QCC品管圈專(zhuān)項(xiàng)講義

日本為何NO.1參觀過(guò)日本工廠(chǎng)的人都會(huì)很驚訝地發(fā)現(xiàn)﹐在工廠(chǎng)里﹐在辦公室里﹐每一個(gè)角落均是干干淨(jìng)淨(jìng)﹑整整齊齊的﹐工作環(huán)境相當(dāng)舒爽。在工廠(chǎng)的正面牆上﹐經(jīng)?？煽吹健刚愆p整頓﹑清掃﹑清潔﹑素養(yǎng)」幾個(gè)大大的字﹐這就是近十年全世界許多企業(yè)競(jìng)相學(xué)習(xí)的「5S」﹐全體員工自上至下推動(dòng)5S﹐帶來(lái)的就是要想把事情做好﹐就是要養(yǎng)成事事「講究」的習(xí)慣﹐不放過(guò)任何一個(gè)小細(xì)節(jié)。品管圈（QualityControlCircle,QCC）

除了上面所提的「5S」運(yùn)動(dòng)帶給全世界的企業(yè)界相當(dāng)?shù)挠绊懲猢o其他如品管圈﹑提案改善﹑腦力激蕩……等都提供了來(lái)自最基層員工的巨大貢獻(xiàn)﹐尤其是品管圈影響更巨。50年代﹐統(tǒng)計(jì)手法逐步在日本企業(yè)界受到重視﹐并對(duì)基層員工進(jìn)行使用方法的教導(dǎo)。60年代開(kāi)始問(wèn)題改善技朮﹑目標(biāo)管理及激勵(lì)管理的一些做法﹐日本企業(yè)加以巧妙地予以結(jié)合成一種挑戰(zhàn)游戲﹐品管圈（QCC）也就因應(yīng)而生。

在日本﹐品管圈的盛行﹐已不光是在企業(yè)里﹐幾乎任何行業(yè)都有它的存在﹐而且也產(chǎn)生了巨大的意義和效果。

品管圈﹐是一種自主改善小組活動(dòng)﹐每一個(gè)成員要能積極主動(dòng)﹐才能達(dá)到鼓舞士氣﹑解決問(wèn)題﹑挑戰(zhàn)目標(biāo)和目的。

一般人對(duì)QCC還不了解時(shí)﹐總是有種莫測(cè)高深的感覺(jué)﹐經(jīng)常聽(tīng)到別人提起﹐很有效果﹐尤其對(duì)如何進(jìn)行問(wèn)題之解決﹐QCC確實(shí)是一種既科學(xué)又實(shí)用的管理工具。但是等到初步接觸后﹐又感覺(jué)很簡(jiǎn)單﹐并沒(méi)有什么高深學(xué)問(wèn)﹐以致小看了它﹐致使甚多的企業(yè)主管對(duì)QCC疏于重視﹐就是推動(dòng)QCC活動(dòng)﹐也因?yàn)楦唠A主管的不了解﹑不支持而變成了形式化﹐這也是眾多推動(dòng)QCC活動(dòng)失敗最常見(jiàn)的原因。解讀QCC

品管圈指的是﹕由同一個(gè)工作場(chǎng)所的人（6人左右）﹐為了要解決工作問(wèn)題﹐突破工作績(jī)效﹐自動(dòng)自發(fā)的合成一個(gè)小團(tuán)體（圈圈）﹐然后分工合作﹐應(yīng)用品管的簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)手法當(dāng)工具﹐進(jìn)行分析﹐解決工作場(chǎng)所的障障礙問(wèn)題以達(dá)到業(yè)績(jī)改善之目標(biāo)。

通常的品管圈討論會(huì)﹐大致一個(gè)月聚會(huì)兩次﹐一次約1~2小時(shí)﹐可利用上班時(shí)間或下班以后。一般說(shuō)來(lái)每一個(gè)改善主題﹐從提出至問(wèn)題解決﹐達(dá)到初訂目標(biāo)﹐時(shí)間以不超過(guò)6個(gè)月為宜。達(dá)到的結(jié)果及改善的過(guò)程﹐均以品管手法里的圖表來(lái)表示。成果卓越的品管圈經(jīng)遴選后可在公司的品管圈發(fā)表會(huì)上參加競(jìng)賽。

藉助品管圈的活動(dòng)﹐除了改善工作品質(zhì)﹐解決部門(mén)存在的問(wèn)題外﹐更重要的藉助品管圈的活動(dòng)﹐對(duì)員工進(jìn)行品管手法的教導(dǎo)﹐使改善工作變成一種工作游戲﹐在改善過(guò)程及成果顯現(xiàn)出來(lái)后﹐讓其驚訝及享受此種成就﹐如此一來(lái)更可達(dá)到鼓舞士氣的目的

因之﹐推行品管圈﹐應(yīng)該可以得到下面的效果﹕

1.

