消費(fèi)者的個(gè)性心理-課件

2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理1第二篇消費(fèi)者的一般心理第七章消費(fèi)者的一般心理過程第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理第九章消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)第十章消費(fèi)者的態(tài)度與特殊心理第十一章消費(fèi)者群體的心理與行為2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理1第二篇消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理2第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理個(gè)性心理特征，是指一個(gè)人所具有的持久而穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它包括能力、氣質(zhì)、性格和興趣等。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理2第八章消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理3第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)第二節(jié)消費(fèi)者的性格第三節(jié)消費(fèi)者的能力第四節(jié)消費(fèi)者的興趣2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理3第八章消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理4第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)一、氣質(zhì)的概念和特性從消費(fèi)心理學(xué)的角度看，氣質(zhì)是一個(gè)人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它主要表現(xiàn)為心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，是指心理活動(dòng)過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等。心理過程的強(qiáng)度是指情緒的強(qiáng)弱，意志努力的強(qiáng)度，耐受力的大小等等；心理過程的穩(wěn)定性是指情緒的穩(wěn)定程度，注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短等等；心理過程的靈活性主要是指興奮與抑制轉(zhuǎn)換速度的快慢，注意轉(zhuǎn)移的難易，以及心理活動(dòng)傾向于外部世界還是內(nèi)心世界等等。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理4第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理5第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)二、氣質(zhì)學(xué)說與類型（一）陰陽五行說（二）體液說（三）血型說（四）體型說（五）激素說（六）傾向說（七）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理5第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理6第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)三、消費(fèi)者購買行為氣質(zhì)表現(xiàn)（一）膽汁質(zhì)（二）多血質(zhì)（三）黏液質(zhì)（四）抑郁質(zhì)分別有哪些特點(diǎn)?每種氣質(zhì)類型的消費(fèi)在選購商品時(shí)有哪些表現(xiàn)?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理6第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理7第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)四、消費(fèi)者氣質(zhì)對(duì)購買行為的影響通過消費(fèi)者的購買行為表現(xiàn)判斷消費(fèi)者的氣質(zhì)對(duì)營銷人員來說有什么意義?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理7第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理8第二節(jié)消費(fèi)者的性格一、性格的概念和特征（一）性格的概念在現(xiàn)代心理學(xué)中，性格是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向，是人的個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征。它通過人對(duì)事物的傾向性態(tài)度、意志、活動(dòng)、言語和外貌等方面表現(xiàn)出來，是人的主要個(gè)性特點(diǎn)即心理風(fēng)格的集中體現(xiàn)。性格與氣質(zhì)有一定關(guān)系。區(qū)別?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理8第二節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理9第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）性格的特征對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征是指人們?cè)谔幚砀鞣N社會(huì)關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出來的性格特征。一般有三個(gè)方面：①表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)、集體、對(duì)他人態(tài)度上的性格特征；②對(duì)待學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)和勞動(dòng)成果的態(tài)度的表現(xiàn)；③對(duì)自己態(tài)度的表現(xiàn)。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理9第二節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理10第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）性格的特征1、性格的意志特征，主要表現(xiàn)于意志力薄弱和自控水平上。2、性格的情緒特征，主要表現(xiàn)于情緒、情感活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性上。3、性格的理智特征，是指人們?cè)诟兄?