【培訓(xùn)課件】壓力管理與情緒管理

壓力與情緒管理11心理健康與成功人生成功心理訓(xùn)練幽默與成功人生管理心理學(xué)心理自測(cè)與心理訓(xùn)練當(dāng)代青年心理學(xué)信息時(shí)代與心理調(diào)適催眠人生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2心理健康與成功人生2個(gè)人或企業(yè)的每一次飛躍發(fā)展，都是以學(xué)習(xí)新知識(shí)、樹立新觀念為前提條件的3個(gè)人或企業(yè)的每一次飛躍發(fā)展，都是以學(xué)習(xí)新知識(shí)、樹立新觀念為前環(huán)境因素組織因素個(gè)人因素個(gè)體差異體驗(yàn)到的壓力生理癥狀心理癥狀行為癥狀壓力模型之一4環(huán)境因素組織因素個(gè)人因素個(gè)體體驗(yàn)到的壓力生理癥狀心理癥狀行為工作壓力與工作績(jī)效關(guān)系模型

高

工作績(jī)效

低

工作壓力

高5工作壓力與工作績(jī)效關(guān)系模型高工作績(jī)效如何經(jīng)營(yíng)好情緒資本

（Emotionalcapital)執(zhí)著：堅(jiān)定不一的信念挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出熱情：具有強(qiáng)烈地興趣和感情奉獻(xiàn)：全心全意完成任務(wù)決心：確定目標(biāo)努力完成愉快：高興、微笑愛心：助人為樂自豪：為自己和公司感到榮耀渴望：強(qiáng)烈希望信賴：相信他人和團(tuán)隊(duì)地可靠性畏懼憤怒冷漠緊張憂慮敵意嫉妒貪婪自私憎恨企業(yè)十大動(dòng)力情緒企業(yè)十大負(fù)面情緒6如何經(jīng)營(yíng)好情緒資本

（Emotionalcapital)執(zhí)思考佳能公司的管理人員是如何管理員工的情緒的？佳能公司的做法對(duì)你有何啟發(fā)？7思考佳能公司的管理人員是如何管理員工的情緒的？7情商情商：認(rèn)識(shí)自我及他人的感受和情緒；激勵(lì)、管理自我和他人情感的能力.”DanielGoleman8情商情商：認(rèn)識(shí)自我及他人的感受和情緒；激勵(lì)、管理自我和他人在領(lǐng)導(dǎo)崗位:對(duì)15個(gè)全球性的公司研究顯示，85-90%的領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于情感智慧。對(duì)這些公司最高層的崗位，情感智慧事實(shí)上構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)人成功的所有優(yōu)勢(shì)。對(duì)銷售崗位:對(duì)于44個(gè)財(cái)富(Fortune)500強(qiáng)的公司的研究發(fā)現(xiàn)，高情感智慧的銷售人員的業(yè)績(jī)是一般的銷售人員的兩倍。對(duì)技術(shù)崗位:情感智慧素質(zhì)最高的10%的程序員，比一般的程序員在編程工作中速度快了三倍。

對(duì)所有崗位:在所有領(lǐng)域的所有崗位上，對(duì)于卓越表現(xiàn)的員工來(lái)說，情感智慧比認(rèn)知能力要重要兩倍。情商意味著高績(jī)效9在領(lǐng)導(dǎo)崗位:情商意味著高績(jī)效9自我他人意識(shí)行動(dòng)對(duì)他人積極的影響力及績(jī)效的表現(xiàn)自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)自我管理關(guān)系管理或社會(huì)技能情感智慧的模型10自我他人意識(shí)行動(dòng)對(duì)他人積極的影響力及績(jī)效的表現(xiàn)自我意識(shí)社會(huì)意勞心者，治人；勞力者，治于人。

----孟子

11勞心者，治人；11為將之道，當(dāng)先治心：泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然后可以制厲害，可以待敵

－－蘇洵《心術(shù)》12為將之道，當(dāng)先治心：泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，心靈境界爽氣西來(lái)，云霧掃開天地撼；大江東去，波濤洗盡古今愁。13心靈境界爽氣西來(lái)，云霧掃開天地撼；13波濤洗凈古今愁14波濤洗凈古今愁14心理革命與科學(xué)管理科學(xué)管理實(shí)質(zhì)上是一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的工人們的一場(chǎng)全面的心理革命，要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的態(tài)度上進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命。同時(shí)，科學(xué)管理也要求管理部門的人----工長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、雇主、董事同樣進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命，要求他們?cè)趯?duì)管理部門的同事、對(duì)他們的工人和所有日常問題的責(zé)任上進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命。沒有雙方的這種全面的心理革命，科學(xué)管理就不能存在。

----泰羅15心理革命與科學(xué)管理科學(xué)管理實(shí)質(zhì)上是一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的工人們的清代名士孫髯翁撰寫的180字“古今第一長(zhǎng)聯(lián)”

五百里滇池，奔來(lái)眼底。披襟岸幘，喜茫?？臻煙o(wú)邊！看：東驤神駿，西翥靈儀，北走蜿蜒，南翔縞素。高人韻士，何妨選勝登臨，趁蟹嶼螺洲，梳裹就風(fēng)鬟霧鬢；更蘋天葦?shù)?，點(diǎn)綴些翠羽丹霞。莫孤負(fù)：四圍香稻，萬(wàn)頃晴沙，九夏芙蓉，三春楊柳。

數(shù)千年往事，注到心頭。把酒凌虛，嘆滾滾英雄誰(shuí)在？想：漢習(xí)樓船，唐標(biāo)鐵柱，宋揮玉斧，元跨革囊。偉烈豐功，費(fèi)盡移山心力，盡珠簾畫棟，卷不及暮雨朝云；便斷碣殘碑，都付與蒼煙落照。只贏得：幾杵疏鐘，半江漁火，兩行秋雁，一枕清霜。

16清代名士孫髯翁撰寫的180字“古今第一長(zhǎng)聯(lián)”五百里滇池，奔民間順口溜：煩惱職務(wù)不高，工資不高，血壓血脂血糖高；政治不突出，業(yè)務(wù)不突出，腰椎盤突出；大會(huì)不發(fā)言，小會(huì)不發(fā)言，前列腺發(fā)炎；炒菜糊，燒飯糊，麻將不胡；批評(píng)上級(jí)，官位難保；批評(píng)同級(jí)，關(guān)系難搞；批評(píng)下級(jí)，選票減少；批評(píng)自己，自尋煩惱；批評(píng)老婆，她就亂跑；批評(píng)老公，他就亂搞；唉，麻煩透了！17民間順口溜：煩惱職務(wù)不高，工資不高，血壓血脂血糖高；17從心開始，從我開始毛主席的貴我說“橫盡虛空，山河大地一無(wú)可恃，而可恃唯我。”“我固萬(wàn)念之中心。”“吾人一生之活動(dòng)服從自我之活動(dòng)而已。”“服從神何不服從己，己即神也?！睆男母淖?8從心開始，從我開始從心改變18What’sHappeningToday?

IndustryChanges

GlobalizationInformationtechnologyNeedfor… OrganizationalagilitySpeedInnovationCost

Knowledge-basedstrategiesCorecompetenciesInnovationExternalpartnershipsLeadingto…NewBusinessEquation19What’sHappeningToday?Indu自我生活家庭朋友人際關(guān)系世界身體愛情死亡工作宗教娛樂戀人勞心者治人大腦隨時(shí)要選擇20自我生活家庭朋友人際關(guān)系世界身體愛情死亡工作宗教娛樂戀人勞心競(jìng)爭(zhēng)新市場(chǎng)和新合作關(guān)系的出現(xiàn)聯(lián)盟行為的增加新興和/或重建的市場(chǎng)新興的競(jìng)爭(zhēng)方式持續(xù)的價(jià)格壓力新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)和政治因素替代服務(wù)不斷變化的模式內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)不斷變化的模式競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴(kuò)張高科技追蹤能力信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶對(duì)可靠性的持續(xù)壓力更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好注重要求更快、更簡(jiǎn)單和更靈活的供應(yīng)鏈不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段重視價(jià)值的提供更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際貿(mào)易不斷變化的政府政策法規(guī)企業(yè)私有化的趨勢(shì)對(duì)環(huán)境和安全的憂慮對(duì)能力更多的限制來(lái)自人員的壓力企業(yè)面臨著來(lái)自內(nèi)外部的挑戰(zhàn)21競(jìng)爭(zhēng)新市場(chǎng)和新合作關(guān)系的出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和政治因素替代服務(wù)不斷變化的中國(guó)企業(yè)面臨的共同管理問題成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、會(huì)議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的時(shí)間越來(lái)越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風(fēng)嚴(yán)重盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展22中國(guó)企業(yè)面臨的共同管理問題成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、會(huì)戰(zhàn)略定位不明:企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無(wú)法組織和建立未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)所需的資源和競(jìng)爭(zhēng)力組織架構(gòu)紊亂:組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合提升資源業(yè)務(wù)流程松散:業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機(jī)制，無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值激勵(lì)機(jī)制不足:缺乏全面完備的績(jī)效評(píng)估制度等激勵(lì)機(jī)制，人才的成長(zhǎng)落后于企業(yè)的發(fā)展信息技術(shù)缺乏:信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難以為企業(yè)提供決策支持資金管理低效:企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造成資金運(yùn)用的低效率中國(guó)企業(yè)面臨的共同管理問題23戰(zhàn)略定位不明:企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無(wú)法組中國(guó)企業(yè)面臨的共同管理問題員工觀念落后，難以接受新的管理理念大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國(guó)際接軌的管理運(yùn)作方式員工缺乏變革的緊迫感，并對(duì)于企業(yè)變革存在抵觸員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對(duì)打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮企業(yè)內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對(duì)打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋24中國(guó)企業(yè)面臨的共同管理問題員工觀念落后，難以接受新的管理理念2007年中央企業(yè)公開招聘高管2007年國(guó)務(wù)院國(guó)資委公開招聘工作啟動(dòng)

