質(zhì)量檢驗員培訓(xùn)教材鄭付軍顧問

品質(zhì)管理培訓(xùn)之質(zhì)量檢驗員2023/1/41課程的目的清概念明方法長知識學(xué)技巧2023/1/42課程適用的對象品質(zhì)管理人員工程技術(shù)人員驗貨員,現(xiàn)場審核員基層品質(zhì)檢查員其他感興趣的人士2023/1/43公司簡介顧問咨詢培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)語QualitySatisfy2023/1/44課程主要內(nèi)容基礎(chǔ)知識概念品質(zhì)意識檢驗知識PDCA/過程方法…..

如何檢驗？不同類別產(chǎn)品檢驗檢驗的策劃組織人員職責(zé)培訓(xùn)準(zhǔn)備檢驗反饋

品質(zhì)管理常用工具檢查表/層別法柏拉圖/直方圖魚骨圖/散布圖2023/1/45CHAPTER1質(zhì)量檢驗的基本知識2023/1/46一.什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度（ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）

要求：指明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望

特性是指可區(qū)分的特征1.質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成。2.特性和要求之間符合性的比較得出質(zhì)量好壞的程度3.質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性，廣義性，時效性和相對性4.質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求的程度基本知識2023/1/47幾種質(zhì)量觀念您認(rèn)為正確嗎？這臺電視比哪臺電視貴，質(zhì)量比哪臺好？有要求就有質(zhì)量？體系，產(chǎn)品，過程都有質(zhì)量。以前這個客戶對我們質(zhì)量很滿意，所以我們質(zhì)量沒問題？A公司從來沒反應(yīng)過我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，所以其它兩個客戶也不會投訴我們。2023/1/48如何理解產(chǎn)品“質(zhì)量”1.可通電話（明示）2.無輻射，安全（隱含）3.美觀，時尚（競爭質(zhì)量）1.有發(fā)射，有接收音質(zhì)清晰2.符合EMC3.輕巧，顏色鮮艷。要求固有特性比較其符合性固有特性符合要求的程度即質(zhì)量“好”和“壞”以手機(jī)為例2023/1/49品質(zhì)的幾種觀念戴明：

