企業(yè)員工績(jī)效考核課件

第四講績(jī)效考核績(jī)效考核概述績(jī)效考核的程序績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考核中的可能存在的問(wèn)題及對(duì)策1/4/20231中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院第四講績(jī)效考核績(jī)效考核概述12/25/20221中國(guó)科技一、績(jī)效考核概述績(jī)效考核的含義績(jī)效考核的特點(diǎn)績(jī)效考核的功能績(jī)效考核的目的1/4/20232中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院一、績(jī)效考核概述績(jī)效考核的含義12/25/20222中國(guó)科技績(jī)效考核的含義

對(duì)員工的工作狀況和結(jié)果進(jìn)行考察/測(cè)定/評(píng)價(jià)的過(guò)程?？?jī)效考核的特點(diǎn)多因性P=f（S,O,M,E）多維性——多方考察員工,即:工作態(tài)度、工作能力和工作結(jié)果等動(dòng)態(tài)性:以發(fā)展的眼光來(lái)看員工1/4/20233中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院績(jī)效考核的含義12/25/20223中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院

績(jī)效考核的功能控制、激勵(lì)、開(kāi)發(fā)、溝通?？?jī)效考核的目的管理的目的：目標(biāo)、薪酬制定、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判與改善、員工升降、激勵(lì)方式等依據(jù)發(fā)展的目的：了解員工現(xiàn)狀、制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。1/4/20234中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院

績(jī)效考核的功能12/25/20224中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績(jī)效內(nèi)因外因工作績(jī)效模型1/4/20235中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績(jī)效內(nèi)因外二、績(jī)效考核的程序制定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)的實(shí)施績(jī)效考評(píng)反饋與面談確定考評(píng)的內(nèi)容培訓(xùn)需求選擇考評(píng)的方法1/4/20236中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院二、績(jī)效考核的程序制定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)的實(shí)施績(jī)效考評(píng)反饋與（一）確定考核內(nèi)容德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生觀、價(jià)值觀、品格和個(gè)性。能：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。勤：?jiǎn)T工的工作態(tài)度。績(jī)：工作成績(jī)及效果。1/4/20237中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院（一）確定考核內(nèi)容德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生工作能力專業(yè)知識(shí)水平身體條件工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能力和技巧工作能力考評(píng)圖1/4/20238中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院工專業(yè)知識(shí)水平身體條件工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能力和技巧工作能力考評(píng)圖1工作態(tài)度紀(jì)律性積極性責(zé)任性協(xié)調(diào)性工作態(tài)度考評(píng)圖1/4/20239中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院工紀(jì)律性積極性責(zé)任性協(xié)調(diào)性工作態(tài)度考評(píng)圖12/25/2022工作業(yè)績(jī)工作質(zhì)量工作成本工作時(shí)間工作數(shù)量工作業(yè)績(jī)考評(píng)圖1/4/202310中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院工工作質(zhì)量工作成本工作時(shí)間工作數(shù)量工作業(yè)績(jī)考評(píng)圖12/25/（二）確定考核的標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)的分類業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn):利潤(rùn)/銷售量/費(fèi)用/成本/收入等行為標(biāo)準(zhǔn):出勤率/事故率/表彰率/客戶滿意度/

投訴率/建議采納率/訪問(wèn)客戶次數(shù)等能力標(biāo)準(zhǔn):主要評(píng)價(jià)其能力與工作的匹配(勝任)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn):主動(dòng)性/敬業(yè)/忠誠(chéng)/團(tuán)隊(duì)合作/進(jìn)取精神等1/4/202311中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院（二）確定考核的標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)的分類12/25/2022、SMART標(biāo)準(zhǔn)具體（Specific）—清楚目標(biāo)是什么

