員工溝通與快速建立歸屬感課件

員工溝通與快速建立歸屬感和諧生活、高效工作——員工溝通與快速建立歸屬感和諧生活、高效工作——一、如何使員工產生歸屬感

和諧生活、高效工作——一、如何使員工產生歸屬感和諧生活、高效工作——（一）、物質回報（二）、價值認同--企業(yè)文化（三）、精神感化（一）、物質回報能否使員工產生歸屬感，是贏取員工忠誠，增強企業(yè)凝聚力和競爭力的根本所在。所謂歸屬感，是指由于物質和精神兩方面的共同作用，使某一個體對某一整體產生高度的信任和深深的眷戀，從而該個體在潛意識里將自己融入到整體中去，將該整體利益作為自己行事的出發(fā)點和歸結點。如何使員工產生歸屬感呢？能否使員工產生歸屬感，是贏取員工忠誠，增強企業(yè)凝聚力和競爭1、關心員工

企業(yè)對員工的關懷表現(xiàn)眾多，如前面述及的員工的福利，如對一些家中突生變故的員工進行的精神慰籍和金錢捐助等。在現(xiàn)代企業(yè)中，關心員工越來越多地體現(xiàn)在關心員工的個人發(fā)展方面。企業(yè)一方面應盡量為員工尋找能充分發(fā)揮其潛能的職位，另一方面，應為職工提供各種培訓和接受繼續(xù)教育的機會。這樣一來，不但提高了員工的工作績效，而且還極大的提高了在職員工的工作滿意度和對公司的忠誠度。

2、信任員工

一個員工，如果感受不到他所在集體對他的信任，那么，他不可能信賴這個集體，更不可能在內心深處將自己融入到這個集體中去。企業(yè)對員工應做到"用人不疑，疑人不用"，確定人選后，就要大膽授權，放手讓他工作。當然，這種授權是建立在對員工的了解的基礎上的，否則就必然導致管理的混亂和績效的下降。

1、關心員工

企業(yè)對員工的關懷表現(xiàn)眾多，如前面述及的3、尊重員工首先，在與員工的日常工作交流中，應注意語氣的溫和、用語的委婉，時刻提醒自己是在與員工商討問題，而不是命令員工去做什么。其次，在決定員工的職責、獎懲時，應盡可能地征求員工的意見，給予員工更多的選擇權。最后企業(yè)應盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標，讓員工明確自己的職責，使員工認識到自己能在多大程度上影響企業(yè)的成功。這樣會使員工感到受到尊重和信任，有利于職工增強歸屬意識，積極地履行自己的職責。

4、營造公平、融洽的工作環(huán)境

當員工感到所在企業(yè)是一個公平世界時，就會對企業(yè)產生高度的信任，并表現(xiàn)出較強的奉獻精神。這種信任和奉獻自然有利于提高企業(yè)的績效。

3、尊重員工和諧生活、高效工作——二、溝通運用和諧生活、高效工作——二、溝通運用何謂理想的溝通關系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏何謂理想的溝通關系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類自我溝通A+B=C事件

信念

結果

正面/負面

積極/消極自我溝通A+B=關懷接納尊重人際溝通的心理功能關懷接納尊重人際溝通的心理功能溝通三步驟

傾聽同理心支持的回應溝通三步驟傾聽同理心支持的回應積極傾聽與有效的發(fā)問積極傾聽溝通管道55%視覺—身體語言7%內容

38%

聽覺—超語言

溝通管道55%7%內容38%溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通溝通障礙****************************************過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解結果**********************************************************************************************************有效的溝通溝通障礙**********過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的角色溝通主管溝通——報告建議部屬溝通——鼓勵啟發(fā)同事溝通——尊重同理朋友溝通——建設性的交談家人溝通——關懷接觸角色溝通主管溝通——報告建議向主管報告與建議策略

Position

立場

problem

問題

possibilities

可能性

proposal

建議向主管報告與建議策略Position立場態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)溝通五轉變

建議

轉為

鼓勵分析

轉為

同理

差異

轉為

欣賞

抱怨

轉為

回饋

爭執(zhí)