品質(zhì)是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的程度來衡量。

朱蘭：

品質(zhì)是符合目的的，是由使用者來評價的

何何為品質(zhì)？2023/1/410質(zhì)量的的幾種種觀念念朱蘭博士士將質(zhì)量量分為廣廣義質(zhì)量量和狹義義的質(zhì)量量主題狹義質(zhì)量概念廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品有形制成品（硬件）硬件，服務(wù)，軟件，流程性材料過程直接與產(chǎn)品有關(guān)的過所有過程，制造等核心過程，銷售等支持過程。產(chǎn)業(yè)制造業(yè)各行業(yè)：制造，服務(wù)，政府，贏利和非贏利組織質(zhì)量被看作技術(shù)問題經(jīng)營問題如何認(rèn)識質(zhì)量基于職能部門基于普遍適用的朱蘭三步曲質(zhì)量的評價符合規(guī)范，程序和標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客的要求改進(jìn)是用于提高部門業(yè)績公司業(yè)績顧客購買產(chǎn)品的人所有有關(guān)人員，不管內(nèi)部外部質(zhì)量管理的培訓(xùn)質(zhì)量部門全公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量管理委員會質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項指標(biāo)中公司經(jīng)營計劃承諾和社會責(zé)任。2022/12/2911質(zhì)量的幾幾種觀念念Crosby：：品質(zhì)是符符合於需需要的───考慮慮品質(zhì)成成本-----品品質(zhì)是符符合要求求標(biāo)準(zhǔn)-----以以防患於於未然為為品質(zhì)管管理制度度-----以以“產(chǎn)品品不合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的代代價”衡衡量品質(zhì)質(zhì)-----工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)必須是是“零缺缺點”日本人之之理念：：（側(cè)重于質(zhì)質(zhì)量文化化）品質(zhì)是零零缺點──在第一一次就把把它做對對。2022/12/2912品質(zhì)管理理的發(fā)展展操作員的的品質(zhì)管管制階段段領(lǐng)班品質(zhì)質(zhì)管理階階段檢驗的品品質(zhì)管制制階段統(tǒng)計品質(zhì)質(zhì)管理分分階段全面品質(zhì)質(zhì)管理階階段質(zhì)量/環(huán)環(huán)境/安安全品質(zhì)管理分分階段想一想您您公司品品質(zhì)管理在哪個個階段？？？2022/12/2913幾個常見名名詞IQCPQCIPQCQATQMQCCISOCWQCPASSREJECTPENDINGCONCESSIONCPAR2022/12/2914PDCA循環(huán)PDCA循環(huán),也稱稱“戴明環(huán)””,是美國管管理博士戴明提出出的,它是是TQM的思想方法法和工作步步驟,任何何一個有目目的和有過過程的活動動都可按這這四個階段段進(jìn)行。P（Plan）：計劃──先先決定目的的（改善品品質(zhì)或提高高效率，或或制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等），再再決定目標(biāo)標(biāo)及為達(dá)成成此目標(biāo)之之方法．D（Do））：實施──按按照計劃進(jìn)進(jìn)行教育訓(xùn)訓(xùn)練，確實實執(zhí)行．C（Check）：確認(rèn)──對對實施的結(jié)結(jié)果進(jìn)行確確認(rèn)是否達(dá)達(dá)成目標(biāo)．．A（Action）：處置──依依據(jù)確認(rèn)結(jié)結(jié)果檢討，，採取必要要之矯正預(yù)預(yù)防措施：：2022/12/2915PDCA循環(huán)抱（續(xù)））(1)達(dá)到滿意之程程度，就建立立新的標(biāo)準(zhǔn)，，以便使以後後之作業(yè)水準(zhǔn)準(zhǔn)能夠提高．．再進(jìn)入新的的循環(huán)．(2)改善未能達(dá)到滿意意之程度，就就要檢討原因因，作為下期期的改善目標(biāo)標(biāo)，馬上PDCA繼續(xù)改善．ＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡＰＤＣＡ2022/12/2916檢驗的基本本知識二.什么么是檢驗？概念：檢驗就是通通過觀察和和判斷，適適當(dāng)時結(jié)合合測量，試試驗所進(jìn)行行的符合性性評價.理解：對產(chǎn)品而言言，就是對對根據(jù)產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)，檢檢驗規(guī)程對對原材料，，半成品，，成品進(jìn)行行觀察和判判斷，適當(dāng)當(dāng)時進(jìn)行測測量或試驗驗，并把特特性值和規(guī)規(guī)格值作比比較，判斷斷產(chǎn)品合格格與否的符符合性評價價。2022/12/2917檢驗的基本本知識三.什么