可度量（Measurable）—你知道什么時(shí)候達(dá)成了你的目的可達(dá)到（Achievable）—只要擁有足夠的資源業(yè)績(jī)導(dǎo)向（Results-orientated）—清楚地描述想要的成果，而不是詳細(xì)介紹過(guò)程時(shí)間限制（Time-bound）—有一定期限來(lái)完成工作1/4/202312中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院2、SMART標(biāo)準(zhǔn)具體（Specific）—清楚目標(biāo)是什么(三)績(jī)效考核的實(shí)施評(píng)估者的選擇上司評(píng)估下屬評(píng)估自我評(píng)估顧客評(píng)估同事評(píng)估專家評(píng)估360度評(píng)估評(píng)估人員培訓(xùn)組織的人力資源政策考核工作的基礎(chǔ)知識(shí)和技巧收集考核資料考勤記錄法生產(chǎn)記錄法定期抽查法減分抽查法項(xiàng)目評(píng)定法指導(dǎo)記錄法典型事件法1/4/202313中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院(三)績(jī)效考核的實(shí)施評(píng)估者的選擇12/25/202213中國(guó)360度評(píng)估直接上級(jí)被考評(píng)人供應(yīng)商外聘專家間接上級(jí)公眾下屬客戶同事1/4/202314中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院360度評(píng)估直接上級(jí)被考評(píng)人供應(yīng)商外聘專家間接上級(jí)公眾（四）績(jī)效考核反饋與面談?dòng)?jì)劃準(zhǔn)備面談執(zhí)行面談1/4/202315中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院（四）績(jī)效考核反饋與面談?dòng)?jì)劃12/25/202215中國(guó)科計(jì)劃安排面談時(shí)間并提前十天至兩個(gè)星期通知員工。要求員工在會(huì)前準(zhǔn)備有關(guān)自我評(píng)估、設(shè)定工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃等內(nèi)容.清楚地宣布這將是正式的年度績(jī)效評(píng)估。1/4/202316中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院計(jì)劃12/25/202216中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院

準(zhǔn)備面談?wù)聿⒒仡櫼徽甑墓ぷ饔涗洝Ｖ攸c(diǎn)放在有所改進(jìn)的工作模式上。準(zhǔn)備一些高于或低于平均水平的典型事例。當(dāng)工作績(jī)效低于期望值時(shí)，決定應(yīng)作何種調(diào)整。當(dāng)工作績(jī)效符合或高于期望值時(shí)，決定如何鞏固。當(dāng)評(píng)估決定已做出，將其暫時(shí)擱置兩三天后復(fù)核。按照企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系所規(guī)定的步驟執(zhí)行。1/4/202317中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院

準(zhǔn)備面談12/25/202217中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院

執(zhí)行面談選擇一個(gè)舒適的、不易被打攪的地點(diǎn)。這個(gè)地點(diǎn)應(yīng)該適合坦率和公正的會(huì)談。每次會(huì)談重點(diǎn)談一個(gè)問(wèn)題，考慮這個(gè)問(wèn)題的正反兩個(gè)方面。會(huì)談應(yīng)該是特別和描述性的，不應(yīng)為普遍或判斷性的。應(yīng)報(bào)告發(fā)生的情況而不要做出評(píng)價(jià)。1/4/202318中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院執(zhí)行面談12/25/202218中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院三、績(jī)效考評(píng)的方法品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法行為導(dǎo)向型考評(píng)方法效果導(dǎo)向型考評(píng)方法主觀考評(píng)方法客觀考評(píng)方法1/4/202319中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院三、績(jī)效考評(píng)的方法品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法12/25/202219品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法特點(diǎn)：不考評(píng)員工的工作能力，只側(cè)重于員工的個(gè)人特性，如：忠誠(chéng)度、主動(dòng)性、創(chuàng)造力、自信度、合作精神和溝通能力等。只觀察員工“人”怎么樣，不重視員工的“事”作的如何。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行。缺點(diǎn)：有效性差。如：一名性情暴躁的員工在對(duì)待客戶的態(tài)度上有可能非常溫和。1/4/202320中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法12/25/202220中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院行為導(dǎo)向型考評(píng)方法特點(diǎn)：這是一種多維的考評(píng)方法，每個(gè)維度都設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)的尺度以供定量的測(cè)評(píng)。通常將對(duì)一定行為的描述語(yǔ)和某一刻度聯(lián)系起來(lái)，增加考評(píng)的可操作性。優(yōu)點(diǎn)：能夠?yàn)閱T工提供有助于改進(jìn)工作績(jī)效的反饋信息。缺點(diǎn)：無(wú)法涵蓋員工達(dá)成理想工作績(jī)效的全部行為。

