QC小組基礎知識

質量管理小組基礎知識培訓第一章質量管理小組概述第二章質量管理小組的組建第三章質量管理小組活動第四章質量管理小組活動成果第五章質量管理小組活動成果的評審與激勵第六章統計方法在質量管理小組中的應用1/4/20231第一章QC小組概述第一節(jié)質量與質量管理質量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質量管理發(fā)展的三個階段：全面質量管理階段統計質量控制階段質量檢驗階段1/4/20232QC小組的概念在生產和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略方針目標和現場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。[摘自1997年3月20日國家經委，科協，總工會，團中央，中質協，財政部《關于推進企業(yè)質量管理小組活動意見》的通知]1/4/20233QC小組的性質和特點1性質：是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學性1/4/20234QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進質量，降低消耗，提高經濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。1/4/20235什么是文明的現場？開展5“S”活動加強現場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現場的臟物、垃圾、污點經常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現場、設備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習慣。1/4/20236QC小組活動的作用1提高人的素質，發(fā)掘人的潛能。2預防質量問題和改進質量。3有利于實現全員參加管理。4增強人與人的團結和協作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學思維、組織協調、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。1/4/20237QC小組的產生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進QC小組北京內燃機總廠試點。我國1979年8月召開第一次全國QC小組代表會議。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關于推進企業(yè)質量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。1/4/20238第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導相結合；共識是結合的基礎。組建原則2實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。1/4/20239QC小組的組長1組長職責：A抓好質量教育，提高質量意識；問題意識；改進意識；參與意識。B制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組織能力。1/4/202310QC小小組組的的成成員員QC小小組組的的成成員員不不受受職職務務的的限限制制，，愿愿意意參參加加活活動動的的人人員員，，只只要要小小組組接接受受均均可可參參加加。。小小組組成成員員應應：：1積積極參參加活活動，，充分分發(fā)揮揮自己己的聰聰明、、才智智。2按按時時完成成小組組分配配的工工作。。3較較強強的改改進意意識，，對新新生事事物感感興趣趣，提提出合合理化化建議議。12/28/202211QC小組的的組建程序序1自下下而上的組組建小組選擇活活動題目，，登記小組組，申請注注冊。2自上上而下的組組建主管部門規(guī)規(guī)劃方案，，要求下面面建立小組組，各部門門建立后登登記注冊。。3上下下結合的組組建上級推薦課課題，上下下協商建組組，兩者互互相結合。。12/28/202212QC小組的的注冊登記記1、QC小小組的人數數每個小組組3—10人為為宜。2、QC小組的的登記每每年一次次。按小組課課題登記記每個題題目都登登記3、QC小組活活動前進進行登記記。4、半年年停止活活動的小小組應予予以注銷銷12/28/202213第三章QC小小組的活活動基本條件件：1、領導導對QC小組活活動思想想上重視視,行動動上上支持持；2、職工工對QC小組活活動有認認識，有有要求；；3、培養(yǎng)養(yǎng)一批QC小組組活動的的骨干；；4、建立立健全QC小組組的規(guī)章章制度；；12/28/202214各類課題題QC小小組活動動涉及相相同管管理理技術的的三個方方面1、遵循循P、D、C、、A循環(huán)環(huán)；2、以事事實為依依據，用用數據說說話；3、應用用統計方方法；12/28/202215對P、D、C、、A循環(huán)環(huán)意義和和特點的的解釋1、意義義：P----計劃D----實施施（執(zhí)行行）C----檢查查A----處理理（處置置、總結結）2、特點點：（1）循循環(huán)前進進、階梯梯上升；；（2）大大環(huán)套小小環(huán)；12/28/202216APAPAPCDCDCDAPCD12/28/202217生產或工工作活動動中有很很多的問問題都需需要解決決，但但只有有難度較較大的、、通過QC小組組活動能能夠解決決的的問題才才被選為為小組活活動的課課題小組課題題類型：：問題解決決型：-------------現場型型、服務型、、管理型型、攻攻關型。。