、記憶、想像和思維等認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來的性格特征。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理10第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理11第二節(jié)消費(fèi)者的性格二、性格的類型性格類型是指一類人身上所共有的性格牲的獨(dú)特結(jié)合，常見的分類：（一）按機(jī)能分類按照理智、情緒、意志三種心理機(jī)能在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢(shì)地們來確定性格類型，可以把性格分為理智型、情緒型和意志型三類。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理11第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理12第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）按傾向分類美國心理學(xué)家艾克森提出按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向性來劃分性格類型?？蓪⑿愿穹譃橥鈨A型和內(nèi)傾型兩種。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理12第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理13第二節(jié)消費(fèi)者的性格（三）獨(dú)立型分類按照個(gè)體行為的獨(dú)立性的程度，性格又可分為獨(dú)立型和順從型兩類。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理13第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理14第二節(jié)消費(fèi)者的性格三、性格與消費(fèi)品格（一）消費(fèi)觀念的陳舊與更新、積極與消極（二）消費(fèi)情緒的樂觀與憂郁，外傾與內(nèi)向（三）消費(fèi)決策的果斷與猶豫，迅速與遲緩（四）消費(fèi)態(tài)度的節(jié)約與奢華，控制與放縱（五）購買行為的冷靜與沖動(dòng)、穩(wěn)定與搖擺2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理14第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理15第三節(jié)消費(fèi)者的能力一、消費(fèi)者能力的概念能力包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征。只有那些直接影響活動(dòng)效率,使活動(dòng)的任務(wù)得以順利完成的心理特征才是能力.心理學(xué)中把各種能力的結(jié)合叫做才能.2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理15第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理16第三節(jié)消費(fèi)者的能力二、能力的種類（一）一般能力一般能力符合許多基本活動(dòng)要求的能力（二）特殊能力特殊能力是順利完成某些特殊活動(dòng)所必須具備的能力2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理16第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理17第三節(jié)消費(fèi)者的能力三、能力的差異三種表現(xiàn):類型;水平;表現(xiàn)時(shí)間（一）能力類型的差異能力類型的差異，指人與人之間具有不同的優(yōu)勢(shì)能力。能力類型上的差異會(huì)影響消費(fèi)者購買過程么?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理17第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理18第三節(jié)消費(fèi)者的能力（二）能力水平差異水平差異表現(xiàn)在同種能力的水平的高低上。能力水平的高低又集中體現(xiàn)于人的智商水平的差異上。能力水平差異在消費(fèi)者購買行為中有何影響作用?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理18第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理19第三節(jié)消費(fèi)者的能力（三）能力表現(xiàn)時(shí)間的差異人的能力不僅在類型和水平上存在著差異，而且表現(xiàn)的時(shí)間早晚也有明顯的不同。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理19第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理20第三節(jié)消費(fèi)者的能力四、能力對(duì)消費(fèi)者購買活動(dòng)的影響（一）感知能力（二）分析評(píng)價(jià)能力（三）選擇決策能力（四）鑒賞力（五）使用能力（六）對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)能力2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理20第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理21第四節(jié)消費(fèi)者的興趣一、興趣的概念興趣，是指人們力求接觸、認(rèn)識(shí)某種事物的意識(shí)傾向。它在認(rèn)識(shí)過程中有穩(wěn)定的指向或趨向，并能持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間。需要(生理性/心理性)—興趣(短暫/長(zhǎng)久)2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理21第四節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理22第四節(jié)消費(fèi)者的興趣二、興趣的種類（一）按興趣產(chǎn)生來源分類興趣可分為生理性興趣和心理性興趣。（二）按興趣維持時(shí)間分類可分為暫時(shí)性興趣和持久性興趣按興趣的不同表現(xiàn)形式分:直接興趣和間接興趣2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理22第四節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理23第四節(jié)消費(fèi)者的興趣三、興趣的特征（一）傾向性傾向性，指人們的興趣總是指向某種客觀事物，有具體內(nèi)容和對(duì)象。（二）差別性差別性，是指人們興趣傾范圍有大小、對(duì)象、內(nèi)容的區(qū)別。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理23第四節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理24第四節(jié)消費(fèi)者的興趣三、興趣的特征（三）穩(wěn)定性穩(wěn)定性，是指興趣在個(gè)體上持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短。