這種方法較適于考評(píng)專業(yè)技術(shù)人員與管理者。1/4/202321中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院行為導(dǎo)向型考評(píng)方法12/25/202221中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院行為導(dǎo)向型考評(píng)法示例：

根據(jù)下述量級(jí)，評(píng)定員工表現(xiàn)各種行為的頻率：1=從來(lái)沒(méi)有，2=極少，3=有時(shí)，4=經(jīng)常，5=幾乎總是（）A、以愉悅和友好的方式歡迎顧客。（）B、沒(méi)有能力向顧客解釋產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題。（）C、正確填寫(xiě)收費(fèi)卡片。1/4/202322中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院行為導(dǎo)向型考評(píng)法示例：12/25/202222中國(guó)科技大學(xué)商效果導(dǎo)向型考評(píng)方法特點(diǎn)：這種方法就是為員工預(yù)先設(shè)定一個(gè)最低的工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，然后將員工的工作結(jié)果與這一明確的標(biāo)準(zhǔn)相比較。此法考評(píng)的重點(diǎn)是產(chǎn)出與貢獻(xiàn)，而非行為與活動(dòng)。即重視“干出了什么”而非“干了什么”。優(yōu)點(diǎn)：測(cè)評(píng)的結(jié)果具體、直觀、可靠。缺點(diǎn)：只重結(jié)果不重過(guò)程與手段，會(huì)強(qiáng)化員工短期與不擇手段的傾向，還有可能助長(zhǎng)不良競(jìng)爭(zhēng)妨礙協(xié)作。這種方法較適于考評(píng)一線員工。1/4/202323中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院效果導(dǎo)向型考評(píng)方法12/25/202223中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院效果導(dǎo)向型考評(píng)方法示例：根據(jù)生產(chǎn)記錄和員工檔案，提供員工的下述信息：

A、本月生產(chǎn)的產(chǎn)量數(shù)目。

B、質(zhì)檢部門拒絕通過(guò)并退回銷毀的產(chǎn)量數(shù)目。

C、質(zhì)檢部門拒絕通過(guò)并退回返修的產(chǎn)量數(shù)目。

D、本月員工沒(méi)有正式醫(yī)院診斷情況下的缺勤天數(shù)。1/4/202324中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院效果導(dǎo)向型考評(píng)方法示例：12/25/202224中國(guó)科技大學(xué)主觀考評(píng)的方法描述法：適用于高層管理人員分級(jí)法：對(duì)員工以其優(yōu)劣狀況進(jìn)行排序?qū)ε急容^法交替排序法：先找出最優(yōu)者，然后跳回去找出對(duì)比最劣者，再找出次優(yōu)者與次劣者；依次循環(huán)。強(qiáng)制正態(tài)分布法1/4/202325中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院主觀考評(píng)的方法12/25/202225中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院客觀考評(píng)的方法勞動(dòng)定額法（工作標(biāo)準(zhǔn)法）關(guān)鍵事件法：適用于較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的工作績(jī)效考評(píng)行為錨定等級(jí)評(píng)定法目標(biāo)管理法：適用于員工素質(zhì)較高的組織量表考核法強(qiáng)迫選擇法：1/4/202326中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院客觀考評(píng)的方法12/25/202226中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院四、績(jī)效考核中可能存在的問(wèn)題及對(duì)策問(wèn)題首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)嚴(yán)格/寬松錯(cuò)誤趨中誤差近因效應(yīng)個(gè)人偏見(jiàn)馬太效應(yīng)1/4/202327中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院四、績(jī)效考核中可能存在的問(wèn)題及對(duì)策問(wèn)題12/25/2022對(duì)策充分準(zhǔn)備確定合適的考評(píng)目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)指標(biāo)選擇正確的考評(píng)方法加強(qiáng)對(duì)考評(píng)人員的培訓(xùn)創(chuàng)造良好的考評(píng)環(huán)境賦予考評(píng)人員一定的權(quán)力建立考評(píng)申訴制度1/4/202328中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院對(duì)策12/25/202228中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院馬太效應(yīng)

