賓館儀容儀表禮儀禮節(jié)規(guī)定

本文格式為Word版，下載可任意編輯——賓館儀容儀表禮儀禮節(jié)規(guī)定賓館儀容儀表、禮儀禮節(jié)規(guī)定有關(guān)的物業(yè)管理文本，賓館儀容儀表、禮儀禮節(jié)規(guī)定第十五條：員工上班穿戴按賓館著裝，服裝整齊清白，不破損，紐扣齊全并扣好。不得卷褲、袖，不得有油漬和異味。當(dāng)班時(shí)間除結(jié)婚戒指外，不能佩戴其他飾物。

賓館儀容儀表、禮儀禮節(jié)規(guī)定

第十五條：員工上班穿戴按賓館著裝，服裝整齊清白，不破損，紐扣齊全并扣好。不得卷褲、袖，不得有油漬和異味。當(dāng)班時(shí)間除結(jié)婚戒指外，不能佩戴其他飾物。工作時(shí)間不能戴有色眼鏡，工號牌戴在左胸。

第十六條：員工須按崗位要求穿皮鞋或布鞋，鞋上清潔無臟漬，皮鞋以黑色為主，應(yīng)擦拭光亮;務(wù)必穿統(tǒng)一顏色的襪子，女員工為肉色襪子，男員工為黑色襪子;不能光腳穿鞋，鞋帶須系好。

第十七條：儀容

1、男員工不得留長發(fā)(或蓬松有發(fā)式)、大鬢角、小胡須;女員工不得留披肩發(fā)和濃裝艷抹。

2、常修指甲，女員工不得涂有色指甲油，不留長指甲。

3、勤洗澡，勤換衣服，防止汗臭。

4、上崗前不吃產(chǎn)生口臭和異味的食物。

5、面帶笑容，容光煥發(fā)，精神飽滿，但不成做作。

第十八條：儀態(tài)

1、坐姿：身體要挺直，兩腿合攏，腿不成翹起(二郎腿)或把腿支在凳、桌面上。

2、立姿：身體要自然挺直，目光平視。兩腿微微叉開，胳膊自然下垂，兩手自然交錯(cuò)于腹前或放在背后。站立時(shí)不成交錯(cuò)腰，彎腿，身體不得靠墻和靠在它物上。手不能支在柜臺上，站立時(shí)不成打拍子。

3、行態(tài)：步行要輕盈、平穩(wěn)、自然，在工作場所內(nèi)不準(zhǔn)跑、跳。身體要平穩(wěn)、不要左右搖擺晃動。上肢下垂自然，前后搖擺不要過大。走路不得拉手和勾肩搭背。

在通道、進(jìn)出口及樓梯見到上級管理人員及客人時(shí)，應(yīng)主動站立且示意(或稱呼)和問候，請客人或管理人員先走。

第十九條：禮貌用語

1、稱呼："先生'、"小姐'、"夫人'、"女士'"太太'、職員下級稱呼上級時(shí)，均需用職位稱呼;

2、接待語："接待您到z賓館'、"接待光臨'等;

3、問候語："您好'、"早安'、"午安'、"晚安'、"如有需要，請盡管差遣';

4、慶祝語："恭喜'"祝您節(jié)日喜悅'、"祝您新年(圣誕、春節(jié))喜悅'、"祝您生日(新婚)高興';

5、道別語："再見'、"晚安'、"祝您旅游高興'、"祝您一路平安'、"接待下次光臨';

6、賠罪語;對不起、請?jiān)?、擾亂您了、失禮了。

7、道謝語;感謝、分外感謝、不必客氣、這是我們理應(yīng)做的。

8、電話用語;首先稱對方、您好，后報(bào)出自己所在單位或部門。

其次十條;禮節(jié)

1、問候;遇客人、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候、間應(yīng)相互問候。當(dāng)賓館人員與客人同行時(shí)，應(yīng)先問候客人，后問候賓館人員，問候客人、上級時(shí)忌用"你們好，應(yīng)一客一問候;當(dāng)客人或領(lǐng)導(dǎo)不便擾亂或距離5米以外眼光相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭以示問候

2、進(jìn)入客人房間或辦公室應(yīng)按門鈴或敲門三聲，得到允許方可進(jìn)入，敲門聲應(yīng)適合，不能過響。

離開客人房間或辦公室時(shí)要面向?qū)Ψ胶笸?--2步，道別后面可離去，關(guān)門時(shí)仍要轉(zhuǎn)身，面向?qū)Ψ剑p聲關(guān)門。

3、鞠躬;右手壓左手交錯(cuò)放于小腹，以臀部為軸，上身前傾15-30度，頭、頸、上體保持一條線，目光凝望受禮者。

4、敬禮;(保安)頭正頸直，五指自然并攏，大臂與肩平，手掌斜向前，中指觸于帽檐。

5、同對方說說話時(shí)看著對方的眼睛或臉部三角區(qū)。不要盯著客人或斜視;不要冷眼看著客人，不要東張西望。

6、對客人要保持自然微笑，不能大笑，諷刺，冷笑，譏笑。

7、接打電話時(shí)，站(坐)立端正，左手握聽筒，右手自然下垂，需要記錄時(shí)右手執(zhí)筆，留心凝聽，不玩弄文具或其他物品。

來電須在三聲響起之后務(wù)必