22個(gè)中央企業(yè)高管職位虛席以待

中央企業(yè)公開招聘高管職位總數(shù)過百2007年國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)面向海內(nèi)外公開招聘22名中央企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者工作，日前已正式啟動(dòng)至此，參加國(guó)資委公開招聘的中央企業(yè)總數(shù)達(dá)到100家（次），招聘職位總數(shù)達(dá)到103個(gè)招聘公告于5月22日通過國(guó)資委網(wǎng)站和人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等各大媒體向海內(nèi)外廣泛發(fā)布。

252007年中央企業(yè)公開招聘高管2007年國(guó)務(wù)院國(guó)資委公開招聘2007年面向海內(nèi)外招聘的22個(gè)職位

副總經(jīng)理9名1、中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司副總經(jīng)理(分管航空工程管理與航空企業(yè)綜合業(yè)務(wù)管理工作)2、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理(分管市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作)3、哈爾濱電站設(shè)備集團(tuán)公司副總經(jīng)理(分管資本運(yùn)營(yíng)工作)4、香港中旅（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理(分管旅游板塊有關(guān)工作)5、中國(guó)有色礦業(yè)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理(分管科學(xué)技術(shù)研究與管理、信息化建設(shè)與管理工作)6、中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司副總經(jīng)理(分管人力資源服務(wù)工作)7、中國(guó)水利投資集團(tuán)公司副總經(jīng)理(分管資本運(yùn)營(yíng)工作)8、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總公司副總經(jīng)理(分管醫(yī)藥工業(yè)、科研板塊工作)9、中國(guó)鐵路物資總公司副總經(jīng)理(分管資本運(yùn)營(yíng)工作)262007年面向海內(nèi)外招聘的22個(gè)職位副總經(jīng)理9名26變易簡(jiǎn)易不易變化諸行無(wú)常諸法無(wú)我變通東方文化強(qiáng)調(diào)變通27變易變化諸行變通東方文化強(qiáng)調(diào)變通27長(zhǎng)壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時(shí)報(bào) 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財(cái)團(tuán) 約翰?愛爾 1861 龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報(bào) 尤金?麥耶 187712.可口可樂公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂公司 理查德?施樂189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門 191220.IBM公司 托馬斯?沃森191221.波音公司 波音 191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.時(shí)代華納公司 戈萊德?雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明 192029.雅普公司 麥肯尼爾 192030.克萊斯勒汽車公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集團(tuán) 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德193934.麥當(dāng)勞公司 雷?克魯克 1954排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間28長(zhǎng)壽公司1.斯多拉(stora)公司 成功企業(yè)的特征以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化對(duì)員工需求經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級(jí)與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)。

——（美）湯姆·彼得斯小羅伯特·沃特曼29成功企業(yè)的特征以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是杰出企業(yè)管理理念變化關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理60年代重視市場(chǎng)銷售的管理70年代偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理80年代強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化為主、強(qiáng)調(diào)變革的人力資源管理90年代以來(lái)經(jīng)驗(yàn)管理制度管理文化、心理管理30杰出企業(yè)管理理念變化關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理60年代重視市場(chǎng)五行管理模型在管理工作中，從行為、過程和結(jié)果來(lái)看，最重要的是關(guān)系管理、心理管理、績(jī)效管理、謀略管理、適應(yīng)管理這五項(xiàng)內(nèi)容，利用五行學(xué)說來(lái)分析，可以概括為五行管理模型。五行理論把自然、社會(huì)和人看成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)謀略管理屬木，心理管理屬火，關(guān)系管理屬土，績(jī)效管理屬金，適應(yīng)管理屬水五行之間有著復(fù)雜的生克乘侮關(guān)系31五行管理模型在管理工作中，從行為、過程和結(jié)果來(lái)看，最重要的是顏世富主編《中西管理會(huì)通叢書》《心理管理》探討管理如何“從心出發(fā)”，調(diào)動(dòng)被管理者的積極性，提高管理的實(shí)際效果《謀略管理》探討既要“兵不厭詐”，又要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道《關(guān)系管理》探討如何協(xié)調(diào)與多種利益相關(guān)者復(fù)雜的關(guān)系，來(lái)達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡《適應(yīng)管理》主要探討在不確定地時(shí)代里如何有效地開展管理工作《績(jī)效管理》探討如何從整體觀念出發(fā)，系統(tǒng)地實(shí)施績(jī)效管理32顏世富主編《中西管理會(huì)通叢書》《心理管理》探討管理如何“從心心理管理有助于構(gòu)建和諧企業(yè)中國(guó)國(guó)有企業(yè)的管理系統(tǒng)在發(fā)生巨變管理體系的變化引發(fā)一系列心理上的問題采用科學(xué)的心理調(diào)適方法，除了可以有效地調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)外，還可以有效地幫助他人緩解壓力、穩(wěn)定情緒、激發(fā)工作熱情，為建立和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)中國(guó)工商銀行的改制、上市、經(jīng)營(yíng)過程中，有眾多的心理問題33心理管理有助于構(gòu)建和諧企業(yè)中國(guó)國(guó)有企業(yè)的管理系統(tǒng)在發(fā)生巨變3每個(gè)人擁有不同的心智模式心智模式根深蒂固于心中，是影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，或甚至圖象、印象我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對(duì)行為的影響在管理的許多決策模式中，決定什么可以做或不可以做，也常是一種根深蒂固的心智模式。如果你無(wú)法掌握市場(chǎng)的契機(jī)和推行組織中的興革，很可能是因?yàn)樗鼈兣c我們心中隱藏的、強(qiáng)而有力的心智模式相抵觸34每個(gè)人擁有不同的心智模式心智模式根深蒂固于心中，是影響我們?nèi)?/p>

自己知道自己不知道別人知道

公眾我盲點(diǎn)我別人不知道隱私我潛在我

Johariwindow35

自己自己別人公眾我盲點(diǎn)我別人隱人是他自己的產(chǎn)物你不過是你內(nèi)心深處驅(qū)使你的愿望。你的愿望是什么，你的意志就是什么。你的意志是什么，你的行動(dòng)就是什么。你的行動(dòng)是什么，你的命運(yùn)就是什么?！秺W義書》Ⅳ.4.536人是他自己的產(chǎn)物你不過是你內(nèi)心深處驅(qū)使你的愿望。36生存試驗(yàn)一架直升機(jī)雪山遇險(xiǎn),生存下來(lái)的人必須利用飛機(jī)里的12件物品度過難關(guān)，請(qǐng)按照物品的重要性進(jìn)行排序

信號(hào)槍滑雪裝置斧頭鎮(zhèn)靜劑烹飪鍋雪鞋手電筒繩索魚線魚鉤小刀打火機(jī)來(lái)福槍1、個(gè)人排序2、小組討論后排序37生存試驗(yàn)一架直升機(jī)雪山遇險(xiǎn),生存下來(lái)的人必須利用飛機(jī)里的12美國(guó)生存專家的選擇(1)打火機(jī);(2)烹飪鍋;(3)斧頭(4)雪鞋;(5)信號(hào)槍;(6)繩索;(7)手電筒;(8)小刀;(9)來(lái)福槍;(10)滑雪裝置;(11)魚線漁鉤;(12)鎮(zhèn)靜劑38美國(guó)生存專家的選擇(1)打火機(jī);(2)烹飪鍋;(3)斧頭案例啟示個(gè)人心理與團(tuán)體心理的關(guān)系不同的心理素質(zhì)，不同的排列不同的心理素質(zhì)，不同的管理行為不同的管理行為，不同的企業(yè)績(jī)效39案例啟示個(gè)人心理與團(tuán)體心理的關(guān)系39小測(cè)驗(yàn)?zāi)憧匆娏耸裁矗?0小測(cè)驗(yàn)?zāi)憧匆娏耸裁矗?0了解你交往的人他們的才能、抱負(fù)、個(gè)性,以及相互間的影響:

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

組織經(jīng)驗(yàn)；

他們過去接受的管理方式；

如年齡,性別,民族,種族；

團(tuán)體中“心理描述法”方面的差異的影響(如生活方式,人格特質(zhì),家庭動(dòng)力)；

近期主要生活經(jīng)歷.41了解你交往的人41性別差異心理男性攻擊性強(qiáng)、獨(dú)立性強(qiáng)、情緒穩(wěn)定不外露、客觀性強(qiáng)、理智、不易受外界影響、支配性強(qiáng)、愛好數(shù)學(xué)和科學(xué)、冒險(xiǎn)、膽大、果斷、好動(dòng)、自信心強(qiáng)、意志堅(jiān)強(qiáng)、邏輯性強(qiáng)、成就動(dòng)機(jī)水平高、職業(yè)成就高、空間能力強(qiáng)、運(yùn)動(dòng)技能強(qiáng)、粗心大意、自以為是女性依賴性強(qiáng)、喜歡聊天、溫柔、虔誠(chéng)、文靜、細(xì)心、看重容貌、安全需求強(qiáng)、語(yǔ)言能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)成就優(yōu)、喜歡音樂、喜歡藝術(shù)、善于表達(dá)感情、自覺能力強(qiáng)、保守、想象力豐富、生命力強(qiáng)。