就是對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進(jìn)行觀察，測量，試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)檢查活動質(zhì)量檢驗的的三要素：：A：對象：產(chǎn)品質(zhì)量特特性，要求求。B：方法：觀察察，測量，，試驗等C：判定：方法法是通過檢檢驗結(jié)果和和要求的比比較。2022/12/2918質(zhì)量檢驗要素素關(guān)系圖明確三要素是質(zhì)量檢驗的前提觀察測量試驗產(chǎn)品的質(zhì)量特性質(zhì)量檢驗的數(shù)據(jù)要求合格/不合格方法對象結(jié)果對比分析判斷符合性評價2022/12/2919舉例:(PCBA）檢查對象質(zhì)質(zhì)量特性：：無錯料，，漏料，無無焊點不良良….?檢查方法：：1.2.3.……集體思考？？工作中有無無檢查好的的方法或難難點進(jìn)行討討論？？？？2022/12/2920產(chǎn)品質(zhì)量量要求包包括客戶要求求的檢驗要包包含所有有質(zhì)量要要求明示的隱含的自定義的法律法規(guī)要求超過客戶要求明確客戶要求是做好質(zhì)量檢驗的前提2022/12/2921檢驗的的作用用簽別合格與不合格把關(guān)預(yù)防報告2022/12/2922檢驗的的基本本步驟驟檢驗的的準(zhǔn)備備：熟悉悉規(guī)定定要求求，選選擇檢檢驗方方法，，制定定檢驗驗的規(guī)規(guī)范。。獲取樣樣品：全檢檢/抽抽檢測試，，觀察察，試試驗記錄：：包括檢驗條條件等。比較判斷：：每項質(zhì)量要要求進(jìn)行判判斷確認(rèn)處理：接收，拒拒收（糾正正，報廢，，讓步）備注：糾正正方法有：：返工，返返修，降級級2022/12/2923是指通過提供供客觀證據(jù)對對規(guī)定要求已已經(jīng)得到滿足足的認(rèn)定。它它是一種管理理性的檢驗活活動。它是產(chǎn)品檢驗驗的延伸，檢檢驗和驗證是是產(chǎn)品放行前前必須的二個個過程。驗證是對檢驗驗結(jié)果以及產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)過程程中質(zhì)量控制制記錄進(jìn)行的的綜合評定。。產(chǎn)品驗證免檢料的品質(zhì)質(zhì)控制2022/12/2924驗證的主要內(nèi)內(nèi)容查驗提供的質(zhì)質(zhì)量憑證：規(guī)規(guī)格，編號，，名稱，合格格證明等確認(rèn)檢驗依據(jù)據(jù)，技術(shù)性文文件的正確性性和有效性。。記錄報告的有有效性：全面面正確。對產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)復(fù)核，必要時時抽測。備注：注意批批號的對應(yīng)。。2022/12/2925監(jiān)視視監(jiān)視視是是對對某某項項事事物物按按規(guī)規(guī)定定的的要要求求給給予予的的觀觀察察，，注注視視，，檢檢查查和和驗驗證證。監(jiān)視視是是質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的一一種種方方式式，，是是檢檢驗驗的的一一種種補補充充形形式式。。3.常用用于于自自動動化化生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中對對過過程程進(jìn)進(jìn)行行的的生生產(chǎn)產(chǎn)工工藝藝的的控控制制。。2022/12/2926檢驗驗的的四四種種種種方方式式？？抽樣樣檢檢驗驗全數(shù)數(shù)檢檢驗驗互檢檢免檢檢品質(zhì)質(zhì)不不是是檢檢驗驗出出來來的的而而是是控控制制出出來來的的，，2022/12/2927如何何抽抽樣樣檢檢驗驗？？？？抽檢一個樣本量為n的樣本統(tǒng)計樣本中不合格品數(shù)接收拒收d≤Acd≥Re1.一一次次抽抽樣樣方方案案記記為為（（n，，Ac））。。抽樣樣是是有有風(fēng)風(fēng)險險的的。。2022/12/2928如何抽抽樣檢檢驗？？？抽取一一個樣樣本量量為n1的樣本本統(tǒng)計樣樣本中中的不不合格格（品品）數(shù)數(shù)d1接收批批拒收批批d1≤≤Ac1再抽檢檢一個個樣本本n2Ac1<D1<Re1d1≥≥Re1d1+d2≤Ac2d1+d2≥Re22.