寫字樓商務(wù)中心服務(wù)管理

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大型寫字樓辦公機(jī)構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會(huì)議主要供給各種商務(wù)服務(wù)工程的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。

1.商務(wù)中心的設(shè)備配置

商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)工程的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是供給良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序舉行操作，定期對(duì)設(shè)備舉行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員舉行修理。

2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多工程的直接服務(wù)。客人對(duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服務(wù)的周到與快捷為啟程點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷，務(wù)必依靠閱歷豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫才能；②純熟的中英文打字才能；③純熟操作各種設(shè)備的才能；④熟諳商務(wù)信息學(xué)識(shí)；⑤熟諳秘書工作學(xué)識(shí)；⑥具備根本的設(shè)備清潔保養(yǎng)學(xué)識(shí)。

(2)工作程序。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)工程、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)處境，開據(jù)收費(fèi)通知單并收確定比例的押金。②服務(wù)中：以切實(shí)、快捷為原那么，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪伴客人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人，有時(shí)寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；

寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，務(wù)必是因工作需要；使用前，務(wù)必由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使.用申請(qǐng)單》上填清理由、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人供給服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。

3.商務(wù)中心的服務(wù)工程

寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心供給的服務(wù)工程包括：

(1)翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；

(2)秘書服務(wù)，包括各類文件處理；

(3)辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù)；

(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；

(5)臨時(shí)辦公室租用服務(wù)；

(6)長話、傳真、電信服務(wù)；

(7)商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安置服務(wù)；

(8)商務(wù)接洽、商務(wù)信息查詢服務(wù)；

(9)客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；

(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；

(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等；

(12)報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù)；

(13)客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；

(14)文件、名片等