42性別差異心理男性攻擊性強(qiáng)、獨(dú)立性強(qiáng)、情緒穩(wěn)定不外露、客觀性強(qiáng)關(guān)于MBTI外向E內(nèi)向I感覺S直覺N思考T情感F判斷J知覺P43關(guān)于MBTI外向E內(nèi)向I感覺S直覺N思考T情感F判斷J知覺P外傾型與內(nèi)傾型E:喜歡與他人相處希望成為注意的焦點(diǎn)行動(dòng)先于心動(dòng)喜歡演說主動(dòng)與人交往反應(yīng)快喜歡外出表情豐富，外露喜行動(dòng)、不怕打擾，喜自由溝通易沖動(dòng)、易后悔、易受他人影響I:喜歡獨(dú)處避免成為注意的焦點(diǎn)心動(dòng)先于行動(dòng)喜歡傾聽反應(yīng)慢重深度從時(shí)間中獲得能量喜靜、多思、冥想、謹(jǐn)慎獨(dú)立負(fù)責(zé)、細(xì)致、周到、不蠻干不怕長(zhǎng)時(shí)間做事勤奮、怕打擾44外傾型與內(nèi)傾型E:I:44感覺型與直覺型S:相信確定和有型的東西喜歡實(shí)際的事物重視現(xiàn)實(shí)和常識(shí)重視細(xì)節(jié)循序漸進(jìn)喜歡積累用已經(jīng)有的技能解決問題腳踏實(shí)地能忍耐、小心可做重復(fù)工作（不喜新）不喜展望N:相信靈感和推斷喜歡新思想重視想象力和獨(dú)創(chuàng)性喜歡整體把握跳躍貫通頓悟注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)、提新見解、喜學(xué)新技能重可能性，討厭細(xì)節(jié)憑愛好做事，態(tài)度易變45感覺型與直覺型S:N:45思維型與情感型T:分析考慮問題客觀重視邏輯\公正\公平堅(jiān)持原則渴望獲得成就清晰、正義、不喜調(diào)和工作中少表現(xiàn)出情感不喜歡他人感情用事F:靈活\圓融考慮行為對(duì)他人的影響重視情感\(zhòng)關(guān)系獲得欣賞主觀和綜合和諧、寬容、喜歡調(diào)解不按照邏輯思考考慮環(huán)境喜歡工作場(chǎng)景中的情感46思維型與情感型T:F:46判斷型與知覺型J:做了決定后最高興工作原則建立目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成希望知道將面臨的情況滿足感來(lái)源于完成計(jì)劃封閉定向結(jié)構(gòu)化和組織化喜命令，控制不善適應(yīng)看重結(jié)果P:好奇，有多種選擇時(shí)很高興游戲原則不斷改變目標(biāo)喜歡適應(yīng)新情況滿足感來(lái)源于計(jì)劃開始開放定向彈性化和自發(fā)化探索和開放結(jié)局喜歡觀望，喜歡開始許多新的項(xiàng)目，但不完成優(yōu)柔寡斷、易分散注意看重過程47判斷型與知覺型J:P:47MBTI感覺

直覺思考情感決斷性的可依賴的對(duì)細(xì)節(jié)敏感實(shí)用主義的分析的有責(zé)任心的有創(chuàng)造性的進(jìn)步的有很多觀念慈善的以人為導(dǎo)向助人的會(huì)計(jì)/程序/市場(chǎng)/工程/生產(chǎn)指導(dǎo)/資訊/會(huì)商/銷售/訪談系統(tǒng)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)分析/法律/中高級(jí)管理/教育/經(jīng)濟(jì)公關(guān)/廣告/人事/政治/顧客服務(wù)48MBTI感覺直覺思考情感決斷性的實(shí)用主義的有創(chuàng)造性的慈關(guān)于“心”

1958年毛澤東在參觀成都武侯祠時(shí)，對(duì)諸葛亮殿前的一幅楹聯(lián)注視良久。毛主席頗感興趣的這幅對(duì)聯(lián)是：

能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)

不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來(lái)治蜀要深思

49關(guān)于“心”49關(guān)于“心”

心，在中文里有多種意思，例如：可以指心臟、心理活動(dòng)、思維器官、神經(jīng)系統(tǒng)、神志、意識(shí)、天心、理、太一、識(shí)、唯識(shí)、知情意、主體意識(shí)、法等。在五行系統(tǒng)里，心可以與喜悅、神志、血脈、火、夏季、南方等相聯(lián)系。我們這里使用的“心”，即一般意義上的心理、心理活動(dòng)

50關(guān)于“心”心，在中文里有多種意思，例如：可中國(guó)古人的心理健康思想和喜怒而安居處志閑而少欲恬淡虛無(wú)，精神內(nèi)守婉然從物，與時(shí)變化精神專直，魂魄不散51中國(guó)古人的心理健康思想和喜怒而安居處51西方心理學(xué)流派古希臘羅馬的心理學(xué)

內(nèi)容心理學(xué)派意動(dòng)心理學(xué)派機(jī)能主義心理學(xué)派行為主義心理學(xué)派格式塔心理學(xué)派精神分析心理學(xué)派人本主義心理學(xué)派認(rèn)知心理學(xué)派

52西方心理學(xué)流派古希臘羅馬的心理學(xué)52心理學(xué)的領(lǐng)域涉及較廣泛的方面，包括實(shí)驗(yàn)心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)，認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)，生理心理學(xué)，心理統(tǒng)計(jì)與測(cè)量，發(fā)展心理學(xué)，人格與社會(huì)心理學(xué)，情緒心理學(xué)，比較心理學(xué)，臨床心理學(xué)，醫(yī)學(xué)心理學(xué)，工業(yè)與管理心理學(xué)，消費(fèi)與廣告心理學(xué)，人力資源管理、工程心理學(xué)等53心理學(xué)的領(lǐng)域涉及較廣泛的方面，包括實(shí)驗(yàn)心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)，認(rèn)人的心理是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格以及個(gè)性傾向等人的心理現(xiàn)象的總稱。人的心理心理過程意志過程情感過程認(rèn)識(shí)過程個(gè)性心理個(gè)性特征個(gè)性傾向54人的心理是指感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、改變心理的理論與技術(shù)行為矯正技術(shù)格式塔技術(shù)人本主義理論認(rèn)知心理技術(shù)精神分析技術(shù)NLP技術(shù)催眠技術(shù)55改變心理的理論與技術(shù)55大象的故事大象的感知是什么？大象的習(xí)慣是如何養(yǎng)成的？大象形成什么信念？56大象的故事大象的感知是什么？56Incongruent–Neutral

Underhypnoticsuggestion57Incongruent–Neutral

Underhy內(nèi)容心理學(xué)

馮特一生寫了近500種著作，其心理理論體系是極其龐大的，在這一點(diǎn)上，它甚至超過了后來(lái)幾乎所有學(xué)派馮特的理論明確主張，心理研究應(yīng)以意識(shí)內(nèi)容（直接經(jīng)驗(yàn)）為對(duì)象，心理學(xué)的任務(wù)就是要分析意識(shí)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，心理學(xué)應(yīng)該是一門研究意識(shí)內(nèi)容的科學(xué)。因此馮特的心理學(xué)體系被稱為內(nèi)容心理學(xué)58內(nèi)容心理學(xué)馮特一生寫了近500種著作，其心理理論體系是極其華生行為主義心理學(xué)華生，約翰·布魯?shù)滤?Watson,johnBroadus1878—1958)，美國(guó)心理學(xué)家，行為主義的創(chuàng)始人1913年《行為主義者心目中的心理學(xué)》文章發(fā)表，行為主義正式誕生1914年《行為：比較心理學(xué)導(dǎo)論》出版1915年當(dāng)選為美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席1920年家庭糾紛，被迫辭職并離開學(xué)術(shù)界，改行從商，經(jīng)營(yíng)廣告行業(yè)59華生行為主義心理學(xué)華生，約翰·布魯?shù)滤?Watson,joh精神分析代表人物SigmundFreud60精神分析代表人物60波蘭天文學(xué)家——哥白尼——日心說19世紀(jì)英國(guó)——達(dá)爾文——進(jìn)化論奧地利——弗洛伊德——精神分析弗洛伊德自己認(rèn)為，人類歷史上存在著三次對(duì)人類集體自我的巨大打擊61弗洛伊德自己認(rèn)為，人類歷史上存在著三次對(duì)人類集體自我的巨大打精神分析學(xué)（psychoanalysis）精神分析學(xué)（psychoanalysis），又被稱為動(dòng)力心理學(xué)(dynamicpsychology)是現(xiàn)代西方心理學(xué)的主要流派之一，它形成于19世紀(jì)末。1900年，奧地利精神病理學(xué)家、心理學(xué)家弗洛伊德在廣泛總結(jié)前人研究成果和精密的臨床觀察基礎(chǔ)上，出版了富有歷史意義的著作《夢(mèng)的解析》，標(biāo)志著精神分析理論開始形成體系62精神分析學(xué)（psychoanalysis）精神分析學(xué)（psy弗洛伊德精神分析心理地形學(xué)本能論：自我本能、性本能焦慮論：早期性欲論夢(mèng)論三部人格結(jié)構(gòu)本能論：生的本能、死的本能焦慮論：后期理論體系63弗洛伊德精神分析心理地形學(xué)本能論：焦慮論：性欲論夢(mèng)論三部人格潛意識(shí)前意識(shí)意識(shí)冰山原理人格學(xué)說——心理地形學(xué)64潛意識(shí)前意識(shí)意識(shí)冰山原理人格學(xué)說——心理地形學(xué)6465656666根源性：源于人體內(nèi)部的需要或沖動(dòng)，將儲(chǔ)存在體內(nèi)的能量釋放出來(lái)；目的性：消除某種本能刺激的根源，滿足體內(nèi)需要狀態(tài)；對(duì)象性：所利用的對(duì)象及采取的手段；動(dòng)力性：數(shù)量與強(qiáng)度由本能所擁有的心理能量的多少來(lái)決定。本能論——本能的四個(gè)特點(diǎn)67根源性：源于人體內(nèi)部的需要或沖動(dòng)，將儲(chǔ)存在體內(nèi)的能量釋放出來(lái)早期自我本能：自衛(wèi)本能。有助于個(gè)體自我保護(hù)的原始性沖動(dòng)；性本能：生殖本能。與性欲和種族繁衍相聯(lián)系的沖動(dòng)。晚期生的本能：自我本能和性本能。進(jìn)取性、建設(shè)性和創(chuàng)造性；死的本能：生命發(fā)展的另一種對(duì)立力量。破壞性，攻擊性，自毀性。本能論——理論68早期自我本能：自衛(wèi)本能。有助于個(gè)體自我保護(hù)的原始性沖動(dòng)；晚期早期認(rèn)為焦慮是由被壓抑的力比多所轉(zhuǎn)變而來(lái)的，即本我是焦慮的根源；具有現(xiàn)實(shí)神經(jīng)癥的特征：即神經(jīng)癥首先出現(xiàn)為因，焦慮后出現(xiàn)為果。晚期自我是焦慮的根源；焦慮先存在為因，其他癥狀為果；三種焦慮：客觀焦慮、神經(jīng)質(zhì)焦慮、道德焦慮；防衛(wèi)機(jī)制——安娜·弗洛伊德。焦慮論69早期焦慮論69弗洛伊德三大理論支柱之一，區(qū)別于新精神分析的主要之處。把性欲理解為尋求廣義上的快感，由力比多所驅(qū)動(dòng)，是人類行為的真正動(dòng)機(jī)和發(fā)生原因；五個(gè)時(shí)期：口腔期、肛門期、性器期、性潛伏期、兩性期；性欲論70弗洛伊德三大理論支柱之一，區(qū)別于新精神分析的主要之處。性欲論弗洛伊德三大理論支柱之一，了解潛意識(shí)活動(dòng)的一條最重要的途徑。把夢(mèng)視為被壓抑的愿望偽裝的滿足。具有顯夢(mèng)和隱意兩種夢(mèng)的四中工作方式：凝縮、移置、象征化、潤(rùn)飾。夢(mèng)論71弗洛伊德三大理論支柱之一，了解潛意識(shí)活動(dòng)的一條最重要的途徑。精神分析與禪宗7272馬斯洛