《新約·馬太福音》中有個(gè)故事，一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，交給三個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾?，等我回?lái)時(shí)，再來(lái)見(jiàn)我?！眹?guó)王回來(lái)時(shí)，第一個(gè)仆人說(shuō)：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠?！庇谑菄?guó)王獎(jiǎng)勵(lì)了他10座城堡。第二個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！庇谑菄?guó)王便獎(jiǎng)勵(lì)了他5座城堡。第三個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒(méi)有拿出來(lái)?！庇谑?，國(guó)王命令將第三個(gè)仆人的那錠銀子賞給了第一個(gè)仆人，并且說(shuō)：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。凡是多的，還要給他，叫他多多益善?！?/p>

這就是馬太效應(yīng)，它反映了當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)普遍現(xiàn)象，即贏家通吃，以大吃小，以動(dòng)吃靜，以快吃慢。

馬太效應(yīng)給我們的啟示是：要想保持優(yōu)勢(shì)，必須加速發(fā)展。需要記住的是：千萬(wàn)不能停止、等待、觀望和固守，因?yàn)閯e人也許正在覬覦你手中的那錠銀子。1/4/202329中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院馬太效應(yīng)《新約·馬太福音》中有個(gè)故事，一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前對(duì)偶比較法范例姓名甲乙丙丁戊勝出次數(shù)甲00011乙11114丙10012丁10113戊000001/4/202330中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院對(duì)偶比較法范例姓名甲乙丙丁戊勝出次數(shù)甲00011乙11114正態(tài)分布表范例等級(jí)比例人數(shù)（40人）優(yōu)秀5%2良好15%6合格60%24不合格15%6差5%2注：依據(jù)事件“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定各等級(jí)在總數(shù)中所占的比例，然后強(qiáng)行分等。1/4/202331中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院正態(tài)分布表范例等級(jí)比例人數(shù)（40人）優(yōu)秀5%2良好15%6合行為錨定等級(jí)評(píng)定法范例考評(píng)指標(biāo)關(guān)心學(xué)生指標(biāo)定義積極結(jié)識(shí)住宿的學(xué)生，發(fā)現(xiàn)其需要，并真誠(chéng)對(duì)其需要作出反應(yīng)評(píng)定等級(jí)最好1較好2好3較差4當(dāng)學(xué)生面有難色時(shí)，上前詢問(wèn)是否有問(wèn)題需一起討論解決。為住宿學(xué)生提供一些關(guān)于所修課程學(xué)習(xí)方法上的建議。發(fā)現(xiàn)住宿學(xué)生時(shí)主動(dòng)打招呼。友好的對(duì)待住宿學(xué)生，與他們討論困難，但隨后不能跟蹤解決問(wèn)題。1/4/202332中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院行為錨定等級(jí)評(píng)定法范例考評(píng)指標(biāo)關(guān)心學(xué)生指標(biāo)定義積極結(jié)識(shí)住宿的量表考核法范例能力種類權(quán)重員工水平%很差一般較好很好責(zé)任心201234計(jì)劃性51234分析能力51234溝通能力101234創(chuàng)造能力301234協(xié)調(diào)能力101234判斷能力51234工作態(tài)度1512341/4/202333中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院量表考核法范例能力種類權(quán)重員工水平%很差一般較好很好責(zé)任心2案例討論

關(guān)于貓捉老鼠的故事中主人如何對(duì)貓進(jìn)行績(jī)效管理？1/4/202334中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院案例討論關(guān)于貓捉老鼠的故事中12/25/202234薪酬設(shè)計(jì)：前有黃金后有老虎主人多買了幾只貓，并立下規(guī)矩：抓到老鼠的貓就可以得到5條小魚(yú)，抓不到老鼠的貓就沒(méi)有飯吃。評(píng)價(jià)：“獎(jiǎng)要獎(jiǎng)到希出望外，罰要罰得心驚肉跳”此法僅適用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不太成熟與人們生活水平低下的條件。1/4/202335中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院薪酬設(shè)計(jì)：前有黃金后有老虎主人多買了幾只貓，并立下規(guī)矩：12績(jī)效考核:

