訴他們由于計算機諸葛亮知道，老板決不會接受他們提出的降低任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。但是他既已讓員工自己進(jìn)行"決策"，又怎能斷然否定他們的結(jié)果呢？"我怎樣才能擺脫這個尷尬的局面呢？"諸葛亮很痛苦。問題小組討論1．諸葛亮在讓下屬參與計劃問題上究竟犯了什么錯誤？2．如果你是諸葛亮，該如何擺脫眼下的困境？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第110頁諸葛亮知道，老板決不會接受他們提出的降低任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。但是（不作教學(xué)要求）3.3預(yù)測杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第111頁（不作教學(xué)要求）3.3預(yù)測杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張第二篇計劃第4章戰(zhàn)略管理杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第112頁第二篇計劃第4章杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張4.1戰(zhàn)略管理過程明確組織的使命與愿景；外部環(huán)境分析；內(nèi)部環(huán)境分析；戰(zhàn)略選擇與制訂；戰(zhàn)略實施；戰(zhàn)略調(diào)整與變革。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第113頁4.1戰(zhàn)略管理過程明確組織的使命與愿景；杭州電子科技大學(xué)·4.1戰(zhàn)略分析杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第114頁4.1戰(zhàn)略分析杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士4.2外部環(huán)境分析環(huán)境：短期不可控影響因素外部環(huán)境分析：遞進(jìn)四層次社會宏觀大勢研判行業(yè)中觀前景考察微觀經(jīng)營環(huán)境分析市場需求變化把握外部戰(zhàn)略要素：機會與威脅杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第115頁4.2外部環(huán)境分析環(huán)境：短期不可控影響因素杭州電子科技大學(xué)買方討價還價

力量替代品廠商威脅威脅潛在進(jìn)入者同行企業(yè)間的競爭討價還價

力量供方4.2五種競爭力量模型杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第116頁買方討價還價

力量替代品廠商威脅威脅潛在進(jìn)入者同行企業(yè)間的競潛在進(jìn)入者1、進(jìn)入障礙。可以構(gòu)成行業(yè)的進(jìn)入障礙的主要因素有

規(guī)模經(jīng)濟

產(chǎn)品差別化

資金的要求

轉(zhuǎn)換成本

分銷渠道

原材料與技術(shù)優(yōu)勢

政府政策杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第117頁潛在進(jìn)入者1、進(jìn)入障礙。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·2、退出障礙

固定資產(chǎn)高度專業(yè)化

退出成本過高

協(xié)同關(guān)系密切程度

感情障礙

政府和社會的限制

杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第118頁2、退出障礙杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者間的抗衡

行業(yè)內(nèi)部的抗衡是指行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間的競爭關(guān)系與程度。常見的抗衡手段主要有價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進(jìn)新產(chǎn)品以及增加對消費者的服務(wù)等。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第119頁行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者間的抗衡

行業(yè)內(nèi)部的抗衡是指行業(yè)內(nèi)各企業(yè)之產(chǎn)生抗衡的原因行業(yè)內(nèi)有眾多或勢均力敵的競爭對手

行業(yè)發(fā)展緩慢

固定成本或庫存成本高

缺少產(chǎn)品差別化

生產(chǎn)能力大幅度提高

競爭戰(zhàn)略不同

退出障礙高

行業(yè)的壽命周期發(fā)生了變化

企業(yè)技術(shù)實現(xiàn)革新

管理風(fēng)格發(fā)生變化

企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)變杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第120頁產(chǎn)生抗衡的原因行業(yè)內(nèi)有眾多或勢均力敵的競爭對手杭州電子科技替代品生產(chǎn)的威脅替代品——指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。替代品的價格水平會限制本行業(yè)的收益。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第121頁替代品生產(chǎn)的威脅替代品——指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或購買者的討價還價能力對于行業(yè)中的企業(yè)來講，購買者是一個不可忽視的競爭力量。購買者所采取的手段主要有：要求壓低價格，要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或更多的服務(wù)，甚至迫使作為供應(yīng)者的企業(yè)互相競爭等。所有這些方式都會降低企業(yè)的獲利能力。重要的購買集團對行業(yè)所產(chǎn)生的競爭能力，取決于該集團所處市場的特性，取決于該集團在該行業(yè)的購買活動與其整個業(yè)務(wù)相比較的重要程度。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第122頁購買者的討價還價能力對于行業(yè)中的企業(yè)來講，購買者是一個不可忽在下列情況下，購買商有較強的討價還價能力：1、購買商相對集中并大量購買2、購買的產(chǎn)品占購買商全部費用或全部購買量中很大的比重3、從該行業(yè)購買的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化或無差別的產(chǎn)品。4、購買商的行業(yè)轉(zhuǎn)換成本低5、購買商的利潤很低杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第123頁在下列情況下，購買商有較強的討價還價能力：杭州電子科技大學(xué)·6、購買商有采用后向一體化對銷售者構(gòu)成威脅的傾向7、銷售者的產(chǎn)品對購買商的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)無關(guān)緊要8、購買商掌握供應(yīng)商的充分信息杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第124頁6、購買商有采用后向一體化對銷售者構(gòu)成威脅的傾向杭州電子科技供應(yīng)者的討價還價能力供應(yīng)者通過揚言要提高產(chǎn)品和勞務(wù)的價格或降低出售的質(zhì)量，對作為購買者的企業(yè)進(jìn)行威脅，以發(fā)揮他們討價還價的能力。杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第125頁供應(yīng)者的討價還價能力供應(yīng)者通過揚言要提高產(chǎn)品和勞務(wù)的價格或降在下列情況下，供應(yīng)商有較強的討價還價能力：1、供應(yīng)行業(yè)由幾家公司控制2、供應(yīng)商無需與替代產(chǎn)品進(jìn)行競爭3、對供應(yīng)商來說，所供應(yīng)的行業(yè)無關(guān)緊要4、對買主來說，供應(yīng)商的產(chǎn)品是很重要的投入要素5、供應(yīng)商們的產(chǎn)品是有差別的6、供應(yīng)商對買主行業(yè)來說有構(gòu)成前向一體化的威脅杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第126頁在下列情況下，供應(yīng)商有較強的討價還價能力：杭州電子科技大學(xué)·4.2內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或條件是指企業(yè)能夠加以控制的內(nèi)部因素。企業(yè)內(nèi)部條件分析目的：通過所具備的資源、能力和核心能力等分析企業(yè)能夠做什麼？如何獲取競爭優(yōu)勢？杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第127頁4.2內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或條件是指企業(yè)能夠加以控回頭看（過去）：信譽低頭看（當(dāng)下）：資源抬頭看（未來）：能力4.2內(nèi)部優(yōu)勢來源杭州電子科技大學(xué)·管理學(xué)院·張寧教授博士第128頁回頭看（過去）：信譽低頭看（當(dāng)下）：資源抬頭看（未來）：能力