AbrahamH.Maslow1908-1970）美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家很多學(xué)習(xí)心理學(xué)的教師和學(xué)術(shù)不知道馬斯洛晚年的學(xué)術(shù)思想：超個(gè)人心理學(xué)73馬斯洛AbrahamH.Maslow1908-19生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要高級(jí)低級(jí)馬斯洛的需要模式74生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要高級(jí)低級(jí)馬斯洛的自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需要層次滿足方式挑戰(zhàn)性項(xiàng)目,創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì),培訓(xùn)重要項(xiàng)目,賞識(shí),顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資,工作機(jī)會(huì),溫暖,飲水,工作餐根據(jù)員工的需要選擇有效激勵(lì)方式75自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交(歸屬)需要安全需要生理需要需行為治療法代表人物：ArnoldLazarus、AlbertBandura、JosephWolpe、AlanKazdin是學(xué)習(xí)原理對(duì)特殊行為困擾處理上的應(yīng)用。治療結(jié)果是由連續(xù)不斷的實(shí)驗(yàn)而產(chǎn)生。這門技術(shù)一直處?kù)恫粩嗟母牧贾?6行為治療法代表人物：ArnoldLazarus、Alber個(gè)人中心治療法創(chuàng)始人：CarlRogers。原是對(duì)心理分析的一種反動(dòng)，於一九四Ｏ年代間建立，為非指導(dǎo)取向的治療方法根據(jù)人類經(jīng)驗(yàn)的主觀觀感，主張?jiān)谔幚懋?dāng)事人問題時(shí)，對(duì)當(dāng)事人更有信心，並讓當(dāng)事人為自己的抉擇負(fù)起更多的責(zé)任77個(gè)人中心治療法創(chuàng)始人：CarlRogers。原是對(duì)心理分析

心理健康應(yīng)當(dāng)包括以下12個(gè)方面的內(nèi)容（1）

智力正常。具體表現(xiàn)為：觀察敏銳，想象豐富，記憶鞏固（2）有安全感。能悅納自我，承受挫折。（3）情緒穩(wěn)定，心情愉快。（4）意志健全，心理健康的人有決心，有信心，有恒心（5）對(duì)自己有充分的了解，親能作出恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)。（6）適應(yīng)能力強(qiáng)。善于適應(yīng)，選擇與改造環(huán)境。（7）能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正視現(xiàn)實(shí)，樂于學(xué)習(xí)，工作，社會(huì)（8）人際關(guān)系和諧，心理健康的人樂于助人（9）人格完整協(xié)調(diào)，情知交融，言行一致，不易產(chǎn)生人格障礙（10）睡眠正常。（11）生活習(xí)慣良好。（12）心理和行為與年齡符合.78心理健康應(yīng)當(dāng)包括以下12個(gè)方面的內(nèi)容（1）智力正常判斷依據(jù)經(jīng)驗(yàn)角度標(biāo)準(zhǔn)生物醫(yī)學(xué)角度的標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)適應(yīng)角度的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)學(xué)角度的標(biāo)準(zhǔn)79判斷依據(jù)經(jīng)驗(yàn)角度標(biāo)準(zhǔn)79不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織的健康員工的職業(yè)壓力與心理健康以及對(duì)企業(yè)造成的影響越來(lái)越多地受到關(guān)注壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一壓力管理的意義80不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織的健康壓力管理的中國(guó)工商銀行員工的心理問題壓力溝通和人際關(guān)系的問題

團(tuán)隊(duì)問題

員工職業(yè)生涯困擾

情緒困擾、戀愛、婚姻家庭、子女教育等問題

81中國(guó)工商銀行員工的心理問題壓力81工作壓力理論模型

以刺激為基礎(chǔ)的模式

以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式

交互作用模式（刺激—反應(yīng)說）

82工作壓力理論模型以刺激為基礎(chǔ)的模式82以刺激為基礎(chǔ)的模式這種模式集中注意與壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)心壓力的來(lái)源是什么。一般來(lái)說，工作之中的壓力源(stressor)有工作本身因素、組織中的角色、職業(yè)發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)及氣氛、組織中的人際關(guān)系。刺激說認(rèn)為工作壓力就是作用于個(gè)人的力量或刺激，從而導(dǎo)致人的緊張的反應(yīng)。它把壓力看成是人對(duì)外界的刺激所引起的生理的緊張、恐懼等，強(qiáng)調(diào)的是人的一種生理反應(yīng),這是早期對(duì)工作壓力分析的觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)的主要代表有Weiss等。Weiss(1967)在他的模型中提出了社會(huì)支持、組織因素、個(gè)人性格特征是一個(gè)人的壓力反應(yīng)的直接經(jīng)歷和組織壓力源與壓力反應(yīng)關(guān)系的元素的緩解器。他把壓力區(qū)分為短期反應(yīng)和長(zhǎng)期反應(yīng)，其中短期反應(yīng)主要表現(xiàn)為緊張,而長(zhǎng)期反應(yīng)則表現(xiàn)為疾病。這一派的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了工作壓力的外部因素，而沒有考慮到個(gè)人對(duì)壓力程度的感知和評(píng)價(jià)，也沒有注意到對(duì)壓力反應(yīng)的處理策略。83以刺激為基礎(chǔ)的模式這種模式集中注意與壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)心壓力以反應(yīng)基礎(chǔ)為模式反應(yīng)說認(rèn)為工作壓力是由于環(huán)境刺激物的影響，使人們呈現(xiàn)出的一種心理的反應(yīng)。這一理論把壓力看成是人的主觀感受，它著眼于人們對(duì)待壓力的體驗(yàn)和認(rèn)知；并且認(rèn)為工作壓力是以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式，它強(qiáng)調(diào)人的心理和精神方面Selye認(rèn)為所有生物有機(jī)體都有一個(gè)先天的驅(qū)動(dòng)力，以保持體內(nèi)的平衡狀態(tài)，這一過程就是穩(wěn)態(tài)，一旦有了穩(wěn)態(tài)，維持體內(nèi)平衡就成為個(gè)體畢生的任務(wù)。壓力源會(huì)破壞內(nèi)部的平衡，無(wú)論壓力源是愉快的還是不愉快的，人體都會(huì)用非特異性生理喚醒來(lái)對(duì)壓力源做出反應(yīng)，這種反應(yīng)是防御性的和自我保護(hù)性的。84以反應(yīng)基礎(chǔ)為模式反應(yīng)說認(rèn)為工作壓力是由于環(huán)境刺激物的影響，使交互作用模式（刺激—反應(yīng)說）在上述兩種模式的基礎(chǔ)上，交互作用模式認(rèn)為應(yīng)以個(gè)人動(dòng)機(jī)和壓力的應(yīng)付作為補(bǔ)充。個(gè)人緊張反應(yīng)的產(chǎn)生，除了壓力源存在之外，還必須滿足以下兩個(gè)條件：（1）個(gè)人感覺到自己需要和動(dòng)機(jī)的威脅；（2）他/她不能對(duì)壓力源進(jìn)行有效地應(yīng)付。工作壓力是個(gè)人特征和環(huán)境刺激物之間相互作用的后果，是形成個(gè)體生理心理及行為反應(yīng)的過程。它不僅包括緊張和反應(yīng)，而且還包括個(gè)體特征及對(duì)待壓力策略的其它因素，它全方位、多視角地考察了個(gè)人特征與外界刺激物之間的相互作用、相互影響的關(guān)系。根據(jù)該模式，Cooper和Marshall在吸取了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理科學(xué)等多學(xué)科成果的基礎(chǔ)上，提出了個(gè)人——環(huán)境適應(yīng)模型，這種模型認(rèn)為當(dāng)個(gè)人的主觀動(dòng)機(jī)或愿望與客觀環(huán)境所提供的滿足(如工資、待遇、地位等)產(chǎn)生矛盾時(shí)就造成個(gè)人的工作壓力,因此,工作與個(gè)人特征相適應(yīng)決定著工作壓力的反應(yīng)程度以及與工作相關(guān)的癥狀,這個(gè)不相匹配越大,工人的工作壓力也越大。85交互作用模式（刺激—反應(yīng)說）在上述兩種模式的基礎(chǔ)上，交互作用壓力定義Ｍｕｎｚ等人(2001)提出，壓力在本質(zhì)上是由于環(huán)境要求和個(gè)體特征相互作用引起的個(gè)體焦慮性反應(yīng)。Lazarus以及Launier（1978）認(rèn)為壓力是周圍環(huán)境的要求，超過個(gè)人能力與可運(yùn)用環(huán)境資源的一種情景。一個(gè)人承受壓力與否與他對(duì)待壓力的看法是緊密聯(lián)系的，它是由人的認(rèn)知系統(tǒng)所反映出來(lái)的,而這種反映的結(jié)果就是人對(duì)工作壓力的認(rèn)知評(píng)價(jià)。同一個(gè)環(huán)境事件對(duì)某一個(gè)人來(lái)講可能具有壓力性，而對(duì)其他人來(lái)說則不是壓力性的。他認(rèn)為工作壓力分為生理的、心理的和社會(huì)的三種類型。86壓力定義Ｍｕｎｚ等人(2001)提出，壓力在本質(zhì)上是由于環(huán)境工作壓力源

