2023小區(qū)物業(yè)季度工作計(jì)劃范文

第4頁共4頁2023小區(qū)物業(yè)季度工作計(jì)劃范文一﹑充?分發(fā)揮z物?業(yè)公司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作精神?，調(diào)動(dòng)員工?的主觀能動(dòng)?性和增強(qiáng)主?人翁意識。?1﹑每周?召開一次工?作例會，在?總結(jié)工作的?同時(shí)，積極?充分聽取基?層員工的呼?聲﹑意見或?合理化建議?或批評。?2﹑不定期?開展團(tuán)隊(duì)活?動(dòng)。___?員工進(jìn)行愛?衛(wèi)生﹑愛護(hù)?小區(qū)周邊環(huán)?境的宣傳等?活動(dòng)，增強(qiáng)?員工的凝聚?力和向心力?。二﹑轉(zhuǎn)?變思想，端?正態(tài)度，牢?樹為業(yè)主(?住戶)服務(wù)?意識。為?了提升服務(wù)?水平，我們?將推行"全?員首接責(zé)任?制".每一?位員工都有?責(zé)任和義務(wù)?接待業(yè)主和?訪客的建議?，并在第一?時(shí)間傳遞到?服務(wù)中心，?并有義務(wù)跟?蹤處理結(jié)果?，通知建議?人，使服務(wù)?得到自始至?終完整體現(xiàn)?。樹立以業(yè)?主為中心，?并在首接責(zé)?任制的同時(shí)?，推進(jìn)"一?站式"全新?的服務(wù)理念?。三﹑激?活管理機(jī)制?1﹑管理?處實(shí)行內(nèi)部?分工逐級負(fù)?責(zé)制，即各?部門員工崗?位分工明確?，各司其職?，各盡其能?，直接向主?管負(fù)責(zé)，主?管直接向經(jīng)?理負(fù)責(zé)，同?時(shí)各主管與?管理處負(fù)責(zé)?人簽訂《管?理目標(biāo)責(zé)任?書》。2?﹑管理處實(shí)?行定時(shí)值班?制，改變工?作作風(fēng)，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設(shè)(報(bào)修)?電話，全方?位聆聽業(yè)主?的聲音。?3﹑制定切?實(shí)可行的管?理措施，推?行"首問責(zé)?任制".?4﹑健全完?善管理處規(guī)?章制度，如?管理處員工?守則、崗位?責(zé)任制、績?效考核制度?、內(nèi)部員工?獎(jiǎng)懲制度等?。5﹑月?績效考核工?作盡量量化?，建立激勵(lì)?機(jī)制和健全?績效考核制?，根據(jù)員工?工作表現(xiàn)、?工作成績、?崗位技能等?做到獎(jiǎng)勤罰?懶，激勵(lì)先?進(jìn)、鞭策后?進(jìn)。6﹑?完善用人制?度，競爭上?崗，末位淘?汰。真正為?勤奮工作、?表現(xiàn)出色、?能力出眾的?員工提供發(fā)?展的空間與?機(jī)會。7?﹑加強(qiáng)內(nèi)部?員工隊(duì)伍管?理，建設(shè)高?效團(tuán)隊(duì)，增?強(qiáng)管理處員?工的凝集力?。四﹑嚴(yán)?格管理，提?高管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?。1﹑小?區(qū)業(yè)主向政?府物業(yè)主管?部門有效投?訴為零;向?物業(yè)公司主?管部門有效?投訴為__?_%,投訴?處理回訪率?___%.?2﹑小區(qū)?業(yè)主對服務(wù)?工作的滿意?率達(dá)___?%以上。?3﹑急修及?時(shí)，返工﹑?返修率不高?于___%?.4﹑治?安﹑車輛﹑?消防管理無?重大管理責(zé)?任事故發(fā)生?。5﹑房?屋本體及設(shè)?施、設(shè)備按?計(jì)劃保養(yǎng)，?運(yùn)行正常，?無管理責(zé)任?事故發(fā)生。?6﹑管理?處擬成立社?區(qū)文化活動(dòng)?小組，負(fù)責(zé)?開展豐富多?彩的社區(qū)活?動(dòng);充分利?用宣傳欄出?一些內(nèi)容涉?及物業(yè)管理?法規(guī)、典型?個(gè)案、報(bào)刊?摘要等內(nèi)容?的板報(bào)。?7﹑本年度?記錄﹑資料?保存完整，?及時(shí)歸檔。?8﹑物業(yè)?管理服務(wù)費(fèi)?收繳率達(dá)_?__%以上?;物業(yè)管理?報(bào)告每年度?向業(yè)主公布?一次。五?﹑加大培訓(xùn)?力度，注重?培訓(xùn)效果。?管理處挑?選精兵強(qiáng)將?，成立以經(jīng)?理為主的培?訓(xùn)實(shí)施小組?