結(jié)構(gòu)化面試人際關(guān)系題答題模板

人際帽子：日常工作中，（同事、領(lǐng)導(dǎo)）和我的愿望是一致的都是為了把工作做得盡善盡美（但相互之間某件事的看法或許會(huì)有所不同）遇到題目中的情況，我會(huì)積極的去面對(duì)陽光思維——目的都是為了幫助我更快的進(jìn)步，具體很具題目展開工作第一——（1）雖然我們意見不統(tǒng)一，但我還會(huì)把工作放在第一位，認(rèn)真做好本職工作（2）我不會(huì)因?yàn)檫@件事情影響我的心態(tài)，反而會(huì)更加努力的把手頭的工作做好。3.反思——我們之間有矛盾和小摩擦的原因可能是（1）可能是我溝通方式的問題（2）可能是在工作方式、工作方法，日常相處中是否有不妥的做法，以及我的行為給領(lǐng)導(dǎo)和同事帶來了什么樣的困擾。4.溝通交流——交流是改進(jìn)兩個(gè)人關(guān)系的捷徑，我會(huì)再次細(xì)致耐心的去找到XX跟他道歉，因?yàn)槲疫€年輕，可能在待人接物方面還有所欠缺，希望它能夠原諒我，我以后也會(huì)向他多學(xué)XXX，同時(shí)向他表明......第三人稱情景模擬5后續(xù)措施——當(dāng)然很同事的關(guān)系也可以通過自己的努力改進(jìn)的，那么具體我會(huì)在生活中，培養(yǎng)共同的愛好，培養(yǎng)相互的默契。找其他同事幫忙，向同事求助協(xié)調(diào)，讓我們之間共同的朋友為我們搭橋。自己加班加點(diǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)的工作，確保工作保質(zhì)保量的完成。在今后的工作中多注意聽取領(lǐng)帶的指示，按照領(lǐng)導(dǎo)的思路來高效完成工作。在今后的工作中多禾同時(shí)探討思路方法（科學(xué)合理分工），群策群力的去完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。（亮點(diǎn)——堅(jiān)持寫工作日志，紀(jì)律每一天的工作，反思自己今天工作的不足，制定第二天的工作目標(biāo)）鞋子：只要我們和領(lǐng)導(dǎo)、同事多一點(diǎn)溝通、對(duì)一點(diǎn)理解、對(duì)一點(diǎn)換位思考，就能擰成一股繩，勁往一處使，把我們的工作做到欣欣向榮，增增日上。人際題目——陽光思維（1）被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)——批評(píng)是對(duì)工作要求嚴(yán)格、鞭策及激勵(lì)，促使進(jìn)步（我們不害怕被批評(píng)，被指責(zé)、被誤解，害怕的是失去積極向上的心態(tài)，害怕的是嗎，沒有踏實(shí)謙虛的工作態(tài)度）反思不足——提升能力被搶功勞——功勞并不重要，重要的是在工作中學(xué)到一些東西，年輕人趁年輕多干一點(diǎn)，踏實(shí)的多學(xué)一點(diǎn)，為以后的工作做好積累。手頭任務(wù)很多，領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)安排——不管我手頭的工作多多、多忙，我都會(huì)痛快的答應(yīng)下來，哪怕下班后加班加點(diǎn)也確保工作保質(zhì)保量的完成。和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突——沒有換位思考領(lǐng)導(dǎo)的想法直接上報(bào)處長(zhǎng)——越權(quán)、沒有權(quán)屬意識(shí)感覺自己被孤立——沒有大局意識(shí)、公私不分，把情緒帶到工作。為難自己——本質(zhì)對(duì)自己能力的信任領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己印象不佳——匯報(bào)工作少（工作進(jìn)度、工作想法）同事抱怨自己沒有機(jī)會(huì)——在領(lǐng)導(dǎo)面前建議性給領(lǐng)導(dǎo)說讓同事承擔(dān)一些工作，為同事創(chuàng)造機(jī)會(huì)老同事不配合——我工作安排的不合理，沒有溝通清楚工作安排同事把責(zé)任全推到自己身上——任務(wù)失敗，心情沮喪，匯報(bào)工作時(shí)沒有主意措辭別人覺得你搶功勞——匯報(bào)說XX集體完成自己工作效率高——分享經(jīng)驗(yàn)找到矛盾點(diǎn)————陽光思維、工作第一——自我反思（）——溝通（扣題）——后續(xù)（分享經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作思路，工作問題生活化解決）1審主體——2審問題——原則主動(dòng)性——主動(dòng)解決問題，緩和矛盾適應(yīng)性——個(gè)性、特色、適應(yīng)同事氛圍、工作環(huán)境帶給你的要求權(quán)屬意識(shí)——權(quán)限意識(shí)，服從意識(shí)原則性和靈活性——明文規(guī)定，做事方法的靈活性有效溝通——領(lǐng)導(dǎo)1.