鼓舞士氣﹐造成開(kāi)朗而帶有熱勁的工作氣氛。2.

通過(guò)品管手法的應(yīng)用及經(jīng)常性的研討﹐可以激發(fā)員工的潛能﹐預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生及提高問(wèn)題解決之能力。3.

強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)﹐提升目標(biāo)意識(shí)﹐從而可以提高團(tuán)隊(duì)之工作績(jī)效。QCC品管圈可以說(shuō)是目標(biāo)管理技朮﹑人性管理技朮﹑重點(diǎn)管理技朮及問(wèn)題分析技朮的綜合體﹐它不但可以協(xié)助解決部門(mén)內(nèi)障礙問(wèn)題﹐更可以達(dá)到激勵(lì)士氣的效果。

推動(dòng)QCC﹐事前相關(guān)人員應(yīng)先做好如下教育訓(xùn)練﹕1.

統(tǒng)計(jì)品管的七大手法。2.

對(duì)QCC之認(rèn)識(shí)。3.

推動(dòng)活動(dòng)的方法。4.

參加人員注意事項(xiàng)。5.

圈長(zhǎng)應(yīng)具備可依下面步驟進(jìn)行﹕如何推動(dòng)品管圈QCC同一部部門(mén)內(nèi)內(nèi)﹐以以5~7人人為最最適合合。推選圈圈長(zhǎng)﹐﹐圈長(zhǎng)長(zhǎng)是未未來(lái)本本圈的的靈魂魂人物物﹐最最好是是具有有一定定的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力力及專(zhuān)專(zhuān)業(yè)能能力﹐﹐所以以說(shuō)擔(dān)擔(dān)任管管理職職最適適當(dāng)。。雖然然QCC是是自主主自愿愿參加加﹐圈圈長(zhǎng)在在QCC運(yùn)運(yùn)行的的過(guò)程程中﹐﹐應(yīng)對(duì)對(duì)圈員員有導(dǎo)導(dǎo)引及及必要要的約約束能能力。。步驟1﹕組組成品品管圈圈﹐選選圈長(zhǎng)長(zhǎng)。一個(gè)公公司在在初次次推行行品管管圈時(shí)時(shí)﹐最最好先先行將將公司司內(nèi)有有可能能或有有條件件成為為QCC圈圈長(zhǎng)的的人員員進(jìn)行行品管管圈方方法的的培訓(xùn)訓(xùn)。培培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容如如上述述5項(xiàng)項(xiàng)。等等到將將這些些關(guān)鍵鍵整個(gè)個(gè)QCC成成敗的的圈長(zhǎng)長(zhǎng)養(yǎng)成成熟練練后﹐﹐公司司再指指定少少數(shù)部部門(mén)先先成立立QCC做做示范范﹐在在這些些少數(shù)數(shù)的帶帶頭圈圈運(yùn)行行過(guò)程程中﹐﹐公司司應(yīng)予予關(guān)心心﹑支支援﹐﹐使其其順利利運(yùn)行行﹐造造成氣氣氛。。再逐逐步以以這幾幾個(gè)成成功的的示范范圈當(dāng)當(dāng)種子子﹐有有了經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以以后可可以指指導(dǎo)其其他圈圈之成成立。。如此此一來(lái)來(lái)﹐在在企業(yè)業(yè)內(nèi)﹐﹐逐步步逐步步地就就會(huì)遍遍地開(kāi)開(kāi)花。。切忌忌操之之過(guò)急急﹐準(zhǔn)準(zhǔn)備不不周﹐﹐到最最后流流于形形式。。第一次次圈會(huì)會(huì)時(shí)﹐﹐應(yīng)予予命圈圈名。。給予予圈名名﹐好好像給給予一一個(gè)人人以名名字﹐﹐或說(shuō)說(shuō)給予予一個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)以名名字一一樣﹐﹐給它它生命命﹐珍珍惜它它。