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型型12/28/202218QC小組組的活動動程序（問題解解決型自自選目標標值）1、選擇擇課題2、現狀狀調查3、設定定目標4、分析析原因5、確定定主要原原因6、制定定對策7、按對對策實施施8、檢查效果果9、制定鞏固固措施10、總結和和下一步打算算12/28/202219QC小組的的活動程序序（問題解決決型指令目目標值）1、選擇課課題2、設定目目標3、目標的的可行性分分析4、原因分分析5、確定主主要原因6、制定對對策7、按對策策實施8、檢查效效果9、制定鞏鞏固措施10、總結結和下一步步打算12/28/202220QC小小組組的的活活動動程程序序（創(chuàng)創(chuàng)新新型型））1、、選選擇擇課課題題2、、設設定定目目標標3、、提提出出各各種種方方案案并并確確定定最最佳佳方方案案4、、制制定定對對策策5、、按按對對策策表表實實施施6、、確確認認效效果果7、、標標準準化化8、、總總結結與與下下一一步步打打算算12/28/202221一、、選選擇擇課課題題1、、來來源源：：指指令令性性課課題題指導導性性課課題題小組組自自己己選選擇擇（針針對對上上級級方方針針目目標標、、現現場場存存在在的的問問題題、、顧顧客客的的不不滿滿意意））2、、選選題題時時注注意意的的問問題題：：（1））課課題題宜宜小小不不宜宜大大；；（2））名名稱稱應應一一目目了了然然，，不不要要抽抽象象；；（3））選選題題的的理理由由要要直直截截了了當當，，講講清清目目的的和和必必要要性性，，不不長長篇篇大大論論的的陳陳述述背背景景；；12/28/202222QC小組組題目的的正確表表達XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待待對對象象具具體問問題1、提高高E型空空調裝裝配一一次合格格率2、降低低E型空空調制制造成成本3、提高高E型空空調單單班生生產工藝藝定額3、研制制E型空空調觸觸摸控控制系統統12/28/202223QC小小組題題目的的不正正確表表達1、改改進工工藝提提高E型空空調裝裝配一一次合合格率率2、控控制工工具領領用降降低E型空空調生生產成成本3、開開發(fā)西西部市市場提提高E型空空調銷銷售率率4、爭爭創(chuàng)世世紀大大廈魯魯班獎獎5、加加強質質量管管理讓讓顧客客持續(xù)續(xù)滿意意12/28/202224二、現現狀調調查現狀調調查是是掌握握問題的嚴重重程度度現狀調調查應應應注注意的的問題題：（1））一定定要用用數據據說話話；（（客觀觀性、、可比比性、、時間間性））（2））對調調查的的數據據要分分析整整理，，找到到問題題的癥癥結；；（3））小組組成員員要親親自到到現場場去調調查，，取得得第一一手資資料；；12/28/202225現狀調調查不不是課課題的的再確確認，，也不不是原原因分分析，，現狀狀就是是指問問題的的現在在狀態(tài)態(tài)，現現狀調調查是是找問問題的的癥結結：如：門門診醫(yī)醫(yī)生給給患者者做P超檢檢查，，就是是看患患者病病情嚴嚴重到到什么么程度度。又如：：補車車胎的的師傅傅用浸浸水的的方式式，看看車胎胎漏氣氣嚴重重到什什么程程度。?！斑x擇擇課題題”和和“現現狀調調查””容易易混淆淆，我我們要要記住?。褐恢挥羞x選擇課課題后后，再再對問問題嚴嚴重程程度進進行調調查才才叫““現狀狀調查查”。。12/28/202226請大家家判斷斷他們們是不不是做做現狀狀調查查1、廚廚師每每月進進行身身體健健康檢檢查；；2、把把禽流流感的的病禽禽進行行隔離離；3、安安全員員到事事故現現場去去了解解事故故的嚴嚴重程程度。。4、自自行車車沒氣氣了，，檢查查氣門門芯是是否有有裂口口。12/28/202227三、設定目目標設定目標是是確定問題題要解決到到什么程度度，也是為為檢查效果果提供依據據。設定目標時時應注意的的問題：（1）目標標必須要與與課題相對對應；（2）目標標必須明確確，用目標標“值”表表示；（3）要說說明設定的的依據；12/28/202228你認認為為這這樣樣的的課課題題目目標標是是否否可可以以？？1、、電電冰冰箱箱售售后后返返修修率率由由1%降降低低到到0.5%2、、提提高高電電冰冰箱箱的的顧顧客客滿滿意意度度；；3、、30天天完完成成自自動動傳傳送送數數控控裝裝置置的的研研制制；；4、、爭爭創(chuàng)創(chuàng)““世世紀紀大大廈廈””顧顧客客滿滿意意工工程程；；12/28/202229四、、分分析析原原因因把有有可可能能產產生生問問題題的的所所有有原原因因都都想想到到。。