1章現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述課件

第1章現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述1第1章現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述1第1章現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述1.1信息化管理現(xiàn)狀分析1.2信息化管理存在的問題1.3信息化管理的含義與作用1.4物業(yè)管理信息化1.5物業(yè)管理人員掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要性1.6物業(yè)管理人員掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)需要具備的知識1.7物業(yè)管理企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢2第1章現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述1.1信息化管理1.1信息化管理現(xiàn)狀分析1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論1.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.1.3物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析31.1信息化管理現(xiàn)狀分析1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論1.泰勒、法約爾的科學(xué)管理原則泰勒：《科學(xué)管理原則》。基本原理：工作定額原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理；能力與工作相適應(yīng)原理；差別計(jì)件付酬制；計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理。法約爾：《一般工業(yè)管理》。企業(yè)的6項(xiàng)活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動和管理活動。管理的14項(xiàng)原則：分工原則、責(zé)權(quán)原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與“跳板原則”、有序原則、公平原則、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)結(jié)精神。這些管理的原則和思想在一定程度上體現(xiàn)了職能分工的理論，為信息化管理的發(fā)展奠定了一定的理論基礎(chǔ)。41.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論1.泰勒、法約爾的科1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論2.安東尼的管理決策層次理論51.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論2.安東尼的管理決策1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論3.西蒙管理決策結(jié)構(gòu)化理論（1）結(jié)構(gòu)化決策：要解決的問題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)完全明確，解決的方法和步驟是已知的確定的。這類問題是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的。（成績管理系統(tǒng)）（2）半結(jié)構(gòu)化決策：對要解決的問題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)有一定的了解但不明確，大體上知道解決問題的可供選用的方法，但具體方法和步驟不能確定。這類問題往往是似曾相識而又似是而非的。（生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)）（3）非結(jié)構(gòu)化決策：對要解決的問題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)都不清楚，解決的問題的而方法和步驟也不明確。這類問題往往是一般管理決策人員不常見的，或者是隨著環(huán)境的變化而不熟悉的、新出現(xiàn)的問題。（新產(chǎn)品開發(fā)）61.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論3.西蒙管理決策結(jié)構(gòu)1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論4.莫頓的管理決策結(jié)構(gòu)模型71.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論4.莫頓的管理決策結(jié)1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論5.系統(tǒng)論系統(tǒng)論的基本思想，就是把所研究和處理的對象，當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動的規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)觀點(diǎn)看問題，世界上任何事物都可以看成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。81.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論5.系統(tǒng)論81.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論6.控制論控制論的三個(gè)基本部分：（1）信息論。主要是關(guān)于各種通路（包括機(jī)器、生物機(jī)體）中信息的加工傳遞和貯存的統(tǒng)計(jì)理論。（2）自動控制系統(tǒng)的理論。主要是反饋論，包括從功能的觀點(diǎn)對機(jī)器和物體中（神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌及其他系統(tǒng)）的調(diào)節(jié)和控制的一般規(guī)律的研究。（3）自動快速電子計(jì)算機(jī)的理論。即與人類思維過程相似的自動組織邏過程的理論。91.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論6.控制論91.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論7.信息論信息論是一門用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來研究信息的度量、傳遞和變換規(guī)律的科學(xué)。主要研究內(nèi)容：信息傳遞的共同規(guī)律以及研究最佳解決信息的獲限、度量、變換、儲存和傳遞等問題的基礎(chǔ)理論。

101.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論7.信息論101.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.信息化管理的理論發(fā)展20世紀(jì)50年代至70年代是企業(yè)信息化的孤島應(yīng)用階段。管理信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、辦公自動化出現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營管理中，形成了一批分立的、單項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，基本不存在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的信息交流和使用。

20世紀(jì)70年代是企業(yè)信息化的集成階段。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)CIMS以人為中心，以系統(tǒng)工程理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)為傳媒，以集成為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流和作業(yè)流的有機(jī)集成。

111.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.信息化管理的理論發(fā)展120世紀(jì)80年代提出了企業(yè)再造理論。信息化瓶頸集中在業(yè)務(wù)流程和管理制度上。邁克·哈默與詹姆斯·錢皮合著的《再造企業(yè)—管理革命的宣言書》最終構(gòu)架了企業(yè)再造理論。MPR系統(tǒng)在這一階段成型。20世紀(jì)90年代以客戶為中心思想突出。企業(yè)更關(guān)注外部業(yè)務(wù)流程的自動化和優(yōu)化，出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。20世紀(jì)90年代以后企業(yè)還注意把生產(chǎn)制造和供銷活動直接聯(lián)系起來，也就是把企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程相集成，如ERP系統(tǒng)，電子商務(wù)等。1.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1220世紀(jì)80年代提出了企業(yè)再造理論。1.1.2信息化管理的1.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀2.信息化管理的應(yīng)用階段（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。