命命圈名名﹐沒(méi)沒(méi)有一一定的的規(guī)定定﹐可可以嚴(yán)嚴(yán)格的的如戰(zhàn)戰(zhàn)圈﹐﹐也可可以活活潑的的如乖乖乖圈圈﹐只只要是是圈員員凝成成一個(gè)個(gè)共識(shí)識(shí)。第第一次次圈會(huì)會(huì)時(shí)﹐﹐圈員員之間間先要要營(yíng)造造一個(gè)個(gè)共識(shí)識(shí)的氣氣氛﹐﹐在善善意的的氣氛氛中﹐﹐可以以使用用腦力力激蕩蕩來(lái)選選擇適適合本本圈個(gè)個(gè)性的的圈名名﹐決決定好好圈名名后﹐﹐可向向外宣宣布并并向公公司登登記。。步驟2﹕命命圈名名。第二次次圈會(huì)會(huì)時(shí)﹐﹐圈員員應(yīng)各各自把把個(gè)人人搜集集的部部門(mén)內(nèi)內(nèi)的問(wèn)問(wèn)題提提出來(lái)來(lái)討論論﹐一一般說(shuō)說(shuō)來(lái)﹐﹐工作作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的問(wèn)問(wèn)題大大致是是﹕1.效率的問(wèn)題題4.成本問(wèn)題題2.品質(zhì)的問(wèn)題題5.服務(wù)問(wèn)題題3.浪費(fèi)的問(wèn)題題討論問(wèn)題時(shí)時(shí)﹐圈長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)提醒圈員員一定要就就工作本質(zhì)質(zhì)的目的來(lái)來(lái)考慮問(wèn)題題﹐避免討討論議題誤誤入歧途。。步驟3﹕掌掌握部門(mén)內(nèi)內(nèi)的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)步驟3﹐圈員們們應(yīng)定出解解決問(wèn)題的的先后順序序﹐達(dá)達(dá)成共識(shí)﹐﹐并決定第第一次挑戰(zhàn)戰(zhàn)的主題。此時(shí)圈圈長(zhǎng)應(yīng)提醒醒圈員們考考慮本圈是是否有能力力解決所提提出的問(wèn)題題﹐有些QCC圈員員們喜歡好好高騖遠(yuǎn)﹐﹐一開(kāi)始就就超過(guò)解決決能力的主主題下手﹐﹐最后遭到到失敗與挫挫折﹐從此此失掉信心心與斗志。。真是第一一仗就打敗敗仗。因之之主題的決決定應(yīng)是很很慎重。前前文提到推推行QCC﹐除了要要藉助品管管手法解決決問(wèn)題外﹐﹐更重要的的要有達(dá)到到鼓舞士氣氣的效果。。步驟4﹕決決定主題。。萬(wàn)一失敗﹐﹐圈長(zhǎng)也要要負(fù)起維系系軍心的責(zé)責(zé)任。管理理上有句名名言﹕「失敗不能光光是后悔而而已﹐因?yàn)闉槟阋呀?jīng)交交了學(xué)費(fèi)」﹐更何況﹐「經(jīng)驗(yàn)的取得得來(lái)自于每每一場(chǎng)硬仗仗」在大家同意意進(jìn)行改善善的主題后后﹐便要訂訂定改善目目標(biāo)。訂定定目標(biāo)前要要先了解現(xiàn)現(xiàn)狀是如何何﹐改善的的空間大致致有多大。。訂定的目目標(biāo)應(yīng)是經(jīng)經(jīng)過(guò)大家努努力的話(huà)可可以達(dá)到的的﹐同時(shí)﹐﹐應(yīng)把5W2H做法法帶進(jìn)來(lái)。。步驟5﹕訂訂定目標(biāo)What﹕﹕做什么﹐即即主題項(xiàng)目目及目標(biāo)值值（數(shù)據(jù)））。Who﹕誰(shuí)來(lái)做﹐即即圈員應(yīng)分分工﹐各有有所司。Where﹕何處進(jìn)行﹐﹐即進(jìn)行的的場(chǎng)所及配配合部門(mén)。。When﹕﹕何時(shí)﹐即訂訂出階段做做法及預(yù)定定進(jìn)度。Why﹕為何進(jìn)行﹐﹐即進(jìn)行此此項(xiàng)目的目目的。Howtodo﹕如何做﹐即即進(jìn)行方法法加以規(guī)劃劃設(shè)計(jì)。Howmuch﹕﹕成本如何﹐﹐即大約需需花費(fèi)多少少成本。訂定目標(biāo)要要掌握目標(biāo)標(biāo)管理的SMART原則。Specific:目標(biāo)要清晰晰明確﹐就就是主題要要明確。