員工五大職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練課件

黃金心態(tài)——員工五大職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練主講人：肖翠黃金心態(tài)——員工五大職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練主講人：肖翠1小故事以下是一個(gè)關(guān)于四個(gè)朋友的故事，他們的名字叫每個(gè)人，某些人，任何人及沒有人。這里有一件很重要的事要做，每個(gè)人都肯定某些人會(huì)做的,因?yàn)槿魏稳艘部梢宰?，但是最后卻沒有人做。某些人因此而憤怒，因?yàn)檫@是每個(gè)人的工作。每個(gè)人也認(rèn)為任何人也會(huì)做的，但沒有人明白其實(shí)每個(gè)人都沒有做。結(jié)果，每個(gè)人都會(huì)責(zé)怪某些人，因?yàn)闆]有人去做任何人也會(huì)做的事小故事以下是一個(gè)關(guān)于四個(gè)朋友的故事，他們的名字叫每個(gè)人，某些2課程主線第一講心態(tài)決定人生成敗第二講陽(yáng)光心態(tài)——快樂工作第三講積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)第四講老板心態(tài)——多快好省第五講共贏心態(tài)——修煉情商第六講感恩心態(tài)——珍惜擁有課程主線第一講心態(tài)決定人生成敗3第一講心態(tài)決定人生成敗第一講心態(tài)決定人生成敗4一、關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象3330改革郁悶3620一、關(guān)于心態(tài)的基本現(xiàn)象33303620562.28%職場(chǎng)人的快樂指數(shù)令人擔(dān)憂

37.72%的網(wǎng)友選擇了"總的來(lái)說(shuō)是快樂的"41.64%的網(wǎng)友表示"不快樂的時(shí)候多"20.64%的網(wǎng)友表示"很痛苦，想換工作"62.28%職場(chǎng)人的快樂指數(shù)令人擔(dān)憂

37.72%的網(wǎng)友選6為什么越來(lái)越郁悶了？工資增加了——快樂越來(lái)越少了；認(rèn)識(shí)的人多了——朋友越來(lái)越少了；溝通工具多了——越來(lái)越寂寞了；管理的人多了——交心的人越來(lái)越少了；物質(zhì)豐富了——精神越來(lái)越匱乏了。為什么越來(lái)越郁悶了？工資增加了——快樂越來(lái)越少了；7為什么要建設(shè)和諧社會(huì)？科學(xué)發(fā)展觀；和諧社會(huì)建設(shè)。為什么要建設(shè)和諧社會(huì)？科學(xué)發(fā)展觀；8和諧的要義自然社會(huì)（他人）自己地球毀滅戰(zhàn)爭(zhēng)災(zāi)難自殺與精神病和諧的要義自然社會(huì)自己地球毀滅戰(zhàn)爭(zhēng)災(zāi)難自殺與精神病9太和殿：天地祥瑞，喻人與自然和諧太和殿：天地祥瑞，喻人與自然和諧10中和殿：中庸平和，喻人世和諧中和殿：中庸平和，喻人世和諧11保和殿：心態(tài)和順，身體安適，喻人的身心和諧

保和殿：心態(tài)和順，身體安適，喻人的身心和諧12二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)簡(jiǎn)單地說(shuō)，心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)、對(duì)事情、對(duì)問題的看法和觀點(diǎn)，就是我們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)、對(duì)家庭、對(duì)朋友、對(duì)同事等方面所持的觀點(diǎn)和態(tài)度。二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)簡(jiǎn)單地說(shuō)，心態(tài)就是我們對(duì)自己、對(duì)他人、131、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)兩個(gè)人看蟲子1、不同的人，對(duì)待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)兩個(gè)人看蟲子14兩個(gè)人看蟲子觀察同一只蟲子，兩個(gè)人的見解和判斷截然相反，得到的啟示迥然不同，但他們同樣有反省有進(jìn)取的精神。

誰(shuí)是誰(shuí)非，沒那么簡(jiǎn)單

墻壁上，一只蟲子在艱難地往上爬，爬到了一半，忽然跌落了下來(lái)。

這是它又一次失敗的記錄。

然而，過(guò)了一會(huì)兒，它又沿著墻根，一點(diǎn)一點(diǎn)地往上爬了。第一個(gè)人注視著這只蟲子，感嘆地說(shuō)：

“一只小小的蟲子，這樣的執(zhí)著、頑強(qiáng)，失敗了，不屈服；跌倒了，從頭干。真是百折不回啊！

我遭到了一點(diǎn)挫折，我能氣餒、退縮、自暴自棄嗎？

難道我還不如這只蟲子？！”

第二個(gè)人注視它，禁不住嘆氣說(shuō)：

“可憐的蟲子！這樣盲目地爬行，什么時(shí)候才能爬到墻頭呢？

只要稍微改變一下方位，它就能很容易地爬上去；可是它就是不愿反省，不肯看一看。唉——可悲的蟲子！”

反省我自己吧：我正在做的那件事一再失利，我該學(xué)得聰明一點(diǎn)，不能再悶著頭蠻干一氣了——我是個(gè)有頭腦的人，可不是蟲子。

第三個(gè)人詢問智者：

“觀察同一只蟲子，兩個(gè)人的見解和判斷截然相反，得到的啟示迥然不同。可敬的智者，請(qǐng)您說(shuō)說(shuō)，他們哪一個(gè)對(duì)呢？”

智者回答：“兩個(gè)人都對(duì)?！?/p>

詢問者感到困惑：

“怎么會(huì)都對(duì)呢？

您是不愿還是不敢分辯是非呢？”

智者笑了笑，回答道：

“太陽(yáng)在白天放射光明，月亮在夜晚投灑青輝，——它們相反的。你能不能告訴我：太陽(yáng)和月亮，究竟誰(shuí)是誰(shuí)非？

??但是，世界并不是簡(jiǎn)單的是非組合體。同樣觀察蟲子，兩個(gè)人所處的角度不同，他們的感覺和判斷就不可能一致，他們獲得的啟示也就有差異。

你只看到兩個(gè)人之間的異，卻沒有看到他們之間的同：他們同樣有反省和進(jìn)取的精神。”

形式的差異，往往蘊(yùn)含著精神實(shí)質(zhì)的一致；表面和相似，倒可能掩蔽著內(nèi)在的不可調(diào)和的對(duì)立??兩個(gè)人看蟲子觀察同一只蟲子，兩個(gè)人的見解和判斷截然相反，得到152、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生“你有什么樣的命運(yùn)，取決于你想要什么樣的命運(yùn)；你是什么樣的人取決于你想做什么樣的人?！?/p>

兩個(gè)秀才去趕考2、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生“你有什么樣16兩個(gè)秀才去趕考秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：完了，真觸霉頭，趕考的日子居然碰到了這個(gè)倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走進(jìn)考場(chǎng)，那個(gè)“黑漆漆的棺材”一直揮之不去，結(jié)果，文思枯竭，果然名落孫山。

另一個(gè)秀才也同時(shí)看到了，一開始心里也“咯登”了一下，但轉(zhuǎn)念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”嗎？好，好兆頭，看來(lái)今天我要鴻運(yùn)當(dāng)頭了，一定高中，于是心里十分興奮，情緒高漲，走進(jìn)考場(chǎng)，文思如泉涌，果然一舉高中。回到家里，兩人都對(duì)家人說(shuō)：那“棺材”真的好靈。（這個(gè)故事告訴我們什么道理？?jī)蓚€(gè)秀才去趕考秀才心里立即“咯登”一下，涼了半截，心想：完了17面對(duì)同一個(gè)事物每一個(gè)人都有自己不同的看法，兩個(gè)秀才的不同看法正是證明了積極與

消極兩種不同的心態(tài)所產(chǎn)生的結(jié)果。所以不管做什么事情首先要擺正一個(gè)心態(tài)，找準(zhǔn)點(diǎn)，以積極樂觀的心態(tài)去面對(duì)每天的工作，而不被一些消極因素所影響，即使是在他人看來(lái)枯燥乏味，面對(duì)同一個(gè)事物每一個(gè)人都有自己不同的看法，兩個(gè)秀才的不同看法18生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑，它也對(duì)你笑

你對(duì)它哭，它也對(duì)你哭

生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑，它也對(duì)你笑

你對(duì)它哭，它也對(duì)你哭193、同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面“兩個(gè)人從監(jiān)獄的窗戶往外看，一個(gè)看到的是地上的泥土，另一個(gè)卻看到的是天上的星星?！薄犊鞓返某潜ぁ犯嬖V她要積極看待周圍的事物，樂觀地去生活。

（2）答：在現(xiàn)實(shí)生活中我們要做到：①保持愉快心情，有一雙發(fā)現(xiàn)和欣賞美的眼睛；②從積極的角度去考慮事物；③全身心投入學(xué)習(xí)與工作，體驗(yàn)其中的快樂；④助人能樂，助人為樂。3、同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面“兩個(gè)人從監(jiān)20三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？寧鉑2歲半時(shí)已經(jīng)能夠背誦30多首毛澤東詩(shī)詞，3歲時(shí)能數(shù)100個(gè)數(shù)，4歲學(xué)會(huì)400多個(gè)漢字，5歲上學(xué)，6歲開始學(xué)習(xí)《中醫(yī)學(xué)概論》和使用中草藥，8歲能下圍棋并熟讀《水滸傳》。幾乎一夜之間，這個(gè)戴眼鏡的神奇少年為全國(guó)人民所熟知。三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？寧鉑2歲半時(shí)已經(jīng)能夠背誦30多首毛澤211978年，12歲，考入中國(guó)科技大少年班；1989年，23歲，獲得美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)電氣工程博士學(xué)位；1997年，年僅31歲的張亞勤被授予美國(guó)電氣電子工程協(xié)會(huì)院士(FellowofIEEE)稱號(hào)，成為該協(xié)會(huì)100年歷史上獲得這一榮譽(yù)最年輕的科學(xué)家；1999年，回國(guó)加盟微軟中國(guó)研究院，出任該院首席科學(xué)家兼副院長(zhǎng)；

2000年8月，出任微軟中國(guó)研究院院長(zhǎng)兼首席科學(xué)家；2001年11月，微軟中國(guó)研究院升級(jí)為微軟亞洲研究院，張亞勤任首任院長(zhǎng)；2004年1月，升任微軟公司全球副總裁，負(fù)責(zé)微軟移動(dòng)通信及嵌入式系統(tǒng)在全球的開發(fā)業(yè)務(wù)。據(jù)說(shuō)，他的年薪已經(jīng)達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)美元。1978年，12歲，考入中國(guó)科技大少年班；22成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告“人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是——成功與失敗?！背晒W(xué)大師拿波侖·希爾的忠告“人與人之間只有很小的差異，但這23四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型我好大家好陽(yáng)光心態(tài)、積極心態(tài)、老板心態(tài)、共贏心態(tài)、感恩心態(tài)四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型我好大家好陽(yáng)光心態(tài)、積極心態(tài)、老板24小結(jié)：好心情才能欣賞到好風(fēng)光第一：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣。第二：心態(tài)可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂；天堂、地獄由心造。第三：好心情才能欣賞到好風(fēng)光。你內(nèi)心如果是一團(tuán)火，才能釋放出光和熱；你內(nèi)心如果是一塊冰，就是化了也還是零度。小結(jié)：好心情才能欣賞到好風(fēng)光第一：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里25小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競(jìng)爭(zhēng)力——心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力重要。從根本上決定我們生命質(zhì)量的不是金錢，不是權(quán)力，甚至不是知識(shí)，也不是能力，而是心態(tài)！態(tài)度是人與人競(jìng)爭(zhēng)制勝的最核心、最根本的競(jìng)爭(zhēng)力?！蛡€(gè)人而言，職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上看是知識(shí)、能力、職位、權(quán)力、業(yè)績(jī)、關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)；小結(jié)：心態(tài)是人生最根本的競(jìng)爭(zhēng)力——心態(tài)比知識(shí)重要，心態(tài)比能力26第二講陽(yáng)光心態(tài)第二講陽(yáng)光心態(tài)27“心情愉快，工作順利，人生幸福！”

高官不如高薪；高薪不如高壽；高壽不如高興！

“心情愉快，工作順利，人生幸福！”高官不如高薪；28一、改變不了事情，就改變對(duì)待事情的態(tài)度很多事情是無(wú)法改變的《美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福家被盜

》美國(guó)總統(tǒng)羅斯福有一次不幸家里被偷，朋友寫信安慰他，他卻這樣回信：“我應(yīng)該感謝那位小偷。第一，賊偷去的只是我的東西，而沒有傷害我。第二，賊只偷去我部分的東西，而不是全部。第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我??”