（從從人人、、機機、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)各各個個方方面面去去考考慮慮））應注注意意的的問問題題：：（1））針針對對所所存存在在的的問問題題，，不不脫脫離離現現場場去去分分析析原原因因；；（2））要要展展示示問問題題的的全全貌貌；；（3））分分析析要要徹徹底底，，要要用用提提問問““三三個個為為什什么么””的的思思考考方方法法去去追追根根尋尋源源；；（4）要正確確、恰當的使使用統計方法法；12/28/202230原因分析的思思維程序是：：（1）用頭腦腦風暴法產生生觀點，把造造成問題的潛潛在原因都想想到。（小組組成員互相不不爭論、不反反駁、把大家家的意見都記記錄下來）（2）分析原原因時小組成成員互相啟發(fā)發(fā)，使用的思思維方式是：：聯想性思維系統性思維（3）恰當的的選用下述的的統計方法去去整理分析所所產生的觀點點：因果圖、樹樹圖、、關聯圖圖12/28/202231分析原因時應應注意的問題題：1、一定不要要脫離問題的的現場；2、不不是分分析的的越細細越好好，只只要分分析到到能采采取措措施把把問題題能解解決就就可以以了。。3、不不要進進行““輪回回”分分析。。如：設設備原原因----主主軸擺擺動----軸軸承老老化----沒沒錢更更換----企企業(yè)效效益不不好----領領導不不得力力材料原原因----硬硬度不不夠----供供方不不控制制-----拖拖欠材材料費費----企業(yè)業(yè)效益益不好好----領導導不得得力12/28/2022321、、對對肇肇事事的的汽汽車車駕駕駛駛員員進進行行酒酒精精呼呼出出量量的的測測試試；；2、、XX地地區(qū)區(qū)的的用用電電收收費費是是應應收收額額的的70%，，其其中中三三個個用用電電大大戶戶的的收收款款只只有有應應收收額額的的50%；；3、、XX地地區(qū)區(qū)的的電電纜纜線線6次次出出現現被被盜盜；；4、、小小虎虎期期末末考考試試成成績績下下降降，，尤尤其其是是數數學學才才38分分。。他們是在在進行原原因分析析嗎？12/28/202233五、確定主主要原因通過大量的的事實和數數據，把對對問題影響響大、小組組又有能力力解決的末末端原因確確定為主要要原因。確定主要原原因時應注注意的問題題：（1）要把把分析的““末端原因因”逐條確確認；（2）排除除QC小組組不可抗拒拒的原因；；（3）小組組成員要到到現場去實實地調查，，進行驗證證、測量。。千萬不要要使用少數數服從多數數的方法去去選舉主要要原因。12/28/202234這樣確定主主要原因可可以嗎？1、班長說說：“通過過經濟責任任制可以控控制的原因因”可不列列為主要原原因。2、把領導導或專家的的意見定為為主要原因因。3、把生產產過程的關關鍵項目定定為主要原原因。4、新工人人的技術水水平低肯定定是不合格格的主要原原因。5、舉手表表決，少數數服從多數數，是確定定主要原因因的最佳方方法。12/28/202235六、制定對策策要針對每個主主要原因都制制定對策。提出對策-----研究究對策----制定對策策應注意的問題題：（1）注意對對策的有效性性、實施性，，防止對策的的臨時性和應應急性；（2）對策表表應包括七個個方面內容：：要因、對策、、目標、措施施、地點、時時間、負責人人。12/28/202236對策表的標準準格式對策表要因對策目標措施負責人完成日期實施地點計量室內溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室12/28/202237你對下面選擇擇的對策是否否恰當進行評評論1、把質量意意識不強的員員工開除；2、對不遵守守工藝紀律的的員工進行經經濟責任處罰罰，扣10%的獎金；3、把放水伐伐門降低，減減少水箱的殘殘留量；4、用自動行行程開關代替替腳踏開關，，提高工作效效率；12/28/202238七、對策實施施實施時一定要要按對策表實實施。對策實施時應應注意的問題題：（1）邊實施施、邊檢查效效果。（2）當實施施過程無法繼繼續(xù)進行時，，必須對“對對策”或“措措施”進行調調整。（3）活動過過程中，要做做好活動記錄錄。12/28/202239他們是在進行行對策實施嗎嗎？1、在北京周周邊種植防護護林，減少沙沙塵暴對北京京地區(qū)的影響響；2、用“領潔潔凈”洗襯衣衣的領口和袖袖口；3、把多余的的物資從現場場清除掉；4、把有不合合格的零件送送到計量室進進行測量；5、把顧客退退回的各種電電風扇進行檢檢驗分類，送送回責任部門門。12/28/202240八、檢查效果果1、把對策后后的數據和小小組的目標進進行比較，確確定改善程度度。2、計算經濟濟效益：直接經濟效益益=活動期內內的效益-課課題活動的耗耗費3、課題效果果要得到相應應職能部門的的認可12/28/202241九、制定鞏固固措施1、問題解決決型QC小組組制定鞏固措措施的目的是是防止問題的的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標標準化活動就就是把QC小小組的成果納納入技術或管管理標準。3、不要使用用“進一步””、“加強””、“努力””等不確定的的語言來制定定鞏固措施。。12/28/202242你認為為這樣樣的鞏鞏固措措施可可以嗎嗎？1、把把選擇擇的最最佳過過程參參數納納入工工藝文文件ESM-0852；；2、修修改了了員工工上崗崗培訓訓標準準PXS-O21，，增加加質量量意識識教育育的內內容；；3、進進一步步提高高操作作者的的技術術水平平；4、嚴嚴格經經濟責責任制制考核核，加加強懲懲罰力力度，，嚴格格控制制程序序；5、建建議技技術部部門采采納小小組意意見。。