（2）管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。

（3）決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。目前DSS的發(fā)展現(xiàn)正向智能化、群體和行為導(dǎo)向等方面發(fā)展。131.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀2.信息化管理的應(yīng)用階段11.1.3物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析1.物業(yè)管理行業(yè)信息化發(fā)展階段時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息化程度創(chuàng)立期：八十年代初――九十年代初專業(yè)化社會化經(jīng)營化組織架構(gòu)的建設(shè)業(yè)務(wù)流程的建立引入電腦，簡單辦公軟件的使用規(guī)范期：九十年代初――九十年代中后期基礎(chǔ)管理規(guī)范化規(guī)范內(nèi)部管理實(shí)施ISO9000體系客戶檔案管理、收費(fèi)管理等業(yè)務(wù)軟件的普及市場規(guī)模化：九十年代中后期至今市場化程度提高企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大管理扁平化信息快速傳遞內(nèi)部郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)在大型物業(yè)管理企業(yè)逐漸推廣服務(wù)至上期：2000年至今貫徹以客戶為中心的管理思想；智能化系統(tǒng)的大量應(yīng)用ISO90002000版的推廣，業(yè)務(wù)流程重組、滿足客戶需求社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、智能化集成管理系統(tǒng)的建設(shè)141.1.3物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析1.物業(yè)管理行業(yè)1.1.3物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析2.我國物業(yè)管理行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀（1）總體水平較低（2）管理與信息技術(shù)的結(jié)合不夠（3）行政主管部門對物業(yè)管理行業(yè)信息化重視力度加大151.1.3物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析2.我國物業(yè)管理1.2信息化管理存在的問題1.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.2.2企業(yè)信息化管理存在的問題1.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題161.2信息化管理存在的問題1.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑1.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.管理信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn)（1）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會系統(tǒng)，涉及到管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化。（2）如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造有利的條件。（3）如何用信息技術(shù)來促進(jìn)組織管理。（4）如何提高組織的文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。（5）政府部門如何促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。

171.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.管理信息系統(tǒng)面臨的社1.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)2.管理信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)（1）跨平臺運(yùn)行。（2）支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)高度集成。（3）高度模塊化。（4）個(gè)性化用戶界面。（5）高可靠性和安全性。（6）支持組織的工作流程定義和重組。（7）支持智能化的信息處理和分布式應(yīng)用。（8）具有可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口。（9）支持更廣泛的應(yīng)用。除支持固定和可移動的計(jì)算機(jī)外，能夠支持更廣泛的各類數(shù)字終端。

181.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)2.管理信息系統(tǒng)面臨的技1.2.2企業(yè)信息化管理存在的問題（1）信息化建設(shè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）技術(shù)不能規(guī)范管理流程。（3）信息資源的合理應(yīng)用一直是企業(yè)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。

（4）IT安全治理和風(fēng)險(xiǎn)管理缺位。191.2.2企業(yè)信息化管理存在的問題（1）信息化建設(shè)缺乏戰(zhàn)略1.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題1.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題（1）對物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)識不足（2）物業(yè)管理企業(yè)信息化目標(biāo)不明確（3）物業(yè)管理企業(yè)信息化限于會計(jì)信息化（4）物業(yè)管理企業(yè)管理落后，創(chuàng)新力度不夠201.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題1.物業(yè)管理企1.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題2.阻礙物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的原因（1）缺乏對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行完善的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和采取有效措施。