（四）效能性效能性，是指興趣對(duì)個(gè)體實(shí)際活動(dòng)所能達(dá)到的效能的大小。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理24第四節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理25第四節(jié)消費(fèi)者的興趣四、興趣對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響興趣反映著人們的心理特點(diǎn)，對(duì)人們生活、工作、學(xué)習(xí)等行為有重大影響。（一）興趣有助于消費(fèi)者為未來的購買活動(dòng)做準(zhǔn)備（二）興趣有助于消費(fèi)者做出購買決策（三）興趣有助于消費(fèi)者重復(fù)購買某種商品（四）興趣有助于誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的多樣化。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理25第四節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理26本章精要消費(fèi)者的氣質(zhì)消費(fèi)者的性格特征消費(fèi)者的能力消費(fèi)者的興趣2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理26本章精要消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理27第二篇消費(fèi)者的一般心理第七章消費(fèi)者的一般心理過程第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理第九章消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)第十章消費(fèi)者的態(tài)度與特殊心理第十一章消費(fèi)者群體的心理與行為2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理1第二篇消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理28第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理個(gè)性心理特征，是指一個(gè)人所具有的持久而穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它包括能力、氣質(zhì)、性格和興趣等。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理2第八章消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理29第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)第二節(jié)消費(fèi)者的性格第三節(jié)消費(fèi)者的能力第四節(jié)消費(fèi)者的興趣2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理3第八章消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理30第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)一、氣質(zhì)的概念和特性從消費(fèi)心理學(xué)的角度看，氣質(zhì)是一個(gè)人的典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它主要表現(xiàn)為心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征，是指心理活動(dòng)過程的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性和指向性等。心理過程的強(qiáng)度是指情緒的強(qiáng)弱，意志努力的強(qiáng)度，耐受力的大小等等；心理過程的穩(wěn)定性是指情緒的穩(wěn)定程度，注意集中時(shí)間的長(zhǎng)短等等；心理過程的靈活性主要是指興奮與抑制轉(zhuǎn)換速度的快慢，注意轉(zhuǎn)移的難易，以及心理活動(dòng)傾向于外部世界還是內(nèi)心世界等等。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理4第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理31第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)二、氣質(zhì)學(xué)說與類型（一）陰陽五行說（二）體液說（三）血型說（四）體型說（五）激素說（六）傾向說（七）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理5第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理32第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)三、消費(fèi)者購買行為氣質(zhì)表現(xiàn)（一）膽汁質(zhì)（二）多血質(zhì)（三）黏液質(zhì)（四）抑郁質(zhì)分別有哪些特點(diǎn)?每種氣質(zhì)類型的消費(fèi)在選購商品時(shí)有哪些表現(xiàn)?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理6第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理33第一節(jié)消費(fèi)者的氣質(zhì)四、消費(fèi)者氣質(zhì)對(duì)購買行為的影響通過消費(fèi)者的購買行為表現(xiàn)判斷消費(fèi)者的氣質(zhì)對(duì)營銷人員來說有什么意義?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理7第一節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理34第二節(jié)消費(fèi)者的性格一、性格的概念和特征（一）性格的概念在現(xiàn)代心理學(xué)中，性格是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式中經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定傾向，是人的個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征。它通過人對(duì)事物的傾向性態(tài)度、意志、活動(dòng)、言語和外貌等方面表現(xiàn)出來，是人的主要個(gè)性特點(diǎn)即心理風(fēng)格的集中體現(xiàn)。性格與氣質(zhì)有一定關(guān)系。區(qū)別?