iso質(zhì)量管理體系

——從文件修訂到管理改進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)1內(nèi)容提要質(zhì)量管理歷程ISO9000簡介管理八項(xiàng)原則文件體系編制目的文件分類文件編制結(jié)構(gòu)2質(zhì)量管理的歷程1875年泰勒制1925年SPC提出1930年戴明14法美軍：質(zhì)量保證1940年代TQC開創(chuàng)1950年代抽樣統(tǒng)計(jì)提出美戰(zhàn)時標(biāo)準(zhǔn)1958年1960年初設(shè)計(jì)質(zhì)量控制1960年代中TQC的成功1970年代中英：質(zhì)量保證推向民用1979年質(zhì)量運(yùn)動的開展1980年代1987年ISO90001994年第二版完成1990年代末2000年TQM提出2000版3ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)-發(fā)展歷程MIL－Q－9858MIL－Q－9858A美軍品保大綱MIL－Q－45208美軍品保標(biāo)準(zhǔn)DEFSTANDARDAQAP-1\4\-9北大西洋公約組織品保標(biāo)準(zhǔn)05\2105\2405\25-----標(biāo)準(zhǔn)編號BS5750ISO9000系列900190029003各國國家標(biāo)準(zhǔn)英國國家品質(zhì)系列標(biāo)準(zhǔn)（87年第一版；94年第二版）1959英軍品保標(biāo)準(zhǔn)196819791987/19942000版以顧客滿意為關(guān)注點(diǎn)的質(zhì)量管理體系4ISO9000-TQM-6管理學(xué)發(fā)展中的各種優(yōu)秀理念I(lǐng)SO90006以量化為基礎(chǔ)TQM以人員為中心關(guān)注顧客過程控制5推行ISO9000的必要性---市場的需要目前，國際市場上，各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中，取得ISO9000第三方認(rèn)證證書，已成為簽約的先決條件。EOTC（歐洲測試與認(rèn)證組織）已將ISO9000作為工作基礎(chǔ)，現(xiàn)在人們已公認(rèn)要與歐洲統(tǒng)一市場做生意，必須首先滿足ISO9000的要求。中國政府亦改革了政府采購制度，在政府采購活動中ISO9000注冊常被作為采購要求，注重質(zhì)量已成為政府規(guī)范市場的一種手段ISO9000質(zhì)量管理體系在全球的普遍應(yīng)用的事實(shí)已表明質(zhì)量在世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢下，具有的特殊意義。事實(shí)上，隨著入關(guān)的臨近，我們已被納入一場沒有硝煙的，關(guān)于企業(yè)生命存亡的世界質(zhì)量大戰(zhàn)。6好的質(zhì)量使多方受益顧客——獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品員工——個人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作機(jī)會投資者——享受利潤的上升供應(yīng)商——獲得生存發(fā)展的空間社會——質(zhì)量問題造成的傷害下降.7ISO9000要求的八項(xiàng)管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系8客戶導(dǎo)向識別顧客的需求與期望確保組織的目標(biāo)與顧客的需求相一致確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動或措施兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益注意內(nèi)部顧客的理念9領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御考慮所有相關(guān)方的需求和期望為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在組織的所有層面上建立價值共享的觀念提供必要的資源，建立良性的培訓(xùn)機(jī)制激勵員工10全員參與與了解自身身貢獻(xiàn)的的重要性性及其在在組織中中的角色色確保具備備適當(dāng)?shù)牡哪芰邮芩x賦予的權(quán)權(quán)利并解解決各種種問題根據(jù)承擔(dān)擔(dān)的目標(biāo)標(biāo)評估其其業(yè)績強(qiáng)調(diào)溝通通11過程方法法確定關(guān)鍵鍵的過程程并監(jiān)控控過程、、測量過過程、改改進(jìn)過程程（PDCA）明確職責(zé)責(zé)和權(quán)限限（消除除職能部部門之間間的壁壘壘）一個過程程的輸入入可能來來自于幾幾個過程程的輸出出，一個個過程的的輸出又又可能為為幾個過過程提供供輸入識別組織織職能內(nèi)內(nèi)和職能能之間關(guān)關(guān)鍵活動動的接口口，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題可可進(jìn)行調(diào)調(diào)整盡量確保保過