（2）管理處與公司總部之間的業(yè)務(wù)銜接仍然借助于手工，不能實(shí)現(xiàn)充分的信息共享。

（3）缺乏有效的信息技術(shù)支持實(shí)際業(yè)務(wù)流程。

（4）管理部門對如何處理管理處的業(yè)務(wù)缺乏溝通，不能形成交流經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境和提高業(yè)務(wù)工作的溝通模式。（5）業(yè)務(wù)部門和管理部門對計(jì)算機(jī)的認(rèn)識停留在計(jì)算、排版、打印等低管理功能層次上，對物業(yè)管理信息化產(chǎn)生的作用估計(jì)不足。211.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題2.阻礙物業(yè)管1.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題3.對物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的建議（1）從會計(jì)信息化系統(tǒng)逐步升級到企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（2）選擇適合企業(yè)的物業(yè)管理軟件（3）加強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作（4）物業(yè)管理企業(yè)信息化可以由專家引路。（5）做好培訓(xùn)工作（6）實(shí)施信息化建設(shè)要量力而行221.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題3.對物業(yè)管理1.3信息化管理的含義與作用1.3.1信息化管理的含義1.3.2信息化管理的作用231.3信息化管理的含義與作用1.3.1信息化管理的含義21.3.1信息化管理的含義利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在管理中的綜合應(yīng)用，依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動化控制技術(shù)，解決管理過程中碰到的一些問題。使得管理工作更加的科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活。241.3.1信息化管理的含義利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自1.3.2信息化管理的作用1.對經(jīng)濟(jì)的作用2.對社會的作用3.對行業(yè)的作用4.對企業(yè)的作用5.對政府管理的作用251.3.2信息化管理的作用1.對經(jīng)濟(jì)的作用251.對經(jīng)濟(jì)的作用（1）效率：信息化的發(fā)展大大提高了知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的能力，極大地提高了企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品和新思想的效率。（2）能力：信息化促進(jìn)了勞動生產(chǎn)率的提高，增強(qiáng)了國際競爭能力。（3）高度：信息化的發(fā)展推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度化。（4）經(jīng)營方式：信息化管理革新了企業(yè)的經(jīng)營方式。（5）轉(zhuǎn)變：信息化推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。（6）拉動：拉動國民經(jīng)濟(jì)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展261.對經(jīng)濟(jì)的作用（1）效率：信息化的發(fā)展大大提高了知識創(chuàng)新2.對社會的作用（1）形成新的社會形態(tài)：信息社會——信息與知識成為重要財(cái)富。（2）社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化：社會結(jié)構(gòu)與信息相結(jié)合形成信息經(jīng)濟(jì)（3）社會政治結(jié)構(gòu)的變化：全球一體化、區(qū)域一體化、信息力量成為衡量國家實(shí)力的重要標(biāo)志（4）人類思維方式的轉(zhuǎn)變：多元化思維、虛擬性思維、多角度思維（5）教育方式的變化：網(wǎng)絡(luò)授課、多媒體技術(shù)（6）社會生活方式的變革：網(wǎng)絡(luò)訪友、購物、會議、娛樂、自由職業(yè)者、家庭辦公272.對社會的作用（1）形成新的社會形態(tài)：信息社會——信息與3.對行業(yè)的作用（1）以流程為核心的信息化管理。主要以密集性制造行業(yè)為主其信息化的策略是效率導(dǎo)向的，強(qiáng)調(diào)了信息化對生產(chǎn)管理過程的支持。重點(diǎn)關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)體系的控制和執(zhí)行能力及資源組配的合理性。在資源整合程度上，這類企業(yè)主要關(guān)注內(nèi)部資源的有效整合和應(yīng)用。

283.對行業(yè)的作用（1）以流程為核心的信息化管理。283.對行業(yè)的作用（2）以平臺為核心的信息化管理。主要以服務(wù)行業(yè)為主其信息化策略是管理導(dǎo)向的，強(qiáng)調(diào)信息化對跨部門、跨組織和跨區(qū)域的辦公管理、業(yè)務(wù)協(xié)作與溝通支持，以降低管理成本。其最大優(yōu)勢是各方成員在不增加成本的情況下，通過共享資源以實(shí)現(xiàn)集成化管理和協(xié)同工作，特別適用于多元化、復(fù)雜和規(guī)模不斷擴(kuò)大的組織結(jié)構(gòu)。在資源整合層面，這類組織非常關(guān)注集團(tuán)范圍的資源整合和開發(fā)，并通過大型信息平臺將內(nèi)部不同類型的信息資源整合在一起。

