ISO質(zhì)量意識培訓

ISO9000:2000質(zhì)量意識培訓

ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓第一部分術(shù)語和定義引自ISO9000：2000ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓質(zhì)量quality產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力注：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓產(chǎn)品：product

過程的結(jié)果公認的產(chǎn)品類別有四種：硬件（如發(fā)動機機械零件)軟件（如計算機程序)服務(wù)（如運輸)流程性材料（如潤滑油)ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓

過程：process使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng)注：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓程序：procedure為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑注：1程序可以形成文件，也可以不形成文件2當程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓組織：organization

職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員和設(shè)施示例：公司、集團、商行、企事業(yè)單位、研究機構(gòu)、慈善機構(gòu)、代理商、社團或上述組織的部分或組合ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓顧客：customer

接收產(chǎn)品的組織或個人示例：消費者、購物者、最終使用者、零售商、受益者和采購方注：顧客可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的供方：supplier

提供產(chǎn)品的組織或個人示例：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方注：供方可以是顧客組織內(nèi)部的或是外部的ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓

ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓相關(guān)方：interestedparty與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體示例：顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會、合作伙伴和社會ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓質(zhì)量管理理體系：：qualitymanagementsystem建立質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標并實實現(xiàn)這些些目標的的體系ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓質(zhì)量管理理：qualitymanagement指導(dǎo)和控控制組織織的與質(zhì)質(zhì)量有關(guān)關(guān)的相互互協(xié)調(diào)的的活動ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓顧客不滿滿意：customerdissatisfaction顧客對某某一事項項未能滿滿足其需需求和期期望的程程度的意意見注：顧客客投訴是是一種對對某一項項不滿意意最常見見的表達達方式，，但沒有有投訴并并不一定定表明顧顧客滿意意ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓第二部部分分ISO9000：2000系列標準準簡介ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓什么是ISO？？國際標準準化組織織internationalstandardorganization世界上150多多個國家家標準機機構(gòu)的國國際聯(lián)合合組織其職責是是制定國國際性標標準及對對相關(guān)活活動進行行規(guī)范化化，以促促進國際際物資和和服務(wù)的的交流，，發(fā)展世世界范圍圍的科學學技術(shù)和和經(jīng)濟合合作。ISO組織已建建立了10000多個個國際標標準。國家技術(shù)術(shù)監(jiān)督局局是中國國在ISO組織的代代表。ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓ISO9000系列標準準1987年制定定出版，，1994年修修訂、2000年再修修訂包括三個個基本文文件規(guī)定產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)方面面的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系要要求被國際際(150多個個國家家)廣廣泛采采用的的質(zhì)量量管理理體系系中國版版：GB/T19001-2000ISO9000-2000質(zhì)量意意識培培訓ISO9000系列標標準(三個個基本本文件件)ISO9000：2000質(zhì)量管管理體體系--基基本原原理和和術(shù)語語ISO9001：2000質(zhì)量管管理體體系--要要求ISO9004：2000質(zhì)量管管理體體系--業(yè)業(yè)績改改進指指南ISO9000-2000質(zhì)量意意識培培訓第三三部部分分ISO9001：2000的要求ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓1.1總則則本標準為有有以下需求求的組織規(guī)規(guī)定了質(zhì)量量管理體系系要求：證實組織有有能力穩(wěn)定定地提供滿滿足顧客和和法規(guī)要求求的產(chǎn)品通過體系的的有效應(yīng)用用，包括持持續(xù)改進和和保證符合合顧客、適適用的法規(guī)規(guī)要求而達達到顧客滿滿意ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓1.2應(yīng)用用本標準規(guī)定定的要求是是通用的，，可以適用用于各類型型、不同規(guī)規(guī)模和提供供不同產(chǎn)品品的組織標準中的要要求由于組組織或產(chǎn)品品特點而不不適用時，，可以進行行裁剪，但但：裁剪范圍只只限于第七七章不能影響組組織提供滿滿足顧客要要求、法規(guī)規(guī)要求的產(chǎn)產(chǎn)品的能力力或責任ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓2引用標標準ISO9000：：2000質(zhì)量管理理體系--基本原理理和術(shù)語3術(shù)語和和定義見第一章內(nèi)內(nèi)容ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓4.1總則應(yīng)按照本標標準要求建建立文件化化的質(zhì)量管管理體系，，并使之有有效實施、、保持和持持續(xù)改進，，組織應(yīng)：：識別質(zhì)量管管理體系所所需的過程程并確定過過程的順序序及相互關(guān)關(guān)系確定控制過過程所要求求的準則和和方法確保獲得必必要的資源源和信息測量、監(jiān)控控和分析這這些過程，，使其達到到策劃的結(jié)結(jié)果和持續(xù)續(xù)改進ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓4.2文件件要求4.2.1總則質(zhì)量管理體體系文件應(yīng)應(yīng)包括：質(zhì)量方針、、質(zhì)量目標標和質(zhì)量手手冊標準所要求求的文件化化程序為確保過程程有效策劃劃、運行和和控制所需需的文件標準要求的的質(zhì)量記錄錄ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓質(zhì)量管理文文件的范圍圍取決于：：組織的規(guī)模模和類型過程的復(fù)雜雜性和相互互影響員工的能力力ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓4.2.2質(zhì)量手手冊應(yīng)編制并保保持質(zhì)量手手冊，質(zhì)量量手冊應(yīng)包包括：體系的范圍圍，裁剪的的細節(jié)和合合理性形成文件的的程序或?qū)Τ绦虻囊眠^程的順序序和相互作作用的表述述ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓4.2.3文件控制制編制文件化化的程序，，以規(guī)定：：文件的適用用性在發(fā)布布前得到批批準需要時，對對文件進行行審核、更更新并重新新批準確保文件的的更改和現(xiàn)現(xiàn)行修訂狀狀態(tài)得到標標識確保在使用用文件的場場合，得到到現(xiàn)行文件件的有效版版本確保文件清清晰、易于于識別和檢檢索確保對外來來文件進行行識別并控控制其發(fā)放放防止作廢文文件的非預(yù)預(yù)期使用，，如因任何何原因需保保存此類文文件，則應(yīng)應(yīng)給予適當當?shù)臉俗RISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓4.2.4質(zhì)量記記錄的控制制保存質(zhì)量管管理體系要要求的質(zhì)量量記錄，以以提供滿足足要求和有有效運行的的證據(jù)建立文件化化的程序，，以規(guī)定如如何標識、、儲存、檢檢索和保護護質(zhì)量記錄錄質(zhì)量記錄應(yīng)應(yīng)規(guī)定保存存期限規(guī)定如何處處置質(zhì)量記記錄ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓5管理職職責5.1管管理承諾最高管理者者對建立、、實施和改改進質(zhì)量管管理體系應(yīng)應(yīng)作出承諾諾，并提供供證據(jù)，這這些證據(jù)可可以通過以以下活動得得以展現(xiàn)：：向組織內(nèi)部部傳達滿足足顧客以及及法律、法法規(guī)要求的的重要性建立質(zhì)量方方針和質(zhì)量量目標實施管理評評審確?？