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)怎么看——虛心接受，批評(píng)是對(duì)工作要求嚴(yán)格，鞭策及激勵(lì)、促使進(jìn)步怎么辦（1）反思不足——明確工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、要求和重點(diǎn)（2）提升能力——梳理知識(shí)和技能、思考、學(xué)XXX、總結(jié)、研究、請(qǐng)教2.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不認(rèn)可怎么看——調(diào)整認(rèn)知，工作不符合要求、不符合實(shí)際、效果差（1）反思——查找不足，明確問題，確定改進(jìn)方向（2）改正問題——調(diào)整工作方式、思路、內(nèi)容，解決問題的方法3.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的誤解怎么看——積極心態(tài)，正確面對(duì)。領(lǐng)導(dǎo)不了解，溝通不及時(shí)，主動(dòng)性不夠（1）主動(dòng)溝通——尋求指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)、及時(shí)反饋（2）增進(jìn)了解——工作方式、標(biāo)準(zhǔn)、性格、能力4.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)只安排簡(jiǎn)單的工作調(diào)整期望——自己能力不足，需要熟悉和歷練、需要適應(yīng)環(huán)境（1）主動(dòng)學(xué)XXX——崗位知識(shí)和技能、專業(yè)知識(shí)、辦事流程和技巧、常見問題處理方法、公文寫作能力、溝通能力、處突能力（2）提升崗位勝任力——多聽、多看、多想、多做，善于總結(jié)，把握規(guī)律5.面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排有不同的意見領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖——領(lǐng)導(dǎo)有大局思維，看問題全面、把握事物本質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富、人盡其才主動(dòng)溝通——核對(duì)工作安排、清晰工作目標(biāo)、適時(shí)提出恰當(dāng)?shù)囊庖姺陌才拧鋵?shí)工作、執(zhí)行反饋、請(qǐng)示匯報(bào)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安原則性強(qiáng)，不重視工作的靈活性，但又要求工作靈活創(chuàng)新正確看待，積極適應(yīng)——領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)、要求嚴(yán)格、紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)怎么辦——把握原則——遵守法律、單位規(guī)章制度、崗位要求勇于創(chuàng)新——突破思維定式，打破工作套路，創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化工作流程。面對(duì)直接詢問領(lǐng)導(dǎo)問題，領(lǐng)導(dǎo)未直接給出答案。領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖——思考力不夠、提問不夠明確，提問的實(shí)際和場(chǎng)合不恰當(dāng)怎么辦——（1）尋找方法——調(diào)整知識(shí)儲(chǔ)備及經(jīng)驗(yàn)、思考、查詢資料、請(qǐng)教（2）適時(shí)尋求幫助——注意提問的場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、提問明確（3）探索嘗試——做方案、應(yīng)用、試驗(yàn)、糾正、再驗(yàn)證、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)二、同事1、面對(duì)同事工作不配合客觀分析——同事不了解、有誤會(huì)、工作安排不合理。