293.對行業(yè)的作用（2）以平臺為核心的信息化管理。293.對行業(yè)的作用（3）以供應(yīng)鏈為核心的信息化管理。以供應(yīng)鏈為核心的信息化管理使得企業(yè)在供應(yīng)商、生產(chǎn)商和客戶之間有了快速的信息交流渠道和響應(yīng)能力。作為產(chǎn)業(yè)鏈中的龍頭企業(yè)，信息化的核心在于快速將自身的信息技術(shù)優(yōu)勢擴(kuò)散到市場銷售的最前端和采購的最上游，通過開放性平臺和讓渡價(jià)值來實(shí)現(xiàn)對整條供應(yīng)鏈信息流的控制、管理和分析。盡管信息流在供應(yīng)鏈中的共享弱化了企業(yè)的邊界，但當(dāng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)建立了有效的資源整合體系，并有能力將企業(yè)外部的稀缺資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)在資源，它一樣能通過整合內(nèi)外部資源以確保自身在行業(yè)中的影響力和領(lǐng)先地位。303.對行業(yè)的作用（3）以供應(yīng)鏈為核心的信息化管理。303.對行業(yè)的作用（4）以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息化管理。自上而下模式：即借助信息網(wǎng)絡(luò)將自身龐大復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)連接起來，通過信息系統(tǒng)平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中和整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)型組織的有效管理和控制(如金融企業(yè)、電信企業(yè))；自下而上的模式：即制造型或服務(wù)型企業(yè)面對大規(guī)模的客戶，為了有效地掌握市場銷售和需求情況，用信息化手段實(shí)現(xiàn)對銷售渠道和銷售終端網(wǎng)絡(luò)的管理和信息采集，從而實(shí)現(xiàn)對市場需求的快速反應(yīng)能力(如零售行業(yè)和制造行業(yè))。

313.對行業(yè)的作用（4）以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息化管理。314.對企業(yè)的作用（1）企業(yè)的組織架構(gòu)更合理。（2）企業(yè)管理流程的重組、改造。（3）提高資源的共享程度。（4）提高工作效率和企業(yè)的反應(yīng)速度。（4）加強(qiáng)對企業(yè)資源的整合，提高了對客戶的服務(wù)質(zhì)量。（5）提供對管理決策的支持。324.對企業(yè)的作用（1）企業(yè)的組織架構(gòu)更合理。325.對政府管理的作用（1）政府職能的轉(zhuǎn)變（2）政府組織結(jié)構(gòu)的變革（3）政府辦公方式的轉(zhuǎn)變（4）擴(kuò)大公民的政治參與（5）促進(jìn)政府決策的民主化、科學(xué)化335.對政府管理的作用（1）政府職能的轉(zhuǎn)變331.4物業(yè)管理信息化1.4.1物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵1.4.2物業(yè)管理信息化的目標(biāo)1.4.3物業(yè)管理信息化的必要性1.4.4物業(yè)管理信息化的重要作用341.4物業(yè)管理信息化1.4.1物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵341.4.1物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵物業(yè)管理信息化，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用，依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動化控制技術(shù)，解決物業(yè)管理過程中碰到的一些問題，使得物業(yè)管理工作更加的科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活地為業(yè)主服務(wù)。351.4.1物業(yè)管理信息化的內(nèi)涵物業(yè)管理信息化，就是利用計(jì)算1.4.2物業(yè)管理信息化的目標(biāo)總體目標(biāo)：搭建一個(gè)覆蓋全物業(yè)的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺。具體目標(biāo)：①實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化；②實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)管理的一體化；③實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享、高效協(xié)同的處理機(jī)制；④為物業(yè)管理企業(yè)建立一個(gè)即時(shí)有效的工作流程控制協(xié)同管道，建立高質(zhì)量、高效率的信息網(wǎng)絡(luò)，為領(lǐng)導(dǎo)提供一個(gè)方便有效的事件跟蹤、監(jiān)督和輔助決策手段。361.4.2物業(yè)管理信息化的目標(biāo)總體目標(biāo)：搭建一個(gè)覆蓋全物業(yè)1.4.3物業(yè)管理信息化的必要性1.物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要2.業(yè)主維權(quán)意識不斷增強(qiáng)3.物業(yè)管理業(yè)務(wù)的復(fù)雜性4.傳統(tǒng)物業(yè)管理存在的問題

