2023年質(zhì)量管理試題及答案09338

PAGEPAGE23第一篇根本概念和原理第1章質(zhì)量一、填空題1．質(zhì)量是指一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。2．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性。3．產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能、壽命、可信性、平安性和經(jīng)濟(jì)性。4．效勞質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、平安性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個(gè)方面。5．產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)間。6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。7．產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。8．過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。9．質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿(mǎn)足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。10．質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。11．魅力特性是指如果充分的話(huà)會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的那些特性。二、判斷題1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或效勞滿(mǎn)足顧客需求的程度。(×)2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿(mǎn)足使用目的的所具備的技術(shù)特性。(×)3．美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性〞觀點(diǎn)。他指出，“適用性〞就是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)或需求的程度。(×)4．從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和開(kāi)展的保證。(√)5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的準(zhǔn)確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿(mǎn)足。(√)6．顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其要求已被滿(mǎn)足的程度的感受。(√)7．顧客是指組織外接受效勞和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。(×)8．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類(lèi)：即硬件、軟件、效勞、流程性材料。(√)9．提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的本錢(qián)會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，本錢(qián)也越高。(×)10．魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的特性。(×)三、選擇題1．產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的本錢(qián)和費(fèi)用方面的特征是＿D＿。A．性能B．壽命C．可靠性D．經(jīng)濟(jì)性2．效勞質(zhì)量特性中＿A＿是指顧客在接受效勞過(guò)程中滿(mǎn)足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A．文明性B．舒適性C．功能性D．平安性3．那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意，一旦缺乏就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是＿B＿。A．魅力特性B．必須特性C．固有特性D．賦予特性4．質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是＿D＿。A．產(chǎn)品B．效勞C．過(guò)程D．一切可單獨(dú)描述和研究的事物5．“適用性〞的觀點(diǎn)是由＿C＿提出來(lái)的。A．戴明B．菲根鮑姆C．朱蘭D．休哈特6．＿B＿是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A．質(zhì)量特性B．質(zhì)量環(huán)C．質(zhì)量圈D．全面質(zhì)量管理7．汽車(chē)、機(jī)床為＿A＿產(chǎn)品。A．硬件B．流程性材料C．軟件D．效勞8．＿D＿質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。A．心理方面的B．時(shí)間方面的C．平安方面的D．社會(huì)方面的第2章質(zhì)量管理一、填空題1．質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。2．一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。3．ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑"。4．我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣"，即全過(guò)程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。5．全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須表達(dá)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改良的思想，二是為顧客效勞的思想。6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良。7．質(zhì)量籌劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。8．全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防〞上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?．質(zhì)量改良和根本工作程序是PDCA循環(huán)。二、判斷題1．質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。(√)2．最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。(×)3．朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改良三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。(√)4．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿(mǎn)足顧客的需要"，顧客就是指外部的最終的顧客。(×)5．質(zhì)量籌劃明確了質(zhì)量管理所要到達(dá)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和根底。(√)6．質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任占。(×)7．質(zhì)量改良意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。(√)三、選擇題1．質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是＿B＿。A．事前預(yù)防B．事后把關(guān)C．全面控制D．應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)2．＿A＿的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A．全過(guò)程B．全企業(yè)C．全員D．全面3．菲根鮑姆在＿C＿年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A．1945B．1956C．19614．＿B＿階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。A．早期質(zhì)量管理B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C．全面質(zhì)量管理D．質(zhì)量檢驗(yàn)5．實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須表達(dá)＿AD＿的思想。A．預(yù)防為主、不斷改良B．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)C．加強(qiáng)生產(chǎn)控制D．為顧客效勞6．朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是BCD。A．設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B．