12/28/202243十、總總結結和和下下一一步步打打算算1、、總總結結：：（1））解解決決了了什什么么問問題題、、同同時時還還解解決決了了哪哪些些相相關關的的問問題題。。（2））活活動動程程序序和和統統計計方方法法上上有有什什么么成成功功的的經經驗驗和和不不成成功功的的體體會會。。（3））總總結結無無形形成成果果（（精精神神、、意意識識、、信信心心、、知知識識、、能能力力、、團團結結））2、、下下一一步步打打算算：：題目目繼繼續(xù)續(xù)上上臺臺階階；；選選擇擇新新的的課課題題；；12/28/202244按科科學學程程序序活活動動的的好好處處1、、思思路路嚴嚴謹謹，，少走走彎彎路路，，提高高成成功功率率。。2、、讓讓小小組組學學會會科科學學方方法法來來面面對對所所有有的的問問題題。。3、、讓讓專專業(yè)業(yè)技技術術和和管管理理技技術術緊緊密密結結合合、、互互相相協協調調、、充充分分發(fā)發(fā)揮揮作作用用12/28/202245QC小小組組活活動動的的推推進進1、、自自始始至至終終的的抓抓好好質質量量教教育育；；2、、制制定定年年度度的的QC小小組組活活動動的的方方針針與與計計劃劃；；3、、提提供供開開展展活活動動的的環(huán)環(huán)境境條條件件；；4、、對對QC小小組組活活動動給給予予具具體體指指導導；；5、、建建立立健健全全企企業(yè)業(yè)QC小小組組活活動動管管理理辦辦法法；；12/28/202246第四四章章QC小小組組成成果果發(fā)發(fā)布布QC小小組組經經過過全全體體人人員員的的努努力力，，經經過過一一個個P、、D、、C、、A循循環(huán)環(huán)，，無無論論是是否否達達到到預預期期目目標標，，都都要要進進行行總總結結。。對于達到到預期目目標的成成果，總總結后應應整理““成果報報告”，，準備發(fā)發(fā)表，以以期交流流和表彰彰。12/28/202247一、QC小小組成成果報報告1、成成果類類型：：*有有形成成果-----可以以用物物質或或價值值表現現出來來，能能直接接計算算經濟濟效益益的成成果。。*無無形成成果-----不能能用物物質或或價值值表現現出來來，不不能直直接計計算經經濟效效益的的成果果。12/28/2022482、成成果報報告的的整理理1）整整理的的一般般步驟驟：（1）小小組開開會，，回顧顧活動動的過過程；；（2））按小小組分分工整整理原原始記記錄和和資料料。（3））選出出成果果整理理執(zhí)筆筆人，，按活活動程序整整理成成果報報告。。（4））全體體討論論，補補充修修改。。12/28/202249成果果報報告告書書“成果果報告告書””是小小組活活動的的真實實寫照照，是是小組組成果果的書書面表表達方方式。。原始記記錄-------------------成果果報告告（整理理）“成果果報告告書””和我我們的的“個個人相相冊””一樣樣，是是靠照照片和和短語語有序序排列列而組組成的的。12/28/202250整理成成果報報告要要注意意的問問題（1））要按按活動動程序序進行行表述述；（2））把活活動中中下的的功夫夫，努努力克克服困難，，科學學判斷斷的情情況寫寫進去去；（3））以圖圖、表表和數數據為為主線線，伴伴少量的文文字說說明；；（4））不要要用專專業(yè)性性太強強的名名詞和和術語，語語言要要通俗俗易懂懂；（5））報告告前面面要對對小組組進行行簡單單介紹紹12/28/202251什么是是好的的QC小組組成果果報告告用通俗俗的語語言，，寫小小組自自己的的故事事，按按照選選擇的的科學學程序序，只只要能能把活活動情情況表表達清清楚，，越簡簡練越越好。。以數數據、、圖、、表為為主線線，伴伴少量量的文文字說說明。。正確確、恰恰當的的使用用統計計方法法，讓讓QC小組組的同同行們們能看看懂。。12/28/202252二、QC小小組成果發(fā)發(fā)表1、發(fā)表的的作用*交流流經驗，互互相啟發(fā)，，共同提高高。*鼓舞舞士氣，滿滿足小組成成員自我實實現的需要；；*現身身說法，吸吸引更多的的人員參加加；*評選選優(yōu)秀成果果具有廣泛泛的基礎；；*提高高QC小組組科學的總總結成果的的能力。12/28/2022532、、成果果發(fā)發(fā)表表的的組組織織工工作作（1））QC小小組組注注意意的的方方面面*確確定定好好發(fā)發(fā)表表形形式式，，準準備備發(fā)發(fā)表表材材料料；；*發(fā)發(fā)表表人人儀儀表表大大方方，，語語言言流流利利、、自自如，，充充滿滿自自信信，，像像講講故故事事一一樣樣；；*發(fā)發(fā)表表后后的的答答疑疑要要有有禮禮貌貌，，態(tài)態(tài)度度要要謙虛虛，，共共同同探探討討，，互互相相學學習習；；*發(fā)發(fā)表表是是使使用用的的““道道具具””要要節(jié)節(jié)約約、、實實用用；；12/28/202254（2））組組織織者者的的注注意意事事項項*發(fā)表表形形式式服服從從于于發(fā)發(fā)表表目目的的；；*掌掌握握會會場場氣氣氛氛，，組組織織交交流流，，啟啟發(fā)發(fā)互動動，，有有趣趣味味性性；；*成成果果發(fā)發(fā)表表后后的的專專家家講講評評；；*領領導導要要到到會會講講話話、、頒頒獎獎；；*有有條條件件或或必必要要時時可可以以考考慮慮按按課課題題類型型分分會會場場發(fā)發(fā)表表交交流流；；12/28/202255第五五章章成成果果的的評評審審與與激激勵勵評審審就就是是““評評價價””與與““審審核核””評審審目目的的-----肯肯定定成成績績、、總總結結經經驗驗、、指出出不不足足、、促促進進提提高高。?