程增增值12管理的系系統(tǒng)方法法建立一個個體系并并以最有有效的方方法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的的目標(biāo)了解系統(tǒng)統(tǒng)的過程程之間的的相互依依存關(guān)系系確定體系系內(nèi)特定定活動的的目標(biāo)以以及這些些活動如如何運(yùn)作作通過測量量評估并并持續(xù)改改進(jìn)體系系13持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量方針針質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)過程分析析測量過程程數(shù)字分析析糾正及預(yù)預(yù)防管理評審審內(nèi)審及滿滿意度調(diào)調(diào)查14基于事實(shí)實(shí)的決策策有效的分分析方法法適宜的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)依據(jù)分析析確保數(shù)數(shù)據(jù)和信信息足夠夠、精確確、可靠靠讓數(shù)據(jù)和和信息需需要者能能得到數(shù)數(shù)據(jù)和信信息基于事實(shí)實(shí)分析、、權(quán)衡經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與直直覺，作作出決策策并采取取措施15糾正和預(yù)預(yù)防措施施糾正—糾糾正措施施—預(yù)防防措施豐田“5個為什什么？””問：機(jī)器器為什么么停了？？答：機(jī)器器超負(fù)荷荷，保險險絲斷了了。問：為什什么會超超負(fù)荷？？答：因?yàn)闉檩S承潤潤滑不充充分問：為什什么沒有有充分的的潤滑呢呢？答：因?yàn)闉闈櫥陀捅霉┯陀筒蛔銌枺簽槭彩裁磿┕┯筒蛔阕?？答：因?yàn)闉檩S承磨磨損已經(jīng)經(jīng)搖晃了了問：為什什么磨損損了呢？？答：因?yàn)闉闆]有加加過濾器器，有粉粉屑進(jìn)入入16互利的供供方關(guān)系系識別和選選擇關(guān)鍵鍵供方權(quán)衡短期期利益與與長期利利益，確確定與供供方的關(guān)關(guān)系與關(guān)鍵的的供方或或合作伙伙伴共享享專門的的技術(shù)和和資源建立開放放的溝通通管道確定聯(lián)合合改進(jìn)活活動17以過程為為基礎(chǔ)的的質(zhì)量管管理體系系管理職責(zé)責(zé)資源管理理分析改進(jìn)進(jìn)實(shí)現(xiàn)要求服務(wù)滿意相關(guān)方相關(guān)方輸入輸出質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進(jìn)增殖活動動信息流18過程分解解示例19“受益者者推動””實(shí)施程程序準(zhǔn)備服務(wù)質(zhì)量量管理模模式選擇擇和體系系設(shè)計(jì)文件編寫寫和整理理文件簽發(fā)發(fā)文件運(yùn)行行內(nèi)審管理評審審審核前準(zhǔn)準(zhǔn)備審核按照質(zhì)量量管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求補(bǔ)充充和完善善體系維持和改改進(jìn)20ISO9000：2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組組成核心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO9000：2000基本原理理和術(shù)語語ISO9001：2000質(zhì)量管理理體系––要要求ISO9004：2000質(zhì)量管理理體系––業(yè)業(yè)績改進(jìn)進(jìn)指南ISO19011質(zhì)量和環(huán)環(huán)境管理理體系審審核指南南其他標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)ISO10012測量設(shè)備備和質(zhì)量量保證要要求技術(shù)報告告（6個個）ISO/TR10013質(zhì)量管理理體系文文件指南南21文件編制制目的明確管理目標(biāo)統(tǒng)一管理工具理清管理接口提高管理效率22文件分類類質(zhì)量手冊冊——A層組織管理理活動的的總規(guī)范范。程序文件件——B層描述跨智智能部門門的相互互管理的的活動的的描述。管理規(guī)定定——C層規(guī)定某一一職能部部門活動動應(yīng)如何何進(jìn)行的的文件。強(qiáng)調(diào)文件件的整體體性、功功能性和和標(biāo)準(zhǔn)化化23管理溝通通結(jié)構(gòu)的的改變營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源物流稽核信息營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)物流人力資源稽核信息24新舊文件件體系的的區(qū)別從結(jié)構(gòu)看看：文件件控制從內(nèi)容看看：簡明明易懂從關(guān)系看看：橫向向溝通從整體看看：橫向向溝通25下一步推推進(jìn)計(jì)劃劃補(bǔ)充文件件——完完善體系系培訓(xùn)宣講講，提高高認(rèn)識———“以以