色@得得必要的資資源ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓5.2以顧顧客為中心心最高管理者者應(yīng)確定顧顧客的需求求和期望，，并將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成為組組織的內(nèi)部部要求組織應(yīng)確保保這些要求求得到理解解并全部予予以滿足顧客的需求求和期望包包括產(chǎn)品本本身所具有有的義務(wù)及及法律、法法規(guī)的要求求ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓5.3質(zhì)質(zhì)量方針最高管理者者應(yīng)保證質(zhì)質(zhì)量方針與組織的目目的相一致致包括滿足要要求和持續(xù)續(xù)改進的承承諾提供制定和和評審質(zhì)量量目標的框框架在組織的適適當層次內(nèi)內(nèi)達到溝通通和理解對質(zhì)量方針針的持續(xù)適適宜性進行行評審ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓5.4策劃劃5.4.1質(zhì)量目目標應(yīng)在組織內(nèi)內(nèi)每一相關(guān)關(guān)的職能和和層次上規(guī)規(guī)定書面的的質(zhì)量目標標應(yīng)與質(zhì)量方方針和持續(xù)續(xù)改進的承承諾保持一一致，且是是可以被測測量的應(yīng)包括有關(guān)關(guān)產(chǎn)品、服服務(wù)和過程程需滿足的的要求ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓5.4.2質(zhì)量管管理體系策策劃最高管理者者應(yīng)對質(zhì)量量管理體系系進行策劃劃，策劃應(yīng)應(yīng)實現(xiàn)：滿足質(zhì)量目目標的要求求識別質(zhì)量管管理體系所所需的過程程并確定過過程的順序序及相互關(guān)關(guān)系確定控制過過程所要求求的準則和和方法確保獲得必必要的資源源和信息測量監(jiān)控和和分析這些些過程，使使其達到策策劃的結(jié)果果和持續(xù)改改進對體系更改改的策劃和和實施時，，要保持體體系的完整整性5.5職職責、權(quán)限限和溝通5.5.1職責和和權(quán)限最高管理者者應(yīng)保證組組織內(nèi)的職職責、權(quán)限限及相互關(guān)關(guān)系得到規(guī)規(guī)定，并就就這些內(nèi)容容進行溝通通5.5.2管理者者代表最高管理者者應(yīng)在管理理人員中制制定一名成成員做為管管理者代表表，其職責責為：保證建立、、實施和保保持質(zhì)量管管理體系的的過程向最高管理理者報告質(zhì)質(zhì)量管理體體系運行情情況，包括括改進的需需求在整個組織織內(nèi)提高對對客戶要求求意識的認認識對外聯(lián)絡(luò)ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓一個營銷管管理視頻網(wǎng)網(wǎng)站，里面面的視頻資資料全都可可以免費觀觀看和下載載的，列舉一部分分：《完善培訓訓體系提高高企業(yè)核心心競爭力》》《企業(yè)新晉晉員工職業(yè)業(yè)化訓練教教程》《飛人喬丹丹教你如何何利用團隊隊精神成為為NO.1》》《調(diào)整員工心心態(tài)改善工工作態(tài)度》》《名家論壇壇：戰(zhàn)略管管理》《企業(yè)選人人方法與心心理測量技技術(shù)》《零缺陷———現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營新新思維》《業(yè)務(wù)員教教程訓練》》…………………更多免費營營銷管理視視頻在：或ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓5.5.3內(nèi)部溝通通最高管理者者應(yīng)在組織織的不同層層次和不同同職能之間間，建立適適宜的溝通通渠道和過過程，這種種溝通是針針對質(zhì)量管管理體系過過程的有效效性的ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓5.6管管理評審5.6.1總則按計劃規(guī)定定的時間間間隔進行管管理評審由最高管理理者負責是為為了了確確保保質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的持持續(xù)續(xù)的的適適宜宜性性、、充充分分性性和和有有效效性性要尋尋找找體體系系改改進進的的機機會會*要確確定定體體系系是是否否需需要要適適當當?shù)牡淖冏兏?