；颈疽笄?---有有利利于于調調動動積積極極性性；；有利利于于提提高高活活動動水水平平；；有利利于于交交流流和和啟啟發(fā)發(fā)；；12/28/202256小組組成成果果的的評評審審原原則則（1））從從大大處處著著眼眼，，抓抓主主要要問問題題*全全過過程程遵遵循循P、、D、、C、、A程程序序；；*用用““數數據據””和和““客客觀觀事事實實””說說話話；；*應應用用科科學學的的統統計計方方法法去去分分析析、、整理理數數據據，，做做出出正正確確判判斷斷；；（2））要要客客觀觀并并有有依依據據評審審時時不不要要主主觀觀、、不不要要推推論論和和猜猜測測12/28/202257（3））避避免免在在專專業(yè)業(yè)技技術術上上鉆鉆牛牛角角尖尖（4））不不要要單單純純以以經經濟濟效效益益為為依依據據評評選優(yōu)優(yōu)秀秀QC小小組組3、、評評審審標標準準QC小小組組活活動動成成果果現現場場評評審審表表（（P81））QC小小組組活活動動成成果果發(fā)發(fā)表表評評審審表表（（P82））4、、評評審審方方法法企業(yè)業(yè)內內部部評評審審；；各各級級協協會會評評審審；；12/28/202258QC小小組組的的激激勵勵心理學家馬斯斯洛的層次需需要論5、自我實實現的需要4、尊重的的需要3、社交的的需要2、安全的的需要1、生理的需需要12/28/202259QC小小組的的激勵勵1、理理想與與目標標的激激勵2、榮榮譽的的激勵勵3、物物質激激勵4、關關懷與與支持持的激激勵5、培培訓激激勵6、組組織激激勵12/28/202260第六六章章統統計計方法法在QC小小組中中的使使用一、選擇課課題常常用的的方法法1、排排列圖圖原理：：“關關鍵的的少數數和次次要的的多數數”在眾多多的不不合格格中存存在著著“關關鍵的的少數數項目目，他他們所所占不不合格格的頻頻數多多，影影響大大。如如果把把這些些關鍵鍵的少少數項項選擇擇為小小組課課題，，把他他們的的不合合格降降下來來，整整體不不合格格率就就會明明顯下下降。。12/28/202261排列圖的基基本圖型XXX排列列圖12/28/202262排列圖的圖圖形說明：1）圖形基基本是正方方型，由一一個橫坐標標（項目坐坐標）和兩兩個縱坐標標（左邊是是頻數坐標標，右邊是是頻率坐標標）組成。。2）從左向向右按高低低排列的柱柱型。（“其它””項目排列列在最后位位置）3）對應項項目的累計計百分比折折線。4）標注齊齊全（包括括：圖名、、項目、總總數、繪圖圖人、日期期、分數據據值等內容容）12/28/202263排列圖繪制制程序：1）收集50個以上的的統計數據據；2）確定分分層項目名名稱。3）統計項項目出現頻頻數；4）計算單單項目的百百分比和從從左至右項項目的累計計百分比；；5）繪制排排列圖；6）標注。。（當排列圖圖不能顯示示關鍵的少少數時要考考慮按新的的標志分層層，確定項項目）12/28/202264使用排列列圖經常常出現的的問題1）關鍵鍵的少數數不明顯顯；2）數據據少，沒沒有排列列分析的的意義；；3）“關關鍵的少少數和次次要的多多數”的的分析和和“整體體與局部部”的表表示不是是一個概概念，選選擇使用用時用混混淆；4）標注注不齊全全；5）用排排列圖去去尋找發(fā)發(fā)生問題題的原因因；6）“其其它”項項超過10%；；12/28/202265排列圖出出現這樣樣的情況況要重新新進行分分層抹灰質量量6月份份檢查不不合格排排列圖20191817一班二二班四四班三三班12/28/202266用排列圖圖分析原原因屬于于統計方方法使用用不恰當當質量原因因排列圖圖2011621人材材料料方方法法環(huán)環(huán)境境設設備備12/28/2022672、折線線圖原理：在時間序序列上來來展示某某一特性性值的變變化趨勢勢。圖示：12/28/202268折線圖的的圖形說說明：直直角角坐標中中，橫坐坐標表示示時間序序列，縱縱坐坐標表示示特性值值，圖形形中的對對應折線線表表示特性性隨時間間變化的的趨勢。折線圖的的繪制程程序：1）收集集需統計計的數據據；2）在橫橫坐標上上確定出出等間隔隔的時間間位置，，在縱坐坐標上確確定特性性值的變變化區(qū)間間；3）把特特性值點點在坐標標的相應應位置上；4）連成折線線圖。12/28/202269折線圖使用時時經常出現的的問題1）圖中未表表示出特性值值的波動差異異（縱坐標確確定的不恰當當）2）小組未從從折線的變化化趨勢上考慮慮選擇活動課課題3）把標出目目標線的折線線圖誤叫做““控制圖”12/28/2022703、餅分圖餅分圖的原理理和圖示原理：“總體體與其組成部部分比率關系的圖示示”。圖型：12/28/202271繪制程序：1）確定統計計的總體；2）確定構成成總體部分的的類別；3）總體為““100%””，計算各部部分的分類比率；4）畫圖：一一般按比率高高低，從圓的的零點方向右旋旋排列。5）標注；12/28/202272經常出現的問問題：1）圖中的分分類不屬于同同一科目，與與統計總體不對對應；2）總體的數數據太少，統統計后的比率率關系不能反映映實際狀態(tài)；；3）使用時把把“餅分圖””與“排列圖圖”混淆（QC小組組使用餅分圖圖選擇課題時時，不一定選選占比率高的的項目，而使使用排列圖選選擇課題時，，就一定要選選擇排列圖的的高比率項目目）12/28/2022734、矩陣圖原理：以矩矩陣的形式式分析因素素組之間對應關系系的圖形。。