Whettent和Cameron把壓力源歸納為時(shí)間壓力、互動(dòng)壓力、情景壓力和期望壓力四個(gè)方面。時(shí)間壓力是一種最普遍的壓力源，而互動(dòng)沖突是人際關(guān)系互動(dòng)造成的結(jié)果，情景壓力源是由一個(gè)人所處的環(huán)境造成的，期望的壓力源則是指還沒有發(fā)生但有可能發(fā)生的不愉快的事件，包括恐懼和不愉快的期望。Cooper和Marshall(1978)對(duì)白領(lǐng)工作人員的工作壓力研究發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為引起工作壓力源主要有工作本身的因素(工作負(fù)荷、時(shí)間壓力、缺少自由等)、組織中的角色(不同的人之間的沖突、不同角色間的沖突、不同任務(wù)間的沖突)，工作中的關(guān)系(得到上級(jí)的支持、與同級(jí)之間的關(guān)系、組織和社會(huì)支持等)、職業(yè)發(fā)展(工作安全、辭職與升遷、自我實(shí)現(xiàn)等)、組織結(jié)構(gòu)和組織傾向(組織價(jià)值觀、決策方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、解決沖突的方法等)。87工作壓力源

Whettent和Cameron把壓力源歸納為時(shí)壓力源Weiss(1976)認(rèn)為工作組織中的壓力源主要有：(1)工作本身因素。工作太多或太少以及太復(fù)雜、時(shí)間壓力、面臨工作任務(wù)的最后期限、做出重要的決定、工作太多變化以及工作失誤會(huì)造成嚴(yán)重影響等等。(2)組織中的角色。角色模糊和角色沖突、對(duì)人或?qū)κ仑?fù)有責(zé)任等。(3)職業(yè)發(fā)展。提升過快、升遷太慢、社會(huì)地位低下、缺乏職業(yè)保障以及雄心受阻等。(4)組織結(jié)構(gòu)與組織風(fēng)格。在決策中缺乏參與，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多等。(5)組織中的人際關(guān)系。與上級(jí)、同事相處得不夠融洽，工作上經(jīng)常得不到支持等。Schuler(1982)認(rèn)為組織中的壓力源有7種：工作要求，組織中的關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)，生理要求，職業(yè)發(fā)展，組織中的變化和角色。QuickandQuick（1984）提出了四種壓力源：工作要求，角色要求，生理要求以及人際要求。88壓力源Weiss(1976)認(rèn)為工作組織中的壓力源主要有：(壓力源Ivancevich和Matteson（1980）等借鑒了以前的研究成果,把工作壓力源分為組織內(nèi)部和組織外部（特有的）的壓力源，它還把短期的生理和行為的結(jié)果與長(zhǎng)期的疾病適應(yīng)區(qū)分開來(lái)。還強(qiáng)調(diào)了個(gè)體的不同和個(gè)人對(duì)壓力的感知，把壓力源分為五個(gè)基本類型:生理?xiàng)l件、個(gè)人層面、團(tuán)隊(duì)層面、組織層面和組織外因素。其中，個(gè)人層面涉及到角色和職業(yè)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)層面主要指組織內(nèi)的關(guān)系，組織層面包括組織傾向、組織結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)和任務(wù)特征89壓力源Ivancevich和Matteson（1980）等借工作壓力的定義根據(jù)第三種模式：在工作環(huán)境中，使個(gè)人目標(biāo)受到威脅的壓力源長(zhǎng)期地、持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)性及應(yīng)付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為反應(yīng)的過程。90工作壓力的定義根據(jù)第三種模式：90壓力與績(jī)效關(guān)系互動(dòng)理論沖突理論

激勵(lì)理論

91壓力與績(jī)效關(guān)系互動(dòng)理論91切記：壓力是通過我們自己而影響我們自己的92切記：壓力是通過我們自己而影響我們自己的92不同性質(zhì)的企業(yè)中的員工的工作壓力以及其與績(jī)效關(guān)系國(guó)企員工的總體工作壓力大于外企壓力，而且在工作壓力的行為體驗(yàn)維度上，這種差異達(dá)到了顯著水平——國(guó)企的經(jīng)濟(jì)效益問題和入世受到的沖擊；外企員工心理準(zhǔn)備以及企業(yè)內(nèi)較好的壓力管理工作國(guó)企員工的總體壓力水平和績(jī)效非常顯著的負(fù)相關(guān)——轉(zhuǎn)型期國(guó)企員工還未適應(yīng)相應(yīng)的工作流程、工作方式以及工作觀念上的改變93不同性質(zhì)的企業(yè)中的員工的工作壓力以及其與績(jī)效關(guān)系國(guó)企員工的總對(duì)企業(yè)實(shí)踐上的建議“員工心理幫助計(jì)劃”EAP——EmployeeAssistanceProgram幫助員工有效地管理壓力可以作為企業(yè)的一種精神福利，或者是企業(yè)吸引人才的優(yōu)勢(shì)對(duì)于國(guó)企：注意解決員工的心理問題，重視溝通；實(shí)施RJP對(duì)于女性員工：企業(yè)機(jī)制公平,不但分配公平，更是強(qiáng)調(diào)過程公平企業(yè)不應(yīng)一味強(qiáng)調(diào)結(jié)果。在合理追求結(jié)果的同時(shí)，還應(yīng)鼓勵(lì)員工發(fā)展與企業(yè)文化相融合的行為和意識(shí)94對(duì)企業(yè)實(shí)踐上的建議“員工心理幫助計(jì)劃”EAP——Emplo9595《周易》是中國(guó)文化的源頭“與時(shí)俱進(jìn)”與“損益盈虛，與時(shí)偕行”“和諧發(fā)展”與“保合太和”、天人合一、陰陽(yáng)平衡等“節(jié)約型社會(huì)”與“節(jié)以制度，不傷財(cái)，不害民”“以人為本”與“聚人”、“安民”、“與民同患”建議心理咨詢?nèi)藛T在學(xué)習(xí)西方心理咨詢理論的同時(shí)，認(rèn)真研讀《周易》等具有豐富心理思想的中國(guó)的經(jīng)典著作96《周易》是中國(guó)文化的源頭“與時(shí)俱進(jìn)”與“損益盈虛，與時(shí)偕行周易對(duì)中國(guó)人的心理與行為有重要影響很多日常用語(yǔ)都是從《周易》而來(lái)，比如說：革命、否極泰來(lái)、樂天知命、無(wú)妄之災(zāi)、不速之客、三陽(yáng)開泰、文過飾非、風(fēng)雷激蕩、防微杜漸、自強(qiáng)不息、反目成仇、立竿見影、物極必反等這些思想影響了我們每個(gè)中國(guó)人，而我們平常沒有察覺，也就是“百姓日用而不知”

97周易對(duì)中國(guó)人的心理與行為有重要影響很多日常用語(yǔ)都是從《周易》完形治療未竟事務(wù)(unfinishedbusiness)混淆與解離察覺(awareness)面質(zhì)(confrontation)