評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C．將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)比照D．對(duì)差異采取措施7．現(xiàn)代質(zhì)量管理開(kāi)展經(jīng)歷了ABD三個(gè)階段。A．質(zhì)量檢驗(yàn)階段B．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C．質(zhì)量改良D．全面質(zhì)量管理階段8．我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣〞，其中“三全〞包括ABC。A．全過(guò)程的質(zhì)量管理B．全員的質(zhì)量管理C．全組織的質(zhì)量管理D．全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化一、填空題1．組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)的組合。2．質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。3．愿景是組織未來(lái)期望到達(dá)的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以及希望成為什么或被看成什么。4．2005版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理八原那么構(gòu)成了質(zhì)量文化的根本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改良、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。5．被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系、靈活性和快速反響、關(guān)注未來(lái)、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。6．質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。7．組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。8．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，答復(fù)“組織要實(shí)現(xiàn)什么"的問(wèn)題。二、判斷題1．組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的標(biāo)準(zhǔn)等完全反映出來(lái)。(×)2．質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。(√)3．精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。(√)4．使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒(méi)有必要形成文件。(×)5．愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原那么和行為準(zhǔn)那么。(×)6．領(lǐng)導(dǎo)作用表達(dá)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(√)三、選擇題1．使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，答復(fù)＿D＿的問(wèn)題。A．組織的方案C．完成方案的時(shí)間B．完成方案的措施D．組織要實(shí)現(xiàn)什么2．核心價(jià)值觀說(shuō)明組織BC等問(wèn)題。A．完成方案的措施B．代表什么C．處事的原那么是什么D．要實(shí)現(xiàn)什么3．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么中提出＿C＿，就是表達(dá)各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益的思想。A．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B．領(lǐng)導(dǎo)作用C．全員參與D．過(guò)程方法4．在八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么中提出＿A＿，就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。A．過(guò)程方法B．管理的系統(tǒng)方法C．持續(xù)改良D．基于事實(shí)的決策方法5．質(zhì)量文化是由＿ABD＿三個(gè)層次構(gòu)成的。A．物質(zhì)文化層B．制度文化層C．獎(jiǎng)懲文化層D．精神文化層6．質(zhì)量文化的功能包括＿BCD＿。A．物質(zhì)功能B．凝聚功能C．約束功能D．輻射功能第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)一、填空題1．過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。2．將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系(系統(tǒng))來(lái)看待、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。3．質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。4．質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。5．ISO9001：2022標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析和改良四大過(guò)程。6．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)。7．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改良和經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類(lèi)目的要求，包括過(guò)程和結(jié)果兩個(gè)方面。8．過(guò)程方法就是系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。9．卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括卓越績(jī)效核心價(jià)值觀、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么和卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)。二、判斷題1．質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的管理工作系統(tǒng)。(√)2．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO9004標(biāo)準(zhǔn)所述的質(zhì)量管理體系具有相似的結(jié)構(gòu)，一致的過(guò)程模式，因此這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)有著相似的目的和適用范圍。(×)3．系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱(chēng)之為“管理的系統(tǒng)方法"。(×)4．ISO9001．標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。(√)5．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么和ISO9001．一樣，都是符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(×)三、選擇題1．一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)就是＿B＿。A．產(chǎn)品B．過(guò)程C．程序D．體系2．ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是＿D＿。A．ISO9000B．ISO9001和ISO9004C．ISO19011D．以上全部3．組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改良質(zhì)量管理體系的目的是＿D＿。A．提高組織的知名度B．證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品C．增進(jìn)顧客滿(mǎn)意D．B+C4．PDCA循環(huán)的方法適用于＿D＿。A．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和效勞提供過(guò)程C．質(zhì)量改良過(guò)程D．構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程5．GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了＿D＿。A．進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C．統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D．穩(wěn)定的提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿(mǎn)意6．質(zhì)量管理體系可以＿ABC＿。A．幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意B．為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改良的框架C．向顧客提供信任D．使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化7．GB／T19580?卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么?標(biāo)準(zhǔn)有助于組織＿BCD＿。A．取得認(rèn)證B．獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C．作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么D．提高其整體績(jī)效和能力8．對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包括：＿ABC＿。A．組織績(jī)效當(dāng)前水平以及績(jī)效改良廣度和速度B．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的比照績(jī)效C．結(jié)果對(duì)應(yīng)組織特定情景的重要度D．改良方法的應(yīng)用四、簡(jiǎn)答題1．什么是質(zhì)量管理體系?答：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)過(guò)質(zhì)量籌劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改良等相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程有機(jī)的組成一個(gè)整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。2．什么是過(guò)程方法?答：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為過(guò)程方法。3．什么是管理的系統(tǒng)方法?答：管理的系統(tǒng)方法就是：將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，以利于提高組織的有效性和效率。4．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么包括哪幾大類(lèi)目的要求?答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)那么包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改良及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類(lèi)目的要求。第5章全面質(zhì)量管理的根底工作一、填空題1．按照ISO1oo15標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和籌劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段的活動(dòng)。2．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的主要目的是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。3．標(biāo)準(zhǔn)是為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)那么、導(dǎo)那么或特性文件。4．在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原那么。5．質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面有意義的數(shù)據(jù)，是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息和做出決策的主要依據(jù)。6．推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。二、判斷題1．按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類(lèi)，標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(×)2．計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的根底上，無(wú)論何時(shí)采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。(×)3．計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。(√)4．質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管理手段。(√)5．計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最正確秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)那么的活動(dòng)。(×)三、選擇題1．按性質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)可以分成＿ACD三類(lèi)。A．管理標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2．＿D＿是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的根本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A．管理標(biāo)準(zhǔn)B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C．強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3．計(jì)量的＿A＿是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。A．準(zhǔn)確性B．一致性C．溯源性D．法制性四、簡(jiǎn)答題1．結(jié)合企業(yè)實(shí)際，說(shuō)明開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題。答：開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問(wèn)題：(1)提供培訓(xùn)后沒(méi)有及時(shí)地讓員工實(shí)踐。(2)在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參與。(3)僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中交流不善。2．企業(yè)如何做好標(biāo)準(zhǔn)化工作?答：在開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持兩個(gè)原那么：(1)必須以“顧客第一"的思想為指導(dǎo)。標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，產(chǎn)品或效勞能夠滿(mǎn)足顧客的需要是衡量組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的最重要的標(biāo)志之一。需要特別說(shuō)明的是，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品是合格品，但并不一定是顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量最終只能由顧客評(píng)價(jià)。因此，標(biāo)準(zhǔn)必須隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的開(kāi)展和顧客需要的變化而及時(shí)修訂。(2)必須堅(jiān)持“系統(tǒng)性"原那么。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象是組織運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中具有多樣性、相關(guān)性特征的重復(fù)性事物。這些重復(fù)性事物彼此之間不是孤立的，而是相互作用，相互影響，存在著一定的內(nèi)在聯(lián)系。組織的各級(jí)各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)互相聯(lián)系、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如果顧此失彼或重此輕彼，那么標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的功能便難以充分發(fā)揮。3．企業(yè)開(kāi)展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?答：企業(yè)開(kāi)展計(jì)量工作時(shí)，要注重抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：(1)按照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求配備計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(2)合理確定計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度。(3)加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理，建立健全管理制度。