轉為

學習溝通五轉變建議轉為鼓勵人際風格人際風格

人類行為乃源于一種社會取向，由每個人早期生活經驗的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務，久而久之便形成了習慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因應個別差異的反應彈性而不自知。行為模式與風格人類行為乃源于一種社會取向，由每個人行為模式與行為風格特性說明是普遍而持久的價值取向無優(yōu)劣好壞之分每人均有其特定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為觀察一個人的行為特征，可以了解其取向要發(fā)掘自己的風格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通行為風格特性說明是普遍而持久的價值取向理想型行為準則：容易同情別人的需求，對別人行為動機相當敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人著想。理想型行為準則：與理想型溝通強調對他的信任與尊重意見理解并肯定他的存在價值與付出給與真誠及強烈的贊美注意形象與態(tài)度專注傾聽并給予認同協(xié)助他將想法轉為做法適時適所的應對與理想型溝通強調對他的信任與尊重意見與實踐型溝通了解對事不對人絕對肯定他的能力與看法有自信與明確的表達把握事情完成的時效與正確性掌握要點溝通不拐彎抹角相信他的建議是善意的不重復提問不出錯與實踐型溝通了解對事不對人與理性型溝通掌握系統(tǒng)完整的資訊不必牽扯太多情緒提供成功經驗與作法給他足夠的時間思考理解他的反應平淡不強迫立即性的決定不談風花雪月不實際的話題與理性型溝通掌握系統(tǒng)完整的資訊與親和型溝通關心他的心情比關心事情更重要協(xié)助他記錄要點并對資訊重復驗證讓他覺得倍受歡迎與重視欣賞他的善解人意與熱情接受他的幽默喜歡非正式的交談避免讓他介入沖突的情境與親和型溝通關心他的心情比關心事情更重要調整風格的步驟

認識自己的風格優(yōu)勢了解他人的風格偏好學習欣賞與他人的風格表現(xiàn)用他人喜歡被對待的方式對待與他人風格優(yōu)勢結合創(chuàng)造優(yōu)質團隊找到安全的情境學習運用自己不常用的風格與他人分享找到自己行為偏好的不當之處加以調整調整風格的步驟認識自己的風格優(yōu)勢溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方。溝通上的“黃金定律”你希望別人怎樣不要用自己喜歡的方式去對待風格的調適了解自己的優(yōu)點長處欣賞他人的優(yōu)點與差異找到互補與適合性學習擴展不善長的風格控制過當風格的調適了解自己的優(yōu)點長處欣賞他人的優(yōu)點與差異找到互補與適溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話少說諷刺的話多說尊重的話少說拒絕的話多說關懷的話少說命令的話多說商量的話少說批評的話多說鼓勵的話溝通的少與多少說抱怨的話多說寬容的話小結給你印象最深的內容是什么？哪些地方可以下周就用到工作中去？……小結謝謝謝謝演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！員工溝通與快速建立歸屬感和諧生活、高效工作——員工溝通與快速建立歸屬感和諧生活、高效工作——一、如何使員工產生歸屬感

和諧生活、高效工作——一、如何使員工產生歸屬感和諧生活、高效工作——（一）、物質回報（二）、價值認同--企業(yè)文化（三）、精神感化（一）、物質回報能否使員工產生歸屬感，是贏取員工忠誠，增強企業(yè)凝聚力和競爭力的根本所在。所謂歸屬感，是指由于物質和精神兩方面的共同作用，使某一個體對某一整體產生高度的信任和深深的眷戀，從而該個體在潛意識里將自己融入到整體中去，將該整體利益作為自己行事的出發(fā)點和歸結點。如何使員工產生歸屬感呢？能否使員工產生歸屬感，是贏取員工忠誠，增強企業(yè)凝聚力和競爭1、關心員工

企業(yè)對員工的關懷表現(xiàn)眾多，如前面述及的員工的福利，如對一些家中突生變故的員工進行的精神慰籍和金錢捐助等。在現(xiàn)代企業(yè)中，關心員工越來越多地體現(xiàn)在關心員工的個人發(fā)展方面。企業(yè)一方面應盡量為員工尋找能充分發(fā)揮其潛能的職位，另一方面，應為職工提供各種培訓和接受繼續(xù)教育的機會。這樣一來，不但提高了員工的工作績效，而且還極大的提高了在職員工的工作滿意度和對公司的忠誠度。