羅斯福面對(duì)如此的不幸，卻能找出三條感恩的理由，而我們身邊的許多人是這樣嗎？一、改變不了事情，就改變對(duì)待事情的態(tài)度很多事情是無(wú)法改變的29“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?/p>

——英國(guó)作家薩克雷“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?0試著改變一下看法，如何？領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己——孩子這次沒有考好——老婆沒有別人的漂亮——自己掙的錢沒有別人的多——這次提拔沒有自己的份兒——領(lǐng)導(dǎo)這次沒有表?yè)P(yáng)自己——小劉比自己年輕能干——女友離自己而去。。。。。試著改變一下看法，如何？領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己——31態(tài)度變了，事情就變了一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害，不如他對(duì)這個(gè)事情的看法更嚴(yán)重。事情本身不重要，重要的是人對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。所以，如果改變不了事情,就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度。態(tài)度變了，事情就變了一個(gè)人因?yàn)榘l(fā)生的事情所受到的傷害，不如他32你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你改變不了過(guò)去，但可以改變現(xiàn)在；你不能控制他人，但可以掌握自己。你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)33二、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達(dá)《大哲學(xué)家蘇格拉底與老婆》姍蒂,是有名的悍婦,是個(gè)潑辣的女人，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)遭她無(wú)禮謾罵。有一天蘇格拉底剛一進(jìn)家門，很是莫名其妙，他的老婆就對(duì)他嘮叨不休，接著就是破口大罵，言語(yǔ)不堪入耳。蘇格拉底已習(xí)慣這一切了，于是就坐在一邊抽起煙來(lái)，這時(shí)他老婆看到他對(duì)自己不理不采的，更是火冒三丈，氣不打一處來(lái)，端起一盆子水就是迎頭一潑，頓時(shí)蘇格拉底全身濕淋淋的。旁邊的鄰居見了納悶的問：“剛才你老婆罵你，為何不還口了？”蘇格拉底不緊不慢的說(shuō)：“我知道，一陣?yán)纂娭缶蜁?huì)有一場(chǎng)盆傾大雨的?！?.引用蘇格拉底的話：擅長(zhǎng)馬術(shù)的人總要挑烈馬騎，騎慣了烈馬，駕馭其他的馬就不在話下。我如果能忍受得了這樣女人的話?？峙绿煜戮驮僖矝]有難于相處的人了3.評(píng)價(jià)：娶個(gè)悍婦吧，這樣你雖然不能成為一個(gè)偉大的丈夫，卻能成為一個(gè)偉大的哲學(xué)家。二、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達(dá)《大哲學(xué)家蘇格拉底與老婆》34為自己戴上美麗的眼鏡發(fā)現(xiàn)配偶的美好；發(fā)現(xiàn)孩子的美好；發(fā)現(xiàn)企業(yè)的美好；發(fā)現(xiàn)上司的美好；發(fā)現(xiàn)同事的美好；發(fā)現(xiàn)朋友的美好；…………為自己戴上美麗的眼鏡發(fā)現(xiàn)配偶的美好；發(fā)現(xiàn)孩子的美好；35提示……第一：美好是世界存在的基本形式，關(guān)鍵在于我們要有一雙善于發(fā)現(xiàn)美好的眼睛；第二：如果我們自己心中有佛，我們看到的都是佛；如果我們心中有魔鬼，我們看到的都是魔鬼；第三：同樣是一杯水，積極的人看到的是半滿的，至少還有半杯水，因此，他很滿足；消極的人看到的卻是半空的，他抱怨為什么只有半杯水，因此，他不滿足，他心生怨恨，他為此而煩惱。第四：有句格言說(shuō)得好：“日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不鉆牛角尖，人也舒坦，心也舒坦?！碧崾尽谝唬好篮檬鞘澜绱嬖诘幕拘问剑P(guān)鍵在于我們要有一雙36三、知足常樂，正確比較

不要和蓋茨比錢；不要和布什比權(quán)；不要和兔子比賽跑。三、知足常樂，正確比較

不要和蓋茨比錢；37比上肯定不足，比下肯定有余你并非一無(wú)所有（青年與方丈關(guān)于財(cái)富的對(duì)話）；錢不多，但是有健康，有清閑；權(quán)力小，但是有自由，有自在，不勞神費(fèi)心，不作難，可以睡個(gè)安穩(wěn)覺。一群猴子在爬樹，往上看全是猴子屁股，往下看全是猴子笑臉。這個(gè)例子啟示我們，向上比較，“人比人，氣死人”，一定要學(xué)會(huì)向下比較，向下比較，“人比人，樂死人”。比上肯定不足，比下肯定有余你并非一無(wú)所有（青年與方丈關(guān)于財(cái)富38日本經(jīng)濟(jì)專家森永卓郎的三級(jí)人生論A級(jí)人生是“有錢沒閑”；B級(jí)人生是“錢少一點(diǎn)，但是有閑”；C級(jí)人生則是“因?yàn)槿卞X，閑得太狠，沒有質(zhì)量也沒有人生的意義”。他主張：降低對(duì)物質(zhì)欲望及社會(huì)成就的追求，給自己更多休閑時(shí)間，享受生活質(zhì)量。日本經(jīng)濟(jì)專家森永卓郎的三級(jí)人生論A級(jí)人生是“有錢沒閑”；39四、只看自己擁有的，不看自己沒有的擁有陽(yáng)光已經(jīng)足夠?。?972）四、只看自己擁有的，不看自己沒有的擁有陽(yáng)光已經(jīng)足夠?。?9740“我只看我所有的，不看我所沒有的！”黃美廉的故事：“①我好可愛?、谖业耐群荛L(zhǎng)很美?、郯职謰寢屇敲磹畚?！我會(huì)畫畫，我會(huì)寫稿?、菸矣幸恢豢蓯鄣呢垼、奚系圻@么愛我?、哌€有……”最后，她以一句話作結(jié)論：“我只看我所有的，不看我所沒有的！”掌聲在學(xué)生中經(jīng)久不息。“我只看我所有的，不看我所沒有的！”黃美廉的故事：“①我好41五、酸甜苦辣才是真正的人生黑點(diǎn)思維；《富有的國(guó)王與快樂的農(nóng)夫》有一個(gè)國(guó)王，郁郁寡歡，于是他就派手下的一個(gè)人四處尋找一個(gè)快樂的人。這位國(guó)王命令道：“等你找到那位快樂的人，就把他帶回來(lái)。”國(guó)王的手下各處找了好幾年，也沒找到一個(gè)快樂的人。終于有一天，當(dāng)他走進(jìn)一個(gè)最窮的國(guó)家的貧困地區(qū)時(shí)，聽到一個(gè)人放聲歌唱。循著歌聲，他找到一個(gè)正在田間犁地的人。他問犁地人：“你快樂嗎？”“我沒有一天不快樂?！崩绲厝舜鸬馈Ｓ谑?，國(guó)王的使者就把他此次使命的意圖告訴了犁地人。犁地人不禁大笑起來(lái)。為了表示感謝，犁地人又說(shuō)道：“我曾因沒有鞋子而沮喪，直到我在街上遇見一個(gè)無(wú)腿的人?！?/p>

問題：（1）你認(rèn)為這個(gè)故事的主人公是誰(shuí)？有什么依據(jù)？（2）說(shuō)說(shuō)你對(duì)最后一句話的理解。？五、酸甜苦辣才是真正的人生黑點(diǎn)思維；《富有的國(guó)王與快樂的農(nóng)夫42農(nóng)夫因?yàn)轭}目是快樂的農(nóng)夫。。說(shuō)明這篇文章講的是農(nóng)夫2，講農(nóng)夫原來(lái)因?yàn)樾泳趩省５钱?dāng)他看到了即使有鞋子也不能穿的沒腿的人。。意識(shí)到世上還有比自己更不幸的人。。明白了要懂得知足的道理。。農(nóng)夫因?yàn)轭}目是快樂的農(nóng)夫。。說(shuō)明這篇文章講的是農(nóng)夫2，講農(nóng)43《塞翁失馬》戰(zhàn)國(guó)時(shí)期有一位老人，名叫塞翁。他養(yǎng)了許多馬，一天馬群中忽然有一匹走失了。鄰居們聽到這事，都來(lái)安慰他不必太著急，年齡大了，多注意身體。塞翁見有人勸慰，笑笑說(shuō)：“丟了一匹馬損失不大，沒準(zhǔn)還會(huì)帶來(lái)福氣?！编従勇犃巳痰脑挘睦镉X得好笑。馬丟了，明明是件壞事，他卻認(rèn)為也許是好事，顯然是自我安慰而已。可是過(guò)了沒幾天，丟馬不僅自動(dòng)回家，還帶回一匹駿馬。鄰居聽說(shuō)馬自己回來(lái)了，非常佩服塞翁的預(yù)見，向塞翁道賀說(shuō)：“還是您老有遠(yuǎn)見，馬不僅沒有丟，還帶回一匹好馬，真是福氣呀?！比搪犃肃徣说淖ＹR，反到一點(diǎn)高興的樣子都沒有，憂慮地說(shuō)：“白白得了一匹好馬，不一定是什么福氣，也許惹出什么麻煩來(lái)?！编従觽円詾樗首髯藨B(tài)純屬老年人的狡猾。心里明明高興，有意不說(shuō)出來(lái)。塞翁有個(gè)獨(dú)生子，非常喜歡騎馬。他發(fā)現(xiàn)帶回來(lái)的那匹馬顧盼生姿，身長(zhǎng)蹄大，嘶鳴嘹亮，膘悍神駿，一看就知道是匹好馬。他每天都騎馬出游，心中洋洋得意。一天，他高興得有些過(guò)火，打馬飛奔，一個(gè)趔趄，從馬背上跌下來(lái)，摔斷了腿。鄰居聽說(shuō)，紛紛來(lái)慰問。塞翁說(shuō)：“沒什么，腿摔斷了卻保住性命，或許是福氣呢?！编従觽冇X得他又在胡言亂語(yǔ)。他們想不出，摔斷腿會(huì)帶來(lái)什么福氣。不久，匈奴兵大舉入侵，青年人被應(yīng)征入伍，塞翁的兒子因?yàn)樗嗔送龋荒苋ギ?dāng)兵。入伍的青年都戰(zhàn)死了，唯有塞翁的兒子保全了性命。；人的命運(yùn)其實(shí)就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、陰晴圓缺……福禍相依、成敗相連；《塞翁失馬》人的命運(yùn)其實(shí)就如春夏秋冬、四季更替、日出日落、陰44《雞與牛的對(duì)話》一只母雞在柵欄旁,邊走邊撿草籽、沙子吃，憋屈出紅紅的臉抬高嗓門大聲叫喊：“咯咯咯——咯噠——”，草籽窩著嗓子還在不停頓的“喔喔”。伸長(zhǎng)細(xì)細(xì)的脖子，探頭探腦轉(zhuǎn)動(dòng)著腦袋，用眼睛左看看右瞧瞧周圍的一切，翹起驕傲的尾巴宣揚(yáng)著自己，恐怕其它動(dòng)物不知道，告訴大家；我生產(chǎn)了！