保留留管管理理評評審審記記錄錄*包包括括質(zhì)質(zhì)量量方方針針和和質(zhì)質(zhì)量量目目標標ISO9000-2000質(zhì)量量意意識識培培訓訓5.6.2評審審輸輸入入管理理評評審審的的輸輸入入至至少少應(yīng)應(yīng)包包括括以以下下內(nèi)內(nèi)容容：：內(nèi)、、外外部部審審核核報報告告顧客客的的反反饋饋過程程運運行行報報告告和和產(chǎn)產(chǎn)品品符符合合性性分分析析結(jié)結(jié)果果預(yù)防防和和糾糾正正措措施施的的情情況況對質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系有有影影響響的的變變更更對改改進進的的建建議議ISO9000-2000質(zhì)量量意意識識培培訓訓5.6.3評評審審輸輸出出管理理評評審審的的輸輸出出應(yīng)應(yīng)包包括括以以下下有有關(guān)關(guān)的的措措施施：：質(zhì)量量管管理理體體系系的的改改進進過程程有有效效性性的的改改進進與顧顧客客要要求求有有關(guān)關(guān)的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的改改進進資源源需需求求ISO9000-2000質(zhì)量量意意識識培培訓訓6資資源源管管理理6.1資資源源的的提提供供應(yīng)及及時時確確定定并并提提供供，，實實施施和和持持續(xù)續(xù)改改進進質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系有有效效性性所所需需要要的的資資源源，，以以及及要要達達到到顧顧客客的的滿滿意意所所需需的的資資源源6.2人力力資源6.2.1人人員安排對于質(zhì)量管理理體系有規(guī)定定責任的活動動，應(yīng)委派給給有能力的人人員進行能力的判定應(yīng)應(yīng)從教育、培培訓、技能和和經(jīng)歷方面考考慮ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓訓6.2.2培培訓、意識識和能力明確識別對質(zhì)質(zhì)量有影響的的人員的能力力需求，提供供培訓(或采采用其他措施施)滿足這些些需求評價提供培訓訓(或措施)的有效性確保員工認識識到他們活動動的相互作用用和重要性，，以及如何為為實現(xiàn)質(zhì)量目目標作出貢獻獻保持有關(guān)教育育、經(jīng)歷、培培訓和資格的的記錄ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓訓6.3設(shè)施施應(yīng)確定、提供供并維護實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品符合性性所需的設(shè)施施，它包括：：工作空間及相相關(guān)設(shè)施，設(shè)設(shè)備、硬件和和軟件，支持持性服務(wù)6.4工工作作環(huán)環(huán)境境應(yīng)確確定定并并控控制制實實現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品品符符合合性性所所需需的的工工作作環(huán)環(huán)境境的的因因素素ISO9000-2000質(zhì)量量意意識識培培訓訓7產(chǎn)產(chǎn)品品實實現(xiàn)現(xiàn)7.1實實現(xiàn)現(xiàn)過過程程的的策策劃劃7.2與與顧顧客客有有關(guān)關(guān)的的過過程程7.3設(shè)設(shè)計計和和開開發(fā)發(fā)7.4采采購購7.5生生產(chǎn)產(chǎn)和和服服務(wù)務(wù)運運作作7.6測測量量和和監(jiān)監(jiān)控控設(shè)設(shè)備備的的控控制制ISO9000-2000質(zhì)量量意意識識培培訓訓7.1實實現(xiàn)現(xiàn)過過程程的的策策劃劃對產(chǎn)產(chǎn)品品實實現(xiàn)現(xiàn)過過程程進進行行策策劃劃，，并并考考慮慮以以下下適適用用的的內(nèi)內(nèi)容容：：產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量目目標標和和要要求求產(chǎn)品品實實現(xiàn)現(xiàn)所所需需的的過過程程和和文文件件所需需資資源源、、設(shè)設(shè)施施所需的驗驗證、確確認、監(jiān)監(jiān)控、檢檢驗和試試驗活動動及產(chǎn)品品驗收準準則為過程和和產(chǎn)品符符合要求求提供證證據(jù)的記記錄策劃的結(jié)結(jié)果應(yīng)與與質(zhì)量管管理體系系的其他他要求相相一致ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓7.2與與顧客客有關(guān)的的過程7.2.1產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)要求的的確定顧客對產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)定要求求，包括括交付后后活動的的要求非顧客規(guī)規(guī)定但是是已知預(yù)預(yù)期使用用中必不不可少的的要求與產(chǎn)品相相關(guān)的責責任、法法律、法法規(guī)的要要求組織自己己確定的的任何附附加要求求ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓7.2.2產(chǎn)產(chǎn)品要求求的評審審在承諾向向顧客提提供產(chǎn)品品之前進進行評審審產(chǎn)品的要要求是否否得以清清楚的規(guī)規(guī)定組織是否否具有滿滿足要求求的能力力任何與先先前表述述不一致致的要求求均已解解決非書面要要求在接接受前應(yīng)應(yīng)予以確確認產(chǎn)品要求求變更時時相關(guān)文文件應(yīng)得得到修改改，并使使相關(guān)人人員得知知修改后后的的要求求記錄評審審結(jié)果及及后續(xù)活活動ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓7.2.3顧顧客溝通通組織應(yīng)規(guī)規(guī)定與顧顧客的溝溝通渠道道和方法法溝通的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包包括：產(chǎn)產(chǎn)品信息息、問詢詢、合同同的處理理、合同同的修訂訂、顧客客的反饋饋、顧客客的投訴訴ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓7.3設(shè)設(shè)計和和開發(fā)7.3.1設(shè)設(shè)計和開開發(fā)策劃劃7.3.2設(shè)設(shè)計和開開發(fā)輸入入7.3.3設(shè)設(shè)計和開開發(fā)輸出出7.3.4設(shè)設(shè)計和開開發(fā)驗證證7.3.5設(shè)設(shè)計和開開發(fā)評審審7.3.6設(shè)設(shè)計和開開發(fā)確認認7.3.7設(shè)設(shè)計和開開發(fā)變更更控制ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓7.3.1設(shè)設(shè)計和開開發(fā)策劃劃應(yīng)進行設(shè)設(shè)計和開開發(fā)策劃劃并編制制計劃明確設(shè)計計和開發(fā)發(fā)的過程程或階段段每個階段段的評審審、驗證證和確認認活動設(shè)計和開開發(fā)活動動的職責責和權(quán)限限不同組別別間的接接口管理理計劃隨設(shè)設(shè)計和開開發(fā)的進進展及時時加以更更改ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.3.2設(shè)計和和開發(fā)輸入入應(yīng)確定并記記錄與產(chǎn)品品有關(guān)的設(shè)設(shè)計和開發(fā)發(fā)輸入要求求，包括：功能和性能能上的要求求適用的法律律和法規(guī)要要求以往類似設(shè)設(shè)計和開發(fā)發(fā)提供的適適用信息設(shè)計和開發(fā)發(fā)中所必需需的其它要要求應(yīng)評審設(shè)計計和開發(fā)輸輸入的適宜宜性，解決決不完整和和含糊的要要求ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.3.3設(shè)計和和開發(fā)輸出出設(shè)計和開發(fā)發(fā)輸出應(yīng)形形成文件，，該文件應(yīng)應(yīng)：能對照設(shè)計計和開發(fā)輸輸入進行驗驗證滿足設(shè)計和和開發(fā)輸入入的要求包含或引用用產(chǎn)品驗收收準則為采購、生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的運作提提供適當信信息標出與產(chǎn)品品安全和正正常工作關(guān)關(guān)系重大的的設(shè)計和開開發(fā)特性設(shè)計和開發(fā)發(fā)輸出文件件在發(fā)放前前應(yīng)予以審審批ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.3.4設(shè)計和和開發(fā)評審審在設(shè)計和開開發(fā)的適當當階段，有有系統(tǒng)地對對設(shè)計和開開發(fā)結(jié)果進進行系統(tǒng)的的評審評價滿足要要求的能力力，識別問問題并提出出需要采取取的措施每次設(shè)計和和開發(fā)評審審的參加者者應(yīng)包括與與被評審的的設(shè)計和開開發(fā)階段所所有有關(guān)職職能的代表表應(yīng)記錄評審審結(jié)果及必必要的措施施ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.3.5設(shè)計和和開發(fā)驗證證應(yīng)進行設(shè)計計和開發(fā)驗驗證，以確確保設(shè)計和和開發(fā)階段段的輸出滿滿足該設(shè)計計和開發(fā)發(fā)階段輸入入的要求應(yīng)記錄驗證證結(jié)果及必必要的措施施ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.3.6設(shè)計和和開發(fā)確認認按照所策劃劃的安排進進行設(shè)計和和開發(fā)確認認，以確保保設(shè)計和開開發(fā)出的產(chǎn)產(chǎn)品滿足規(guī)規(guī)定的、已已知預(yù)期使使用或應(yīng)用用的要求如果適用，，應(yīng)在產(chǎn)品品交付或?qū)崒嵤┣巴瓿沙纱_認如在交付或或?qū)崿F(xiàn)前無無法全部確確認，應(yīng)在在可能的適適用范圍內(nèi)內(nèi)實施部分分確認應(yīng)記錄確認認的結(jié)果及及必要的措措施ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.3.7設(shè)計和和開發(fā)更改改的控制所有的設(shè)計計和開發(fā)更更改應(yīng)予以以識別并形形成文件應(yīng)評價更改改對交付產(chǎn)產(chǎn)品