（因素組與與主題是系系統關系））“L”組：：L1、L2、L3------LN“R”組：：R1、R2、R3、----RN我們把“L”、”R”兩個因因素組，呈呈一個對應應關系，用用橫行和縱縱列在直角角坐標上表表示的矩陣陣圖叫“L型矩陣圖圖”。“L”形矩矩陣圖是基基本形矩陣陣圖。12/28/202274矩陣圖的五五種類型“L”型---兩個個因素組，，一個對應應關系；“T”型---三個個因素組，，兩個對應應關系；“Y”型---三個個因素組，，三個對應應關系；“X”型---四個個因素組，，四個對應應關系；“C”型---三個個因素組，，三維空間間關系。12/28/202275矩陣圖基本本圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO12/28/202276矩陣陣圖圖的的繪繪制制程程序序1））確確定定要要分分析析的的因因素素組組；；2））選選擇擇適適當當““型型””的的矩矩陣陣圖圖；；3））對對因因素素的的對對應應關關系系進進行行分分析析，，確確定定他他們們之之間間的的關關系系程程度度；；（（必必要要時時收收集集數數據據進進行行分分析析））4））關關系系程程度度大大的的用用““O””表表示示，，關關系系一一般般的的用用““X””表表示示。。無無關關系系的的不不表表示示；；5））需需要要時時可可做做加加權權分分析析，，計計算算加加權權分分數數。。12/28/202277矩陣陣圖圖使使用用經經常常出出現現的的問問題題：：1））因因素素組組內內的的項項目目不不是是同同一一層層次次；；2））因因素素組組之之間間的的相相關關關關系系不不明明顯顯；；3））QC小小組組使使用用矩矩陣陣圖圖選選擇擇課課題題時時沒有有關關注注矩矩陣陣圖圖中中的的著著眼眼點點；；4））在在進進行行矩矩陣陣分分析析時時不不是是獨獨立立的的考考慮要要分分析析的的對對應應因因素素，，而而是是將將所所有有相相關關因因素素一一齊齊考考慮慮。。12/28/2022785、雷達達圖原理與圖圖示：它是模仿仿電子雷雷達發(fā)射射形式，，用于對對目標完完成情況況的檢查查或評價價的圖示示。雷達圖適適用于多多目標的的管理（（至少3個以上上）最好好是定量量目標值值。雷達圖上上的目標標可以是是系統關關系也可可以是互互相獨立立的。12/28/202279圖示：案例為八八個目標標的雷達達圖CBA12/28/202280圖型說明明：1）在極極坐標上上繪制；；2）射線線數目按按目標數數目確定定；3）射線線等分圓圓周；4）圖中中的三個個等分圓圓與射線線相交，，把圖分分為A、、B、C三個區(qū)區(qū)域；A—理想想水平B---平均水水平C---不理想想水平5）不規(guī)規(guī)則的多多邊形表表示目標標狀態(tài)。。12/28/202281雷達圖圖繪制制程序序1）收收集所所要分分析的的數據據；2）把把數據據進行行分類類確定定射線線數；；3）畫畫極坐坐標確確定A、B、C區(qū)間間4）明明確分分析類類別區(qū)區(qū)間的的對應應值；；5）將將數據據填入入極坐坐標圖圖；6）根根據分分析目目的將將相關關點連連接成成不規(guī)則多多邊形形；7）也也可以以按分分析間間隔再再做多多邊形形進行行對比；8）把把未達達到平平均水水平的的項目目確定定為課課題。。12/28/202282經常出出現的的問題題1）分分析的的數據據未量量化，，只是是定性性描述其特特性，，難以以對比比；2）未未把理理想狀狀態(tài)安安排在在“A”區(qū)區(qū)交點點；（把小小數據據都安安排在在“C”區(qū)區(qū)交點點、把大數數據都都安排排在““A””區(qū)交交點））3）把把雷達達圖與與折線線圖混混淆；；（把360度極極坐標標，確確定為為時間間線，，記錄特特性值值的變變化，，還叫叫折線線圖））12/28/202283二、現現狀調調查常常用的的統計計方法法1、調調查表表數據記記錄表表圖示記記錄表表各種證證實性性的記記錄表表格2、統統計方方法按問題題分組組的分分層排排列圖圖表示質質量分分布的的直方方圖過程質質量確確認的的過程程能力力指數數調查查表12/28/202284三、設定目標標經常使用的的統計方法1、柱型圖現狀目目標12/28/2022852、用數據直直接表達例1：過過程能力指數數從0.73提高到1.33例2:18天完完成0.03秒級的超級級檢測系統的的開發(fā)設計圖圖樣30天完成0.03秒級級的超級檢測測系統的樣品品試制12/28/202286四、原因分析析經常使用的的統計方法1、因果圖1）原理：用頭腦風暴法法，針對發(fā)生生問題的現場場，首先考慮慮“人、機、、料、法、環(huán)環(huán)”的過程要要素，進行展展開思維，把把有可能產生生問題的潛在在原因都考慮慮到，按照因因果的邏輯關關系整理出來來的統計圖形形。2）適用情情況單一目的，，因素不交交叉情況下下，三層以以內因果分分析語言資資料的整理理。