371.4.3物業(yè)管理信息化的必要性1.物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展1.4.4物業(yè)管理信息化的重要作用1.實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可視性和可控性2.全方位的快速查詢，減少重復(fù)勞動3.完整的工程及服務(wù)檔案，提高管理水平4.各項(xiàng)費(fèi)用自動計(jì)算，減少人工差錯(cuò)與負(fù)擔(dān)5.自動控制各項(xiàng)費(fèi)用收繳，保證公司收益6.靈活、準(zhǔn)確的收費(fèi)，提高財(cái)務(wù)工作效率7.全面的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化8.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息溝通，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高工作效率9.動態(tài)、合理調(diào)配企業(yè)資源381.4.4物業(yè)管理信息化的重要作用1.實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的可視1.5掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要性1.物業(yè)管理人員生存和發(fā)展的需要2.物業(yè)管理企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型人才的需要3.信息化時(shí)代，提升自身素質(zhì)的需要391.5掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要性1.物業(yè)管理人員生存和1.6掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)所需知識管理信息系統(tǒng)是一門綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通訊技術(shù)等知識的新興邊緣學(xué)科。組織管理知識：一般組織理論、現(xiàn)代管理理論、現(xiàn)代管理技術(shù)等；信息技術(shù)知識：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等；系統(tǒng)工程知識：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等知識；具備一些社會、人文等知識。401.6掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)所需知識管理信息系統(tǒng)是一門綜合了1.7物業(yè)管理企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢1.7.1管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1.網(wǎng)絡(luò)化趨勢2．智能化趨勢3．價(jià)值化趨勢4．人本化趨勢5．集成化趨勢411.7物業(yè)管理企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢1.7.1管理信息1.7物業(yè)管理企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢1.7.2物業(yè)管理企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢

1.一體化解決方案將在大中型物業(yè)管理企業(yè)得到應(yīng)用

2．對物業(yè)行業(yè)多種經(jīng)營的支持將成為物業(yè)管理信息化的重點(diǎn)

3．與互聯(lián)網(wǎng)的深入結(jié)合將最終改變物業(yè)管理運(yùn)營模式，如3G網(wǎng)絡(luò)平臺用于整合物業(yè)資源。421.7物業(yè)管理企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢1.7.2物業(yè)管理第1章現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述43第1章現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述1第1章現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述1.1信息化管理現(xiàn)狀分析1.2信息化管理存在的問題1.3信息化管理的含義與作用1.4物業(yè)管理信息化1.5物業(yè)管理人員掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)的重要性1.6物業(yè)管理人員掌握物業(yè)管理信息系統(tǒng)需要具備的知識1.7物業(yè)管理企業(yè)信息化管理的發(fā)展趨勢44第1章現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀概述1.1信息化管理1.1信息化管理現(xiàn)狀分析1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論1.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.1.3物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析451.1信息化管理現(xiàn)狀分析1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論1.泰勒、法約爾的科學(xué)管理原則泰勒：《科學(xué)管理原則》?；驹恚汗ぷ鞫~原理；標(biāo)準(zhǔn)化原理；能力與工作相適應(yīng)原理；差別計(jì)件付酬制；計(jì)劃與執(zhí)行相分離原理。法約爾：《一般工業(yè)管理》。企業(yè)的6項(xiàng)活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、安全活動、會計(jì)活動和管理活動。管理的14項(xiàng)原則：分工原則、責(zé)權(quán)原則、紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、合理報(bào)酬、集權(quán)與分權(quán)、等級鏈與“跳板原則”、有序原則、公平原則、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和團(tuán)結(jié)精神。這些管理的原則和思想在一定程度上體現(xiàn)了職能分工的理論，為信息化管理的發(fā)展奠定了一定的理論基礎(chǔ)。461.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論1.泰勒、法約爾的科1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論2.安東尼的管理決策層次理論471.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論2.安東尼的管理決策1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論3.西蒙管理決策結(jié)構(gòu)化理論（1）結(jié)構(gòu)化決策：要解決的問題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)完全明確，解決的方法和步驟是已知的確定的。這類問題是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的。（成績管理系統(tǒng)）（2）半結(jié)構(gòu)化決策：對要解決的問題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)有一定的了解但不明確，大體上知道解決問題的可供選用的方法，但具體方法和步驟不能確定。這類問題往往是似曾相識而又似是而非的。（生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)）（3）非結(jié)構(gòu)化決策：對要解決的問題的本質(zhì)與結(jié)構(gòu)都不清楚，解決的問題的而方法和步驟也不明確。這類問題往往是一般管理決策人員不常見的，或者是隨著環(huán)境的變化而不熟悉的、新出現(xiàn)的問題。（新產(chǎn)品開發(fā)）481.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論3.西蒙管理決策結(jié)構(gòu)1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論4.莫頓的管理決策結(jié)構(gòu)模型491.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論4.莫頓的管理決策結(jié)1.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論5.系統(tǒng)論系統(tǒng)論的基本思想，就是把所研究和處理的對象，當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者的相互關(guān)系和變動的規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)觀點(diǎn)看問題，世界上任何事物都可以看成是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)是普遍存在的。501.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論5.系統(tǒng)論81.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論6.控制論控制論的三個(gè)基本部分：（1）信息論。主要是關(guān)于各種通路（包括機(jī)器、生物機(jī)體）中信息的加工傳遞和貯存的統(tǒng)計(jì)理論。（2）自動控制系統(tǒng)的理論。主要是反饋論，包括從功能的觀點(diǎn)對機(jī)器和物體中（神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌及其他系統(tǒng)）的調(diào)節(jié)和控制的一般規(guī)律的研究。（3）自動快速電子計(jì)算機(jī)的理論。即與人類思維過程相似的自動組織邏過程的理論。511.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論6.控制論91.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論7.信息論信息論是一門用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來研究信息的度量、傳遞和變換規(guī)律的科學(xué)。主要研究內(nèi)容：信息傳遞的共同規(guī)律以及研究最佳解決信息的獲限、度量、變換、儲存和傳遞等問題的基礎(chǔ)理論。