獅子、羚羊和草原的生物鏈游戲問(wèn)題：貓們抓的老鼠數(shù)量沒(méi)變，但個(gè)頭變小。主人改革獎(jiǎng)賞：按重量論獎(jiǎng)賞。問(wèn)題：鄰居的貓們抓的老鼠多。原因：將貓們分組，組內(nèi)進(jìn)行分工協(xié)作，互相幫助、學(xué)習(xí)。主人復(fù)制鄰居的辦法后效果不好。評(píng)價(jià)：在專業(yè)分工下，每只貓都無(wú)法單獨(dú)抓住老鼠，但卻可以決定小組能否抓住老鼠。分工協(xié)作的最大問(wèn)題是管理復(fù)雜，已經(jīng)無(wú)法論“鼠”行賞。這是考核“過(guò)程導(dǎo)向”極易出現(xiàn)的問(wèn)題。1/4/202336中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院績(jī)效考核:

獅子、羚羊和草原的生物鏈游戲問(wèn)題：貓們抓的老鼠數(shù)績(jī)效考核:

獅子、羚羊和草原的生物鏈游戲問(wèn)題：貓們抓的老鼠數(shù)量沒(méi)變，但個(gè)頭變小。主人改革獎(jiǎng)賞：按重量論獎(jiǎng)賞。問(wèn)題：鄰居的貓們抓的老鼠多。原因：將貓們分組，組內(nèi)進(jìn)行分工協(xié)作，互相幫助、學(xué)習(xí)。主人復(fù)制鄰居的辦法后效果不好。

評(píng)價(jià)：在專業(yè)分工下，每只貓都無(wú)法單獨(dú)抓住老鼠，但卻可以決定小組能否抓住老鼠。分工協(xié)作的最大問(wèn)題是管理復(fù)雜，已經(jīng)無(wú)法論“鼠”行賞。這是考核“過(guò)程導(dǎo)向”極易出現(xiàn)的問(wèn)題。最終解決的辦法：實(shí)施職業(yè)生涯管理37績(jī)效考核:

獅子、羚羊和草原的生物鏈游戲問(wèn)題：貓們抓的老鼠數(shù)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！38第四講績(jī)效考核績(jī)效考核概述績(jī)效考核的程序績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考核中的可能存在的問(wèn)題及對(duì)策1/4/202339中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院第四講績(jī)效考核績(jī)效考核概述12/25/20221中國(guó)科技一、績(jī)效考核概述績(jī)效考核的含義績(jī)效考核的特點(diǎn)績(jī)效考核的功能績(jī)效考核的目的1/4/202340中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院一、績(jī)效考核概述績(jī)效考核的含義12/25/20222中國(guó)科技績(jī)效考核的含義

對(duì)員工的工作狀況和結(jié)果進(jìn)行考察/測(cè)定/評(píng)價(jià)的過(guò)程?？?jī)效考核的特點(diǎn)多因性P=f（S,O,M,E）多維性——多方考察員工,即:工作態(tài)度、工作能力和工作結(jié)果等動(dòng)態(tài)性:以發(fā)展的眼光來(lái)看員工1/4/202341中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院績(jī)效考核的含義12/25/20223中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院

績(jī)效考核的功能控制、激勵(lì)、開(kāi)發(fā)、溝通?？?jī)效考核的目的管理的目的：目標(biāo)、薪酬制定、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判與改善、員工升降、激勵(lì)方式等依據(jù)發(fā)展的目的：了解員工現(xiàn)狀、制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。1/4/202342中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院