柵欄對(duì)面的奶牛正側(cè)臥在地上閉目養(yǎng)神，心想著剛才機(jī)器吸吮奶頭的事情，感覺不是個(gè)滋味，很不舒服，好歹休息一會(huì)兒，母雞“喔喔”卻叫個(gè)不停，把牛吵得心煩意亂，不高興“哞——哞——”昂起頭煩躁不安的叫怨。憨聲悶氣，慢條斯理，對(duì)著母雞說(shuō)：“叫什么叫，沒看到我在休息嗎？”“哎呀！牛大媽；我有眼不知泰山高，沒看見你就在我眼前。”“你說(shuō)這世道公平嗎？人天天喊著計(jì)劃生育，在雞場(chǎng)關(guān)在籠子里限制我的自由不說(shuō)，讓我們多產(chǎn)蛋，可是他們哪？只生一個(gè)。哎——這世道真不公平，這回好歹出來(lái)撒撒歡，影響你休息”母雞抱怨嘆氣。

《雞與牛的對(duì)話》一只母雞在柵欄旁,邊走邊撿草籽、沙子吃，憋屈45牛聽了不耐煩的說(shuō)：“雞雞小妹；你發(fā)什么牢騷？人間都說(shuō)；有錢都是爹，有奶就是娘?！蹦鸽u帶著懷疑的目光，難道你也有冤，歪著腦袋腦仔細(xì)瞧著它，牛繼續(xù)說(shuō)；“喝了我那么多的奶，受了那么多的罪，俺不說(shuō)，到現(xiàn)在沒有一個(gè)喊娘的；我才怨呢?！睋u晃著腦袋，拉長(zhǎng)了低音嗓門，“哞——”感覺自己更怨。雞聽了牛的話，琢磨著；這個(gè)世界叫冤的動(dòng)物不光我呀！怪不得不公平，原來(lái)是人為原因，可誰(shuí)敢得罪人??！是人統(tǒng)治這個(gè)世界，現(xiàn)在想想；“吃了牛的肉，扒了牛的皮，做成牛皮鞋、牛衣裳，人才是披著牛皮的狼，真可怕。我還是老老實(shí)實(shí)趕緊走吧，還不知道我在人間餐桌上什么樣，太恐怖了。”牛和雞對(duì)視著，各自帶著自己的想法，母雞扭動(dòng)著屁股，邁著小碎步急促跑了。奶牛很費(fèi)力的站了起來(lái)，甩動(dòng)身子下面沉重白胖乳房，長(zhǎng)長(zhǎng)紅暈的乳頭，昂頭對(duì)天高喊：“哞——”緩緩的走了……牛聽了不耐煩的說(shuō)：“雞雞小妹；你發(fā)什么牢騷？人間都說(shuō)；有錢都46再別康橋——悄悄的我走了正如我悄悄的來(lái)我揮一揮衣袖不帶走一片云彩再別康橋——悄悄的我走了47六、和諧平衡，多元成功六、和諧平衡，多元成功48中外不同的成功觀同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說(shuō)他們將來(lái)的志愿是當(dāng)小丑。中國(guó)的老師斥之為：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！”外國(guó)的老師則會(huì)說(shuō)：“愿你把歡笑帶給全世界！”競(jìng)選小組長(zhǎng)：中國(guó)人當(dāng)官情結(jié)。中外不同的成功觀同樣是小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，在作文中說(shuō)他們將來(lái)的49規(guī)劃平衡和諧的人生目標(biāo)系統(tǒng)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)：健康發(fā)展事業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：理財(cái)事業(yè)和諧關(guān)系目標(biāo)：家庭人脈興趣愛好目標(biāo)：休閑心靈規(guī)劃平衡和諧的人生目標(biāo)系統(tǒng)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)：事業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：和諧關(guān)50不必要求別人的承認(rèn)如果承認(rèn)來(lái)臨，你就接受它；如果它沒有來(lái)臨，那么你就不要去想它，你的滿足應(yīng)該是在你的工作和你的生活本身。不必要求別人的承認(rèn)如果承認(rèn)來(lái)臨，你就接受它；如果它沒有來(lái)臨，5120歲時(shí)，我們?cè)谝鈩e人對(duì)我們的想法；40歲時(shí)，我們不理會(huì)別人對(duì)我們的想法；60歲時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)別人根本就沒有在意我們。20歲時(shí)，我們?cè)谝鈩e人對(duì)我們的想法；52小結(jié)：快樂生活每一天知道自己幸福的人是最幸福的，以為自己不幸的人是最不幸的。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己平凡生命中的精彩和美好。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，每天的心態(tài)取決于你每一個(gè)片刻的心情。如果你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好；你能保證每天心情好，你就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的幸福生活。小結(jié)：快樂生活每一天知道自己幸福的人是最幸福的，以為自己不幸53小結(jié)：心情愉快，工作順利未來(lái)是由現(xiàn)在所產(chǎn)生出來(lái)的。如果我們能夠照顧現(xiàn)在，那么我們就是照顧了未來(lái)。保持心情快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的東西增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的東西減少它；小結(jié)：心情愉快，工作順利未來(lái)是由現(xiàn)在所產(chǎn)生出來(lái)的。如果我們能54第三講積極心態(tài)第三講積極心態(tài)55一、弗蘭克的偉大發(fā)現(xiàn)刺激自覺想象力良知獨(dú)立意志選擇自由刺激回應(yīng)一、弗蘭克的偉大發(fā)現(xiàn)刺激自覺想象力良知獨(dú)立意志選擇自由刺激回56成就你人生的十大積極心態(tài)（PAM）

（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念。（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。（3）熱情：對(duì)自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣。（4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)。（5）激情：始終對(duì)未來(lái)充滿憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入。（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功。（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)。（8）自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績(jī)而深感榮耀。（9）渴望：強(qiáng)烈的成功欲望。（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。

成就你人生的十大積極心態(tài)（PAM）（1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人、企業(yè)57毀壞你人生的十大消極心態(tài)（NMA）

（1）畏懼：面對(duì)困難縮頭縮腳，沒有目標(biāo)或?qū)ψ约?、公司的目?biāo)缺乏信心，不敢接受任務(wù)和挑戰(zhàn)。（2）憤怒：因假想的對(duì)立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意。（3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。（4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。（5）憂慮：對(duì)可能出現(xiàn)的困難、任務(wù)或問題感到寢食難安。（6）敵意：對(duì)立或反抗的行為，過(guò)于強(qiáng)烈的厭惡感。（7）嫉妒：對(duì)團(tuán)隊(duì)、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤。（8）貪婪：無(wú)休止、無(wú)節(jié)制地追求享受、金錢、地位、名譽(yù)或權(quán)力。（9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。（10）麻木：得過(guò)且過(guò)，沒有興趣和熱情。

毀壞你人生的十大消極心態(tài)（NMA）（1）畏懼：面對(duì)困難縮頭58不要說(shuō)“我辦不到”——積極與消極語(yǔ)態(tài)對(duì)照試試看其他可能性我可以控制自己的情緒我可以選擇不同的作風(fēng)我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我打算我能。。。我已無(wú)能為力我就是這樣的人他把我快給氣死了老板肯定不會(huì)同意我被迫我不能如果。。。都是因?yàn)?。。不要說(shuō)“我辦不到”——積極與消極語(yǔ)態(tài)對(duì)照試試看其他可能性我已59二、正確處理好三件事

世界上只有三件事：

——“自己的事”

——“別人的事”；

——“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

二、正確處理好三件事世界上只有三件事：60積極的人與消極的人積極的人—

打理好“自己的事”；不去管“別人的事”；不操心“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

消極的人—管不好“自己的事”；愛管“別人的事”；操心“老天爺?shù)氖隆狈e極的人與消極的人積極的人—消極的人—61關(guān)注圈與影響圈——人生兩大圈

積極主動(dòng)消極被動(dòng)影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈關(guān)注圈與影響圈——人生兩大圈積極主動(dòng)62

三、積極行動(dòng)，拒絕拖延

【案例】藤田田的故事

三、積極行動(dòng)，拒絕拖延

【案例】藤田田的故事63

日本有一個(gè)人叫做藤田田，他是日本所有麥當(dāng)勞快餐店的主人，是日本麥當(dāng)勞社的名譽(yù)社長(zhǎng)。

他的成功，離不了一個(gè)貴人的相助。

藤田田在很多年前就是一個(gè)打工仔，他只有5萬(wàn)美元，不過(guò)他卻把眼光放在美國(guó)的麥當(dāng)勞上了。那時(shí)候，麥當(dāng)勞是世界聞名的連鎖快餐公司，想要獲得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，至少要有75萬(wàn)美元的現(xiàn)金。

這個(gè)數(shù)字對(duì)于藤田田來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是天文數(shù)字，但是，藤田田沒有放棄。怎么辦？一個(gè)想法在他腦子里一閃而過(guò)，貸款！

一天早上，他敲響了日本的住友銀行總裁辦公室的門。然后誠(chéng)懇的向銀行總裁說(shuō)明了來(lái)意。聽完了他的講述，銀行總裁詢問他現(xiàn)在手里的現(xiàn)金有多少。“我有5萬(wàn)美元！”他說(shuō)。

“那你有沒有擔(dān)保人呢？”總裁問。藤田田說(shuō)沒有。

“那你先回去吧，我們討論一下你的要求。”總裁說(shuō)。一般人聽到這話，就知道對(duì)方是委婉的拒絕了自己的要求了。但是，藤田田沒有露出敗者垂頭喪氣的樣子，而是自信的向總裁說(shuō)了一句話，于是，一切都改變了。

“我有最后一個(gè)請(qǐng)求，您能不能答應(yīng)？”他說(shuō)?？偛孟肓讼霙Q定聽他說(shuō)說(shuō)。

“您能不能聽聽我那5萬(wàn)美元的來(lái)歷？”藤田田這樣要求。

得到準(zhǔn)許后，他開始講述：“您也許會(huì)奇怪，我這么年輕怎么會(huì)擁有這筆存款？其實(shí)己年來(lái)我一直保持著存款的習(xí)慣，無(wú)論什么情況發(fā)生，我每個(gè)月都把工資獎(jiǎng)金的三分之一存入銀行。不論什么時(shí)候想要消費(fèi)，我都會(huì)克制自己咬牙挺過(guò)來(lái)。因?yàn)槲抑溃@些錢是我為干衣翻事業(yè)積攢下來(lái)的資本。”

短短的幾秒鐘，聽了這話總裁的興趣一下就被激發(fā)了?！澳悄隳懿荒芨嬖V我你存款的銀行的地址？我盡快答復(fù)你?！钡玫降刂分?，馬上總裁就給對(duì)方銀行打電話印證了藤田田的話。得到答復(fù)后，總裁馬上打電話給藤田田，“我們住友銀行，無(wú)條件的支持你，經(jīng)營(yíng)麥當(dāng)勞的舉動(dòng)。”藤田田很詫異，總裁接著說(shuō)：“其實(shí)原因非常的簡(jiǎn)單，藤田田先生我的年齡是你的兩倍，我的工資是你的三十倍，可是我的存款到現(xiàn)在都沒有你多。年輕人，我是不會(huì)看錯(cuò)人的，加油吧！”

就這樣，藤田田創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)奇跡。

日本有一個(gè)人叫做藤田田，他是日本所有麥當(dāng)勞快餐店的主人，是64

【案例】只是多說(shuō)了一句話主動(dòng)與不主動(dòng)相差30倍！

【案例】只是多說(shuō)了一句話主動(dòng)與不主動(dòng)相差30倍！65成功只是多說(shuō)一句話

大專畢業(yè)的阿琳因?yàn)橐粫r(shí)找不到工作，只好進(jìn)了一家百貨公司做營(yíng)業(yè)員。盡管別人都認(rèn)為她做營(yíng)業(yè)員太可惜，但她卻很珍惜這份工作。阿琳熱情周到的服務(wù)很快便得到了顧客和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

阿琳所在的柜組前面有道不起眼的臺(tái)階，時(shí)常會(huì)有顧客經(jīng)過(guò)時(shí)不小心被絆一下。所以每當(dāng)有不知情的顧客經(jīng)過(guò)時(shí)，阿琳總是善意地提醒一句請(qǐng)小心前面的臺(tái)階。別的同事見了都總是笑她多此一舉，那些人又不買自己柜組的商品，管那閑事干嘛。阿琳對(duì)此也從不爭(zhēng)辯，總是一笑置之。

一天，公司老總進(jìn)行巡視時(shí)正巧經(jīng)過(guò)那道臺(tái)階，阿琳還是像以前一樣習(xí)慣性地提醒說(shuō)請(qǐng)小心前面的臺(tái)階。老總一愣，但很快便明白了是怎么回事，他沒有說(shuō)什么，只是看著阿琳，臉上流露出一種贊賞的笑容。很快阿琳便被提升為柜組組長(zhǎng)，一年之后，她成了這家公司的副總經(jīng)理。

播種一種行為，收獲一種習(xí)慣

播種一種習(xí)慣，收獲一種性格成功只是多說(shuō)了一句話成功只是多說(shuō)一句話

大專畢業(yè)的阿琳因?yàn)橐粫r(shí)找不到工66執(zhí)著追求，死皮賴臉下雨了、下雪了、刮風(fēng)了、天熱了、天冷了、拒絕了、固定電話沒人接了、感冒了、發(fā)燒了、停電了、堵車了……執(zhí)著追求，死皮賴臉下雨了、下雪了、刮風(fēng)了、天熱了、天冷了、拒67尿澆法則曾經(jīng)有這樣的一個(gè)故事，有一個(gè)小男孩，有一次在田埂間看到一只瞪眼的青蛙，就調(diào)皮地向青蛙的眼瞼撒了一泡尿，卻發(fā)現(xiàn)青蛙的眼瞼非但沒有閉起來(lái)，而且還一直張眼瞪著他。長(zhǎng)大后，他成了一個(gè)推銷員，每當(dāng)遇到客戶的拒絕時(shí)，他便想到那只被尿澆也不閉眼的青蛙。他用“青蛙法則”來(lái)對(duì)待客戶的拒絕，逆來(lái)順受，以德報(bào)怨，真誠(chéng)地傾聽客戶的內(nèi)心需求，這位推銷員就是后來(lái)榮獲日本日產(chǎn)汽車16年銷售冠軍的奧城良治。執(zhí)著往往并不是轟轟烈烈的壯舉，相反，它卻蘊(yùn)涵在平凡、孤獨(dú)與寂寞之中。執(zhí)著有時(shí)就是你一次次被“尿澆”之后仍然不閉眼睛的忍受；有時(shí)就是一次次被蹂躪與打倒之后的站立；有時(shí)就是一次次“前無(wú)古人，后無(wú)來(lái)者”的夜行之旅。一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)到一家大公司董事長(zhǎng)的辦公室門口，再三懇求秘書將名片遞給董事長(zhǎng)，并請(qǐng)求約見。秘書只好恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長(zhǎng)。不見不速之客是董事長(zhǎng)的規(guī)矩，何況是一個(gè)小公司的業(yè)務(wù)員，董事長(zhǎng)不厭煩地把名片丟回去。秘書無(wú)奈，只好把名片退給立在門外看盡尷尬的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員不以為然地再把名片遞給秘書：“沒關(guān)系的，我下次再來(lái)拜訪，所以還是請(qǐng)董事長(zhǎng)留下名片?！鞭植贿^(guò)業(yè)務(wù)員的堅(jiān)持，秘書硬著頭皮，又來(lái)到了辦公室。正在忙得焦頭爛額的董事長(zhǎng)大為惱火，隨手將名片一撕兩半，扔給秘書?？吹桨l(fā)呆的秘書還站著不走，董事長(zhǎng)更是生氣，從口袋掏出十塊錢，“十塊錢買他一張名片，夠了吧！”誰(shuí)知當(dāng)秘書遞還給業(yè)務(wù)員被撕成兩半的名片與銅板時(shí)，業(yè)務(wù)員很開心地高聲說(shuō)：“請(qǐng)你跟董事長(zhǎng)說(shuō)，十塊錢可以買我兩張名片，我還欠他一張。”隨即又掏出一張名片交給秘書。突然，辦公室里傳來(lái)一陣大笑，董事長(zhǎng)走了出來(lái)，“這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰(shuí)談？”心態(tài)是什么東西？既看不見也摸不著，它能決定一切嗎？答案是肯定的。試想：當(dāng)你被一個(gè)顧客三番五次地沒有好氣地拒絕之后，你可能會(huì)想：“這個(gè)鳥人真是難纏，放棄算了！”但你也能這樣想：“他拒絕我很正常啊，也許我還沒有真正了解他內(nèi)心的想法，再多努力一次或許就成功了！”當(dāng)你正準(zhǔn)備去拜訪已經(jīng)約定的客戶時(shí)，外面突然下起了瓢潑大雨，你會(huì)想：“算了，反正外面下著大雨，客戶不會(huì)怪我的！”但你也能這樣想：“這不正是我表現(xiàn)誠(chéng)心，讓客戶感動(dòng)的一個(gè)好機(jī)會(huì)嗎？”當(dāng)你的老板或上司對(duì)你大發(fā)雷霆時(shí)，你會(huì)想：“這個(gè)上司真是討厭透頂！”但你能這樣想：“上司是不是遇到什么不開心的事情呢？他需要我的幫助嗎？”……執(zhí)著是個(gè)奇妙的東西，它會(huì)產(chǎn)生神奇的力量尿澆法則曾經(jīng)有這樣的一個(gè)故事，有一個(gè)小男孩，有一次在田埂間看68我瘋狂所以我成功！我瘋狂所以我成功！69

“瘋狂”就是表?yè)P(yáng)我時(shí)我清醒，批評(píng)我時(shí)我感激，把失望變?yōu)閯?dòng)力，把打擊變?yōu)橛?xùn)練。

“瘋狂”就是表?yè)P(yáng)我時(shí)我清醒，批評(píng)我時(shí)我感激，把失望變?yōu)閯?dòng)70“瘋狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘時(shí)！排除一切雜念，克服膽怯，樹立信心！打破傳統(tǒng)，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)自己的潛能！“瘋狂”就是以苦為樂、以苦為甜、苦盡甘來(lái)！“瘋狂”就是百分之百的投入！忘我、忘物、忘時(shí)！排除一切雜念，71充滿熱忱地重復(fù)簡(jiǎn)單成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了10000只鞋子，行程相當(dāng)于繞地球89圈，他說(shuō)：“我的座右銘是比別人的工作時(shí)間多出2——3倍，工作時(shí)間若短，即使推銷能力強(qiáng)也會(huì)輸給工作時(shí)間長(zhǎng)的人，所以，我相信若比別人多花2——3倍的時(shí)間，一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時(shí)間來(lái)賺錢，也就是當(dāng)別人在玩樂時(shí)，我要多利用時(shí)間來(lái)工作，別人若一天工作8小時(shí)，我就工作14小時(shí)?！背錆M熱忱地重復(fù)簡(jiǎn)單成功前的“推銷之神”原一平，曾經(jīng)穿破了1072三、笑對(duì)挫折和磨難——詠梅（1961）風(fēng)雨送春歸飛雪迎春到疑是懸崖百丈冰猶有花枝俏俏也不爭(zhēng)春只把春來(lái)報(bào)待到山花爛漫時(shí)它在叢中笑三、笑對(duì)挫折和磨難——詠梅（1961）73陸游（南宋）——詠梅驛外斷橋邊寂寞開無(wú)主已是黃昏獨(dú)自愁更著風(fēng)和雨無(wú)意苦爭(zhēng)春一任群芳妒零落成泥碾作塵只有香如故陸游（南宋）——詠梅74四、給自己積極地提問心想事成法則。皮革馬力翁效應(yīng)。四、給自己積極地提問心想事成法則。75皮革馬笠翁效應(yīng)指人們基于對(duì)某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言，會(huì)使該情境產(chǎn)生適應(yīng)這一期望或預(yù)言的效應(yīng)。該理論提出者心理學(xué)家羅森塔爾你期望什么，你就會(huì)得到什么，你得到的不是你想要的，而是你期待的。只要充滿自信的期待，只要真的相信事情會(huì)順利進(jìn)行，事情一定會(huì)順利進(jìn)行，相反的說(shuō)，如果你相信事情不斷地受到阻力，這些阻力就會(huì)產(chǎn)生，成功的人都會(huì)培養(yǎng)出充滿自信的態(tài)度，相信好的事情會(huì)一定會(huì)發(fā)生的。這就是心理學(xué)上所說(shuō)的皮格馬利翁效應(yīng)。啟示：“皮格馬利翁效應(yīng)”留給我們這樣一個(gè)啟示：贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?，?dāng)一個(gè)人獲得另一個(gè)人的信任、贊美時(shí)，他便感覺獲得了社會(huì)支持，從而增強(qiáng)了自我價(jià)值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動(dòng)力，并盡力達(dá)到對(duì)方的期待，以避免對(duì)方失望，從而維持這種社會(huì)支持的連續(xù)性。皮革馬笠翁效應(yīng)指人們基于對(duì)某種情境的知覺而形成的期望或預(yù)言，76“我為什么這么倒霉？”——提出這個(gè)問題，其實(shí)是你在命令自己的大腦，搜索出你是一個(gè)倒霉蛋的結(jié)果。與其總是問自己“為什么別人不喜歡我？”而且，即使你千百次地追問也不會(huì)改變這種無(wú)奈的狀態(tài)，倒不如改問自己“我如何做一個(gè)受人歡迎和尊敬的人？”連續(xù)積極地自我提問肯定會(huì)有神奇的效果。人腦如電腦：成功與失敗“我為什么這么倒霉？”——提出這個(gè)問題，其實(shí)是你在命令自己的771、當(dāng)自己面對(duì)困難和挫折時(shí)，這樣提問自己：（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我要如何來(lái)利用？”（3）“我應(yīng)該如何化不利為有利，化困難為機(jī)遇，化悲痛為力量？化被動(dòng)為主動(dòng)？”1、當(dāng)自己面對(duì)困難和挫折時(shí)，這樣提問自己：（1）“這件事有什78