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理8第二節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理35第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）性格的特征對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的性格特征是指人們?cè)谔幚砀鞣N社會(huì)關(guān)系時(shí)表現(xiàn)出來的性格特征。一般有三個(gè)方面：①表現(xiàn)在對(duì)社會(huì)、集體、對(duì)他人態(tài)度上的性格特征；②對(duì)待學(xué)習(xí)、工作、勞動(dòng)和勞動(dòng)成果的態(tài)度的表現(xiàn)；③對(duì)自己態(tài)度的表現(xiàn)。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理9第二節(jié)消費(fèi)者2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理36第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）性格的特征1、性格的意志特征，主要表現(xiàn)于意志力薄弱和自控水平上。2、性格的情緒特征，主要表現(xiàn)于情緒、情感活動(dòng)的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性上。3、性格的理智特征，是指人們?cè)诟兄?、記憶、想像和思維等認(rèn)識(shí)過程中表現(xiàn)出來的性格特征。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理10第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理37第二節(jié)消費(fèi)者的性格二、性格的類型性格類型是指一類人身上所共有的性格牲的獨(dú)特結(jié)合，常見的分類：（一）按機(jī)能分類按照理智、情緒、意志三種心理機(jī)能在性格結(jié)構(gòu)中所占的優(yōu)勢(shì)地們來確定性格類型，可以把性格分為理智型、情緒型和意志型三類。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理11第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理38第二節(jié)消費(fèi)者的性格（二）按傾向分類美國心理學(xué)家艾克森提出按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向性來劃分性格類型?？蓪⑿愿穹譃橥鈨A型和內(nèi)傾型兩種。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理12第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理39第二節(jié)消費(fèi)者的性格（三）獨(dú)立型分類按照個(gè)體行為的獨(dú)立性的程度，性格又可分為獨(dú)立型和順從型兩類。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理13第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理40第二節(jié)消費(fèi)者的性格三、性格與消費(fèi)品格（一）消費(fèi)觀念的陳舊與更新、積極與消極（二）消費(fèi)情緒的樂觀與憂郁，外傾與內(nèi)向（三）消費(fèi)決策的果斷與猶豫，迅速與遲緩（四）消費(fèi)態(tài)度的節(jié)約與奢華，控制與放縱（五）購買行為的冷靜與沖動(dòng)、穩(wěn)定與搖擺2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理14第二節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理41第三節(jié)消費(fèi)者的能力一、消費(fèi)者能力的概念能力包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征。只有那些直接影響活動(dòng)效率,使活動(dòng)的任務(wù)得以順利完成的心理特征才是能力.心理學(xué)中把各種能力的結(jié)合叫做才能.2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理15第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理42第三節(jié)消費(fèi)者的能力二、能力的種類（一）一般能力一般能力符合許多基本活動(dòng)要求的能力（二）特殊能力特殊能力是順利完成某些特殊活動(dòng)所必須具備的能力2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理16第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理43第三節(jié)消費(fèi)者的能力三、能力的差異三種表現(xiàn):類型;水平;表現(xiàn)時(shí)間（一）能力類型的差異能力類型的差異，指人與人之間具有不同的優(yōu)勢(shì)能力。能力類型上的差異會(huì)影響消費(fèi)者購買過程么?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理17第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理44第三節(jié)消費(fèi)者的能力（二）能力水平差異水平差異表現(xiàn)在同種能力的水平的高低上。能力水平的高低又集中體現(xiàn)于人的智商水平的差異上。能力水平差異在消費(fèi)者購買行為中有何影響作用?2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理18第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理45第三節(jié)消費(fèi)者的能力（三）能力表現(xiàn)時(shí)間的差異人的能力不僅在類型和水平上存在著差異，而且表現(xiàn)的時(shí)間早晚也有明顯的不同。2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理19第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理46第三節(jié)消費(fèi)者的能力四、能力對(duì)消費(fèi)者購買活動(dòng)的影響（一）感知能力（二）分析評(píng)價(jià)能力（三）選擇決策能力（四）鑒賞力（五）使用能力（六）對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)能力2022/12/20第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理20第三節(jié)消費(fèi)2023/1/4第八章消費(fèi)者的個(gè)性心理47第四節(jié)消費(fèi)者的興趣一、興趣的概念興趣，是指人們力求接觸、認(rèn)識(shí)某種事物的意識(shí)傾向。它在認(rèn)識(shí)過程中有穩(wěn)定的指向或趨向，并能持續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)間。需要