521.1.1與信息化管理密切相關(guān)的理論7.信息論101.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.信息化管理的理論發(fā)展20世紀(jì)50年代至70年代是企業(yè)信息化的孤島應(yīng)用階段。管理信息系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、辦公自動化出現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營管理中，形成了一批分立的、單項(xiàng)應(yīng)用系統(tǒng)，基本不存在系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的信息交流和使用。

20世紀(jì)70年代是企業(yè)信息化的集成階段。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)CIMS以人為中心，以系統(tǒng)工程理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)為傳媒，以集成為核心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流和作業(yè)流的有機(jī)集成。

531.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀1.信息化管理的理論發(fā)展120世紀(jì)80年代提出了企業(yè)再造理論。信息化瓶頸集中在業(yè)務(wù)流程和管理制度上。邁克·哈默與詹姆斯·錢皮合著的《再造企業(yè)—管理革命的宣言書》最終構(gòu)架了企業(yè)再造理論。MPR系統(tǒng)在這一階段成型。20世紀(jì)90年代以客戶為中心思想突出。企業(yè)更關(guān)注外部業(yè)務(wù)流程的自動化和優(yōu)化，出現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。20世紀(jì)90年代以后企業(yè)還注意把生產(chǎn)制造和供銷活動直接聯(lián)系起來，也就是把企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程相集成，如ERP系統(tǒng)，電子商務(wù)等。1.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀5420世紀(jì)80年代提出了企業(yè)再造理論。1.1.2信息化管理的1.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀2.信息化管理的應(yīng)用階段（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。

（2）管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystems，MIS）高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。

（3）決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。目前DSS的發(fā)展現(xiàn)正向智能化、群體和行為導(dǎo)向等方面發(fā)展。551.1.2信息化管理的發(fā)展現(xiàn)狀2.信息化管理的應(yīng)用階段11.1.3物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析1.物業(yè)管理行業(yè)信息化發(fā)展階段時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息化程度創(chuàng)立期：八十年代初――九十年代初專業(yè)化社會化經(jīng)營化組織架構(gòu)的建設(shè)業(yè)務(wù)流程的建立引入電腦，簡單辦公軟件的使用規(guī)范期：九十年代初――九十年代中后期基礎(chǔ)管理規(guī)范化規(guī)范內(nèi)部管理實(shí)施ISO9000體系客戶檔案管理、收費(fèi)管理等業(yè)務(wù)軟件的普及市場規(guī)模化：九十年代中后期至今市場化程度提高企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大管理扁平化信息快速傳遞內(nèi)部郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)在大型物業(yè)管理企業(yè)逐漸推廣服務(wù)至上期：2000年至今貫徹以客戶為中心的管理思想；智能化系統(tǒng)的大量應(yīng)用ISO90002000版的推廣，業(yè)務(wù)流程重組、滿足客戶需求社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、智能化集成管理系統(tǒng)的建設(shè)561.1.3物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析1.物業(yè)管理行業(yè)1.1.3物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析2.我國物業(yè)管理行業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀（1）總體水平較低（2）管理與信息技術(shù)的結(jié)合不夠（3）行政主管部門對物業(yè)管理行業(yè)信息化重視力度加大571.1.3物業(yè)管理行業(yè)信息化管理現(xiàn)狀分析2.我國物業(yè)管理1.2信息化管理存在的問題1.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.2.2企業(yè)信息化管理存在的問題1.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題581.2信息化管理存在的問題1.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑1.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.管理信息系統(tǒng)面臨的社會挑戰(zhàn)（1）管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的社會系統(tǒng)，涉及到管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化。（2）如何提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的應(yīng)用創(chuàng)造有利的條件。（3）如何用信息技術(shù)來促進(jìn)組織管理。（4）如何提高組織的文化，培養(yǎng)新一代的工作人員，使之適應(yīng)新技術(shù)應(yīng)用和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。（5）政府部門如何促進(jìn)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。