2、每天早晨提問自己三個(gè)問題

（1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到快樂——？（2）現(xiàn)在有什么事情讓我感到振奮——？（3）現(xiàn)在有什么事情值得我去追求——？2、每天早晨提問自己三個(gè)問題（1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到793、每天晚上提問自己三個(gè)問題：——“我今天為自己或別人作出了什么貢獻(xiàn)和努力？”——“我今天最高興、最自豪的一件事是什么？”——“明天有什么事情值得我去追求？”3、每天晚上提問自己三個(gè)問題：——“我今天為自己或別人作出了80有什么樣的想法，就有什么樣的結(jié)果

求則得！只有提出好的問題，才能得到好的答案。有什么樣的想法，就有什么樣的結(jié)果求則得！只有提出好的問題，81

如果你為失去太陽(yáng)而哭泣，你也將失去星星！

——印度詩(shī)人泰戈?duì)栁?、失去太?yáng)，擁抱星星如果你為失去太陽(yáng)而哭泣，你也將失去星星！五、82追悔過(guò)去，只能失掉現(xiàn)在失掉現(xiàn)在，哪有未來(lái)！正如俗話所說(shuō)：“為誤了頭一班火車而懊悔不已的人，肯定還會(huì)錯(cuò)過(guò)下一班火車?！弊坊谶^(guò)去，只能失掉現(xiàn)在失掉現(xiàn)在，哪有未來(lái)！正如俗話所說(shuō)：“為83成功人生的三個(gè)階段明確目標(biāo)獨(dú)上高樓執(zhí)著追求衣帶漸寬目標(biāo)實(shí)現(xiàn)驀然回首成功人生的三個(gè)階段明確目標(biāo)執(zhí)著追求目標(biāo)實(shí)現(xiàn)84“歷史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以經(jīng)由改變態(tài)度而改變自己的生命?！薄皻v史終將證明，我們這一代最偉大的發(fā)現(xiàn)是，人類可以經(jīng)由改變態(tài)85第四講老板心態(tài)第四講老板心態(tài)86討論：假如你是老板——你最關(guān)心的五個(gè)方面是什么？你最喜歡下屬怎么做（什么樣的下屬）？你最討厭或反對(duì)下屬怎么做（什么樣的下屬）？討論：假如你是老板——你最關(guān)心的五個(gè)方面是什么？87一、把老板當(dāng)成第一顧客“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”；老板的需求就是你努力的方向，老板的需要就是你奮斗的目標(biāo)；有貢獻(xiàn)者得老板，得老板者得天下。一、把老板當(dāng)成第一顧客“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”；88老板與員工的供求關(guān)系老板與員工的供求關(guān)系89如果你是老板，一定會(huì)希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更積極主動(dòng)。因此，當(dāng)你的老板向你提出這樣的要求時(shí)，請(qǐng)不要拒絕他。

——阿爾伯特·哈伯德《自動(dòng)自發(fā)》如果你是老板，一定會(huì)希望員工能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事90什么是老板心態(tài)每桶四美元；一枚硬幣；一美元和八顆牙。什么是老板心態(tài)每桶四美元；91每桶四美元美國(guó)的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小職員，這位小職員是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司中最底層的員工。這名員工有一個(gè)習(xí)慣，他每次住宿、吃飯結(jié)賬簽單時(shí)，都會(huì)簽上每桶4美元，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油，阿迪波特。很多人都嘲笑他，時(shí)間長(zhǎng)了他的名字都被別人遺忘了，大家都稱他為“每桶4美元”。董事長(zhǎng)洛克菲勒聽說(shuō)了這件事非常感動(dòng)，他認(rèn)為最底層的員工能通過(guò)這樣一種持續(xù)的行動(dòng)來(lái)宣傳公司的聲譽(yù)是非常難得的。洛克菲勒決定見他一面，并與他共進(jìn)午餐。在午餐會(huì)上洛克菲勒問阿迪波特為什么那么簽字。阿迪波特說(shuō)：這只是舉手之勞，并沒有什么大不了的，沒什么大驚小怪的。阿迪波特憑著這樣一種老板的心態(tài)，一步一步地晉升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成為美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油的第二任董事長(zhǎng)。阿迪波特能夠從一個(gè)毫無(wú)背景、沒有學(xué)歷的小職員，一步一步成長(zhǎng)為世界上最大的石油公司的第二任董事長(zhǎng)，他靠的正是這樣一種為他所服務(wù)的企業(yè)持之以恒的負(fù)責(zé)任的精神。這種精神就是老板心態(tài)。每桶四美元美國(guó)的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小職員，92一枚硬幣兩個(gè)年輕人一同找工作，一個(gè)是英國(guó)人，一個(gè)是猶太人。一枚硬幣躺在地上，英國(guó)青年看也不看地走了過(guò)去，猶太青年卻激動(dòng)地將它撿起。英國(guó)青年對(duì)猶太青年的舉動(dòng)露出鄙夷之色：一枚硬幣也撿，真沒出息。猶太青年望著遠(yuǎn)去的英國(guó)青年心生感慨：讓錢白白從身邊溜走，真沒出息。兩個(gè)人同時(shí)走進(jìn)一家公司。公司很小，工作很累，工資也低，英國(guó)青年不屑一顧地走了，而猶太青年卻高興地留了下來(lái)。兩年后，兩個(gè)人在街上相遇，猶太青年已成了老板，而英國(guó)青年還在尋找工作。英國(guó)青年對(duì)此不可理解，說(shuō)：“你這么沒出息的人怎么能這么快地?發(fā)?了？”猶太青年說(shuō)：“因?yàn)槲覜]有像你那樣紳士般地從一枚硬幣上邁過(guò)去。你連一枚硬幣都不要，怎么會(huì)發(fā)大財(cái)呢？一枚硬幣兩個(gè)年輕人一同找工作，一個(gè)是英國(guó)人，一個(gè)93一位身家過(guò)億老板的話有一位老板身價(jià)過(guò)億，他說(shuō)自己之所以取得今天的成就，也是從給別人打工開始的，他與別人的不同之處是：他把工作當(dāng)成事業(yè)的起點(diǎn)，所以取得了成功。他在做業(yè)務(wù)的時(shí)候，總是努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而獲得了很多忠誠(chéng)的客戶，無(wú)論他走到哪里，都有豐富的人脈資源。他打工的時(shí)候并不是滿足于一份工資，而是更看重在公司學(xué)習(xí)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)。他的同事一般具有的心態(tài)是：付給多少報(bào)酬，干多少工作，到點(diǎn)上下班，公司的發(fā)展與自己無(wú)關(guān)?，F(xiàn)在那些同事還在打工，沒有任何進(jìn)展，而他現(xiàn)在已是身價(jià)過(guò)億。

從這個(gè)例子可以得出一個(gè)結(jié)論：以什么樣的心態(tài)去對(duì)待目前的工作，就會(huì)得出什么樣的結(jié)果。一位身家過(guò)億老板的話有一位老板身價(jià)過(guò)億，他說(shuō)自己之所以取得今94一美元和八顆牙沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓常常告誡他的員工：“我們每為顧客節(jié)約一美元，就會(huì)使自己在競(jìng)爭(zhēng)中搶先一步?！睘榱速眠@一美元的價(jià)值，沃爾瑪實(shí)行了全球采購(gòu)戰(zhàn)略：大量進(jìn)貨，低價(jià)購(gòu)進(jìn)，廉價(jià)賣出。

“為顧客節(jié)約每一美元”是沃爾瑪從高級(jí)管理者到基層員工一致認(rèn)同的價(jià)值觀。據(jù)說(shuō)老沃爾頓從不講究排場(chǎng)，外出視察時(shí)總是駕駛著最老式的客貨兩用車，從不座飛機(jī)頭等艙、不住高檔星級(jí)賓館。他總是告誡他的下屬：“我們多花一美元，就意味著顧客多掏一美元，所以我們必須時(shí)時(shí)刻刻都要為顧客省錢?！?/p>

現(xiàn)在沃爾瑪公司總部仍然設(shè)在美國(guó)阿肯色州北部的本頓維爾鎮(zhèn)。辦公大樓是一座褪了色的紅磚樓房。從外表看簡(jiǎn)直就象書庫(kù)。老沃爾頓的長(zhǎng)子羅伯是沃爾瑪?shù)亩麻L(zhǎng)，他的辦公室只有儲(chǔ)藏間大小。羅伯十分自豪地說(shuō)：“我的辦公室長(zhǎng)3米寬3米，沒有窗戶?！痹谖譅柆敼?，所有的辦公室都很小，而羅伯的辦公室與其他高管人員的辦公室相比就更小了。沃爾瑪另一個(gè)給顧客留下深刻印象的就是售貨員親切的笑容。沃爾瑪?shù)氖圬泦T都要經(jīng)過(guò)一種特別而嚴(yán)格的微笑訓(xùn)練，微笑時(shí)必須露出八顆牙齒才算合格。據(jù)說(shuō)只有把嘴張到露出八顆牙齒的程度，一個(gè)人的微笑才表現(xiàn)得最親切、最真誠(chéng)。

盡可能節(jié)省每一美元，給顧客最親切的笑容，這些都是一些微不足道的小事，但正是因?yàn)槔衔譅栴D的勤儉節(jié)約和近乎苛刻的要求，才使沃爾瑪從30多年前的一家小鎮(zhèn)上的雜貨店躍升為全球最大的跨國(guó)商業(yè)連鎖集團(tuán)一美元和八顆牙沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓常常告誡他的員工：“我們每95老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價(jià)值，我們的存在是為顧客提供價(jià)值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，我們還必須為他們省錢。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了一美元時(shí)，那就使自己在競(jìng)爭(zhēng)中占先了一步。”為了不愚蠢地浪費(fèi)一美元，沃爾頓親身垂范。他從不講排場(chǎng)，外出巡視時(shí)總是駕駛著最老式的客貨兩用車。需要在外面住旅館時(shí)，他總是與其他經(jīng)理人員住的一樣，從不要求住豪華套間。為了贏得這一美元的價(jià)值，沃馬特實(shí)行了全球采購(gòu)戰(zhàn)略，“低價(jià)買入，大量進(jìn)貨，廉價(jià)賣出”。沃馬特中國(guó)采購(gòu)總監(jiān)芮約翰每到一地，都要察看各家商店，認(rèn)真比較價(jià)格，選擇合適商品。他對(duì)我說(shuō)，中國(guó)商品的質(zhì)量近年來(lái)有大幅提高，沃馬特在中國(guó)的采購(gòu)額也在逐年增加，今年將達(dá)到40億美元。價(jià)格與服務(wù)是沃馬特贏得競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)輪子。已在中國(guó)工作了5年的芮約翰說(shuō)：“你知道我們有一個(gè)微笑培訓(xùn)嗎？必須露出8顆牙齒才算合格。你試一試，只有把嘴張到露出8顆牙齒的程度，一個(gè)人的微笑才能表現(xiàn)得最完美。”我不禁回想起初識(shí)沃馬特時(shí)的印象，原來(lái)售貨員那一顰一笑都有著如此嚴(yán)格的規(guī)定。做生意自然要追求利潤(rùn)的最大化，而實(shí)現(xiàn)最大化的目標(biāo)則要從最小化的具體行動(dòng)開始。經(jīng)營(yíng)節(jié)約一美元與微笑露出8顆牙，抓好每一件這樣的小事，企業(yè)方能砌就通向成功的階梯。老板沃爾頓常常告誡員工：“我們珍視每一美元的價(jià)值，我們的存在96做工作要有老板心態(tài)自己的錢

