QC基礎(chǔ)知識(shí)以及QC活動(dòng)開(kāi)展

QC基礎(chǔ)知識(shí)及QC活動(dòng)開(kāi)展持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！第一部分QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)第二部分統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)第三部分QC活動(dòng)案例分析持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！QC小組的概念QC小組的特點(diǎn)QC小組的分類(lèi)QC小組的作用QC小組的組建QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)成果QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)第一部分QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)一、QC小組的概念持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QCC活動(dòng)是全員參與、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段，也是體現(xiàn)ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的主要原則的有效形式。

二、QC小組的特點(diǎn)第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性三、QC小組的分類(lèi)第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！1、現(xiàn)場(chǎng)型QC小組2、服務(wù)型QC小組3、攻關(guān)型QC小組4、管理型QC小組四、QC小組的作用第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！1、預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量2、全員參與管理3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神4、提高管理水平5、提高人的素質(zhì)1、QC小組組建原則自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣2、QC小組成員3—10人為宜3、QC小組組建程序與注冊(cè)第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！五、QC小組的組建QC小組解決課題所涉及的管理技術(shù)主要有三個(gè)方面：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)六、QC小組活動(dòng)程序（一）持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！第一部分、QC小組及活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)六、QC小組活動(dòng)程序（二）PDCA循環(huán):(四個(gè)階段）P（Plan）計(jì)劃D（DO）執(zhí)行C（Check)檢查A（Action）處理

持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望！PDCA循循環(huán)的8個(gè)個(gè)步驟與所所用方法持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第一部分、、QC小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)知知識(shí)六、QC小組活活動(dòng)程序（（三）1、選擇課課題2、現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查3、設(shè)定目目標(biāo)4、分析原原因5、確定主主要原因6、制定對(duì)對(duì)策7、實(shí)施對(duì)對(duì)策8、檢查效效果9、鞏固措措施10、總結(jié)結(jié)回顧及今今后打算1、QC成成果的類(lèi)型型有形成果無(wú)形成果2、QC成成果的整理理3、QC成成果的發(fā)表表第一部分、、QC小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)知知識(shí)持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！七、QC小組活活動(dòng)成果第一部分、、QC小組及活活動(dòng)基礎(chǔ)知知識(shí)持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！八、QC小組活活動(dòng)成果的的評(píng)審與激激勵(lì)1、QC成成果評(píng)審目目的與要求求2、QC成成果評(píng)審原原則3、QC成成果評(píng)審標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4、評(píng)審方方法第二部分統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法基礎(chǔ)知知識(shí)持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！一、排列圖圖持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第二部分、、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)排列圖又叫叫帕累托圖圖，它是將將各個(gè)項(xiàng)目目從最主要要到最次要要的順序進(jìn)進(jìn)行排列的的一種工具具。二、因果圖圖持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第二部分、、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)因果圖又叫叫魚(yú)刺圖，，用來(lái)羅列列問(wèn)題的原原因，并將將眾多的原原因分類(lèi)、、分層的圖圖形。持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第二部分、、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)三、樹(shù)圖樹(shù)圖也叫系系統(tǒng)圖，它它可以系統(tǒng)統(tǒng)地將某一一主題分解解成許多組組成要素，，以顯示主主題與要素素、要素與與要素之間間的邏輯關(guān)關(guān)系和順序序關(guān)系。四、關(guān)聯(lián)圖圖持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第二部分、、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)關(guān)聯(lián)圖用于于將關(guān)系紛紛繁復(fù)雜的的因素按原原因-結(jié)果果或目的-手段等目目的有邏輯輯地連接起起來(lái)的一種種圖形方法法。五、流程圖圖持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第二部分、、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)流程圖是將將一個(gè)過(guò)程程的步驟用用圖的形式式表示出來(lái)來(lái)的一種圖圖示工具。。它既可以以用來(lái)描述述現(xiàn)有過(guò)程程，亦可用用來(lái)設(shè)計(jì)一一個(gè)新過(guò)程程。六、折線(xiàn)圖圖持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第二部分、、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)七、柱狀圖圖持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第二部分、、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)八、餅分圖圖持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第二部分、、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第二部分、、統(tǒng)計(jì)計(jì)方法基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)九、雷達(dá)圖圖雷達(dá)圖用于于描繪現(xiàn)有有狀況與目目標(biāo)之間差差距的大小小程度。第三部分QC活活動(dòng)案例分分析持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！第三部分、、QC活活動(dòng)案例分分析持續(xù)超越我我們的顧客客不斷增長(zhǎng)的的期望！一、推薦書(shū)書(shū)籍：《QC小組組基礎(chǔ)教材材》（中國(guó)質(zhì)量量協(xié)會(huì)2000/5）二、推薦學(xué)學(xué)習(xí)途徑：：組織開(kāi)展QC活動(dòng)QC活動(dòng)成成果發(fā)表會(huì)會(huì)謝謝觀