績(jī)效考核的功能12/25/20224中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績(jī)效內(nèi)因外因工作績(jī)效模型1/4/202343中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院技能S激勵(lì)M環(huán)境E機(jī)會(huì)O績(jī)效內(nèi)因外二、績(jī)效考核的程序制定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)的實(shí)施績(jī)效考評(píng)反饋與面談確定考評(píng)的內(nèi)容培訓(xùn)需求選擇考評(píng)的方法1/4/202344中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院二、績(jī)效考核的程序制定考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考評(píng)的實(shí)施績(jī)效考評(píng)反饋與（一）確定考核內(nèi)容德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生觀、價(jià)值觀、品格和個(gè)性。能：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。勤：?jiǎn)T工的工作態(tài)度?？?jī)：工作成績(jī)及效果。1/4/202345中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院（一）確定考核內(nèi)容德：思想品德，包括理想信念、道德情操、人生工作能力專業(yè)知識(shí)水平身體條件工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能力和技巧工作能力考評(píng)圖1/4/202346中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院工專業(yè)知識(shí)水平身體條件工作經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)能力和技巧工作能力考評(píng)圖1工作態(tài)度紀(jì)律性積極性責(zé)任性協(xié)調(diào)性工作態(tài)度考評(píng)圖1/4/202347中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院工紀(jì)律性積極性責(zé)任性協(xié)調(diào)性工作態(tài)度考評(píng)圖12/25/2022工作業(yè)績(jī)工作質(zhì)量工作成本工作時(shí)間工作數(shù)量工作業(yè)績(jī)考評(píng)圖1/4/202348中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院工工作質(zhì)量工作成本工作時(shí)間工作數(shù)量工作業(yè)績(jī)考評(píng)圖12/25/（二）確定考核的標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)的分類業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn):利潤(rùn)/銷售量/費(fèi)用/成本/收入等行為標(biāo)準(zhǔn):出勤率/事故率/表彰率/客戶滿意度/

投訴率/建議采納率/訪問(wèn)客戶次數(shù)等能力標(biāo)準(zhǔn):主要評(píng)價(jià)其能力與工作的匹配(勝任)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn):主動(dòng)性/敬業(yè)/忠誠(chéng)/團(tuán)隊(duì)合作/進(jìn)取精神等1/4/202349中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院（二）確定考核的標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)的分類12/25/2022、SMART標(biāo)準(zhǔn)具體（Specific）—清楚目標(biāo)是什么

可度量（Measurable）—你知道什么時(shí)候達(dá)成了你的目的可達(dá)到（Achievable）—只要擁有足夠的資源業(yè)績(jī)導(dǎo)向（Results-orientated）—清楚地描述想要的成果，而不是詳細(xì)介紹過(guò)程時(shí)間限制（Time-bound）—有一定期限來(lái)完成工作1/4/202350中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院2、SMART標(biāo)準(zhǔn)具體（Specific）—清楚目標(biāo)是什么(三)績(jī)效考核的實(shí)施評(píng)估者的選擇上司評(píng)估下屬評(píng)估自我評(píng)估顧客評(píng)估同事評(píng)估專家評(píng)估360度評(píng)估評(píng)估人員培訓(xùn)組織的人力資源政策考核工作的基礎(chǔ)知識(shí)和技巧收集考核資料考勤記錄法生產(chǎn)記錄法定期抽查法減分抽查法項(xiàng)目評(píng)定法指導(dǎo)記錄法典型事件法1/4/202351中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院(三)績(jī)效考核的實(shí)施評(píng)估者的選擇12/25/202213中國(guó)360度評(píng)估直接上級(jí)被考評(píng)人供應(yīng)商外聘專家間接上級(jí)公眾下屬客戶同事1/4/202352中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院360度評(píng)估直接上級(jí)被考評(píng)人供應(yīng)商外聘專家間接上級(jí)公眾（四）績(jī)效考核反饋與面談?dòng)?jì)劃準(zhǔn)備面談執(zhí)行面談1/4/202353中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院（四）績(jī)效考核反饋與面談?dòng)?jì)劃12/25/202215中國(guó)科計(jì)劃安排面談時(shí)間并提前十天至兩個(gè)星期通知員工。要求員工在會(huì)前準(zhǔn)備有關(guān)自我評(píng)估、設(shè)定工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃等內(nèi)容.清楚地宣布這將是正式的年度績(jī)效評(píng)估。1/4/202354中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院計(jì)劃12/25/202216中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院

準(zhǔn)備面談?wù)聿⒒仡櫼徽甑墓ぷ饔涗洝Ｖ攸c(diǎn)放在有所改進(jìn)的工作模式上。準(zhǔn)備一些高于或低于平均水平的典型事例。當(dāng)工作績(jī)效低于期望值時(shí)，決定應(yīng)作何種調(diào)整。當(dāng)工作績(jī)效符合或高于期望值時(shí)，決定如何鞏固。當(dāng)評(píng)估決定已做出，將其暫時(shí)擱置兩三天后復(fù)核。按照企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系所規(guī)定的步驟執(zhí)行。1/4/202355中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院