12/28/2022873）基本圖圖形原因類別機人人第一層原因因第二層原因因結果環(huán)法法料料12/28/2022884）因因果關系的的實例：結果--------------30件不合合格品原因類別--------設設備第一層原因因-----主軸竄竄動第二層原因因-----止推軸軸承燒毀原因類別---------人第一層原因因------未按按工藝要求求操作第二層原因因------沒按按操作要求求培訓12/28/202289設備止推軸承燒燒毀30件主軸竄動不不合格品12/28/2022905））這種種情情況況下下的的處處置置：：法太厚厚刀工工不不對對豎絲絲溜肉肉片片嚼嚼不不爛爛刀工工不不對對包包函函““太太厚厚””和和““豎豎絲絲””兩兩個個內內容容12/28/2022912、、樹樹圖圖1））原原理理：：樹樹圖圖是是表表示示““某某一一主主題題與與其其組組成成要要素素關關系系””的的圖圖示示。。2））樹樹圖圖的的兩兩大大類類型型寶塔塔型型樹樹圖圖（（結結構構型型樹樹圖圖））垂垂直直向向下下展展開開，，表表示示它它們們之之間間的的結結構構包包容容關關系系。。側向向型型樹樹圖圖（（單單向向展展開開型型樹樹圖圖））向向右右方方展展開開，，表表示示它它們們之之間間的的因因果果關關系系、、目目的的手手段段之之間間的的層層層層保保證證關關系系。。12/28/2022923）寶塔型的的樹圖圖型12/28/2022934）側向型（（單向展開開型）樹圖圖目的手手段1手手段2手手段段3結果原原因1原原因2原原因因312/28/2022945）QC小小組活動時時使用樹圖圖的場合（1）問題題解決型課課題，在原原因分析時時使用側向向型樹圖做做因果的邏邏輯分析展展開。（2）創(chuàng)新新型課題，，在提出方方案和確定定最佳方案案時使用樹樹圖建立設設計樹（方方案確定））（3）問題題解決型課課題，在制制定鞏固措措施時，可可使用樹圖圖建立控制制體系。12/28/2022953、關聯聯圖1）原理理：對多多目的或或因素交交叉時進進行原因因分析，，整理語語言資料料的圖形形。2）適用用于QC小組面面臨較復復雜的問問題解決決型課題題時用頭頭腦風暴暴法進行行原因分分析，用用關聯圖圖整理語語言資料料。12/28/2022963)中中央集中中型關聯聯圖基本本圖型12/28/2022974)中中央集中中型關聯聯圖末端端因素的的確認箭頭有出出無進的的原因是是末端因因素；箭頭有進進無出的的是結果果。對原因分分析時的的所有末末端因素素逐一的的進行確確認，從從中尋找找造成問問題的主主要原因因12/28/202298五、確定定主要原原因時經經常使用用的統計計工具1）統計計表2）數據據記錄表表3）必要要時，可可使用散散布圖法法，分析析相關系系數。4）用方方差分析析的方法法尋找對對結果影影響顯著著的成分分。12/28/202299五（A）創(chuàng)創(chuàng)新型型課題題提出出方案案確定定最佳佳方案案經經常常使用用的統統計工工具1、親親合圖圖1）親親合圖圖的原原理：：他是把把收集集到的的有關關某一一特定定主題題的意意見、、觀點點、想想法和和問題題，按按照他他們之之間的的親近近程度度加以以歸類類匯總總的一一種圖圖。2）用用途------把把頭腦腦風暴暴法產產生的的語言言資料料進行行整理理產生生觀點點，提提出方方案。。12/28/20221003）親親合圖圖的繪繪制程程序（1））提出出主題題（2））制作作語言言資料料卡片片（一一個觀觀點一一張））（3））把卡卡片隨隨機的的放在在一起起（4））按照照他們們的親親近程程度歸歸類（5））確定定一張張能覆覆蓋卡卡片的的卡片片標簽簽（6））對卡卡片標標簽再再進行行親合合，再再做標標簽（7））繪制制親合合圖12/28/20221014）親親合圖圖的基基本圖圖形：：一副撲撲克牌牌花色色、圖圖形紅色牌牌黑黑色牌牌王王牌牌紅心牌牌方方塊牌牌黑黑桃桃牌梅梅花牌牌花花王王紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花花黑黑王王數字數數字字數數字數數字字紅心方方塊塊黑黑桃梅梅花花人形人人形形人人形人人形形12/28/2022102親合合圖圖的的案案例例他是是我的的““白白馬馬王王子子””有經經濟濟基基礎礎有有愛愛心心有有生生存存能能力力有一一輛輛奧奧迪迪車車喜喜歡歡小小動動物物大大學學本本科科生生給父父母母生生活活費費喜喜歡歡事事業(yè)業(yè)上上一套套兩兩室室住住房房為為希希望望工工程程的的朋朋友友捐過過3000元元月收收入入4000元元情情人人節(jié)節(jié)和和生生日日給我我送送小小禮禮品品12/28/20221035））親親合合圖圖和和樹樹圖圖的的綜綜合合使使用用（1））用用親親合合圖圖整整理理語語言言資資料料把把產產生生的的觀觀點點和和設設計計方方案案用用““樹樹圖圖””進進行行系系統統的的展展示示。。（2））創(chuàng)創(chuàng)新新型型課課題題的的方方案案評評價價實實際際上上是是對對各各種種方方案案樹樹進進行行樹樹與與樹樹之之間間的的可可行行性性和和經經濟濟性性的的評評價價，，進進行行樹樹的的選選擇擇。。12/28/20221042、矩陣陣評價01法法1）原理理-----在在矩陣圖圖中使用用0或1的兩種種選擇對對同類問問題進行行排它性性的評價價，明確確選擇的的著眼點點。