任務(wù)不清晰、缺乏溝通怎么辦——（1）主動(dòng)溝通——交流感受，澄清誤會(huì)，分析矛盾、明確目標(biāo)（2）合理分工——調(diào)整工作方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、職責(zé)、取長(zhǎng)補(bǔ)短（3）增進(jìn)了解——加強(qiáng)溝通交流、請(qǐng)教、協(xié)商問題、參與團(tuán)建2、面對(duì)同事工質(zhì)疑理性看待，接納——不同個(gè)體認(rèn)知不同、虛心接受、自我調(diào)節(jié)、客觀分析問題怎么辦——主客觀分析問題——梳理工作、分析質(zhì)疑點(diǎn)、查找問題，思考解決問題（2）主動(dòng)交流——接受批評(píng)和指導(dǎo)、確定改進(jìn)問題，學(xué)XXX、探索、實(shí)踐3、面對(duì)同事推卸責(zé)任正確看待——不埋怨、不推諉、團(tuán)隊(duì)工作不分你我、責(zé)任共擔(dān)、以彌補(bǔ)失誤為目標(biāo)怎么辦——（1）主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任——請(qǐng)示匯報(bào)、說明情況、尋求指正、認(rèn)領(lǐng)責(zé)任（2）解決問題——明確問題、查找失誤、彌補(bǔ)失誤、修正、完善（3）完成工作——明確分工、責(zé)任認(rèn)定、提升效率、過程監(jiān)督4、面對(duì)同事工作經(jīng)常出錯(cuò)包容心態(tài)——出錯(cuò)在所難免、不埋怨、信任、主動(dòng)提供幫助、提高正確率怎么辦——（1）了解情況——了解同事心態(tài)、現(xiàn)狀、具體工作、具體錯(cuò)誤（2）給予幫助——分析原因、提供方法、適時(shí)提醒、及時(shí)總結(jié)（3）團(tuán)結(jié)互助——分享經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)問題、常見問題訓(xùn)練、查找方法5、面對(duì)同事疏遠(yuǎn)積極看待——工作不專業(yè)、失誤、缺乏溝通、不尊重、主動(dòng)性不足、缺乏擔(dān)當(dāng)怎么辦——（1）反思問題——回顧工作、查找問題、確定問題（2）主動(dòng)溝通——詢問、傾聽、致歉、提供幫助、保持謙遜（3）主動(dòng)融入——請(qǐng)教、組織活動(dòng)、討論、調(diào)研、虛心學(xué)XXX6、面對(duì)同事背后議論紛紛平和心態(tài)——不怨恨、不計(jì)較、同事不了解、誤會(huì)、溝通不暢、能力不足怎么辦——查找問題——查找工作疏漏、為人處世問題、誤會(huì)點(diǎn)、合作中問題（2）積極解決——主動(dòng)溝通、詢問問題、虛心請(qǐng)教、致歉、分享、幫助、合作（3）提升能力——溝通方式、合作技巧、提升效率、學(xué)XXX專業(yè)技能7、面對(duì)同事意見不統(tǒng)一理性對(duì)待——不對(duì)立、不評(píng)判、立場(chǎng)不同、認(rèn)知不同、溝通不足、理解不到位怎么辦——（1）主動(dòng)溝通——傾聽、分析不同、換位思考、明確工作目標(biāo)（2）協(xié)商統(tǒng)一意見——互相包容、取長(zhǎng)補(bǔ)短、階段研討、總結(jié)（3）注重溝通——尊重對(duì)方風(fēng)格、互相傾聽、討論8、面對(duì)同事風(fēng)格各異，合作困難理性對(duì)待——包容、互補(bǔ)、性格不同風(fēng)格不同是正常、溝通不足、主動(dòng)性不夠怎么辦——（1）主動(dòng)溝通——了解工作風(fēng)格、特長(zhǎng)、目標(biāo)、處事方式（2）協(xié)商統(tǒng)一意見——互相包容、取長(zhǎng)補(bǔ)短、階段研討、總結(jié)（3）協(xié)商合作——統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化方案、互助共享、及時(shí)反饋9、面對(duì)同事耽誤工作客觀分析——保持互助合作精神、能力欠缺、缺乏規(guī)劃、崗位職責(zé)不明確怎么辦——明確崗位職責(zé)——梳理工作、時(shí)間、難易、面臨問題（2）及時(shí)糾偏——做好本職、提升效率、加班加點(diǎn)、學(xué)XXX、總結(jié)（3