591.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)1.管理信息系統(tǒng)面臨的社1.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)2.管理信息系統(tǒng)面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)（1）跨平臺運(yùn)行。（2）支持多種應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換和系統(tǒng)高度集成。（3）高度模塊化。（4）個(gè)性化用戶界面。（5）高可靠性和安全性。（6）支持組織的工作流程定義和重組。（7）支持智能化的信息處理和分布式應(yīng)用。（8）具有可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架和標(biāo)準(zhǔn)的對外接口。（9）支持更廣泛的應(yīng)用。除支持固定和可移動的計(jì)算機(jī)外，能夠支持更廣泛的各類數(shù)字終端。

601.2.1管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)2.管理信息系統(tǒng)面臨的技1.2.2企業(yè)信息化管理存在的問題（1）信息化建設(shè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）技術(shù)不能規(guī)范管理流程。（3）信息資源的合理應(yīng)用一直是企業(yè)信息化的薄弱環(huán)節(jié)。

（4）IT安全治理和風(fēng)險(xiǎn)管理缺位。611.2.2企業(yè)信息化管理存在的問題（1）信息化建設(shè)缺乏戰(zhàn)略1.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題1.物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題（1）對物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)識不足（2）物業(yè)管理企業(yè)信息化目標(biāo)不明確（3）物業(yè)管理企業(yè)信息化限于會計(jì)信息化（4）物業(yè)管理企業(yè)管理落后，創(chuàng)新力度不夠621.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題1.物業(yè)管理企1.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題2.阻礙物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的原因（1）缺乏對物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行完善的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃和采取有效措施。

（2）管理處與公司總部之間的業(yè)務(wù)銜接仍然借助于手工，不能實(shí)現(xiàn)充分的信息共享。

（3）缺乏有效的信息技術(shù)支持實(shí)際業(yè)務(wù)流程。

（4）管理部門對如何處理管理處的業(yè)務(wù)缺乏溝通，不能形成交流經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境和提高業(yè)務(wù)工作的溝通模式。（5）業(yè)務(wù)部門和管理部門對計(jì)算機(jī)的認(rèn)識停留在計(jì)算、排版、打印等低管理功能層次上，對物業(yè)管理信息化產(chǎn)生的作用估計(jì)不足。631.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題2.阻礙物業(yè)管1.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題3.對物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的建議（1）從會計(jì)信息化系統(tǒng)逐步升級到企業(yè)管理信息化系統(tǒng)（2）選擇適合企業(yè)的物業(yè)管理軟件（3）加強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作（4）物業(yè)管理企業(yè)信息化可以由專家引路。（5）做好培訓(xùn)工作（6）實(shí)施信息化建設(shè)要量力而行641.2.3物業(yè)管理企業(yè)信息化管理存在的問題3.對物業(yè)管理1.3信息化管理的含義與作用1.3.1信息化管理的含義1.3.2信息化管理的作用651.3信息化管理的含義與作用1.3.1信息化管理的含義21.3.1信息化管理的含義利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動化控制技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代化的管理思想，在管理中的綜合應(yīng)用，依靠先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動化控制技術(shù)，解決管理過程中碰到的一些問題。使得管理工作更加的科學(xué)、高效、規(guī)范，能夠更加方便、更加靈活。661.3.1信息化管理的含義利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自1.3.2信息化管理的作用1.對經(jīng)濟(jì)的作用2.對社會的作用3.對行業(yè)的作用4.對企業(yè)的作用5.對政府管理的作用671.3.2信息化管理的作用1.對經(jīng)濟(jì)的作用251.對經(jīng)濟(jì)的作用（1）效率：信息化的發(fā)展大大提高了知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的能力，極大地提高了企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品和新思想的效率。（2）能力：信息化促進(jìn)了勞動生產(chǎn)率的提高，增強(qiáng)了國際競爭能力。（3）高度：信息化的發(fā)展推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度化。（4）經(jīng)營方式：信息化管理革新了企業(yè)的經(jīng)營方式。（5）轉(zhuǎn)變：信息化推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變。（6）拉動：拉動國民經(jīng)濟(jì)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展681.對經(jīng)濟(jì)的作用（1）效率：信息化的發(fā)展大大提高了知識創(chuàng)新2.對社會的作用（1）形成新的社會形態(tài)：信息社會——信息與知識成為重要財(cái)富。（2）社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化：社會結(jié)構(gòu)與信息相結(jié)合形成信息經(jīng)濟(jì)（3）社會政治結(jié)構(gòu)的變化：全球一體化、區(qū)域一體化、信息力量成為衡量國家實(shí)力的重要標(biāo)志（4）人類思維方式的轉(zhuǎn)變：多元化思維、虛擬性思維、多角度思維（5）教育方式的變化：網(wǎng)絡(luò)授課、多媒體技術(shù)（6）社會生活方式的變革：網(wǎng)絡(luò)訪友、購物、會議、娛樂、自由職業(yè)者、家庭辦公692.對社會的作用（1）形成新的社會形態(tài)：信息社會——信息與3.對行業(yè)的作用（1）以流程為核心的信息化管理。主要以密集性制造行業(yè)為主其信息化的策略是效率導(dǎo)向的，強(qiáng)調(diào)了信息化對生產(chǎn)管理過程的支持。重點(diǎn)關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)體系的控制和執(zhí)行能力及資源組配的合理性。在資源整合程度上，這類企業(yè)主要關(guān)注內(nèi)部資源的有效整合和應(yīng)用。