準(zhǔn)備面談12/25/202217中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院

執(zhí)行面談選擇一個(gè)舒適的、不易被打攪的地點(diǎn)。這個(gè)地點(diǎn)應(yīng)該適合坦率和公正的會(huì)談。每次會(huì)談重點(diǎn)談一個(gè)問(wèn)題，考慮這個(gè)問(wèn)題的正反兩個(gè)方面。會(huì)談應(yīng)該是特別和描述性的，不應(yīng)為普遍或判斷性的。應(yīng)報(bào)告發(fā)生的情況而不要做出評(píng)價(jià)。1/4/202356中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院執(zhí)行面談12/25/202218中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院三、績(jī)效考評(píng)的方法品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法行為導(dǎo)向型考評(píng)方法效果導(dǎo)向型考評(píng)方法主觀考評(píng)方法客觀考評(píng)方法1/4/202357中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院三、績(jī)效考評(píng)的方法品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法12/25/202219品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法特點(diǎn)：不考評(píng)員工的工作能力，只側(cè)重于員工的個(gè)人特性，如：忠誠(chéng)度、主動(dòng)性、創(chuàng)造力、自信度、合作精神和溝通能力等。只觀察員工“人”怎么樣，不重視員工的“事”作的如何。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便易行。缺點(diǎn)：有效性差。如：一名性情暴躁的員工在對(duì)待客戶的態(tài)度上有可能非常溫和。1/4/202358中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院品質(zhì)導(dǎo)向型考評(píng)方法12/25/202220中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院行為導(dǎo)向型考評(píng)方法特點(diǎn)：這是一種多維的考評(píng)方法，每個(gè)維度都設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)的尺度以供定量的測(cè)評(píng)。通常將對(duì)一定行為的描述語(yǔ)和某一刻度聯(lián)系起來(lái)，增加考評(píng)的可操作性。優(yōu)點(diǎn)：能夠?yàn)閱T工提供有助于改進(jìn)工作績(jī)效的反饋信息。缺點(diǎn)：無(wú)法涵蓋員工達(dá)成理想工作績(jī)效的全部行為。

這種方法較適于考評(píng)專業(yè)技術(shù)人員與管理者。1/4/202359中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院行為導(dǎo)向型考評(píng)方法12/25/202221中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院行為導(dǎo)向型考評(píng)法示例：

根據(jù)下述量級(jí)，評(píng)定員工表現(xiàn)各種行為的頻率：1=從來(lái)沒(méi)有，2=極少，3=有時(shí)，4=經(jīng)常，5=幾乎總是（）A、以愉悅和友好的方式歡迎顧客。（）B、沒(méi)有能力向顧客解釋產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題。（）C、正確填寫(xiě)收費(fèi)卡片。1/4/202360中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院行為導(dǎo)向型考評(píng)法示例：12/25/202222中國(guó)科技大學(xué)商效果導(dǎo)向型考評(píng)方法特點(diǎn)：這種方法就是為員工預(yù)先設(shè)定一個(gè)最低的工作成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，然后將員工的工作結(jié)果與這一明確的標(biāo)準(zhǔn)相比較。此法考評(píng)的重點(diǎn)是產(chǎn)出與貢獻(xiàn)，而非行為與活動(dòng)。即重視“干出了什么”而非“干了什么”。優(yōu)點(diǎn)：測(cè)評(píng)的結(jié)果具體、直觀、可靠。缺點(diǎn)：只重結(jié)果不重過(guò)程與手段，會(huì)強(qiáng)化員工短期與不擇手段的傾向，還有可能助長(zhǎng)不良競(jìng)爭(zhēng)妨礙協(xié)作。這種方法較適于考評(píng)一線員工。1/4/202361中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院效果導(dǎo)向型考評(píng)方法12/25/202223中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院效果導(dǎo)向型考評(píng)方法示例：根據(jù)生產(chǎn)記錄和員工檔案，提供員工的下述信息：