）靈活提供幫助——業(yè)余時(shí)間、分享經(jīng)驗(yàn)、提供指導(dǎo)、創(chuàng)新方法10、面對(duì)因工作自作主張同事不滿承認(rèn)問題——缺乏合作精神、缺乏溝通、驕傲、工作不符合要求、不切實(shí)際、自大、不清楚定位怎么辦——（1）主動(dòng)致歉——承認(rèn)錯(cuò)誤、虛心傾聽、端正態(tài)度、明確角色（2）及時(shí)糾偏——梳理工作內(nèi)容、明確工作職責(zé)、查找問題、多請(qǐng)教、遵守工作流程和要求（3）注重溝通——請(qǐng)示匯報(bào)、尊重、傾聽、討論、分享、思考工作方法群眾態(tài)度——熱情誠懇的態(tài)度服務(wù)——耐心細(xì)致的服務(wù)換位思考——真誠的換位思考傾聽——耐心傾聽訴求解惑——詳細(xì)周到的解惑解決問題——盡心盡力解決問題1、面對(duì)群眾不滿投訴正確看待——致歉、承擔(dān)、群眾訴求合理、工作失誤、態(tài)度不妥、不文明用語怎么辦——（1）合理定位于群眾的關(guān)系——擺正位置、明確職責(zé)及服務(wù)內(nèi)容，感同身受、良性溝通、文明用語、了解需求（2）克服消極情緒——解決問題。冷靜平和、責(zé)任心、轉(zhuǎn)移注意力、滿足訴求、詢問意見、給予承諾、提高服務(wù)技巧（3）增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)——多種途徑學(xué)XXX，提升服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、業(yè)務(wù)能力、整理常見問題，提升效率、利用科技手段2、面對(duì)群眾舉報(bào)不作為理性看待——事出有因，有則改之無則加勉，鞭策、促使完善服務(wù)怎么辦——主動(dòng)回應(yīng)——降低影響，拉近關(guān)系，表明態(tài)度、給予承諾（2）了解——調(diào)查核實(shí)，具體對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、事由、證據(jù)、明察暗訪、日常工作表現(xiàn)、群眾評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、具體事件的情況（3）處理回應(yīng)——批評(píng)教育、處罰、公開處理情況、再次致歉、感謝監(jiān)督、肅清工作作風(fēng)。3、面對(duì)群眾對(duì)工作不了解、不配合積極看待——換位思考、理解群眾、耐心服務(wù)、對(duì)工作流程不熟悉、不理解、不知道、太復(fù)雜、效率低、服務(wù)意識(shí)弱怎么辦——（1）安撫情緒——暫停工作、耐心聽取、為其解說、給予承諾、爭(zhēng)取配合（2）詳細(xì)解答——耐心真誠解釋說明、分析利弊、滿足合理訴求（3）完成工作——幫助、簡(jiǎn)化、公開、解決困惑、提升效率、提升服務(wù)能力4、面對(duì)群眾誤會(huì)質(zhì)疑平和心態(tài)——信息不對(duì)稱、解釋不清、未公開、訴求合理、盡快澄清、監(jiān)督怎么辦——了解情況——安撫、穩(wěn)定局面、及時(shí)回應(yīng)、搜集信息、做好記錄（2）調(diào)查核實(shí)——明察暗訪、調(diào)查取證、核對(duì)實(shí)情、判斷情況（3）處理問題——批評(píng)、教育、處罰、澄清、公開回應(yīng)、承諾、感謝5.面對(duì)群眾送禮堅(jiān)守原則委婉拒絕——感謝心意，說明原則，解釋理由、工作職責(zé)、紀(jì)律底線、廉潔要求、做出承諾、為其服務(wù)、提供幫助了解訴求灰匯報(bào)工作親友明確態(tài)度主動(dòng)溝通，爭(zhēng)取理解堅(jiān)持原則靈活變通問題一——面對(duì)工作情況艱苦1怎么看接納現(xiàn)狀，心理建設(shè)。適應(yīng)、鍛煉、挑戰(zhàn)、磨練品質(zhì)、貼近群眾、提升認(rèn)知、有使命感、敢于擔(dān)當(dāng)2.怎么辦（1）調(diào)整適應(yīng)環(huán)境——降低標(biāo)準(zhǔn)，熟悉環(huán)境、改造、創(chuàng)新（2）苦中作樂，培養(yǎng)興趣——艱苦環(huán)境環(huán)境環(huán)境中發(fā)現(xiàn)樂趣，學(xué)XXX書法、畫畫、運(yùn)動(dòng)健身、攝影等。（3）轉(zhuǎn)移注意力，聚焦工作——掌握工作要求，內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)。遇到困難求教，主動(dòng)匯報(bào)工作，多學(xué)、多悟、觸類旁通?