98完形治療未竟事務(wù)(unfinishedbusiness)9格式塔心理技術(shù)格式塔心理學(xué)強(qiáng)調(diào)整體觀念，因此，格式塔療法的首要原則和理論基礎(chǔ)是整體論（Holism）。強(qiáng)調(diào)萬(wàn)物一體，整體大于部分之和。例如，當(dāng)我們能和自我、我們所處的環(huán)境保持協(xié)調(diào)，則我們是健康的。如果我們不能和自我、我們所處的環(huán)境保持接觸、協(xié)調(diào)，則我們是不健康的。治療的目的并不在分析，而是在整合一個(gè)人不時(shí)存在的內(nèi)在沖突。99格式塔心理技術(shù)格式塔心理學(xué)強(qiáng)調(diào)整體觀念，因此，格式塔療法的首人性假設(shè)人性假設(shè)：個(gè)人能有效地處理生活上所發(fā)生的問題，特別是能夠覺察發(fā)生在自己周圍的事情。改變目標(biāo)：使求助者由“環(huán)境支持”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白约褐С帧?；幫助求助者樹立“自己依靠自己”的觀念100人性假設(shè)人性假設(shè)：個(gè)人能有效地處理生活上所發(fā)生的問題，特別是強(qiáng)調(diào)“此時(shí)此地”強(qiáng)調(diào)充分地欣賞和體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)。例：你正在體驗(yàn)作什么？在你說話的時(shí)候，你正在想什么？你試圖說一些什么的時(shí)候，此刻你正感受到什么？問“是什么”、“如何”，避免問“為什么”。101強(qiáng)調(diào)“此時(shí)此地”強(qiáng)調(diào)充分地欣賞和體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)。例：101語(yǔ)言活動(dòng)

語(yǔ)言可以使我們接近自我，也可以使我們背離自我。（1）

他（她、它）-→我；（2）

你-→我；（3）

問題:提問題-→直接陳述；為什么/因?yàn)?→如何/是什么（4）

修飾詞與否定詞（5）“不能”的陳述:我不能-→我不愿（6）“應(yīng)該”應(yīng)該/應(yīng)當(dāng)-→我選擇102語(yǔ)言活動(dòng)

語(yǔ)言可以使我們接近自我，也可以使我們背離自如何問問題問題是成功的機(jī)會(huì)有人遇見問題經(jīng)常問自己：為什么我老是這么倒霉？為什么這些問題老是發(fā)生在我身上？為什么老是要我來(lái)處理這些麻煩事？為什么我就是無(wú)法解決這些問題？為什么他們要這樣對(duì)待我？103如何問問題問題是成功的機(jī)會(huì)103Gestalt技術(shù)1、洞察肢體語(yǔ)言2、承擔(dān)責(zé)任的技術(shù)3、空椅技術(shù)/對(duì)話實(shí)驗(yàn)4、

繞圈子5、

想象法6、

預(yù)演7、

翻轉(zhuǎn)（倒轉(zhuǎn)）技術(shù)8、夸張技術(shù)9、夢(mèng)的現(xiàn)在時(shí)104Gestalt技術(shù)1、洞察肢體語(yǔ)言104情緒的知覺、評(píng)估和表達(dá)能力思維過程當(dāng)中的情緒促進(jìn)能力理解與分析情緒，可獲得情緒知識(shí)的能力對(duì)情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力沙洛維梅耶EQ情緒研究105情緒的知覺、評(píng)估和表達(dá)能力沙洛維梅耶EQ情緒研究105心理活動(dòng)性格特征思維模式觀念認(rèn)知方式情感情緒106心理活動(dòng)性格特征思維模式觀念認(rèn)知方式情感情緒106情緒安靜喜悅憤怒憂慮恥辱嫉妒憎惡煩悶恐懼傲慢內(nèi)疚悔恨拖延自卑107情緒安靜喜悅憤怒憂慮恥辱嫉妒憎惡煩悶恐懼傲慢內(nèi)疚悔恨拖延自卑（1）認(rèn)識(shí)自己情緒的能力；（2）妥善管理自己情緒的能力；（3）自我激勵(lì)的能力；（4）理解他人情緒的能力；（5）人際關(guān)系的管理能力。Goleman將情緒智力界定為五個(gè)方面108（1）認(rèn)識(shí)自己情緒的能力；Goleman將情緒智力界定為五個(gè)所有的音樂都觸及到人類的情感如同音符的力量一樣，被眼睛收錄的信號(hào)有可能，甚至更大程度地提升情緒環(huán)境中的色彩能對(duì)人們的情感產(chǎn)生影響，每個(gè)人對(duì)相同的色彩有不同的反應(yīng)影響情感的最主要因素還是思維本身，如果反復(fù)強(qiáng)調(diào)悲傷、憤怒、恐懼等情感，就會(huì)加強(qiáng)這種感受思維與情感109所有的音樂都觸及到人類的情感思維與情感109把成年人安置在一個(gè)粉刷成鮮亮色彩的房間，會(huì)刺激其情感的覺醒。尤其是紅色會(huì)使人過度興奮，甚至失去理智或發(fā)狂錯(cuò)亂，這是由于紅色給人以刺激，使血壓升高，脈搏加快，呼吸緊促藍(lán)色、紫色和紫羅蘭色常使人鎮(zhèn)靜平和，而綠色只會(huì)稍激起一些情感反應(yīng)研究表明，彩色的玻璃窗使光以不同色彩照進(jìn)房間，這也會(huì)帶給人不同的影響色彩與情緒110把成年人安置在一個(gè)粉刷成鮮亮色彩的房間，會(huì)刺激其情感的覺醒。當(dāng)你機(jī)械無(wú)意識(shí)地在你的面部呈現(xiàn)出一種神態(tài)，你就會(huì)隨即產(chǎn)生一種與此相適應(yīng)的情緒反應(yīng)換句話說，如果人們把微笑掛在臉上，人們就會(huì)真的感覺快樂表情與情感111當(dāng)你機(jī)械無(wú)意識(shí)地在你的面部呈現(xiàn)出一種神態(tài)，你就會(huì)隨即產(chǎn)生一雖然我們無(wú)法選擇發(fā)生的事情，但我們可以選擇我們的情緒狀態(tài)。雖然我們無(wú)法調(diào)整環(huán)境來(lái)完全適應(yīng)自己的生活，但可以調(diào)整情緒來(lái)適應(yīng)一切的環(huán)境；畢竟——你的生活并非全數(shù)由生命所發(fā)生的事所決定，而是由你自己面對(duì)生命的態(tài)度，和你的心靈看待事情的態(tài)度來(lái)決定。我們可以選擇我們的情緒狀態(tài)112雖然我們無(wú)法選擇發(fā)生的事情，但我們可以選擇我們的情緒狀態(tài)。我理性行為治療法的基本假設(shè)是，我們的情緒主要根源于我們的信念、評(píng)價(jià)、解釋，以及對(duì)生活情境的反應(yīng)透過理性--情緒的治療歷程，當(dāng)事人學(xué)習(xí)一些技能去找出并駁斥那些經(jīng)由自我教條化而深植的非理性信念學(xué)習(xí)如何以有效而理性的認(rèn)知來(lái)取代無(wú)效的思考模式，使情境所造成的情緒反應(yīng)隨著改變理性行為療法（REBT）113理性行為治療法的基本假設(shè)是，我們的情緒主要根源于我們的信念、人兼具合理與不合理思考人是會(huì)犯錯(cuò)的人的困擾是來(lái)自自我制約的結(jié)果（自動(dòng)化思考）人有能力改變自己信念來(lái)自文化、家庭及自我增強(qiáng)（self-talking,selfevaluating等）人性觀114人兼具合理與不合理思考人性觀114人們的困擾是受到自己制約的結(jié)果，而不是受到外在因素的制約人有生物上與文化上扭曲思考及不停地困擾自己的傾向每個(gè)人在制造困擾信念方面都不太一樣，并且會(huì)不斷地讓自己受困于自己所制造出來(lái)的困擾人有能力改變自己的認(rèn)知、情緒和行為等過程他們可以選擇與平常不同的方式去反應(yīng)，不讓自己不高興，并能訓(xùn)練自己把生活中的困擾減少理性行為治療法的一些重要假定115人們的困擾是受到自己制約的結(jié)果，而不是受到外在因素的制約理性合理信念1.根據(jù)事實(shí)2.是相對(duì)的3.引起中度情緒4.可協(xié)助達(dá)成目標(biāo)（含人際關(guān)係）5.有助於生存、快樂生活的合理信念v.s.不合理信念116合理信念合理信念v.s.不合理信念116不合理信念1.非根據(jù)事實(shí)，常是誇大的2.是絕對(duì)的，如應(yīng)該、必須….3.引起困擾的情緒4.無(wú)法協(xié)助達(dá)成目標(biāo)5.共同要素a.「應(yīng)該」的陳述b.「恐怖」的陳述c.「必須」的陳述d.「被評(píng)價(jià)」的陳述合理信念v.s.不合理信念117不合理信念合理信念v.s.不合理信念117常見的不合理信念1.不論我做任何事，別人一定要喜愛及贊同我2.我必須能幹勝任一切，而且做任何事都要成功3.行為不檢點(diǎn)的人就是壞人，理應(yīng)受人責(zé)罵及處罰4.如果事情沒有照我的期望發(fā)生就是不幸5.我們無(wú)法控制自己不愉快的情緒6.如果某件不愉快的事即將發(fā)生，我必須時(shí)時(shí)刻刻加以注意並且擔(dān)憂7.我們最好避開問題，或找一條簡(jiǎn)單的解決之道8.過去的經(jīng)驗(yàn)是不能消除的9.我的困難如果沒有找到最完美的解決方式，那將是一場(chǎng)災(zāi)難10.世界應(yīng)是公平合理信念v.s.不合理信念118常見的不合理信念合理信念v.s.不合理信念118我「必須」得到生活中所有重要人物的愛或認(rèn)可我「必須」完整并完美地執(zhí)行重要任務(wù)因?yàn)槲曳浅ＯＭ麆e人能體貼及公平地待我，所以他們「絕對(duì)要」這么做如果得不到我所要的，那會(huì)很糟糕，而且我會(huì)無(wú)法忍受自我挫敗的一些非理性想法119我「必須」得到生活中所有重要人物的愛或認(rèn)可自我挫敗的一些非理A-B-C人格理論是理性行為治療法的理論與實(shí)踐的核心A是既存的事實(shí)、事件、或一個(gè)人的行為或態(tài)度。C是情緒與行為的結(jié)果、或一個(gè)人的反應(yīng)：此等反應(yīng)可能適當(dāng)或不適當(dāng)