A、本月生產(chǎn)的產(chǎn)量數(shù)目。

B、質(zhì)檢部門拒絕通過(guò)并退回銷毀的產(chǎn)量數(shù)目。

C、質(zhì)檢部門拒絕通過(guò)并退回返修的產(chǎn)量數(shù)目。

D、本月員工沒(méi)有正式醫(yī)院診斷情況下的缺勤天數(shù)。1/4/202362中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院效果導(dǎo)向型考評(píng)方法示例：12/25/202224中國(guó)科技大學(xué)主觀考評(píng)的方法描述法：適用于高層管理人員分級(jí)法：對(duì)員工以其優(yōu)劣狀況進(jìn)行排序?qū)ε急容^法交替排序法：先找出最優(yōu)者，然后跳回去找出對(duì)比最劣者，再找出次優(yōu)者與次劣者；依次循環(huán)。強(qiáng)制正態(tài)分布法1/4/202363中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院主觀考評(píng)的方法12/25/202225中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院客觀考評(píng)的方法勞動(dòng)定額法（工作標(biāo)準(zhǔn)法）關(guān)鍵事件法：適用于較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的工作績(jī)效考評(píng)行為錨定等級(jí)評(píng)定法目標(biāo)管理法：適用于員工素質(zhì)較高的組織量表考核法強(qiáng)迫選擇法：1/4/202364中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院客觀考評(píng)的方法12/25/202226中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院四、績(jī)效考核中可能存在的問(wèn)題及對(duì)策問(wèn)題首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)嚴(yán)格/寬松錯(cuò)誤趨中誤差近因效應(yīng)個(gè)人偏見(jiàn)馬太效應(yīng)1/4/202365中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院四、績(jī)效考核中可能存在的問(wèn)題及對(duì)策問(wèn)題12/25/2022對(duì)策充分準(zhǔn)備確定合適的考評(píng)目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)指標(biāo)選擇正確的考評(píng)方法加強(qiáng)對(duì)考評(píng)人員的培訓(xùn)創(chuàng)造良好的考評(píng)環(huán)境賦予考評(píng)人員一定的權(quán)力建立考評(píng)申訴制度1/4/202366中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院對(duì)策12/25/202228中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院馬太效應(yīng)

《新約·馬太福音》中有個(gè)故事，一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前，交給三個(gè)仆人每人一錠銀子，吩咐他們：“你們?nèi)プ錾猓任一貋?lái)時(shí)，再來(lái)見(jiàn)我?！眹?guó)王回來(lái)時(shí)，第一個(gè)仆人說(shuō)：“主人，你交給我的一錠銀子，我已賺了10錠。”于是國(guó)王獎(jiǎng)勵(lì)了他10座城堡。第二個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我已賺了5錠?！庇谑菄?guó)王便獎(jiǎng)勵(lì)了他5座城堡。第三個(gè)仆人報(bào)告說(shuō)：“主人，你給我的一錠銀子，我一直包在手巾里存著，我怕丟失，一直沒(méi)有拿出來(lái)。”于是，國(guó)王命令將第三個(gè)仆人的那錠銀子賞給了第一個(gè)仆人，并且說(shuō)：“凡是少的，就連他所有的，也要奪過(guò)來(lái)。凡是多的，還要給他，叫他多多益善。”

這就是馬太效應(yīng)，它反映了當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)普遍現(xiàn)象，即贏家通吃，以大吃小，以動(dòng)吃靜，以快吃慢。

馬太效應(yīng)給我們的啟示是：要想保持優(yōu)勢(shì)，必須加速發(fā)展。需要記住的是：千萬(wàn)不能停止、等待、觀望和固守，因?yàn)閯e人也許正在覬覦你手中的那錠銀子。1/4/202367中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院馬太效應(yīng)《新約·馬太福音》中有個(gè)故事，一個(gè)國(guó)王遠(yuǎn)行前對(duì)偶比較法范例姓名甲乙丙丁戊勝出次數(shù)甲00011乙11114丙10012丁10113戊000001/4/202368中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院對(duì)偶比較法范例姓名甲乙丙丁戊勝出次數(shù)甲00011乙11114正態(tài)分布表范例等級(jí)比例人數(shù)（40人）優(yōu)秀5%2良好15%6合格60%24不合格15%6差5%2注：依據(jù)事件“兩頭小、中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定各等級(jí)在總數(shù)中所占的比例，然后強(qiáng)行分等。1/4/202369中國(guó)科技大學(xué)商學(xué)院