(4)及時(shí)、正確處理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)備。(5)保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備使用的環(huán)境條件。(6)健全管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的計(jì)量人員。4．實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：實(shí)施質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作：(1)確定各類(lèi)活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。(4)充分利用所掌握的信息資源。(5)對(duì)信息應(yīng)用的效果應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。第二篇實(shí)施與推進(jìn)第6章方針目標(biāo)管理一、填空題1．ISO9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量方針的定義是：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的全部意圖和方向：2．ISO9000；2005標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求的目的。3．目標(biāo)管理是一種以自主管理為核心的管理方法。4．方針目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程中是部門(mén)的負(fù)責(zé)人根據(jù)分配給部門(mén)的課題、目標(biāo)，結(jié)合部門(mén)提出的課題，研究課題的實(shí)施方案，逐步展開(kāi)，最后落實(shí)到實(shí)施責(zé)任人，制定出每項(xiàng)工作責(zé)任人的實(shí)施方案。5．對(duì)一個(gè)部門(mén)方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于考核和橫向比擬。6．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)。二、判斷題1．質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。(√)2．方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的一種方法，它可以替代方案職能。(×)3．方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī)、問(wèn)題兩個(gè)方面。(×)4．平衡計(jì)分卡是最近很流行的工具，它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。(×)5．目標(biāo)是指在一定期限內(nèi)要到達(dá)的水平或應(yīng)取得的成果，通常要用量化的指標(biāo)表示。(√)6．方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。(√)三、選擇題1．目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專(zhuān)家D__提出來(lái)的。A．朱蘭B．休哈特C．菲根堡姆D．德魯克2．質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B__批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B．最高管理者C．質(zhì)量管理辦公室主任D．總工程師3．組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的上存和開(kāi)展，其主要依據(jù)包括ACD。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期方案B．部門(mén)年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策C．上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題D．企業(yè)自身的資源情況4．方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括ABC。A.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平的重要工具D.增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力四．簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)。答：方針目標(biāo)管理具有以下特點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。它層層設(shè)定目標(biāo)，建立目標(biāo)體系，按PDCA循環(huán)原理開(kāi)展工作，重視整體籌劃，進(jìn)行綜合管理。(2)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理。它不代替日常管理，只是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門(mén)開(kāi)展有重大影響的重點(diǎn)目標(biāo)、工程和措施，其他那么納入到組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對(duì)象必須細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上，要切實(shí)將目標(biāo)展開(kāi)到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動(dòng)全體員工參與方針目標(biāo)管理的全過(guò)程，而且為各級(jí)各類(lèi)人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo)，從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理；同時(shí)又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，實(shí)行“自我管理"。2.簡(jiǎn)述方針管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答：方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，具體表達(dá)在以下幾個(gè)方面：(1)是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)可以調(diào)動(dòng)各級(jí)員工的積極性。(3)是提高組織管理水平的重要工具。第7章現(xiàn)場(chǎng)管理改善方法一、填空題1．5S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯組成，是整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。2．5S的根本含義為：整理即區(qū)分清理；整頓即定置標(biāo)識(shí)；清掃即點(diǎn)檢維護(hù)；清潔即維持效果；素養(yǎng)即約束習(xí)慣。3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是整頓。4．整頓活動(dòng)遵循的3定原那么是：定點(diǎn)、定容、和定量。5．明確區(qū)分用與不用，并將不用的物品去除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為整理。6．做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于清潔。7．全面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡(jiǎn)稱(chēng)TPM。企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全能力和設(shè)備、的效率，力求到達(dá)零災(zāi)害、零不良、零故障的目標(biāo)。8．全面生產(chǎn)維護(hù)是以5S活動(dòng)和目視管理為根底，以八大支柱為依托，通過(guò)職務(wù)性小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，而到達(dá)最正確的設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。9．全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：自主保全、方案保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、平安環(huán)境和教育訓(xùn)練。10．設(shè)備綜合效率由時(shí)間利用率、性能開(kāi)動(dòng)率、以及產(chǎn)品合格率三個(gè)關(guān)鍵要素組成。11．現(xiàn)代防錯(cuò)理念認(rèn)為，可運(yùn)用預(yù)防性裝置或方法、使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)能及時(shí)、明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會(huì)導(dǎo)致缺陷。12．目視管理是利用形象直觀、色彩適宜的各種視覺(jué)感知信號(hào)來(lái)來(lái)組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，到達(dá)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。