Measurable﹕目標(biāo)要可衡衡量的就是是要以數(shù)據(jù)據(jù)作目標(biāo)。Attainable﹕目標(biāo)經(jīng)努力力是可達(dá)成成的﹐就是是不要訂做做不到的目標(biāo)標(biāo)。Relevant﹕﹕訂定的目標(biāo)標(biāo)是團(tuán)體與與人個(gè)均需需要的。TimeTable﹕目標(biāo)的達(dá)成成﹑衡量是是有時(shí)程的的。訂定的目標(biāo)標(biāo)應(yīng)經(jīng)全體體圈員的同同意方成立立。訂定目標(biāo)后后﹐全體圈圈員應(yīng)探討討達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的具體做做法﹐并將將每一個(gè)做做法由圈員員分工擔(dān)任任。同時(shí)也也應(yīng)對(duì)每一一個(gè)做法訂訂定時(shí)程。。各圈員應(yīng)對(duì)對(duì)所分配的的任務(wù)工作作計(jì)劃。計(jì)計(jì)劃的進(jìn)行行狀況﹐可可使用查檢檢表定期查查檢。步驟6﹕訂訂定達(dá)成目目標(biāo)的工作作計(jì)劃。步驟7﹕掌掌握改善主主題的重點(diǎn)點(diǎn)。對(duì)于改善主主題﹐使用用層別法將將需要的資資料加以集集計(jì)﹐并使使用柏拉圖圖法將造成成的狀況和和原因加以以分析﹐找找出重要關(guān)關(guān)鍵項(xiàng)目。。改善的工工作應(yīng)從重重要的項(xiàng)目目下手。步驟8﹕探探討原因。。某一項(xiàng)結(jié)果果的形成﹐﹐必有其原原因的存在在﹐應(yīng)設(shè)法法把原因找找出來(lái)。如如同醫(yī)生在在開(kāi)藥方時(shí)時(shí)﹐一定得得先找出確確實(shí)病因之之所在﹐因因?yàn)閷?duì)癥下下藥才會(huì)有有好的效果果。此時(shí)可使用用魚(yú)骨圖法法﹐全體圈圈員用腦力力激蕩朮﹐﹐在圈會(huì)時(shí)時(shí)做動(dòng)腦會(huì)會(huì)議﹐將可可能之原因因一一找出出﹐最后再再?zèng)Q定幾個(gè)個(gè)主要原因因。為了不讓原原因脫離改改善太遠(yuǎn)﹐﹐對(duì)于一些些較具專(zhuān)業(yè)業(yè)性的改善善的主題﹐﹐不妨在圈圈會(huì)時(shí)﹐也也邀請(qǐng)一位位較具此方方面專(zhuān)業(yè)技技能的人員員參加﹐提提供支援﹐﹐可以對(duì)原原因的掌握握及今后的的對(duì)策措施施提供較具具可行性的的做法。步驟9﹕提提出對(duì)策前一步驟利利用魚(yú)骨圖圖已將改善善主題的主主要原因找找出來(lái)了﹐﹐接著便是是將列為消消除原因的的項(xiàng)目提出出﹐并研討討出一份改改善計(jì)劃表表。內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括﹔1.改善項(xiàng)目（（原因）2.發(fā)生的原因因。3.對(duì)策措施。。4.對(duì)策措施責(zé)責(zé)任者。5.預(yù)定完成時(shí)時(shí)間。不同的改善善項(xiàng)目﹐可可視情況由由圈員分?jǐn)倲倱?dān)任﹐也也可以由二二人一組共共同進(jìn)行同同一項(xiàng)目的的對(duì)策工作作。須注意的是是﹐提出的的對(duì)策措施施盡量不要要花錢(qián)﹐而而且要有具具體的做法法。對(duì)于做做法應(yīng)慎重重考慮好﹐﹐才不會(huì)在在改善的過(guò)過(guò)程中隨意意更動(dòng)從而而影響整個(gè)個(gè)工作計(jì)劃劃。在工廠(chǎng)廠(chǎng)內(nèi)﹐對(duì)于于對(duì)策的做做法﹐可以以使用散布布圖﹑查檢檢表或簡(jiǎn)易易實(shí)驗(yàn)法﹐﹐選進(jìn)行做做法與效果果之調(diào)查﹐﹐理出一個(gè)個(gè)輪廓后﹐﹐再提出一一個(gè)更具體體的對(duì)策。。步驟10﹕﹕對(duì)策實(shí)施施。