A（緣起事件）并不能導(dǎo)致C（情緒的結(jié)果），而是B，它是一個(gè)人對(duì)A的信念，是B導(dǎo)致了情緒反應(yīng)C。例如，如果一個(gè)人在離婚后感到沮喪，這不是離婚本身引起沮喪反應(yīng)的，而是這個(gè)人對(duì)于失敗、被拒絕或失去配偶所持的信念所引起的A、B與C之后接著是D，也就是辯論。基本上，辯論是一種科學(xué)方法的應(yīng)用，協(xié)助當(dāng)事人向他們的非理性信念挑戰(zhàn)最后，進(jìn)入E的階段，E就是效果，是較實(shí)際的部分，指獲得新的有效的理性哲學(xué)，能以適宜的思考取代不恰當(dāng)?shù)乃伎糀-B-C理論120A-B-C人格理論是理性行為治療法的理論與實(shí)踐的核心A-B-人格A-B-C理論121人格A-B-C理論121一、駁斥基本方向與例句（1）這想法會(huì)傷害你如果你/我開始去想它，並且感覺很煩亂，為什麼你/我必須特別去想它而讓自己思緒煩亂呢？如果這種想法會(huì)困擾你/我，你/我為什麼要繼續(xù)想下去？（2）不能達(dá)到目的的結(jié)果為什麼這樣就是可怕的呢？雖然那不是一件令人高興的事，但也不是件可怕的事，除非你/我自己認(rèn)為那是很可怕的為什麼別人不按照你/我想要的方式去做事，你/我就必須認(rèn)為他們是不好的呢？為什麼你/我表現(xiàn)不完美或者別人不喜歡你/我時(shí)，那就表示你/我是不好的？說明駁斥原則122一、駁斥基本方向與例句說明駁斥原則122（3）這不是事實(shí)「有何證據(jù)顯示….」為什麼那樣就表示你/我不能忍受呢？有什麼證據(jù)表示你/我不能忍受？為什麼要繼續(xù)責(zé)備？我們不是有權(quán)力犯錯(cuò)呢？讓我們從經(jīng)驗(yàn)中去學(xué)習(xí)?（4）即使情況沒改善，我就真的…為什麼一定必須要擁有它呢？你/我將會(huì)盡力去得到它，如果你/我不能那又怎樣？你/我真的需要它嗎？最壞的結(jié)果可能是什麼？這件事發(fā)生可能會(huì)讓你/我很不快樂，但你/我有必要讓自己為了這件是變得可憐兮兮的嗎？123（3）這不是事實(shí)「有何證據(jù)顯示….」123二、替代的理性想法的型態(tài)「雖然我不喜歡….，但還不致於….」「雖然我不喜歡….，但我仍然….」「雖然…不好….，但是….….」「即使…….，我還是（有）….」說明駁斥原則124二、替代的理性想法的型態(tài)說明駁斥原則124演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！壓力與情緒管理1261心理健康與成功人生成功心理訓(xùn)練幽默與成功人生管理心理學(xué)心理自測(cè)與心理訓(xùn)練當(dāng)代青年心理學(xué)信息時(shí)代與心理調(diào)適催眠人生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)127心理健康與成功人生2個(gè)人或企業(yè)的每一次飛躍發(fā)展，都是以學(xué)習(xí)新知識(shí)、樹立新觀念為前提條件的128個(gè)人或企業(yè)的每一次飛躍發(fā)展，都是以學(xué)習(xí)新知識(shí)、樹立新觀念為前環(huán)境因素組織因素個(gè)人因素個(gè)體差異體驗(yàn)到的壓力生理癥狀心理癥狀行為癥狀壓力模型之一129環(huán)境因素組織因素個(gè)人因素個(gè)體體驗(yàn)到的壓力生理癥狀心理癥狀行為工作壓力與工作績(jī)效關(guān)系模型

高

工作績(jī)效

低

工作壓力

高130工作壓力與工作績(jī)效關(guān)系模型高工作績(jī)效如何經(jīng)營(yíng)好情緒資本

（Emotionalcapital)執(zhí)著：堅(jiān)定不一的信念挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出熱情：具有強(qiáng)烈地興趣和感情奉獻(xiàn)：全心全意完成任務(wù)決心：確定目標(biāo)努力完成愉快：高興、微笑愛心：助人為樂自豪：為自己和公司感到榮耀渴望：強(qiáng)烈希望信賴：相信他人和團(tuán)隊(duì)地可靠性畏懼憤怒冷漠緊張憂慮敵意嫉妒貪婪自私憎恨企業(yè)十大動(dòng)力情緒企業(yè)十大負(fù)面情緒131如何經(jīng)營(yíng)好情緒資本

（Emotionalcapital)執(zhí)思考佳能公司的管理人員是如何管理員工的情緒的？佳能公司的做法對(duì)你有何啟發(fā)？132思考佳能公司的管理人員是如何管理員工的情緒的？7情商情商：認(rèn)識(shí)自我及他人的感受和情緒；激勵(lì)、管理自我和他人情感的能力.”DanielGoleman133情商情商：認(rèn)識(shí)自我及他人的感受和情緒；激勵(lì)、管理自我和他人在領(lǐng)導(dǎo)崗位:對(duì)15個(gè)全球性的公司研究顯示，85-90%的領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于情感智慧。對(duì)這些公司最高層的崗位，情感智慧事實(shí)上構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)人成功的所有優(yōu)勢(shì)。對(duì)銷售崗位:對(duì)于44個(gè)財(cái)富(Fortune)500強(qiáng)的公司的研究發(fā)現(xiàn)，高情感智慧的銷售人員的業(yè)績(jī)是一般的銷售人員的兩倍。對(duì)技術(shù)崗位:情感智慧素質(zhì)最高的10%的程序員，比一般的程序員在編程工作中速度快了三倍。

對(duì)所有崗位:在所有領(lǐng)域的所有崗位上，對(duì)于卓越表現(xiàn)的員工來(lái)說，情感智慧比認(rèn)知能力要重要兩倍。情商意味著高績(jī)效134在領(lǐng)導(dǎo)崗位:情商意味著高績(jī)效9自我他人意識(shí)行動(dòng)對(duì)他人積極的影響力及績(jī)效的表現(xiàn)自我意識(shí)社會(huì)意識(shí)自我管理關(guān)系管理或社會(huì)技能情感智慧的模型135自我他人意識(shí)行動(dòng)對(duì)他人積極的影響力及績(jī)效的表現(xiàn)自我意識(shí)社會(huì)意勞心者，治人；勞力者，治于人。

----孟子

136勞心者，治人；11為將之道，當(dāng)先治心：泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，然后可以制厲害，可以待敵

－－蘇洵《心術(shù)》137為將之道，當(dāng)先治心：泰山崩于前而色不變，麋鹿興于左而目不瞬，心靈境界爽氣西來(lái)，云霧掃開天地撼；大江東去，波濤洗盡古今愁。138心靈境界爽氣西來(lái)，云霧掃開天地撼；13波濤洗凈古今愁139波濤洗凈古今愁14心理革命與科學(xué)管理科學(xué)管理實(shí)質(zhì)上是一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的工人們的一場(chǎng)全面的心理革命，要求他們?cè)趯?duì)待工作、同伴和雇主的態(tài)度上進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命。同時(shí)，科學(xué)管理也要求管理部門的人----工長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、雇主、董事同樣進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命，要求他們?cè)趯?duì)管理部門的同事、對(duì)他們的工人和所有日常問題的責(zé)任上進(jìn)行一場(chǎng)全面的心理革命。沒有雙方的這種全面的心理革命，科學(xué)管理就不能存在。

----泰羅140心理革命與科學(xué)管理科學(xué)管理實(shí)質(zhì)上是一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的工人們的清代名士孫髯翁撰寫的180字“古今第一長(zhǎng)聯(lián)”

五百里滇池，奔來(lái)眼底。披襟岸幘，喜茫?？臻煙o(wú)邊！看：東驤神駿，西翥靈儀，北走蜿蜒，南翔縞素。高人韻士，何妨選勝登臨，趁蟹嶼螺洲，梳裹就風(fēng)鬟霧鬢；更蘋天葦?shù)?，點(diǎn)綴些翠羽丹霞。莫孤負(fù)：四圍香稻，萬(wàn)頃晴沙，九夏芙蓉，三春楊柳。

數(shù)千年往事，注到心頭。把酒凌虛，嘆滾滾英雄誰(shuí)在？想：漢習(xí)樓船，唐標(biāo)鐵柱，宋揮玉斧，元跨革囊。偉烈豐功，費(fèi)盡移山心力，盡珠簾畫棟，卷不及暮雨朝云；便斷碣殘碑，都付與蒼煙落照。只贏得：幾杵疏鐘，半江漁火，兩行秋雁，一枕清霜。

141清代名士孫髯翁撰寫的180字“古今第一長(zhǎng)聯(lián)”五百里滇池，奔民間順口溜：煩惱職務(wù)不高，工資不高，血壓血脂血糖高；政治不突出，業(yè)務(wù)不突出，腰椎盤突出；大會(huì)不發(fā)言，小會(huì)不發(fā)言，前列腺發(fā)炎；炒菜糊，燒飯糊，麻將不胡；批評(píng)上級(jí)，官位難保；批評(píng)同級(jí)，關(guān)系難搞；批評(píng)下級(jí)，選票減少；批評(píng)自己，自尋煩惱；批評(píng)老婆，她就亂跑；批評(píng)老公，他就亂搞；唉，麻煩透了！142民間順口溜：煩惱職務(wù)不高，工資不高，血壓血脂血糖高；17從心開始，從我開始毛主席的貴我說“橫盡虛空，山河大地一無(wú)可恃，而可恃唯我?！薄拔夜倘f(wàn)念之中心?！薄拔崛艘簧顒?dòng)服從自我之活動(dòng)而已?！薄胺纳窈尾环募海杭瓷褚?。”從心改變143從心開始，從我開始從心改變18What’sHappeningToday?