2、信任員工

一個員工，如果感受不到他所在集體對他的信任，那么，他不可能信賴這個集體，更不可能在內心深處將自己融入到這個集體中去。企業(yè)對員工應做到"用人不疑，疑人不用"，確定人選后，就要大膽授權，放手讓他工作。當然，這種授權是建立在對員工的了解的基礎上的，否則就必然導致管理的混亂和績效的下降。

1、關心員工

企業(yè)對員工的關懷表現(xiàn)眾多，如前面述及的3、尊重員工首先，在與員工的日常工作交流中，應注意語氣的溫和、用語的委婉，時刻提醒自己是在與員工商討問題，而不是命令員工去做什么。其次，在決定員工的職責、獎懲時，應盡可能地征求員工的意見，給予員工更多的選擇權。最后企業(yè)應盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標，讓員工明確自己的職責，使員工認識到自己能在多大程度上影響企業(yè)的成功。這樣會使員工感到受到尊重和信任，有利于職工增強歸屬意識，積極地履行自己的職責。

4、營造公平、融洽的工作環(huán)境

當員工感到所在企業(yè)是一個公平世界時，就會對企業(yè)產生高度的信任，并表現(xiàn)出較強的奉獻精神。這種信任和奉獻自然有利于提高企業(yè)的績效。

3、尊重員工和諧生活、高效工作——二、溝通運用和諧生活、高效工作——二、溝通運用何謂理想的溝通關系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏何謂理想的溝通關系忠誠度愉快的感覺訊息的傳遞雙贏自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類自我溝通人際溝通大眾溝通溝通的種類自我溝通A+B=C事件

信念

結果

正面/負面

積極/消極自我溝通A+B=關懷接納尊重人際溝通的心理功能關懷接納尊重人際溝通的心理功能溝通三步驟

傾聽同理心支持的回應溝通三步驟傾聽同理心支持的回應積極傾聽與有效的發(fā)問積極傾聽溝通管道55%視覺—身體語言7%內容

38%

聽覺—超語言

溝通管道55%7%內容38%溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通溝通程序解碼發(fā)訊回饋編碼接收發(fā)訊人收訊人原意有效的溝通溝通障礙****************************************過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的見解結果**********************************************************************************************************有效的溝通溝通障礙**********過濾網錯誤的領悟沒有聽清楚自己的角色溝通主管溝通——報告建議部屬溝通——鼓勵啟發(fā)同事溝通——尊重同理朋友溝通——建設性的交談家人溝通——關懷接觸角色溝通主管溝通——報告建議向主管報告與建議策略

Position

立場

problem

問題

possibilities

可能性

proposal

建議向主管報告與建議策略Position立場態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)造效益態(tài)度四注意態(tài)度影響態(tài)度態(tài)度由你選擇態(tài)度可以改變態(tài)度創(chuàng)溝通五轉變

建議

轉為

鼓勵分析

轉為

同理

差異

轉為

欣賞

抱怨

轉為

回饋

爭執(zhí)

轉為

學習溝通五轉變建議轉為鼓勵人際風格人際風格

人類行為乃源于一種社會取向，由每個人早期生活經驗的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務，久而久之便形成了習慣；也因此日漸喪失其對環(huán)境改變與因應個別差異的反應彈性而不自知。行為模式與風格人類行為乃源于一種社會取向，由每個人行為模式與行為風格特性說明是普遍而持久的價值取向無優(yōu)劣好壞之分每人均有其特定之取向，而此取向會透過某種方式影響其行為觀察一個人的行為特征，可以了解其取向要發(fā)掘自己的風格，最好的方法是去獲得別人對自己的回饋用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通行為風格特性說明是普遍而持久的價值取向理想型行為準則：容易同情別人的需求，對別人行為動機相當敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人著想。理想型行為準則：與理想型溝通強調對他的信任與尊重意見理解并肯定他的存在價值與付出給與真誠及強烈的贊美注意形象與態(tài)度專注傾聽并給予認同協(xié)助他將想法轉為做法適時適所的應對與理想型溝通強調對他的信任與尊重意見與實踐型溝通了解對事不對人絕對肯定他的能力與看法有自信與明確的表達把握事情完成的時效與正確性掌握要點溝通不拐彎抹角相信他的建議是善意的不重復提問不出錯與實踐型溝通了解對事不對人與理性型溝通掌握系