別人的錢

自己的事

節(jié)約又有效率不節(jié)約但有效率別人的事

節(jié)約但沒有效率不節(jié)約也沒有效率做工作要有老板心態(tài)自己的錢別人的錢自己的事節(jié)約又有效率97像老板那樣思考和行動(dòng)一個(gè)字：四個(gè)字：錢！多快好??！像老板那樣思考和行動(dòng)一個(gè)字：錢！多快98二、結(jié)果意識(shí)——總是多一點(diǎn)（1）以達(dá)成目標(biāo)為原則，不因?yàn)槔щy而放棄努力；（2）以完成結(jié)果為最終標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何理由和借口，沒有“苦勞”與“疲勞”之說(shuō)，只有：完成，或者沒有完成；（3）在過(guò)程面前，你可以有一千個(gè)理由、一萬(wàn)個(gè)原因、十萬(wàn)個(gè)無(wú)能為力、百萬(wàn)個(gè)盡心盡力?？墒窃诮Y(jié)果面前來(lái)講，卻只有一個(gè)簡(jiǎn)單的結(jié)果：銷量完成了嗎？事情按要求做完了嗎？定單拿下來(lái)嗎？（4）在結(jié)果導(dǎo)向面前，放棄就意味著投降和失??；公司的事情沒有搞定，你也就沒有業(yè)績(jī)可言，你可以心安理得的下班嗎？你下班回家靠什么吃飯？

二、結(jié)果意識(shí)——總是多一點(diǎn)（1）以達(dá)成目標(biāo)為原則，不因?yàn)槔щy99老板最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務(wù)！”“老板，我回來(lái)了，事情已經(jīng)徹底搞定！”。老板最想聽的兩句話：“老板，你放心，我保證完成任務(wù)！”100卓越業(yè)績(jī)的溫州精神排除千難萬(wàn)險(xiǎn)，想盡千方百計(jì)，說(shuō)出千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦！結(jié)果業(yè)績(jī)卓越業(yè)績(jī)的溫州精神排除千難萬(wàn)險(xiǎn)，結(jié)果101三、效率意識(shí)——總是快一點(diǎn)把自己的“份兒錢”掙出來(lái)！效率與效果：兩個(gè)秘書。【案例】技術(shù)員小李。三、效率意識(shí)——總是快一點(diǎn)把自己的“份兒錢”掙出來(lái)！102效率與效果：兩個(gè)秘書“咱們李局長(zhǎng)，別看自己不會(huì)寫文章，可專會(huì)挑毛病。他交代的東西不改個(gè)三五遍，根本別想過(guò)關(guān)?！崩厦貢髣⒄佌伕嬲]新調(diào)來(lái)的秘書小王。小王專心致志地聽，眼珠子轉(zhuǎn)著。不久，局里籌備召開年終總結(jié)大會(huì)。劉局長(zhǎng)把大劉、小王叫來(lái)，讓他們寫一份全年總結(jié)材料。材料共分兩部分，大劉和小王各負(fù)責(zé)一部分，每部分一萬(wàn)字，七日后大會(huì)上用。兩人回到辦公室，已到下班時(shí)間。大劉抬手看看表，苦笑著對(duì)小王說(shuō)：“又得加夜班了?！毙⊥鯖]吭聲。不一會(huì)，小王的女朋友推門進(jìn)來(lái)，兩人向大劉說(shuō)了聲“拜拜”，挽著手走了。第二天，小王來(lái)到辦公室，見大劉兩眼通紅，面前堆著厚厚一疊稿子，便笑著對(duì)大劉說(shuō)：“嚯，一夜成績(jī)不小呀?！闭f(shuō)罷，拿起一張報(bào)紙看起來(lái)。到了下午，大劉的第一稿已經(jīng)完成，局長(zhǎng)提了七條修改意見。大劉回到辦公室時(shí)，小王已不知去向，從他桌子上的稿紙看，稿子僅僅開了個(gè)頭。第五天，大劉將第三稿送李局長(zhǎng)過(guò)目，李局長(zhǎng)似乎想起了什么。他要通了小王的電話：“小王，寫得怎么樣了？”“正在寫，有幾份數(shù)字材料還沒有拿到手，我正催吶?！本珠L(zhǎng)沒再多問。到了大會(huì)召開的當(dāng)天，一上班，小王整理好了自己的稿子。他走到正忙著修改第五稿的大劉面前說(shuō)：“你比較一下，現(xiàn)在的稿兒在文章結(jié)構(gòu)、語(yǔ)法修辭方面，未必就比原來(lái)的稿子好。”大劉深有同感地點(diǎn)點(diǎn)頭。小王壓低了聲音：“有些領(lǐng)導(dǎo)看下屬的稿子，不挑出點(diǎn)毛病來(lái)就顯得沒水平。所以，稿子不付印之前，他不會(huì)讓你閑著。辦法只有像我這樣，不到最后關(guān)頭不交稿?！闭f(shuō)罷，拿著稿向局長(zhǎng)辦公室走去。２０分鐘后，小王拿著稿子回來(lái)了。大劉關(guān)切地問：“怎么樣？”小王瀟灑地打個(gè)響榧，把材料往桌上一甩。大劉湊上去看那行批語(yǔ)：“立即付印，下午兩點(diǎn)大會(huì)之前交我效率與效果：兩個(gè)秘書“咱們李局長(zhǎng)，別看自己不會(huì)寫文章，可專會(huì)103技術(shù)員小李初次見到小李是在去深圳參加新科技技術(shù)展銷會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)?shù)弥c小李歸屬同一所高校畢業(yè)時(shí)，心中自然多了一份信任。小李現(xiàn)在在一家國(guó)營(yíng)工廠從事技術(shù)員的工作，生活穩(wěn)定，唯一美中不足的是，用小李自己的話來(lái)說(shuō)，就是尚未婚配，這次借此平臺(tái)來(lái)深圳參加展會(huì)，就是看有無(wú)機(jī)會(huì)吸引投資。小李的工廠是做電動(dòng)汽車充電裝置的，因?yàn)榭紤]到未來(lái)的五至十年，電動(dòng)轎車將在國(guó)內(nèi)占據(jù)重要的市場(chǎng)地位，機(jī)械制造畢業(yè)的小李看到了這樣的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，從畢業(yè)那年起，就開始從事汽車電池的研究，后來(lái)轉(zhuǎn)戰(zhàn)來(lái)到現(xiàn)在的做汽車穿哪個(gè)店裝置的企業(yè)，從一名技術(shù)員開始做起，直到做到現(xiàn)在的崗位。用小李的話來(lái)說(shuō)，一份工作的好壞取決于你看待這份工作的心態(tài)，技術(shù)員的工作雖然很艱苦，但是從這份工作中，還是學(xué)到不少以后可用的知識(shí)，而且所學(xué)的知識(shí)，都是在未來(lái)的幾年中，可能用到的，加之汽車行業(yè)這兩年轉(zhuǎn)型伊始，就給了小李這樣的人更多的機(jī)會(huì)。在別人眼中看來(lái)的苦差事，反倒在小李眼里，是無(wú)限的機(jī)遇和成長(zhǎng)環(huán)境。

技術(shù)員小李初次見到小李是在去深圳參加新科技技術(shù)展銷會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，104或許正式得益于這樣的生長(zhǎng)環(huán)境，在和小李談項(xiàng)目的同時(shí)，交談的最多的，依然會(huì)是行業(yè)的新發(fā)展，對(duì)于電動(dòng)汽車行業(yè)，小李顯然比在做的很多汽車企業(yè)看的遠(yuǎn)，正如當(dāng)時(shí)諾基亞和摩托羅拉這種手機(jī)企業(yè)不肯變革一樣，最后被一家做電腦的企業(yè)，也就是蘋果公司，擊敗得連湯也沒有時(shí)間喝。話語(yǔ)中，流露出小李的一絲野心，當(dāng)被問及貴公司是否也在研發(fā)電動(dòng)汽車時(shí)，小李笑了笑，“這個(gè)還真不好說(shuō)，畢竟變革隨時(shí)在發(fā)生?！痹跇I(yè)余時(shí)間，小李還努力補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等時(shí)下最熱產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，用他自己的話來(lái)說(shuō)，多懂一點(diǎn)總比什么都不懂的好，未來(lái)有無(wú)限可能。別看現(xiàn)在我們做電子充電裝置，其實(shí)內(nèi)在的汽車制造原理，在未來(lái)，依然都會(huì)變，誰(shuí)說(shuō)電動(dòng)汽車在未來(lái)一定要由四個(gè)輪子組成，就算正方形是最完美的支撐組合，但是三角形會(huì)不會(huì)最穩(wěn)固，種種這樣的問題都由待開發(fā)。作為學(xué)長(zhǎng)，小李還教導(dǎo)我，要廣泛的看看技術(shù)類雜志，不要汽車行業(yè)，或是傳媒行業(yè)中，只搞好本行業(yè)，在電視臺(tái)只能靠一檔好節(jié)目爭(zhēng)取收視率和廣告費(fèi)的今天，只做好本行業(yè)是否會(huì)有些狹隘。小李的話雖然有些過(guò)激，但是有些觀點(diǎn)還是應(yīng)該被我們開始接受。比如如下：世界在變革，速度很快，傳統(tǒng)的思想會(huì)很快被新的思想打敗。廣泛的學(xué)些新技術(shù)和行業(yè)延伸或是變革的知識(shí)，會(huì)不會(huì)更好！小李現(xiàn)在每天依然在生產(chǎn)線上忙碌，5年的工作經(jīng)驗(yàn)，使得小李現(xiàn)在越來(lái)越多的關(guān)注面上的東西，這也許是傳說(shuō)中的戰(zhàn)略吧！或許正式得益于這樣的生長(zhǎng)環(huán)境，在和小李談項(xiàng)目的同時(shí)，交談105效率的三大關(guān)鍵抓住重點(diǎn)；日清日高；決不拖延！效率的三大關(guān)鍵抓住重點(diǎn)；106四、質(zhì)量意識(shí)——總是好一點(diǎn)質(zhì)量是人的尊嚴(yán)！案例1：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！卑咐?：寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？3秒與1．5秒。告別“差不多”的馬虎時(shí)代！四、質(zhì)量意識(shí)——總是好一點(diǎn)質(zhì)量是人的尊嚴(yán)！107做自己的老板，為自己負(fù)責(zé)每個(gè)老板都是不容易糊弄的，他們是不會(huì)容忍那些只知拿薪水、卻對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的員工的。更何況企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只要員工在工作中有一丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)任，都有可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)蒙受巨大損失。一家服裝廠的采購(gòu)員為單位定購(gòu)一批羊皮，她在合同中寫道：“每張大于4平方尺、有疤痕的不要?！弊⒁?，其中的頓號(hào)本應(yīng)是句號(hào)。結(jié)果供貨商鉆了空子，發(fā)來(lái)的羊皮都是小于4平方尺的，這使服裝廠啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出，損失慘重。舊金山一名商人給一個(gè)薩克拉門托的商人發(fā)電報(bào)報(bào)價(jià)：“一萬(wàn)噸大麥，每噸400美元。價(jià)格高不高？買不買？”而薩克拉門托的那個(gè)商人原意是要說(shuō)“不。太高”，可是電報(bào)里卻漏了一個(gè)句號(hào)，就成了“不太高”。結(jié)果，這一下就使他損失了上百萬(wàn)美元。粗心、懶散、草率等這樣一些行為，正是工作不負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)。許多這樣的人，比如出納、編輯、工程技術(shù)員甚至大學(xué)教授等，都曾因?yàn)楣ぷ鞔中鸟R虎而丟掉了工作。有一名編輯，在縣報(bào)干了10年，仍然是個(gè)編輯。后來(lái)報(bào)社精簡(jiǎn)人員，他以失敗者的身份應(yīng)聘到省城的一家媒體工作，只3年，他便成了編輯部主任。有一些不同的故事版本解釋他的發(fā)跡，其中有一種最可信。在縣報(bào)，編輯如果出了差錯(cuò)，錯(cuò)一個(gè)字扣3元，事實(shí)性差錯(cuò)扣5元，即使把領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)排錯(cuò)，最多只扣50元。但在省報(bào)錯(cuò)一個(gè)字扣50元，事實(shí)性差錯(cuò)扣300元，如果出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)排錯(cuò)，那么就不是用錢可以懲罰的了。做自己的老板，為自己負(fù)責(zé)每個(gè)老板都是不容易糊弄的，他們是不會(huì)108