及其組組成部分的的影響對設(shè)計和開開發(fā)更改應(yīng)應(yīng)進行驗證證和確認，，并在實施施前予以批批準更改評審的的結(jié)果和必必要的措施施應(yīng)予以記記錄ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.4采采購7.4.1采購控控制組織應(yīng)控制制其采購過過程，以確確保采購產(chǎn)產(chǎn)品符合規(guī)規(guī)定的要求求控制的方法法和程度取取決于其對對隨后的實實現(xiàn)過程和和輸出的影影響程度應(yīng)根據(jù)按組組織的要求求提供產(chǎn)品品的能力評評價和選擇擇供方應(yīng)規(guī)定選擇擇、評價和和重新評價價供方的標標準應(yīng)記錄評價價結(jié)果及評評價后的措措施ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.4.2采購信信息應(yīng)制定采購購文件采購文件應(yīng)應(yīng)包含描述述所采購產(chǎn)產(chǎn)品的信息息適當時應(yīng)包包括批準或或資格鑒定定的要求、、質(zhì)量管理理體系要求求采購文件應(yīng)應(yīng)確保在發(fā)發(fā)放前規(guī)定定要求是適適宜的ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.4.3采購產(chǎn)產(chǎn)品的驗證證應(yīng)識別并實實施采購產(chǎn)產(chǎn)品的驗證證活動當組織或其其顧客提出出在供方貨貨源處驗證證時，應(yīng)在在采購信息息中規(guī)定驗驗證的安排排和產(chǎn)品放放行方法ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.5生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的運作7.5.1生產(chǎn)和和服務(wù)的運運作控制7.5.2產(chǎn)品和和服務(wù)運作作過程的確確認7.5.3標識和和可追溯性性7.5.4顧客財財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防防護ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的運作控控制應(yīng)通過以下下方面控制制生產(chǎn)和服服務(wù)的運作作得到規(guī)定產(chǎn)產(chǎn)品特性的的信息必要時編制制作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書使用并維護護適當?shù)纳a(chǎn)和服務(wù)務(wù)運作的設(shè)設(shè)備具備測量和和監(jiān)控設(shè)備備并實施監(jiān)監(jiān)控(檢驗驗)對放行、交交付活動予予以規(guī)定對交付后活活動(如售售后服務(wù))予以規(guī)定定ISO9000-2000質(zhì)量意識培培訓7.5.2產(chǎn)品和和服務(wù)運作作過程的確確認組織應(yīng)確認認那些輸出出結(jié)果不能能通過其后后的測量得得到驗證的的過程(特特殊過程)對以上過程程進行確認認以證實過過程有能力力符合策劃劃的安排這種確認可包包括：過程的的認可、設(shè)備備能力的認可可、人員資格格的認可、使使用規(guī)定的方方法和程序、、記錄的要求求、再確認ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓訓7.5.3標標識和可追追溯性必要時(為防防止產(chǎn)品混用用、誤用)應(yīng)應(yīng)在生產(chǎn)和服服務(wù)運作中適適當?shù)貥俗R對與測量和監(jiān)監(jiān)控有關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品狀態(tài)進行行標識(檢驗驗狀態(tài)標識)在有可追溯性性要求的場合合，應(yīng)控制和和記錄產(chǎn)品的的唯一標識ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓訓7.5.4顧顧客財產(chǎn)應(yīng)妥善照顧客客觀財產(chǎn)對顧客的財產(chǎn)產(chǎn)進行驗證、、標識、防護護和維護任何遺失、損損壞和不適用用的情況應(yīng)向向顧客報告，，并留有記錄錄顧客財產(chǎn)可以以包括知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)(如保密密信息)ISO9000-2000質(zhì)量意識培訓訓7.5.5產(chǎn)產(chǎn)品的防護護在內(nèi)部加工和和交付到目的的地期間應(yīng)確確保按顧客要要求對產(chǎn)品提提供防護，這這些防護包括括：作出適當?shù)臉藰俗R提供適宜的搬搬運工具和方方法為產(chǎn)品品提供供妥善善、安安全的的包裝裝提供充充分的的儲存存和保保護措措施ISO9000-2000質(zhì)量意意識培培訓7.6測測量和和監(jiān)控控設(shè)備備的控控制識別需需要實實施的的測量量和監(jiān)監(jiān)控及及為確確保產(chǎn)產(chǎn)品符符合規(guī)規(guī)定要要求所所必需需的測測量和和監(jiān)控控設(shè)備備確保測測量和和