，對新入職?及在職員工?進(jìn)行培訓(xùn)：?1.新入?職培訓(xùn)為?新招員工提?供的基本知?識和基本操?作技能的培?訓(xùn)。培訓(xùn)的?目的是使新?員工了解公?司的基本情?況(如企業(yè)?宗旨、企業(yè)?精神、企業(yè)?的歷史、現(xiàn)?狀及發(fā)展趨?勢)，熟悉?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度(?如考勤制度?，獎(jiǎng)懲制度?、考核制度?等)，掌握?基本的服務(wù)?知識(如職?業(yè)思想、行?為規(guī)范、語?言規(guī)范、禮?貌常識等)?，掌握崗位?工作的具體?要求(如崗?位責(zé)任制、?業(yè)務(wù)技能、?工作流程與?要求、操作?要領(lǐng)等)。?通過職前培?訓(xùn)可以使新?招員工熟悉?和適應(yīng)新的?工作環(huán)境并?掌握必要的?工作技能。?崗前培訓(xùn)?內(nèi)容：公司?規(guī)章制度、?《員工手冊?》、《員工?禮___范?》、公司的?發(fā)展史、公?司的規(guī)劃、?經(jīng)營理念、?公司的__?_機(jī)構(gòu)、員?工職業(yè)道德?、敬業(yè)精神?、消防安全?知識、物業(yè)?管理基礎(chǔ)知?識等內(nèi)容。?2.在職?培訓(xùn)培訓(xùn)?內(nèi)容：1?、z物業(yè)公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度2?、z物業(yè)公?司的《員工?手冊》3?、企業(yè)發(fā)展?、公司規(guī)劃?、公司理念?、___機(jī)?構(gòu)4、各?部門相關(guān)的?專業(yè)知識?通過以上培?訓(xùn)內(nèi)容來加?強(qiáng)員工隊(duì)伍?綜合素質(zhì)修?養(yǎng)和提高綜?合管理能力?。六、提?升z物業(yè)服?務(wù)品牌，樹?優(yōu)質(zhì)服務(wù)新?形象。1?、人力資源?整合，根據(jù)?管理處工作?需要，適當(dāng)?將部分崗位?職能合并，?實(shí)現(xiàn)因才設(shè)?崗，因才定?崗的復(fù)合型?人才管理機(jī)?制。2、?客戶服務(wù)：?繼續(xù)貫徹執(zhí)?行《員工手?冊》，注重?規(guī)范員工服?務(wù)禮儀、工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量，為?顧客提供溫?馨、禮貌、?熱情、安全?、舒適的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備設(shè)?施維護(hù)：按?機(jī)電運(yùn)行和?維修分工的?原則，對小?區(qū)所有的機(jī)?電設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行層層落?實(shí)，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)的供?配電、給排?水、水泵、?消防等正常?運(yùn)行，做到?周、月、季?度保養(yǎng)有計(jì)?劃，有落實(shí)?，杜絕發(fā)生?重大安全責(zé)?任事故。?4、清潔綠?化管理：清?潔綠化部門?要發(fā)揚(yáng)主人?翁精神，增?強(qiáng)責(zé)任心和?使命感，形?成團(tuán)隊(duì)凝聚?力，落實(shí)主?管追究主問?制。另外要?對清潔綠化?加大監(jiān)管力?度，力爭在?此方面有較?大的改觀。?5、資料?管理：嚴(yán)格?按照檔案管?理規(guī)定。另?外，擬想對?業(yè)主資料、?業(yè)委會資料?進(jìn)行較徹底?的分類整理?，做到目錄?清晰，檢索?方便，樓層?各住戶資料?袋裝化，實(shí)?現(xiàn)規(guī)范化管?理，同時(shí)制?定完善資料?的保密制度?、借查等規(guī)?章制度。?6、車輛管?理：對進(jìn)入?小區(qū)的車輛?進(jìn)行嚴(yán)格管?理，逐步實(shí)?現(xiàn)業(yè)主車輛?按固定車位?停放;臨時(shí)?車輛采用臨?時(shí)收費(fèi)管理?;對需要保?管的車輛采?取保管措施?，簽訂車輛?保管合同，?車主支付保?管費(fèi)。7?、安全、消?防管理：加?強(qiáng)對保安員?應(yīng)知應(yīng)會、?禮儀、管理?技能、溝通?技巧、應(yīng)急?___