2）使用用范圍----對于近近似同等等重要的的因素或或都需要要解決的的問題，，如何進進行著眼眼點的選選擇12/28/20221053）矩陣陣01評價法法的案例例結論：““知道道心疼人人”是是主要關關注點矩陣01評價價表特性分值有住房氣車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負擔10001知道心疼人1111412/28/20221064）矩陣陣加權評評價的案案例創(chuàng)新型課課題對5種種方案的的評價選選擇加權分5、4、、3、2、1、、不得分分為0安全性可行性經濟性互換性得分方案1543315方案2524415方案3454316方案4455519方案53321912/28/2022107六、制定定對策時時使用的的統計工工具制定對策策表案例例要因對策目標措施完成日期責任人實施地點壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間12/28/2022108七、實施過過程中常用用的統計工工具1、過程程決策程序序圖過程決策程程序圖也稱稱謂“PDPC”法法，它是使使用預測科科學和系統統論對實現現理想目的的進行多方方案設計，，并在實施施中根據動動態(tài)結果果果斷調整方方案的管理理方法。在QC小組組活動的對對策實施階階段經常使使用，尤其其是對未知知領域或活活動結果為為不確定的的情況下，，必須進行行“PDPC”設計計。12/28/2022109過程程決決策策程程序序圖圖基基本本圖圖形形初始始狀狀態(tài)態(tài)A0理理想想目目的的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D212/28/2022110初始始狀狀態(tài)態(tài)用用““A0”表表示示理理想想目目的的用用““Z””表表示示程序序：：1））先先設設計計最最理理想想的的實實施施方方案案；；2））用用否否定定法法對對方方案案的的每每個個活活動動進進行行否否定定設設想想，，提提出出調調整整方方案案；；3））繪繪制制PDPC圖圖；；4））每每個個方方案案都都進進行行必必須須的的物物資資準準備備；；5））確確定定方方案案運運行行的的指指揮揮員員，，建建立立必必須須的的信信息息溝溝通通方方式式和和通通訊訊聯聯絡絡系系統統；；6））最最終終只只實實施施了了一一個個可可行行方方案案；；12/28/20221112、箭條圖圖對工程中必須須的作業(yè)進行行統籌安排，，

采用先先行、后續(xù)、、平行、交叉叉的作業(yè)方方法安排作作業(yè)的順序，，實現提高工工作

效率率或工程進度度的目的。1）四種作業(yè)業(yè)方式：（1）先行作作業(yè)---本本作業(yè)未完成成下個作業(yè)不不能開始的作作業(yè)；（2）后續(xù)作作業(yè)---上上個作業(yè)未完完成本作業(yè)不不能開使的作作業(yè)；（3）平行作作業(yè)---作作業(yè)之間互不不影響可同時時進行的作業(yè)業(yè)；（4）交叉作作業(yè)---前前兩個作業(yè)都都完成后才能能開始的作業(yè)業(yè)；12/28/2022112洗水壺1灌灌水1燒燒水15泡泡茶1①②③③⑤⑤⑥洗茶壺2拿拿茶茶葉1④總工時21分箭條圖最短工工期18分分沏茶的箭條圖圖12/28/2022113雙結點表示的的箭條圖符號號：1）ABA作業(yè)業(yè)是先行作業(yè)業(yè)①②②③③B作業(yè)是是后續(xù)作業(yè)AA2）①②②③③④④這這樣表示是是錯誤的，一一對結點只能能表示一個作作業(yè)A3）①①②②A和B是平平行作業(yè)B③④④4）①-----②②不不占工時的虛虛作業(yè)12/28/20221145）環(huán)環(huán)行作作業(yè)①②②⑤⑤⑥⑥③④④這種作作業(yè)的的表示示方法法是非非常錯錯誤的的。（環(huán)行行作業(yè)業(yè)不知知從何何那個個作業(yè)業(yè)開始始做））6）雙雙線表表示主主要矛矛盾線線，也也叫關關鍵工工序線線，它它是““工期期”線線。12/28/2022115箭條圖繪繪制程序序：（1）確確定工程程必須的的作業(yè)；；（2）確確定每個個作業(yè)所所必須的的工時；；（3）安安排先行行、后續(xù)續(xù)、平行行、交叉叉作業(yè)的的先后順順序；（（不考慮慮參加過過程的人人員數量量）繪制箭條條圖；（4）從從始點到到終點““查線””，把作作業(yè)工時時累集值值最長的的線確定定為“主主要矛盾盾線”，，主要矛矛盾線的的總工時時為“工工期”；；（5）向向主要矛矛盾線要要工期，，向次要要矛盾線線要節(jié)約約挖潛；；12/28/20221163、價價值工程程法開展降低低成本的的質量管管理活動動，應從從價值的的概念入入手。功能（F）價值（V）=------------成本（C）用樹圖的的方法進進行功能能分析，，做功能能展開，，確定可可使用的的代用材材料，在在確保功功能的基基礎上降降低成本本，提高高價值。。12/28/2022117提高價價值的的途徑徑：1）成成本不不變，，功能能提高高；2）功功能不不變，，成本本下降降；3）功功能提提高，，成本本下降降；4）功功能大大提高高，成成本略略提高高；5）功功能略略下降降，成成本大大下降降；12/28/20221184、流流程圖圖法將過程程用圖圖的方方法表表示出出來。。1）圖圖形：：開始接接受文文件輸輸入復復印內內份數數開開始復復印是是是重新開開始機機器器是否否是是否否裝訂訂裝裝訂文文件正常否否否否整理糾正錯錯誤結束12/28/20221192）圖圖形符符號活動說說明決策符符號流線符符號開始或或結束束12/28/20221203）幾幾點注注意（1））“活活動””是實實物流流動和和信息息流動動的有有序結結合。。（2））提高高效率率是減減少信信息流流對實實物流流的阻阻滯。。（3））“信信息””的滯滯后性性。（4））“信信息流流”對