監(jiān)控控設(shè)備備的測測量能能力與與測量量要求求相一一致定期或或在使使用前前進行行校準準，校校準的的基準準應(yīng)能能溯源源到國國家或或國際際承認認的基基準，，如不不存在在上述述基準準，應(yīng)應(yīng)記錄錄基準準的依依據(jù)，，基準準的結(jié)結(jié)果應(yīng)應(yīng)記錄錄ISO9000-2000質(zhì)量意意識培培訓防止因因搬運運、維維護、、儲存存及調(diào)調(diào)整等等原因因造成成測量量和監(jiān)監(jiān)控設(shè)設(shè)備損損壞或或失準準發(fā)現(xiàn)測測量和和監(jiān)控控設(shè)備備失準準，應(yīng)應(yīng)評價價以往往結(jié)果果的有有效性性并采采取糾糾正措措施用于測測量和和監(jiān)控控規(guī)定定要求求的軟軟件，，在使使用前前應(yīng)對對其是是否滿滿足預(yù)預(yù)期的的使用用要求求的能能力予予于確確認，，必要要時重重新確確認ISO9000-2000質(zhì)量意意識培培訓8.測測量量、分分析和和改進進8.1策策劃應(yīng)策劃劃、實實施所所需的的測量量、監(jiān)監(jiān)控、、分析析和持持續(xù)改改進過過程，，其目目的是是為了了：證實產(chǎn)產(chǎn)品的的符合合性保證質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的符合合性實現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量管管理體體系有有效性性的改改進ISO9000-2000質(zhì)量意意識培培訓8.2測測量和和監(jiān)控控8.2.1顧顧客滿滿意應(yīng)對是是否已已滿足足了顧顧客要要求的的有關(guān)關(guān)信息息進行行監(jiān)控控監(jiān)控的的目的的是測測量質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的運行行績效效對如何何獲得得和利利用這這些信信息應(yīng)應(yīng)規(guī)定定適當當?shù)姆椒椒↖SO9000-2000質(zhì)量意意識培培訓8.2.2內(nèi)內(nèi)部部審核核驗證質(zhì)質(zhì)量管管理體體系是是否符符合計計劃安安排、、標準準和質(zhì)質(zhì)量管管理體體系要要求是是否有有效地地實施施和保保持，，應(yīng)形形成文文件化化的程程序應(yīng)對審審核方方案進進行策策劃，，并應(yīng)應(yīng)考慮慮審核核活動動和區(qū)區(qū)域的的實際際狀況況、重重要程程度和和以往往的審審核結(jié)結(jié)果ISO9000-2000質(zhì)量意意識培培訓規(guī)定審審核范范圍、、頻次次和方方法，，并確確保審審核員員不是是從事事受審審核活活動的的人員員審核員員的選選擇和和審核核的實實施應(yīng)應(yīng)確保保審核核過程程的客客觀性性和公公正性性保存審審核記記錄并并向管管理層層報告告，管管理者者應(yīng)采采取措措施在跟蹤蹤活動動中，，驗證證糾正正措施施的有有效性性并報報告驗驗證的的結(jié)果果內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審審核結(jié)結(jié)果是是管理理評審審活動動的一一部分分ISO9000-2000質(zhì)量意意識培培訓8.2.3過過程測量量和監(jiān)控控對質(zhì)量管管理體系系過程進進行監(jiān)控控和可行行的測量量監(jiān)控和測測量的方方法應(yīng)對對過程持持續(xù)滿足足預(yù)期目目的的能能力進行行確認ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓8.2.4產(chǎn)產(chǎn)品測量量和監(jiān)控控應(yīng)在產(chǎn)品品實現(xiàn)的的適當階階段對產(chǎn)產(chǎn)品的特特性進行行測量和和監(jiān)控符合驗收收準則的的證據(jù)應(yīng)應(yīng)形成文文件記錄應(yīng)標標明負責責產(chǎn)品放放行的授授權(quán)者除非顧客客(適用用時)或或授權(quán)人人員批準準，產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)只能在在所有規(guī)規(guī)定的活活動均圓圓滿完成成后才能能交付ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓8.3不不合格格的控制制對不合格格品的控控制應(yīng)形形成文件件對不合格格品應(yīng)進進行識別別和控制制，防止止非預(yù)期期使用或或交付，，評審和和處置的的權(quán)限應(yīng)應(yīng)予以規(guī)規(guī)定記錄不合合格性質(zhì)質(zhì)及所采采取的后后續(xù)措施施應(yīng)糾正不不合格品品并在糾糾正后重重新檢驗驗在交付或或開始使使用后發(fā)發(fā)現(xiàn)的不不合格品品應(yīng)對其其造成的的后果采采取措施施如提出讓讓步處理理不合格格產(chǎn)品時時，應(yīng)由由授權(quán)人人員或由由顧客(適用時時)授權(quán)權(quán)ISO9000-2000質(zhì)量意識識培訓8.4數(shù)數(shù)據(jù)分分析應(yīng)確定、、收集