提出對(duì)策實(shí)實(shí)施方案后后﹐應(yīng)擬具具具體的實(shí)實(shí)施方法。。實(shí)施前應(yīng)應(yīng)召集相關(guān)關(guān)人員進(jìn)行行說(shuō)明及教教育訓(xùn)練。。取得相關(guān)人人員之了解解及正確教教導(dǎo)的做法法﹐是實(shí)施施過(guò)程成敗敗相當(dāng)?shù)年P(guān)關(guān)鍵。實(shí)施過(guò)程中中﹐負(fù)責(zé)專(zhuān)專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任的的圈員﹐應(yīng)應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)任﹐﹐并控制過(guò)過(guò)程中正確確的做法。。步驟11﹕﹕效果確認(rèn)認(rèn)在實(shí)施過(guò)程程中﹐督導(dǎo)導(dǎo)人員可使使用“實(shí)施施評(píng)鑒表””（表4-1-1））進(jìn)行評(píng)核核。效果確認(rèn)可可以使用管管制圖﹑直直方圖或推推移圖為佳佳。尤以推推移圖即實(shí)實(shí)用又簡(jiǎn)便便。從圖上（或或表上）可可以看出對(duì)對(duì)策的結(jié)果果如何﹐是是達(dá)到預(yù)定定的目標(biāo)﹐﹐還是不理理想。如是不甚理理想﹐應(yīng)重重探討﹐也也許是原因因找錯(cuò)﹐也也許是對(duì)策策措施不對(duì)對(duì)﹐此時(shí)應(yīng)應(yīng)該是否重重新回到步步驟8的探探討原因﹐﹐還是回到到步驟9的的提出對(duì)策策﹐重新來(lái)來(lái)一遍。如如此的PDCA管理理循環(huán)﹐有有耐心地去去做﹐終究究可以達(dá)到到預(yù)期的效效果。步驟12﹕﹕效果維持持有些品管圈圈做工作改改善﹐當(dāng)實(shí)實(shí)施的對(duì)策策奏效后﹐﹐沒(méi)有將做做法作為新新的標(biāo)準(zhǔn)修修訂﹐以致致過(guò)不了多多久﹐也許許是人的更更換﹐新的的做法未能能完整地持持續(xù)下去﹐﹐而使原先先所得到的的成果又付付之東流﹐﹐實(shí)為可惜惜。因之在改善善對(duì)策取得得成果后﹐﹐應(yīng)將作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以以修訂﹐或或建立起作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)書(shū)。如此才才能維持原原先的效果果﹐此做法法即維持管管理。步驟13﹕﹕總結(jié)與發(fā)發(fā)表經(jīng)圈員所努努力達(dá)成成成果后﹐應(yīng)應(yīng)將努力的的過(guò)程﹐使使用的手法法及達(dá)成的的結(jié)果﹐使使用圖表示示方法予以以發(fā)表﹐一一方面得到到部門(mén)主管管及公司的的肯定﹐另另一方面圈圈員們可以以分享此一一成果。以下提供幾幾點(diǎn)品管圈圈發(fā)表的方方法﹕1.說(shuō)明活動(dòng)主主題選定的的理由。2.改善目標(biāo)及及成果。圈圈活動(dòng)的過(guò)過(guò)程可以留留到后面介介紹﹐先談?wù)劦玫蕉嗌偕俪晒o以以及把實(shí)際際成果與預(yù)預(yù)期成果作作比較。3.將得到的成成果﹐或成成果不理想想的理由加加以說(shuō)明。。4.說(shuō)明圈活動(dòng)動(dòng)的經(jīng)過(guò)。。說(shuō)明時(shí)敘敘述主要步步驟﹐不要要太繁瑣。。5.發(fā)表時(shí)﹐要要盡量使用用視聽(tīng)教材材及道具﹐﹐以強(qiáng)化注注意力。6.發(fā)表時(shí)﹐能能帶些趣味味性更好。。企業(yè)的主體體在于人﹐﹐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的成敗亦亦取于人。。日本漢學(xué)大大師安岡正正篤先生有有一句名言言﹕心變則態(tài)度度亦變