在省報(bào)擔(dān)任編輯的兩年，他被扣了2000多元，都是些小差錯(cuò)。有一次，他在排一則通稿的時(shí)候，不知是粘貼時(shí)出錯(cuò)，還是排版出錯(cuò)，一則十分重要的新聞中少了—個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的名字。報(bào)紙第二天發(fā)行后，政府部門就把電話打到了老總那兒。老總立刻把他召到報(bào)社，然后是一陣臭罵。接著，政府宣傳部門對(duì)他本人出示了警告通知。在巨大的壓力下，他沒有倒下。在此后的新聞編輯過(guò)程中，他再也沒有出現(xiàn)差錯(cuò)。據(jù)他本人說(shuō)，只要在新聞中一看到名字，他的雙手就要冒汗。很顯然，他從那次警告中明白了責(zé)任的重量。否則，他可能仍然繼續(xù)著那些不大不小的錯(cuò)誤。作為一名員工，自己應(yīng)該做的事情一定要保質(zhì)保量完成。不要以為自己不做會(huì)有人來(lái)做；也不要以為自己丁點(diǎn)兒不負(fù)責(zé)不會(huì)有人發(fā)現(xiàn)，或?qū)ζ髽I(yè)不會(huì)有什么影響；也不要只注意數(shù)量而不在意質(zhì)量，潦潦草草地完成任務(wù)?；蛟S你會(huì)說(shuō)：這不是我的職責(zé)范疇，我瞎操什么心呀。如果總是抱著這樣的想法，不管你的工作條件多么好，你想成功的愿望也是非常渺茫的。而且你的這種不負(fù)責(zé)的態(tài)度，隨時(shí)有可能給單位造成不可估量的損失。有一句話想必大家早已耳熟能詳：“今天工作不努力，明天努力找工作?！逼鋵?shí)我們也可以這樣說(shuō)：“今天你糊弄工作，明天工作也會(huì)糊弄你！”如果今天你對(duì)工作完全不負(fù)責(zé)任，處理事情錯(cuò)漏百出，那么明天你很可能成為公司的裁員對(duì)象。

在省報(bào)擔(dān)任編輯的兩年，他被扣了2000多元，都是些小差錯(cuò)109有句話說(shuō)得好:“責(zé)任保證一切”。的確如此，責(zé)任保證了信譽(yù)、保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造……正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。無(wú)論你在單位從事何種工作，你一定要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地對(duì)待工作。因?yàn)椋@是你的責(zé)任。

?主動(dòng)對(duì)待你的工作一個(gè)和尚在寺廟里待了幾年了，可還是做掃地、端茶的工作，有一天他越想越氣，去找方丈說(shuō)理?！拔以谶@兒辛辛苦苦干了幾年了，為什么還是讓我掃地、端茶?太沒道理了!”方丈捋了捋胡子，慢條斯理地說(shuō)：“你沒發(fā)現(xiàn)，你掃地從來(lái)不知道把垃圾處理掉，端茶時(shí)也不知道把桌子上的灰塵抹掉嗎?”這個(gè)和尚工作的失敗在于，他沒有主動(dòng)精神，不知道主動(dòng)做一些沒有人交代他做的事情。有主動(dòng)精神的員工，會(huì)勇于負(fù)責(zé)，有獨(dú)立思考能力。這些員工有別于那些像機(jī)器一樣的員工，他們不會(huì)按別人的吩咐機(jī)械地完成工作，他們往往會(huì)發(fā)揮創(chuàng)意，出色地完成任務(wù)。而不能積極主動(dòng)工作的員工，則墨守成規(guī)、害怕犯錯(cuò)，凡事只求遵循公司規(guī)則。他們會(huì)告訴自己，老板沒有讓我做的事，我又何必插手呢?又沒有額外的獎(jiǎng)勵(lì)!這兩種不同的想法會(huì)明顯地導(dǎo)致不同的工作表現(xiàn)。有句話說(shuō)得好:“責(zé)任保證一切”。的確如此，責(zé)任保證了信譽(yù)、保110寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？3秒與1．5秒。魔鬼在細(xì)節(jié)，寶潔公司的汰漬洗衣粉因?yàn)樵趶V告中倒洗衣粉的時(shí)光用了3秒鐘，而微妙洗衣粉廣告中這個(gè)舉措僅用了1。5秒，后果被消耗者誤以為只要倒入少量的汰漬洗衣粉能力洗清潔衣服，這是非常不劃算的。就是廣告上這么輕微的一點(diǎn)無(wú)視，使汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象形成了危害。所以，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈嚴(yán)酷的今日，任何輕微的貨色都可以成為“成大事”或許“亂大謀”的抉擇性因素。如此輕微的計(jì)劃和考核，或許會(huì)令普通人覺得驚奇，而這正是工業(yè)洗衣粉可以在批發(fā)業(yè)立足的癥結(jié)起因之一。根據(jù)退化論的觀念，對(duì)于越相熟的事物，人們會(huì)表現(xiàn)得越敏感。最為顯著的就是日用消耗品，比方，女人們可以意識(shí)到洗發(fā)水之間幾塊錢的差別，常常喝二鍋頭的人甚至可以差別不同商店中幾分錢的差別。而汽車用戶則是準(zhǔn)確到千元的，手機(jī)用戶是準(zhǔn)確到百元的。對(duì)價(jià)格的敏感度反應(yīng)了消耗者對(duì)不同產(chǎn)品的相熟程度。從中咱們可以曉得，在針對(duì)不同產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，基于消耗群體對(duì)不同產(chǎn)品的相熟程度，請(qǐng)求企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略也要過(guò)細(xì)入微。寶潔公司的洗衣粉為什么滯銷？3秒與1．5秒。魔鬼在細(xì)節(jié)，寶潔111對(duì)于這一點(diǎn)，咱們從批發(fā)業(yè)巨擘家樂福身上就可窺見一斑。家樂福單是在商圈選定時(shí)就充足表現(xiàn)了過(guò)細(xì)入微的理念，它通過(guò)5分鐘、10分鐘、15分鐘的步行間隔來(lái)測(cè)定商圈；用自行車的行駛速度來(lái)肯定小片，中片和大片；而后對(duì)這些區(qū)域進(jìn)前進(jìn)一步的細(xì)化，某片區(qū)域內(nèi)的人口范圍和特性，包含年紀(jì)散布，文化程度，職業(yè)散布以及人均可擺布支出等等。同時(shí)還要盤算出不同區(qū)域內(nèi)的人口數(shù)量和密度，從而劃定主要銷售區(qū)域和普通銷售區(qū)域。此外還要理解這片區(qū)域的城市交通和周邊商圈的競(jìng)爭(zhēng)狀況等等。

許多人以為，在企業(yè)推新品時(shí)，消耗者并不清晰企業(yè)終究消耗了多少精神和老本。恰好相反，鉆研標(biāo)明，企業(yè)的良苦專心，消耗者往往可以很好地發(fā)覺，他們可以感觸到相似產(chǎn)品的輕微差別。這就須要運(yùn)營(yíng)者必需非常清晰消耗者的興趣，清晰什么樣的氧漂劑才是消耗者愿意購(gòu)置的，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。因?yàn)槭袌?chǎng)的奢求程度往往超乎咱們的想像，汰漬洗衣粉就是一個(gè)典范的案例。幾年前，寶潔推出汰漬洗衣粉時(shí)，表現(xiàn)非常微弱，市場(chǎng)占領(lǐng)率和銷售額以驚人的速度向上飆升，但是一段時(shí)光當(dāng)時(shí)，這種勢(shì)頭逐步放緩了。但是根據(jù)寶潔以往的經(jīng)歷，在這個(gè)階段銷售速度不應(yīng)當(dāng)放緩，也就是說(shuō)應(yīng)當(dāng)是某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。于是寶潔公司開端做少量的市場(chǎng)考核任務(wù)，最后品牌經(jīng)理把注重力集中到了廣告上。起因是在一次小組座談會(huì)上，聽到消耗者埋怨汰漬洗衣粉的用量大，當(dāng)詰問是什么起因時(shí)，這位消耗者說(shuō)：“你看廣告中在倒洗衣粉時(shí)，倒了那么長(zhǎng)時(shí)光，所以，說(shuō)它洗得清潔，其實(shí)是因?qū)τ谶@一點(diǎn)，咱們從批發(fā)業(yè)巨擘家樂福身上就可窺見一斑。家樂112為它用得多。合計(jì)起來(lái)這樣更劃不來(lái)，還不如買微妙，盡管貴點(diǎn)兒但是節(jié)儉呀！”。于是品牌經(jīng)理連忙把廣告找來(lái)，掐算了一下展現(xiàn)產(chǎn)品局部中倒洗衣粉的時(shí)光，一共3秒鐘，而微妙洗衣粉廣告中僅為1。5秒，整整長(zhǎng)了一倍！也就是在廣告上這么輕微的一點(diǎn)無(wú)視，已經(jīng)對(duì)汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象形成了危害。而與消耗者維持聯(lián)絡(luò)的方式就是———市場(chǎng)考核，收集信息，然落后行鉆研。須要借助“鉆研”這個(gè)工具，而真正到達(dá)過(guò)細(xì)入微的“知”的境界。百事的樂事薯片就是模范，百事經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考核發(fā)明，消耗者最喜愛吃脆的薯片，在此基本之上，百事經(jīng)過(guò)市場(chǎng)鉆研得出論斷，切得越薄薯片會(huì)越脆。為了滿意消耗者的這種偏好，百事特別培養(yǎng)了一種土豆，這種土豆可以比其余的土豆切得更薄，而且這種土豆的色彩也更白。因而，薯片市場(chǎng)上占領(lǐng)率最高的是百事的樂事薯片是有它的必定性的。