13．現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大根底管理系統(tǒng)是5S活動(dòng)與目視管理。14．目視管理的三大根本原那么是視覺(jué)化、透明化、和界限化。15．根據(jù)防錯(cuò)理念和特點(diǎn)，采取防錯(cuò)的手段和方法主要可包括兩個(gè)根本方面：一是檢測(cè)出現(xiàn)的過(guò)失，二是設(shè)置防錯(cuò)裝置。二、判斷題1．5S就是整理、整頓、清掃、清潔、平安。(×)2．對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整理的范疇。(×)3．清掃就是突擊清掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。(×)4．5S活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可的整體。(√)5．全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要組成局部。(√)6．全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。(×)7．全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大根底管理系統(tǒng)是5S管理和目標(biāo)管理。(×)8．全面生產(chǎn)維護(hù)僅適用于設(shè)備密集性企業(yè)。(×)9．組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的改良意識(shí)。(√)10．全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目標(biāo)是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門(mén)為企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)和設(shè)備管理部門(mén)。(×)11．“我操作，你維修〞的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)根本原那么。(×)12．目視管理的方法不宜與其他現(xiàn)場(chǎng)管理方法結(jié)合起來(lái)開(kāi)展。(×)13．生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化是目視管理的唯一方法。(×)14．防錯(cuò)法只有人人樹(shù)立預(yù)防過(guò)失的意識(shí)，并共同參與缺陷預(yù)防才是關(guān)鍵。(√)15．教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式。(×)16．建立持續(xù)追求完善、追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的根本保證。(√)三、選擇題1．對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類(lèi)，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的去除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是__A__。A．整理B．整頓C。清掃D．清潔2．5S的最大成效是__D___。A．消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低本錢(qián)B．保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障平安C．引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D．A+B+C3．對(duì)過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品，在整理時(shí)可選擇__C___的處置方法。A．存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B．作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C．撤離、丟棄D．就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)4．目視管理的原那么不包括__D___。A．視覺(jué)化B．透明化C．界限化D．形式化5．全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括___D___。A．質(zhì)量、本錢(qián)、交貨期B．平安、生產(chǎn)力C．士氣D．A+B+C6．通過(guò)檢測(cè)出現(xiàn)的過(guò)失的防錯(cuò)方式，不包括__B___。A．后繼檢測(cè)B．抽檢C．預(yù)防性檢測(cè)D．自我檢測(cè)7．在沒(méi)有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門(mén)中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)在___D___。A．時(shí)間損失B．工作質(zhì)量損失C．物品數(shù)量損失D．以上全部8．全面生產(chǎn)維護(hù)以___C___為根底，以八大支柱為依托。A．全員培訓(xùn)和自主保全B．現(xiàn)場(chǎng)管理和平安環(huán)境C．5S活動(dòng)和目視管理D．全員參與和小組改良9．反映設(shè)備損失情況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：__A___。A．設(shè)備綜合效率=時(shí)間利用率×性能開(kāi)動(dòng)率×產(chǎn)品合格率B．設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度／實(shí)際速度×100％C．設(shè)備綜合效率=(生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計(jì)速度)／時(shí)間×1OO％D．設(shè)備綜合效率=(負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)間)／負(fù)荷時(shí)間×1oo％四、簡(jiǎn)答題1．5S活動(dòng)的含義是什么?答：5S活動(dòng)的含義是：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。其中，整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品去除出現(xiàn)場(chǎng)。整頓是指定置標(biāo)識(shí)，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)，防止誤用省時(shí)省力。清掃是指點(diǎn)檢維護(hù)，做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成臟污的源頭，對(duì)設(shè)備、工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)。清潔是指維持效果，使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)。素養(yǎng)是指約束習(xí)慣，通過(guò)外在約束和內(nèi)在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺(jué)遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣。2．5S活動(dòng)的作用有哪些?答：5S活動(dòng)的作用是，能夠事半功倍地減少或消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，通過(guò)改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、消除人身及生產(chǎn)、效勞過(guò)程中的事故隱患，保障平安，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、效勞效率的提升、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)。3．目視管理的作用是什么?答：目視管理的作用是：①迅速快捷地傳遞管理信息，提高工作效率。②形象直觀地顯示潛在的問(wèn)題。③有助于表達(dá)管理的客觀、公正和透明。④有助于促進(jìn)企業(yè)文化的建立和形成。4．目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面?答：目視管理的內(nèi)容可包括：①規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化。②生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化。⑥人員分類(lèi)著裝與掛牌制度。⑦色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理。5．實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨和目標(biāo)是什么?答：企業(yè)實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高員工的保全能力和設(shè)備的效率，力求到達(dá)“零災(zāi)害"、“零不良"和“零故障"的目標(biāo)。