二二次次抽樣樣檢驗驗2022/12/2929抽樣檢驗的的幾個概念念單位產(chǎn)品檢驗批批量（N）批質(zhì)量(P0）不合格品不合格過程平均接收質(zhì)量限AQL極限質(zhì)量LQ你對這些概概念都很清清楚了嗎？？2022/12/2930什么才是是合格的的檢驗員員？視力好，，細(xì)心，，把關(guān)意意識，把把關(guān)意識識反映靈敏敏，責(zé)任任心專業(yè)技能能監(jiān)督培訓(xùn)考核激勵壓力方法2022/12/2931本章討論論？質(zhì)量檢驗驗關(guān)鍵是是什么？？主動溝通通了解需求求明確要求求思考，認(rèn)認(rèn)真緊扣問題題Howtodo??方法2022/12/2932本章小結(jié)質(zhì)量的概念品質(zhì)觀念檢驗常識抽樣方法人員要求工作坊一判斷題工作坊二抽樣方法及計算題動手！理論聯(lián)聯(lián)系實際2022/12/2933CHAPTER2之策策劃質(zhì)量檢檢驗2022/12/2934質(zhì)量量檢檢驗驗策策劃劃圖圖人員管理組織管理溝通管理系統(tǒng)管理檢驗信息返饋明確要求提供資源制定方法培訓(xùn)人才建立組織定流程持續(xù)改進(jìn)記住住缺缺一一不不可可2022/12/2935典行的組組織架構(gòu)構(gòu)品質(zhì)管理部品質(zhì)保證部品質(zhì)（控制）檢驗IQCIPQCFQCQAQEDCCISO9000PQC集中管理理型和分分散管理理型區(qū)別別在于PQC的行政管理理隸屬不不同，集集中式屬屬于品質(zhì)質(zhì)部，而分散型型則屬于于生產(chǎn)部部。2022/12/2936文件要求要求意識產(chǎn)品實際判斷結(jié)果知識，技能，經(jīng)驗對比，判斷思維過程檢驗方法實際意識轉(zhuǎn)換檢驗員作作業(yè)的過程各環(huán)節(jié)互互相影響響2022/12/2937檢驗驗員員培培訓(xùn)訓(xùn)項項目目產(chǎn)品檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法檢驗工具工作態(tài)度產(chǎn)品基本知識對一個個檢驗驗過程程您明明確了了這些些嗎？？2022/12/2938本章小小結(jié)檢驗過過程明確要求正確方法合格人員做好溝通如何做做好四步步曲？？？2022/12/2939CHAPTER3質(zhì)量檢檢驗之品品質(zhì)管管理分分析方方法2022/12/2940方法一：直直方圖------直方圖是將所收集集的數(shù)據(jù)分分為幾個相相等的區(qū)間間作為橫軸軸，并將各各區(qū)間內(nèi)之之測定值所所出現(xiàn)次數(shù)數(shù)累積而成成的面積，，用柱子排排列起來的的圖形。直方圖可顯顯示數(shù)據(jù)的的三種特性性：集中的的趨勢、數(shù)數(shù)據(jù)的范圍圍、分布的的形狀。2022/12/2941方法法二二：：散散布布圖圖------為為研研究究兩兩個個變變量量間間之之相相關(guān)關(guān)性性，，而而搜搜集集成成對對二二組組數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，在在方方格格紙紙上上以以點點來來表表示示出出二二個個特特性性值值之之間間相相關(guān)關(guān)情情形形的的圖圖形形，，稱稱之之為為散散布布圖圖。其主主要要功功用用：：知道道兩兩組組數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)(原原因因與與結(jié)結(jié)果果)之之間間是是否否相相關(guān)關(guān)及及其其相相關(guān)關(guān)程程度度。2022/12/2942方法法三三：：魚魚骨骨圖圖------將將特特性性(結(jié)結(jié)果果)以以及及可可能能對對其其造造成成影影響響的的要要因因(原原因因)之之關(guān)關(guān)系系，，用用狀狀似似魚魚骨骨的的圖圖形形有有系系統(tǒng)統(tǒng)地地匯匯集集而而成成的的圖圖形形。此圖為日本石川川馨博士所發(fā)發(fā)明，又叫石石川圖；因其其形狀似魚骨骨，又稱魚骨骨圖；其在闡闡明原因與結(jié)結(jié)果之關(guān)系；；亦稱因果圖圖。