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)問題二——面對(duì)工作情況繁重1怎么看（1）客觀看待——不可避免，工作性質(zhì)及要求，特殊時(shí)期，承擔(dān)責(zé)任心2.怎么辦（1）積極應(yīng)對(duì)——明確任務(wù)類型、重點(diǎn)、要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)（2）妥善安排——分清輕重緩急，分類整理，總結(jié)規(guī)律，插空處理，加班加點(diǎn)（3）善于借助外力——學(xué)XXX，探討經(jīng)驗(yàn)，尋求幫助。運(yùn)用科技手段問題三——面對(duì)工作忙碌，枯燥，重復(fù)率高1怎么看（1）尋找工作意義——幫助很多人，充實(shí)，提升效率，提升能力，自我價(jià)值的體現(xiàn)2.怎么辦（1）調(diào)整，尋求支持——運(yùn)動(dòng)，傾訴疏解不良情緒，主動(dòng)與同事溝通，幫助他人，對(duì)于他人接觸，尋求專業(yè)人士幫助（2）提升專業(yè)能力——請(qǐng)教方法，提升效率，學(xué)XXX專業(yè)知識(shí)，優(yōu)化創(chuàng)新方式，挖掘資源（3）學(xué)會(huì)壓力管理——分解目標(biāo)，小處著手，合理分配任務(wù)，穿插有趣小事。問題四——面對(duì)工作壓力過大1怎么看（1）識(shí)別壓力——不可避免，無法逃避，關(guān)鍵是識(shí)別問題，解決問題，動(dòng)力，促使完善進(jìn)步2.怎么辦（1）積極應(yīng)對(duì)，化解不良情緒——培養(yǎng)興趣愛好，多參加文化娛樂活動(dòng)，傾訴（2）合理預(yù)期，主動(dòng)尋求幫助——制定計(jì)劃，請(qǐng)教方法，提升工作效率，學(xué)XXX專業(yè)知識(shí)，優(yōu)化創(chuàng)新方式（3）樹立工作目標(biāo)——梳理目標(biāo)、規(guī)劃、把握規(guī)律、優(yōu)化工作流程及工作方法，節(jié)約時(shí)間資源問題五——面對(duì)工作任務(wù)分配不合理1怎么看識(shí)別壓力——調(diào)整心態(tài)。鍛煉機(jī)會(huì)，磨煉自我，提升統(tǒng)籌安排能力和解決問題的能力2.怎么辦（1）覺察情緒，立足當(dāng)下——調(diào)節(jié)情緒，轉(zhuǎn)移注意力，運(yùn)動(dòng)畫畫、傾訴（2）合理安排任務(wù)時(shí)間——輕重緩急，學(xué)XXX經(jīng)驗(yàn)、提高效率、加班加點(diǎn)。（3）加強(qiáng)學(xué)XXX——互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、同事請(qǐng)教、實(shí)踐、思考能力問題六——面對(duì)工作心浮氣躁，不求真務(wù)實(shí)1怎么看戒驕戒躁——盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作內(nèi)容，沉心靜氣，專注2.怎么辦（1）客觀認(rèn)識(shí)自我，明確學(xué)XXX方向——分析不足，梳理能力，制定計(jì)劃（2）樹立工作目標(biāo)——掌握知識(shí)和技能，設(shè)立階段性目標(biāo)，多實(shí)踐，多思考，多觀察，多溝通（3腳踏實(shí)地，落實(shí)工作——從小事入手，關(guān)注細(xì)節(jié)，把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)監(jiān)控，解決問題。問題七——面對(duì)工作怕承擔(dān)責(zé)任1怎么看勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，用于接受批評(píng)。——難免出錯(cuò)，不逃避，改正問題，促使進(jìn)步2.怎么辦（1）迎接挑戰(zhàn)?！鲃?dòng)承擔(dān)，不怕犯錯(cuò)，迎難而上，敢為人先（2）明確責(zé)任分工——明確任務(wù)、責(zé)任、完成期限、遇見困難。方案（3）提升工作能力——學(xué)XXX，提升效率，創(chuàng)新工作方法，積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)規(guī)律問題八——面對(duì)工作存在畏難情緒1怎么看積極心態(tài)——在所難免，退縮是一種放棄，鍛煉意志，磨煉意志，提升能力，塑造敢為人先的精神，勇往直前，突破2.怎么辦（1）確定問題，確定突