其中，員工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力；保全人員要有高度專(zhuān)業(yè)保全的能力；生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提高設(shè)備效率的設(shè)備管理及設(shè)計(jì)能力。設(shè)備效率那么指綜合效率，包括其壽命周期本錢(qián)和快速批量生產(chǎn)能力。6．全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱是什么?答：全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱分別為：自主保全、方案保全、逐項(xiàng)改善、質(zhì)量保全、業(yè)務(wù)改善、初期管理、平安環(huán)境、教育訓(xùn)練。7．目視管理的工具和方法有哪些?答：推行目視管理，可采用如下工具和方法：①信號(hào)燈；②顏色線／膠帶；③管理板；④圖表；⑤樣本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧標(biāo)識(shí)牌等。8．實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是什么?答：實(shí)施防錯(cuò)法的一般步驟是：①確定產(chǎn)品／效勞缺陷，并收集數(shù)據(jù)；(②追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序；③確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；④確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過(guò)程與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)之間的差異；⑤確認(rèn)該工序是否存在問(wèn)題；⑥分析缺陷原因；⑦分析作業(yè)過(guò)失原因；⑧設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類(lèi)過(guò)失；⑨確認(rèn)防錯(cuò)效果，必要時(shí)進(jìn)行過(guò)程調(diào)整；⑩持續(xù)控制及改善。五、計(jì)算題1．如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前方案停機(jī)為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)整用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件。求設(shè)備的時(shí)間利用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。解：時(shí)間利用率=480—20一30—30／480—20=400／460=20／23=87％性能開(kāi)動(dòng)率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)×設(shè)計(jì)速度／有效利用時(shí)間=32×9／400=288／400=72％產(chǎn)品合格率=〔32—2〕／32=94％設(shè)備綜合效率=87％×72％×94％=58．9％第8章QC小組活動(dòng)一、填空題1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。2.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。3.根據(jù)選題性質(zhì)的不同，QC小組的活動(dòng)分為“問(wèn)題解決〞和“課題達(dá)成〞兩種類(lèi)型。4.QC小組活動(dòng)課題分為五種類(lèi)型，即：“現(xiàn)場(chǎng)型〞、“效勞型〞、“攻關(guān)型〞、“管理型〞和“創(chuàng)新型〞。5.QC小組實(shí)施改良，解決問(wèn)題除運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)外，所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：其一是遵循PDCA循環(huán)；其二是以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)；其三是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法及其他多種工具方法。二、判斷題1．QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地開(kāi)展，是領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理部門(mén)的職責(zé)。(√)2．QC小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題?！病痢?．QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。(×)4.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。(×)5．現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。(×)三、選擇題l.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改良產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是_C_。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C．現(xiàn)場(chǎng)型課題D．管理型課題2．通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段〞包含__C___個(gè)步驟。A．6B．7C．83.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是D。A．聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C．鼓足士氣，滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A十B十C4．Qc小組活動(dòng)起源于A。A．日本B．美國(guó)C.德國(guó)D.挪威5．Qc小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為_(kāi)_A___左右：A.3個(gè)月B．6個(gè)月C.9個(gè)月D．12個(gè)月四、簡(jiǎn)答題1．什么叫QC小組?其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面?答：QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。2.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其根本步驟有哪些?答：QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其根本步驟為：①找出所存在的問(wèn)題；②分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；③確定主要原因；④制定對(duì)策措施；⑤實(shí)施制定的對(duì)策；⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的效果；⑦制定穩(wěn)固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生；⑧提出遺留問(wèn)題及下一步打算。第9章精益管理一、填空題1．精益管理強(qiáng)調(diào)以人為本，以簡(jiǎn)化手段以盡善盡美為最終目標(biāo)。2．價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌善坊顒?dòng)，并賦予價(jià)值的全部活動(dòng)。3．看板是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)。4．企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一個(gè)持續(xù)改良的過(guò)程，改善過(guò)程需要綜合運(yùn)用一系列方法與工具，因此精益生產(chǎn)是一個(gè)包含了多種制作技術(shù)和管理技術(shù)的綜合體系。5．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素是標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品。6．支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)主要包括快速換型、U型生產(chǎn)單元、多能工和看板拉動(dòng)生產(chǎn)。二、判斷題1．拉動(dòng)就是按企業(yè)的方案投入和產(chǎn)出，使用戶(hù)在他們需要的時(shí)間得到需要的東西。(×)2．精益生產(chǎn)的兩大支柱是JIT和TPM。(×)3．多能工是指那些能操作多種機(jī)床的生產(chǎn)作業(yè)人員。(√)4．7種浪費(fèi)中，過(guò)量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)顧客的需要，或沒(méi)按訂單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。(√)5．精益中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度定義的。(×)6．生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客要求生產(chǎn)一個(gè)單位成品的時(shí)間。(√)三、選擇題1．均衡