但是，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者，怎么能力做到“知”呢？答案很簡(jiǎn)樸，永遠(yuǎn)與你的消耗者維持親密的聯(lián)絡(luò)，洞悉他們的需求和好惡，隨時(shí)根據(jù)消耗者的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，隨時(shí)預(yù)備滿意消耗者的請(qǐng)求。為它用得多。合計(jì)起來(lái)這樣更劃不來(lái)，還不如買微妙，盡管貴點(diǎn)兒但113五、成本意識(shí)——總是省一點(diǎn)【案例】睡貨堆的千萬(wàn)富翁；【案例】豐田公司的稿紙與廁所；【案例】老板為什么撒硬幣？要錢、要人、講條件——老板最反感的事情——能不能先不要？成本存在細(xì)節(jié)之中；每時(shí)、每地、每件事都有成本的問題。五、成本意識(shí)——總是省一點(diǎn)【案例】睡貨堆的千萬(wàn)富翁；114睡貨堆的千萬(wàn)富翁

我是前天到的北京，為方便起見，就干脆住在了一個(gè)朋友的家族公司設(shè)在中關(guān)村的辦事處里。四室一廳的大套房，現(xiàn)代化的高級(jí)設(shè)施，鄰近中關(guān)村的黃金地段，據(jù)說(shuō)光各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)就高達(dá)數(shù)千元一月；居然用來(lái)堆放各色各樣的多功能插座；唯一一間沒有堆放插座的房間里，擺放著一張高低床、一張電腦桌和一些家居用品；而在另外二個(gè)房間里，則各安裝了一張考究的木制雙層床；在那二張雙層床的下層里，堆滿了各種型號(hào)的插座；而上層則都鋪著床墊被子一類用來(lái)睡覺的東西。我到他們那里時(shí)，正好碰上她老公的那位插座大王表兄也剛好在北京。有意思的是，這位“鶴立雞群新說(shuō)”的發(fā)明人、數(shù)千萬(wàn)級(jí)的大富翁，居然也睡在那貨堆上的木床上。而那間唯一真正象居室的房間，則是用來(lái)給現(xiàn)任辦事處主任的、我朋友老公的表妹一家居住的。說(shuō)心里話，我都感到自己在為這套房子惋惜了。可朋友卻告訴我說(shuō)，他們夫妻倆自己住的地方，還遠(yuǎn)沒有這里來(lái)得干凈呢。因?yàn)槟抢镫m然是花園式小區(qū)，可房間里卻到處都堆滿了成箱成箱的、紅紅綠綠的各類布包。

晚上，朋友的老公在湘鄂情飯店請(qǐng)我吃飯。席間，他們的那位千萬(wàn)富翁表兄也一起來(lái)湊熱鬧。席間，我就此事發(fā)表議論，我說(shuō)：“現(xiàn)在你們也都已經(jīng)很有錢了，怎么不另外弄套房子來(lái)專門住人？”沒想到那位千萬(wàn)富翁卻說(shuō)：“沒必要吧？要是連這點(diǎn)苦都吃不起的話，還做什么生意呀？”

而朋友的老公，則笑瞇瞇地告訴我說(shuō)，在北京做大生意的很多浙江人，都是這種生活模式，原因是：都習(xí)慣了，無(wú)所謂了。

睡貨堆的千萬(wàn)富翁

我是前天到的北京，為方便起見，就干脆住在115

晚飯后，他們幾人陪同我去拜訪一位在雅寶路做服裝批發(fā)生意的溫州人。這個(gè)溫州人在雅寶路吉利大廈和天雅大廈都買有價(jià)值數(shù)百元的辦公房，可自己居住的房子卻還是租賃的。一進(jìn)這位溫州老板的房間，居然發(fā)現(xiàn)也一樣堆滿了貨，而他本人，卻就睡在一張上下二層的鐵床的上層。整整一套三室一廳的房子，除了小廳里還能擺放一張桌子、幾張椅子之外，竟然連坐的地方都沒有，甚至連廚房間都被他用來(lái)堆貨了。他說(shuō)，他反正只一個(gè)人在北京做批發(fā)生意，老婆在溫州開服裝廠，孩子都在溫州上學(xué)。所以，他頓頓都在下面的飯店里吃，或者干脆就在朋友家里吃，從來(lái)不在住的地方做飯。所以，廚房間就可以用來(lái)堆放貨物了。

在回家的路上，他們的那位千萬(wàn)富翁表兄又給我上了深刻的一堂課，他說(shuō)：“能吃苦、能耐勞正是我們浙江人能夠走遍世界、能夠占領(lǐng)市場(chǎng)的最主要的一個(gè)原因。富裕了后，就不能再吃苦的老板，最后往往都要沒落。一句話，不能睡在貨堆上的批發(fā)商，不是個(gè)好批發(fā)商。”

是呀，浙江人一無(wú)資源，二無(wú)優(yōu)勢(shì)，浙江人能夠走遍全世界，靠的就是這股吃苦耐勞、奮發(fā)圖強(qiáng)的精神。多少在俄羅斯做大生意的溫州富翁們，就是在貨堆上睡覺的呀！再看一看我們的家里、以及那些做老板的親戚朋友們的家里，哪一戶人家的居室里，不是到處堆放著各色各樣與業(yè)務(wù)有關(guān)系的東西呢？就拿我自己家里來(lái)說(shuō)吧，床上、柜子旁邊，幾乎只要是手能夠觸及的地方，就有布角料、設(shè)計(jì)樣圖、尺子一類的東西。中國(guó)人嘛，家就是廠、廠就是家，所以，在國(guó)外叫工廠，在中國(guó)就叫“廠家”了，感慨呀

晚飯后，他們幾人陪同我去拜訪一位在雅寶路做服裝批發(fā)生意的溫116豐田公司的稿紙與廁所豐田公司是一家世界知名的公司，雖然它財(cái)力雄厚，但是依然很注重成本意識(shí)。例如豐田公司的內(nèi)部稿紙要用四遍才能扔掉，第一遍正面用鉛筆，第二遍反面用鉛筆，第三遍正面用水筆，第四遍反面再用水筆。又如該公司辦公樓廁所的馬桶里面總是多一塊磚，這樣每次沖水可以節(jié)約一升水。就是靠這樣的成本意識(shí)和開拓精神，豐田才成就了偉大的事業(yè)。并不是所有偉大的事業(yè)都是有轟轟烈烈的開始的，強(qiáng)大的颶風(fēng)都是起于小浪花。一個(gè)人要想干成一番事業(yè)，在成本以及其他方面都要真正具有老板意識(shí)。雖然老板擁有財(cái)富和地位，實(shí)際上他曾經(jīng)為此付出了巨大的努力。作為一名員工，也應(yīng)從公司的角度來(lái)考慮企業(yè)的發(fā)展，要換位思考。豐田公司的稿紙與廁所豐田公司是一家世界知名的公司，雖然它財(cái)力117老板為什么撒硬幣

一家機(jī)器制造廠的老板發(fā)現(xiàn)裝配工人在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)一些剩余的小零件總是不太珍惜，常常是隨手丟棄，他多次提醒也不見效。一天，老板突然走到工廠裝配區(qū)的廠房中間，將一筒硬幣拋向空中，任其撒落在各個(gè)角落，然后一言不發(fā)地回到了自己的辦公室。工人們見狀，莫名其妙，一邊撿拾散落在地上的硬幣，一邊對(duì)老板的古怪行為議論紛紛。

第二天，老板把裝配工人召集起來(lái)開會(huì)，說(shuō)出了他撒硬幣的緣由：“當(dāng)你們看到有人把錢撒得滿地都是時(shí)，表示疑惑，認(rèn)為太浪費(fèi)了，所以一一撿起。但你們卻習(xí)慣把螺帽、螺栓以及其他一些零件丟在地上，從不撿起。其實(shí)每一個(gè)螺帽、螺栓就是一枚枚硬幣。”員工們聽完老板的話，都幡然醒悟，再也不亂丟零件了。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)造利潤(rùn)者生存，入不敷出者淘汰。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，幫助企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，就是保障自己的生存和發(fā)展。利潤(rùn)從何而來(lái)？有人提出過(guò)一個(gè)公式：利潤(rùn)＝成本－浪費(fèi)，這是很有道理的。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)上講，必要的成本是需要保證的，要想獲取或者說(shuō)提高利潤(rùn)，就必須把管理的目標(biāo)放在減少乃至消除浪費(fèi)上，節(jié)省下來(lái)的錢就等于企業(yè)獲得的利潤(rùn)。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的當(dāng)今時(shí)代，任何一種產(chǎn)品都不可能永遠(yuǎn)保持高價(jià)，應(yīng)該去追求的不是提高價(jià)格，而是降低成本，把成本中屬于浪費(fèi)的部分剔除出來(lái)，加以消除。

消除浪費(fèi)，要克服人們的麻木情緒。就像那家機(jī)器制造廠的員工隨手丟棄剩余小零件一樣，企業(yè)里往往會(huì)有一些熟視無(wú)睹的浪費(fèi)現(xiàn)象。對(duì)這些浪費(fèi)現(xiàn)象，就應(yīng)該通過(guò)各種方式讓大家知道其危害性，意識(shí)到那怕是小小的浪費(fèi)，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)謂的消耗，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也來(lái)源于對(duì)每個(gè)浪費(fèi)細(xì)節(jié)的消除。有了這樣的意識(shí)，就會(huì)自覺地消除各種浪費(fèi)現(xiàn)象。老板為什么撒硬幣

一家機(jī)器制造廠的老板發(fā)現(xiàn)裝配工人在生產(chǎn)過(guò)118貫徹始終的四個(gè)大字多快好省貫徹始終的四個(gè)大字多快好省119在干中想，在想中干！這項(xiàng)工作如何才能做到最好？這項(xiàng)工作如何才能做到讓領(lǐng)導(dǎo)、顧客更滿意？這項(xiàng)工作如何才能更節(jié)約費(fèi)用？這項(xiàng)工作如何才能更節(jié)約時(shí)間提高效率？這項(xiàng)工作如何才能達(dá)到結(jié)果最大化？這項(xiàng)工作如何才能做到完美？這項(xiàng)工作如何才能不留隱患？這項(xiàng)工作如何才能與眾不同？這項(xiàng)工作如何才能。。。。。。。？在干中想，在想中干！這項(xiàng)工作如何才能做到最好？120深刻理解1盎司定律要做就做第一，做最好，做透徹，做精細(xì)，做完美！第一的優(yōu)勢(shì)富集效應(yīng)與低成本發(fā)展規(guī)律。深刻理解1盎司定律要做就做第一，做最好，做透徹，做精細(xì)，做完121卓越績(jī)效的一個(gè)顛撲不破的真理優(yōu)秀和卓越是一種習(xí)慣，偉大和成功是熬出來(lái)的！卓越績(jī)效的一個(gè)顛撲不破的真理優(yōu)秀和卓越是一種習(xí)慣，偉大和成功122六、職業(yè)成功的兩大定律原因結(jié)果定律質(zhì)變量變定律六、職業(yè)成功的兩大定律原因結(jié)果定律質(zhì)變量變定律123量變