2022/12/2943方法四：柏拉拉圖------當(dāng)我們要解決決問題時，總總會發(fā)現(xiàn)問題題的要因很多多，不知從何何著手，因此此最好找出其其影響度較大大的幾個要因因，再按優(yōu)先先順序，一一一謀求改善對對策，才能以以有限的人力力和時間，有有效地解決問問題。柏拉圖圖就是這樣一一種供你找出出重要要因的的一種統(tǒng)計工工具。故又稱稱ABC圖，重點分析析圖。2022/12/2944本章總結(jié)工具要靈活正確使用正確的數(shù)據(jù)信息是分析的基礎(chǔ)柏拉圖/直方圖/散布圖骨圖是分析工具工作坊三分組練習(xí)A：直方圖B：柏拉圖2022/12/2945CHAPTER4質(zhì)量檢驗之檢驗作業(yè)實例例2022/12/2946各位!我們們將回回到工工作中中去，，作一一個檢檢驗員員………課堂考考試某廠品品質(zhì)部部待檢檢區(qū)有有一批批10月22日日生產(chǎn)產(chǎn)的MP301A產(chǎn)品500PCS，需要出出貨檢查，，本公公司根根據(jù)GB/T2828.1采用以以下抽抽樣方方法進(jìn)進(jìn)行檢檢查：：外觀檢檢查采采用AQL：MAJOR=2.5%,Minor=4.0%，，功能檢檢查采采用AQL:（MAJOR））=0.65%。裝配檢檢查，，功能能可靠靠性測測試，，外觀觀可靠靠性測測試，，PCBA檢查均均采用用抽樣樣方案案是：：C=0PLAN，，n=5。。2.正正常常抽樣樣一般般檢驗驗水平平II，，采用一一次抽抽樣方方案。。如何完完成以以下檢檢驗工工作？？2022/12/2947第一步：抽抽樣方案確確定外觀檢查抽抽樣方案：：Major:AQL=2.0%(n,Ac)=()Minor:AQL=4.0%(n,Ac)=()功能檢查抽抽樣方案：：MAJOR：AQL=0.65%(n,Ac)=()大家想一下下究竟抽樣樣多?。?022/12/2948第二步：如如何做到隨隨機(jī)抽樣？？簡單隨機(jī)抽抽樣：把10箱箱產(chǎn)品倒在在一起混均均勻，并將將產(chǎn)品從1-500號編號，，再用查隨隨機(jī)數(shù)表，，或抽簽的的方法隨機(jī)機(jī)抽取所需需樣本個數(shù)數(shù)組成樣本本。系統(tǒng)抽樣方方法：把10箱箱產(chǎn)品倒在在一起混均均勻，并將將產(chǎn)品從1-500號編號，，再用查隨隨機(jī)數(shù)表，，或抽簽的的方法隨機(jī)機(jī)抽取1個個號碼，如如5號，則則5，10，15，，……號組組成的產(chǎn)品品就是一個個樣本。分層抽樣：：對10箱產(chǎn)產(chǎn)品，每箱箱抽取8個個產(chǎn)品組成成的樣本抽抽樣就是分分層抽樣。。整群抽樣：：先從10箱箱產(chǎn)品中隨隨機(jī)抽取2箱進(jìn)行全全數(shù)檢查，，由它組成成樣本這就就是整群抽抽樣。如果這500PCS產(chǎn)品裝在10個箱,每箱50PCS2022/12/2949第三步：檢檢查數(shù)量如如何分配？？抽最大數(shù)（（80PCS），，外觀MAJ/MINOR檢50PCS，功能檢80PCS。2.判定分分別按不同同AQL進(jìn)行判定。。3.另取5PCS做其他實驗驗。2022/12/2950檢驗注意意事項檢驗是一一個需要要1.細(xì)心，全面，條理化2.標(biāo)識清楚，姿式正確3.找好正確的文件4.使用正確的方法5.成品檢查時戴上手套6.作好靜電防護(hù)2022/12/2951第四步：功能能檢驗使用性安全性美學(xué)性電器性能一般電子產(chǎn)品的性能包括工作電流，工作電壓。。。根據(jù)不同產(chǎn)品確定檢查指導(dǎo)書樣品產(chǎn)品檔案表色板客戶提供的特別要求資料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性2022/12/2952第五步：外觀觀檢驗外觀檢驗注意意檢驗產(chǎn)品離眼睛距離檢驗產(chǎn)品的光強(qiáng)度檢驗時間檢驗的角度參考附錄進(jìn)行作業(yè)練習(xí):工作坊四不同的面質(zhì)量量要求不同2022/12/2953第六步：填寫寫總結(jié)檢驗報報告根據(jù)你的檢檢驗結(jié)果計計算思考不合格品率是：（）接收此批還是拒收（）不合格率是（）A組B組C組2022/12/29