IndustryChanges

GlobalizationInformationtechnologyNeedfor… OrganizationalagilitySpeedInnovationCost

Knowledge-basedstrategiesCorecompetenciesInnovationExternalpartnershipsLeadingto…NewBusinessEquation144What’sHappeningToday?Indu自我生活家庭朋友人際關(guān)系世界身體愛情死亡工作宗教娛樂戀人勞心者治人大腦隨時(shí)要選擇145自我生活家庭朋友人際關(guān)系世界身體愛情死亡工作宗教娛樂戀人勞心競(jìng)爭(zhēng)新市場(chǎng)和新合作關(guān)系的出現(xiàn)聯(lián)盟行為的增加新興和/或重建的市場(chǎng)新興的競(jìng)爭(zhēng)方式持續(xù)的價(jià)格壓力新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)濟(jì)和政治因素替代服務(wù)不斷變化的模式內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)不斷變化的模式競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)虛擬公司的出現(xiàn)技術(shù)電子商務(wù)的能力呈幾何數(shù)擴(kuò)張高科技追蹤能力信息技術(shù)成為業(yè)務(wù)的必需品不斷變化的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)客戶對(duì)可靠性的持續(xù)壓力更多的限時(shí)服務(wù)，減少模式偏好注重要求更快、更簡(jiǎn)單和更靈活的供應(yīng)鏈不斷利用數(shù)量調(diào)節(jié)手段重視價(jià)值的提供更多復(fù)雜的外包和合同簽訂過程持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際貿(mào)易不斷變化的政府政策法規(guī)企業(yè)私有化的趨勢(shì)對(duì)環(huán)境和安全的憂慮對(duì)能力更多的限制來(lái)自人員的壓力企業(yè)面臨著來(lái)自內(nèi)外部的挑戰(zhàn)146競(jìng)爭(zhēng)新市場(chǎng)和新合作關(guān)系的出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和政治因素替代服務(wù)不斷變化的中國(guó)企業(yè)面臨的共同管理問題成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、會(huì)議、參觀、經(jīng)驗(yàn)介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的時(shí)間越來(lái)越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重滑坡企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風(fēng)嚴(yán)重盡管企業(yè)內(nèi)部會(huì)議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會(huì)議結(jié)束問題照舊老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展147中國(guó)企業(yè)面臨的共同管理問題成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動(dòng)、會(huì)戰(zhàn)略定位不明:企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無(wú)法組織和建立未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)所需的資源和競(jìng)爭(zhēng)力組織架構(gòu)紊亂:組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合提升資源業(yè)務(wù)流程松散:業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機(jī)制，無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值激勵(lì)機(jī)制不足:缺乏全面完備的績(jī)效評(píng)估制度等激勵(lì)機(jī)制，人才的成長(zhǎng)落后于企業(yè)的發(fā)展信息技術(shù)缺乏:信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難以為企業(yè)提供決策支持資金管理低效:企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造成資金運(yùn)用的低效率中國(guó)企業(yè)面臨的共同管理問題148戰(zhàn)略定位不明:企業(yè)缺乏對(duì)產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識(shí)和自身的定位，無(wú)法組中國(guó)企業(yè)面臨的共同管理問題員工觀念落后，難以接受新的管理理念大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國(guó)際接軌的管理運(yùn)作方式員工缺乏變革的緊迫感，并對(duì)于企業(yè)變革存在抵觸員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對(duì)打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮企業(yè)內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對(duì)打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋149中國(guó)企業(yè)面臨的共同管理問題員工觀念落后，難以接受新的管理理念2007年中央企業(yè)公開招聘高管2007年國(guó)務(wù)院國(guó)資委公開招聘工作啟動(dòng)

22個(gè)中央企業(yè)高管職位虛席以待

中央企業(yè)公開招聘高管職位總數(shù)過百2007年國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)面向海內(nèi)外公開招聘22名中央企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者工作，日前已正式啟動(dòng)至此，參加國(guó)資委公開招聘的中央企業(yè)總數(shù)達(dá)到100家（次），招聘職位總數(shù)達(dá)到103個(gè)招聘公告于5月22日通過國(guó)資委網(wǎng)站和人民日?qǐng)?bào)、新華網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、新浪網(wǎng)等各大媒體向海內(nèi)外廣泛發(fā)布。

1502007年中央企業(yè)公開招聘高管2007年國(guó)務(wù)院國(guó)資委公開招聘2007年面向海內(nèi)外招聘的22個(gè)職位

副總經(jīng)理9名1、中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司副總經(jīng)理(分管航空工程管理與航空企業(yè)綜合業(yè)務(wù)管理工作)2、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司副總經(jīng)理(分管市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作)3、哈爾濱電站設(shè)備集團(tuán)公司副總經(jīng)理(分管資本運(yùn)營(yíng)工作)4、香港中旅（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理(分管旅游板塊有關(guān)工作)5、中國(guó)有色礦業(yè)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理(分管科學(xué)技術(shù)研究與管理、信息化建設(shè)與管理工作)6、中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司副總經(jīng)理(分管人力資源服務(wù)工作)7、中國(guó)水利投資集團(tuán)公司副總經(jīng)理(分管資本運(yùn)營(yíng)工作)8、中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總公司副總經(jīng)理(分管醫(yī)藥工業(yè)、科研板塊工作)9、中國(guó)鐵路物資總公司副總經(jīng)理(分管資本運(yùn)營(yíng)工作)1512007年面向海內(nèi)外招聘的22個(gè)職位副總經(jīng)理9名26變易簡(jiǎn)易不易變化諸行無(wú)常諸法無(wú)我變通東方文化強(qiáng)調(diào)變通152變易變化諸行變通東方文化強(qiáng)調(diào)變通27長(zhǎng)壽公司1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時(shí)報(bào) 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司 李威?施特勞斯18536.摩根財(cái)團(tuán) 約翰?愛爾 1861 龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司 西爾斯?羅巴克18668.三菱集團(tuán) 巖奇彌太郎 18709.標(biāo)準(zhǔn)石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)10.塔塔工業(yè)集團(tuán) 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報(bào) 尤金?麥耶 187712.可口可樂公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂公司 理查德?施樂189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團(tuán) 吉左衛(wèi)門 191220.IBM公司 托馬斯?沃森191221.波音公司 波音 191622.蓋蒂石油公司 保羅?蓋蒂191623.松下電器公司 松下幸之助 191724.西方石油公司 哈默186625.時(shí)代華納公司 戈萊德?雷文191826.迪斯尼公司 沃爾特?迪斯尼191927.希爾頓公司 唐拉德?希爾頓191928.西屋企業(yè)集團(tuán) 堤義明 192029.雅普公司 麥肯尼爾 192030.克萊斯勒汽車公司 192331.肯德基 桑德士 193032.三星集團(tuán) 李秉哲 193833.惠普公司 休略特、帕卡德193934.麥當(dāng)勞公司 雷?克魯克 1954排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時(shí)間153長(zhǎng)壽公司1.斯多拉(stora)公司 成功企業(yè)的特征以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化對(duì)員工需求經(jīng)常進(jìn)行評(píng)估，定期做員工滿意度調(diào)查重視企業(yè)內(nèi)部溝通，包括上級(jí)與下屬之間、同事與同事之間重視員工發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃重視優(yōu)秀人才的選拔與訓(xùn)練優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)。

——（美）湯姆·彼得斯小羅伯特·沃特曼154成功企業(yè)的特征以人為本、尊重個(gè)人的企業(yè)文化優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是杰出企業(yè)管理理念變化關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理60年代重視市場(chǎng)銷售的管理70年代偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理80年代強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力、強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化為主、強(qiáng)調(diào)變革的人力資源管理90年代以來(lái)經(jīng)驗(yàn)管理制度管理文化、心理管理155杰出企業(yè)管理理念變化關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理60年代重視市場(chǎng)五行管理模型在管理工作中，從行為、過程和結(jié)果來(lái)看，最重要的是關(guān)系管理、心理管理、績(jī)效管理、謀略管理、適應(yīng)管理這五項(xiàng)內(nèi)容，利用五行學(xué)說來(lái)分析，可以概括為五行管理模型。五行理論把自然、社會(huì)和人看成一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)謀略管理屬木，心理管理屬火，關(guān)系管理屬土，績(jī)效管理屬金，適應(yīng)管理屬水五行之間有著復(fù)雜的生克乘侮關(guān)系156五行管理模型在管理工作中，從行為、過程和結(jié)果來(lái)看，最重要的是顏世富主編《中西管理會(huì)通叢書》《心理管理》探討管理