703.對行業(yè)的作用（1）以流程為核心的信息化管理。283.對行業(yè)的作用（2）以平臺為核心的信息化管理。主要以服務(wù)行業(yè)為主其信息化策略是管理導(dǎo)向的，強(qiáng)調(diào)信息化對跨部門、跨組織和跨區(qū)域的辦公管理、業(yè)務(wù)協(xié)作與溝通支持，以降低管理成本。其最大優(yōu)勢是各方成員在不增加成本的情況下，通過共享資源以實(shí)現(xiàn)集成化管理和協(xié)同工作，特別適用于多元化、復(fù)雜和規(guī)模不斷擴(kuò)大的組織結(jié)構(gòu)。在資源整合層面，這類組織非常關(guān)注集團(tuán)范圍的資源整合和開發(fā)，并通過大型信息平臺將內(nèi)部不同類型的信息資源整合在一起。

713.對行業(yè)的作用（2）以平臺為核心的信息化管理。293.對行業(yè)的作用（3）以供應(yīng)鏈為核心的信息化管理。以供應(yīng)鏈為核心的信息化管理使得企業(yè)在供應(yīng)商、生產(chǎn)商和客戶之間有了快速的信息交流渠道和響應(yīng)能力。作為產(chǎn)業(yè)鏈中的龍頭企業(yè)，信息化的核心在于快速將自身的信息技術(shù)優(yōu)勢擴(kuò)散到市場銷售的最前端和采購的最上游，通過開放性平臺和讓渡價(jià)值來實(shí)現(xiàn)對整條供應(yīng)鏈信息流的控制、管理和分析。盡管信息流在供應(yīng)鏈中的共享弱化了企業(yè)的邊界，但當(dāng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)建立了有效的資源整合體系，并有能力將企業(yè)外部的稀缺資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)在資源，它一樣能通過整合內(nèi)外部資源以確保自身在行業(yè)中的影響力和領(lǐng)先地位。723.對行業(yè)的作用（3）以供應(yīng)鏈為核心的信息化管理。303.對行業(yè)的作用（4）以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息化管理。自上而下模式：即借助信息網(wǎng)絡(luò)將自身龐大復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)連接起來，通過信息系統(tǒng)平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中和整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)型組織的有效管理和控制(如金融企業(yè)、電信企業(yè))；自下而上的模式：即制造型或服務(wù)型企業(yè)面對大規(guī)模的客戶，為了有效地掌握市場銷售和需求情況，用信息化手段實(shí)現(xiàn)對銷售渠道和銷售終端網(wǎng)絡(luò)的管理和信息采集，從而實(shí)現(xiàn)對市場需求的快速反應(yīng)能力(如零售行業(yè)和制造行業(yè))。

733.對行業(yè)的作用（4）以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息化管理。314.對企業(yè)的作用（1）企業(yè)的組織架構(gòu)更合理。（2）企業(yè)管理流程的重組、改造。（3）提高資源的共享程度。（4）提高工作效率和企業(yè)的反應(yīng)速度。（4）加強(qiáng)對企業(yè)資源的整合，提高了對客戶的服務(wù)質(zhì)量。（5）提供對管理決策的支持。744.對企業(yè)的作用（1）企業(yè)的組